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SAS BUSINESS ANALYTICS PARA

MELHORIAS NO SETOR PÚBLICO

MONICA SZWARCWALD TSZYLER

DIRETORA DE SOLUÇÕES SAS

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SETOR PÚBLICO OS DESAFIOS DA MELHORIA

Governantes de todo o mundo estão à procura de formas de melhorar os

serviços públicos e aumentar a satisfação do cidadão:

• Setor Público está gerenciando muitos processos diversificados, grandes e

complexos.

• As demandas para o serviço público nunca foram tão altas.

• Governos de todo o mundo tentam reduzir enormes déficits orçamentários.

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SETOR PÚBLICO O DESAFIO DIGITAL

Variedade

Velocidade

Volume

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SETOR PÚBLICO O DESAFIO DIGITAL

Big data—a growing torrent

para comprar uma unidade de disco que

pode armazenar toda a música do mundo$600 5 billion Telefones

celulares em

uso em 2010

30 bilhões conteúdo compartilhado no

facebook todos os meses

40%Crescimento de dados globais

projetados por ano versus 5% crescimento dos

gastos globais de TI

terabytes de dados

coletados pela Biblioteca

do Confresso dos Estados

Unidos em 2011

235

15 de 17setores nos EUA têm mais dados

armazenados por empresa do que a

Biblioteca do Congresso dos EUA mais vagas de talento analítico

140.000 – 190.000

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SETOR PÚBLICO AS OPORTUNIDADES DOS DADOS

Big data tem o potencial de criar entre 150 e 300 bilhões de euros ou

mais em valor.

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SETOR PÚBLICO BIG DATA ANALYTICS

• O dilúvio de dados é uma oportunidade para o setor público melhorar a

qualidade e eficiência dos processos do setor público.

• Analytics é o facilitador , contribuindo para a melhoria do setor público

através da análise e otimização de diversos processos de instituições

públicas

• Como Dados e Analytics combinados poderiam melhorar as políticas do setor

público?

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ANALYTICS UMA ALAVANCA PARA OS DADOS

O que aconteceu?

Relatórios

pré-

definidos

Qual é a frequência e o volume?

Relatórios

sob

demanda

Onde está o problema?Consultas

O que esta causando esta situação?Estatistica

descritiva

O que irá acontecer se essa tendência se mantiver?Previsão

Quais serão as próximas ações? Predição

O que podemos melhorar?

Quais ações são esperadas?Alertas

Dados

crus

Limpeza

da base

Otimização

Benefícios ou

Economia

Inteligência

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DADOS E ANALYTICS

UMA ALAVANCA PARA MELHORAR AS POLÍTICAS DO

SETOR PÚBLICO

Inteligência

Otimização

dos gastos

públicos

Melhorar a

segurança

do cidadão

Otimização

fiscal e de

cobrança de

receitas

Otimizar a

assitência

social

Benefícios

ou

Economia

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DADOS E ANALYTICS UMA ALAVANCA PARA MELHORAR AS POLÍTICAS DO

SETOR PÚBLICO

ANALYTICS

DADOS

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MELHORIA SETOR

PUBLICOMENSURAR AS ATIVIDADES ECONÔMICAS E SOCIAIS

• Gerenciamento automatizado e publicação de estatísticas econômicas e

financeiras confiáveis em um ambiente global e internacional

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Desafios

• Preparação da política monetária;

• Gestão monetária, gestão das estatísticas econômicas e

financeiras e dos estudos;

• Recolhimento de informações e publicações para

organizações não-financeiras;

• Garantia do cumprimento das práticas do código de

estatísticas internacionais.

Solução

• Centro de competência analítica;

• Laboratório de projetos e estudos;

• Ambiente de produção automatizado;

Benefícios

• Domínios críticos suportados:

• Sistema estatístico monetário e financeiro;

• Equilíbrio dos pagamentos;

• Custo de crédito;

• Previsões econômicas;

• Classificações de risco de crédito para as empresas;

MEDINDO ATIVIDADES

ECONÔMICAS

E SOCIAIS

BANQUE DE FRANCE

(BANCO CENTRAL DA FRANÇA)

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MELHORIA DO

SETOR PÚBLICO

CONTROLE DE CUSTOS E QUALIDADE DOS

SERVIÇOS PÚBLICOS

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CONTROLE DE CUSTO

E QUALIDADE DOS

SERVIÇÕS PÚBLICOS

DGFIP (DEPARTAMENTO DO TESOURO DA FRANÇA)

Desafios

• Monitorar estratégia e coordenar ações de

regiões e departamentos locais

• Analisar resultados para melhorar eficiência e

efetividade

Solução

• Relatório gerencial de controle de custo do departamento do tesouro

• 57.000 empregados, 4.000 entidades

Benefícios

• Serviu de modelo de referência para outras

entidades

• Gerencia eficiência

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MELHORIA DO

SETOR PÚBLICOMENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CIDADÃOS

• Medindo a satisfação dos cidadãos pelas mídias sociais e blogs.

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MENSURAR A

SATISFAÇÃO DOS

CIDADÃOS

AGÊNCIAS DO GOVERNO ASIÁTICO

Desafios

• Analisar por assunto, opiniões e mensurar os

sentimentos dos cidadãos para vários temas

como educação, qualidade de vida,

segurança…

Solução

• SAS Text Analytics categorizaautomaticamente conteúdos de blog, forums, emails em tópicos estruturados e calcula a pontuação de um sentimento

Benefícios

• Traz informação/sentimentos em estágios

embrionários de satisfação ou

descontentamento com várias iniciativas

públicas

Sentimentos ?

Opiniões ?

Assuntos ?

Textos:Blogs, Forums,

Emails, Twitter, SMS…

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MELHORIA DO

SETOR PÚBLICOMELHORIA DA EFICIÊNCIA DO SETOR PÚBLICO

• Exemplos:

• Pré-preenchimento de informações para várias organizações públicas;

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MELHORAR

EFICIÊNCIA DO

SETOR PÚBLICO

ESCRITÓRIO NACIONAL DE ESTATÍSTICA (POLÔNIA)

Desafios

• Reduzir custos de coleta de informação de dois census

((> 100 milhões €): Nacional (2011) e Agricultura (2010)

• Criar e gerenciar um base estatística para encontrar

desafios futuros de estatísticas públicas

Solution:

• Coletar e cruzar dados públicos de cidadãos cruzandonomes, endereços e números de telefones.

• Resultados integrados na base de dados operacionalcontendo dados agregados e detalhados.

• Pré-preenchimento de informações do census dos cidadãos para relatórios de internet e aplicações.

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MELHORIA DO

SETOR PÚBLICOMELHORIA DA SEGURANÇA DOS CIDADÃOS

Exemplos:

• Alertando sobre a segurança do paciente nos hospitais;

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MELHORAR A

SEGURANÇA DOS

CIDADÃOS

HOSPITAL LILLEBAELT (SUÉCIA)

Desafios

• O processo de segurança dos pacientes era manual e

limitado a 20% dos pacientes e prevenindo apenas 1%

dos casos de risco.Solução

• SAS Text Analytics extrai informação estruturada de relatórios médicos diariamente digitalizados produzindouma pontuação do risco de morte do paciente baseadono documento de protocolo patológico.

Benefícios

• Risco de morte diminuiu

• Custo do hospital evita um maior número de infecções

• A equipe médica aprende com os erros e melhora a

qualidade do serviço

• A equipe médica gasta mais tempo com pacientes ao

invés de revisões diárias tediosas de relatórios médicos

”Se os dados são falhos, a

base para tomada de

decisão também estará.

Assim, o sistema “Clinically

Correct Time-True

Registration” faz sentido

para além do nosso

departamento e hospital."

Sten Larsen, Chief Surgeon

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MELHORIA DO

SETOR PÚBLICOOTIMIZAÇÃO DOS GASTOS PÚBLICOS

• Análise local de cada transação de compra para detectar a

não-conformidade a uma política de gastos centralizada.

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OTIMIZAR GASTOS

PÚBLICOSMUNICÍPIOS NA DINAMARCA

Desafios

• Orçamentos de compra estão concentrados em grandes

municípios da região

• As compras podem ser feitas localmente, o que dificulta

o controle

• Controle de transações pequenas e médias e não

somente em Euro

• Gerencia um portifólio grande e diversificado de produtosSolução

• Criação de uma classificação de produtos centralizada

• Coleta e analisa informação textual (informação de faturamento) e junta/combina nomes com classificaçãode produto

• Analisa compras por categoria e geografia

Benefícios:

• Transações de compras fora da política central foram

reduzidas dramaticamente, reduzindo 5% dos gastos.

• 37 municípios de 98 usam essa solução SaaS.

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MELHORIA DO

SETOR PÚBLICO

OTIMIZAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO DOS

SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SOCIAL

• Prevenindo fraudes na assistência social;

• Simulando impacto das mudanças sociais na pensão;

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Desafios

• Em 2010, a CNAF publicou resultados sobre fraudes

nos benefícios sociais. As fraudes giram em torno de

674 M€, 1.13% dos benefícios;

• 13.114 casos de fraude foram registrados em 2010,

10% a mais do que em 2009;

• 9.355 multas, 18% a mais do que em 2009;

• 90.1 M€ em prejuízo financeiro, 5% a mais do que

em 2009.

Solução

• Análises preditivas para detectar e priorizar fraudesde períodos passados e casos reais.

Benefícios

• 17 agências estão experimentando os perfis de

fraude criados para melhor direcionar as inspeções.

OTIMIZAÇÃO DA

DISTRIBUIÇÃO DOS

SERVIÇOS DE

ASSISTÊNCIA SOCIAL

FUNDO NACIONAL DE SUBSÍDIOS DA FAMÍLIA(CNAF – CAISSE NATIONALE D’ALLOCATIONS FAMILIALES)

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OTIMIZAR

DISTRIBUIÇÃO DE

BENEFÍCIOS

SOCIAIS

CAISSE NATIONALE D‘ASSURANCE VIEILLESSE (CNAV –

PENSÃO FRANCESA)

Desafios

• Reduzir deficits de pensão:

• Simulação de mudanças nas políticas em

níveis detalhados e agregados

• Previsão de curto prazo (1 – 5 anos) e longo

prazo (2050)

• Amostra de 4M de indivíduos (5% da

população)

Solução

• Desenvolvimento de um modelo de simulação model

• Modelagem e Simulação de Pensão

Benefícios

• Modelo respondeu perguntas de organizações de

pensão sobre potenciais reformas do sistema de

pensão.

• Um sistema fundamental suportando a reforma de

pensão

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MELHORIA DO

SETOR PÚBLICOOTIMIZAÇÃO DE IMPOSTOS E COLETA DE RECEITA

• Prevenindo a sonegação de impostos;

• Simulando mudanças na política fiscal;

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Desafios

• Reduzir fraudes de VAT chamadas ‘Carrousel’

• Detectar cidadãos ou corporações fora das suas

obrigações fiscais e não solventes

• Um volume muito grande de dados financeiros para

gerenciar

• Recebe requerimentos esporádicos do parlamento

• Segurança de dados por perfisSolução

• SAS Predictive Analytics para detectar grandescasos de fraude

• Calcular risco de solvência ou riscos não conformes

Benefícios

• Melhor produtividade para departamento de fraude

(gerenciamento de casos de meio dia para minutos)

OTIMIZAR COLETA

DE IMPOSTOS E

RECEITA

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL DA BÉLGICA (FPS)

‘Implementar SAS foi como

trocar de um processo manual

de análise de dados para um

processo industrial,’ fala

Vessière. ‘

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Desafios

• Precisavam de um sistema de análise de dados para

ajudar a identificar evasão de impostos e fraudes em

tempo rápidoSolução

• SAS Fraud para pagamentos ilícitos

Benefícios

• A solução revolucionou como a HMRC coleta e

analisa dados. Como resultado foi capaz de recolher

bilhões a mais em receita.

OTIMIZAR COLETA

DE IMPOSTOS E

RECEITA

HMRC

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MELHORIA DO

SETOR PÚBLICO

ANALYTICS CONTRIBUI NA MELHORIA

DAS POLÍTICAS DO SETOR PÚBLICO

Analytics

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SETOR PÚBLICO ANALYTICS BEST PRACTICES

• Concentre-se no problema de um processo do setor público e evite o túnel de

grandes projetos.

• Crie uma cultura analítica suportada por um Centro de competência analítica;

• Escolha uma solução analítica comprovada, completa e inovadora;

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