Arquitetura da Informação e Web semântica Edílson Leite da Silva Cin – UFPE 2008.2 Orientador:...
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Arquitetura da Informação e Web semântica
Edílson Leite da Silva
Cin – UFPE 2008.2
Orientador: Prof. Dr. Fred Freitas
Roteiro
ContextualizaçãoBreve históricoThe Information Architecture Institute
O que é Arquitetura da InformaçãoArquitetura da Informação X Usabilidade
Princípio da AISistema de organizaçãoSistema de navegaçãoSistema de rotulaçãoSistema de busca
Metodologia de AIPesquisaConcepçãoEspecificaçãoImplementaçãoAvaliação
Considerações FinaisAI X WS
Referências
Arquitetura da Informação e Web semântica
Roteiro
ContextualizaçãoBreve históricoThe Information Architecture Institute
O que é Arquitetura da InformaçãoArquitetura da Informação X Usabilidade
Princípio da AISistema de organizaçãoSistema de navegaçãoSistema de rotulaçãoSistema de busca
Metodologia de AIPesquisaConcepçãoEspecificaçãoImplementaçãoAvaliação
Considerações FinaisAI X WS
Referências
Contextualização
Breve histórico
RICHARD SAUL WURMAN• Criou o termo “Arquitetura de Informação” em 1976 em uma tentativa de combater ansiedade de informação.
• Formação em arquitetura e especialista em design gráfico1991 1997 2005
Arquitetura da Informação
Breve histórico
LOUIS ROSENFELD e PETER MORVILLE Introduziram a Arquitetura de Informação no design de
websites. Fundaram a Argus em 1994, primeira empresa a
empregar conceitos de arquitetura de informação no design de websites.
Formação em Biblioteconomia e Ciência da Informação.
1998 2002 2006
Arquitetura da Informação na web
Information Architecture Institute
http://www.iainstitute.org/
1400 membros de
80 países
Arquitetura da Informação na web
Definição
Tornar o complexo claro. WURMAN (1997)
1. O design estrutural de ambientes de informação compartilhados. 2. A combinação dos esquemas de organização, de rotulação
de busca e de navegação dentro de websites e intranets. 3. A arte e a ciência de dar forma a produtos e experiências de
informação para suportar a usabilidade e a findability. 4. Uma disciplina emergente e uma comunidade de prática focada
em trazer princípios do design e arquitetura ao espaço digital.
ROSENFELD e MORVILLE (2006)
Arquitetura da Informação na web
Definição
“Arquitetura de Informação é a arte e a ciência de estruturar e organizar ambientes de informação para ajudar as pessoas a satisfazerem suas necessidades de informação de forma efetiva.”
Steve Toub
Arquitetura da Informação na web
Definição
“Podemos definir Arquitetura de Informação como o design estrutural de grupos de informações relacionadas ou, a arte e ciência de organizar e rotular Web sites, Intranets, comunidades online e software para dar suporte à usabilidade e facilidade de obtenção de informações, e também, como uma comunidade emergente de profissionais focada em trazer princípios de design e arquitetura para o ambiente digital”
Information Architecture Institute
Arquitetura da Informação na web
Objetivos
Definir as regras de organização do site
Definir o modelo de interação do usuário
Especificar todas as páginas do site e os elementos que as compõe
Arquitetura da Informação na web
Usuários, conteúdo e contexto
Público alvo
Missão, objetivo, estratégias, processos,tecnologias, cultura, etc
Documentos, aplicações,serviços, Metadados, etc
Arquitetura da Informação na web
O trabalho do arquiteto da informação
Na prática o trabalho do arquiteto de informação é balancear as características e as necessidades dos usuários, do conteúdo e do contexto
Este trabalho se divide em três fases: Pesquisa: avaliações heurísticas, relatórios estratégicos, análise
dos concorrentes, pesquisa de usuário,inventário do conteúdo, etc
Design: Wireframe, blueprints, regras de navegação, vocabulário controlado, especificação de mecanismos de busca, etc
Implementação: políticas, procedimentos, transferência de conhecimento e treinamento
Arquitetura da Informação na web
Componentes ou princípios
Sistemas de Organização (Organization Systems): Determina o agrupamento e a categorização do conteúdo informacional.
Sistemas de Navegação (Navigation Systems): Especifica as maneiras de navegar, de se mover pelo espaço informacional ehipertextual.
Sistemas de Rotulação (Labeling Systems): Estabelece as formas de representação, de apresentação, da informação, definindocada elemento informativo.
Sistemas de Busca (Search Systems): Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de respostas que irá obter.
Arquitetura da Informação na web
Definição
Usabilidade é a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação num contexto específico de uso. Norma ISO 94241-11
Usabilidade
Atributos
Cinco atributos da usabilidade (NIELSEN, 1993): Facilidade de aprendizagem - Capacidade com que o usuário
começa a interagir rapidamente com o sistema logo na primeira vez que o utiliza.
Eficiência de uso - Grau de produtividade atingido pelo usuário depois que aprendeu a utilizar o sistema.
Facilidade de memorização - Retenção, capacidade do usuário de voltar a utilizar o sistema após certo tempo sem precisar aprendê-lo novamente.
Baixa taxa de erros - Medida do quanto o usuário pode ser induzido ao erro pelo sistema e o quanto pode se recuperar do mesmo.
Satisfação subjetiva - Medida do quanto o usuário se sente feliz de estar utilizando o sistema.
Usabilidade
Roteiro
ContextualizaçãoBreve históricoThe Information Architecture Institute
O que é Arquitetura da InformaçãoArquitetura da Informação X Usabilidade
Princípio da AISistema de organizaçãoSistema de navegaçãoSistema de rotulaçãoSistema de busca
Metodologia de AIPesquisaConcepçãoEspecificaçãoImplementaçãoAvaliação
Considerações FinaisAI X WS
Referências
Arquitetura da Informação e Web semântica
Sistema de organização
Determina o agrupamento e a categorização do conteúdo informacional
Arquitetura da Informação na web
Onde é mais fácil encontrar uma palavra ?
Sistema de organização
O que é categorizar ? Categorizar é agrupar entidades (objetos, idéias, ações, etc.) por
semelhança.
“Categorizar é um processo cognitivo de dividir as experiências do mundo em grupos de entidades, ou categorias, para construir uma ordem dos mundos físicos e social em que o indivíduo participa” (JACOB & SHAW, 1998)
“Categorização é um mecanismo cognitivo fundamental que simplifica a interação do indivíduo com o ambiente: ela não apenas facilita o armazenamento da informação, mas também reduz a demanda da memória humana.” (MARKMAN apud JACOB & SHAW, 1998)
Arquitetura da Informação na web
Sistema de organização
Dificuldades de organizar a informação na web Ambigüidade
Heterogenidade
Diferenças de Perspectiva
Políticas Internas
Estética
Arquitetura da Informação na web
Esquema de organização da informaçãoArquitetura da Informação na web
Exata: Divide a informação em categorias bem definidas e mutuamente exclusivas com regras claras para incluir novos itens.
Indicado quando o usuário sabe exatamente o que esta procurando.
Alfabeto: Indicado para grandes conjuntos de informação e publico muito diversificado. Ex. Dicionários, enciclopédias, listas telefônicas
Tempo: indicado para mostrar a ordem cronológica de eventos. Ex. Livro de história, guia de TV, arquivo de notícias
Localização: Compara informações vindas de diversos locais. Ex. Previsão do tempo, pesquisa política
Seqüencia: Organização por ordem de grandeza, indicado para conferir valor ou peso a informação: Ex. Lista de preço
Esquema de organização da informaçãoArquitetura da Informação na web
Ambígua: Divide a informação em categorias subjetivas. Baseada na ambigüidade inerente da língua e na subjetividade humana. Não posso regras claras de como incluir novos itens.
Indicado quando o usuário não sabe exatamente o que esta procurando.
Assunto: Divide a informação em diferentes tipos, modelos ou perguntas a serem respondidas. Ex. Páginas amarelas, supermercados
Tarefas: Organiza a informação em conjunto de ações. Usado muito em software tradicionais, pouco usado sozinho na web. Ex. Menus do Windows (Editar, Formatar)
Público alvo: Quando se deseja customizar o conteúdo para cada público. Ex. Lojas de departamento
Metáfora: Usado para orientar o usuário em algo novo, baseado em algo familiar. Ex. Desktop de um computador
Híbrido: Reuni dois ou mais esquemas anteriores. Pode causar confusão no usuário
www.visavale.com.brPúblico alvoArquitetura da Informação na web
www.capricho.abril.com.brArquitetura da Informação na web
Sistema de organização
AI e WS: Sistema de organizaçãoUsar ontologias de domínios para definir os esquemas de organização, ao invés de vocabulário controlado.
Arquitetura da Informação na web
Sistema de navegação
Especifica as maneiras de navegar, de semover pelo espaço informacional e hipertextual Segundo NIELSEN (2000), um bom sistema de
navegação deve, a todo momento, responder a 3 perguntas básicas:
Onde estive ? Onde estou ? Aonde posso ir ?
Arquitetura da Informação na web
Onde estive ? Onde estou ?
Aonde posso ir ?
Sistema de navegação
Flexibilidade de movimento(Ir rapidamente de um ponto a outro do site)
XConfundir o usuário com muitas opções de navegação
(para onde vou ?)
Arquitetura da Informação na web
Desafio dos sistemas de navegação
Sistema de navegação
Sistemas de navegação Global, Local e Contextual
Sistemas de navegação Suplementares
Arquitetura da Informação na web
ROSENFELD e MORVILLE (2006)
Sistema de navegação
local
Sistema de navegaçãocontextual
Sistema de navegação
GlobalSistema de
buscaÍndice Mapa do site
Sistema de navegação
AI e WS: Sistemas de navegação Usar ontologias para modela os conceitos na
navegação global, local e contextual
Os sistemas suplementares (Sitemap e Index) também podem ser beneficiados
Arquitetura da Informação na web
Sistema de busca
Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de respostas que irá obter
Quando as pessoas estão buscando um informação elas alteram entre sistema de busca e de navegação
A busca da informação não é feita em um único passo, a não ser a busca por um item conhecido.
O usuário busca uma informação, aprende como resultado e refina sua busca.
Arquitetura da Informação na web
Sistema de busca
Tipos de necessidade de informação Procura por um item conhecido. Ex: a cotação
do IBOVESP no jornal Procura por um item existente: Ex: um fundo de
investimento adequado ao perfil Procura exploratória. Ex: uma pessoa pensando
em mudar de carreira Procura ampla (pesquisa). Ex: Pesquisa
científica
Arquitetura da Informação na web
Sistema de busca
Quando não implementar Quando o site tiver pouco volume de conteúdo
(Quantidade de páginas X tamanho de cada página). Para compensar um sistema de navegação ruimQuando implementar Em sites grandes, porque seus sistemas de navegação
são muito complexos e com vários níveis. Se o site possui um conteúdo muito dinâmico e com
grande histórico, como um jornal, deve-se implementar um mecanismo de busca para não ter de se fazer um sistema de navegação.
Arquitetura da Informação na web
Sistema de busca
Variáveis a considerar no projeto de interface de um sistema de busca
O nível de conhecimento/perícia do usuário: O usuário entende operadores booleanos ou prefere linguagem natural ? Eles querem uma interface simples ou avançada ? Precisa ter uma página de Ajuda ?
O tipo de informação que o usuário deseja: O usuário quer apenas um pouco de informação ou todo conteúdo disponível ? O resultado deve ser resumido ou detalhado?
O tipo de informação que está sendo indexado: São arquivos estruturados ou texto livre ? São páginas de navegação, de destino ou ambas ? HTML ou outros formatos ?
A quantidade informação está sendo indexada: Os usuários serão sobrecarregados com um grande número de documentos recebidos ?
Arquitetura da Informação na web
Sistema de busca
O projeto de busca envolve quatro partesArquitetura da Informação na web
Sistema de busca
Tipos de interface os sistemas de buscaArquitetura da Informação na web
Sistema de busca
Páginas com resultados Quanto de informação deve ser apresentado de cada
documento acessado ? Quais informações devem ser apresentadas de cada
documento ? Quantos documentos devem ser apresentados ? Como os documentos devem ser ordenados ?
Arquitetura da Informação na web
Sistema de busca
Páginas com resultadosArquitetura da Informação na web
Sistema de busca
Páginas sem resultados Sempre dar feedback ao usuário Indicar que não foram encontrados resultados para os
parâmetros digitados Solicitar ao usuário revisar os parâmetros digitados,
principalmente a ortografia das palavras chaves Repetir na página de resposta os comandos usado na
busca Tornar simples ao usuário refazer a busca Incluir link para a página de ajuda Oferecer a possibilidade de entrar em contato com os
administradores do site
Arquitetura da Informação na web
Sistema de busca
Páginas sem resultadosArquitetura da Informação na web
Sistema de navegação
AI e WS: Sistemas de buscas AI bem definida facilita os engenhos de busca
Os usuários terão resultados mais precisos
Arquitetura da Informação na web
Sistema de rotulação
Estabelece as formas de representação, deapresentação, da informação, definindo signos para cada elemento informativo
Rótulo é uma forma de representar informação rápida e eficaz sem oprimir o usuário. Seu objetivo é a comunicação eficiente da informação.
Rótulo é a maneira mais fácil do usuário adaptar-se a seu sistema de organização e navegação.
Usuários de web não gastam muito tempo para “decodificar” o rótulo
Arquitetura da Informação na web
Sistema de rotulação
O desafio do sistema de rótulos Ao se construir sistemas da organização e navegação,
os sistemas de rótulos são ignorados, entanto ele é crucial para que os usuários compreendam as informações que podem encontrar no site
Fazer os rótulos falar a mesma língua dos usuários. Esforçar-se para fazer um sistema com rótulos
consistentes. Usar o mesmo rótulo de maneiras diferentes dentro do
mesmo site confunde o usuário.
Arquitetura da Informação na web
Sistema de rotulação
O que significam esses ícones ???????
Arquitetura da Informação na web
Sistema de rotulaçãoArquitetura da Informação na web
Sistema de rotulação
Utilizar padrões Main, main Page, Home, Home Page, Página Inicial Search, Find, Browse, Search/Browse, SiteMap,
Contents, Table of Contents, Index, Busca, Mapa do Site Contact, Contac US, Contact Webmaster, FeedBack,
Contate-nos, Fale Conosco, Entre em contato Help, FAQ, Frequently Asked Questions, Ajuda, Dúvidas News, What’s New, Notícias About, About US, About < company name >, Who We
Are, Sobre a <empresa>
Arquitetura da Informação na web
Sistema de rotulação
Os rótulos são cada vez mais usado como termos de indexação, palavras chaves, classificando os índices de grandes sites. São usados de duas maneiras:
Para suportar a Busca por palavras-chaves são atribuídos valores a tag <META> ou no registro de Base de Dados.
Posicionar rótulos dentro da Tag <TITLE> pode melhorar as possibilidade de acerto nos mecanismo de buscas
Arquitetura da Informação na web
Sistema de rotulação
Sistema de rótulos em ícones Ícones podem representar da mesma maneira as
informações em modo de texto
O problema dos rótulos em ícone é que constituem uma língua limitada comparada ao texto
Quando se quer representar algo mais complexo pode dificultar o entendimento do usuário referente ao ícone.
Arquitetura da Informação na web
Sistema de rotulação
Utilizar ícones padrões, por exemplo: Uma casa, para página principal
Uma lupa para a busca
Uma interrogação para ajuda
Arquitetura da Informação na web
Sistema de rotulação
AI e WS: Sistemas de rotulação
Definir um ontologia que represente os rótulos padrões
Para o caso de rotular os conceitos do sistemas de organização também usar ontologia, neste caso, a já definida para este
Arquitetura da Informação na web
Roteiro
ContextualizaçãoBreve históricoThe Information Architecture Institute
O que é Arquitetura da InformaçãoArquitetura da Informação X Usabilidade
Princípio da AISistema de organizaçãoSistema de navegaçãoSistema de rotulaçãoSistema de busca
Metodologia de AIPesquisaConcepçãoEspecificaçãoImplementaçãoAvaliação
Considerações FinaisAI X WS
Referências
Arquitetura da Informação e Web semântica
Metodologia
5 fasesArquitetura da Informação na web
MetodologiaArquitetura da Informação na web
Metodologia: Levantamento de requisitos
Pesquisa Pesquisar e analisar as informações sobre os usuários,
suas necessidades e o seu ambiente para definir o escopo e os requisitos do projeto
Aplicar os fundamentos e técnicas do Design Centrado no Usuário da Ciência da Informação
Objetivo Entender detalhadamente o problema e definir o escopo
do trabalho a ser desenvolvido
Arquitetura da Informação na web
Metodologia: Levantamento de requisitos
O que deve ser feito Levantar a missão, visão, valores da empresa Levantar os públicos alvo do site e priorizá-los. Entender as características, diretrizes de linguagem ou
de abordagem de cada público alvo. Levantar a proposta de valor do site Levantar os objetivos do projeto e prioriza-los Levantar todos os conteúdos e serviços do site, priorizá-
los e verificar como eles atendem aos objetivosdo site Levantar requisitos que possam limitar a usabilidade Entender o funcionamento de sistemas legados
Arquitetura da Informação na web
Metodologia: Levantamento de requisitos
Fontes de Informação Pesquisas de usuários (Focus group, Entrevistas, etc) Relatórios internos (Reclamações / elogios no Call
Center, WebTrends, etc) Entrevistas com funcionários da empresa (Marketing,
Vendas, Atendimento aos Clientes, etc) Análise de sites concorrentes e sites similares Análise de tarefas Análise da plataforma cliente
Arquitetura da Informação na web
Metodologia: Concepção
Modelo de organização Aplica os fundamentos e técnicas do Design
Centrado no Usuário da Interação Humano-Computador para focalizar no usuário e nas suas tarefas desde o início do projeto
Ter um processo de design com um ciclo iterativo e interativo de definição, validação e refinamento da solução utilizando avaliações de usabilidade
Arquitetura da Informação na web
Metodologia: Concepção
Objetivo Definir as regras de organização e apresentação
dos conteúdos e serviços
Definir o modelo de interação de forma a atender as boas práticas de usabilidade, as necessidades dos públicos alvo, os requisitos do projeto e os objetivos do negócio
Arquitetura da Informação na web
Metodologia: Concepção
O que deve ser feito Definir o sistema de organização Definir o sistema de navegação Definir o sistema de busca Definir o sistema de rotulação
Arquitetura da Informação na web
Metodologia: Concepção
Ferramentas Metáforas Cenários Avaliação Heurística Paper Prototype Testes de Usabilidade
Arquitetura da Informação na web
Metodologia: Especificação
Objetivo Detalhar a visão macro da solução em
documentos e diagramas que explicam como construir o website
O que deve ser feito Elaborar o mapa do site Elaborar o fluxo navegação Elaborar os wireframes
Arquitetura da Informação na web
Metodologia: Implementação
Objetivo Construir o website conforme a especificação e disponibilizá-lo para
uso, garantindo que todas as especificações sejam implementadas corretamente
O que deve ser feito Apresentar formalmente os documentos de especificação as
equipes responsáveis pela implementação (Web Designers, Redatores, Programadores)
Responder as dúvidas que surgirem durante a implementação Revisar os documentos de especificação durante a implementação
caso seja necessário Validar se a implementação foi realizada conforme as suas
especificações
Arquitetura da Informação na web
Metodologia: Avaliação
Análise dos resultados Avaliar a eficácia e a eficiência do trabalho de
Arquitetura de Informação
Objetivo Avaliar o resultado do projeto em função dos
seus objetivos iniciais para registrar os acertos e erros
Arquitetura da Informação na web
Metodologia: Avaliação
O que deve ser feito Levantar e analisar as Lições Aprendidas (Lessons
Learned) do projeto Medir periodicamente o desempenho de fatores críticos
de sucesso dos produtos entregue pela Arquitetura de Informação
Ferramentas Reuniões de lições aprendidas (lessons leaned) Indicadores de desempenho Testes de Usabilidade
Arquitetura da Informação na web
Roteiro
ContextualizaçãoBreve históricoThe Information Architecture Institute
O que é Arquitetura da InformaçãoArquitetura da Informação X Usabilidade
Princípio da AISistema de organizaçãoSistema de navegaçãoSistema de rotulaçãoSistema de busca
Metodologia de AIPesquisaConcepçãoEspecificaçãoImplementaçãoAvaliação
Considerações FinaisAI X WS
Referências
Arquitetura da Informação e Web semântica
AI e WS: Arquitetura propostaArquitetura da Informação e Web semântica
Pesquisa
Concepção
Especificação
ImplementaçãoAvaliação
UsabiLidade
S. O. S. N. S. B. S. R.
Contribuições
Contribuições
Contribuições
AI e WS: Arquitetura propostaArquitetura da Informação e Web semântica
WS
Arquitetura da Informação e Web semântica
AI
APLICAÇÕES WEB
Fonte: ABECKER, Andreas. Toward a tecnology for organization memories. Pág. 42
Arquitetura da Informação X Web semântica
AI x WS AI: definição da estrutura para disponibilização,
busca e recuperação de informação
WS: definição de semântica para recuperação de informação
AI e WS juntas = mais facilidade para o usuário e a máquina na disponibilização, busca e recuperação de informação
Considerações finais
Roteiro
ContextualizaçãoBreve históricoThe Information Architecture Institute
O que é Arquitetura da InformaçãoArquitetura da Informação X Usabilidade
Princípio da AISistema de organizaçãoSistema de navegaçãoSistema de rotulaçãoSistema de busca
Metodologia de AIPesquisaConcepçãoEspecificaçãoImplementaçãoAvaliação
Considerações FinaisAI X WS
Referências
Arquitetura da Informação e Web semântica
Referências
ABECKER, Andreas; BERNARDI, Ansgar; HINKELMANN, Knut; KÜHN, Otto; SINTEK, Michael. Toward a Tecnology for Organization Mamories. IEEE Inteligent System. 1998
MORVILLE, Peter; ROSENFELD, Louis. Information Architecture for the World Wide Web. O`Reilly Media: 2006.
REIS, Guilhermo. Arquitetura da informação para web. Slide da aula Arquitetura da informação para web, do curso de pós-graduação da ECA/USP, São Paulo, 04 de novembro de 2008. Disponível em: < http://www.guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_ Definicao_AI.pdf>. Acesso em: 25 de out. 2008
REIS, Guilhermo. Sistema de busca. Slide da aula Sistema de busca, do curso de pós-graduação da ECA/USP, São Paulo, 04 de novembro de 2008. Disponível em: < http://www. guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_Busca.pdf>. bAcesso em: 25 de out. 2008.
REIS, Guilhermo. Sistema de rotulação. Slide da aula Sistema de rotulação, do curso de pós-graduação da ECA/USP, São Paulo, Novembro de 2008. Disponível em: < http://www. guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_Rotulacao.pdf >. Acesso em: 25 de out. 2008.
REIS, Guilhermo. Sistema de navegação. Slide da aula Sistema de navegação, do curso de pós-graduação da ECA/USP, São Paulo, Novembro de 2008. Disponível em: < http:// www.guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_Navegacao.pdf >. Acesso em: 25 de out. 2008.
REIS, Guilhermo. Sistema de organização. Slide da aula Sistema de organização, do curso de pós-graduação da ECA/USP, São Paulo, 04 de novembro de 2008. Disponível em: < http:// www.guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_Organizacao.pdf>. Acesso em: 25 de out. 2008.
THE INFORMATION ARCHITECTURE INSTITUTE. http://www.iainstitute.org/
Arquitetura da Informação e Web semântica
Arquitetura da Informação e Web semântica
Edílson Leite da Silva
Cin – UFPE 2008.2
Orientador: Prof. Dr. Fred Freitas