Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012
30
Fortrolighed & ejerskab: Alt indhold i dette dokument (tekst, billeder, video, audio, figurer, grafer, lister, data), underordnet format (papir eller digitalt) er fortroligt og tilhører Atcore ApS. Dette dokument inklusiv ideer, data og viden er baseret på erfaringer, know-how og intellektuel/kreativt arbejde udført af Atcore ApS. Hele eller dele af materialet må derfor ikke gengives, kopieres eller benyttes i kommercielt øjemed, hverken offentligt eller over for 3dje part, uden skriftlig accept fra Atcore ApS. Atcore ApS © Alle rettigheder forbeholdes. Følgende materiale er en præsentation, og har derfor ingen bindende effekt over for Atcore ApS, indtil der foreligger en accepteret ordrebekræftelse mellem de to parter. Konverteringsoptimering
description
I november deltog Atcore i 24:TUREN, hvor Jakob Hertz fortalte om konverteringsoptimering, og hvordan Atcore har hjulpet Børsen e-learning med optimeringen af en af deres landing pages.
Transcript of Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012
Fortrolighed & ejerskab: Alt indhold i dette dokument (tekst, billeder, video, audio, figurer, grafer, lister, data), underordnet format (papir eller digitalt) er fortroligt og tilhører Atcore ApS. Dette dokument inklusiv ideer, data og viden er baseret på erfaringer, know-how og intellektuel/kreativt arbejde udført af Atcore ApS. Hele eller dele af materialet må derfor ikke gengives, kopieres eller benyttes i kommercielt øjemed, hverken offentligt eller over for 3dje part, uden skriftlig accept fra Atcore ApS. Atcore ApS © Alle rettigheder forbeholdes.
Følgende materiale er en præsentation, og har derfor ingen bindende effekt over for Atcore ApS, indtil der foreligger en accepteret ordrebekræftelse mellem de to parter.
Konverteringsoptimering
Introduktion til konverteringsoptimering (CRO) Definition af konverteringsoptimering CRO vs. LPO Elementerne Processen
Case: LPO med Børsen eLearning Analyse Hypoteser Resultater
Indhold
William Thomson
"If you can not measure it,you can not improve it.”
Introduktion af konverteringsoptimering
En konvertering er, når en bruger foretager en bestemt handling på din online platform.
Hvad er en konvertering?
Køber et produkt eller en service
Registrer sig som bruger Tip en ven Download trail Tilmelding til nyhedsbrev Udfylder kontaktformular Kontakter via chat Facebook likes Twitter followers Skriver blog kommentar
etc. etc.
Konverteringsoptimering er en iterativ, datadrevet og metodisk proces med særligt fokus på at løfte konverteringsraten og øge værdien af online investeringer.
Hvad er konverteringsoptimering?
Gennem eksperimenter og web metrics tilegnes derløbende værdifuld viden om forretning, målgruppe, og indhold
Identificering af LPO og CRO projekter?
Konverteringsoptimering opfattes som alle aktiviteter med fokus på at løfte konverteringen
Forgår på eksisterende platform Inddrager flere interessenter Udvikling må forventes Typisk mere tidskrævende
Landing Page Optimeringer også en CRO aktivitet men bør betrages som en tilføjelse til markedsføringstiltag
Typisk dedikeret til én trafikkilde(email, SEM, display ...)
Fokus på sammenhæng mellem budskab og kommunikation
Brugerne er typisk i forskellige stadier i beslutningsprocessen.
Elementerne i konverteringsoptimering
MålgruppeIndhold
Forretning
• Forrretningsmål• Platform• Marketing• Marked og branche• Brand• Konkurrenter• Interessenter
• Visuelt design• Informationsdesign• Interaktionsdesign• Informationsarkitektur• Navigationsdesign• Web copy
• Segmentering• Adfærd• Personans• Brugersenarier• Behov • Opgaver
CRO
Definering af baseline performanceHvor er vi – og hvor skal vi hen?
Konverteringsgrad Bounce rates Trafkkilder Funnel performance Page views Nye besøg vs. retunerende besøg
etc.
Målsætninger
Afklaring af målsætning og omfang
Hvad er projektets forretningsmæssige målsætning?... og hvordan kan vi måle det?
Hvad er Most Wanted Respond?... og hvad kan vi måle det?
Mangler der data der er nødvendigt for projektet?
Hvilke aktiviteter indeholder projektet?
Hvilke ressourcer og kompetencer er nødvendige for projektet?
Målsætninger
Afgrænsning af projektetEr projektet begrænset til:
Trafikkilde Brand eller produkt brand Produkt eller produktkategori Isoleret segment af målgruppen Isoleret del af websitet Platform Kampagne Nationalitet eller marked
Målsætninger
Analyse
Aktivitet Tid Udbytte
Web Metrics LavKortlægger website performance gennem web analytics
Heuristisk evaluering LavBelyser problemstillinger ifht. best practice and konventioner.
Usability test Medium Belyser problemstillinger I konkret arbejdsopgaver
Målgruppeanalyse Medium Forståelse af brugernes behov og adfærd
Personas Høj Forståelse af brugernes behov og adfærd
Mouse recording Lav Kortlægning af brugernes faktiske handlinger
Online spørgeskema Lav Indsigt I brugernes forståelse og meninger
User journeys MediumKortlægning af snitflade til brugerne i beslutningsprocessen
Konkurrentanalyse Medium Belyser “dos and don'ts” og konkretiserer USP’s
Split testing Lav Af- eller bekræfter hypoteser
Planlægning
No.
CRO / LPO
HypoteseKomplek.
Effekt Kommentar
1
2
3
4
5
Case:Børsen eLearning
Målsætning og afgrænsning
Baggrund:Børsen e-learning ønsker øget leadgenerering via en
dedikeret landing page til Google Adwords
Scope: Der split-testes på en ny optimeret version af landing pagen
op imod den gamle – der ændres I den tekniske opsætning bag – så der ikke længere gives fuld adgang, men besøgende ledes videre til en mellem- side der agere demoadgang med de mest populære lektioner.
Kontrolsiden
Uklar kommunkation af værdien i produktet.
Ingen reference til undervisning
Ikke tydeligt at excel er produkt på siden – farverne er office farver
Analyse
Ikke I excelgrøn farve, svært at afkode produktgenkendelse
Uklar information omkring hvad der kommer til at ske, og hvad man skal forvente
Trygheds-elementer gemmes væk, og andre brugeres mening eller indikation af andre bruger produktet er ikke nok til stede
Børsen som afsender er nedtonet, og svær at finde
Analyse
Uklar headline ift. USP
Ikke nok information omkring produktets indhold, kvalitet eller hvordan det skal løse “min” problemstilling eller forventning
Analyse
Screenshot løser ikke kravet om information omkring produktet, eller hvordan det skal bruges – det efterlader brugerne til selv vurdere om de er “dygtige” nok til at kunne bruge produktet.
Analyse
Incitament: Prøv produktet gratis.
Bekræfter budskabet i annoncen
... men I kraft af svagheden i de andre elementer, når brugerne ikke til et punkt hvor incitament er katalysator for beslutningen.
Analyse
Hypotese 1De besøgende ønsker at få afklaret om produktet kan løse aktuelleog specifikke problemer.
Hypotese 2Større indsigt i produktets muligheder og indhold vil skabe mere tryghed hos de besøgende.
Hypotese 3Tydeligere kommunikation af den afledte værdi af produktet vil motivere de besøgende til engagement i siden.
Planlægning
Test modelAB split test, hvor trafikken deles ligeligt mellem to forskellige sider indtil eksperimentet har af- eller bekræftet hypoteser.
Planlægning
Genkendelig grøn excel farve
Større vægt på børsen som afsender
Mere beskrivende overskrift, inkl. sub overskrift til uddybende forklaring ift. USP’er
Længere tekst, der fokusere på problem og løsning der taler til segmentets primær behov
Video, der enkelt viser produktet og fordele på kun 1 minut.
Liste over lektioner, så besøgende ved hvad de kan forvente sig.
CTA knap over folden, der leder til formularen
Mere brug af andre brugeres mening og klar visning at mange bruger produktet
Optimering
Eksperiment
Eksperiment
Forbedring af konverteringen med 70,62% med 100% statistisk validitet.
Resultater
Forbedring af engagement med 179,59% med 100% statistisk validitet.
Resultater
”Do it wrong quickly”
Mike Moran
