Artigo Qfd Para Enegep
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A IMPORTÂNCIA DA FERRAMENTA DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA
QUALIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DE UMA LIXEIRA INTELIGENTE
The importance of quality function deployment development of a smart trash
FREITAS, Patrícia
Faculdade de Jaguariúna
MANARA, Matheus
Faculdade de Jaguariúna
SILVA, RenatoFaculdade de Jaguariúna
NETO, Geraldo Delgado
Faculdade de Jaguariúna
Resumo: o trabalho apresentado a seguir tem como objetivo desenvolver uma
lixeira inteligente com intuito de incentivar o consumidor a fazer a coleta seletiva ereciclagem de embalagens PET, vidro e alumínio, obtendo retorno financeiro. Para
o desenvolvimento do projeto foi utilizada a ferramenta de Desdobramento da
Função da Qualidade (QFD), na qual através de um questionário foram
identificadas as reais necessidades de mercado, traduzindo-as em Voz do
Consumidor. Desta forma, os requisitos de engenharia foram determinados para a
construção da matriz que correlaciona os itens e encontra um objetivo final.
Palavras-chaves: QFD, Lixeira, Coleta seletiva, Reciclagem.
Abstract: the following work presented aims to develop an intelligent trash aiming
to encourage the consumer to make the selective collection and recycling of PET
packaging, glass and aluminum, obtaining financial return. To develop the project
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we used the quality function deployment tool (QFD), where through a questionnaire
were identified real market needs and translate them into voice of the customer.
From this engineering requirements have been determined for the construction of
the matrix that correlates the items and find a final objective.
Keywords: QFD, Trash, Selective collection, Recycling.
Introdução
Hoje as empresas vivem um cenário onde a força de sobrevivência está no
diferencial que elas podem oferecer diante o mercado tão competitivo. Portanto,novas tecnologias nem sempre são o melhor que as empresas podem adotar. É
necessário algo a mais, como por exemplo o foco na gestão, que é sempre muito
importante para garantir o sucesso do negócio. Por outro lado, certificar que a
empresa seja líder de vendas não está apenas em garantir que seu produto esteja
conforme com todas as especificações. Assegurar a liderança da empresa no
mercado competitivo é identificar as necessidades dos clientes e seu público alvo.
Segundo Kotter (1997), a liderança é um conjunto de processos que cria
organizações em primeiro lugar os as adapta para modificar significativamente as
circunstâncias.
Ferramentas da qualidade foram inseridas no processo produtivo para
gerenciar as falhas e o melhor tratamento sobre elas, mas estas ferramentas não
ficam apenas na produção. Elas se iniciam a partir da concepção de um novo
produto ou serviço e só termina quando o ciclo de vida dos mesmos acaba. E por
isso a corrida por grandes descobertas fazem toda a diferença da hora de
começar um novo projeto.
Pensando nisso as empresas estão adotando o método QFD (Quality
Function Deployment), que em português significa Desdobramento da Função da
Qualidade. Foi desenvolvido ainda na fase de projeto por Yoji Akao, no Japão no
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ano de 1966 e visa os resultados relacionados entre a Voz do Consumidor e os
Requisitos de Projeto (engenharia). Resultados fundamentais para traduzir as
reais necessidades do mercado comparadas com os principais concorrentes e o
que o cliente espera de seu produto ou serviço. Akao (1996) apud Mendonça
(2003) afirma a importância do QFD na criação de produtos com qualidade, pois
permite converter as necessidades do consumidor encontradas a partir do
questionário em requisitos de qualidade para o produto.
O método desenvolvido em 1966 no Japão só foi apresentado ao Brasil na
década de 90 por seu próprio criador. Em outras palavras, segundo Miguel (2003),
o método objetiva enfocar os itens mais importantes, tanto do ponto de vista dos
clientes quanto da empresa, proporcionando um mecanismo para alcançar
vantagens competitivas no desenvolvimento de produto.
Segundo Vanalli (2003), para que os novos produtos tenham aceitação no
mercado, beneficiando de forma estratégica as empresas, é fundamental
compreender quais as necessidades e desejos dos clientes. E para Cooper (2001)
apud Vanalli (2003), as etapas iniciais do desenvolvimento são as que mais
apresentam problemas, incluindo a ineficiência ou ausência de métodos para
adquirir, processar e desdobrar os elementos significativos para os clientes em
relação aos produtos a serem desenvolvidos.
A fim de utilizar todas as informações e práticas do QFD, o objetivo deste
trabalho foi desenvolver um projeto de lixeira inteligente, na qual através da
aplicação de questionários e análise de similares, identificamos as reais
necessidades dos clientes.
Alencar (2005) alertou que a questão ambiental precisa ser discutida em
toda extensão da sociedade civil, pois os altos custos de implantação emanutenção dos sistemas de coleta de lixo têm levado muitas vezes ao fracasso
as tentativas de reciclagem. Isso ocorre porque as pessoas não têm o
conhecimento de como, quando e onde separar e descartar seu lixo corretamente.
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Sendo assim, incentivar a coleta seletiva de lixo é muito importante nos dias
de hoje para contribuir com o meio-ambiente, que vem sofrendo degradações
devido a grande quantidade de produtos industrializados que são descartados de
forma incorreta. Hirama (2009) diz que a coleta seletiva é o primeiro passo para a
reciclagem, pois engloba os processos de separação, descarte e recolhimento dos
materiais. A tabela 1 contem dados importantes para sensibilização desta tarefa:
Tabela 1: Tempo de degradação dos resíduos sólidos
Material Tempo de degradação
Aço Mais de 100 anos
Alumínio 200 a 500 anos
Embalagens PET Mais de 100 anos
Papel 6 meses
Vidro IndeterminadoFonte: Portal Ambiental
A importância de desenvolver uma lixeira inteligente com um retorno
financeiro atraiu o mercado consumidor, e por isso a proposta do grupo é um
projeto de lixeira inteligente para grandes supermercados e estabelecimentos
comerciais, para incentivar a coleta seletiva de reciclagem de garrafas PET,
garrafas de vidro e latas de alumínio através da logística reversa do pós-consumo,
tornando-se um negócio rentável.
A logística reversa do pós-consumo é definida por Mueller (2005), como
sendo o conceito de administrar não somente a entrega do produto ao cliente, mas
também o seu retorno, direcionando-o para ser descartado ou reutilizado. Muitas
vezes estes produtos, são altamente agressivos ao meio-ambiente.
O equipamento sugerido tem a capacidade de identificar qual o tipo de
material que está sendo inserido através de um sensor. O sensor identifica o tipo
de material e após a inserção de todos os itens, o material é pesado e gera um
crédito em compras para o usuário, em forma de um ticket impresso que pode ser
apresentado no caixa do estabelecimento em que o equipamento está instalado.
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Figura 1: Lixeira inteligente para reciclagem de latas e garrafas
O modelo mostrado na figura 1 foi desenvolvido após ouvir a Voz do
Consumidor. Conforme já citado, surgiu a partir de um questionário que deu início
ao projeto e elaboração da primeira parte do QFD. Logo depois novos requisitos
de engenharia foram criados com linguagem formal e correlacionados para o
sucesso do novo produto.
Metodologia
Para a realização do projeto, inicialmente o grupo se reuniu e aplicou um
brainstorming com os integrantes, com o objetivo de discutir ideias e buscar um
produto em conjunto, dentro do tema “aumento da eficiência das lixeiras em
espaços públicos”.
Após o grupo entrar em acordo e consolidar a ideia do produto a ser
desenvolvido, o primeiro passo para o desenvolvimento do projeto foi ouvir a Voz
do Consumidor. Para isso, o grupo elaborou um questionário para saber a opinião
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do público sobre o produto apresentado. O questionário continha 16 questões, em
que eram feitas perguntas sobre reciclagem de lixo, separação de materiais
recicláveis, utilização de garrafas e latas, entre outras. Também apresentamos ao
público a proposta de nosso produto e alguns similares, dando a opção do
entrevistado dar opiniões ou fazer observações.
Análise de similares
Para desenvolver o produto é necessário buscar no mercado opções que já
existem. Para isso é feita a análise de similares, com o intuito de buscar os pontos
fortes e pontos fracos de produtos existentes. Para fazer a análise de similares,
foram considerados três produtos que possuem características próximas as que
buscamos em nosso produto. Uma recicladora de garrafas PET que paga o
usuário em troca do produto, uma recicladora de garrafas PET que disponibiliza
ração para cachorros e gatos em troca do produto e uma lixeira que funciona
através de energia solar e compacta o lixo, fazendo com que haja um maior
aproveitamento do espaço da lixeira.
Vantagens Desvantagens
Separação eficiente de material Alto custo de implantação
Retorno financeiro para o usuário Espaço grande para instalação
Boa capacidade de armazenagem Dificil movimentação do equipamento
Facilidade de utilização
Figura 2: primeiro similar
Vantagens Desvantagens
Baixo custo de implantação Capacidade média de armazenagem Alimenta cães e gatos de rua Alto nivel de manutenção
Fácil movimentaçãoNão obtem retorno financeiro para o
usuário
Facilidade de utilização
Figura 3: segundo similar
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Vantagens Desvantagens
Compactação do lixo Alto custo de implantação
Boa capacidade de armazenagemNão obtem retorno financeiro para o
usuário
Utilização de energia solar Equipamento fixo impossibilitamovimentação
Facilidade de utilização
Figura 4: terceiro similar
Após a análise dos similares, podemos destacar características dos
produtos avaliados que consideramos importantes. As características mais
relevantes encontradas foram: separação eficiente de material, boa capacidade de
armazenagem, retorno financeiro para o usuário e facilidade de utilização.
Análise de concorrentes
Para a elaboração do Desdobramento da Função da Qualidade (QFD),
foram considerados apenas os dois primeiros similares como sendo concorrentes
diretos, por se tratarem de produtos com funções semelhantes ao produto
desenvolvido. O terceiro produto similar não foi considerado por não se enquadrar
no objetivo proposto ao produto final.
QFD – Desdobramento da função da qualidade
Para o desenvolvimento do projeto o grupo utilizou a metodologia “Casa da
Qualidade”, que segundo Dedini (2000), é uma das matrizes utilizadas para a
execução do QFD. Sua realização segue um processo estruturado, utilizando uma
linguagem visual e um conjunto de diagramas de engenharia e administraçãointerligados.
A matriz é capaz de traduzir os requisitos do consumidor em requisitos de
engenharia, fazendo sua correlação e encontrando os objetivos e prioridades a
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serem seguidos. Para a execução da Casa da Qualidade são sugeridas as
seguintes etapas:
1. Ouvir a voz do consumidor;
2. Determinar os requisitos de projeto;3. Relacionar Voz do Consumidor x Requisitos de Projeto;
4. A percepção do consumidor;
5. Avaliação dos competidores;
6. Correlação dos requisitos de projeto;
7. Planejamento;
8. Determinação das metas.
1- Ouvir a voz do consumidor
A partir das respostas observadas nos questionários, foram obtidos 13
requisitos e necessidades desejadas pelo consumidor, que são classificadas
seguindo um grau de importância, onde 1 significa pouco importante, 3 significa
importante e 9 significa muito importante.
Desejos / necessidades do consumidor
Ter boa capacidade de lixo 9
Fácil movimentação 3
Fácil colocação do material 9
Boa altura para inserir o material 3
Fácil acesso a lixeira 3
Fácil identificação da máquina 9
Procedimento rápido de entrada do
material e saida do ticket3
Está próximo de casa ou no meu roteiro
diário 3
Quantidade de energia consumida 3
Te mpo para troca da bobina de pape l 1
Tempo para troca dos compartimentos 9
Pouco barulho 1
Maior retorno financeiro 3
Figura 5: voz do consumidor
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2- Determinar os requisitos de projeto
Com os requisitos do consumidor, já é possível determinar quais os em
requisitos de projeto (engenharia) cada item se encaixa. Para isso também são
determinados 13 requisitos para a correlação ser feita posteriormente, conforme
figura abaixo.
A B C D E F G H I J K L M
TEMPODEPROCESSAMENTODOTICKET)
s(
ALTURADOBOCAL)
m(
DISTÂNCIAATÉAMÁQUINA)
km(
CONSUMODEENERGIA)
Kw/h(
TEMPODEMANUT.TROCADEBOBINA)
min(
)
VOLUMEDOCOMPARTIMENTO(m³(
PESODAMÁQUINA(kg(
ÁREADOBOCAL)
m²(
ÁREADEINSTALAÇÃO)
m²(
ÁREADEIDENTIFICAÇÃO)
m²(
NÍVELDERUIDO)
dB(
TEMPODEMANUT.TROCADE)
min(
P
RTI
E
T
VALORDOPAGAMENTO)
R$/Kg(
Figura 6: requisitos de projeto
3- Relacionar Voz do Consumidor x Requisitos de projeto
A relação entre Voz do Consumidor e requisitos de projeto é feita com o
intuito de relacionar e classificar o grau de importância na relação, conforme
figura.
Desejos / necessidades do consumidor A B C D E F G H I J K L M
Ter boa capacidade de lixo 9
Fácil movimentação 3
Fácil colocação do material 9
Boa al tura para i nse ri r o materi al 3
Fácil acesso a lixeira 3
Fácil identificação da máquina 9
Procedimento rápido de entrada domaterial e saida do ticket
3
Está próximo de casa ou no meu roteiro
diário3
Quanti dade de ene rgi a consumi da 3
Tempo para troca da bobina de papel 1
Tempo para troca dos compartimentos 9
Pouco barulho 1
Maior retorno financeiro 3
TEMPODEPROCESSAMENTODOTICKET
)
s(
ALTURADOBOCAL)m(
DISTÂNCIAATÉAMÁQUINA)km(
CONSUMODEENERGIA)
Kw/h(
TEMPODEMANUT.TROCADEBOBINA)m
in(
)VOLUMEDOCOMPARTIMENTO(m³(
PESODAMÁQUINA(kg(
ÁREADOBOCAL)m²(
ÁREADEINSTALAÇÃO)
m²(
ÁREADEIDENTIFICAÇÃO)
m²(
NÍVELDERUIDO)
dB(
TEMPODEMANUT.TROCADE)min(
COMPARTIMENTO
VALORDOPAGAMENTO)
R$/Kg(
Figura 7: Voz do Consumidor x Requisitos de projeto
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4- A percepção do consumidor
Segundo Dedini (2000), para cada item da Voz do Consumidor, deve-se
realizar um benchmarking competitivo, ou seja, fazer uma comparação com os
produtos dos concorrentes com o próprio produto. A partir do resultado dessa
comparação é possível chegar em um valor percentual de importância de cada
item, conforme figura abaixo.
A B C D E F G H I
4 5 4 5 1,25 1,5 9 16,88 16,03
1 1 3 3 3,00 1 3 9,00 8,55
5 5 4 5 1,00 1,2 9 10,80 10,26
4 4 1 4 1,00 1,2 3 3,60 3,42
2 4 5 4 2,00 1 3 6,00 5,70
3 5 5 5 1,67 1,2 9 18,00 17,10
3 3 4 4 1,33 1,5 3 6,00 5,70
3 2 3 3 1,00 1 3 3,00 2,85
2 2 4 4 2,00 1,2 3 7,20 6,84
5 5 5 5 1,00 1 1 1,00 0,95
3 3 2 4 1,33 1,5 9 18,00 17,10
4 4 4 4 1,00 1 1 1,00 0,95
3 5 4 4 1,33 1,2 3 4,80 4,56
105,28 100
NORMATIZADO
OBJETIVO
PORCENTAGEM
PONTODEVENDA
IMPORTÂNCIA
PESO
NÓS
CO
NCORRENTE1
CO
NCORRENTE2
AVALIAÇÃO DO CONSUMIDOR
Figura 8: benchmark ing da voz do consumidor
5- Avaliação dos competidores
É feita uma avaliação dos produtos concorrentes, baseada nos requisitos
de engenharia com o objetivo de comparar os valores e importâncias atribuídas
em cada um dos requisitos, conforme figura 9.
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5 1 4 4 2 4 4 2 3 4 4 2 3
5 1 4 4 1 4 4 1 3 3 3 2 3
3 3 4 2 4 4 4 4 5 2 2 5 1
151,9 81 97,2 64,8 81 162 54 27 64,8 9 162 9 43,2
15,09 8,044 9,653 6,435 8,044 16,09 5,363 2,681 6,435 0,894 16,09 0,894 4,29
TEMPODEPROCES
SAMENTODOTICKET)
s(
ALTURADOBOCAL)
m(
DISTÂNCIAAT
ÉAMÁQUINA)
km(
CONSUMOD
EENERGIA)
Kw/h(
TEMPODEMANUT.TROCADEBOBINA)
min(
)
VOLUMEDOCOMPARTIMENTO(m³(
PESODA
MÁQUINA(kg(
ÁREAD
OBOCAL)
m²(
ÁREADEIN
STALAÇÃO)
m²(
ÁREADEIDE
NTIFICAÇÃO)
m²(
NÍVELD
ERUIDO)
dB(
TEMPODEMANUT.TROCADE)
min(
COMPARTIMENTO
VALORDOPA
GAMENTO)
R$/Kg(
Importância absoluta
NÓS
CONC.1
CONC.2
Importância relativa
Figura 9: avaliação dos competidores
6- Correlação dos requisitos de projeto
Também conhecido como “telhado” da Casa da Qualidade, a correlação
dos requisitos de projeto tem como objetivo observar e classificar as interações
entre os itens que compõem os requisitos de engenharia. Podem ser classificados
como forte positivo, positivo, negativo e forte negativo. A figura 10 ilustra os
resultados da correlação dos requisitos do projeto.
TEMPODEPROCESSAMENTODOTICK
ET)
s(
ALTURADOBOCAL)m(
DISTÂNCIAATÉAMÁQUINA)
km(
CONSUMODEENERGIA)
Kw/h(
TEMPODEMANUT.TROCADEBOBINA
)
min(
)
VOLUMEDOCOMPARTIMENTO(m
³(
PESODAMÁQUINA(kg(
ÁREADOBOCAL)
m²(
ÁREADEINSTALAÇÃO)
m²(
ÁREADEIDENTIFICAÇÃO)
m²(
NÍVELDERUIDO)
dB(
TEMPODEMANUT.TROCADE)
min(
COMPARTIMENTO
VALORDOPAGAMENTO)
R$/Kg(
Figura 10: correlação dos requisitos de projeto
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7- Planejamento
Nessa etapa do projeto a importância dos requisitos de projeto é calculada,
relacionando o peso encontrado com os respectivos requisitos de engenharia,
conforme figura 11.
A B C D E F G H I J K L M
Ter boa capacidade de lixo 9 16,03
Fácil movimentação 3 8,55
Fácil colocação do material 9 10,26
Boa al tura para i nseri r o materi al 3 3,42
Fácil acesso a lixeira 3 5,70
Fácil identificação da máquina 9 17,10
Procedimento rápido de entrada do
material e saida do ticket3 5,70
Está próximo de casa ou no meu roteiro
diário3 2,85
Quanti dade de energi a consumi da 3 6,84
Tempo para troca da bobina de papel 1 0,95
Tempo para troca dos compartimentos 9 17,10
Pouco barulho 1 0,95
Maior retorno financeiro 3 4,56
151,9 81 97,2 64,8 81 162 54 27 64,8 9 162 9 43,2
15,09 8, 044 9, 653 6,435 8, 044 16, 09 5, 363 2,681 6, 435 0, 894 16, 09 0,894 4, 29
P E S O
Importância absoluta
Importância relativa
Figura 11: cálculo da importância
8- Determinação das Metas
Após a conclusão do QFD é possível determinar quais os itens mais
relevantes no projeto, tornando capaz identificar os itens que merecem uma maior
atenção.
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1,05275
A B C D E F G H I
Desejos / necessidades do consumidor A B C D E F G H I J K L M
Te r boa capaci dade de l ixo 9 4 5 4 5 1,25 1,5 9 16,88 16,03
Fácil movimentação 3 1 1 3 3 3,00 1 3 9,00 8,55
Fáci l col ocação do mate ri al 9 5 5 4 5 1,00 1,2 9 10,80 10,26
B oa a ltura para inser ir o m ater ial 3 4 4 1 4 1,00 1,2 3 3,60 3,42
Fácil acesso a lixeira 3 2 4 5 4 2,00 1 3 6,00 5,70
F ác il i de nt if ic aç ão d a m áq ui na 9 3 5 5 5 1,67 1,2 9 18,00 17,10
Procedimento rápido de entrada domaterial e saida do ticket
3 3 3 4 4 1,33 1,5 3 6,00 5,70
Está próximo de casa ou no meu roteiro
diário3 3 2 3 3 1,00 1 3 3,00 2,85
Qua nt ida de de energ ia consumida 3 2 2 4 4 2,00 1,2 3 7,20 6,84
Tem po para troca da bobina de pa pel 1 5 5 5 5 1,00 1 1 1,00 0,95
Tempo para troca dos compartimentos 9 3 3 2 4 1,33 1,5 9 18,00 17,10
Pouco barulho 1 4 4 4 4 1,00 1 1 1,00 0,95
Maior retorno financeiro 3 3 5 4 4 1,33 1,2 3 4,80 4,56
105,28 100
Forte 1,5
Fraco 1,2
Nenhum 1
5 1 4 4 2 4 4 2 3 4 4 2 3
5 1 4 4 1 4 4 1 3 3 3 2 3
3 3 4 2 4 4 4 4 5 2 2 5 1
151,9 81 97,2 64,8 81 162 54 27 64,8 9 162 9 43,2 1006,92 10,0692
1 5, 09 8 ,0 44 9 ,6 53 6 ,4 35 8 ,0 44 1 6, 09 5 ,3 63 2 ,6 81 6 ,4 35 0 ,8 94 1 6, 09 0 ,8 94 4 ,2 9 100
800L
150Kg
0,1m²
1,2m
50m²
1m²
7s
3Km
1Kw/h
5min
15min
50dB
R$2,00/Kg
Importância absoluta
NÓS
CONC.1
CONC.2
Importância relativa
NORMATIZADO
OBJETIVO
PORCENTAGEM
PONTODEVENDA
IMPORTÂNCIA
PESO
)
VOLUMEDOCOMPARTIMENTO(m³(
PESODAMÁQUINA(kg(
ÁREADOBOCAL)
m²(
ÁREADEINSTALAÇÃO)
m²(
ÁREADEIDENTIFICAÇÃO)
m²(
Ponto de venda
TEMPODEPROCESSAMENTODOTICKET)s(
ALTURADOBOCAL)m(
DISTÂNCIAATÉAMÁQUINA)
km(
CONSUMODEENERGIA)
Kw/h(
TEMPODEMANUT.TROCADEBOBINA)
min(
NÍVELDERUIDO)
dB(
TEMPODEMANUT.TROCADE)
min(
COMPARTIMENTO
NÓS
CONCORRENTE1
CONCORRENTE2
AVALIAÇÃO DO CONSUMIDOR
VALORDOPAGAMENTO)
R$/Kg(
1
2
3
4
5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Nós
Conc.1
Conc.2
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Nós
Conc.1
Conc.2
Figura 12: QFD completo e finalizado
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Resultados
Através das metas encontradas chegamos a alguns resultados, podendo
assim concluir o Desdobramento da Função da Qualidade (QFD). Podemos
destacar os seguintes pontos:
O produto é focado nas pessoas que realmente não tem tempo, mas de
certa forma ainda pensam no meio ambiente e gostariam de fazer a
seletividade, talvez associado com alguma tarefa rotineira;
A inserção de lixeiras inteligentes em locais estratégicos aumentaria o
percentual de descarte correto;
Seria muito importante para as pessoas que utilizam nossa lixeira se o
resíduo gerado fosse descartado de forma correta; A introdução de nova tecnologia na coleta seletiva traria algum ganho aos
usuários, incentivando-os ao descarte adequado.
O nosso produto desenvolvido pela equipe de projetos foi gerado através do
questionário estruturado e posteriormente relacionando a Voz do Consumidor e os
requisitos de projeto (engenharia). Através disso chegamos a interpretação
descrita nos pontos acima.
Através dessas necessidades pode então ser criado nosso modelo de
lixeira inteligente que recicla latas e garrafas, cujas principais características
necessárias do produto são citadas abaixo:
Fácil identificação da máquina;
Grande capacidade de armazenamento;
Retorno financeiro;
Locais que possivelmente usarão nossas lixeiras serão hipermercados, que
normalmente estão ligados a rotina das pessoas.
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Conclusão
Concluímos que a lixeira inteligente para reciclagem de latas e garrafas
pode ser um produto inovador, que tem como característica estimular as pessoas
a fazerem a coleta seletiva dos materiais. Para chegar a essa conclusãoutilizamos a ferramenta desdobramento da função da qualidade (QFD), que tem
como objetivo garantir a qualidade e reduzir falhas no desenvolvimento do projeto
do produto. Através do questionário estruturado, análise de similares e
concorrentes, foi possível mensurar os objetivos e realizar todo o desdobramento
de metas, chegando à conclusão que com o QFD conseguimos relacionar a Voz
do Consumidor com os requisitos de projeto (engenharia), assegurando a
qualidade exigida pelos clientes.
O desenvolvimento do QFD nos trouxe algumas dificuldades pelo fato da
complexidade da ferramenta. É necessário traduzir a Voz do Consumidor em
requisitos de engenharia, e na opinião do grupo esse foi o maior desafio, pois uma
interpretação equivocada poderia influenciar nos resultados finais do projeto. O
fato de a ferramenta envolver áreas multidisciplinares também contribui para o
desafio de integrar todos os envolvidos.
Referências bibliográficas
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município de Salvador . Salvador, 2005.
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