Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT...
Transcript of Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT...
![Page 1: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/1.jpg)
Uso Corporativo de Mídias Sociais
Seminário | Tópicos Avançados em Inteligência Artificial
![Page 3: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/3.jpg)
Roteiro Introdução
Mídias Sociais
Oportunidades
Planejamento & Monitoramento
Métricas de Monitoração
Uso Corporativo
Gerenciamento de crise
Estudo de Caso
Conclusão
![Page 4: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/4.jpg)
Introdução
![Page 5: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/5.jpg)
O ser humano é um ser social A prática de socializar, formar grupos e trocar
informações é milenar.
![Page 6: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/6.jpg)
O que mudou? Novidade, mesmo, é como compartilhamos
a informação.
![Page 7: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/7.jpg)
“A revolução não acontece quando a sociedade adota
novas ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novos comportamentos.”
Clay Shirky – pesquisador de novas mídiasNew York University.
![Page 8: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/8.jpg)
O fenômeno da Web 2.0 A interação é completa. Muita informação
está sendo gerada pelo consumidor.
![Page 9: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/9.jpg)
Com o poder da coletividade, suas opiniões ganham uma força sem
precedentes. Pessoas comuns podem influenciar o mundo ao seu redor.
![Page 10: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/10.jpg)
Qual o interesse das Empresas? As mídias sociais apresentam uma grande
oportunidade, mas também uma grande ameaça.
![Page 11: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/11.jpg)
O novo modelo de Consumidor Através de ferramentas simples e sem custo,
o consumidor está falando sobre sua empresa para uma audiência global.
![Page 12: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/12.jpg)
As mídias sociais estão alterando, de forma irreversível, as relações entre as
empresas e os consumidores .
![Page 13: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/13.jpg)
Mídias Sociais
![Page 14: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/14.jpg)
O que são as Mídias Sociais? A produção de conteúdos de forma
descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos.
![Page 15: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/15.jpg)
E no contexto Empresarial? São grupos de consumidores reunidos,
com todas as suas expectativas e frustrações.
![Page 16: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/16.jpg)
................................Colaborativas
................................
Classificação
Expressivas
![Page 17: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/17.jpg)
Social Media Revolution 2011 http://bit.ly/bsEioc
![Page 18: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/18.jpg)
Oportunidades
![Page 19: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/19.jpg)
Afinal, o que pode ser feito com as mídias sociais?
![Page 20: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/20.jpg)
Marketing Pesquisas de mercado & Promoção e vendas.
![Page 21: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/21.jpg)
CRM Social Redes sociais integradas com softwares de
gerenciamento de relacionamento com clientes.
![Page 22: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/22.jpg)
Assistência ao Consumidor Redes sociais como um suporte do serviço de
atendimento ao consumidor (SAC).
![Page 23: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/23.jpg)
Relações Públicas Empresas mais próximas dos clientes e com
ferramentas mais rápidas pra se comunicar.
![Page 24: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/24.jpg)
Recursos Humanos Muitas empresas já recrutam com mais
agilidade através de serviços como o LinkedIn.
![Page 25: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/25.jpg)
Pesquisa e Desenvolvimento Como os consumidores usam os produtos e
ideias de novos produtos e serviços.
![Page 26: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/26.jpg)
Nas redes sociais, tudo gira em torno de pessoas e não de produtos ou marcas.
A conversa tem que ser pessoal, mesmo que seja em nome da empresa.
![Page 27: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/27.jpg)
Qual é o impacto? O processo de compra, atendimento e
relacionamento se tornaram transparentes.
Despertar Interesse
Consideração de Compra Compra
Ciclo de uma campanha de vendas
Míd
ias
Trad
icio
nais
Uso do produto
Formação de Opinião
Comentários PúblicosM
ídia
s So
ciai
s
![Page 28: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/28.jpg)
Planejamento&
Monitoramento
![Page 29: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/29.jpg)
Identifique seu público-alvo Onde está seu público-alvo? Qual o seu
comportamento e interesse?
![Page 30: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/30.jpg)
Defina seus objetivos Qual é o objetivo do uso das mídias sociais?
Sem saber o objetivo, não será possível mensurar.
![Page 31: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/31.jpg)
Crie uma estratégia A estratégia deve ser coerente com o
planejamento estratégico da empresa.
![Page 32: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/32.jpg)
Defina uma metodologia Ao ingressar nas mídias sociais, saiba o que
buscar e como olhar.
Ciclo
![Page 33: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/33.jpg)
Monitorar Saiba o que estão falando da sua marca e do
seu concorrente! Avalie diversas dimensões do seu negócio.
1
![Page 34: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/34.jpg)
Analisar Depois de coletar os dados, que aspectos
poderão ser estudados em profundidade?
2
![Page 35: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/35.jpg)
Analisar Defina um Modelo de Análise, que permita
uma visão aprofundada.
Quais os Indicadores de Desempenho do seu negócio podem ser aferidos pelas redes sociais?
2
![Page 36: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/36.jpg)
Analisar Exemplo:
Processo de decisão de compra de uma marca de seguros.
2
![Page 37: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/37.jpg)
Posicionar Identificados os pontos fortes e fracos, pense
em como as redes sociais podem atacar diretamente estes pontos.
3
![Page 38: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/38.jpg)
Agir Execute as estratégias pensadas a partir dos
insights das mídias sociais.
4
![Page 39: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/39.jpg)
Métricas para Monitoração
![Page 40: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/40.jpg)
Volume
![Page 41: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/41.jpg)
Relevância
Blog
Blog
Blog
![Page 42: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/42.jpg)
Influência
![Page 43: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/43.jpg)
Dispersão
![Page 44: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/44.jpg)
Uso Corporativo
![Page 45: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/45.jpg)
Várias empresas no Brasil já descobriram que as mídias sociais são um poderoso instrumento
de relacionamento, comunicação, vendas e até atendimento aos seus consumidores.
![Page 46: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/46.jpg)
Uso Corporativo Mídias com foco externo
Melhorar a imagem da empresa diante de seus consumidores.
Mídias com foco interno Melhorar o rendimento dos funcionários de uma
empresa.
![Page 47: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/47.jpg)
O maior desafio para as empresas que querem ter presença nas redes sociais é definir
estratégias e vislumbrar os possíveis benefícios do desbravamento.
![Page 48: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/48.jpg)
O que as empresas buscam? Novas oportunidades. Aproximar-se de consumidores. Melhorar sua imagem. Vender mais.
![Page 49: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/49.jpg)
Word of Mouth | Buzz | Boca-a-boca
Estratégia de marketing. Influência de um número maior de pessoas. Pode ser uma medida do sucesso de um
produto, serviço ou marca.
![Page 50: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/50.jpg)
Devido a transparência, este tipo de comunicação influencia a decisão de compra com mais força do que as mídias tradicionais.
![Page 51: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/51.jpg)
Levantamento com 302 companhias que atuam no Brasil aponta que 83% declaram que “ações
de marketing e divulgação de produtos e serviços” é a iniciativa mais explorada
nas redes sociais.Delloite, 2010
![Page 52: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/52.jpg)
Saiba Ouvir! Além de criar informação, também é essencial estar
preparado para recebê-las.
Fabricante de LCD: identificou um problema com o manual de instrução de seu produto através de um fórum online.
Empresa aérea: reduziu taxas de transporte por conta de um abaixo assinado.
Multinacional: mudou a dublagem de seu comercial após reclamações no Orkut.
![Page 53: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/53.jpg)
Grandes empresas, precisam ter suas próprias ferramentas.
![Page 54: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/54.jpg)
Mídias Sociais Internas Melhorar a qualidade de comunicação. Aumentar a qualidade das tarefas executadas. Reduzir custos. Acesso a informações úteis. Maior detalhamento.
![Page 55: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/55.jpg)
Caso da HP Nesse caso foram criados:
Mural de avisos digital. Hpedia. Fórum de discussões. Blogs. HP Uncut. Yammer. Water Cooler.
![Page 56: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/56.jpg)
Caso do CITi Não são apenas grandes empresas que
precisam de ferramentas próprias.
![Page 57: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/57.jpg)
Código de Conduta Essencial quando se estabelece uma presença
nas redes sociais. Regras claras. Definição de limites. Clientes também devem respeitar as regras. Fonte de referência (linguagem, terminologia).
![Page 58: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/58.jpg)
Código de Conduta Cliente e funcionários, tem que se preocupar
com o que falam nas mídias sociais, seja pelo lado pessoal ou profissional.
Condutas inapropriadas podem chegar a demissões e ações judiciais contra as empresas.
![Page 59: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/59.jpg)
CuriosidadesAté 2000, a insatisfação de um cliente alcançava
em média 10 pessoas.
Com as redes sociais, esse número pode aumentar 50x.
Dependendo das métricas, como: relevância, popularidade, influência, repercussão.
![Page 60: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/60.jpg)
Conduta Inapropriada Exemplo – Ecolave Lavanderia:
![Page 61: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/61.jpg)
O que devemos fazer depois que a bomba explode?
![Page 62: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/62.jpg)
Gerenciamento de Crise
![Page 63: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/63.jpg)
Gerenciamento de Crise É importante saber tratar:
Clientes Insatisfeitos
Investidores Chateados
Funcionários Infelizes
![Page 64: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/64.jpg)
Crie um plano de comunicação Quem são os maiores influenciadores? A empresa agirá imediatamente? Quais mídias sociais serão usadas? Quem responderá pela empresa? Como será a resposta?
![Page 65: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/65.jpg)
Gerenciamento de Crise
Assuma o controle
Monitore de perto as conversas
Lembre-se: as primeiras 24 horas são decisivas
Durante a crise:
![Page 66: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/66.jpg)
Nestlé vs. Greenpeace
![Page 67: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/67.jpg)
Nestlé vs. Greenpeace
![Page 68: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/68.jpg)
Qual foi o Buzz sobre o caso?
21%
30%20%
12%
18%
Nestlé vs. Greenpeace
Apoiam a Nestlé
Anti-Nestlé
Administrou mal a situação
Buscando informações
A mídia social é poderosa
![Page 69: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/69.jpg)
Dave Carroll vs. United Airlines
![Page 70: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/70.jpg)
Estudo de Caso
![Page 71: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/71.jpg)
Citroën Situação: Lançamento do Aircross
Desafio: Causar o maior impacto e buzz possível, de forma inovadora e simples.
![Page 72: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/72.jpg)
Citroën Estratégia
Incentivar influenciadores e propagadores Lançamento de 2 fotos no twitter FIM
![Page 73: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/73.jpg)
Citroën Nas primeiras horas...
1.000 visualizações em 3 horas 2.700 comentários em 6 horas A Quatro Rodas postou a notícia em 7 minutos WorldCarFans.com postou 2 horas depois
Depois... 39 mil publicações sobre a estratégia da Citroën Estima-se que 700 mil pessoas foram impactadas em 3 dias
![Page 74: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/74.jpg)
Aprendizado Viralização sempre é uma grande surpresa
Pois não é garantido
Mas quando dá certo... E com ferramentas adequadas Revela os caminhos chave
![Page 75: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/75.jpg)
Conclusão
![Page 76: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/76.jpg)
Através das Mídias Sociais, as empresas buscam estar cada vez mais
próximas dos seus parceiros e consumidores.
![Page 77: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/78.jpg)
Obrigado!
![Page 79: Apresentação do PowerPointcin.ufpe.br/~rbcp/taia/2011-2/uso-corporativo-redes-sociais.pptx · PPT file · Web viewcom softwares de gerenciamento de relacionamento com ... SLIDE.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070615/5c4d4bda93f3c31760745020/html5/thumbnails/79.jpg)
Referências Mídias Sociais na prática – José Antônio Ramalho. Mídias Sociais – Wikipédia. http://bit.ly/sXn9ri Buzz influencia até a Bolsa. http://bit.ly/tO0ARJ A internet tem ouvidos e memória. http://bit.ly/sIKHjR Vagas na Web – O Estadão. http://bit.ly/dgKmdf Governança Corporativa em Redes Sociais – E.Life. Social Business – E.Life. Mídias Sociais – E.Life.