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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Meraz Pérez Ivanna MichelleMora Ocampo Irma YulianaPérez De los Santos Martha Alejandra
CROSBY Y la filosofía “CERO DEFECTOS”
De nacionalidad norteamericana, nació en 1926 en West Virginia. En su vida ha sido ejecutivo y empresario, se graduó en la Western Reserve University. Después de estar en el servicio naval en la Guerra de Corea empezó a trabajar en CONTROL TOTAL DE CALIDAD como inspector de Línea.
Es autor de los libros:
“CALIDAD SIN LAGRIMAS”
“LA CALIDAD NO CUESTA”
Crosby define la calidad como:
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS
Compromiso de la alta dirección
Miembros organización cumplan su propósitos
Cambio de cultura
Vivir con dignidad
Trabajo SIGNIFICATIVO y un Ingreso SUFICIENTE
La vacuna PRO Calidad
DETERMINACIÓN EDUCACIÓN IMPLANTACIÓN
“La empresa que deseé evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse.”
INTEGRIDAD
SISTEMAS
COMUNICACIO
NESOPERACIONE
S
POLITICAS
COMUNICACIONES
Constante y fluida con el fin de que se conozca la información acerca del proceso “Cero Defectos”
Programas de reconocimiento en todos los niveles y un método para identificar los errores,
los despilfarros u otro costo de no calidad.
SISTEMASEducación en calidad que garantiza que todos
los empleados hablen un lenguaje común. Única función y misión es lograr la calidad
Costos de no calidad y la filosofía de que todos los esfuerzos de la organización deben dirigirse
a la prevención de defectos.
INTEGRIDAD
El director Gral.. debe comprometerse para que el cliente reciba todo lo que se le ha prometido
El futuro de la empresa depende de su capacidad para lograr que el personal realice las
tareas bien desde la primera vez
POLITICAS
Claras e inequívocas para lograr la calidad.
Destaca que los círculos de calidad y las estadísticas representan una
mínima parte de la tarea y encaminarla hacia la calidad.
OPERACIONES
Capacitación a proveedores para que entreguen insumos adecuados.
Los procedimientos, los productos y los sistemas deben evaluarse y
probarse antes de implantarse y la capacitación debe ser de rutina.
ESTRATEGIAS
DETERMINACIÓN EDUCACIÓN IMPLANTACIÓN
CALIDAD PREVENCIÓN “CERO DEFECTOS”
PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO
DETERMINACIÓN
SURGE CUANDO LOS MIENBROS DECIDEN QUE NO ESTAN DISPUESTOS A TOLERAR POR MAS TIEMPO LA NO CALIDAD. Y TOMAN CONCIENCIA DE LOS CUATRO PRINCIPIOS BASICOS:
CALIDAD. ESTE PRINCIPIO DICE QUE PARA MEJORAR LA CALIDAD EL PERSONLA DEBE ESTAR CONCIENTE DE QUE SE DEBEN DE HACER LAS COSAS BIEN.
PREVENCION. ES MAS FACIL Y MENOS COSTOSO PREVENIR LOS ERRORES QUE CORREGIRLOS.
“CERO DEFECTOS”. CROSBY CREA ESTE CONCEPTO; ES HACER LO ACORDADO EN EL MOMENTO ACORDADO, HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ.
PRECIO DEL IMCUMPLIMIENTO. LA FORMA DE EVALUAR LA CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA ES COSTEANDO TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE TENGAN QUE REALIZAR POR HABER ECHO LAS COSAS MAL.
EDUCACIÓNCROSBY sugiere que la educación sea impartida por los directivos de la compañía, quienes deberán capacitarse como instructores.
IMPLANTACIÓNDe nada sirven los conocimientos si no se aplican. Establece el proceso de mejoramiento dentro de la organización en forma metódica. Por lo que CROSBY propone 14 pasos:
14 PASOS PARA LA IMPLANTACIÓN
1.-COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Alta dirección elabora política
de calidad
Efectuar pláticas con el personal
Compromiso real con el
mejoramiento de la calidad
Definir el compromiso con la calidad
2.-EQUIPO PARA EL MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD
Integrar grupos con representantes de
todas las áreas
Guiar el proceso de calidad
Promover la evolución de la
calidad
Tener un presidente y un coordinador
3.-MEDICIÓN
Conocer su trabajo y el método para evaluarlo
Saber como y hacia donde
se dirigen
Los requisitos de cada función se consolidan y se
definen
4.-EL COSTO DE LA
CALIDAD
Establecer un proceso para determinar
El costo de actividades
Utilizarlo como medida de
mejoramiento de la calidad
Implantarlo gradualmente
Convertirlo en un estimulo
positivo
5.-CREAR CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD
Concientizar al personal por medio de la informacion
Sobre lo que cuesta hacer las cosas mal
Sobre los resultados
obtenidos con “cero defectos”
Conocer las acciones que realiza la dirección
6.-ACCIÓN CORRECTIVA
Establecer un sistema de corrección basado en
información de problemas
Analisis detallado de las causas de los problemas
para eliminarlos
7.-PANEAR EL DIA “CERO DEFECTOS”
Elaborar un plan para efectuar una
convivencia social
Participación de oradores
representando a:
•Clientes•Sindicato•Comunidades•Empleados
Para establecer el día a partir del cual se trabajará con “cero
defectos”
8.-EDUCACIÓN AL PERSONAL
Concientizarlo para que exista menos tolerancia a los defectos y errores
Resultado: la calidad deseada
9.-DÍA “CERO DEFECTOS”
En esta fecha se lleva a cabo lo planeado por
la organización
Se celebra con el fin de que la direccion se
presente y haga un compromiso formal
ante todos
10.-FIJAR METAS
Después de determinar y obtener mediciones
Escogidas por el grupo y representadas en una grafica a
la vista de todos
Objetivo final Cero defectos
11.-ELIMINAR LAS CAUSAS DE ERROR
Personal señala problemas existentes
dentro de sus actividades
Se establecen medidas correctivas
12.-RECONOCIMIENTO
Entrega de premios o reconocimientos a
empleados “modelo de calidad”
Eleccion a cargo de los propios empleados
Motiva al personal eficiente y valioso
Se difunden los resultados de la
calidad
13.-CONSEJOS DE CALIDAD
Reunir a todos los profesionales de la
calidad
Existencia de retroalimentación
Comentar experiencias en la
eliminacion de problemas
Estimular entre
empleados la certeza de alcanzar cero
defectos
14.-REPETIR TODO EL PROCESO
Se ha alcanzado cierta madurez en el proceso
El equipo de la calidad debe transferir sus responsabilidades
a uno nuevo
Después de 2 años
BIBLIOGRAFÍA
Colunga Dávila, Carlos, Administración para la Calidad, Editorial Panorama, México:1997
vans, J.R. y W. Lindsay, Administración y Control de la Calidad, International Thompson Editores, México:2000