05

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

SUMÁRIO

1. Quem somos ...........................................................................................

Depoimentos ...............................................................................

Equipe ........................................................................................

Competencias essenciais e recursos ..............................................

Escritórios ..................................................................................

Identidade da Marca ..................................................................

Nossa missão .............................................................................

Nosso compromisso ....................................................................

2. Áreas de atuação ...................................................................................

Segmentos de Atividades.............................................................

Produtos e Serviços .....................................................................

Soluções em Mercado .................................................................

Soluções em Gestão ....................................................................

Soluções em Educação ................................................................

3. Projetos Demonstrativos .........................................................................

Economia da experiência ............................................................

65 Destinos indutores ..................................................................

Portal de hospedagem ................................................................

4. Abrangência .........................................................................................

Mapa de abrangência de atuação ..............................................

Tabela de projetos .....................................................................

5. Parceiros ...............................................................................................

07

08

10

12

13

14

16

19

21

22

24

26

28

31

35

36

37

38

41

42

43

45

06

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

07

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Referência em gestão e desenvolvimento de projetos e estratégias economi-

camente sustentáveis, o Instituto Marca Brasil (IMB) trabalha em conjunto

com as empresas privadas e órgãos públicos na geração do reconhecimento

e valorização do potencial turístico, cultural e econômico do Brasil.

Por ser uma Organização Social Civil de Interesse Público (OSCIP), desenvol-

ve ações de responsabilidade social e empresarial, sem fins lucrativos.

Com atuação desde 2002, o Instituto Marca Brasil gera parcerias que se

valem da inovação para concretizar projetos, identificando nesta forma de

atuação a estrutura necessária para realização de ações que sejam econo-

micamente viáveis, ambientalmente corretas e socialmente includentes, fo-

mentando alternativas de desenvolvimento para o Brasil.

Quem Somos

INSTITUTO MARCA BRASIL

08

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

09

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

“O Instituto Marca Brasil foi criado para acolher carên-cias do turismo e dar poder de execução para projetos em que faltavam articula-ção e gestão.”

José ZuquimPresidente do Instituto Marca Brasil

DEPOIMENTOS

“Ser inovador e dinâmico é a essência do Instituto Mar-ca Brasil, com capilaridade e atendimento às mais di-versas demandas para o de-senvolvimento do turismo no país.”

Daniela BitencourtDiretora Superintendente do Instituto Marca Brasil

10 11

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

O Instituto Marca Brasil investe em uma equipe qualificada, multidisciplinar

e comprometida em gerar conhecimento e soluções. Formada por profis-

sionais competentes e criativos, que acumulam uma longa experiência nas

suas áreas de atuação.

EQUIPE

12

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

13

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS E RECURSOS

INSTITUTO MARCA BRASIL - BRASÍLIA

SCN, Quadra 01, Bloco F, sala 404

Asa Norte – Brasília – DF

CEP 70.711-905

Telefone: (61) 3328.0115

INSTITUTO MARCA BRASIL – PORTO ALEGRE

Rua Padre Chagas, 35, sala 502

Moinhos de Vento – Porto Alegre – RS

CEP 90.570-080

Telefone: (51) 3330.6927

ESCRITÓRIOS

14

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

inovação

excelência

ét ica

sustentabi l idade

IDENTIDADE DA MARCA

16

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

17

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Gerar soluções sustentáveis e inovadoras para o reconhecimento e valorização do potencial turístico, cultural e econômico do Brasil.

NOSSA MISSÃO

18

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

19

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Membro do BITS

O Instituto Marca Brasil é membro do Bureau Internacional de Turismo So-

cial - BITS. A entidade é referência mundial em turismo social e contribui

para a aproximação entre os povos e para a paz mundial. IMB e BITS tra-

balham em conjunto para promoção de um turismo solidário e sustentável

que gere benefícios para as comunidades locais respeitando seus patrimô-

nios históricos, culturais e naturais.

Mobilização de Recursos para Causas Sociais

Estratégia de mobilização dos ativos da empresa em favor de uma transfor-

mação social. Esta mobilização integra estratégias de relações corporativas,

marketing e ações sociais, além de alavancar novos recursos e mobilizar

causas como, por exemplo, a inclusão digital e a terceira Idade.

Inclusão Social pelo Turismo (Trilha Jovem)

Preparação de jovens de baixa renda para ingresso, permanência e cresci-

mento no mercado de trabalho no setor de turismo.

NOSSO COMPROMISSO

20

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

21

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Áreas de Atuação

22 23

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

SEGMENTOS DE ATIVIDADES

Educação

Esporte Cultura

Social

Meio Ambiente

24 25PRODUTOS E SERVIÇOS

26

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

27

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Nesse contexto, utilizamos também o FAMPRESS, que leva representantes

de meios de comunicação para conhecerem destinos e produtos; e divulgá-

los e o FAMTOUR, que promove a familiarização dos agentes de mercado

externo (operadores e agentes do mercado emissivo nacional) em relação

aos produtos e serviços ofertados, possibilitando a fidelização de parceiros

e futuros negócios e parcerias.

Paralelamente a isso, o Instituto Marca Brasil promove RODADAS DE NEGÓ-

CIO, encontros pré-agendados entre agentes de comercialização dos produ-

tos e roteiros turísticos com o objetivo de ampliar os canais de distribuição,

por meio de novas oportunidades de negócios para as empresas de recep-

tivo local.

Tendo em vista às necessidades específicas de cada organização, o meio em

que está inserida e de seu mercado, o INSTITUTO MARCA BRASIL desenvolve

planos e ações personalizadas e focadas no crescimento de cada cliente.

Uma das principais ferramentas é a GESTÃO MERCADOLÓGICA, que elabora

procedimentos, estratégias e ações utilizadas para a realização, promoção

e ampliação da visibilidade do negócio, definição e gestão da marca, slo-

gan, plano de comunicação de mercado.

Auxiliando o planejamento e a execução de ações e soluções inovadoras, o

IMB, desenvolve PLANOS DE INOVAÇÃO, que juntamente com os estudos de

BENCHMARKING e o PLANO DE MARKETING, identifica oportunidades que

podem gerar bons resultados para a organização, mostrando como obter,

com sucesso, as posições desejadas no mercado.

Essas ações englobam uma COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA PARA DESTINOS,

que passa pela assessoria de imprensa, o desenvolvimento e envio de news-

letters e mailing específicos para cada projeto. Para isso, são usadas fer-

ramentas de comunicação como o PLANEJAMENTO E ANIMAÇÃO DE REDES

SOCIAIS, que faz inserção do cliente nas principais redes de comunicação

digitais (blogs, portais, orkut, twitter, facebook, entre outros), com lingua-

gem diferenciada e específica para cada meio, à fim de divulgar o proje-

to. Outra importante ferramenta é o MARKETING DIGITAL, que implementa

ações de comunicação em meios digitais, como internet e telefonia celular,

para divulgar e comercializar produtos, destinos e roteiros turísticos, con-

quistar novos clientes e melhorar sua rede de relacionamentos.

SOLUÇÕES EM MERCADO

28

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

29

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

ROTEIRIZAÇÃO TURÍSTICA, estrutura roteiros turísticos municipais e inter-

municipais, reunindo, em um mesmo itinerário, atrativos, equipamentos e

serviços turísticos de uma ou mais região, de forma a agregá-los e consoli-

dá-los em um produto turístico. Em conseqüência, acontece a CERTIFICAÇÃO

EM TURISMO SUSTENTÁVEL, que aperfeiçoa a qualidade e competitividade

das micro e pequenas empresas de turismo através de oficinas, visitas e

assistência técnica, melhorando o desempenho de suas organizações nas

dimensões econômica, ambiental e sócio cultural e contribuindo para o de-

senvolvimento sustentável do país e a melhoria da imagem do Brasil no

exterior.

Ainda focando o desenvolvimento do turismo, o IMB desenvolveu SISTEMA

DE GESTÃO E RESERVA ON LINE, que é uma ferramenta de negócios para a

hotelaria, com uma estrutura tecnológica para gestão hoteleira e comercia-

lização de diárias em tempo real, que em médio prazo, beneficiará toda a

cadeia produtiva do turismo – o Sistema de Gestão e Reserva 100% On line.

Os sistemas de gestão estão baseados num minucioso trabalho de PESQUI-

SA, tanto qualitativa como quantitativa, desenvolvida através de uma po-

tente ferramenta, o software Sphinx, de DIAGNÓSTICO, estudo feito atra-

vés de pesquisas e análises técnicas que contempla critérios pré-definidos

de acordo com o objetivo, possibilitando uma visão geral do objeto, des-

tacando suas potencialidades, principais pontos de desenvolvimento e os

aspectos que carecem de maior atenção. Juntamente com esses trabalhos,

oferecemos um serviço de CONSULTORIA, que acontece de modo individu-

Pensando em aprimorar e facilitar a gestão do seu negócio, o IMB desen-

volve soluções como a GESTÃO ESTRATÉGICA EMPRESARIAL, que analisa e

define os valores, a essência e as expectativas do negócio e posicionamento

desejado, ainda define e implementa estratégias competitivas a serem ado-

tadas e os objetivos que irão guiar as futuras ações.

Já a GESTÃO DE DESTINO, capacita os atores locais, ampliando os conheci-

mentos sobre planejamento estratégico, fortalecimento da governança e

aumento do nível de competitividade. Essa gestão pode ser feita em quatro

módulos: Formação do Grupo Gestor do destino, A Liderança no planeja-

mento e gestão do destino indutor, Capacidade Empreendedora e Líder Co-

ach, e Liderança Articuladora e Inteligência Competitiva.

Em conjunto com isso, o PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO gera as ações estabe-

lecidas a partir de um processo decisório sistematizado, comprometido em

definir estratégias para o alcance do objetivo futuro da empresa/projeto.

Pensando na integração desse planejamento com sua implementação, o

IMB desenvolve SEMINÁRIOS EMPRESARIAIS, que ampliam o conhecimento

e promovem o intercâmbio e a cooperação entre os integrantes do empre-

sariado e gerando informações e conhecimentos sobre os resultados e im-

pactos do Turismo no meio empresarial.

Paralelamente, as REDES DE COOPERAÇÃO criam sistemas capazes de reunir

indivíduos e instituições de forma articulada e integrada, visando desen-

volver a cultura associativa e de cooperação entre interesses comuns. Com

base nesses princípios de cooperação, integração e de sustentabilidade, a

SOLUÇÕES EM GESTÃO

30

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

31

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

SOLUÇÕES EM EDUCAÇÃO

O INSTITUTO MARCA BRASIL acredita que a melhor forma de desenvolvi-

mento é a educação. Para isso desenvolveu soluções que contribuem para

o crescimento do turismo e do país, como a GESTÃO DO CONHECIMENTO,

que produz e difunde informações e conhecimento técnico e científico que

dizem respeito a suas próprias atividades, ou competências de outros par-

ceiros, por meio de periódicos, livros, revistas, páginas na Internet e outras

mídias, além do gerenciamento e disseminação de conhecimento de proje-

tos, de CURSOS E CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL, que qualificam, formam e

capacitam profissionais de entidades do terceiro setor, instituições gover-

namentais e empresas, com metodologia e conteúdo programático espe-

cíficos para as áreas de Turismo, Hospitalidade, Segurança de Alimentos,

Qualidade Profissional, Gestão, Planejamento, Gastronomia, Animação e

Lazer.

Para essa capacitação, são utilizadas diversas ferramentas, como PALES-

TRAS, TREINAMENTOS, OFICINAS E WORKSHOPS, baseados em metodolo-

gias específicas para cada ação ou projeto, que explicam e sustentam a

compreensão de um conceito e de elementos práticos, que permitam aos

participantes aprender mais sobre o projeto, a ação ou produto, e PRODU-

TOS E PROCESSOS EDUCACIONAIS, onde são desenvolvidos materiais didá-

ticos dedicados à formação e aperfeiçoamento de profissionais do setor de

turismo, com foco em hotéis, pousadas, bares, restaurantes, agências e

operadoras de viagens.

Com a QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL, são desenvolvidas ações focadas na

alizado, de acordo com o tipo de empreendimento a ser analisado, para a

detecção de oportunidades de inovação e identificação de ideias e de como

materializá-las, orientando a colocar em prática as ações estabelecidas.

Como suporte a todas essas ações, oferecemos ainda, um ACOMPANHA-

MENTO E AVALIAÇÃO DE PROJETOS E PRODUTOS com o Planejamento e de-

senvolvimento de ações permanentes e/ou pontuais, visando o bom desem-

penho e o sucesso do projeto/produto durante e após sua implementação

e uma ASSESSORIA E GESTÃO DE EVENTOS, que conceitua, planeja e auxilia

na execução do evento relacionado ao projeto em desenvolvimento.

32

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

33

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

qualificação e na certificação de profissionais e empreendimentos com o

objetivo de aumentar sua competitividade por meio da prática do turismo

sustentável e da qualidade dos serviços no setor de turismo. Isso permite

a CERTIFICAÇÃO DE PESSOAS, que reconhece publicamente as habilidades,

conhecimentos e atitudes de profissionais que atuam nas mais diversas ati-

vidades do setor. (Tal avaliação é feita de acordo com os padrões nacionais

de qualidade estabelecidos nas normas técnicas.)

34

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

35

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Projetos Demonstrativos

36

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

37

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Gestão dos 65 Destinos Indutores do Desenvolvimento Turístico Regional

Os 65 Destinos Indutores, mapeados pelo Ministério do Turismo, estão sen-

do trabalhados pelo Instituto Marca Brasil, até o final de 2010, para ser-

virem de modelos indutores para o desenvolvimento turísticorregional. A

metodologia, desenvolvida em parceria com o Ministério, consiste em dar

apoio à gestão dos 65 Destinos Indutores do Turismo, capacitando os atores

locais para a gestão do turismo, ampliando os conhecimentos postos sobre

planejamento estratégico e fortalecendo a governança dos destinos e a

inter-relação desses com as respectivas regiões turísticas.

Esse trabalho contribui para a qualificação dos Grupos Gestores Locais na

estruturação e execução dos planos estratégicos que orientam as ações de

incremento da competitividade instalada por meio de propostas elencadas

durante as Capacitações. Suas experiências e práticas exitosas serão multi-

plicadas para outros 60 destinos que integram as regiões turísticas do país.

65 DESTINOS INDUTORESECONOMIA DA EXPERIÊNCIA

Segundo a Organização Mundial de Turismo, a tendência do turista é “via-

jar para destinos onde, mais do que visitar e contemplar, seja possível tam-

bém sentir, viver, emocionar-se e ser personagem de sua própria viagem”.

Esta mudança já está concretizada no comportamento do consumidor,

pois, o turista não deseja mais ser um sujeito meramente contemplativo

em suas viagens; pelo contrário, o que ele deseja é ser o “ator de sua pró-

pria experiência”.

Acompanhando essas novas tendências de mercado o Instituto Marca Bra-

sil foi pioneiro na aplicação desse novo conceito. Realizou uma pesquisa,

baseada na metodologia de focus group, inédita na área de Turismo. O

Economia da Experiência, através de metodologias dinâmicas e inovado-

ras, oferta acontecimentos exclusivos e eterniza lembranças. Esse trabalho

adquire especial significado ao caracterizar produtos e serviços turísticos

como “experiências turísticas”.

Este produto já alcança os seus objetivos como a conclusão do projeto pi-

loto na Região da Uva e Vinho, e nos outros quatro destinos que participa-

ram, no qual o SHRBS Região Uva e Vinho, SEBRAE e Ministério do Turismo

foram parceiros. O Economia da Experiência, através do Projeto, já envol-

veu mais de 150 empresários de pequenas e microempresas, desenvolveu

100 novos produtos turísticos no mercado, além da diversificação da oferta

nos destinos, aumento do número de parcerias, trabalho cooperado regio-

nal e nacional, resgate e valorização da cultura por parte dos empresários

e inclusão social.

38

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

39

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

PORTAL DE HOSPEDAGEM

O Portal de Hospedagem (www.portaldehospedagem.com.br) promove e

divulga os meios de hospedagem brasileiros, com acesso gratuito e facilita-

do, possibilitando a oferta para o mercado nacional e internacional. Conta

ainda com uma série de ferramentas agregadas, que facilitam ações de

promoção e divulgação dos meios de hospedagem e permitem melhorias

no relacionamento com os turistas. Com 7 milhões de usuários tem, em

torno, de 6 mil Meios de Hospedagem participantes, com milhares de In-

tenções de reserva, em 940 Destinos contemplados.

Considerando à necessidade de promover constantemente a inclusão digi-

tal dos pequenos Meios de Hospedagem e somando-se a inclusão social do

segmento de Terceira Idade, o Viaja Mais Melhor Idade Hospedagem é par-

ceiro do Portal de Hospedagem. Este oferta às pessoas, a partir de 60 anos,

50% de desconto nos hoteis cadastrados no Portal. Esta parceira leva ao

fortalecimento do mercado turístico interno, dinamização e estabilidade

da cadeia produtiva do setor, diminuição da sazonalidade, estímulo à qua-

lificação dos equipamentos e o acesso do público final à atividade turística,

conhecendo o nosso país, suas belezas, sua cultura e natureza.

O Portal de Hospedagem também oferece um Sistema de Gestão e Reserva

100% On-line em união com a Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes,

Bares e Similares – FNHRBS, a Alfa Seguradora e a Mozart Systems. Este

sistema permite a gestão das mais diversas áreas do hotel, integrando as

informações de forma clara, precisa e eficiente, além de possibilitar a co-

mercialização das diárias.

40

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

41

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Abrangência

42 MAPA DE ABRANGÊNCIA DE ATUAÇÃO 43

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Tabela de Projetos: Os Projetos foram desenvolvidos para e com parceiros citados na página 46.

44

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

45

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Parceiros

46

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

47

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l

Ministério do Turismo

EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo

Governo do Piauí

Governo de Minas Gerais

Governo do Rio Grande do Sul – Secretaria de Agricultura, Pecuária, Pesca e Agronegócios

Governo do Rio Grande do Sul – Secretaria do Turismo, Esporte e Lazer

Polo Iguaçu – Instituto para o desenvolvimento da região trinacional

ABIH – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis

BRAZTOA – Associação Brasileira das Operadoras de Turismo

CBC&VB – Confederação Brasileira de Convention & Visitors Bureaux

Federação Nacional dos Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares

FGV – Fundação Getúlio Vargas

FOHB– Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil

Resorts Brasil

SEBRAE – Serviço Brasileiro de apoio às micro e pequenas empresas

SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

EMATER/RS – Associação Riograndense de Empreendimentos de Assistência Técnica e Extensão Rural

FETAG/RS – Federação dos Trabalhadores na Agricultura do Rio Grande do Sul.

SENAR/RS – Serviço Nacional de Aprendizagem Rural - Estado do Rio Grande do Sul

SHRBS / Região da Uva e Vinho – Sindicato dos Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares da região da Uva e Vinho

AMHT – Associação dos Meios de Hospedagem e Turismo do Ceará

BHCVB - Belo Horizonte Convention & Visitors Bureau

SINDRIO – Sindicato de Hotéis, Bares e Restaurantes

TurisRio – Companhia de Turismo do Estado do Rio de Janeiro

DPM – Delegação das Prefeituras Municipais

Alfa Seguradora

Costa do Sauípe

Mozart Systems

Panvel Farmácias

48

Po

rtfo

lio

- I

nst

itu

to M

arc

a B

rasi

l