1. Asiakaspalvelun 10KSKY :) Juha Ahola Mika Kauppinen

2. KSKYT :) I - III KSKY I: Olet hetkess vain asiakasta varten Palvele 100% intensiivisesti kohdalla olevaa asiakasta, l plyile muualle. Asiakkaan palveleminen on trkein tehtvsi juuri sill hetkell. Asiakas aistii pienenkin puutteen, ellet keskity hneen. KSKY II: Ved roolia oman persoonan kautta Sinua ei ole palkattu olemaan kuin kotonasi, vaan hoitamaan tyroolia. Asiakaspalvelu on tyteh- tv. Muista aina, miss roolissa olet ja toimi oman persoonan kautta. Jos olet perusjuro, opettele hymyilemn ja olemaan ystvllinen, sill se kuuluu rooliin. l kuitenkaan yrit matkia jotakuta, vaan toimi oman persoonan kautta. KSKY III: Hillitse itsesi ja silyt arvokkuutesi Asiakaspalveluroolissa on hillittv itsens, vaikka mit tulisi. Asiakkaan negatiiviseen tunnetilaan ei pid lhte mukaan. Vaikka asiakas syyllistyisi epkohteliaisuuksiin, silyt arvokkuutesi ja pidtty- dy vastaiskuilta. 3. KSKYT :) IV - VII KSKY IV: Pyshdy, havahdu ja heittydy hetkeen l ved rutiinilla. Havahdu ja ryhdistydy aina uudelleen ja uudelleen palveluhetkeen. Carpe diem tartu hetkeen. Huomioi asiakkaan lapset tai muuta tilanteeseen liittyv spontaanisti ja empaat- tisesti. KSKY V: Ole perunakauppias, ylit odotukset Kauppatorin perunakauppias tytt kapan rin myten tyteen, kukkuroilleen. Kauppiaista h- velein kaataa viel hiukan lis ylimrisi mukuloita pussiin, saan melkein tupla-annoksen, vaikka tinkasin hinnasta. Saan selvsti enemmn kuin olin odottanut ja tyytyvisyyteni on taattu, olisin maksanut enemmnkin. Kun seuraavan kerran menen torille ostamaan perunoita, etsin saman myy- jn, jolta ostin viimeksi, koska kaupanteosta ji hyv fiilis. Ja maksan sen, mit pyydetn. KSKY VI: Ole miellyttv ja paranna asiakkaan tunnetilaa kohtaamisessa Asiakkaalle trke on se, mik tunne tilanteesta j. Ole aina miellyttv ja helposti lhestyttv! Pyri parantamaan asiakkaan tunnetilaa kohtaamisessa. KSKY VII: OMA Asenne ratkaisee, AINA Jos haluamme pit jostain toisesta, voimme olla suvaitsevaisia. Kun haluamme, ett joku rsytt meit, lydmme hnest helposti vikoja. Oma asenteemme, ei toisen henkiln kyts, ratkaisee sen miten koemme hnet 4. KSKYT VIII - X KSKY VIII: Ei ne sanat niinkn, vaan se kaikki muu Kaikki mik nkyy, tuntuu ja tuoksuu viestivt sinusta enemmn kuin sanat, mit sanot. Viestinnst 93% on sanatonta. Mit silmt ei n, sen sydn ymmrt! KSKY IX: CARP Diem Kaikki ei mene aina niin kuin Strmsss Joten opettele ja harjoittele mys hankalien tilanteiden kohtaamista. CARP menetelm toimii monessa hankalassa tilanteessa hyvn muistisntn Control the situation Acknowledge the dilemma Refocus the conversation Problem-solve so the customer leaves KSKY X: Sinun tyllsi on merkityst, oikeasti! Miksi jotkut yritykset menestyvt toisia paremmin ja miksi yritykset menettvt asiakkaitaan? Ylivoimaisesti suurin syy asiakasmenetykseen on asiakkaiden huono kohtelu tai heikko asiakas- palvelu (68%). Se miten hyvin SIN hoidat tysi, vaikuttaa yrityksesi/typaikkasi menestymiseen. 5. YHTEYSTIEDOT HALUATKO KUULLA LIS ASIAKASPALVELUN KEHITTMISEST? Juha Ahola Vauhtipyr Toimitusjohtaja 044 507 2028 Lhet email Vauhtipyrn kotisivut Vauhtipyr blogi Mika Kauppinen Salescon Advisor, hpj. 050 571 4383 Lhet email Salescon kotisivut Tehoja ja tuloksia myyntiin blogi