Arquitectura de la Información - PEC1
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Arquitectura de la Informacin
[PEC 1]
Ana Cartamil Bueno
Cmo la arquitectura de la informacin
puede influir positivamente en un negocio,
empresa, proyecto o entidad
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La arquitectura de la informacin ......................................................................................... 2
Qu es la arquitectura de la informacin? ....................................................................... 2
Por qu es importante la arquitectura de la informacin? .............................................. 3
Por qu una empresa tiene que invertir tiempo y dinero en su arquitectura de la
informacin? ...................................................................................................................... 3
El arquitecto de la informacin............................................................................................. 4
Quin es y qu hace el arquitecto de la informacin?..................................................... 4
Qu documentos/entregables bsicos entregar el arquitecto de la informacin a su
empresa/entidad? ............................................................................................................... 5
El diseo centrado en el usuario (DCU) .............................................................................. 8
En qu consiste la metodologa del diseo centrado en el usuario (DCU)? .................. 8
Qu quiere decir que el proceso es iterativo? ............................................................... 9
Cules son las fases/etapas de desarrollo de un proyecto digital siguiendo la metodologa
del DCU? ........................................................................................................................... 9
Referencias bibliogrficas .................................................................................................... 11
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La arquitectura de la informacin (AI) puede influir positivamente en un negocio, empresa,
proyecto o entidad, y para comprender cmo ocurre se debe conocer qu es, por qu es
importante, qu beneficios supone, quines trabajan en ella y qu hacen, entre otras cosas.
Qu es la arquitectura de la informacin?
La AI es la disciplina emergente que tiene como objetivo aplicar los principios del diseo y
la arquitectura en el marco digital. De esta forma, es la encargada del estudio, anlisis,
organizacin, disposicin y estructuracin de la informacin existente en los entornos de
informacin compartida, combinando los sistemas de organizacin, etiquetado, bsqueda
y navegacin. As, se puede considerar tambin como el arte y ciencia de dar forma a lo
relacionado con la informacin digital para que los usuarios naveguen y encuentren lo que
buscan con mayor facilidad.
Aunque se trate de una disciplina de difcil comprensin, hay que tener claro que no es
diseo grfico, ingeniera de la usabilidad ni consiste en desarrollar programas
informticos, aunque se encuentra estrechamente relacionada con diversas disciplinas
como, por ejemplo, la arquitectura empresarial, el diseo grfico o la gestin de contenidos.
Una forma de comprender mejor qu es la arquitectura de la informacin es observando
la analoga existente entre la arquitectura que conocemos y nos rodea fsicamente con la
del mbito digital, lo cual puede hacerse mediante la siguiente ilustracin.
Ilustracin 1. Arquitectura (izquierda) y arquitectura de la informacin (derecha), ambas con su estructura, puerta, hall, ventanas...
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Por qu es importante la arquitectura de la informacin?
La AI es importante porque su implementacin se traduce en una mayor facilidad de
localizacin (encontrabilidad) y uso (usabilidad) por parte de los usuarios, ya que
cuando estos hacen uso de un sitio web esperan poder encontrar lo que necesitan cuando
buscan, exploran o preguntan.
Por qu una empresa tiene que invertir tiempo y dinero en su arquitectura de la
informacin?
Adems de lo mencionado anteriormente, un sitio web o intranet requiere de una AI que
mantenga un cierto equilibrio entre la satisfaccin de las necesidades de los usuarios y de
los objetivos de la empresa, puesto que si no es as terminar fracasando antes o despus.
Para ello, la AI de cada empresa debe ser nica, ya que sus situaciones tambin lo son, de
la misma forma que cada ecologa de la informacin ser nica tambin al estar compuesta
por la interrelacin de usuarios, contenidos y contexto de la empresa en cuestin.
Otro motivo por el cual una empresa debe invertir tiempo y dinero en su AI es que si no
se hace uso de ella puede suponer unos costes adicionales como, por ejemplo:
El coste de encontrar la informacin, ya que si no tiene una buena AI, el sitio web
puede convertirse en una herramienta compleja que los usuarios empleados o
clientes no son capaces de usar adecuadamente y que no les permite encontrar lo
que buscan.
El coste de no encontrar la informacin, ya que en el momento en que usuarios o
empleados no son capaces de localizar lo que buscan se corre el riesgo de que se
pierdan grandes cantidades de tiempo y de que se tomen malas decisiones que
afecten a la empresa y a su relacin con los usuarios.
El coste de la construccin y el coste del mantenimiento, ya que si la construccin
del sitio no se basa inicialmente en una AI adecuada puede ser necesario volver a
reconstruirlo meses despus al generar problemas relativos a la bsqueda y
localizacin de la informacin, y en ocasiones los responsables de su
mantenimiento pueden no saber dnde colocar cada elemento nuevo o cundo
eliminar los antiguos.
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El coste de la formacin, pues sin una AI que otorgue usabilidad al sitio la
empresa deber emplear tiempo y dinero en la formacin de sus empleados para
que sean capaces de realizar sus labores a travs de ste.
El valor de la marca, debido a que si los usuarios son capaces de encontrar lo que
necesitan en el sitio web de una empresa, ya posea esta un diseo atractivo o no,
esto dar a la marca una mejor imagen y opiniones favorables.
Y aunque la lista contina, los motivos ya expuestos permiten comprender la importancia
de que una empresa invierta tiempo y dinero en la arquitectura de la informacin, ya que
puede ofrecer mltiples oportunidades de ganar dinero y recortar gastos, as como de
mejorar la satisfaccin de los empleados y los usuarios o clientes de la empresa.
Quin es y qu hace el arquitecto de la informacin?
Los arquitectos de la informacin son las personas que se dedican, entre otras cosas, a
organizar las enormes cantidades de informacin que contienes los sitios web e intranets
grandes para que la gente encuentre lo que busca, permitiendo que puedan localizar con
mayor facilidad los productos que buscan, y se ocupan de resolver los problemas relativos
a la sobrecarga de la informacin que pueden surgir. Por lo tanto, para poder llevar a cabo
su trabajo, las cualidades ms importantes que debe poseer un arquitecto de la informacin
se encuentran relacionadas con los usuarios, el contenido y el contexto:
Conocer las necesidades de informacin de los usuarios y los comportamientos de
bsqueda previsibles.
Ser consciente de la naturaleza y el volumen de los contenidos existentes y de sus
cambios con el tiempo.
Comprender las metas empresariales del sitio web y conocer los recursos de los que
se dispone para su diseo e implementacin.
Estos profesionales pueden trabajar desde dentro o fuera de la compaa, ser internos o
externos, y en funcin de ello comprendern mejor las metas, contenidos y pblico objetivo
de la empresa o percibirn mejor las necesidades de los usuarios, respectivamente, por lo
que conviene que la empresa posea un equipo equilibrado formado por ambos. Adems,
sus disciplinas de origen son diversas y cada una tiene sus propios pros y contras, por lo
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que hay que asegurarse de que en dicho equipo se vean representadas varias de ellas para
garantizar as una AI ms equilibrada an.
Qu documentos/entregables bsicos entregar el arquitecto de la informacin a su
empresa/entidad?
Existen diversos documentos que el arquitecto de la informacin debe encargarse de
generar y entregar a la empresa para ayudarles a ver lo que no parece existir a simple vista.
Entre ellos se encuentran los siguientes:
Wireframe. Grfico de las diversas pginas del sitio web (jerarqua y elementos
clave) antes de llevar a cabo el diseo definitivo. Es til para discutir ideas con los
miembros del equipo o los usuarios y para ayudar a los diseadores y
desarrolladores en la realizacin de su trabajo (Hints from the lazy bear).
Ilustracin 2. Ejemplo de entregable "wireframe"
Personas. Relacin instantnea del pblico objetivo a travs de la recreacin de
perfiles de personajes ficticios. Pone de manifiesto los datos demogrficos,
comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios, sirviendo de soporte
al equipo de cara a la toma de decisiones sobre el diseo al permitir que los
diseadores desarrollen fcilmente cierta empata con los usuarios (Hints from the
lazy bear).
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Ilustracin 3. Ejemplo del entregable "persona"
Conceptual model. Grfico, prrafo escrito o diagrama de flujo que ofrece una
explicacin fcil e intuitiva al usuario acerca del comportamiento del sistema,
aunque no explica necesariamente cmo funciona el sistema en realidad (Wodtke,
2001).
Ilustracin 4. Ejemplo del entregable "conceptual model" por Christina Wodtke (2002)
Sitemap. Se emplea mayormente para proporcionar una visin instantnea pero
global de un sitio web, documentando las distintas pginas o tipos de pginas de
todo el sitio y los caminos que los usuarios emplean desde y hacia ellos. Por lo
general se inicia al principio del proyecto y se va refinando (Wodtke, 2001).
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Ilustracin 5. Ejemplo del entregable "sitemap" por Christina Wodtke (2002)
Blueprint. Mapa mental de clasificacin y rotulacin que muestra todos los puntos
de contacto del consumidor con la empresa al interactuar con los productos y
servicios, as como los procesos internos clave que participan en ello (Hints from
the lazy bear).
Ilustracin 6. Ejemplo del entregable "blueprint" por Samantha Bailey (2003)
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Metadata schema. Modelo detallado de la taxonoma a partir de datos recabados
de los usuarios que ayuda a los diseadores a definir la estructura de contenidos
para que sea compatible con los objetivos del usuario y de la organizacin.
Ilustracin 7. Ejemplo de entregable "metadata schema"
Controlled vocabulary. Analizar, a partir del esquema mental de los usuarios, qu
palabras clave pueden buscar mediante otros trminos para aadir tales variables.
Ilustracin 8. Ejemplo de entregable "controlled vocabulary"
En qu consiste la metodologa del diseo centrado en el usuario (DCU)?
Segn la empresa USE-IT (2014), el diseo centrado en el usuario es una metodologa que
sigue el Modelo de Proceso de la Ingeniera de la Usabilidad y de la Accesibilidad (MPIu+a),
implicando a los usuarios en todos los momentos del desarrollo de la arquitectura de la
informacin del sitio web, intranet, aplicacin o cualquier otro proyecto digital de una
empresa. Se basa en cuatro principios:
Involucrar activamente a los usuarios.
Asignar adecuadamente las funciones al sistema y al usuario.
Solucionar el diseo mediante procesos iterativos.
Generar un diseo multidisciplinar.
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A travs de dichos principios permite llevar a cabo cuatro actividades principales:
Entender y especificar el contexto de uso.
Especificar los requisitos del usuario y la organizacin.
Producir ms de una solucin de diseo candidata.
Contrastar los diseos con los requisitos.
Es por todo ello que las empresas deberan basar la creacin de sus sitios en el DCU.
Qu quiere decir que el proceso es iterativo?
Que el proceso sea iterativo significa que se repetir una y otra vez hasta alcanzar el objetivo
o resultado deseado.
Cules son las fases/etapas de desarrollo de un proyecto digital siguiendo la
metodologa del DCU?
Las fases del desarrollo de cualquier proyecto digital que siga la metodologa del DCU son:
planificacin, diseo, prototipado, evaluacin, implementacin y lanzamiento, y
mantenimiento y seguimiento, de las cuales el diseo, el prototipado y la evaluacin se
llevan a cabo de forma cclica e iterativa.
Ilustracin 9. Fases del proceso del DCU. Esquema basado en el realizado por Hassan, Martn e Iazza (2004)
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Dentro de este proceso del DCU, la arquitectura de la informacin se encuentra situada
en la fase de diseo, concretamente en el diseo conceptual. Esto supone que los
arquitectos de la informacin sean los encargados de trazar el esquema de organizacin,
funcionamiento y navegacin del sitio sin necesidad de especificar la apariencia final del
mismo.
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Bailey, Samantha (2003). Information Architecture: A brief introduction [documento en
lnea]. [Fecha de consulta: 5 de octubre de 2014].
Hassan, Yousef; Martn, Francisco; Iazza, Ghzala (2004). Diseo Web Centrado en el
Usuario: Usabilidad y Arquitectura de la Informacin [artculo en lnea]. [Fecha de
consulta: 5 de octubre de 2014].
Hints from the lazy bear (s.f.). UX Methods & Deliverables [en lnea]. [Fecha de consulta:
5 de octubre de 2014]
USE-IT.(2014). Diseo Centrado en el Usuario (DCU) [en lnea]. [Fecha de consulta: 5 de
octubre de 2014].
Wodtke, Christina (2001). Boxes and Arrows: Defining Information Architecture
Deliverables [artculo en lnea]. [Fecha de consulta: 5 de octubre de 2014].
Wodtke, Christina (2002). Digital Web Magazine Redesign 2002 [documento en lnea].
[Fecha de consulta: 4 de octubre de 2014].