วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

รายีงาน

เร��อง Location based services

เสื่นอ

พ.อ.รศ.ดร. เศรษฐพงศ� มะล�สื่ วิรรณ

จั#ดท$าโดยี

นางสื่าวิ ปั&ทมา สื่ ขเกษมรหั#สื่ปัระจั$าต#วิ ITM 0547 ร )นท � 7

หัล#กสื่*ตรวิ�ทยีาศาสื่ตรมหัาบั#ณฑิ�ต

สื่าขาวิ�ชาการจั#ดการเทคโนโลยี สื่ารสื่นเทศ (ระบับัการศ-กษาทางไกลทางอ�นเทอร�เน�ต)

คณะเทคโนโลยี สื่ารสื่นเทศ มหัาวิ�ทยีาล#ยีร#งสื่�ต

รายีงานน /เปั0นสื่)วินหัน-�งของการศ-กษารายี วิ�ชาเทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต

1

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

รหั#สื่ ITM640 ปั1การศ-กษา 2554

Content

ควิามหัมายี Location Based

Services………………………………………………….. 3

สื่)วินปัระกอบั LBS

………………………………………………………………………… 3-4

ปัระเภทของร*ปัแบับัการท$างาน...................................................................

........................... 4- 5

การแบั)งช#/นการสื่��อสื่ารใน Location Based

Services……………………………………….. 5-6

วิ�ธี ระบั ต$าแหัน)งของอ ปักรณ�พกพา........................................................................................ 6-8

ปัระโยีชน�ของ Location Based Services

………………………………………………… 8-9

กรณ ศ-กษา บัร�ษ#ท สื่�นม#�นคงปัระก#นภ#ยี จั$าก#ด (มหัาชน)........................................................ 9-

13

2

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

References………………………………………………………………………………….. 13

Location Based Services

ควิามหัมายี

Location based Services หมายถึ�ง การให�บร�การด้�านตำ�าแหน�งทางภู�ม�ศาสตำร� โด้ยใช้�อุ�ปกรณ์�พกพาเคลื่%&อุนท'& เช้�น โทรศ(พท�ม%อุถึ%อุ, PDA

หร%อุอุ�ปกรณ์�อุ%&นๆ ผ่�านส(ญญาณ์เคร%อุข่�ายข่อุงผ่��ให�บร�การน(-นๆ การให�บร�การตำ�าแหน�งท'&อุย�� หร%อุ Location Services ม'มาตำ(-งแตำ� เม%&อุประมาณ์ป/ ค.ศ. 1970 ร� �จั(กก(นโด้ยท(&วไปว�า Global Positions

Systems (GPS) พ(ฒนาโด้ยกระทรวงกลื่าโหม ประเทศ สหร(ฐอุเมร�กา อุ'กส�บป/ถึ(ด้มา ร(ฐบาลื่สหร(สอุเมร�กาก5เป6ด้ให�บร�การ GPS ให�ก(บบร�ษั(ทอุ%&นๆอุ'กท(&วโลื่ก แลื่ะบร�ษั(ทเหลื่�าน'-ก5ได้�น�ามาพ(ฒนาให�เข่�าก(บส�นค�าแลื่ะบร�การตำ�างๆมากข่�-นเม%&อุก�อุน การให�บร�การตำ�าแหน�งท'&อุย��น'- ตำ�อุงใช้�อุ�ปกรณ์�เฉพาะในการเช้%&อุมตำ�อุก(บด้าวเท'ยม เช้�น เคร%&อุงร(บส(ญญาณ์ GPS อุย�างไรก5ตำาม

3

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

ความน�ยมใน Location-based services แลื่ะการส%&อุสารไร�สาย เพ�&มข่�-นอุย�างจัร�งจั(งในช้�วง ค.ศ. 1990 น'-เอุง เม%&อุเทคโนโลื่ย'ด้�านตำ�าแหน�งท'&ตำ( -งแลื่ะการให�บร�การข่�อุม�ลื่ ถึ�กน�ามาใช้�โด้ยผ่��ให�บร�การโทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'& ในช้�วงปลื่ายข่อุงย�ค 1990 เคร%อุข่�ายโทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'&ก5ครอุบคลื่�มแทบท�กภู�ม�ภูาคข่อุงโลื่ก การแข่�งข่(นข่อุงตำลื่าด้เพ�&มมากข่�-น แม�ว�าการบร�การด้�านการตำ�ด้ตำ�อุส%&อุสารด้�วยเส'ยง จัะย(งเป9นหลื่(กส�าค(ญข่อุงผ่��ให�บร�การ แตำ�ความตำ�อุงการข่อุงตำลื่าด้ก5ผ่ลื่(กด้(นให�ผ่��ให�บร�การมอุงหาส�นค�าแลื่ะบร�การใหม�ๆ ให�ก(บผ่��บร�โภูค หน�&งในบร�การน(-นก5ค%อุ การบร�การข่�อุม�ลื่ ( Data

Services ) แลื่ะ การให�บร�การตำ�าแหน�งท'&ตำ( -งก5ถึ%อุเป9นการบร�การข่�อุม�ลื่ช้น�ด้หน�&งเช้�นก(น

สื่)วินปัระกอบัของ LBS

Mobile Devices ค%อุส�วนข่อุงอุ�ปกรณ์�เคลื่%&อุนท'&ท'& surveyor น�าไปใช้�งาน PDA หร%อุโทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'&ข่อุงลื่�กค�า หน�าท'&หลื่(กค%อุเป9นตำ(วส�งผ่�านความตำ�อุงการข่�อุม�ลื่ข่อุงผ่��ใช้�ไปย(งระบบส�วนอุ%&นๆ แลื่ะน�าผ่ลื่ท'&ได้�มาแสด้ง

Communication Network เป9นส�วนข่อุงโครงข่�ายไร�สาย ท'&จัะร(บความตำ�อุงการข่�อุม�ลื่ข่อุงผ่��ใช้�จัาก Mobile Device ส�งไปย(งส�วน Service Provider แลื่ะส�งผ่ลื่ลื่(พธ์�กลื่(บไปย(ง Mobile Device

Position Component เป9นส�วนท'&จัะระบ�ตำ�าแหน�งข่อุง Mobile

Device การระบ�ตำ�าแหน�งอุาจัจัะใช้�ระบบ GPS ระบบระบ�ตำ�าแหน�งจัากเคร%อุข่�ายไร�สาย หร%อุผ่��ใช้�ก�าหนด้เอุง

Service and Application Provider เป9นส�วนท'&ท�าหน�าท'&หาผ่ลื่ลื่(พธ์�จัากส�&งท'&ผ่��ใช้�ตำ�อุงการ โด้ยท(&วไปในส�วนน'-จัะไม�ม'การเก5บฐานข่�อุม�ลื่ไว� แตำ�จัะม'การเร'ยกข่�อุม�ลื่มาจัากส�วน Data and Content

Provider แทนแตำ�อุาจัจัะม' Service หร%อุ Application

Provider บางท'&ท'&ม'ฐานข่�อุม�ลื่เป9นข่อุงตำนเอุงโด้ยตำ(วอุย�างข่อุงส�วน

4

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

น'-เช้�น การหาตำ�าแหน�งข่อุงร�านอุาหารใกลื่�ๆ จั�ด้ท'&ผ่��ใช้�อุย�� หร%อุส�&งท'&น�าสนใจัอุ%&นๆ เช้�นการหาประเภูทข่อุงนกท'&อุย��ในบร�เวณ์น(-นเป9นตำ�น

Data and Content Provider เป9นส�วนท'&เก5บข่�อุม�ลื่เก'&ยวก(บสถึานท'&ตำ�างๆท'&Service หร%อุ Application Provider จัะเข่�ามาค�าหาเพ%&อุน�าไปตำอุบความตำ�อุงการข่อุงผ่��ใช้�

ปัระเภทของร*ปัแบับัการท$างาน ซึ่-�งจัะม ผลต)อกระบัวินการท$างานได7ด#งน /1. Network Basedล#กษณะการท$างาน เป9นการท�างานบนพ%-นฐานโครงสร�างเคร%อุข่�ายข่อุงผ่��ให�บร�การโทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'& โด้ยจัะม'การจั(บส(ญญาณ์จัากสถึาน'ส�งส(ญญาณ์ท'&อุย��ในบร�เวณ์ตำ�างๆ เพ%&อุจั(บส(ญญาณ์ข่อุงโทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'&ท'&ตำ�อุงการตำรวจัสอุบพ�ก(ด้ เพ%&อุค�านวนหาผ่ลื่ลื่(พท� TDOA ให�ได้�ค�าท'&ตำ�อุงการข7อด เน�นการด้�าเน�นการท'&โครงข่�ายข่อุงผ่��ให�บร�การ ท�าให�ผ่��ใช้�บร�การศ(พท�ม%อุถึ%อุไม�จั�าเป9นตำ�อุงตำ�ด้ตำ(-งซอุฟตำ�แวร�ใด้ๆ เพ�&มเตำ�มข7อเสื่ ยี ม'ความเส'&ยงทางด้�านการก�าวก�ายในส�ทธ์�ส�วนบ�คคลื่ส�ง เพราะผ่��ใช้�บร�การโทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'&ท�กคน สามารถึถึ�กตำรวจัสอุบตำ�าแหน�งพ�ก(ด้ได้�ตำลื่อุด้เวลื่าท'&อุ�ปกรณ์�โทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'&เป6ด้ใช้�งาน2. Handset Basedล#กษณะการท$างาน เป9นการท�างานท'&เน�นท'&อุ�ปกรณ์�โทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'& โด้ยโทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'&ท'&ตำ�อุงการใช้�บร�การในการระบ�พ�ก(ด้ จั�าเป9นจัะตำ�อุงตำ�ด้ตำ(-งซอุฟตำ�แวร�เพ�&มเตำ�ม เพ%&อุท'&ซอุฟตำ�แวร�ด้(งกลื่�าวจัะสามารถึค�านวนค�าความแตำกตำ�างข่อุงความแรงข่อุงส(ญญาณ์ท'&ได้�ร(บจัากสถึาน'ส�งส(ญญาณ์หลื่(ก แลื่ะสถึาน'ส�งส(ญญาณ์ท'&ม'ความแรงส(ญญาณ์น�อุยลื่งตำามลื่�าด้(บ เพ%&อุระบ�พ�ก(ด้ในข่ณ์ะน(-น ในกรณ์'ท'&อุ�ปกรณ์�โทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'&ม'การตำ�ด้ตำ(-งอุ�ปกรณ์� GPS ไว�จัะย�&งท�าให�การท�างานร�วมก(นม'ความแม�นย�ามากข่�-น

5

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

ข7อด ผ่��ใช้�บร�การโทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'& ม'ส�ทธ์�=ในการตำ(ด้ส�นใจัท'&จัะตำ�ด้ตำ(-งหร%อุไม�ตำ�ด้ตำ(-งซอุฟตำ�แวร�ด้(งกลื่�าวได้� หากผ่��ใช้�บร�การค�ด้ว�าไม�ตำ�อุงการ ท�าให�ป>ญหาเร%&อุงการก�าวก�ายส�ทธ์�ส�วนบ�คคลื่ลื่ด้ลื่งข7อเสื่ ยี อุ�ปกรณ์�โทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'&ประเภูทท'&สามารถึตำ�ด้ตำ(-งซอุฟตำ�แวร�เพ�&มเตำ�มได้�น(-น หร%อุท'&เร'ยกว�า สมาร�ทโฟน เช้�น Symbian,

Microsoft Windows Mobile, Android ก5จั(ด้ว�าเป9นอุ�ปกรณ์�ท'&ย(งถึ%อุว�าม'ราคาส�ง หากเท'ยบก(บอุ�ปกรณ์�โทรศ(พท�เคลื่%&อุนท'&ท(&วไป แลื่ะท'&ส�าค(ญผ่��ใช้�งานจั�าเป9นตำ�อุงม'ท(กษัะในการใช้�อุ�ปกรณ์�ระด้(บหน�&ง จั�งจัะสามารถึใช้�งานได้�3. Hybridล#กษณะการท$างาน เป9นการรวมเอุาว�ธ์' Network Based แลื่ะ Handset Based มาท�างานร�วมก(นข7อด สามารถึน�าเอุาข่�อุด้'ข่อุงท(-งสอุงว�ธ์'มาใช้�งานให�ได้�ประโยช้น�ส�งส�ด้แลื่ะแม�นย�ามากข่�-นข7อเสื่ ยี ม'ข่�อุจั�าก(ด้ทางด้�านเทคน�คหากเท'ยบก(บการเลื่%อุกใช้� Network Based หร%อุ Handset Based เพ'ยงอุย�างใด้อุย�างหน�&งจัากการน�าเอุาเทคโนโลื่ย'ในการระบ�พ�ก(ด้บนพ%-นผ่�วโลื่กด้�วยเทคโนโลื่ย' Cell Identifier แบบ Network Based ท'&เร'ยกว�า U-TDOA มาท�างานร�วมก(บการร(บส�ง SMS แทนท'&จัะใช้�การตำ�ด้ตำ(-งซอุฟตำ�แวร� เป9นการใช้�เทคโนโลื่ย'แบบ Hybrid

การแบั)งช#/นการสื่��อสื่ารใน Location-based Services สื่ามารถแบั)งได7เปั0น 3 ช#/น ด7วิยีก#น ได7แก)

Positioning Layer, middleware Layer และ Application Layer ตามร*ปัด7านล)าง

6

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

Positioning layer ม'หน�าท'&ในการค�านวณ์ตำ�าแหน�งข่อุงอุ�ปกรณ์�ส%&อุสารหร%อุตำ(วผ่��ใช้� โด้ยม' อุ�ปกรณ์�ค�านวณ์ตำ�าแหน�ง (Position

determination equipment หร%อุ PDE) แลื่ะ ข่�อุม�ลื่ด้�านภู�ม�ศาสตำร�ท'&เก5บไว�ในระบบข่�อุม�ลื่ทางภู�ม�ศาสตำร� (Geographic information

system หร%อุ GIS) ซ�&งจัะกลื่�าวถึ�งในบทตำ�อุไป ในข่ณ์ะท'& PDE ค�านวณ์ตำ�าแหน�งในระบบเคร%อุข่�าย GIS ก5จัะเป9นตำ(วแปลื่งข่�อุม�ลื่น(-นเป9นร�ปแบบทางภู�ม�ศาสตำร� (ลื่ะตำ�จั�ด้-ลื่อุงตำ�จั�ด้) ผ่ลื่ลื่(พท'&ได้�จัากการค�านวณ์น'&จัะถึ�กส�งโด้ยตำรงส�� Application หร%อุอุาจัถึ�กส�งไปย(ง Middleware หร%อุ อุ�ปกรณ์�ตำ(วกลื่าง แตำ�เด้�ม Positioning Layer จัะสามารถึจั(ด้การแลื่ะส�ง ข่�อุม�ลื่ได้�โด้ยตำรงส�� application ท'&ม'การเร'ยกใช้�ข่�อุม�ลื่ได้�เลื่ยApplication Layer หร%อุท'&ร� �จั(กก(นว�า Client หมายถึ�ง บร�การท'&ใช้�ในการร(บบร�การข่�อุม�ลื่ด้�านตำ�าแหน�งเพ%&อุท�าไปใช้�ในว(ตำ�ประสงค�ตำ�างๆMiddleware layer ป>จัจั�บ(นน'- การบร�การด้�านตำ�าแหน�งม'การข่ยายตำ(วมากข่�-น ผ่��ให�บร�การท(-งหลื่ายได้�เพ�&มช้(-น Middleware layer ระหว�าง Positionning layer แลื่ะ Application Layer โด้ยหลื่(กแลื่�ว เน%&อุงจัาก PDE น(-นอุย��ใกลื่�กลื่(บแก�นข่อุงผ่��ให�บร�การด้�านเคร%อุข่�าย ท�าให�เก�ด้ความซ(บซ�อุนแลื่ะย��งยากในการให�บร�การผ่��ใช้�แตำ�ลื่ะราย Middleware

layer เป9นการลื่ด้ความซ(บซ�อุนในการให�บร�การ เน%&อุงจัากช้(-นน'-จัะสามารถึเช้%&อุมตำ�อุตำรงส��เคร%อุข่�าย แลื่ะด้�แลื่การให�บร�การด้�านตำ�าแหน�งท'&อุาจัม'เพ�&มข่�-นในอุนาคตำได้� นอุกจัากน(-นย(งประหย(ด้เวลื่าแลื่ะค�าใช้�จั�ายในการเช้%&อุมตำ�อุระหว�างโปรแกรมข่อุงผ่��ใช้�แลื่ะตำ(วผ่��ให�บร�การด้�วยGIS หร%อุ Geographic Information Systems หมายถึ�ง ระบบข่�อุม�ลื่ทางภู�ม�ศาสตำร� ข่�อุม�ลื่จัะถึ�กเก5บในตำารางเพ%&อุการจั(ด้การแลื่ะว�เคราะห�แผ่นท'& หลื่(กการข่อุงระบบน'-เน�นไปท'&ตำ�าแหน�งบนพ%-นโลื่ก

7

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

โด้ยน�าตำ�าแหน�งตำ�างๆ เช้%&อุมเข่�าก(บข่�อุม�ลื่ในตำาราง ตำ(วอุย�างง�ายๆ เช้�น ตำ�าแหน�ง  A (บนพ%-นโลื่ก) ค%อุโรงเร'ยน ข่�อุม�ลื่ข่อุงตำ�าแหน�ง A จัะถึ�กเก5บในตำาราง เช้�น ช้%&อุโรงเร'ยน ระด้(บข่อุงการศ�กษัา จั�านวนน(กเร'ยน เป9นตำ�น ด้(งน(-น ความร�วมม%อุในการให�ข่�อุม�ลื่ส�� GIS จั�งเป9นก�ญแจัส�าค(ญในการพ(ฒนาระบบน'-เป9นอุย�างย�&ง GIS สามารถึม'การท�างานได้�หลื่ายข่(-น ตำ(วอุย�างพ%-นฐานข่อุงระบบน'- เช้�น การใช้�คอุมพ�วเตำอุร�ในการท�าแผ่นท'& ส�&งส�าค(ญในระบบน'-ค%อุการใช้�ตำ�าแหน�งบนพ%-นโลื่ก แลื่ะว�ธ์'ทางสถึ�ตำ� เพ%&อุว�เคราะห�ข่�อุม�ลื่แลื่ะตำ�าแหน�งทางภู�ม�ศาสตำร� ข่�อุม�ลื่ท'&ส�งให�ผ่��ใช้�บร�การ อุาจัเป9นรายลื่ะเอุ'ยด้ ข่�อุม�ลื่ประกอุบ หร%อุข่�อุม�ลื่ท'&เป9นลื่�าด้(บ GIS ม'ส�วนประกอุบท(&วๆไปด้(งน'-Hardware หมายถึ�ง อุ�ปกรณ์�ท'&ใช้�ในการท�างาน การจั(ด้เก5บข่�อุม�ลื่จั�าเป9นตำ�อุงม'ตำ(วแปลื่งข่�อุม�ลื่จัากเอุกสารตำ�างๆ ให�เป9นข่�อุม�ลื่แบบ Digital เคร%&อุงร(บ GPS ก5เป9นอุ�ปกรณ์�ท'&ส�าค(ญเพ%&อุใช้�ในการระบ�ตำ�าแหน�ง แลื่ะในป>จัจั�บ(น การเช้%&อุมตำ�อุเข่�าส��อุ�นเตำอุร�เน5ตำก5เป9นส�วนส�าค(ญข่อุง ระบบ GIS เคร%&อุง Server จั�งเป9นส�&งส�าค(ญอุ'กอุย�างหน�&งด้�วยSoftware โปรแกรมคอุมพ�วเตำอุร�เป9นส�&งส�าค(ญในการสร�าง แก�ไข่ แลื่ะ ว�เคราะห�ตำ�าแหน�งแลื่ะข่�อุม�ลื่ประกอุบอุ%&นๆ ด้(งน(-น โปรแกรมท'&เก'&ยวข่�อุงก(บ GIS จั�งม'ฟ>งช้(&นการท�างานตำ�างๆมากมาย เพ%&อุใช้�งาน โปรแกรมเสร�มตำ�างๆ ก5เป9นตำ(วเพ�&มประส�ทธ์�ภูาพในการพ(ฒนา GIS ด้�วย Component GIS

Software ก5เป9นส�วนส�าค(ญเช้�นก(น โด้ยม'หน�าท'&ในการสร�างสรรค�โปรแกรมตำ�างๆ เพ%&อุตำอุบสนอุงผ่��ใช้�บร�การ Utilities เป9นโปรแกรมเด้'&ยวๆ ท'&ท�างานเฉพาะทาง เช้�น โปรแกรมแปลื่งข่�อุม�ลื่จัาก GIS เป9น ข่�อุม�ลื่ใน Format อุ%&นๆ นอุกจัากน(-นย(งม' Web GIS software ซ�&งช้�วยในการให�บร�การบน web browser ตำ�างๆData หร%อุข่�อุม�ลื่ ค%อุห(วใจัสื่$าค#ญของ GIS ข7อม*ลน /สื่ามารถแบั)งได7เปั0นสื่องแบับัหัล#กๆ ได7แก) 1. Geodatabase หมายถึ�ง ฐานข่�อุม�ลื่ท'&อุ�างอุ�งถึ�งตำ�าแหน�งบนพ%-นโลื่ก ซ�&งแบ�งได้�เป9นสอุงแบบค%อุ Vector แลื่ะ Raster แบบ vector น(-น

8

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

หมายถึ�งข่�อุม�ลื่ท'&แสด้งเป9นจั�ด้ เส�น หร%อุร�ปหลื่ายเหลื่'&ยม ข่�อุม�ลื่แบบ Raster น(-นก5เช้�น ระด้(บความส�งข่อุงพ%-นท'& หร%อุ สภูาพอุากาศ2. Attribute Data หร%อุข่�อุม�ลื่ประกอุบเก'&ยวก(บตำ�าแหน�งตำ�างๆ ซ�&งถึ�กจั(ด้เป9นตำาราง ข่�อุม�ลื่อุ�างอุ�งท'&ใช้�ใน GIS เร'ยกว�า metadata ซ�&งเก5บข่�อุม�ลื่เช้�น ระบบพ�ก(ด้ตำ�าแหน�งตำ�างๆ เวลื่าแลื่ะว(นท'&ในการสร�างข่�อุม�ลื่ ว(นแลื่ะว(นท'&ลื่�าส�ด้ในการอุ(พเด้ทข่�อุม�ลื่ ช้%&อุข่อุงผ่��สร�างข่�อุม�ลื่ แลื่ะค�าอุธ์�บายโค�ด้ตำ�างๆในข่�อุม�ลื่ประกอุบผ่��เช้'&ยวช้าญ เป9นส�วนประกอุบท'&ส�าค(ญเช้�นก(น ผ่��ท'&ม'ความเช้'&ยวช้าญในการว�เคราะห�ตำ�าแหน�ง แลื่ะการใช้�โปรแกรม GIS ตำ�างๆ ท�าให�การท�างานข่อุง GIS ด้'ข่�-นแลื่ะม'ประส�ทธ์�ภูาพส�งส�ด้

วิ�ธี การระบั ต$าแหัน)งของอ ปักรณ�พกพาน#/นแบั)งได7เปั0นสื่องปัระเภท ได7แก)

- Tracking หร%อุ การตำ�ด้ตำาม หมายถึ�ง เม%&อุตำ(วจั(บส(ญญาณ์ได้�ก�าหนด้ตำ�าแหน�งแลื่�ว ว(ตำถึ�ท'&ตำ�อุงการตำ�ด้ตำามน(-นจัะถึ�กแปะหร%อุตำ�ด้ป@าย เพ%&อุให�เซนเซอุร�ตำ�ด้ตำามตำ�าแหน�งได้� ข่�อุม�ลื่ข่อุงสถึานท'&น( -น จัะถึ�กส�งไปย(งเคร%อุข่�ายข่อุงเซนเซอุร�ก�อุน หากตำ(วอุ�ปกรณ์�ส%&อุสารน(-นตำ�อุงการตำ�าแหน�งข่อุงว(ตำถึ� เคร%อุข่�ายข่อุงเซนเซอุร�ก5จัะส�งข่�อุม�ลื่ไปให� โด้ยผ่�านการส%&อุสารแบบไร�สาย ตำ(วอุย�างเช้�น การตำ�ด้ตำามตำ�าแหน�งข่อุงรถึยนตำ�ด้�วยโทรศ(พท�ม%อุถึ%อุ

- Positioning หร%อุการระบ�ตำ�าแหน�ง หมายถึ�ง เม%&อุระบบข่อุงตำ(วส�งข่�อุม�ลื่ ส�งข่�อุม�ลื่อุอุกไปแลื่�ว ข่�อุม�ลื่ตำ�าแหน�งก5จัะถึ�กส�งตำรงไปย(งระบบข่อุงอุ�ปกรณ์�แลื่ะเก5บไว�เลื่ย โด้ยไม�ตำ�อุงม'การเช้%&อุมตำ�อุแบบไร�สายอุ'ก ข่�อุม�ลื่ท'&ได้�ร(บน(-น อุ�ปกรณ์�อุ%&นจัะไม�สามารถึอุ�านได้� แม�ว�าตำ(วข่อุงระบบเอุงจัะไม�ได้�สนใจัถึ�งความเป9นส�วนตำ(วข่อุงข่�อุม�ลื่ก5ตำามท(-งสอุงว�ธ์'การท'&กลื่�าวมาน(-นม'เทคน�คในการค�นหาตำ�าแหน�งหลื่ากหลื่ายแบบ ส�วนมากเป9นการรวมหลื่ายๆเทคน�คมาใช้� ได้�แก�Cell of Origin (COO) เทคน�คน'-ใช้�เม%&อุตำ(วระบ�ตำ�าแหน�งน(-น

9

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

ม'โครงสร�างแบบโทรศ(พท�ม%อุถึ%อุ เทคโนโลื่ย'ในการส�งข่�อุม�ลื่ม'ระยะท'&จั�าก(ด้ เช้�น ส(ญญาณ์น(-นม'อุย��เฉพาะรอุบๆเสาส(ญญาณ์ หากเสาน(-นม'การระบ�พ%-นท'&เฉพาะเจัาะจัง ก5สามารถึท'&จัะใช้�ในการก�าหนด้ตำ�าแหน�งได้�

Cell of Origin Credit:

Cisco

Time of Arrival (TOA), Time Difference of Arrival (TDOA) เป9นส(ญญาณ์แม�เหลื่5กท'&เคลื่%&อุนท'&เร5วมาก (ความเร5วแสง หร%อุประมาณ์ 300,000 ก�โลื่เมตำรตำ�อุช้(&วโมง) ซ�&งเวลื่าในการตำอุบสนอุงส(-นมาก หากความเร5วน(-นคงท'& ช้�วงเวลื่าระหว�างการส�ง แลื่ะร(บส(ญญาณ์ ก5สามารถึใช้�ระบ�ตำ�าแหน�งข่อุงอุ�ปกรณ์�ได้� หากเป9นการใช้�ช้�วงเวลื่า จัากเสาส(ญญาณ์สอุงท'&เป9นตำ(วว(ด้ จัะเร'ยกเทคน�คน'-ว�า TDOA ในระบบ GSM น(-นจัะเร'ยกว�า E-OTD (Enchanced Observed Time Difference) แทน TDOA

Time of Arrival Credit: Cisco

Angle of Arrival (AOA) ใช้�สายอุากาศเพ%&อุหาเส�นทางข่อุงส(ญญาณ์จัากอุ�ปกรณ์�น(-นๆ การค�านวณ์หาตำ�าแหน�งข่อุงอุ�ปกรณ์�น(-น ท�าได้�โด้ยการส�งเส�นทางจัากตำ�าแหน�งเฉพาะหลื่าย ๆท'&(เช้�น เสาส(ญญาณ์) ไปส��อุ�ปกรณ์� เน%&อุงจัากการหม�นสายอุากาศอุย�างตำ�อุเน%&อุงเพ%&อุว(ด้ระยะท�าได้�ยาก ตำ(วร(บส(ญญาณ์ จั�งใช้�ช้�ด้ข่อุงสายส(ญญาณ์ท'&ตำ�ด้ตำ(-งไว�เฉพาะม�มตำ�างๆ ท'&ก�าหนด้ เพ%&อุสร�างจั�ด้ตำ(ด้หาตำ�าแหน�งข่อุงอุ�ปกรณ์�

10

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

Angle of Arrival Credit: Cisco

การวิ#ดควิามแรงของสื่#ญญาณ ความแรงข่อุงส(ญญาณ์แม�เหลื่5กน(-น สามารถึลื่ด้ลื่งได้�แม�ในส�ญญากาศ การว(ด้ระด้(บส(ญญาณ์จัากตำ(วอุ�ปกรณ์� จั�งสามารถึน�ามาค�านวณ์หาตำ�าแหน�งได้� แตำ�เน%&อุงจัาก ส�&งแวด้ลื่�อุมตำ�างๆก5สามารถึท�าให�การค�านวณ์คาด้เคลื่%&อุนได้�เช้�นก(น เช้�น ตำ�นไม� หร%อุก�าแพง ด้(งน(-นว�ธ์'น'-จั�งไม�ได้�ร(บความน�ยมการใช7ข7อม*ลจัากวิ ด โอ การใช้�กลื่�อุงว'ด้'โอุก5ใช้�ในการค�นหาตำ�าแหน�งได้� หากผ่��ใช้�ม'การตำ�ด้หร%อุแปะตำ(วร(บส(ญญาณ์เฉพาะเพ%&อุการหาตำ�าแหน�ง แลื่ะสามารถึตำรวจัจั(บได้�จัากภูาพในกลื่�อุง ว�ธ์'น'- การหาตำ�าแหน�งตำ�อุงใช้�เทคน�ค จัากการว�เคราะห�ร�ปภูาพ เพ%&อุตำรวจัจั(บแลื่ะแปลื่ร�ปภูาพน(-น ตำามทฤษัฎี'แลื่�ว ว�ธ์'น'-ม'พ%-นฐานมาจัาก ว�ธ์' AOA ในการว�เคราะม�มข่อุงภูาพ อุย�างไรก5ตำาม ข่�อุม�ลื่ว'ด้'โอุน(-นสามารถึส�งข่�อุม�ลื่ส' ซ�&งสามารถึใช้�เป9นข่�อุม�ลื่เพ�&มเตำ�มในการส�งข่�อุม�ลื่ได้� เช้�น การระบ�ตำ(วผ่��ใช้�

Networked Besred Positioning

การพ(ฒนาระบบการระบ�ตำ�าแหน�งน(-นม'ค�าใช้�จั�ายส�ง ด้(งน(-นเพ%&อุเป9นการลื่ด้ตำ�นท�น เคร%อุข่�ายไร�สายท'&ม'อุย��ในป>จัจั�บ(นจั�งสามารถึน�ามาใช้�ก(บเทคโนโลื่ย'น'-ได้� ตำามหลื่(กแลื่�ว ส(ญญาณ์โทรศ(พท�ม%อุถึ%อุน(-นเหมาะสมก(บจั�ด้ประสงค�น'-เป9นอุย�างมาก เน%&อุงจัากเสาส(ญญาณ์น(-น ก5ม'การระบ�รห(ส หร%อุหมายเลื่ข่จั�าเพาะ แลื่ะสถึานท'&ตำ( -งข่อุงแตำ�ลื่ะเสาอุย��แลื่�ว จั�งสามารถึใช้�ก(บเทคน�ค Cell of

11

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

Origin (COO) ได้� ส�วนเทคน�คการค�นหาตำ�าแหน�งเช้�น TOA หร%อุ AOA

ก5สามารถึน�ามาประย�กตำ�ใช้�ได้�เช้�นก(น ในป>จัจั�บ(นน'- ระบบม%อุถึ%อุหลื่(กอุย�าง GSM แลื่ะ UMTS ได้�น�ามาใช้�ก(บ Location-based Services ผ่��อุอุกแบบโปรแกรมท'&ใช้�พ%-นฐานข่อุง Location-based Services จัะประสบความส�าเร5จัหร%อุไม�น(-น ข่�-นอุย��ก(บการน�าเสนอุบร�การท'&น�าสนใจั จัะไม�ม'โปรแกรมใด้โปรแกรมหน�&งท'&จัะได้�ผ่��ใช้�ท(-งหมด้ เน%&อุงจัากแตำ�ลื่ะคนม'ความสนใจัใน application ท'&แตำกตำ�างก(นไปปัระโยีชน�ของ Location Baeds Services

สามารถึน�า LBS ไปประย�กตำ�ใช้�ได้�หลื่ายร�ปแบบ แลื่ะได้�ม'การพ(ฒนาร�ปแบบใหม�อุย��เสมอุ เช้�น

Emergency Services ใช้�ได้�ในกรณ์'ฉ�กเฉ�น เช้�นการก��ภู(ยอุ�บ(ตำ�เหตำ�ซ�&งจัะเข่�าถึ�งจั�ด้เก�ด้เหตำ�ได้�เร5วข่�-น ถึ�าหากม'การน�าเคร%&อุงม%อุท'&สามารถึส�งส(ญญาณ์ได้�ว�าอุ�บตำ�เหตำ�เก�ด้ข่�-นท'&ใด้

Navigation Service ค%อุการให�บร�การน�าทาง ซ�&งผ่��ใช้�ก�าหนด้จั�ด้ปลื่ายทางแลื่ะให�อุ�ปรณ์�น(-นๆ อุย�� เช้�นข่�อุม�ลื่สายท'&ให�บร�การ LBS บอุกท�ศทางในการเด้�นทางได้�

Information Service ค%อุการให�บร�การข่�อุม�ลื่ตำ�างๆในบร�เวณ์ท'&ผ่��ใช้� หร%อุอุ�ปกรณ์�น(-นๆอุย�� เช้�นข่�อุม�ลื่การจัราจัร ข่�อุม�ลื่แหลื่�งท'&พ(ก หร%อุข่�อุม�ลื่ท'&เก'&ยวก(บประเภูทข่อุงส�&งม'ช้'ว�ตำในบร�เวณ์น(-นๆ

กรณ ศ-กษา : บัร�ษ#ทสื่�นม#�นคงปัระก#นภ#ยี จั$าก#ด ( มหัาชน )

บร�ษั(ทส�นม(&งคงประก(นภู(ย ม'ความตำ�อุงการจัะพ(ฒนาการบร�การด้�านประก(นภู(ยรถึยนตำ� แลื่ะเพ�&มความสะด้วกในการท�างาน เน%&อุงจัากแตำ�เด้�มทางบร�ษั(ทประสบป>ญหาทางด้�านการตำรวจัหาตำ�าแหน�งข่อุงพน(กงานประก(น แลื่ะการ

12

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

เข่�าถึ�งลื่�กค�าช้�า เร�&มแรกจั�งได้�ม'การน�าระบบ GPS เข่�ามาใช้�ตำ(-งแตำ� 2-3 ป/ท'&แลื่�ว (พ.ศ. 2549) โด้ยการน�าระบบ GPS มาพ�วงก(บการ tracking โด้ยม'บร�ษั(ทอุร�ณ์สว(สด้�=ด้อุทคอุม เป9นบร�ษั(ทแรกท'&ท�าระบบน'-ในประเทศไทย ได้�ม'การพ(ฒนาร�วมก(บบร�ษั(ทส�นม(&งคงประก(นภู(ย ซ�&งได้�ม'การพ(ฒนาโปรแกรมตำ(วน'-โด้ยม'การน�ากลื่�อุง GPS ส'ด้�าไปพ�วงก(บแบตำเตำอุร'&มอุเตำอุร�ไซตำ� โด้ยตำ(วเคร%&อุงจัะส�งส(ญญาณ์ไปท'&ด้าวเท'ยม แลื่�วจัะส�งตำ�าแหน�งกลื่(บมาลื่งในแผ่นท'&ซ�&งตำอุนน(-นบร�ษั(ทท'&ท�าแผ่นท'&ค%อุบร�ษั(ท Mappoint Asia โด้ยจัะเอุาค�าพ�ก(ด้ข่อุงด้าวเท'ยมท'&จัะบอุกเป9นพ�ก(ด้ ลื่(ด้ตำ�ด้จั�ด้ ลื่อุงตำ�จั�ด้ มา Plot ในแผ่นท'& ซ�&งตำ�าแหน�งท'&อุย��ในแผ่นท'&จัะเป9นตำ�าแหน�งข่อุง surveyor แตำ�เน%&อุงด้�วยระบบน'-ม'ราคาแพงมากเก�น แลื่ะใช้�ไฟจัากแบตำเตำอุร'&มาก ถึ�าหากพน(กงานสตำารท�มอุเตำอุร�ไซด้�ท�-งไว�แบตำเตำอุร'&มอุเตำอุร�ไซตำ�หมด้ไวมาก ท�าให�ทางบร�ษั(ทส�นม(&นคงฯ ได้�ยกเลื่�กการใช้�ระบบน'-หลื่(งจัากท'&ใช้�ระบบน'-ไม�นานบร�ษั(ทอุร�ณ์สว(สด้�=ฯ จั�งน�าไปพ(ฒนาตำ�อุ จันกลื่ายเป9นระบบการ Claim online

โด้ยใช้� PDA ซ�&งตำอุนน'-ทางบร�ษั(ทได้�ให�พน(กงาน surveyor ใช้� PDA เพ%&อุช้�วยในการเข่�าถึ�งลื่�กค�าไวข่�-นแลื่ะจั(ด้ระบบพน(กงาน

หัล#กการท$างานเม%&อุลื่�กค�าเก�ด้อุ�บ(ตำ�เหตำ� ได้�โทรเข่�ามาท'&ศ�นย� Call Center ระบบค�นหาตำ�าแหน�งสถึานท'&เก�ด้เหตำ� ระบบตำ�ด้ตำามรถึ motorcycle ข่อุงพน(กงาน Surveyor ซ�&งสามารถึเห5นการเคลื่%&อุนท'&ข่อุงรถึ สามารถึส%บค�นตำ�าแหน�งข่อุงพน(กงานได้�ท(นท' ท�าให�สามารถึเลื่%อุกพน(กงาน surveyor คนท'&อุย��ใกลื่�ท'&เก�ด้เหตำ�แลื่ะสามารถึเด้�นทางไปย(งท'&เก�ด้เหตำ�ได้�เร5วท'&ส�ด้ในท(นท' แลื่ะสามารถึทราบสถึานะการท�างานตำ(-งแตำ�ตำ�นจันจับงาน ได้�ท�กข่ณ์ะเวลื่า

Call agent – claim – map

13

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

โด้ยระบบงาน Call Center เป9นระบบงานท'&ลื่�กค�าส(มผ่(สเป9นส�วนแรกเม%&อุตำ�ด้ตำ�อุเข่�าย(งบร�ษั(ทฯ ด้(งน(-นระบบตำ�อุงสามารถึท�างานได้�อุย�างม'ประส�ทธ์�ภูาพ รวด้เร5ว แลื่ะถึ�กตำ�อุงแม�นย�า ไม�เก�ด้ข่�อุผ่�ด้พลื่าด้ ท(-งย(งตำ�อุงสามารถึเช้%&อุมโยง ร(บ ส�ง ข่�อุม�ลื่ ท(-งน'-ระบบงาน Call Center ท'&น�าเสนอุประกอุบด้�วย module หลื่(กด้(งภูาพ โด้ยระบบการท�างานตำามภูาพด้�านบนม'ลื่(กษัณ์ะด้(งน'-1. ลื่�กค�าโทรหา call center หร%อุจัากสาข่าตำ�ด้ตำ�อุมาย(ง call center

เพ%&อุแจั�งเหตำ�2. โด้ยท'&แผ่นก call center จัะม'หน�อุจัอุแสด้งผ่ลื่การประมวลื่ ผ่ลื่ข่�อุม�ลื่ด้�านแผ่นท'& ซ�&งหลื่(กจัากสอุบถึาม ข่�อุม�ลื่ลื่�กค�าจัากสถึานท'&เก�ด้เหตำ� ก5จัะท�าการหา ตำ�าแหน�ง surveyor

3. โด้ยการหาตำ�าแหน�ง surveyor จัะเป9นการหาตำ�าแหน�ง PDA ผ่�านส(ญญาณ์ด้าวเท'ยม4. ส�วนการส�งข่�อุม�ลื่ลื่�กค�าหา surveyor ท�าการส�งผ่�านเคร%อุข่�ายโทรศ(พท� GPRS (ซ�&งข่อุงบร�ษั(ทส�นม(&นคงประก(นภู(ยใช้�ข่อุง DTAC)

ร�ปน'-แสด้งให�เห5นถึ�งระบบ Claim Center ท'&ทางส�นม(&นคงประก(นภู(ยได้�ใช้� ซ�&งหลื่(กการท�างานเม%&อุม'อุ�บ(ตำ�เหตำ�ร(บแจั�งเข่�ามา ทางลื่�กค�าอุาจัจัะโทรศ(พท�เข่�ามาจัากช้�อุงทางโทรศ(พท�ม%อุถึ%อุหร%อุโทรศ(พท�บ�าน (PSTN) ผ่�านตำ��สาข่า(PBX/ACD) ซ�&งทางตำ��สาข่าจัะผ่�านไปย(งฝ่Eายร(บแจั�งเหตำ� (Agent)

แลื่ะทาง Agent ก5จัะหาตำ�าแหน�งท'&เก�ด้อุ�บ(ตำ�เหตำ� พร�อุมหาตำ�าแหน�ง Surveyor ท'&ใกลื่�จั�ด้เก�ด้เหตำ� ผ่�านคอุมพ�วเตำอุร� ซ�&งระบบน'-จัะด้�งข่�อุม�ลื่จัาก Network Manger แลื่ะ

14

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

ทาง Network Manger จัะด้�งข่�อุม�ลื่จัาก server ตำ�างๆ ได้�แก� MAP

Server (แผ่นท'&ตำ�างๆ) PDA&Web Server (ระบบบ(นท�กข่�อุม�ลื่ตำ�างๆ)

IVR Server(ระบบท'&สามารถึร(บแลื่ะบ(นท�กโทรศ(พท�อุ(ตำโนม(ตำ�ส�าเร5จัร�ป)

CTI Server (ระบบท'&ใช้�ส�าหร(บ Call Center ซ�&งรวมอุย��ในตำ��สาข่า) Application Server, Database Server แลื่ะ SMS Gateway

ท(-งน'-ระบบ Call Center เป9นระบบประสานงานกลื่างระหว�าระบบ Map

server แลื่ะ ระบบ Claim Online ความส�าค(ญข่อุงระบบจั�งข่�-นอุย��ก(บ Performance ข่อุงระบบ Call Center เป9นหลื่(กเม%&อุ Call Center

ร(บเร%&อุงการแจั�งเหตำ�จัะท�าการค�นสถึานท'&เก�ด้เหตำ�จัากแผ่นท'&

ตำ(วอุย�าง หน�าจัอุแสด้งข่�อุม�ลื่ข่อุง call center เพ%&อุหาสถึานท'&เก�ด้เหตำ� โด้ย call center จัะท�าการพ�มพ�สถึานท'&เก�ด้เหตำ�ในช้�อุง Name ซ�&งตำ(วโปรแกรมลื่อุงร(บลื่(กษัณ์ะค�าบางส�วน ค�าพ�อุงเส'ยง อุย�างเช้�น ตำ(วอุย�างระบ�ตำ�าแหน�งข่อุง เซเว�น ทางโปรแกรมจัะแสด้งข่�อุม�ลื่ช้%&อุสถึานท'&ตำ�างๆ ท'&ม'ค�า“ ”

ว�าเซเว�นท(-งหมด้เพ%&อุท�าให�ข่�อุม�ลื่แคบลื่ง ก5ตำ�อุงท�าการพ�มพ�รายลื่ะเอุ'ยด้เพ�&ม เช้�น ช้%&อุถึนน ในช้�อุง Soi/Road

โด้ยเม%&อุพบสถึานท'&เก�ด้เหตำ�ระบบจัะส�งส(ญญาในจั�ด้ท'& Surveyor ประจั�าอุย��ท'&ท'&หน�าแผ่นท'&ข่อุง Call Center เพ%&อุเลื่%อุก Surveyor ท'&อุย��ใกลื่�ท'&ส�ด้

15

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

แลื่ะม'สถึานะว�าง ด้(งตำ(วอุย�างเลื่%อุก surveyor ท'&ม'เลื่ข่ทะเบ'ยน ษัช้ 4567

(เช้�นในวงกลื่มส'เหลื่%อุง) หลื่(งจัากเลื่%อุก surveyor ทาง call center

ท�าการพ�มพ�เลื่ข่ท'&เคส ซ�&งม'ข่�อุม�ลื่สถึานท'&เก�ด้เหตำ� แลื่ะสถึานท'&ใกลื่�เค'ยง ด้(งตำ(วอุย�างในภูาพ ค%อุท'&อุาคารพญาไทพลื่าซ�า ถึนนแจั�มใส ลื่งในระบบ เพ%&อุให�โปรแกรมท�าการค�านวณ์หาเส�นทางท'&ใกลื่�ท'&ส�ด้ระหว�าง surveyor ก(บจั�ด้เก�ด้เหตำ� ซ�&ง call center เป9นผ่��ระบ�ตำ�าแหน�งจั�ด้เก�ด้เหตำ�จัากข่�อุม�ลื่ท'&ได้�ร(บจัากลื่�กค�า(เช้�นในวงกลื่มส'ช้มพ�)

นอุกเหน%อุจัากข่�อุม�ลื่สถึานท'&เก�ด้เหตำ�แลื่�ว หากม'ผ่��บาด้เจั5บ ทาง call

center จัะท�าการส�งข่�อุม�ลื่สถึานท'&ตำ( -งข่อุงโรงพยาบาลื่ท'&ใกลื่�ท'&เก�ด้เหตำ�ไปย(ง PDA ข่อุง Surveyor ด้�วย เพ%&อุจัะได้�ท�าการช้�วย เหลื่%อุตำ�อุไป

เม%&อุท�าการเลื่%อุก Surveyor แลื่�วระบบข่อุง Call Center จัะส�งข่�อุม�ลื่แลื่ะแผ่นท'&สถึานท'&เก�ด้เหตำ� ไปท'& Surveyor ผ่�านเคร%อุข่�าย GPRS ไปท'&เคร%&อุง PDA ข่อุงพน(กงาน Surveyor

16

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

ข่�อุม�ลื่เป9นส'เข่'ยว surveyor เป9นพน(กงานข่อุงบร�ษั(ทฯเอุง โด้ยหลื่(ก 20

นาท' 90% ท'&ท�าไม�ได้�เน%&อุงจัากอุ�บ(ตำ�เหตำ�เก�ด้มากกว�าสถึ�ตำ�ท'&ม'ไว�ท�าให�ลื่�าช้�า case ตำ�างจั(งหว(ด้ก5ใช้�ได้�เหม%อุนก(นบร�การน'-ใช้�ก(บประก(นภู(ยท(-งช้(-น 1-3

อุ�ปสรรค�ในการใช้�ระบบ Claim online

• ย(งไม�ได้�ใช้�ระบบน'-อุย�างเตำ5มร�ปแบบ ย(งตำ�ด้ป>ญหาการส�ง SMS ให�ก(บลื่�กค�า ในส�วนข่อุงพน(กงาน surveyor ท'&เข่�าร(บ case เช้�น เบอุร�ตำ�ด้ตำ�อุ surveyor, ระยะเวลื่าในการเข่�าถึ�งลื่�กค�า เน%&อุงจัากป>ญหาทางเทคน�ค• เก�ด้การตำ�อุตำ�านการใช้� PDA ในการแจั�งเคลื่ม online แตำ�ก5ได้�ม'การปร(บเปลื่'&ยนแบบค�อุยเป9นค�อุยไป แลื่ะได้�ม'การอุบรมพน(กงาน surveyor อุย��ตำลื่อุด้ ท�าให�จันพน(กงานสามารถึใช้� PDA ได้�เตำ5มประส�ทธ์�ภูาพ• ในบางจั�ด้เป9นท'&อุ(บส(ญญาณ์ GPRS ท�าให� PDA ส�งข่�อุม�ลื่กลื่(บไม�ได้� แลื่ะตำ�อุงใช้�ว�ธ์'ทางเอุกสารในการแจั�ง เคลื่ม• ตำ(วเคร%&อุง PDA ม'ราคาส�งอุย��ท'&ประมาณ์ 20,000 บาท/เคร%&อุง ท�าให�ม'จั�านวนพน(กงาน surveyor ท'&ใช้�อุย��แค� 10 คน ส�าหร(บภูายในกร�งเทพฯ จัากพน(กงาน surveyor 200 คนท(&วประเทศ• พบว�าแผ่นท'& GIS ท'&ซ%-อุจัาก Mappoint Asia ม'เปอุร�เซ5นตำ�ความผ่�ด้พลื่าด้ 20%

สร�ป : อุ(นเน%&อุงมาจัากบร�ษั(ทส�นม(&นคงประก(นภู(ยม'ความตำ�อุงการให�การท�างานด้�านประก(นภู(ยรถึยนตำ�สะด้วกแลื่ะรวด้เร5วมากย�&งข่�-น จั�งได้�ม'การน�าระบบ Claim online ซ�&งเก'&ยวข่อุงก(บการใช้� GPS ในการ Tracking หาพน(กงาน surveyor รวมท(-งช้�วยการหาสถึานท'&เก�ด้เหตำ� แลื่ะลื่ด้ข่(-นตำอุนการท�างาน โด้ยระบบเหลื่�าน'-เป9นส�วนหน�&งท'&ท�าให�บร�ษั(ทฯอุอุกการร(บประก(นเวลื่าในการเข่�าถึ�งท'&เก�ด้เหตำ�ข่อุง surveyor ภูายใน 20 นาท' “Speed

Guarantee1” โด้ย ณ์ ป>จัจั�บ(นทางบร�ษั(ทฯ สามารถึท�าตำามท'&ร (บประก(นได้�อุย��ประมาณ์ 95% ข่อุงเคสท'&เก�ด้ข่�-นท(-งหมด้ ท�าให�ลื่�กค�าเก�ด้ความเช้%&อุม(&นในบร�การ แลื่ะในป>จัจั�บ(นบร�ษั(ทส�นม(&นคงประก(นภู(ยม'รายร(บเบ'-ยประก(นภู(ยรถึยนตำ�แบบสม(ครใจัส�งเป9นอุ(นด้(บสอุงในป/พ.ศ.2552 โด้ยบร�ษั(ทส�น

17

วิ�ชา เทคโนโลยี การสื่��อสื่ารและอ�นเตอร�เน�ต ITM640 2011

ม(&นคงฯม'ยอุด้รายร(บส�วนน'-ส�งกว�า 3.77 พ(นลื่�านบาท ตำามตำารางท'&ข่�างลื่�างน'-

ตำารางส�วนแบ�งการตำลื่าด้ด้�านเบ'-ยร(บประก(นภู(ยโด้ยสม(ครใจัประจั�าป/ 2552

(โด้ยว(ด้ท'&อุ(นด้(บ 1-10)

References

- http://www.vcharkarn/varticle/40674

- http://4sqthclub.wordpress.com/2011/07/05/lbs

- http://y28.wikidot.com/term-paper-group-6

18