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AGOSTO, 2017
PROJETO SATISFAÇÃO
OSESPJob17040
1
2
Panorama Geral
Sala São Paulo
Ingressos
Quem é o Público?
Imagem & Satisfação OSESP3
4
5
6 Principais aprendizados
Panorama Geral
PANORAMA GERAL
1
Através de entrevistas online
Via email-convite para todos os públicos:compradores avulsos, associados, assinantes novos eassinantes antigos (listagens fornecidas pela OSESP)
Data de coleta: entre dias 13/06/2017 e 18/07/2017
O estudo teve caráter branded, ou seja, osrespondentes souberam que o solicitante da pesquisaé a Fundação OSESP.
Os resultados de 2017 estão sendo comparados com2013, 2014, 2015 e 2016 sempre que possível.
Avaliar o nível de satisfação do público da OSESP
Objetivo e Metodologia
Homens e mulheres;Acima de 16 anos;Espectadores dos concertos daOSESP;Frequentadores da Sala São Paulo;Assinantes: 17.527 e-mails (3% deretorno);Compradores de Ingressos Avulsos:10.591 e-mails (6% de retorno)Associados : 528 e-mails (21% deretorno)
PERFIL Universo 2017REALIZADO
2017MARGEMDE ERRO
Assinantes antigos
17.527
484 4.5
Assinantes novos
21 21.4
Compradores avulsos
10591 628 3.9
Associados 528 113 9.2
TOTAL 28.646 1.168 2.9
Com quem falamos?
2016 29.524 universo 1.313 realizado
2015 13.294 universo 857 realizado
Amostra Total 2017: 1168
33% (32%)* 10% (10%)* 3% (3%)* 2% (6%)* 51% (48%)* 5% (5%)*
Renovadores e Compradores avulsos continuam como a maioria
Base: 384
13% também
compram AVULSO
ASSINANTES AVULSOS
10% (7%)*
17% também
compram AVULSO
11% também
compraram Avulso
Base Pequena
37% também
compram AVULSO
Base: 114 Base: 35 Base: 21 Base: 113 Base: 601 Base: 43
92% não são
ASSINAN-TES
Como meu público adquire os ingressos?
AssociadosTrocaRenovaçãoAssinante Novas
AssinaturasAssinante Novo
CompradoresAvulsos
Crie Sua Série
76% de renovação
entre assinantes *Dados referentes a 2016
Cresce volume de Associados e
compradores avulsos
QUEM É O PÚBLICO?
2
45% 55%
24% deaposentadosIdade Média:
55 anos
Alto grau de instrução
(93% superior completo)
56% Classe A23% Classe B
Total
52% casados
Alta posse de tecnologia
Maior presença de mulheres do que nos demais públicos (50%)
Idade Média – 62 anos
Classe A (63%)
Target mais masculino (69%)
Idade Média – 61 anos
Classe A (66%)
Presença alta de homens (57%)Mais solteiros (36%)
Idade Média – 47 anos
Menor presença da classe A (47%)
Base: Amostra Total - 1168
Perfil da amostra
Associados (113)Assinantes (505) Não Assinantes (550)
97% com acesso a internet pelo celular/smartphone
Mídia Convencional continua menos relevante
que mídia digital2016
69%
73%
2,7
2015
79%
72%
3,2
Índice de multiplicidade
Livreto de assinaturas e Revista
OSESP vem perdendo destaque ao
passo que o site vem ganhando
importância
% 2017 2016 2015
MÍDIA CONVENCIONAL
Livreto de assinaturas 36 39 47
Revista Osesp 30 32 40
Folders distribuídos na Sala São Paulo 20 16 20
Jornais 20 22 32
Revistas 12 12 19
Rádio 12 11 15
MÍDIA DIGITAL
Site da OSESP 66 63 60Emails enviados pela OSESP 0 15 21
Site Ingresso Rápido 18 21 19
Facebook 11 10 9
P4. Como você costuma se informar sobre a programação e as atividades da OSESP? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)
Base: Amostra Total:2017 – 11682016 – 13132015 - 857
Assinante – 88% convencional(60% digital)
Não Assinante – 87% digital(46% convencional)
Associado – 77% digital e87% convencional
Assinante –54% X 49% (2016)
Não Assinante – 79% X 79%(2016)
Associado – 64% X 62% (2016)
Uso
do
Sit
e
Como se informam
2017
68%
74%
2,6
94%1 vez a cada 2 meses*
(menor frequência que 2016)
92%1 vez por mês*
(menor frequência que 2016)
82%1 vez a cada 4 meses*
(menor frequência que 2016)
Museus/Exposições
Cinema
Teatro
*Mediana
Orquestras
Em média, nossos espectadores estão assistindo a mais concertos
OSESP. Em 2017 assistiram 6,5 da OSESP X 6,0 em 2016
Base: Amostra Total - 1.168
Assinante – 9,6 X 8,0
Não Assinante – 5,0 X 3,6
Associado – 9,6 X 6,5
P49. Você costuma frequentar... /Se sim, com qual frequência:
A OSESP mantém desempenho positivo apesar da retração observada na frequência de outros entretenimentos
Continua em queda número telespectadores
que assistem a outros concertos além da OSESP
P3. A quantos concertos o(a) Sr(a). assistiu nos últimos 12 meses?
63%53% 50% 45% 44%
2013 2014 2015 2016 2017
# de Concertos por Orquestra - média ano
Assinante
Não Assinante 7,5
Associado 9,9
9,6
2016 8,1 2015 8,6
2016 3,62015 3,8
P2. De quais orquestras você assistiu a pelo menos um Concerto/Ensaio nos últimos 12 meses?P3. A quantos concertos o(a) Sr(a). assistiu nos últimos 12 meses?
Base: Amostra Total - 1.168
2016 6,52015 7,1
Ainda sobre orquestras....Cresce por orquestra o número de concertos assistidos
Pela primeira vez, associados assistem mais
espetáculos que assinantes
2017 2016 2015
OSESP 100% 100% 100%
Orquestra Sinfônica Municipal
20% 17% 19%
Orquestra Sinfônica Brasileira
4% 5% 9%
Orquestra Sinfônica da USP
11% 10% 9%
Orquestra Jazz Sinfônica
10% 9% 9%
Bachiana Filarmônica 6% 7% 9%
Orquestras Intern.: Cultura Artística
16% 16% 20%
Orquestras Intern.: Mozarteum
12% 13% 15%
2017 2016 2015
6,5 6,0 6,6
3,3 3,2 3,3
2,3 2,4 2,2
2,6 2,1 2,8
2,3 2,0 2
2 1,9 2
4,7 3,5 3,9
3,0 2,5 3,1
IMAGEM E SATISFAÇÃO
OSESP
3
OSESP vem se fortalecendo como referência de música sinfônica no Brasil além de gozar de prestígio internacional
P7. O quanto você concorda ou discorda com cada uma das afirmações a seguir? Por favor, use uma escala de 1 a 5, onde 1 é discordo totalmente e 5 é concordo totalmente
Base: Amostra Total - 1.168
Top 2 Boxes (Concordo)Associados continuam dando as maiores notas
2017 2016 2015
Promotora da democratização da música erudita
81% 80% 82%
Goza de Prestígio Internacional 89% 87% 86%
Principal referência de música sinfônica no Brasil 92% 91% 89%
Contribui efetivamente para o cultivo e renovação da música brasileira
77% 78% 79%
Base: Amostra Total - 1168
P11. Quais dos seguintes projetos e serviços você conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM – RODIZIAR)
Projetos OSESP mais conhecidosCresce conhecimento sobre Selo Digital e Editora da OSESP
Projetos Mais Citados (pelo menos 70% ) Projetos Menos Citados (Inferior a 70%)
2017 2016 2015
Festival de Campos do Jordão 92% 93% 93%
Concertos Matinais 89% 91% 89%
Ensaios gerais da Osesp 87% 86% 78%
Revista Osesp 81% 84% 85%
CDs gravados pela Osesp 80% 82% 88%
Concertos fora do estado, no Brasil e exterior
78% 80% 89%
Visitas monitoradas à Sala São Paulo 80% 79% 80%
2017 2016 2015
Falando de Música na Osesp 67% 67% 74%
Transmissão por Internet ao Vivo 60% 63% 70%
Programa Sua Orquestra 59% 59% 67%
Programa Descubra a Orquestra 53% 56% 63%
Academia de Música da Osesp 56% 53% 60%
Música na Cabeça 45% 49% 56%
Selo Digital Osesp 53% 47% 57%
Passe Livre Universitário 42% 44% 48%
Editora da Osesp 44% 41% 29%
Conteúdos Multimídia 38% 35% 44%
Minuto Osesp 38% 38% 34%
Mediateca 24% 22% 26%
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
0 10 20 30 40 50 60
Transmissão por internet ganha importância entre os projetos preferidos
Base: Amostra Total - 1168
P12a. Dos 5 (cinco) projetos/serviços assinalados, por favor, indique o 1º mais importante , o 2º mais importante, sucessivamente até o 5º.
Academia de Música da OsespPrograma Descubra a Orquestra
Concertos MatinaisConcertos fora
Festival de Campos do JordãoTransmissão por internet
Co
nh
ece
Prefere
AcademiaInternet
Descubra
Campos do Jordão
Concertos MatinaisConcertos Fora
P11. Quais dos seguintes projetos e serviços você conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM – RODIZIAR)
Satisfação Geral: Nota média de avaliação da OSESP vem numa crescente desde 2015
Base: Amostra Total - 1.168
P5. Considerando a execução dos concertos da OSESP, qual a sua avaliação deles de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa (RU)
Notas:2017 – 9,22016 – 9,12015 – 8,92014 – 9,1
Assinante – 9,0
Comprador Avulso – 9,4
Associado – 9,1
2016 8,92015 8,82014 9,0
2016 9,32015 9,22014 9,3
2017 2016 2015 2014 2013
Notas 6 ou - 2% 2% 3% 3% 2%
Notas 7 e 8 19% 23% 26% 22% 27%
Notas 9 e 10 79% 75% 71% 75% 71%
2016 9,02015 9,0
Notas 9 e 102017 – 74%2016 – 68% 2015 – 54%2014 – 71%
Destaque para aumento da nota pelos 3 públicos
Instrumentistas, Coralistas e Regentes convidados continuam obtendo as maiores notas
P6. Considerando os atributos abaixo, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos.
Média
Não Assinantes Assinantes Associados
2017 2016 2015 2017 2016 2015 2017 2016 2015
Instrumentistas da OSESP
9,6 9,5 9,4 9,5 9,4 9,2 9,3 9,4 9,5
Regente titular - Marin Alsop
9,3 9,2 9,0 9,1 9,1 8,7 9,0 9,2 8,8
Coralistas do Coro Sinfônico
9,5 9,2 9,2 9,3 9,2 9,1 9,3 9,3 9,1
Regentes convidados 9,5 9,5 9,2 9,3 9,2 9,1 9,2 9,1 9,2
Programação Coral 9,0 8,9 8,7 8,9 8,8 8,5 8,8 8,9 8,8
Programação Sinfônica
8,9 8,8 8,6 8,4 8,4 8,2 8,6 8,5 8,6
De forma geral, todos os públicos avaliaram um
pouco melhor, mas não assinantes vem melhorando
as notas de todos os quesitos desde 20152017 2016 2015
Instrumentistas da OSESP 9,5 9,4 9,3
Regente titular - Marin Alsop 9,2 9,1 8,8
Coralistas do Coro Sinfônico 9,4 9,2 9,1
Regentes convidados pela OSESP
9,4 9,3 9,1
Programação Coral 8,9 8,8 8,6
Programação Sinfônica 8,6 8,6 8,4
BASE 1.168 1.313 857
SALA SÃO PAULO
4
Sala São Paulo: Assinantes melhoram avaliação da Sala São Paulo
Base: Amostra Total - 1168
P8. Considerando a Sala São Paulo, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa (RU)
2017 2016 2015 2014 2013
Notas 6 ou - 2% 1% 2% 2% 2%
Notas 7 e 8 19% 17% 20% 18% 22%
Notas 9 e 10 79% 82% 78% 80% 76%
ok
Notas:2017 – 9,22016 – 9,32015 – 8,2
2017 2016 2015
Assinante 9,2 8,2 9,0
Associado 9,2 9,1 9,2
Não Assinante 9,3 9,4 9,4
2017 2016 2015
Acústica 71% 72% 71%
Interferência de ruídos 69% 69% 65%
Iluminação da sala de concertos
69% 69% 61%
Cordialidade dos funcionários
58%
Iluminação 58% 57% 48%
Limpeza dos banheiros 52% 52% 46%
2017 2016 2015
Facilidade de acesso paradeficientes físicos
23% 22% 18%
2017 2016 2015
Projeção de legendas das obras cantadas
39% 35% 31%
Ruído das poltronas 35% 32% 25%
Sala São Paulo:A infraestrutura da Sala é bem avaliada em diversos aspectos
Base: Amostra Total - 1168
Mais do que mal avaliado há um grande desconhecimento sobre o fato.
Maioria não sabe avaliar:2017 - 53% 2016 - 55%2015 - 56%
Aspectos de Alta Satisfação (pelo menos 50% de nota 10)
Aspectos de Satisfação Menor(menos de 1/3 de notas 10)
Aspectos de Satisfação Média(pelo menos 1/3 de nota 10)
Aspecto que vem
melhorando
P9. Agora, vamos considerar alguns aspectos específicos da Sala São Paulo. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes aspectos.
No geral, a avaliação dos serviços piorou em relação a 2016 mas permanece melhor do que em 2015
P10. Considerando sua satisfação de modo geral, atribua uma nota de 1 a 10. Lembrando que a nota 1 é totalmente insatisfeito e a nota 10 é totalmente satisfeito.
Média GeralUTILIZA 2017 2016 2015
Loja Clássicos 75 76 77
Loja Zona D 45 46 49
Cafeteria Dulca 79 77 78
Café da Sala 84 82 88
Restaurante 51 51 45
Estacionamento 86 87 ///
2017 2016 2015
Café da Sala 7,9 8,4 6,9
Loja Clássicos 8,6 9,2 8,1
Cafeteria Dulca 8,2 8,8 7,4
Loja Zona D 8,5 9,9 8,1
Restaurante 8,3 9,6 8,2
Estacionamento 8,3 8,6
INGRESSOS:Aquisição/ No Show
5
Assinantes Antigos
Processo de Compra Renovação Troca Nova Assinatura
Banco de Ingressos
Base: Assinantes Antigos que RENOVARAM: 384
P19. Como você renovou sua(s) assinatura(s)? Considere o processo de renovação ocorrido no final do ano de 2016, que vale para a temporada 2017. (RU)P20. Considerando o processo de renovação da(s) assinatura(s), qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa P20a. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à renovação da(s) assinatura(s)? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.
Canal de Compra
Satisfação com o Processo
Processo de Compra:Renovação da assinatura
2017 2016 2015
52% 52% 55%
28% 30% 24%
10% 10% 13%
9% 8% 8%
1%
Notas:2017- 8,62016 - 8,72015 - 8,4
2017 2016 2015
Pagamento 9,2 9,2 9,1
Informações pelo Livreto 8,5 9,2 8,9
Cordialidade do Atendente 8,8 9,8 8,8
Prazo para a renovação 8,8 9,0 8,7
Informações pelo site 8,6 9,0 8,5
Facilidade de Navegação 8,2 8,8 9,0
Facilidade compra pelo tel 8,2 9,6 8,0
Preço 8,1 8,2 8,0
Informações pelo telefone 7,8 9,5 7,9
Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo 8,1 9,6
Base: Assinantes que TROCARAM: 114
P21. Como você trocou sua(s) assinatura(s)? Considere o processo de troca da(s) assinatura(s) ocorrido no final do ano de 2014, que vale para a temporada 2015. Assinale somente uma alternativa ) P22. Considerando o processo de troca da assinatura, qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa )P23. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à troca da assinatura? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.
Canal de Troca
Pagamento – 9,1 (8,6*)
Informações pelo site – 8,5 (7,7*)
Satisfação com o Processo
Preço – 7,8 (7,6*)
Facilidade compra pelo aplicativo – 8,9
Processo de Compra:Troca
2017 2016 2015
45% 47% 52%
20% 27% 21%
18% 10% 14%
18% 15% 15%%
1%
Notas:2017 – 7,9 2016 - 7,92015 - 7,8
2017 2016 2015
Pagamento 8,8 9,1 8,6
Informações pelo Livreto 8,0 9,2 8,5
Cordialidade do Atendente 8,7 9,4 8,1
Prazo para a troca 8,4 8,4 8,0
Informações pelo site 8,0 8,5 7,7
Facilidade de Navegação 7,6 8,2 7,2
Facilidade compra pelo tel 7,8 8,9 7,1
Preço 7,8 7,8 7,6
Informações pelo telefone 8,0 9,1 7,1
Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo 7,6 8,9
Base: NOVA ASSINATURA: 35
P24. Como você comprou sua(s) novas assinatura(s)? Considere o processo de aquisição da assinatura(s) ocorrido no final do ano de 2014, que vale para a temporada 2015. P25. Considerando o processo de compra de nova(s) assinatura(s), qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). P26. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição da(s) nova(s) assinatura(s)? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.
Canal de Compra
Prazo para a compra – 8,6 (9,0*)
Informações pelo site – 8,7 (8,6*)
Processo de Compra:Nova Assinatura
2017 2016 2015
57% 44% 59%
17% 20% 21%
11% 24% 17%
14% 10% 3%
0% 2%
Satisfação com o Processo
Notas:
2017 – 8,12016 - 8,82015 - 8,5
2017 2016 2015
Pagamento 8,7 8,6 9,1
Informações pelo Livreto 8,3 8,8 8,7
Cordialidade do Atendente 7,9 9,0 8,8
Prazo para adquirir assinatura 8,1 8,6 9,0
Informações pelo site 8,4 8,7 8,6
Facilidade de Navegação 7,4 8,5 8,3
Facilidade compra pelo tel 7,8 8,6 7,9
Preço 7,8 8,1 8,5
Informações pelo telefone 6,9 8,5 7,6
Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo 7,0 8,8
Assinantes: Alto índice de No Show(93% X 92% em 2016)
Base: Assinantes - 215
P16. Nas ocasiões em que você não pode comparecer a algum concerto, o que você fez com o seu ingresso? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)P18a Lembre-se das razões pelas quais você faltou a um ou mais concertos nos últimos doze meses e assinale abaixo o(s) motivo(s) que determinaram sua ausência (RM)
Imprevistos Pessoais 61% (66%*)
Imprevistos Profissionais 24% (24%*)
Programa do concerto era menos atraente 12% (16%*)
Razões:
(*) 2016
Faltou em algum
concerto93%
Não faltou em nenhum
concerto7%
Viagem 10%
Banco de Ingressos e doação para amigos:Principais destinos dos concertos perdidos
Base: Assinantes - 505
P18. Nas ocasiões em que você não pode comparecer a algum concerto, o que você fez com o seu ingresso? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)
Quando não pode comparecer...
Doei para o Banco de Ingressos (57% x 53%*)
Doei para amigos (52% x 55%*)
Perdi o ingresso (16% x 12%*)
Não perdi nenhum concerto (7% x 8%*)
4955
58 5953
57
0
10
20
30
40
50
60
70
2012 2013 2014 2015 2016 2017
O uso do Banco de Ingressos volta a subir em 2017
*2015
Entre aqueles que não usaram o Banco de Ingressos em 2017, 53% pretendem usar!
Base: Assinantes que não usaram o Banco: 215
P17. Você conhecia o “Banco de Ingressos”?/ P19A. Você já usou o “Banco de Ingressos”?P17B. Você tem intenção de continuar usando o “Banco de Ingressos”?/P19C. Você tem intenção de usar o “Banco de Ingressos”?
Não Usaram o Banco (100%)
Conhecem (72%)
Usou (28%)
Continuará Usando (86%)
Não Usou (72%)
Pretende Usar (69%)
Não Conhecem (28%)
53% Pretendem
Usar
Base Assinates que não usaram o banco (2015): 183
Em relação a 2016, o conhecimento e o uso do Banco de Ingressos aumentaram, voltando ao patamar de 2015
Base: Assinantes que não usaram o Banco (2016): 299
73% em 2015
34% em 2015
Assinantes NOVOS: Canais digitais começam a despontar entre principais
Base: Assinantes NOVOS : 21 (2017 X 82 em 2016)BASE PEQUENA PARA ANÁLISE EM 2017
P30. Como você soube sobre a venda de assinaturas da Temporada Osesp? Assinale quantas alternativas forem necessárias.* Menções iguais ou maiores a 5%
Como souberam da venda de ingressos
Redes Sociais - 19% (6%*)
Osesp – 57% (49%*)
Amigos e Parentes – 19% (44%*)
Jornal – 10% (7%*)
Revista – 5% (5%*)
Site Ingresso Rápido – 19% (12%*)Principais Canais de
Comunicação
*2016
Processo de Compra:Assinantes NOVOS
Base: Assinantes NOVOS : 21
P28. Como você comprou sua(s) assinatura(s)? Considere o processo de aquisição da assinatura(s) ocorrido no final do ano de 2014, que vale para a temporada 2015. P29. Considerando o processo de compra de assinatura(s), qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). P30. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição da(s) assinatura(s)? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.
Canal de Compra Satisfação com o Processo
2017 2016 2015
90% 77% 55%
5% 10% 23%
0% 6% 13%
5% 5% 8%
0% 2%
2017 2016 2015
Pagamento 8,1 9,3 9,0
Informações pelo Livreto 8,9 9,4 8,2
Cordialidade do Atendente 8,9 8,5 8,6
Prazo para adquirir assinatura 7,2 8,8 8,0
Informações pelo site 8,2 8,6 8,3
Facilidade de Navegação 7,7 8,4 7,4
Facilidade compra pelo tel 7,7 9,9 8,4
Preço 7,0 7,8 8,0
Informações pelo telefone 8,0 9,6 7,7
Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo 8,1 9,6
Notas:2017 – 8,12016 - 8,62015 - 8,3
Base: Comprador Avulso: 601
P31. Como você adquiriu seu(s) ingresso(s) avulso(s) para assistir a concertos da OSESP na temporada 2016 e/ou 2017? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)
Onde adquiriram os ingressos:
Compradores Avulsos:App ganha relevância na venda de ingressos avulsos
2017 2016 2015
Site Ingresso Rápido 75% 79% 79%
Bilheteria da Sala SP 28% 28% 27%
Telefone Ingresso Rápido 6% 9% 13%
Pelo aplicativo 18% 12%
Pontos de Venda Ingresso Rápido 4% 4% 5%
Processo de Compra: No geral observa-se pequenas quedas (Compradores Avulsos)
P32/34/36/38. Considerando a compra avulsa na BILHETERIA DA SALA SÃO PAULO/SITE/ TELEFONE INGRESSO RÁPIDO, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). P33/35/37/39. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos avulsos para os concertos da OSESP na BILHETERIA DA SALA SÃO PAULO/SITE/TELEFONE INGRRESSO RÁPIDO:
Bilheteria Site Telefone
2017(169
casos)
2016 (172
casos)
2015 (98
casos)
2017(449
casos)
2016(490
casos)
2015(291
casos)
2017(39
casos)
2016 (57
casos)
2015 (49
casos)
NOTA GERAL 8,4 8,6 8,3 8,0 7,9 8,0 8,1 8,1 7,6
Facilidade de efetivar a compra8,6 8,8 8,4 8,3 8,4 8,3 8,0 8,5 7,9
Facilidade em visualizar os lugares vagos
8,7 8,8 8,7 8,2 8,1 8,2 /// /// ///
Preço dos ingresso 7,5 7,7 7,4 7,1 7,0 7,0 7,6 7,7 7,6
Horário de funcionamento 7,9 8,2 8,1 /// /// /// 8,5 8,8 8,1
Treinamento dos atendentes8,7 8,9 8,6 /// /// /// 8,6 8,7 8,1
Cordialidade dos atendentes8,7 8,9 8,6 /// /// /// 8,9 8,8 8,4
Facilidade de navegação /// /// /// 7,9 8,0 8,0 /// /// ///
Crie Sua Série: Praticamente metade conhece o sistema, mas uso é muito baixo
Base: Amostra Total - 1012 (Associados Não Respondem)
P15. Você conhece o sistema de compra de ingressos “Crie Sua Série”?/P15A. Você prefere adquirir ingressos através da assinatura convencional ou pelo sistema “Crie sua série”?P16. Você tem intenção de continuar a adquirir ingressos pelo sistema “Crie sua série”?/P16A. Você tem intenção de continuar a comprar a assinatura convencional?
59% 28% 45%
Conhecimento do Crie Sua Série
Base: Tem assinatura convencional e usou o sistema "Crie Sua Série" (11) –BASE PEQUENA PARA ANÁLISE
82% prefere sistema convencional (X 59%
em 2016)
100% tem intenção de continuar a comprar a
assinatura convencional (X 88%
em 2016)
82% tem intenção de continuar a adquirir
ingressos pelo sistema “Crie sua série” (X 82%
em 2016)
Aquisição de ingressos
(*) 52% em 2015
Assinante Não Assinante
63% 30% 46%
20
16
20
17
2017 2016 2015
74% 67% 74%
2% 18% 11%
12% 3% 4%
9% 10% 11%
2% 1% x
2017 2016 2015
Informações pelo Livreto 8,8 9,1 8,0
Cordialidade do Atendente 8,0 9,7 8,0
Facilidade em Concluir 7,9 8,3 7,5
Informações pelo site 7,4 7,4 7,5
Facilidade de Navegação 7,4 7,7 7,2
Facilidade compra pelo tel 7,5 9,0 6,8
Preço 7,3 7,4 7,3
Informações pelo telefone 6,9 8,8 7,0
Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo 7,3 8,8 x
Processo de Compra:Crie Sua Série
P43. Como você comprou seu pacote de ingressos pelo sistema “Crie Sua Série”? Assinale somente uma alternativa (RU) P44. Considerando o processo de compra pelo sistema “Crie Sua Série”, qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). P45. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos pelo sistema “Crie Sua Série”?
Canal de Compra Satisfação com o Processo
Base: Compraram pelo Crie Sua Série - 43
Notas:2017 – 7,92016 - 7,6 2015 - 7,5
38
PRINCIPAIS APRENDIZADOS
6
No geral, esse ano o cenário foi bastante similar ao ano passado, com pequenas quedas em relaçãoa avaliação de serviços da Sala São Paulo, se aproximando dos números vistos em 2015.
Os meios de comunicação digital vem se fortalecendo, com ganho de importância do site e quedade importância do Livreto de Assinaturas e da Revista OSESP.
Um ponto que chama atenção é que a OSESP mantém um desempenho positivo apesar daretração observada na frequência de outros entretenimentos como teatro, cinema e exposição.
Principais Aprendizados
Pontos de destaque:
Assinantes melhoraram a avaliação da Sala São Paulo; MAS
Processo de renovação de assinaturas apresentou notas mais baixas empraticamente todos os quesitos relação aos anos anteriores.
SatisfaçãoJob 17040
Agosto| 2017