LAssurance Qualit :organisation et modle

Castel Christina & Laumaill Nils

LAssurance QualitPrestation et systme

Introduction Quelques dates

1975 : lAQP est mis en place pour lapremire fois.

1975-1980 : des attentes en matiredorganisation Qualit se font ressentir.

1980 : la notion de systme Qualit apparatavec une forte demande de mise en placedorganisation Qualit de la part desclients.

Lintrt est daccrotre les rsultats Qualitde lentreprise.

Lobjectif est double pour les entreprises :

1- fiabiliser les fournisseurs permanents 2- reprer les fournisseurs performants

Le Systme Qualit

La trilogie du systme Qualit :1- crire ce que lon doit faire

2- faire ce que lon a crit

3- montrer que ce que lon fait correspond ce que lon a crit

Un principe fondamental : la roue de Deming

Les consquences dune telle dmarche :

1- lentreprise doit progresser selonactions progrs.2- elle doit matriser chacune de sesactivits et elle doit donc possder desdocuments et des preuves.3- elle doit tre capable de

construire puis de grer son systme Qualit.

La norme ISO 9001

Cest une sorte de catalogue dexigences classen 20 chapitres et reprsente les exigencesminimales que lon doit retrouver dans un cahierdes charges dun systme Qualit.

Ces exigences touchent plusieurs domaines delentreprise de manire ce que tout soitmatris (chaque chapitre de la norme traite undomaine particulier).

Si lon regroupe ces chapitres par thme, ilen ressort 5 domaines gnraux :

1- les services gnraux ou la prparation la certification (chapitres 3-4-6-18)

2- lAssurance Qualit propre minimal (chapitre 1-14)

3- matrise de quelques activits particulires (chapitres 7-19-20)4- btir et grer le systme Qualit (chapitres 2-5-16-17)5- matriser la production et le contrle (chapitres 8 13-15)

La matrise des documents

Les gnralits:

Un documentdocument est un lment qui donnelordre de travailler.

Un formulaireformulaire non rempli est un document.

Un formulaire rempli est un enregistrement.enregistrement.

La pyramide documentaire

Le Manuel dAssurance Qualit :

Il contient - la lettre politique Qualit - la prsentation de lentreprise - la description de fonctionnement du

systme Qualit - un systme de renvoi aux procdures,

instructions et formulaires

Il est destin aux nouveaux arrivants et lorganisme certificateur.

Il peut servir dmontrer lexistence dunsystme Qualit avant une certification.

Les Procdures :

Cest un document qui permet de spcifier lamanire daccomplir une activit.

Elles permettent de connatre les documentsde travail utiliser, tout en prcisant lespreuves quil est ncessaires de conserver.

Qui fait quoi, o, quand et pourquoi ? Qui fait quoi, o, quand et pourquoi ?

A retenir :

Les Instructions :

Elles expliquent comment raliser une tapedune procdure.

Les Formulaires :

Tant que ce sont des documents, ils sontgrs conformment au chapitre 5.

Quand ils deviennent des enregistrements, ilssont grs comme le stipule le chapitre 16.

La norme ISO 9000 v2000

Il ne restera que : - ISO 9000 : dfini le vocabulaire - ISO 9001 : dfini le Cahier des Charges - ISO 9004 : donne le mode demploi de

mise en place d un systme

Les modifications majeures:

- passage de 20 chapitres 4 grands chapitres - renforcement du concept ClientClient - passage la notion de ProcessusProcessus

La notion de Processus :

Lavantage est de pouvoir viter des procdureset de favoriser les instructions de travail ausein de lentreprise.

Les processus minimum sont relatifs :

- au client - la Conception - aux Achats - la Ralisation - aux Ressources Humaines - la Gestion des installations et

environnement de travail - aux Amliorations

LAssurance Qualit :les modles dedveloppement

La Qualit dans les entrepriseslies linformatique

La gestion de la Qualit repose sur deux grandes familles derfrentiels :z La famille centre sur la certification de lorganisation (systme Qualit) norme ISO 9000

z La famille regroupant des modles pour mesurer la maturit duneorganisation informatique

CMM (Capability Maturity Model for Software) TRILLIUM de Bell Canada pour les Tlcommunications BOOTSTRAP mthode issue dun programme de recherche

europen SPICE

Motif de cration de ce modle :z Impossibilit de savoir ce qui est le plus important

amliorer lors du processus de dveloppement dun logiciel

A quoi sert ce modle ?z Amliorer le processus de dveloppementz Mesurer le niveau de maturit dune organisationz Faire voluer la capacit de lentreprise dvelopper des

logiciels

Le modle CMM

Le principe du modle :z Remplir les questionnaires produits par le SEI (Software

Engineering Institute)z Prendre connaissance de son niveau de maturit actuelz Se fixer un niveau de maturit suprieur atteindrez En fonction de lobjectif fix, raliser la liste dactions donne par

le modle

La structure du modle :

Le modle CMM

Le modle CMM

Initial Reproductible Dfini Matris Optimis

La gestion des exigences La planification du projet Le suivi et la supervision du projet La gestion de la sous-traitance Lassurance Qualit La gestion de la configuration

Niveaux de maturitNiveaux de maturit Secteurs clsSecteurs cls Caractristiques communesCaractristiques communes

Engagement de ralisation PAQ Capacit de ralisation Ressources, etc. Activits ralises plans + procdures Mesure et analyse Vrification de mise en uvre audits

Motif de cration de ce modle :

z Ncessit de btir un rfrentiel ddi lamlioration desprocessus logiciels

A quoi sert ce modle ?

z Recouvrir le processus logiciel de la dmarche ISO en ciblant sur ledveloppement, la maintenance et la sous-traitance

z valuer le processus de dveloppement

Planifier, manager, suivre, contrler et amliorer ledveloppement, lexploitation, lvolution et le support de

logiciels

Le modle SPICE

Le modle CMMPrincipe et structure

RelationClient-fournisseur

Ingnierie SupportInterne

Gestion OrganisationOrganisation

ProcessusProcessus

Niveau de maturitNiveau de maturit

Incompl

etEffe

ctuGr

tab

liPrv

isible

Optimis

Indicateurs :N : Pas effectuP : Partiellement ralisL : Largement ralisF : Totalement effectu

Comparaison entre diversmodles

Peut constituer un point de dpartpour dmarrer un projetdamlioration selon SPICE

Peut servir de guide pour lobtentionde la certification ISO 9001

AuditvaluationRussi / chouSix niveaux de maturit

Orient certification duneorganisation

Orient amlioration des processuset valuation de la maturit

Conu pour un usage plus gnralConu pour le dveloppement delogiciel

Modle abstrait, de haut niveauModle dtaillRfrentiel concisRfrentiel volumineux

ISO 9001SPICE

Comparaison entre diversmodles

Orient certification duneorganisation

Orient amlioration des processuset valuation de la maturit

Un seul niveau de maturit pourtoute lorganisation

Niveau de maturit pour chaqueprocessus

Dmarche damlioration imposeStratgie damlioration flexible

Modle unidimensionnel selon 5niveaux

Structure bidimensionnelle

CMMSPICE

Rsultat de lvaluation complexe Rsultat de lvaluation facile

Comparaison entre diversmodles

Base de donnes pour lebenchmarking

Profil dtaill pour chaque instancevalue

Procdure systmatique pour leplan damlioration

Guide pour lamlioration desprocessus et la dtermination de lamaturit

Niveau de maturit pourlorganisation et des projets

Rsultat sous forme de profil pourchaque instance de processus

Procdure dvaluation dfinieExigences pour les valuations

valuation base sur unquestionnaire

Mthode dvaluation libre

Comprend aussi un volettechnologique

Couvre lorganisation et lamthodologie

BOOTSTRAPSPICE

FIN