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Jeudi 10 novembre 2011
WebMarketingWebMarketing
Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie
Intervenants
Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l’Information et de la Communication
Benjamin Blachère, Webmarketer Expert Google Analytics
Olivier Floch, Conseil Marketing Expert Code Barre
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Atelier numérique de Courbevoie
Intervenants :Olivier CARTIERI Animateur Conseil TICBenjamin BLACHERE Webmarketer Expert Google AnalyticsOlivier FLOCH Conseil Marketing Expert Code Barre
Points abordés Panorama des outils disponibles (Emailing, Newsletter, Blog, Leads, Affiliation,
Mediasociaux, Codebarres …)Chiffres clés et Stratégies Webmarketing Définition stratégique et Mise en place des leviers Présentation du Système Google analyticsPrésentation de la nouvelle ergonomie et des nouvelles fonctionnalités Google
analytics mises en octobre 2011 Etudes de cas : Référencement payant, Référencement naturel, Medias sociaux,
Affiliation, Emailing, Mesures Google analyticsPrésentation des Solutions de Packaging étendu Reconnaissance d'image Code2 D Etude de cas Code Barre 2D dans la communication B to B
Questions / Réponses
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Introduction
Atelier numérique de Courbevoie
Etude TNS/Inria : 39% des Français "passionnés" par le numérique
Français et numérique : 6 profils, 6 attitudesLe grand explorateur (25‐34 ans) ‐ 18%
Faveur défenseur de la vie numérique, toujours à la recherche de l'innovation.Le baroudeur pragmatique (‐ 25 ans) ‐ 16%
Curieux et ouvert,il suit le grand explorateur de près mais a plus de retenue.Le randonneur vigilant (35 – 49 ans) ‐ 20%
Il aime les nouvelles technologies mais s'inquiète pour les générations futures.L ‘apprenti voyageur (35 – 49 ans) ‐ 20%
Il suit les tendances et n'utilise que les outils les plus populaires.Le bienheureux sédentaire (65 ans et +) ‐ 16%
Il ne considère pas le numérique comme indispensable, quelle que soit sa forme.Le révolté du numérique (65 ans et +) ‐ 10%
Nostalgique et inquiet, il prône un retour aux valeurs d'antan pour retrouver ses repères.
La suite sur Clubic.com : Etude TNS/Inria : 39% des Français "passionnés" par le numériquehttp://www.clubic.com/internet/actualite‐457034‐etude‐tns‐inria‐39‐francais‐passionnes‐numerique.html#ixzz1dCQw1ySu Informatique et high tech
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Les différents moyens à mettre en œuvre dans le cadre d'action Emarketing
(E mailing, Newsletters, Blogs, Leads, Affiliations, Mediasociaux, Packaging Etendu , …)
Atelier numérique de Courbevoie
Rappel sur les bons réflexes pour structurer sa démarche :
Enregistrement CNIL http://www.cnil.fr/vos‐responsabilites/declarer‐a‐la‐cnil/
Organiser sa ou ses Bases De Données pour les valoriser
Mise en place d'un système de gestion de ses contacts
Optimiser sa présence sur le web avec des noms de domaine adaptés
Communiquer avec des EmailS professionnels
Respect LCEN (Loi pour la confiance dans l'économie numérique)http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801164&dateTexte=
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Les Fondamentaux du Web Marketing
Benjamin Blachère
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Comment attirer
plus de visiteurs
sur mon site?
Comment obtenir
le meilleur retour
sur investissement?
Être sur Facebook, d’accord, mais pourquoi?
Peut‐o
n cible
r
notre r
égion
seulem
ent?
Puis‐je faire tout ça moi‐même?
Mes concurrents
sont‐ils actifs sur la
toile?
Qu’est‐ce‐que Foursquare?
Référencement
naturel et/ou payant?
Et Groupon alors?
Combien
cela
va‐t‐il m
e
coûter?
Et les smartphonesdans tout ça?
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Sur Internet tout va très vite!
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Un monde qui change…
Plus de 200 millions sites internet
800 millions d’utilisateurs de Facebook
3 milliards de vidéos vues chaque jour sur Youtube
Plus de 250 millions de photos téléchargées chaque jour sur Facebook
L’e‐commerce devrait croitre de 10% par an durant les 5 prochaines années aux Etats Unis.
Sources: Verisign, Facebook, Youtube, Forrester Research
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…La France qui suit…
Il y a près de 40 millions d’internautes français soit 63% de la population totale
92% des internautes français surfent tous les jours sur Internet
83% recherchent des informations sur des biens et services
Plus de 23 millions d’utilisateurs français de Facebook, soit 36% de la population française et plus de 57% des internautes français
Sources: Médiamétrie, TNS Sofres, Insee, Social Bakers
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…Des opportunités a saisir…
Plus de 2 internautes français sur 3 (66,8%) se déclarent confiants dans l'achat en ligne
Internet, média deux fois plus influent que la télévision d’après l’indice d'influence du numérique
97% des internautes français savent utiliser un moteur de recherche, et Google détient 96% de part de marché en France
Sources: Médiamétrie, Fleishman‐Hillard – Harris Interactive, Insee, Greenlight
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…tout de suite!
Une étude BCG de 2010 en Angleterre a établi que les PMEsprésentes sur Internet et l'utilisant à des fins marketing avaient une croissance de 4.1% par an alors que celles n'étant pas ou peu présentes sur internet n'avaient cru que de 0.6% par an.
36% des marketeurs ont attiré de nouveaux clients grâce àleurs efforts sur les média sociaux
Sources: Boston Consulting Group, Daryl Willcox Publishing
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« En France, 30 % des PME seulement font un usage actif du Web. De toute évidence, il y a un potentiel encore largement inexploité. »
Eric Schmidt, président exécutif de Google
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Le Web MarketingQuésako?
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Stratégie Digitale
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Référencement
Référencement Payant
Référencement Naturel
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Référencement Payant
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Réf. payant ‐ Etude de Cas
Tactiques:Création d’une campagne Google Adwords ciblant les populations anglo‐saxonnes globalement
Intégration de Google Analytics à leur site et moteur de réservation
www.hotel‐residence‐marseille.com
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Réf. payant ‐ Etude de Cas
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Réf. payant ‐ Etude de Cas
Résultats:Le trafic a plus que doublé
2 mois records en terme de réservations depuis le début de la campagne
Campagne à ROI positif dès le premier mois
www.hotel‐residence‐marseille.com
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Sources: Google Analytics, Reservit
Réf. payant ‐ Etude de Cas
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Sources: SEOmoz Search Engine Ranking Factors
Référencement naturel
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Réf. naturel ‐ Etude de Cas
Tactiques:Définition de mots clés cibles
Création de pages catégories
Plus de contenu riche en mots clés
Présence accrue sur les média sociaux
Link Building
www.shop‐a‐docket.com.au
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Réf. naturel ‐ Etude de Cas
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Réf. naturel ‐ Etude de Cas
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Réf. naturel ‐ Etude de Cas
Résultats:Après 12 mois, le site est en première page pour 21 des 25 mots clés ciblés
Le trafic « non‐marque » a plus que doublé
www.shop‐a‐docket.com.au
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Sources: Google Analytics
Réf. naturel ‐ Etude de Cas
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Média sociaux
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Média sociaux
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Média sociaux ‐ Sondage
Sources: Social Media Industry Report
Sondage: Quel(s) résultat(s) tirez vous de votre présence sur les média sociaux?
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Média sociaux ‐ Etude de Cas
Tactiques:Création d’un Blog
Veille et Participation
Création d’un compte Twitter
Création d’un groupe LinkedIn
Optimisation des communiqués de presse pour blogueurs
Intégration sur le site et dans les signatures d’emails
Tracking
Sources: Hubspot
www.breakingpointsystems.com
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Média sociaux ‐ Etude de Cas
Sources: Hubspot
www.breakingpointsystems.com
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Média sociaux ‐ Etude de Cas
Résultats:www.breakingpointsystems.com
Sources: Hubspot
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Média sociaux ‐ Etude de Cas
Tactiques:Intégration de commentaires et notes sur chacun de leurs produits
Campagne Réf Payant intégrant les commentaires de clients
www.officedepot.com
Sources: http://barnraisersllc.com/?p=3659
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Média sociaux ‐ Etude de Cas
www.officedepot.com
Sources: http://barnraisersllc.com/?p=3659
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Média sociaux ‐ Etude de Cas
Résultats:Taux de clic: +78.5%
Conversions: +23.8%
Revenus: +196.6%
Nouveaux Clients: +183.3%
www.officedepot.com
Sources: http://barnraisersllc.com/?p=3659
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Média sociaux ‐ Etude de Cas
Tactiques:Création d’un portail de service clientèle sous forme d‘une communauté de questions/réponses.
www.infusionsoft.com
Sources: Forrester
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Média sociaux ‐ Etude de Cas
Résultats:Le ratio employé / clients était de 1/55, 2 ans auparavant avec un taux de satisfaction clientèle de 77%.
Le ratio employé / clients est désormais de 1/172 avec un taux de satisfaction clientèle de 87%.
Economie de plusieurs millions de dollars et augmentation de la rétention client.
www.infusionsoft.com
Sources: Forrester
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Emailing
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Emailing – Sondage
Sondage: Quel(s) résultat(s) tirez vous de vos emailings?
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Affiliation
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Affiliation – Etude de cas
Tactiques:Présent sur 2 réseaux d’affiliation
Valorisation de leurs affiliés
Bonne rémunération et incentive
Création d’offres spécifiques pour certains affiliés
Retargeting
www.redletterdays.co.uk
Sources: IAB UK
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Affiliation – Etude de cas
Résultats:Nombre d’affiliés a augmenté de 300% en 2010
Les ventes venant de l’affiliation ont augmenté de 20% en 2010
La valeur du panier moyen d’un visiteur « affiliation » a augmenté de 20%
www.redletterdays.co.uk
Sources: IAB UK
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Web Analytics
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Web Analytics – Google Analytics
Google Analytics est une solution d'analyse d'audience Internet gratuite permettant de créer des rapports sur le comportement des visiteurs d'un site Web.
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Nouveautés Google Analytics
Nouveautés Google Analytics:Nouvelle ergonomie
Multichannel tracking
Section référencement naturel mais moins d’information
Suivi des partages sur les réseaux sociaux.
Real‐Time
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Etude de Cas Web Marketingwww.curves.com.au | www.curves.co.uk | www.curves.ie | www.curves.co.nz
Tactiques: Référencement payantAffiliation Référencement NaturelMedia SociauxBase de données
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Etude de Cas Web Marketing
Résultats: Coût par lead (prospect) réduit de $64 à $10 (AUD)
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Un nouvel outil au service de votre stratégie marketing mobile :
le QR Code
Olivier Floch
Atelier numérique de Courbevoie
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Sommaire
Atelier numérique de Courbevoie
Panorama des principaux codes
Comment utiliser un QR Code ?
Les supports de diffusion
Les actions et contenus accessibles
Les règles à respecter
C’est le bon moment !
Exemples en B2C et B2B
Reconnaissance d’images : concurrent ou complément au QR Code ?
Conclusion
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Panorama des principaux codes
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Les codes 1D :
Ce sont principalement les codes barres à 8 ou 13 chiffres (Norme EAN), dérivés des codes à 12 chiffres (Norme UPC) lancés aux Etats‐Unis puis au Canada dans les anné es 1970.
Utilisés sur tous les produits vendus en libre‐service, Ils peuvent être lus et scannés sur la seule dimension horizontale et contiennent, par définition, moins de données que les codes à 2 dimensions
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Panorama des principaux codes
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Les codes 2D :
Ils se déclinent sous différentes formes dont les plus répandues sont les suivantes :
Le Flashcode exploitant la technologie Datamatrix a été développésous format propriétaire par l'Association Française du MultimediaMobile qui regroupe les princi paux opérateurs de téléphonie mobile en France.
Le Microsoft Tag est le seul code 2D disposant d'une version originale en couleur. Conçu par Microsoft, sous format propriétaire, il ne peut être lu que par les outils développés par cette société. Il est facilement personnalisable pour les marques
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Panorama des principaux codes
Atelier numérique de Courbevoie
Les codes 2D (suite) :
Le QR Code (Quick Response Code) a été conçu par la sociétéjaponaise Denso‐Wave en 1994 pour le suivi des pièces de voiture dans les usines Toyota. Sa publication sous licence lib re en 1999 a contribué à sa large diffusion auprès du grand public au Japon et, depuis quelques années, à l’échelle internationaleOn le trouve dans sa version originale en noir et blanc
et dans de multiples versions personnalisées
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Comment utiliser un QR Code ?
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Générateur de QR Codes avec lien URL
Supports de diffusion ou d’insertion pour les QR Codes
Applications de lecteurs de QR Code sur AppStore, AndroidMarket, Blackberry, ...
Smartphones
Contenus accessibles via les QR Codes : vidéo, site mobile, réseaux sociaux,...
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Les supports de diffusion
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Les QR Codes peuvent être apposés sur une multitude de supports physiques comme numériques
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Les actions et contenus accessibles par la lecture d’un QR Code
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Un principe incontournable : apporter une information complémentaire aux utilisateurs de QR Code en situation de mobilité
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Les règles à respecter
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Pour l’apposition d’un QR Code sur un support :
Rendre sa lecture accessible à tous
Respecter une taille minimale
Eviter les surfaces brillantes et non planes
Tester sa lecture avec différents modèles de smartphones
Eviter les localisations privées de réseau
Pour les contenus accessibles via un QR Code :Adapter les données à une lecture sur téléphone mobile
Créer idéalement des contenus dédiés à une action marketing/commerciale sur mobile
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C’est le bon moment !
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Plus d’un téléphone sur deux vendu en France cette année sera un smartphone
Plus de 18 millions de français possèdent un smartphone. Ils seront 20 millions en 2015
Une majorité d’entre eux se connecte quotidiennement à internet
La France se situe selon les sources entre la 5ème et la 7ème place mondiale quant au nombre de QR Codes scannés
Le QR Code s’impose définitivement comme la norme internationale des codes à 2 dimensions
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Exemples d’utilisation de QR Code en B2C
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Achat online des produits Home Plus de l’enseigne Tesco en Corée du Sud :
Packaging étendu du champagne Pommery à l’international
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Exemples d’utilisation de QR Code en B2B
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La carte de visite professionnelle :
Le badge pour un congrès :
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Reconnaissance d’images : concurrent ou complément aux QR Codes ?
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Les deux mon général ! ... Difficile de prédire l’avenir
L’exemple Adidas Vintage
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Conclusion
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Un marché français en phase de développement avec un fort potentiel de croissance
Un moyen rapide pour mettre en place une stratégie de marketing mobile
Une façon simple et peu onéreuse d’optimiser les supports de communication classiques
Une source de CA additionnel et de notoriété pour votre entreprise sous réserves de :
Respecter les règles d’exploitation des QR CodesConcevoir des actions bien pensées, bien réalisées et bien
communiquées
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Olivier Floch
Conseil en marketing/communication B2C et B2B
Téléphone : 06 17 54 08 18
Email : [email protected]
Atelier numérique de Courbevoie
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Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie
QUESTIONS / REPONSES
Ateliers numériques
Développement économique
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Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie
Prochain atelier numériqueJeudi 15 décembre 2011
Thème « dématérialisation , Solution Cloud computing, Mobilité »
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Développement économique