Atelier "Créer et animer sa page Facebook"
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Créer et animer sa page
19 et 20 FEVRIER 2015
Office de TourismeSaint-Georges-de-Didonne
Créer et animer sa page
Facebookpour son entreprise
19 et 20 FEVRIER 2015
19 ET 20 FEVRIER 2015
Un petit tour de table…Pour vous, c’est quoi Facebook ?
Un réseau social est un réseau de partage et d’échange • 79% des internautes français sont inscrits sur un réseau social • 72% y sont actifs
Et en matière de tourisme…C’est le prolongement du « bouche à oreille » 67% des français déclarent que les vacances de leurs amis et leur famille sont une source d’inspiration
Les réseaux sociaux interviennent pendant différentes phases : de la construction d’un projet au voyage en lui-même, et vont tout au long de ce parcours avoir plusieurs rôles distincts
Réseaux sociaux
Les Réseaux sociaux
• 1er réseau social au monde• 2e site web le plus visité après Google• 1,3 milliards d’utilisateurs dans le monde• 26 millions d’utilisateurs en France• Dont 13 millions connectés via mobile• 20 millions se connectent au moins une fois par jour
(Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur)
Quelques chiffres
• 41 ans est l’âge moyen des utilisateurs• Les internautes français de plus de 55 ans représentent plus de 30% de l’audience des médias sociaux (autant que les 15 à 34 ans)• 240 milliards de photos• 4,5 milliards de likes par jour
(Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur)
Quelques chiffres
Pourquoi être sur Facebook ?
Je suis sur
Pourquoi être sur Facebook ?
• Fidéliser, créer du lien avec ses clients• Valoriser et humaniser sa structure• Faire connaître son activité et son site web• Communiquer sur son actualité• Échanger des messages en contrôlant leur visibilité• Faire de ses clients des ambassadeurs• Séduire de nouveaux clients
Différentes utilisations
• Le profil Facebook est exclusivement réservé aux individus, aux personnes physiques
• On devient Ami d’un profil
• On possède un Journal
• Il est géré par une seule personne : vous
Profil facebook
Un profil pour communiquer avec son réseau personnel (famille, amis,…)
Différentes utilisations
• Le groupe « privé » ou « public » pour échanger sur une thématique
• On en devient membre
• On rejoint un groupe sur invitation ou en faisant la demande
• Il peut être géré par plusieurs personnes
Groupe facebook
Un groupe pour échanger entre personnes ayant les mêmes centres d’intérêt
Différentes utilisations
• Une page pour une entité, un établissement, un produit
• Les utilisateurs s’abonnent de manière libre en cliquant sur j’aime (like)
• On obtient des fans, mentions j’aime
• Elle peut être gérée par plusieurs personnes
Page facebook
Une page pour développer une communautéautour d’une marque, entreprise, organisation, ou projet
Profil ou page ?
• Facebook peut fermer votre profil si vous l’utilisez à des fins commerciales • Plusieurs administrateurs peuvent gérer la page • Accès aux statistiques de la page à partir de 30 J’aime• Pas de limite en nombre de fans• Possibilité de partager et de
suggérer la page à vos amis• Possibilité de promouvoir une
publicité via la page• Google scanne les pages Facebook
et offre ainsi une meilleure visibilité
Profil et page
IMPORTANT Pour créer une page vous devez obligatoirement avoir un profil.
Si vous n’êtes pas encore présent sur Facebook, la première étape est de créer un profil.
Pour ceux qui utilisaient un profil pour leur structure au lieu d’une page, créez une nouvelle page et inviter vos amis à aimer et suivre cette page Ma Structure.
Créer son profil
Se connecter à l’adresse suivante www.facebook.com
Remplir les différents champs de la demande d’inscription.
Attention pour l’adresse mail mentionnée, prévoir l’accès possible à cette boîte pendant l’atelier.
Créer son profil
ÉTAPE 1 : Retrouvez vos amis
Créer son profil
ÉTAPE 2 : Ajoutez vos informations
Créer son profil
ÉTAPE 3 : Ajoutez votre photo de profil
Valider son compte
Connectez-vous sur votre boîte mail pour valider votre inscription.
Paramètres Confidentialité
Créer sa page
PAGE FACEBOOK
Bravo ! Vous avez rejoint la communauté Facebook
Cliquez sur la flèche Administration puis sur Créer une page
Créer sa pageChoisissez votre catégorie et remplissez les champs Coordonnées
PAGE FACEBOOK
Créer sa page
PAGE FACEBOOK
Paramétrez votre page : description, site internet,son nom de page et son URL
Choisir un nom qui représente votre activité et des mots clés
Créer sa page
PAGE FACEBOOK
Sélectionnezune photo de votre structure ou votre logo
Promouvoir sa page Vous pouvez ignorer
cette étape
Paramétrez votre page : photo, favoris, publicité
Passez du profil à la page
PAGE FACEBOOK
Du profil à la page
De la page au profil
J’administre ma page
PAGE FACEBOOK
Nouvelles mentions J’Aime
Messages privés
Notifications
Administration
Outil statistiquesFacebook Insights
Modifier les paramètres
Dernières activités
sur la page
J’administre ma page
PAGE FACEBOOK
Votre page Fil d’actualité des pages que vous suivez
J’administre ma page
PAGE FACEBOOK
Mise en avantDes informations de votre structure
Applications
PhotosVidéos
J’administre ma page
PAGE FACEBOOK
Taille des Photos
PAGE FACEBOOK
Pour la photo de couverture respecter la règle des 20% de texte.A la publication privilégiez des photos de 1200 pixels de large minimum.
Lorsque vous publiez un lien sur la page, l’image proposée peut être tronquée,
vous pouvez y remédier en chargeant une image au format 484x252 pixels.
Boîte à outils
Montage photos
Créer une image de couverture
www.picmonkey.com/Créez des collages Sans inscription
http://www.canva.com/Compte obligatoire
Inscription possible avec compte Facebook
Boîte à outils
Montage photos
www.timelinecoverbanner.com/Un éditeur de photos de couverture. Créez vos collages, ajoutez des textes et des éléments graphiques en tout genre.
www.instush.com/Personnalisez votre couverture Facebook
avec vos photos Instagram.
Créer une image de couverture
Mon premier post
PAGE FACEBOOK
Ajouter une photo à la publication
Ajouter un lieu à la publication
Mettre cette publication à la UNE de ma page
Programmer une publication date et heure
À VOUS DE JOUER !
PAGE FACEBOOK
Postez une ou plusieurs photos ou une vidéo
Créez un album photodans lequel je pourrais en ajouter
de nouvelles ultérieurement
Mon premier postÀ VOUS DE JOUER !
Photo/Vidéos
PAGE FACEBOOK
Photos
Vidéos
PAGE FACEBOOK
Créez une offre promotionnelleTitre, description, image, date d’expiration,…
Offre, évènement +À VOUS DE JOUER !
Créez un événement marquant,date significative, moment importantTitre, lieu, date, détails, photo,…
Créez un évènementNom, détails, lieu, date, cibles,
…
Évènement
PAGE FACEBOOK
Personnalisez votre évènement avec une photo
Lien
PAGE FACEBOOK
Dans un post, vous avez la possibilité de Copier/Coller une URL (site web, vidéo, …)
Le lien se matérialise par une vignette,vous pouvez en changer l’image et le texte.
Pour le côté esthétique, effacez le texte lien et remplacer par un texte personnel.
http://youtu.be/YfhyiHhkhbc
AvisLes avis permettent aux
utilisateurs d’attribuer une note via la sélection d’étoiles et de laisser un commentaire
sur les Pages Facebook locales.
PAGE FACEBOOK
Avis
PAGE FACEBOOK
Vous avez la possibilité de répondre aux avis des membres,de modérer un commentaire en le signalant
Statistiques
PAGE FACEBOOK
L’outil gratuit Statistiques permet de connaître votre public et de surveiller les publications qui fonctionnent . Les statistiques apparaissent
dès que 30 personnes aiment votre page
Outils pratiques
PAGE FACEBOOK
• Horloge : possibilité de programmer à l’avance une publication
• Utilisez l’application Gestionnaire de pages disponible sur Play Store ou App Store pour communiquer en direct avec votre communautéà partir de votre smartphone ou tablette
• (Les photos sont de qualité sur les nouveaux appareils)
• Créer un tableau , un planning de contenus pour organiser vos publications en fonction de vos temps forts (réouverture, St-Valentin, fêtes des mères, fête de la gastronomie,…)
• Stocker vos images dans un dossier photothèque pour les diffuser au bon moment.
Faire connaître sa page
PAGE FACEBOOK
Le nombre de « Mentions J’aime » n’est pas une fin en soi !
Ce n’est pas la taille de votre communauté
qui compte mais son engagement !
Faire connaître sa page
PAGE FACEBOOK
Intégrer sur son site internet
Intégrer sur sa carte de visite
Intégrer sur sa signature mail
Afficher sur son comptoir Accueil
Définir sa stratégie
stratégie
EN Se posANT les bonnes questions
Se poser les bonnes questions
stratégie
Rappel sur les avantages
• Lien social• Séduction• Fidélisation• Valorisation• Prospection• Humanisation• Gratuité• Viralité• Liberté…
A qui je m’adresse ?
stratégie
Quelles sont mes cibles ?
• Mes clients (Fidélisation, pérennisation)• Les amis de mes clients (Recommandation, bouche à oreille)• Mes futurs clients (prospection)• Mes relations professionnelles
Se poser les bonnes questions
Sur quoi communiquer ?
stratégie
Se poser les bonnes questions
Quels sont les sujets à aborder avec mes fans ?
• Ma structure• Les prestations que je vends • Mes différences et mes forces• Moi, mes passions, mes hobbies,…• Ma région • Les sujets qui m’intéressent
Je crée ma propre ligne éditoriale
Et le temps ?
stratégie
De combien de temps je dispose ?
Publiez régulièrement ! Au minimum 1 fois par semaine
Pensez à l’outil Horloge pour programmer vos publicationsà l’avance et à l’application mobile dédiée Gestionnaire de pages pour l’instantanéité
En panne d’inspiration partagez le contenu des autres !
Brainstorming
Essayez de lister 5 thématiques,sujets, compétences,…qui vous caractérisent le mieux,et sur lesquelles vous envisageriez de communiquer avec vos fans !
C’est à vous !
Quelques conseils
• Postez au bon moment (pics d’audience)• Soyez régulier• Abonnez-vous à des pages institutionnelles ou des photographes pour suivre les actualités et partagez-les• Soyez joignable et disponible• Vérifiez vos « Messages »• Alternez les formats de publications
(texte, lien, photo,…)• Utilisez les #hashtags (mots clés)
Quelques conseils
L’animation d’une page Facebook pour un média ou une marque est devenue aujourd’hui un enjeu majeur puisque le réseau social leader est devenu une
source de trafic importante pour de nombreux secteurs.
Pour optimiser L’animation
Les Nouveautés de l’algorithme Facebook (24 août 2014) • Guerre aux contenus ‘pousse-clic’, pauvres et décevants, titre survendu,…Facebook va analyser le temps passé sur les contenus, les taux de partages et d’engagement et comparer aux taux de clics. S’il y a une grande distorsion, Facebook promet de pénaliser la diffusion du contenu (chute du ‘reach’ de la publication). Ne jamais décevoir son lecteur - Remplir ses promesses
• Les liens simples seront privilégiésAccroche incisive pour amener à lire plus bas (clic sur image liée)Facebook privilégiera le remplissage automatique de l’image, titre, intro, à partir du contenu de l’URLL’utilisation du raccourcisseur d’URL devrait être également penalisé. (bit.ly, goo.gl,…)
• La taille des visuels : la résolution des photos sera prise en compteSeront privilégiées les photos d’au moins 1200 x 630 pixels et au minimum 600x315 pixels.
10 règles d’écriture
Pour optimiser L’animation
• Être suffisamment informatif pour inciter à lire plus bas / à cliquer (clic sur lien) Eviter les textes imprécis, fades, obscurs, énigmatiques, sybillins… Ne pas rater la partie supérieur du post (‘stop ou encore’ rapide)
• Jouez le teasing Ne pas tout dévoiler, donner toute l’info (sinon taux de clic faible). Donnez suffisamment de ‘biscuits’
• Faites court et incisif Si je ne comprends pas dans la seconde qui suit, je zappe, je n’y vais pas ! Evitez les textes trop longs et les mises en forme indigestes. Faites des sauts de paragraphes. Si vous avez un message compliqué à délivrer, il faut faire un effort de synthèse et d’écriture !
• Faites profiter les lecteurs de bonus, promos, avantages, infos exclusives, bons plans, des services concrets, des gratifications marketing
• Personnalisez les accroches Evitez les efforts intellectuels trop longs et complexes pour comprendre le message ou impliquer le lecteur Ex. Votre plage préférée est-elle labellisée Pavillon Bleu ? ‘Votre’ ‘vous’ dans les premiers mots Ne mettez pas toutes l’info dans le visuel, ne divulguez pas tout (moins de clic)
(Source Cyrille Franck / Médialab SpeedTraining)
10 règles d’écriture
Pour optimiser L’animation
• Apportez toujours un bénéfice lecteur Quel est le service que je rend à mon lecteur ? S’appuyer sur ces besoins de base pour savoir quel est le service que je rend, Et les thèmes qui fonctionnent très bien : l’argent, le sexe, les besoins sociaux, puis des domaines un peu plus ‘intellos’ comme s’enrichir soi-même, devenir la meilleure personne qu’on pourrait devenir,…
• Adoptez un ton décontracté, complice, sympathique, proche,… Avec Facebook, vous êtes chez les gens ! Apportez un peu de légèreté ! Parlez des petites choses de la vie : météo, fêtes, calendrier, … On vit tous la même chose, au même moment ! • Soignez les visuels Recadrer les photos, luminosité,…(Pixlr.com) • Ne Diffusez pas toutes vos photos sur Facebook Privilégiez 2, 3 photos qui amèneront vers une page de site avec diaporama Servez votre marque ou établissement, pas Facebook, traffic ou pas…
• Sauf si vous jouez l’interaction et le vote Vote pour ta photo préférée ! (engagement fort) Partage ou like cette photo si tu aimes…
(Source Cyrille Franck / Médialab SpeedTraining)
L’animation de sa page Facebook
Comment débuter
animation facebook
La création d’une page n’est que la première étape de votre stratégie de communication sur Facebook.
Voici quelques conseils pour l’animer dès son ouverture
• Postez un message de bienvenue à vos premiers fans
• Invitez vos amis Facebook à aimer votre page
L’animation de sa page Facebook
Comment débuter
animation facebook
• Faîtes connaitre votre page à vos contacts professionnelsInvitez les contacts de votre carnet d’adresses (en haut à droite de la page)Envoyez un e-mail à vos contacts pour annoncer votre présence sur Facebook,
et mettez en avant l’intérêt que vos clients ou prospects trouveront à suivre votre page.
• Publiez des contenus qui incitent à l’actionChaque fois qu’un contenu est liké, commenté ou partagé, il apparaît dans le fil
d’actualité des amis de la personne qui vient de réaliser une de ces actions. C’est ce que l’on appelle la viralité : votre contenu touche non seulement vos
fans, mais également les amis de vos fans qui ont interagi avec votre post.
• Interagissez avec vos premiers fans‘Likez’ et répondez aux commentaires Célébrez les moments importants pour votre pageRelayez les messages intéressants que vos fans laissent sur votre pageRemerciez, valorisez les plus actifs…
Quelques idées de posts• Variez les contenus – Soyez imaginatif !• Privilégiez les contenus multimédia (photos, vidéos)• Partagez de l’information• Donnez la primeur des infos sur votre établissement• Créez des événements• Humanisez votre présence• Offrez des avantages, des bons plans, des exclusivités• Posez des questions, sollicitez l’avis du lecteur• Incitez vos fans à participer, échanger, partager,...• Faites-les jouer• Récupérer des contenus grâce à eux (crowd-sourcing)• Valorisez-les en partageant leurs contenus• Rendez service et encouragez à rendre service• Remerciez-les !
stratégie
Quelques idées de posts
animation facebook
Le quizz La question ouverte
Pour animer sa page Facebook
Quelques idées de posts
animation facebook
La comparaisonde produits
Pour animer sa page Facebook
L’album photo
Quelques idées de posts
animation facebook
Pour animer sa page Facebook
Les astuces et idées pratiques
La contextualisation
Quelques idées de posts
animation facebook
Pour animer sa page Facebook
Les recettesLa presse
Quelques idées de posts
animation facebook
Pour animer sa page Facebook
Les bons plans
Les mercis
Quelques idées de posts
animation facebook
Pour animer sa page Facebook
Les blagues,les jeux,…
… les surprises
Quelques idées de postsHumaniser sa page Facebook
De l’humain
animation facebook
19 et 20 FEVRIER 2015
Rendez-vous 2015• MERCREDI 11 MARS : Réunion de sensibilisation à la WIFI
15h30 à l’Espace Multi-Loisirs – Les Mathes
• JEUDI 19 ET VENDREDI 20 MARS : Soigner sa e-réputation
• JEUDI 9 ET VENDREDI 10 AVRIL : Gestion relation client par l’email
Merci à tous !