”Sosiaalinen markkinointi kasvattaa tunnettuutta ja liiketoimintaa!”

Pitkä matka on tultu, muttei ikinä pidä unohtaa

mistä on lähdetty.

Ilman tavoitteita et voi niitä saavuttaa.

Mitä haluat somelta?

Mieti mittarit sen kautta.

• Tunnettuuden lisääminen ja yritysmielikuvan vahvistaminen

• Liiketoiminnan kasvattaminen ja esim. kävijämäärien lisääminen verkkosivustolla

• Seuraajamäärän kasvattaminen • Dialogin ja aktiivisuuden lisääminen

• Verkostoituminen

TULOKSELLISET KOHTAAMISET

• Nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat • Liikematkustajat

• Tapahtumiin osallistujat • Päättäjät (yleisjohto, hankinta, HR,

talousjohto) • Matkanvaraajat ja tapahtumajärjestäjät

• Media • Partnerit

• Oma henkilöstö

Kohderyhmät

Twitter 1726 > 4017 LinkedIn 425 > 1038 Facebook 10.000 > 700 #SMTnetwork-ryhmä > 160 #SMTtreenaa-ryhmä > 116 Instagram > 119

Kehitys 2014 - 2016

Vuorovaikutus / Twitter

Eniten vuorovaikutusta herättäneet: • Tapahtumat, omaa tekemistä ja toimintaa

esim. TwineSocial osaksi tapahtumasivustoa • Kuva, video tai linkki • Mukana kumppani tai muu suosittu toimija

• Uutisia välitetään paljon eteenpäin,

mutta ne aktivoivat huonosti. Twiitit toimivat poikkeustilanteissa loistavasti.

• Aktivoidaan henkilöstöä jakamaan • Nopeus ja reaaliaikaisuus • Esim. SMT:n käyttämiä hashtageja #smtfi

#smtfw #smtnetwork #smtfriends #smttreenaa

• 1-4 julkaisua päivässä

Vuorovaikutus / Facebook

• Mitä nykyiset seuraajamme toivovat:

– SMT:läisten esittelyjä

– Vinkkejä, ideoita meiltä ja muilta matkustajilta

– Poikkeustilanneinfoa

• ”Face-to-face” kohtaamisia somessa

• Myös suljettuja ryhmiä SMTnetwork, SMTtreenaa

• Oma henkilöstö tykkää ja jakaa eniten > miten saat tykkääjistä sisällöntuottajia?

• Toimii yhteydenottokanavana normaalien aukioloaikojen ulkopuolella 99 % > Kuka sinun yrityksessäsi vastaa silloin?

• Yksi käytetyimmistä kanavista poikkeustilanteissa esim. tuhkapilven aikaan

• Julkaisu joka päivä https://www.facebook.com/smtfi

Vuorovaikutus / Facebook

Lisää valokuva tähän päälle

Vuorovaikutus / LinkedIn

• Vahvasti työelämään linkittyvä palvelu

• Verkostoituminen, työhön liittyvä tieto

• SMT:n omat ja sopimuskumppaneiden kuulumiset, alan trendit

• Myös SMT:läisten omaan työhön ja sen tekemiseen liittyvät blogit ja kommentit

• Kohderyhmä +++

• Sisältö ratkaisee > toimii meillä ehdottomasti paremmin kuin kaupalliset blogialustat esim. KL

• 2 julkaisua viikossa https://www.linkedin.com/company/smt-travel-agency

Vuorovaikutus / LinkedIn

Lisää valokuva tähän päälle

Vuorovaikutus / Instagram

• Visuaalinen, inspiroiva kanava

• Myös asiakkailta, tapahtumista kuvakokemuksia

• Hashtagit #smtfi #smtfriends #smttreenaa #eventfultravel

• Tehokkaammin tapahtumissa ja kampan- joissa hyödynnettävissä? Esim. Instagram-seinä tapahtumissa

• 2-3 julkaisua viikossa. Meillä on tässä parannettavaa. Jatkossa toteutetaan mm. tapahtumakampanjoita Instagramissa. https://www.instagram.com/smtfi/

Lisää valokuva tähän päälle

SMT:läisenä saat somessa - kannustamme

• Tykätä, jakaa, retwiitata jne. kaikkia SMT:n tileillään julkaisemia julkaisuja ja nostoja.

• Julkaista itse hashtagien kera omia kuvia, ajatuksia ja kokemuksia, kunhan ne eivät sisällä luottamuksellisia asioita asiakkaista tai työstä.

• Vahvistaa SMT:n brändiä sosiaalisessa mediassa. Vaikka oma panostuksesi saattaakin tuntua pieneltä, yhteinen työntekijöidemme ääni on todellinen megafoni.

• Antaa oman persoonasi näkyä, myös netissä.

SMT:n sosiaalisen median ohje

Mittaaminen

• Kerran kuukaudessa sekä kampanja- ja tapahtumakohtaisesti

• Kanavakohtaiset työkalut

• Julkaisujen onnistumisten seuranta ja analysointi paremman sisällöntuotannon puolesta

• Verkkosivukäyntien seuranta: Google Analytics Työnalla tehokkaampi seuranta:

• Bit.ly-linkkien seuranta

• Tärkeimpien tägien seuranta ja kumppanijulkaisujen seuranta Tagboard.com

• Smarp > jaettava materiaali helposti henkilöstön löydettävissä ja jaettavissa. Smarpia ei saa käyttää spämmäykseen.

Lisää valokuva tähän päälle

• Somelähettiläinä koko henkilöstö - Aktiivisia 25 % henkilöstöstä - Miten tehdään tykkääjistä jakajia ja sisällöntuottajia? - Liiat rajoitukset tappavat uskalluksen > kannusta persoonallisuuteen ja avoimuuteen

• Johdon sitoutuminen ja ymmärrys

• Tapahtumat esim. #SMTnetwork - 383 osallistujaa, yli 30 yhteistyökumppania. - 41 % osallistujista käytti Brellaa tapaamisten sopimisessa. - Tapahtuman Facebook-ryhmään liittyi 124 jäsentä - Tapahtumasta lähetettiin maailmalle 412 twiittiä - Somereportterit /Oma henkilöstö, partnerit ja asiakkaat Lisää tunnelmia ja tunnuslukuja #SMTnetwork-videolta http://smtnetwork.fi/

Onnistumiset

Lisää valokuva tähän päälle

Miten teet somella tulosta?

Johdon sitoutuminen

ja somen merkityksen ymmärrys.

Resursointi. Yksi ihminen ei voi

hoitaa koko some-näkyvyyttä. Kuuluu mulle

-asenne jokaiselle.

Aseta tavoitteet tarpeeksi korkealle. Tee vuosikello. Pilko

tavoitteita myös muille. Kukaan ei niitä saavuta

yksin. Seuranta kuntoon.

Vähän enemmän kärsivällisyyttä.

Osa organisaatiosta on mukana heti, osa syttyy hitaasti, osa

ei koskaan. Kannusta.

.

Rohkeus. Luo pelisäännöt, ne antavat tilaa

luovuuteen. Asiakkaat arvostavat enemmän henkilökuntasi kuin ”yrityksesi” puhetta.

Yhdessä onnistuminen. Jaa onnistumisia.

Älä lamaannu epä- onnistumisista. Ilman

niitä ei tapahdu kehitystä.

Aina uudelleen innostuminen. Intohimo omaan

työhön näkyy. Anna sen näkyä myös somessa.

Ole aito.

Sisällön merkitys.

Palvelut digitalisoituvat. Syvennä somen kautta dialogia asiakkaiden ja henkilöstön sekä sidos-

ryhmien kesken.

Rakenna somen kautta vahvaa ja energistä yrityskulttuuria.

kysymystä Mikä on totta?

Mitä haluat lisää? Mitä sitten?

Marko Kulmala #SMTnetwork

3 Kun suunnittelet yrityksesi some-strategian, tavoitteet ja vuosikellon, muista kolme kysymystä.

mailto:eija.hyvarinen@smt.fi