Núcleo de Inteligência Sindilojas Porto Alegre

Márcio José Allegretti

Cuiabá, maio de 2011.

“Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com

excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para categoria,

associados e sociedade”

MISSÃO

“Ser fonte de informação, de conhecimento e de novas

tecnologias”

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Quais são as reais necessidades dos lojistas para o desenvolvimento do seu negócio?Que problemas são enfrentados no dia a dia do empresário do varejo?O que o consumidor espera em termos de produto, ambiente de loja e serviço agregado?Qual a verdadeira situação do comércio varejista de Porto Alegre?Como o Sindilojas pode fazer a diferença?

QUESTÕES DO VAREJO

Inteligência empresarial (em inglês Business Intelligence), refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.

NIS

Colabora-dores

Entida-des

Poder Público Empre-

sas

Propostas

Diretoria Operação nas áreas

Lojista

Caracterização: pequenas empresas, com uma média de 2 colaboradores por loja;Dificuldades diagnosticadas em mais de 2/3 das empresas:•Não possuem capital de giro;•Necessitam de captação de recursos em bancos (financiamento);•Não trabalham com previsões ou projeções: orçamento, fluxo de caixa;•Tem dificuldade de avaliar seu negócio, tanto em situação positiva quanto em negativa;•Colaboradores com baixa qualificação para atuar no negócio;•Falta de estrutura para captar e selecionar novos funcionários (alta rotatividade).

Público pesquisado: LOJISTA

100% dos entrevistados consideram muito relevante o atendimento do vendedor;96,5% tem o hábito de realizar pesquisa de preço antes da compra;85% consideram a Vitrine da loja muito relevante no processo de compra;91% dos entrevistados retornariam a loja para efetuar outra compra;72,5% apontam o fator determinante de onde comprar: a Localização;37% gostariam que os provadores das lojas fossem maiores em dimensões e quantidades;16% consideram que a distribuição dos produtos nas vitrines e gôndolas deve ser melhorada;14% desejam iluminação mais adequada no interior da loja;12,5% propõem melhoria no atendimento;11% sugerem maior conhecimento por parte dos vendedores com relação aos produtos comercializados pela loja;

Público pesquisado: CONSUMIDOR

Problema enfrentado Benefício/serviço

Falta de informações sobre tendências do varejo

Workshop sobre as tendências globais para 2011/2012 (NRF)

Falta de informações sobre necessidades de gestão do varejo

Pesquisas sistemáticas junto aos lojistas

Falta de informações sobre comportamento do consumidor

Pesquisas sistemáticas junto aos consumidores

Defasagem tecnológica em software de gestão

Oferta de Software de gestão atualizado, por um custo muito vantajoso ao lojista

Dificuldade em definir preços e margens dos produtos

Curso gratuito de Análise de custos e Formação de Preço

Necessidade de metodologia e técnica para decoração de vitrines e expositores

Curso gratuito de merchandising e vitrinismo

Serviços já implantados:

CURSO DE VITRINISMO

IMERSÃO EM GERÊNCIA DE LOJA

Problema enfrentado Benefício / serviço

Falta de mão-de-obra qualificada no atendimento

Geração Varejo: recrutamento e capacitação de futuros profissionais

Equipes sem preparo para atender turistas estrangeiros

Curso de venda em inglês/espanhol

Dificuldade no acesso às novidades em serviços e instalações de lojas

Feira do varejo

Exercícios simulados em ambiente de lojas

Laboratórios estruturados para aulas práticas

Serviços em processo de implantação:

- Atingir o objetivo de ser reconhecido como fonte de informação, conhecimento e novas tecnologias;- Aumento da visibilidade institucional e fortalecimento da marca;- Consolidar atributos mediante a assinatura “NIS”: seriedade, credibilidade, profissionalismo e vanguarda;- Quantidade menor de produtos e serviços, porém, com mais significância para o lojista;- Melhor estruturação e velocidade no desenvolvimento de novos produtos, qualificação dos serviços e do atendimento.

Resultados para o Sindilojas Poa

- Intensificação de ações políticas e de representatividade na defesa dos seus interesses;- Mais informação sobre o mercado e de seu segmento;- Acesso às tendências e novidades globais, nacionais e regionais;- Acesso a produtos diferenciados – tecnologia e vanguarda;- Capacitação e desenvolvimento de pessoas para qualificação no atendimento;- Parâmetros de comparação (indicadores de gestão);.

Resultados para o Lojista

- Visão de sustentabilidade;- Comércio local mais qualificado e melhor preparado;- Geração de empregos e oportunidades;- Acesso às novidades globais;- Aumento na longevidade das empresas do comércio;- Ambiente favorável ao desenvolvimento econômico e novos negócios no setor (empreendedorismo);

Resultados para a Sociedade

OBRIGADO!

Cuiabá, maio de 2011.