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    Manual de Consulta

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    SERVICIOS DEL  

    PROGRAMA ASISTENCIA HONDA

    Pensando en su bienestar Honda  ha desarrollado el "Programa de Asis -tencia Honda" , el cual esta diseñado para auxiliarle en caso de que su Automóvil sufra una avería de fabricación que impida el desplazamientoautónomo del mismo y proporcionarle información para su beneficio.

    Con el objeto de facilitarle el entendimiento de lo que es el "Programa deAsistencia Honda" , a continuación detallamos las características, benefi -

    cios y condiciones de este programa:

      DURACIÓN DEL PROGRAMA DE ASISTENCIAEste programa tiene un periodo de cobertura de 3 años ó 60,000 kilóme -tros, lo que ocurra primero, contados a partir de la fecha de entrega de suvehículo que se expresa en su póliza de garantía.

      CÓMO SOLICITAR LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA HONDAPara poder servirle más rápido y mejor , le recomendamos tener la

    siguiente información a la mano antes de llamar a nuestra operadora.

    placas.

    comente con la operadora.

    Los teléfonos a los que debe llamar, en donde le proporcionarán el serviciolas 24 hrs. Los 365 días del año son:

     01-800-007-9200sin costo dentro de la

    (55) 5663-4721

    "Asistencia Honda"  pueda localizarlo.

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    El prestador del servicio no pagará en ningún caso el costo de gasolina nila reparación de las llantas, dichos costos serán pagados por el Beneficia -rio directamente a quien preste el servicio según las tarifas vigentes deéste, en el momento que el prestador de servicios así se lo solicite alBeneficiario.

    En todos los casos el Beneficiario deberá de estar presente al momento dela reparación.

     En caso de que la avería no esté cubierta por la póliza de garantía, el costo deéste servicio será cubierto por el Beneficiario directamente al prestador deservicios según las tarifas vigentes de éste y se le pedirá que firme una carta de"Reembolso de Servicio".

    Los Automóviles que no tengan cubiertos los servicios de mantenimientoacuerdo con su póliza de garantía, perderán su derecho al servicio del

    -Programa de Asistencia Honda."

    Los siguientes Servicios de Asistencia se proporcionarán sólo en losEstados Unidos Mexicanos, desde el lugar de Residencia Permanente

    del Beneficiario "Km. 0", hasta en toda la Republica Mexicana:

    En caso de falta de gasolina o neumáticos ponchados que impidan la circu -lación autónoma del Automóvil, Asistencia Honda  enviará una grúa paratrasladarlo a un taller mecánico o un operario para solucionar tales eventu -alidades sin costo, aún en el caso de que el Beneficiario no trajese elneumático de refacción, de tal forma que el Automóvil pueda movilizarsepor sus propios medios, este beneficio se otorgará por un máximo de 2eventos por año.

    3 ENVIO Y PAGO DE AUXILIO VIAL

    En caso de avería que no permita la circulación autónoma del Automóvil,siempre y cuando esta avería esté considerada dentro de la póliza degarantía, o bien que la concesionaria Honda  autorizada a la que se remitael Automóvil, considere la avería dentro de garantía, Asistencia Hondaproporcionará sin costo para usted, los servicios de remolque hasta laconcesionaria Honda  más cercana.

    4 ENVIO Y PAGO DE REMOLQUE

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    En todos los casos el Beneficiario o algún representante de éste deberá deacompañar a la grúa, en caso de que el Beneficiario no pueda acompañara la grúa durante el traslado del Automóvil a la concesionaria Honda , selevantará un inventario de acuerdo a los formatos que utilice el prestadordel servicio.

     En caso de perdida de circulación autónoma del Automóvil a consecuenciade acumulador descargado, Asistencia Honda   brindará los servicios deremolque hasta la concesionaria Honda   más cercana, este beneficio seotorgará por un máximo de dos eventos por año.

     

    En caso de robo total del Automóvil, Asistencia Honda le proporcionaráinformación sobre los pasos a seguir , desde la búsqueda hasta la formu -lación de la denuncia de los hechos ante las autoridades locales corre -spondientes.

    Asistencia Honda  pone a su disposición una fuente de información directaque podrá ayudar a planear y llevar a cabo sus viajes de una manera máscómoda y segura. Mediante los servicios informativos de éste programapuede tener acceso a:

    Previo a un viaje se proporcionará información relativa a concesionariasHonda   en la República Mexicana: dirección, teléfonos, horarios de aten -ción y servicios.

    Previamente a un viaje, se proporcionará información sobre precios yubicaciones de las casetas concesionadas de cobro en las autopistas conc -esionadas de la República Mexicana, así como teléfonos y direcciones decorralones, depósitos de Automóviles y delegaciones políticas del DistritoFederal.

    Dicha información se proporcionará con un máximo de 48 horas contadasa partir de la hora en que se solicite.

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    ASISTENCIA HONDA

    ENVÍO Y PAGO DE REMOLQUE POR BATERÍADESCARGADA

    ASESORIA PARA DENUNCIA DE ROBO TOTAL DELAUTOMÓVIL

    SERVICIOS DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA

    HOT-LINE HONDA/ LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO

    HOT-LINE AUTOMOVILÍSTICO / LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO

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    Información turística previa a un viaje, en todo el mundo de:

    • Formalidades, visas y documentos• Principal días festivos

    Información sobre los siguientes servicios en las principales ciudadesde la República Mexicana, los Estados Unidos de Norteamérica,Canadá, Zona del Caribe, Europa y el Lejano Oriente:

    • Actividades deportivas • Exposiciones de arte

    • Taxis, autobuses y renta de autos • Festivales y eventos especiales

    • Competencias deportivas locales• Museos y Galerías • Hoteles• Centros comerciales • Vida nocturna• Restaurantes • Teatro• Trenes Subterráneos • Emergencias

    Se proporcionará la información antes mencionada en un plazomáximo de 48 horas, contadas a partir de la hora en que se solicite yhasta 3 ciudades por evento, con un máximo de 2 eventos por año.

    Los siguientes servicios de Asistencia serán proporcionados sólo en la

    Republica Mexicana a más de 40 kilometros del centro de la población

    de Residencia Permanente del Beneficiario, en viajes menores a 60 dias.

    En caso de que se hayan olvidado las llaves dentro del Automóvil alcerrarlo, Asistencia Honda gestionará el envío de un cerrajero paraabrir el Automóvil. El costo del servicio queda a cargo del Beneficiario,previa cotización telefónica y aceptación del Beneficiario.

    Para poder otorgar éste servicio, en todos los casos y sin excepciónserá necesario que el Beneficiario se identifique con el cerrajero antesde que éste proceda a otorgar el servicio.

    HOT-LINE TURÍSTICO

    • Clima• Tipo de Cambio

    COORDINACIÓN Y ENVÍO DE CERRAJERO

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    Una vez remolcado el Automóvil según el beneficio de " ENVIO Y PAGODE REMOLQUE", Asistencia Honda  cubrirá los gastos de transportehasta por $750.00 por evento con un máximo de dos eventos por un año,para el regreso a su residencia permanente o continuar al siguiente puntode destino de viaje, sea por avión, autobús, tren o cualquier otro medioautorizado de transporte a excepción de autos rentados.

    Este beneficio cubre un máximo de cuatro acompañantes del conductor,los gastos no podrán sobrepasar los limites establecidos en el párrafo ante-rior, dividiéndose el monto entre el numero de pasajeros.

    Si después de haber utilizado el beneficio de "ENVÍO Y PAGO DEREMOLQUE" y no pueda ser reparado su Automóvil por la concesionariaHonda en las 8 horas siguientes de haber reportado la avería, AsistenciaHonda  cubrirá los gastos de hospedaje del conductor y máximo cuatroocupantes hasta por $ 750.00 M.N. por persona y por evento, con unmáximo de dos eventos por año.

    Asistencia Honda, proporcionará el servicio de chofer para traslado delauto reparado, desde el lugar de la reparación hasta su ciudad de residen-cia permanente o hasta el siguiente punto de destino, incluyéndose en esteapartado los costos de casetas y chofer originados, a excepción de loscostos de combustible, necesarios. Hasta un máximo de dos días porevento, con un máximo de dos eventos por año.

    En caso de accidente automovilístico del Beneficiario y éste ó alguno de losocupantes del vehículo necesiten de asistencia médica, el equipo de Asis-tencia Honda, aconsejará al Beneficiario sobre cuáles son las medidasque en cada caso se deban tomar.

    El equipo médico de Asistencia Honda no emitirá un diagnóstico, pero asolicitud del Beneficiario y a cargo del mismo, pondrá los medios necesa-rios para la obtención de un diagnóstico, ya sea por medio de una visitapersonal de un médico o concertando una cita con un médico, o en uncentro hospitalario que será pagado por el Beneficiario.

    Honda de México, S.A. de C.V. y/o Axa Assistance de México, S.A. deC.V., no serán responsables con respecto a ninguna atención o falta de ellacometida por dichos médicos o instituciones médicas.

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    PAGO DE GASTOS DE TRANSPORTE POR AUTOMOVILREMOLCADO

    PAGO DE HOTEL POR AVERÍA

    CHOFER PARA RECOGER AUTO REPARADO

    VEINTICUATRO HORAS DE REFERENCIA MÉDICA

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    Si las condiciones médicas permiten su traslado, el equipo médico de Asis-tencia Honda, organizará el traslado bajo supervisión médica y en avión delínea comercial, al hospital o centro medico más cercano a su residencia

    permanente. El equipo médico de Asistencia Honda y el médico tratantetomarán las medidas necesarias para este traslado.

    TRANSMISIÓN DE MENSAJESAsistencia Honda se encargará de transmitir a petición del Beneficiario y sin

    costo para éste, los mensajes urgentes que le soliciten derivados de unasituación de Asistencia.

    El siguiente Servicio de Asistencia se proporcionará solo en la República

    Mexicana, desde la residencia permanente del beneficiario "Km.O" hasta el

    "Kilometre 80" en el caso del Distrito Federal, en el resto del país, desde la

    Residencia Permanente del Beneficiario hasta el “kilómetro 50”

    TRASLADO MÉDICO TERRESTRESi el Beneficiario ó alguno de los ocupantes, sufren un accidente automov-

    ilístico, que les provoquen lesiones o traumatismos tales que el Equipo

    Médico de Asistencia Honda, en contacto con el médico que los atienda,recomienden su hospitalización, Asistencia Honda gestionará el trasladodel Beneficiario y/o ocupantes, al centro hospitalario más cercano sin costo

    para el Beneficiario, si fuera necesario por razones médicas se realizará el

    traslado, bajo supervisión médica, por los medios más adecuados(incluyéndose sin limitación, ambulancia terrestre, de terapia intensiva,

    intermedia o standard) al centro hospitalario más cercano y apropiado de

    TRASLADO MÉDICOSi el Beneficiario o alguno de los ocupantes, en caso de accidente automo-

    vilístico sufre lesiones o traumatismos tales que el equipo médico de Asis-tencia Honda, en contacto con el médico que lo atienda, recomienden suhospitalización, Asistencia Honda organizará y gestionará el traslado delBeneficiario y/o ocupantes, al centro hospitalario más cercano, sin costoalguno para el Beneficiario, y si fuera necesario por razones médicas eltraslado, bajo supervisión médica, por los medios más adecuados, incluyé-ndose sin limitación, ambulancia aérea, avión de línea comercial o ambu-lancia terrestre al centro hospitalario más apropiado de acuerdo a lasheridas o lesiones que presente.

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    acuerdo a las heridas o lesiones que el Beneficiario presente, con un máximo

    de dos eventos por año.

    Este servicio no incluye la utilización de transporte aéreo de ningún tipo.

    COBERTURA EN E.U.A. Y CANADÁ

    1-800-621-0295 en los E.U.A.1 (312) 454-1041 en el estado de Illinois o desde Canadá

    Los servicios del "Programa de Asistencia Honda"  solicitados en losEstados Unidos de Norteamérica y en Canadá se proporcionarán, a másde 100 kilometros de la Residencia Permanente del Beneficiario y sólo enviajes menores a 60 días, siendo las condiciones para proporcionar estosservicios las mismas que aplican para la República Mexicana y de acuerdoa los siguientes términos:

    1. EnvÍo y pago de remolque en caso de avería o batería descargada.Hasta $300.00 USD por evento (máximo dos eventos por año)

    2. Pago de gastos de Transporte por Automóvil remolcado.Hasta $100.00 USD por evento (máximo dos eventos por año).

    3. Pago de hotel en caso de avería.Hasta $100.00 USD por persona por evento con un máximo de dos even-tos por año, y a un máximo de 4 personas acompañantes del Beneficiario.*

    4. Asesoría para la denuncia de robo total del automóvil.

    5. Hot-Line Honda.Este servicio tiene validéz sólo si te encuentras a más de 100 Km. de tu lugarde residencia permanente.

    6. Traslado Médico.

    7. Veinticuatro horas de referencia médica.

    8. Transmisión de mensajes.

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      DEFINICIONES

    1) Automóvil:

    Vehículo motorizado de cuatro ruedas en dos ejes, de hasta un máximo de 3

    toneladas y media de peso, de modelo 2003 en adelante, de uso y servicio

    particular, comercializado en México por Honda de México, S.A. de C.V. y sus

    Concesionarias Autorizadas en la República Mexicana, con una Póliza de

    Garantía, válida y vigente, emitida por Honda de México S.A. de C.V.

    2) Accidente Automovilístico:

    Todo acontecimiento ajeno a cualquier voluntad humana, que provoque dañosfísicos a un Automóvil o al Beneficiario, causado única y directamente por una

    causa externa, súbita, violenta, fortuita y evidente que ocurra a un Automóvil o

    al Beneficiario.

    3) Avería:

    Todo daño, rotura y/o deterioro fortuito, que impida la circulación autónoma del

     Automóvil durante la vigencia de este programa, siempre y cuando no sea a

    consecuencia de un accidente automovilístico.

    4) Beneficiario:

    El conductor del Automóvil.

    5) Ocupantes:

    Toda persona física que viaje en el Automóvil al momento de producirse un

    accidente automovilístico o una avería. El numero máximo de Ocupantes será

    el estipulado en la tarjeta de circulación del Automóvil, excepto las personasque viajen de "Aventón o Autostop", quienes no tendrán derecho a los Servicios

    de Asistencia.

    6) Conductor:

    Cualquier persona física que conduzca el Automóvil, siempre y cuando cuente

    con consentimiento expreso o tácito otorgado por el propietario titular del

     Automóvil Honda, sea mayor de 16 años y tenga un permiso o licencia para

    conducir, vigente y expedida por autoridad competente, al momento de

    producirse una Situación de Asistencia.

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      EXCLUSIONES

    1) Las Situaciones de Asistencia ocurridas antes de tener la Póliza de Garantíadel Automóvil Honda, no dan derecho a los Servicios de Asistencia.

    2)  Las Situaciones de Asistencia ocurridas durante viajes o vacaciones de

    duración superior a sesenta días naturales, no dan derecho a los Servicios deAsistencia Honda.

    3) Los beneficiarios no tendrán derecho a ser reembolsados por AsistenciaHonda.

    4) No haber realizado los servicios de mantenimiento obligatorios, estipuladospor Honda de México, en la póliza de garantía.

    5) Cualquier tipo de gasto médico, farmacéutico y hospitalario.

    6) También quedan excluidas las Situaciones de Asistencia Honda que seanconsecuencia directa o indirecta de

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    7) Evento:

    Este término se considerará como sinónimo de Situación de Asistencia,

    definido más adelante.

    8) País de Residencia:

    Para fines de este programa, los Estados Unidos Mexicanos.

    9) Residencia Permanente:

    El domicilio habitual en los Estados Unidos Mexicanos de los beneficiarios, que

    sea aprobado por medios razonables.

    10) Servicios de Asistencia Honda:

    Los servicios que gestiona Asistencia Honda a favor del Automóvil y de los

    beneficiarios en los términos y Condiciones de éste programa, para los casos

    de una situación de Asistencia.

    11) Situación de Asistencia:

    Todo hecho ocurrido a los beneficiarios y/o al Automóvil en los términos y con

    las limitaciones establecidas en estas condiciones generales del programa

    Asistencia Honda, que dan derecho a la gestión de los Servicios de Asisten-

    cia.

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     j. El servicio de remolque por accidentes automovilísticos en general y los produ-cidos por la ingestión intencionada o administración de tóxicos (drogas), narcóti-cos o por la utilización de medicamentos sin prescripción médica o por ingestiónde bebidas alcohólicas.

    k. Los Automóviles que tengan cualquier modificación de cualquier tipo, diferentea las especificaciones del fabricante, siempre y cuando originen o influyan en la

     Avería.

    a. Operaciones bélicas, ya fueren provenientes de guerra extranjera o de guerracivil declarada o no, insurrección, subversión, rebelión, expropiación, requisición,

    confiscación, incautación o detención por parte de las autoridades legalmentereconocidas que intervengan en dichos actos con motivo de sus funciones.Tampoco ampara pérdidas o daños que sufra o cause el Automóvil cuando seausado para cualquier servicio militar, con o sin consentimiento del Beneficiario.

     Actos de terrorismo de una o varias personas que actúen en forma anónima ó anombre y por encargo de ó en conexión con cualquier organismo.

    b. Las Situaciones de Asistencia derivadas de que el Automóvil sea utilizado enservicio militar de cualquier clase; actos de guerra, insurrección, rebelión, revolu-ción, actos delictuosos intencionales en que participe directamente y riña provo-cada por parte del conductor del Automóvil.

    c. Destinar el Automóvil a un uso o servicio diferente al servicio particular queimplique una agravación del riesgo.

    d. Autolesiones o participación del Beneficiario en actos criminales.

    e.  La participación del Beneficiario en combates o riñas, salvo en caso dedefensa propia.

    f. Participar directa o indirectamente con el Automóvil, en carreras o pruebas deseguridad, resistencia o velocidad.

    g. Las irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear,de la radioactividad o de cualquier tipo de accidente causado por combustiblesnucleares.

    h. Averías o Accidentes Automovilísticos, imputables a fenómenos de la natura-leza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupcio-nes volcánicas y tempestades ciclónicas.

    i. Cuando el conductor del Automóvil, conduzca en estado de ebriedad o bajo lainfluencia de drogas, y por tal motivo no pueda proporcionar los datos que se lesoliciten para brindarle los Servicios de Asistencia.

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    l. Labores de mantenimiento, revisiones al Automóvil, reparaciones mayores yla compostura o armado de partes previamente desarmadas por el Beneficiario

    o por un tercero.

    m. Todo tipo de maniobras como desvolcar, enderezar, traspalear mercan-cía, también se excluyen maniobras y grúas para sacar el Automóvilatascado o atorado en baches o barrancos.

    n. La no utilización de lentes cuando el conductor los necesite, así comoviolar cualquier restricción que se señale en su licencia de conducir.

    o. Los Automóviles que se destinen a transporte de pasajeros o de carga

    y los de renta con o sin chofer y el remolque del Automóvil con carga o conheridos, así como sacar el Automóvil de barrancos.

    p. Embarazos en los últimos tres meses antes de la "fecha probable departo", así como éste último y los exámenes prenatales no dan derecho alos servicios de ambulancia de ningún tipo.

    q. Exámenes de la vista, con el fin de conseguir o de corregir una gradu-ación, así como procedimientos quirúrgicos como queratomías radiales uotro tipo de cirugías con el fin de modificar errores refractarios.

    r. Maniobras y grúas para sacar el Automóvil atorado en baches o barran-cos.

    s. Cualquier enfermedad o accidente que no sea a causa de un accidenteautomovilístico.

    t. Lesiones que el conductor sufra cuando el Automóvil sea utilizado parasuicidio o cualquier otro intento del mismo o mutilación voluntaria, aúncuando el conductor se encuentre en estado de enajenación mental.

    u. Transplante de órganos o miembros de cualquier tipo.

    v. Lesiones o padecimientos menores, tales que no ameriten traslado enambulancia, como pueden ser: Gripas, catarros, fracturas de dedos,dolores agudos de cabeza, etc.

    w. Las situaciones de Asistencia causadas por mala fe del Beneficiario.

    NOTA IMPORTANTE:

    Cualquier reclamación relativa a una Situación de Asistencia deberá serpresentada dentro de los 90 días de la fecha en que se produzca,prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.

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    Para mayor informacion por favor contacte a su concesionario localo llame a Honda de México sin costo al 01 -800-368-8500

    de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs.

    37PAHMEX   IMPRESO EN MÉXICO