Aquisição de Conhecimento Explícito [email protected].
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Aquisição de Conhecimento Explícito• Panorama
Aquisição do Conhecimento
Representação do Conhecimento
Fonte de Conhecimento
Engenheiros do Conhecimento
Sistema Baseado em Conhecimento
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Aquisição de Conhecimento Explícito• Onde encontrar o conhecimento?
– Especialistas
CirurgiãoMédico Enfermeira Dentista
Veterinário Economista Cabeleireiro Operário
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Aquisição de Conhecimento Explícito• Possíveis Problemas
Conhecimentos Irrelevantes,Incorretos, Incompletos ou Inconsistentes
Especialista Incapaz de Verbalizar o Conhecimento
Especialista não pode especificar o Raciocínio
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Aquisição de Conhecimento Explícito
• Como evitar (ou minimizar) a ocorrência destes problemas?
• Seleção de Domínio– Limites claramente delineados!
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Aquisição de Conhecimento Explícito
• Por exemplo
• Sistema de apoio a diagnósticos pediátricos– Especialista: Médico Pediatra– Domínio: Elementos que compõem o raciocínio
para encontrar um diagnóstico (exames, sintomas, características físicas, etc)
– Cor da pele deve pertencer ao domínio?
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Aquisição de Conhecimento Explícito
• Como evitar (ou minimizar) a ocorrência destes problemas?
• Definição de Objetivos– Afinal, o que se quer do sistema baseado em
conhecimento?Não confundir Objetivos com Domínio – Este se volta
para o conjunto de conhecimentos considerados e aquele é a função a que se presta(rá) o sistema!
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Aquisição de Conhecimento Explícito
• Por exemplo
• Sistema de apoio a diagnósticos pediátricos– Especialista: Médico Pediatra– Objetivo: Oferecer ao médico um conjunto de
possíveis diagnósticos compatíveis com as informações apresentadas
– Deve indicar também o tratamento?
De modo geral NÃO passam de auxiliares!
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Engenharia do Conhecimento
• Estuda e estabelece métodos de transferência de conhecimento para o computador
• Aquisição do Conhecimento• Administração do Conhecimento
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Técnicas de Aquisição de Conhecimento Explícito
• Entrevista
• Rastreamento de Processos
• Análise de Protocolos
• Brainstorming
• Estudos de Caso
• Introspecção
• Repertório Grid
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Entrevistas
• Técnica mais comum
• Herança direta da Análise de Sistemas– Conhecimento a ser eliciado é uma
Especificação de Requisitos
• Mais empregável em SBC de pequeno porte– Poucas horas de entrevista– Prototipação
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Um exemplo
• SBC de apoio à Triagem de Pacientes de hospital
• Entrevistados– Clínico Geral plantonista
– Enfermeiros
• Objetivos– Identificar a que
especialidade médica o paciente deve ser encaminhado
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Um exemplo
• Objetivos (cont)– Identificar se trata-se de uma emergência
• Domínio– Informações prestadas pelo próprio paciente ou
por pessoa que possa falar por ele, se for o caso• Menores, Incapacitados (momentânea ou
permanentemente)
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Um exemplo
• Domínio (cont)– Exames rápidos
• Febre, Pressão Arterial, Palidez, Manchas, Hematomas, etc.
– Identificação de emergências
– Identificação da especialidade médica adequada
• Observações importantes– O sistema deverá reconhecer-se incapaz de decidir, se
for o caso, bem como deve ser capaz de identificar falsos alarmes
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Um exemplo
• Entrevista: Médicos plantonistas– Poucos conhecimentos inicialmente eliciados
sobre identificação da especialidade médica
• Entrevista: Enfermeiros– Conhecimentos sobre exames e sintomas mais
indicativos
• Elaboração de um pequeno protótipo
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O protótipo
• SBC com dimensões reduzidas
• Sensível à Representação do Conhecimento
• Pequena parte do conhecimento
• Útil para– Validação (conhecimento real)– Verificação (conhecimento útil)– Interação com o usuário (solucionar problemas)
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No Exemplo
• Protótipo pronto• Estratégias de teste?
– Casos hipotéticos
– Casos reais
• Teste do protótipo– Validação, Verificação e
Interação
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No Exemplo
• Teste do protótipo– O protótipo tira conclusões
corretas?• Validade
– O protótipo dá todas as respostas possíveis no contexto?
• Verificação
– O protótipo atua corretamente (pede informações importantes)?
• Interação
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Objetivos da Entrevista
• Engenheiro eliciar:– Conceitos– Vocabulário
• Particularmente crucial nos estágios iniciais de qualquer processo de AC
• Importante quando o Engenheiro não possui experiência– Encontro e “conversa” com especialista
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No exemplo
• Familiaridade com termos– Bradicardia, Icterícia, IgG, IgM,
Imunoensaio, Taquicardia, ...
• E com conceitos– Alanina, Aminoácidos, Bilirrubina,
Gastroenterologia, Ginecologia, Hemoglobina, Oncologia, Ortopedia, Pediatria, Psiquiatria, Urografia, Urologia, ...
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Uma entrevista
• Especialista:– Extenso arcabouço de experiência e conhecimento
• Engenheiro do Conhecimento é especialista também!– Inteligência Artificial e Sistemas Baseados em
Conhecimento
– Dados que o SBC vai requerer
– Técnicas de AC (implícitas e explícitas)
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Uma entrevista
• Objetivos– Informação para adquirir informações e/ou
estruturar em conhecimento informações adquiridas
• Do Engenheiro do Conhecimento depende– Sucesso da entrevista– Utilidade do conhecimento adquirido
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Uma entrevista
• Antes da entrevista– Que dados, informações e conhecimentos estão
sendo procurados?– Decidir se a entrevista é a técnica mais
adequada• Tipo e representação de conhecimento
• Tempo de preparação
• Perfil do especialista
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Tipos de Entrevista
• Desestruturada– Informal– Exploração do problema (conceitos)– Familiarização com o domínio
• Estruturada (ou focada)– Informações específicas: dados úteis ao SBC– Organização– Orientada a Objetivos
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No exemplo
• Resultados da entrevista desestruturada:– Que é triagem?– Quais as especialidades médicas
triadas?– Que há de especial em casos de
emergência?– Significado dos vocábulos
específicos
• Numa conversa informal!
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No exemplo
• Resultados da entrevista estruturada:– Que informações são mais esclarecedoras e
devem ser buscadas logo de início?– Objetivo: Identificar emergências. Quais as
informações (e combinações de informações) que determinam uma emergência?
– Objetivo: Identificar especialidade. Como identificar cada especialidade médica?
– Casos de exceção? Quais?
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Planejando a entrevista
• Selecionar tópicos– Objetivos– Informações
• Amostragem das perguntas– Um conjunto de questões que conduzam ao
objetivo– Novas questões podem surgir
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Planejando a entrevista
• Ferramentas necessárias– Gravador, Formulários, Filmadora, Máquinas
fotográficas e/ou fotocopiadoras, etc.
• Quanto de informação será abrangida – Tempo estipulado, normalmente 1 hora– O que é possível investigar nesse intervalo?
• Registro da informação– Manuscrita, vídeo, cassete, etc.
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Começando a entrevista
• Fase crítica. Caso a comunicação fique ruim todo o processo estará perdido!
• Participantes motivados• Engenheiro do Conhecimento:
Profissional, mas tranqüilo. O especialista não pode se sentir ameaçado
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Começando a entrevista
• Especialista participa livre e honestamente
• Formatada em duas etapas seqüenciais– Estabelecimento de uma relação de confiança
entre o Engenheiro e o Especialista– Engenheiro precisa estar sempre atento ao rumo
da entrevista: não se pode perder de vista o objetivo daquela conversa
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No exemplo
• Ferramentas– Um gravador e um Microcomputador com
Scanner (se isso não for possível, então uma máquina fotográfica Digital)
– Fotos dos formulários de triagem
• Objetivos– Familiarização com os termos mais importantes
dos formulários– Familiarização com alguns conceitos iniciais
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Decorrer da entrevista• Comunicação verbal
– Buscar sempre o modo mais claro
– Retificar imperfeições do que é dito
– Atento a vocabulário
– Observar experiências passadas, entonação, etc. Podem ser indícios de tratar-se de informação mais ou menos importante
• Comunicação não verbal– Expresões faciais, pausas, etc.
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Decorrer da entrevista• Feed Back
– Verificação do que é dito: contradições
– Discordância entre especialistas– Revisão– Objetiva intensificar comunicação,
ainda não é hora de verificar o quanto o Engenheiro do Conhecimento eliciou.
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No exemplo
• Pacientes com apnéia vão para a pneumologia em emergência (importante!)
• O que é apnéia? (vocabulário)
• Se pacientes com diarréia vão à Gastroenterologia, porque houve uma que acabou na Ginecologia? (imperfeição? experiência?)
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No exemplo
• Dores nas panturrilhas é indício de caso de Gastroenterologia de Cardiologia ou de Urologia (contradição?)
• Enquanto o médico A acha que febre de 40 °C sugere uma emergência, o médico B define que necessariamente É uma emergência (discordância)
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Terminando a entrevista• Tende a se dar pouca importância
• A primeira impressão e o que aconteceu no final tendem a ser retidos pelas pessoas
• Especialista deve se sentir bem– Coisa interessante e frutuosa. – Não pode parecer uma perda de tempo.
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Terminando a entrevista
• O Engenheiro precisa proporcionar– Resumo dos pontos importantes e dos
propósitos– Chance do Especialista esclarecer ou corrigir
esses pontos– Expectativa para as próximas entrevistas
• Técnicas verbais e não verbais– Agradecimentos, cumprimentos,
congratulações, etc.
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Habilidades e técnicas especiais de entrevista
• Não há uma receita absoluta!
• Dicas importantes– Vários tipos de perguntas– Vários tipos de técnicas de questionamento
• Tipos de perguntas– Abertas– Fechadas
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Perguntas abertas
• Encoraja resposta livre– Proporciona informações periféricas (que não foram
necessariamente o foco central da pergunta)
• Respostas de alto nível– Muito conteúdo
• Pode abrir caminho para questionamentos específicos– Coisas que o Engenheiro não teria competência para
perguntar sozinho
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Perguntas abertas
• Alto consumo de tempo– Como amante de sua área, o especialista tende a
ser prolixo
• Difícil controle do andamento da entrevista– Fronteira entre informações periféricas e
divagações pessoais
• Dificuldade de fazer registros– Cassetes ou vídeos!
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No Exemplo
• Entrevistado: Médico plantonista– “Quando o paciente se apresenta inconsciente
ele é imediatamente examinado com urgência em suas funções vitais”
– Novo conceito! Exame de funções Vitais. Esclarecendo:
– “Exame de funções vitais é a verificação imediata de batimentos, pressão arterial e freqüência respiratória”
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Perguntas fechadas
• Impõe limites na quantidade de informações fornecidas pelo especialista– “Não pode ser NDA?”
• Especificidade de informações– Não cabe aporte de informações periféricas
• O engenheiro precisa ser o controlador do processo
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Perguntas fechadas
• O engenheiro precisa conhecer muito bem o domínio– Vocabulário– Conceitos
• Fácil controle da sessão de entrevista
• Facilidade de registro e baixo consumo de tempo
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No exemplo
• Quando o paciente apresenta febre baixa, palidez e vômitos, o que se faz?
a) Encaminha para a emergênciab) Seguem-se exames de pressão arterial para se
poder decidirc) Encaminha para a Gastroenterologiad) Seguem-se questionamentos de sua dieta nas
últimas horas para indicar ou não a Gastroenterologia
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Tipo de questionamento
• Fatores que devem ser considerados– Terminologia– Nível– Complexidade
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Tipo de questionamento
• Nível das questões
• Primárias– Usado para introduzir novos tópicos ou mudar a
área de estudo
• Secundária– Explorando mais os resultados de uma questão
anterior
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No exemplo
• Questão primária– O que define um paciente em estado de emergência?
– Como se sabe que um paciente deve ir à Neurologia?
• Questão secundária– A contagem de hemácias e plaquetas estando baixa e o
paciente apresentando febre e cefaléia indica tratamento Neurológico?
• a) Sim b) Necessário exame de Leucócitos c) Necessário exame de Reflexos Involuntários
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Seqüenciamento de questionário
• Há padrões gerais indicados para o seqüenciamento de um questionário
• Seqüência Funil
• Seqüência Funil Invertida
• Híbridas
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Seqüência Funil
• Início– Perguntas abertas– Nível primário
• Fim– Perguntas fechadas– Nível secundário
• Estabelecimento de concatenação de idéias• Engenheiro pode avaliar respostas e refinar
questões seguintes
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Seqüência Funil Invertida
• Início– Perguntas fechadas– Nível secundário
• Fim– Perguntas abertas– Nível primário
• Bom para revisar conteúdo discutido• FeedBack• Menos comum
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Seqüência Híbrida
• Para Engenheiros mais experientes• Tópicos que o Engenheiro domina:
Seqüência Funil Invertida• Tópicos que o Engenheiro ainda não
domina: Seqüência Funil• Opções interessantes
– Entrevista faz uma seqüência Funil e outra Funil-Invertida
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Pontos Importantes
• Todo especialista usa sua experiência. Com Engenharia do conhecimento não é diferente
• Prática do Engenheiro conduz a entrevistas eficientes e estruturadas
• Tempo de espera– O Engenheiro precisa ouvir mais, e o
especialista precisa falar mais
![Page 53: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/53.jpg)
Terminada a entrevista
• Transcrever o conhecimento adquirido• Formato utilizável• Transcrever ou não sessões gravadas (vídeo
ou áudio)– Custo-Benefício
• Transcrição de detalhes– Requerem tempo– Muitas vezes não são processáveis
![Page 54: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/54.jpg)
Terminada a entrevista
• Pontos importantes a serem transcritos• Quem fará a transcrição?• Decidir o que é importante
– Tarefa não trivial– Uso de questões secundárias– Opinião de outros Engenheiros– Ferramentas de auxílio (tabelas, formulários)
para registrar o conhecimento
![Page 55: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/55.jpg)
Após a transcrição
• Revisão do material pelo Especialista
• Determinação do que irá compor o próximo protótipo
• Representação do conhecimento para ser codificado
• Inclusão do conhecimento no SBC
• Geração do protótipo
![Page 56: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/56.jpg)
Entrevista
![Page 57: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/57.jpg)
Rastreamento de Processos• Técnicas para determinar como um
indivíduo pensa• Da psicanálise: atos resultam de
pensamentos• Percepção da linha de pensamento
enquanto o indivíduo atua
![Page 58: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/58.jpg)
Técnicas de RP
• Observação do Ambiente
• Informações ou Soluções Limitadas
• Cenários simulados
• Analogias de episódio
• Análise de casos difíceis
![Page 59: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/59.jpg)
Observação do Ambiente
• O Engenheiro observa o especialista atuar
• O especialista resolve problemas e o Engenheiro identifica o processo de uso do conhecimento
![Page 60: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/60.jpg)
Observação do Ambiente
• Vantagens– Boa visão geral das tarefas– Permite tomar conhecimento do domínio– Observação do processo de tomada de decisão
• Desvantagens– Consome tempo– Especialista não participa
• Pode se sentir pressionado pela observação!
![Page 61: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/61.jpg)
No exemplo
• Vendo a entrada de um paciente
• Observar características do próprio paciente– Consciente (ou não), com documentos,
juridicamente responsável, queixas
• Observar atitudes do especialista– Preencher formulários, aferir pressão arterial,
contar freqüência cardíaca, encaminhar à emergência, solicitar exames, ...
![Page 62: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/62.jpg)
Informações ou soluções Limitadas
• Observação de parte de um ambiente
• Partes que tenham ficado obscuras
• Partes que sejam particularmente importantes
• Partes que sejam particularmente de difícil compreensão
![Page 63: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/63.jpg)
Informações ou soluções Limitadas
• Vantagens– Revela aspectos interessantes, singulares ou
relevantes de um problema– Revela estratégias para estes casos
• Desvantagens– Desconforto do especialista
• Normalmente é um caso limite
– Necessita seleção de tarefas e/ou variáveis
![Page 64: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/64.jpg)
No exemplo
• O especialista suspeita de anemia mas não pede exame de contagem de hemácias julgando que pode ganhar tempo encaminhando-o à angiologia (estratégia específica)
• O especialista fez exames apalpando o abdome do paciente e registrando informações num formulário (aspecto singular do problema)
• O especialista seguiu um protocolo rigoroso de exames antes de decidir um encaminhamento, coisa que normalmente não faria (observação interfere)
![Page 65: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/65.jpg)
Cenários Simulados
• Construção de uma situação problema
• O especialista atua com seu conhecimento
• A situação pode ser uma adaptação de evento passado ou totalmente artificial
• A interferência do engenheiro em busca de algum esclarecimento é possível e até desejável
![Page 66: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/66.jpg)
Cenários Simulados
• Vantagens– Usa dados arquivados ou fictícios– Não está acontecendo de verdade!
• Permite paradas, esclarecimentos, repetições
• Desvantagens– Requer acesso a dados arquivados– Requer ajuda do especialista na elaboração dos
cenários
![Page 67: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/67.jpg)
No exemplo
• Numa situação hipotética um paciente apresenta hipotensão arterial e queixa-se de dor abdominal.
• Nunca houve um caso assim.
• O especialista decide a partir desta hipótese
![Page 68: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/68.jpg)
Analogias de episódios
• Refazer experiências vividas pelo especialista
• Casos bem ou mal sucedidos
• A interferência do Engenheiro é possível e desejável, como nos cenários simulados
![Page 69: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/69.jpg)
Analogias de episódios
• Vantagem– Permite entender melhor características e
importâncias de problemas específicos
• Desvantagem– O especialista tem que discutir soluções
passadas (que podem ter sido ruins)
![Page 70: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/70.jpg)
No exemplo
• O especialista reconstitui o caso do paciente surdo-mudo que chegou desacompanhado e obviamente estava com sintomas de problemas de saúde, mas não conseguia verbalizar.
• Ele mostra que elementos usou para tomar sua decisão naquele caso.
![Page 71: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/71.jpg)
Casos Difíceis
• Busca de resolver casos que tenham um grau particularmente alto de dificuldade– Conhecimento profundo do especialista– Uso de uma grande quantidade de variáveis na
solução
• Busca-se modelar o conhecimento usado em situações limite
![Page 72: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/72.jpg)
Casos Difíceis
• Vantagens– Toca em questões que não são do dia-a-dia– Ajuda a identificar dados e conhecimentos
prioritários
• Desvantagens– Muito complicado de preparar e acompanhar– Baseado em um ou poucos especialistas que
vivenciaram a situação
![Page 73: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/73.jpg)
No exemplo
• Um paciente apresenta extremidades escurecidas, anemia e dores no abdome e na cabeça.– O especialista mostra o que fazer para decidir a que
especialidade encaminhá-lo
• Um acidente entre dois ônibus produz muitos pacientes, quase todos para a emergência e ortopedia, mas esses setores estão lotados– O especialista decide convocar médicos de outras
especialidades para a emergência– O especialista decide alocar a maternidade e a geriatria
para casos de emergência
![Page 74: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/74.jpg)
Rastreamento de Processos
• Prós– O especialista traz à sua própria consciência os
mecanismos de seu raciocínio: alternativas, variáveis, etc.
– O Engenheiro verifica o conhecimento sendo utilizado de fato
– Pode-se registrar e depois (entrevista) confrontar os registros com o conhecimento do especialista
![Page 75: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/75.jpg)
Rastreamento de Processos
• Mais Prós– Minimiza o número de interações entre o
Especialista e o Engenheiro– Permite que o processo seja menos burocrático,
levando-se para a entrevista apenas pontos específicos a serem esclarecidos
![Page 76: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/76.jpg)
Rastreamento de Processos
• Contras– Requer consciência do especialista
• “Não sei porque fiz isso. Apenas sei que tem que ser assim”
– Especialista precisa saber categorizar alternativas
• “Isso é para identificar a situação A e aquilo para evitar uma situação B
![Page 77: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/77.jpg)
Rastreamento de Processos
• Mais Contras– Especialista precisa verbalizar atributos e
valores• “Motor quente” ou “Temperatura do motor acima de
90 °C”?
– Observação e interferências do Engenheiro podem distorcer a atuação do especialista
![Page 78: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/78.jpg)
Verbalização em RP• É desejável que o especialista
“explique” o que está fazendo• Durante o RP o especialista pode
– Resolver uma etapa e depois explicar
– Explicar e depois resolver uma etapa– Fornecer esclarecimentos para
depois resolver o problema– Resolver o problema para depois
fornecer esclarecimentos
![Page 79: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/79.jpg)
Verbalização Concorrente
• O especialista verbaliza seu processo durante a tomada de decisão
• A cada etapa uma explicação
• O especialista trabalha “pensando em voz alta” ? ?
?
![Page 80: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/80.jpg)
Verbalização Retrospectiva
• O especialista verbaliza seu processo depois da tomada de decisão
• Após cada etapa uma explicação, ou
• Uma explicação após todo o processo
• Alternativamente uma gravação de verbalização concorrente tem o mesmo efeito
![Page 81: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/81.jpg)
Verbalização Prospectiva
• O especialista verbaliza seu processo antes da tomada de decisão
• Antes de cada etapa uma explicação ou
• Uma explicação antes de todo o processo
![Page 82: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/82.jpg)
Rastreamento de Processos
![Page 83: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/83.jpg)
Análise de Protocolos
• Problema:– Analisar resultados de uma sessão de
Aquisição de Conhecimento
• Antecedido por uma técnica de Aquisição– Entrevista– Rastreamento de Processos
![Page 84: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/84.jpg)
Análise de Protocolos• Insumos para a Análise de
Protocolos– Resultados (histórico) de uma
sessão de Aquisição de conhecimento
– Sinais verbais• Voz, Ênfase
– Sinais não verbais• Coçar a cabeça, expressão de
desagrado
![Page 85: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/85.jpg)
Análise de Protocolos
• A partir do histórico– Geração de Protocolos
• Protocolos são os registros (gravados ou transcritos) de uma sessão
• Necessários para uma análise porterior• Problema: Como “traduzir” o que foi
eliciado de forma que outras pessoas també compreendam?
![Page 86: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/86.jpg)
Análise de Protocolos
• McGraw e Harbison-Briggs– Necessidade de estabelecimento de um (ou
mais de um) padrão de codificação do conhecimento
• Todo Engenheiro do Conhecimento compreende!
![Page 87: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/87.jpg)
Análise de Protocolos
• O que precisa ser codificado?
• Basicamente duas características do conhecimento:– De que forma um especialista resolve um
problema?– Como se muda de um estado para outro, dentro
da rede de possibilidades do conhecimento?
![Page 88: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/88.jpg)
Análise de Protocolos
• Por exemplo– Como um Operador de vôo faz para organizar os aviões
que demandam permissões de pouso e decolagem no aeroporto de Congonhas (uma operação a cada 30 segundos)
– Dado o padrão de comportamento, como e porque o operador muda de ação ao se deparar com uma aeronave com problemas técnicos? E com uma emergência a bordo (paciente, órgão, etc)?
![Page 89: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/89.jpg)
Análise de Protocolos
• Transcrição das sessões para protocolos de Conhecimentos: Análise de Protocolos
• Em geral perde-se mais tempo na transcrição do que na sessão (razão de 2 a 3 para 1)
• Duas alternativas– Procedimentos rígidos para protocolos formais– Anotações informais
![Page 90: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/90.jpg)
Análise de Protocolos
• Estrutura básica da análise
– Por alternativas de decisão
– Por atributos
– Por aspectos
– Pelo valor psicológico de um aspecto (difícil)
![Page 91: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/91.jpg)
Análise de Protocolos
• Por alternativas de decisão• Pergunta-se: Quais as possíveis
alternativas que se pode ter?• Por exemplo
– Quais os possíveis encaminhamentos que um paciente deverá seguir?
![Page 92: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/92.jpg)
Análise de Protocolos• Por atributos
– Atributos são os componentes (dimensões) que definem uma alternativa
• Por exemplo– Que dimensões são
consideradas para determinar que um paciente deverá ir para a Cardiologia?
![Page 93: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/93.jpg)
Análise de Protocolos• Por Aspectos
– Aspectos são valores que definem os atributos
• Por exemplo– Freqüência cardíaca e Pressão
Arterial são atributos que determinam um encaminhamento à Cardiologia.
– F.C. <=60 ou >=200 ou P.A. <= 7/5 ou >= 16/14
![Page 94: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/94.jpg)
Análise de Protocolos• Pelo valor psicológico de um aspecto• Para Engenheiros muito experientes• Por exemplo
– Pela veemência do especialista, e pelo fato de ele, nesses casos, falar veementemente ao paciente:
– Eliciar que Caso a P.A. seja maior que 18/* o paciente precisa MUITO de consulta ao cardiologista, embora não se trate de uma emergência
![Page 95: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/95.jpg)
Análise de Protocolos
• O objetivo:• Determinar regras de decisão• Uma regra de decisão?
– Conjunto de atributos, aspectos e alternativas de decisão
• Por exemplo– Se (P.A. >= 16/4 ou P.A. <= 7/5) e (F.C. >=
200 ou F.C. <= 60) então CARDIOLOGIA
![Page 96: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/96.jpg)
Análise de Protocolos
• Determinação de Regras de decisão• Problema: Dentre todas as regras
existentes, qual deve-se empregar?• Há maneiras diferentes de se abordar o
problema:• Regras sobre como usar as regras
(Meta-Regras)
![Page 97: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/97.jpg)
Análise de Protocolos
• Regras Dominantes– Procura-se regras “superiores”, que sejam
melhores ou iguais em todos os atributos que as outras alternativas
• Por exemplo– Se Temperatura >= 37 e Dores Abdominais =
Sim então Gastroenterologia– Se Temperatura >= 40 então Emergência
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Análise de Protocolos
• Regras Disjuntivas– Indica-se valores bons e seleciona-se
alternativas que tenham pelo menos um valor fora da faixa
• Por exemplo– P.A entre 13/9 e 9/6. F.C. entre 70 e 150– Se P.A. < 10/8 e F.C. < 50 então ...– Se P.A. > 12/8 e F.C. > 120 então ...
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Análise de Protocolos
• Regras Conjuntivas– Indica-se valores bons e seleciona-se
alternativas que tenham todos os valores fora da faixa
• Por exemplo– P.A entre 13/9 e 9/6. F.C. entre 70 e 150– Se P.A. < 10/8 e F.C. < 50 então ...– Se P.A. > 14/10 e F.C. > 160 então ...
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Análise de Protocolos
• Regras Lexicográficas– Ordena-se os atributos de acordo com a
importância e seleciona-se a regra mais atraente no atributo mais importante
• Por exemplo– P.A.(13/9 e 9/6) > F.C. (70 e 150)– Se P.A. > 13/9 e F.C > 90 então ...– Se P.A. > 10/8 e F.C. > 150 então ...
![Page 101: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/101.jpg)
Análise de Protocolos
• Eliminação por Aspecto– Eliminar as alternativas cujos atributos mais
importantes não satisfazem determinado aspecto
• Por exemplo– P.A.(<=13/9 e >= 9/6) > F.C. (<=70 e >=150)– Se P.A. > 10/8 e F.C. > 100– Se P.A. > 13/9 e F.C. > 90
![Page 102: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/102.jpg)
Análise de Protocolos
• Atributo mais Atraente– Indica-se valores bons e seleciona-se
alternativas que tenham pelo menos um valor fora da faixa, mas ordena de acordo com a importância
• Por exemplo– P.A.(13/9 e 9/6) > F.C. (70 e 150)– Se P.A. < 8/5 e F.C. < 100 então ...– Se P.A. > 12/8 e F.C. > 160 então ...
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Análise de Protocolos
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Brainstorming
• Problema da Administração de Empresas– Executivos de alto nível “contaminam”
gerentes e demais funcionários do nível tático– “Se o Dr. X diz que é melhor assim...”– Perda das idéias oriundas destes níveis:
gerentes apenas repetem e imita os superiores
• Uma sessão para todo mundo falar!
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Brainstorming
• Método para ajudar um grupo a gerar tantas idéias quantas forem possível com máxima liberdade no menor tempo
• Encoraja criatividade em Grupo
• Aplicável à Eliciação de Conhecimento!
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Brainstorming
• Como começar?– Sessão com engenheiros e especialistas!
• Regra do Máximo Benefício!– Definir um conjunto de idéias centrais que seja
consenso entre todos!
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Brainstorming
• Aplicações do Brainstorming– Sessões iniciais de AC
• Gerar Soluções sem avaliá-las (constrangimento de especialistas)
– Trabalho com múltiplos especialistas– Arejamento de idéias para o Especialista e para
o Engenheiro
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Brainstorming
• Roteiro– Escolha de um problema ou um tópico– Sessão iniciada
• Discussão sobre objetivos da sessão
• Discussão sobre considerações principais de cada especialista a respeito
– Seleção de um tópico– Coleta de idéias
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Brainstorming
• Coleta de idéias– Especialistas devem gerar idéias tão rápido
quanto for possível– É permitido e incentivado o uso de apartes
(concedidos)– Cada especialista deverá ter sua oportunidade
de falar e apresentar uma idéia– Caso não tenha o que dizer, o especialista pode
“passar” a vez
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Brainstorming
• Registro– Alguém (Engenheiro?) registra tudo em local
visível (lousa, transparência, slide, etc.)
• O processo segue até que– Todos os especialistas deixem passar a vez– Perceba-se uma redução significativa na taxa de
IPM (Idéias por Minuto), que normalmente ocorre em 10 a 15 minutos
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Brainstorming
• Consolidação das idéias– Engenheiro(s) do Conhecimento e Especialistas
analisam os registros
– O objetivo é consolidar as idéias eliminando redundâncias e tratando expressões lacônicas ou incorretas
– Todos devem concordar que o escrito é o resultado da sessão
– Nem todos devem concordar com o conhecimento ali expresso (opiniões discrepantes)
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Brainstorming
• Diretrizes de gestão de sessão de BrainStorming– Encorajar participação de todos
– Evitar monopólio da conversa
– Registrar idéias com as palavras do autor
– Registrar idéias em local visível a todos
– Em nenhuma hipótese deve-se avaliar idéias
– Tempo máximo de duração da sessão (ou até o esgotamento de idéias)
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Brainstorming
• Considerações sobre o BrainStorming– Há pessoas que contribuem mais que outras– Permite surgir idéias que não apareceriam
individualmente– Gera uma grande quantidade de idéias,
independente da qualidade delas– Muitas idéias serão desenvolvidas
(importantes) e outras serão descartadas
![Page 114: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/114.jpg)
BrainStorming
![Page 115: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/115.jpg)
Outras Estratégias
• Estudos de Caso
• Introspecção
• Repertório Grid
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Outras Estratégias
• Estudos de Caso– Eliciar através de um ou mais casos
documentados– Deve-se gerar hipóteses aos casos (e se ...?)
para cobrir novas possibilidades dentro do domínio
– Útil para eliciar conhecimentos específicos– Útil para perceber sutilezas do especialista
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Outras Estratégias
• Cuidados com Estudos de Caso– Deve haver ampla documentação para fornecer
insumos para o estudo– Conhecimento obtido carecerá de complemento
e esclarecimentos• Entrevistas e Análises de Protocolo
– A escolha do caso deve ser cuidadosa: representatividade, documentação, importância e qualidade do conhecimento aplicado
![Page 118: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/118.jpg)
Outras Estratégias
• Introspecção– Verbalização o especialista enquanto resolve
um problema– Sensações, Memórias, Sentimentos. Não o
conhecimento em si.– Útil para esclarecer/sugerir informações não-
verbais de uma análise de protocolos
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Outras Estratégias
• Formas de Introspecção– Retrospectiva: falar sobre casos passados– Simulação de um cenário: falar sobre casos
hipotéticos– Episódio crítico: falar sobre casos
particularmente difíceis
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Outras Estratégias
• Cuidados com a introspecção– Não é necessariamente verdadeiro que a
introspecção externe o mecanismo de tomada de decisão do especialista: há informações subconscientes
– Pode-se desviar a atenção do especialista para detalhes insignificantes
– Forte dependência do tipo de caso estudado
![Page 121: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/121.jpg)
Outras Estratégias
• Repertório Grid– Estrutura multidimensional– Técnica focada (conceitos bem definidos)
• Objetivos– Mostrar estruturas de conjuntos de conceitos– Identificar similaridades entre objetos– Agrupar os objetos conceitualmente
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Outras Estratégias
• Especialista ajuda na identificação de elementos (entidades) do mundo real
• Podem se opor ou se completar
• Exemplo (fuzzy: [-1,1]) Febre
Cefaléia
Sim Não
Sim 0,7 0
Não -0,1 0
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Outras Estratégias
• O uso de Repertório Grid pressupõe que– O engenheiro conhece o domínio– Objetiva eliciar casos críticos– Objetiva relacionar atributos– Existam conceitos relacionados não
perceptíveis a princípio– Esteja-se nas últimas fases de Aquisição de
Conhecimento
![Page 124: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/124.jpg)
Outras Estratégias
• De modo geral ilustra opiniões ou esclarece conceitos imprecisos
• Exemplo (fuzzy [-1,1])
Idade
Pediatria
Criança Adolescente Adulto
Sim 1 0,3 -1
Não -0,8 -0,5 1
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Aquisição de Conhecimento Explícito
• Fases do Processo– Fase 1: A fase de Especificações
• (80% do Engenheiro e 20% do Especialista)
– Fase 2: A fase de Elicitação• (50% do Engenheiro e 50% do Especialista)
– Fase 3: A fase de Construção• (80% do Engenheiro e 20% do Especialista)
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Aquisição de Conhecimento Explícito
• Fase 1: Especificações– Definição do problema– Desenvolvimento de um Mapa Mental– Análise Funcional– Análise de Tarefas
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Aquisição de Conhecimento Explícito
• Fase 1: Resultados– Vocabulário
– BackGround
– Conceitos principais e relações entre eles
– Funções Principais
– Módulos
– Entradas e saídas atuais
– Tipos de Conhecimento
– Planos de Aquisição de Conhecimento
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Aquisição de Conhecimento Explícito
• Fase 2: Elicitação– Realizar sessões iniciais– FeedBack para Refinamento– Realizar sessões aprofundadas– Elaborar e utilizar técnicas de Entrevista e
Análise de Protocolos
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Aquisição de Conhecimento Explícito
• Fase 2: Resultados– Grafos de Conhecimento– Pseudocódigo– Notas de Sessão– Simulações– Protótipos
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Aquisição de Conhecimento Explícito
• Fase 3: Construção– Implementar– Testar– Refinar– Administrar
![Page 131: Aquisição de Conhecimento Explícito alvaro_degas@yahoo.com.br.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081518/552fc160497959413d8e9325/html5/thumbnails/131.jpg)
Aquisição de Conhecimento Explícito
• Fase 3: Resultados– Representação do Conhecimento– Refinamentos sucessivos– Cenários de Teste– Painel de especialistas para teste
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FIM!
"Desisti de ser feliz. Agora me sinto muito menos infeliz."Micítaus do ISSÁS.
Malfati
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