Atelier IE7 Stratégie multi canal : être efficace avec ses moyens en respectant ses objectifs...
-
Upload
voyage-en-multimedia-salon-e-tourisme -
Category
Business
-
view
1.458 -
download
0
description
Transcript of Atelier IE7 Stratégie multi canal : être efficace avec ses moyens en respectant ses objectifs...
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Salle
STRATÉGIE MULTI CANAL : ÊTRE EFFICACE AVEC SES MOYENS EN RESPECTANT SES OBJECTIFS MARKETING
Atelier iE7
Patrice ForestiMédiart360www.mediart360.fr www.youwithus.fr
Vincent BENOITLAETISwww.laetis.fr/etourisme
Laurent FABRERESERVIT | Interface Technologieswww.interface-tech.com
Benoit DUDRAGNE
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 20142
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Structure touristique
Site InternetPC
Résa
Mobile
Application
Site en séjour
…
Social
…Accueil
Papier
Prestataires
Parisien
New yorkais
Lozérien
Zone de
contact
Client de la structure Etrangers
De multiples Scénarios
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Contenu
Site webSite
mobile
Tablette
Réseaux sociaux
Médias sociaux
Applications mobiles
Sites affinitaires
Blogs
Brochures
Mailing
…
De multiples canaux de diffusion
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Social media
FacebookGoogle+
Flickr
PanoramioYoutube
Viméo
Dailymotion
Tumblr
Scoop.it
Vine
De multiples canaux 2.0
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
5
Cadrage marketing
Objectif de communication
Choix des Supports de
diffusion
Forme éditoriale par
support
Évaluation
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
6
Concrètement je commence par quoi ?
Comment s’organiser avec ses moyens humains?
Dois-je produire toute l’information ou cadrer celle de tiers?
…
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
STRATÉGIE MULTI CANAL : ÊTRE EFFICACE AVEC SES MOYENS EN RESPECTANT SES OBJECTIFS MARKETING
Atelier iE7
Patrice ForestiMédiart360www.mediart360.fr www.youwithus.fr
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Stratégie de diffusion de l’information : être efficace avec ses moyens en respectant ses objectifs marketing
Réseau de chambres d’hôtes de Charme
Un exemple de stratégie de diffusion et de mutualisation de la création de contenus
8Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Patrice Foresti
Qui vous parle ?
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Ce qu’ils ont fait… et vous ?
Etre MOI, BEAU & SYMPATHIQUE !
Ou
10
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Ce qu’ils ont fait… et vous ?
Etre MOI, BEAU & SYMPATHIQUE !
11
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Ce qu’ils ont fait… et vous ?
12
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Adapter leur site à l’utilisation multi-écrans!
12
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Ce qu’ils ont fait… et vous ?
13
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Adapter les contenus au support et à l’utilisation des « internautes » !
13
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
ContenusAdaptés, différents et
complémentaires
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Ce qu’ils ont fait… et vous ?
Renforcer leur présence sur les réseaux et les médias sociaux !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Ce qu’ils ont fait… et vous ?
Gérer, répondre et animer les avis !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Ce qu’ils ont fait… et vous ?
Inviter à l’achat directement dans les réseaux sociaux !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Ce qu’ils ont fait… et vous ?
Produire et diffuser leurs propres contenus !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Ce qu’ils ont fait… et vous ?
Produire et diffuser leurs propres contenus !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Ce qu’ils ont fait… et vous ?
Produire et diffuser leurs propres contenus !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Une stratégie de contenus pour se rendre visible sur le web , les réseaux, médias sociaux, avis…
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Comment se sont-ils organisés pour faire ça ?
Création d’une association• Cotisation pour financer les actions• Formation pour développer les compétences• Externalisation d’une partie du community management• Externalisation de la création d’une partie des contenus • Travail sur plusieurs années avec les organismes
institutionnels locaux (OT, CDT)• Travail sur plusieurs années avec une agence digitale
Toujours et encore recommencer !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Une montée en puissance du dispositif sur plusieurs années
Année 3Mise en place et développement de
l’audience de la Page FacebookStratégie de diffusion active d’article de blog
et de vidéos
Année 2Actions de référencement payant et naturel Campagne de prise de vue photos et vidéos
Année 1Création du site portail Refonte des sites web d’une partie des sites
des membres en responsive design / mobileFORMATIONS
Toujours et encore continuer à avancer !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
JE COMMENCE PAR QUOI ?
Adopter une méthode tranchante ! RASOR
Réflexion
Anticipation
Stratégie
Objectifs
Retour ROI / ROE (statistiques)23
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
JE COMMENCE PAR QUOI ?
Adopter une organisation!• Mutualiser les moyens• Déterminer ses cibles• Repartir les rôles• Décider de produire• Décider de faire produire• Adopter un planning de diffusion• Analyser les résultats
Toujours recommencer !24
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
JE COMMENCE PAR QUOI ?
25
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Trouver la molécule de la réussite ! CO2ATAWADC2
25
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Communication
CommercialisationAll the Time
AnyWhere
All Devices
Cross Canal
Cross Media
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
YA + K LE FAIRE !Patrice Foresti
MERCI POUR VOTRE ATTENTIOIN
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
STRATÉGIE MULTI CANAL : ÊTRE EFFICACE AVEC SES MOYENS EN RESPECTANT SES OBJECTIFS MARKETING
Atelier iE7
Vincent BENOITLAETISwww.laetis.fr/etourisme
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Un bouquet numérique 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Sans coordination c’est la cata !
On panique ?
• Infobésité multicanal : beaucoup de canaux, peu de contenus. Vous vous concurrencez vous-même via des supports peu utiles et peu valorisants
• Image fragmentée et incohérente entre les canaux => un trouble de la personnalité ?
• Pas de coordination interne et territoriale, pas de recyclage de contenus : les ressources humaines nécessaires explosent => une maladie ?
A moyen terme, du multicanal sans coordination ni stratégie *,
c’est beaucoup d’énergie dissipée sans audience au rendez-vous.* Mais vous avez le droit d’expérimenter quand même !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Analysons la situationGardons notre calme
2 visibilités,2 types de relations
web + sociale
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Etre présent socialement ?
Comment remplir Facebook avec des contenus valorisants ?
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Provoquer la conversation
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Pas de conversations sans …
Le contenu qui est ROI
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Pas de conversations sans …
Le bon rythme
On converse de choses nouvelles et actuelles.Sans nouveaux contenus, peu de conversations à mon sujet
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Pas de conversations sans …
On converse de choses nouvelles et actuelles.Sans nouveaux contenus, peu de conversations à mon sujet
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Pour provoquer des conversations…
Je dois trouver le moyen de produireen permanencede nouveaux CONTENUSsocialement adaptés *
* Conviviaux et qui déclenchent la lecture, le partage, le commentaire, la conversation…
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Etude de cas :tourisme en Aveyron
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Réussir ses canaux sociaux<= > combien de personnes travaillent « gratos » pour la destination
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Produire du contenu social
Comment s’y prendre ?
Je dois trouver le moyen de produireen permanencede nouveaux CONTENUSsocialement adaptés *
MAIS EN PARTANT D’OÙ ?
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Produire du contenu social
En partant d’où ?
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Produire du contenu social
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Tourisme en Aveyron :le blog, plateforme de décollage
de la stratégie multicanal
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Le blog, socle du multicanal
On produit un article, socialement adapté !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
1- On le retrouve sur :
On produit un article, socialement adapté !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
2- On le retrouve sur :
On produit un article, socialement adapté !
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
3 - On le retrouve sur :
Mon compte Facebook officiel
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
4 - On le retrouve sur :
Mon compte Facebook officiel
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
5 - On le retrouve sur :
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
6 - On le retrouve sur :
Mon compte Pinterest officiel
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
7 - On le retrouve sur :
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
8 - On le retrouve sur :
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
7, … 327 9- On le retrouve sur :
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
7, … 327, …600, … 2000 - 9 - On le retrouve sur :
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
7, …600, … 2000… 10000 – 9 - On le retrouve sur ::
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
10 - On le retrouve sur :
Sur le web
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
L’effet « kiss cool »
Sur le web
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
L’autre effet « kiss cool »
Sur le web
Gain en positionnement Google des pages du site principal grâce à :
• Des liens depuis les blogs vers les pages du site principal• Du contenu rafraichissant pour agrémenter les pages
statiques du site
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
En conclusion
Les blogs, fournisseurs officiels de contenus « rafraichissants » pour tous vos canaux : web et sociaux
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Tourisme en Aveyron,quelques résultats,
et principes d’organisation
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
STRATÉGIE MULTI CANAL : ÊTRE EFFICACE AVEC SES MOYENS EN RESPECTANT SES OBJECTIFS MARKETING
Atelier iE7
Laurent FABRERESERVIT | Interface Technologieswww.interface-tech.com
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
66
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Interface Technologies (IT) c’est :
15 ans d’expertise sur le marché de l’hôtellerie Environ 10.000 hôtels utilisateurs de la solution, dans 26 Pays Solution utilisée par les principales chaines volontaires (Logis, SEH,
CHC…)
Plus de 2.000 connections PMS et + de 50 distributeurs
Une position d’observateur privilégié!
ReservIT, édité par Interface Technologies
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
67
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
ReservIT, édité par Interface Technologies
Réservation
Réservation en ligne
(site web des chaines)
Module de paiement
Compatibilité PMS
Gestion
Connectivité PMS
OTAsTerritoire
s
E-Distribution
GDS
ITable
Click Connect
Comparateurs / Méta-moteurs
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
68
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les canaux de distribution
Ce qui coûte vraiment cher : la chambre vide !
Multiplier les canaux de distribution : Agences de Voyages et Tour Operateurs Site d’achats groupés (Groupon) Coffrets cadeaux (SmartBox) Sites avis client (TripAdvisor 100 Millions d’avis) Les réseaux sociaux (Facebook et blogs : relations avec les influenceurs) Les mobiles Les OTA (mais pas un seul !) Site de la chaine Site officiel
Protéger sa marque par un meilleur référencement (surenchérir mot clé Google) S’équiper d’outils interconnectés (CRM , PMS, moteur de réservation + Channel manager) Faire du e-marketing (suivre et répondre aux avis client TripAdvisor et Facebook)
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
69
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Panel de 425 établissements 2 & 3
Site Hôtel (& Chaines) – 38,65%
Mobile – 1,10%
Facebook – <0,01%
Territoire – 0,65%
Comparateurs – 0,04% New
OTA – 59,09%
GDS – 0,46%
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
70
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les enseignements
Les OTA sont devenus des partenaires incontournables pour la plupart des hôtels et continuent de progresser
Pour améliorer la rentabilité, les hôteliers doivent s’investir sur la génération de réservations en direct sur leur site
Des réponses existent pour améliorer les performances sur les sites des hôtels,
et sont déjà appliquées par une partie des hôtels
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
71
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Panel de 425 établissements 2 & 3
En moyenne 4,4% du CA des hôtels réalisé en direct sur leur site (TO 60%)
15% des hôtels sont à plus de 8% de C.A. en direct sur leur site
14% font plus de réservations sur leur site que sur Booking.com
Comment font-ils ?
1/ Plus de clics sur le bouton de réservation (plus de trafic)+
2/ Un meilleur taux de transformation (plus de réservations)
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
72
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Pourquoi un meilleur taux de transformation ?
81% des établissements qui performent le mieux (CA Site >8% en direct) respectent les critères suivants :
De la disponibilité en ligne jusqu’à la dernière chambre
Des photos sur toutes leurs offres
Des descriptifs d’offre en Français et au moins en Anglais
Des tarifs promotionnels en place
Des tags de « tracking » en place
En parallèle 79% des établissements qui performent le moins bien (CA Site <2% en direct) ne respectent sur ces mêmes critères.
© Copyright BD
C - Tous doits de reproduction réservés 2014
73
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Recommandations au-delà du moteur de réservations
Un site : 3 pages, 2 minutes pour convaincre,
Les meilleurs tarifs garantis sur le site de l’hôtel,
Rassurer les visiteurs avec des avis clients,
Un bon référencement naturel grâce à un contenu de qualité,
Du référencement payant (Adword) pour augmenter le trafic,
Pensez aux autres sources d’audience,
Utilisez votre fichier clients pour des e-mailings ciblés…
Les impacts de chacune de ses actions sont mesurables dans votre moteur de réservation