Apresentação Social Media AZ
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2º Seminário sobre Redes Sociais na ESPM
Como social media afeta o mercado da comunicação
(André Zimmermann)
O que está acontecendo no mercado da comunicação?
Desde o surgimento da internet comercial, a comunicação passou a enfrentar novos desafios, principalmente com a fragmentação, multiplicação dos pontos de contato e fontes de informação…mas recentemente alguns novos desafios…
11 Crise econômica… diminuição do 11 Crise econômica… diminuição do investimento publicitário
Source: Spencer Stuart
22 Agências “perdidas”
33 TV resiste e se mantêm como o meio principal
44Os diretores de Marketing cada dia duram menos em seus cargos
Divórcio entre consumidores e as mensagens das marcas… crise de confiança
Queda de efetividade da publicidade tradicionalpublicidade tradicional
Nem as agências, nem os anunciantes sabem explicar muito bem o resultado por cada investimento
Pelo contrário… estamos vivendo o melhor Pelo contrário… estamos vivendo o melhor momento, de maior desenvolvimento, momento, de maior desenvolvimento, inovação, investimentos e criatividade. inovação, investimentos e criatividade.
“Mídia participativa precisa ser entendida não como um fenômeno tecnológico, mas como tecnológico, mas como um fenômeno social”
– The Economist, 22 abril 2006
Capital Social
“redes de relacionamento baseadas na confiança, cooperação e inovação que são desenvolvidas pelos indivíduos dentro e fora da organização, facilitando o acesso à informação e ao conhecimento.” Ignacio García,
Antropólogo OrganizacionalIgnacio García,
Antropólogo Organizacional
“O capital social refere-se ao valor implícito das conexões internas e externas de uma rede
social.”
Wikipedia
Na sociedade em rede predomina o acesso a informação e as redes sociais adicionaram o ativo da transparência à rede. As marcas não estavam preparadas
Marcas
Confiança
Consumidor
Mas é justamente nas redes sociais que as marcas tem a oportunidade de recuperar/gerar confiança.
rede. As marcas não estavam preparadas para este novo consumidor: informado e informante.
01
ecossistema
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ecossistema
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ecossistema
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ecossistema
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� interações
Início: 1995
Maturidade: 2003 a 2007
Início: 2006
Maturidade: 2009 a 2011
Início: 2009Início: 2009
Maturidade: 2011
Início: 2010
Maturidade: 2012
Início: 2010
Maturidade: 2013
02
http://www.youtube.com/watch?v=W4o0ZVeixYU
WALMART NO BRASIL
Walmart :: Contexto histórico
Presente desde 1995
Marca pouco conhecida
Poucas lojas
WALMART INICIA SUAS OPERAÇÕES EM 2008.
Walmart :: comércio eletrônico
EM UM CENÁRIO BASTANTE COMPETITIVO...
O primeiro varejo online a investir em uma presença em mídias sociais
serviço
Estratégia de atuação
conteúdoofertas
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO NENHUM OUTRO ECOMMERCE JAMAIS HAVIA FEITO
1. Serviço
RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR COMO NENHUM OUTRO ECOMMERCE JAMAIS HAVIA FEITO
1. Serviço
VALORIZANDO OS SEGUIDORES FIÉIS
2. Ofertas e promoções exclusivas
PRODUZINDO CONTEÚDOS RELEVANTES E DIFERENCIADOS
3. Conteúdos qualificados
APÓS O 1º ANO
8ª posição na audiência entre todos os ecommerces a frente de players como Fast Shop, Kalunga e Compra Fácil.
Resultados: audiência
O e-commerce com maior aceitação entre o público de
Resultados: Aceitação
aceitação entre o público de até 25 anos, que já representa 28% de suas vendas online
Selo Diamante Azul Ebit
http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo
03
http://www.youtube.com/watch?v=4eX7Dl8Dn0I
04
http://www.youtube.com/watch?v=M_URyWFBOy4&feature=player_embedded
05
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Marcas como pessoas Pessoas como marcas
ecossistema
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07
TRANSPARÊNCIA
http://www.youtube.com/watch?v=-r_PIg7EAUw
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Marcas
Confiança
Consumidor
O benefício direto do trabalho/diálogo é a O benefício direto do trabalho/diálogo é a recuperação da confiança do consumidor… recuperação da confiança do consumidor…
… e o aumento da eficácia da comunicação … e o aumento da eficácia da comunicação em todos os meios.em todos os meios.
aprender é preciso
aprender é preciso #atuar#atuar
Fonte: Accenture Multipolar World Research Report 2010
Estamos em um momento de amadurecimento e
consolidação dos meios digitais como forma
de comunicação e, com isso, uma forma de
globalização em rede passa a gerarglobalização em rede passa a gerar
co-criações e distribuição de conhecimento