20.11.2013 Arja Heikkinen

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille

Hyvän johtamisen kriteerit: kokonaiskuva

UudistuminenUudistuminen tapahtuu eri toimijoiden välisenä yhteistyönä:• Millä prossesseilla uudistustarpeet nousevat ja miten niitä

havaitaan?Miten palveluiden käyttäjien ja kuntalaisten esittämät palveluihin kohdistuvat kehittämiskohteet saadaan esille?Miten kuullaan henkilöstön esittämiä uudistustarpeita?

• Miten linjaukset uudistumisille tehdään?Poliittinen ja johdon linjaukset – ovatko selkeät?

• Miten luodaan mahdollisuudet uusien toimintatapojen kehittämiselle ja kokeiluille?

• Miten sovitaan selkeät toimintamallit yhteistyön toteutumiseksi?

• Miten uudistus toteutetaan lähiesimiestyössä ja toimintayksiköissä

Yksikkötason toiminta ja talous versus prosessit ja prosessitavoitteet

Luottamus

Luottamus mahdollistaa luovan ja aktiivisesti kehittyvän työyhteisön:• Asiakkaita arvostavan palvelukulttuurin luominen edellyttää

johtamisessa ja työyhteisöissä kaikilla tasoilla arvostavaa kulttuuria ja oikeudenmukaisuutta– mahdollisuus ilmaista erilaiset ajatukset ääneen toiminnan kehittämisessä.

Luodaanko näitä mahdollisuuksia?

• Mikä arvo annetaan työyhteisöjen kehittämispäiville?• Mitä yhteisissä keskustelutilaisuuksissa tavoitellaan?• Jatkuvan muutoksen vaikutus työyhteisöön?• Selkeä tavoitteenasettelu, joka koskee samalla tavoin eri

alueita. Esimerkiksi lasten, nuorten ja perheiden palveluissa tavoitteena lastensuojeluasiakkuuksien vähentyminen.

Yhteistyö ja verkostotYhteistyöllä ja verkostoitumalla luodaan uusia mahdollisuuksia innovatiivisiin, asiakaslähtöisiin palveluihin:• Miten ja missä määritellään selkeät yhteistyömallit?

Sitoutuminen?• Mennäänkö tietosuojan taakse?• Asiakas verkoston jäsen vaiko ulkopuolinen?• Kenellä vastuu asiakasprosessin palvelukokonaisuudesta

esimerkiksi paljon palveluita tarvitseva asiakas?• asiakas oman hyvinvointinsa asiantuntija – oirekartoitus vaiko

elämänhallinta?

Osaamisen kehittäminenOsaamista kehittämällä organisaatiot ja työyhteisöt menestyvät perustehtävässään nyt ja tulevaisuudessa:• Onko osaamisen kehittäminen täydennyskoulutuksen

vastuulla? Miten koulutusyhteisöt ovat mukana osaamisen kehittämisessä verkostomaisesti?

• Tulostavoitteet ja suora, välitön asiakastyö – mikä osuus jää osaamisen kehittämiseen?

• Työyhteisön voimavarojen hyödyntäminen – osaavat työntekijät – hiljainen tieto – työyhteisön sisäinen versusulkopuolinen tieto?

Monimuotoisuus

• Alueiden monimuotoisuus ja kuntalaisten palvelutarpeet, asiakkaita ja asiakkuuksia koskeva tieto

• Henkilöstön kokemuksen ja mielipiteiden hyödyntäminen muutosprosessien toteutuksessa