Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade
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TERRA DA SOBRIEDADE
Associação de Prevenção, Recuperação e Reinserção do Dependente Químico
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♥Casal + familiares com problemas = experiência
própria com o uso de álcool e outras drogas ↕
♥Aprendizado + mentores (ajuda-mútua + conhecimento cientifico) = comunidade/grupo
↕ ♥Equipe + parcerias = resultados
HISTÓRIA
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TERRA DA SOBRIEDADE ♥ Somos os causadores de nossa própria causa ♥ Nosso negócio é uma causa ♥ O sucesso desse trabalho reflete sucesso de cada pessoa
♥ Princípios de vida aplicados ao trabalho: nos processos
seletivos, na avaliação de desempenho dos colaboradores, nos planejamentos estratégicos, na relação com os clientes, fornecedores e parceiros
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PROPÓSITOS
MISSÃO Promover prevenção, intervenção, tratamento, reinserção social e ocupacional e atuação política
relacionados com a dependência química
VISÃO Ser referência na promoção de uma vida sem drogas
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DECLARAÇÃO DE PRINCÍPIOS
Acreditamos numa existência plena, sem o uso de substâncias psicoativas.
Somos uma Instituição que valoriza a vida, incentivando a busca da sobriedade, da dignidade humana e do apoio à família, com competência, transparência e integridade.
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ESPIRITUAIS ♥ Espírito ♥ Fé ♥ Esperança ♥ Amor /Caridade/ Solidariedade/Generosidade ♥ Verdade ♥ Alegria ♥ Paz ♥ Liberdade ♥ Sobriedade /Serenidade/Equilíbrio
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ÉTICOS ♥ Vida / Meio Ambiente ♥ Valorização das pessoas ♥ Família comunidade /
Grupo / Fazer junto ♥ Justiça / Universalidade ♥ Verdade / honestidade ♥ Respeito
♥ Diálogo ♥ Liberdade / voluntariado ♥ Serviço / boa vontade ♥ Responsabilidade ♥ Humildade / obediência Responsabilidade Social Promoção da Cidadania e da
Qualidade de Vida
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TÉCNICOS
♥ Estudo / conhecimento ♥ Trabalho/Criatividade / Pensamento Sistêmico ♥ Hierarquia / pirâmide invertida (procurar definição) ♥ Comunidade / pirâmide invertida ♥ Atitude crítico-reflexiva ♥ Disciplina ♥ Diversidade / Multidisciplinaridade ♥ Projeto individualizado ♥ Participacao voluntaria ♥ Escuta clinica – abordagem humanizada
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♥ Competência
♥ Transparência
♥ Integridade
♥ Legalidade
ADMINISTRATIVOS
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♥Economicidade
♥Praticidade
♥Impessoalidade
♥Moralidade
♥Publicidade
♥Eficiência
♥Razoabilidade
♥Isonomia
FINANCEIROS
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Organograma
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FORÇA DE TRABALHO
45 Funcionários (5 autônomos)
70 Voluntários
3 Estagiários
38 Parceiros (voluntários eventuais/serviços)
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HISTÓRICO DA BUSCA DA EXCELÊNCIA
2002 – Ano de fundação da Associação Terra da Sobriedade 2003 - Medalha do Mérito pela Valorização da Vida – SENAD 2004 - OSCIP – Ministério da Justiça 2004 - Utilidade Pública Municipal 2005 - Utilidade Pública Estadual 2007 - Medalha da Ordem do Mérito Legislativo – ALEMG 2005 - Alvará de Autorização Sanitária 2005 - Cadastro na Secretaria Nacional Antidrogas 2006 - Subsecretaria Estadual de Políticas Públicas Sobre Drogas – CAGEC 2005 - Cadastro no Conselho Municipal de Assistência Social 2001 - Cadastro no Conselho Municipal da Criança e do Adolescente 2005 - Filiada à Federação Brasileira de Comunidades Terapêuticas 2002 - Filiada à Federação Brasileira de Amor-Exigente 2006 - Convênio com o Programa da Rede Complementar de Suporte Social ao Dependente Químico – SUPOD MG 2009 – 1º Termo de Parceria – SUPOD MG/ Programa Papo Legal 2010 - Certificação de Boas Práticas de Gestão – SEPLAG-MG 2014 - Prêmio Mineiro de Excelência
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HISTÓRICO DA BUSCA DA EXCELÊNCIA • Desde 2002 - Reuniões Diretoria quinzenais • 2002 /2010 – 7 Planejamentos Estratégicos • 2004/2014- Capacitação e Especialização da equipe • Desde 2010 - Consultorias: Pró-Bem; IQM • Desde 2004 - Atualizações: FUNDAMIG /CEMAIS/
PROCURA • Desde 2003 - Participação em Fóruns • 2003/2010/2014 - Certificações e Qualificações: SENAD /
FIA USP / Prêmio Mineiro de Excelência
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PRINCIPAIS PARCEIROS • 366 Sócios colaboradores (Cemig/Copasa/Boletos/outros) • Governo do Estado de Minas Gerais • SESI/FIEMG • Dufry do Brasil • Prefeitura de Belo Horizonte • Código Plus Comunicação • Gráficas Montreal e O Lutador • Conselho de Segurança Pública AISP 9 • Juizados Criminais
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PRODUTO E MARCA ♥ SURGE UM JEITO PRÓPRIO DE FAZER EXISTIR O PRODUTO E A MARCA, QUE SÃO
DEFINIDOS PELOS PRINCÍPIOS INSTITUCIONAIS
♥ PRODUTO – Sobriedade ♥ Trabalhamos para o alcance do bem estar buscando sempre a qualidade do
cuidado de nossos clientes. ♥ Nosso produto vai além do que a sociedade entende como sucesso (a cura) ♥ É uma resposta às necessidades individuais do indivíduo e baseia-se no
aprendizado construído pela equipe, e sempre compartilhado com a sociedade.
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MARCA ♥ 10 anos ♥ Atualmente em revisão ♥ Site, informativos impressos, jornal, folders, papelaria, quadros de avisos, murais,
publicações, parcerias (ar amigo), palestras, prestações serviços
♥ Camisas, agenda, produtos
♥ Principal referência: de quem usa o serviço, de quem conhece a casa/jeito de fazer
♥ Veteranos (beneficiados) + novatos (novos beneficiários) = ciclo constante ♥ DESAFIO – Estigma (associação do nome a uma causa complexa e pesada)
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![Page 20: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/20.jpg)
CLIENTES / BENEFICIÁRIOS
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DEPENDÊNCIA QUÍMICA Pessoa X Substância
Perfil/Temperamento + Caráter = Personalidade Estimulantes, Depressoras, Alucinógenas Lícitas e ilícitas Experimentação
Uso (recreativo / frequente / nocivo)
Abuso, dependência
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DEPENDÊNCIA QUÍMICA
Indivíduo
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SOCIEDADE
TRABALHO RELAÇÕES
SOCIAIS ESCOLA
FAMÍLIA
PESSOA
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CLIENTES - BENEFICIÁRIOS ♥ PESSOAS – podem experimentar, experimentam, usam, usam nocivamente, abusam,
dependem ♥ GRUPOS DE RISCO: Criança, adolescente, adulto, idoso, trabalhador, mulher, HIV +,
deficientes
♥ AS PESSOAS QUE CONVIVEM COM QUEM USA – Família, pais, cônjuges, filhos (crianças e adolescentes), amigos, outros
♥ AS INSTITUIÇÕES QUE ELAS FREQUENTAM – escola, empresa - trabalho, o espaço publico,
♥ AS ESTRUTURAS QUE IMPACTAM NA VIDA DELAS – política pública, a ciência, a sociedade
♥ OS PARCEIROS dispostos a compartilhar esta responsabilidade (voluntários, funcionários, colaboradores, parceiros, patrocinadores-investidores)
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Sociedade
NÃO USA USA
CONVIVE/TRABALHA/PESQUISA/GERENCIA
ABUSA / DEPENDENTE
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SEGMENTO • ÁREA DE ATUAÇÃO: Saúde e Assistência Social • GEOGRÁFICO: Brasil / MG/ Belo Horizonte/
Regional venda Nova • DEMOGRÁFICO: Universal • PSICOGRÁFICO: Universal (grau de elegibilidade) • COMPORTAMENTAL: Todos os níveis de
uso/convivência (grau de elegibilidade)
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PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS
ÁREAS DE ATUAÇÃO
• PREVENÇÃO UNIVERSAL – para todos
• PREVENÇÃO SELETIVA – para quem começa e ter problemas e quem convive
• PREVENÇÃO INDICADA – para quem já tem problemas e quem convive
• ATUAÇÃO POLÍTICA – para quem elabora políticas e serviços
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TIPO DE BENEFICIÁRIO NECESSIDADES E ANSEIOS IDENTIFICADOS
SOCIEDADE PREVENÇÃO UNIVERSAL - EDUCAÇÃO
NÃO USUÁRIOS – GRUPOS DE RISCO (adolescentes/jovens) PREVENÇÃO SELETIVA - INTERVENÇÃO
USUÁRIOS / DEPENDENTES PREVENÇÃO INDICADA - REABILITAÇÃO
CONVIVE – FAMÍLIAS (crianças /adolescentes /idosos/ mulheres) PREVENÇÃO SELETIVA - INTERVENÇÃO
TRABALHA/PESQUISA - PROFISSIONAIS PREVENÇÃO UNIVERSAL E SELETIVA CAPACITAÇÃO/TREINAMENTO
GERENCIA – POLÍTICAS PÚBLICAS E PRIVADAS GOVERNOS E EMPRESAS
PREVENÇÃO UNIVERSAL MOBILIZAÇÃO/CAPACITAÇÃO/PLANEJAMENTO
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PREVENÇÃO UNIVERSAL
• Atividades sociais, científicas, educativas, culturais, esportivas e de lazer • Editora Terra da Sobriedade • Material informativo e de estudo • Formação Continuada de voluntários e funcionários • Cursos, Palestras e Consultorias • Campanhas e Eventos de mobilização • Supervisão de estágios • Pesquisa • Programa Meninos Do Índio – Prevenção para crianças e adolescentes em
situação de vulnerabilidade • Programa Papo Legal – Articulação de redes comunitárias de prevenção
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PREVENÇÃO SELETIVA
• Grupos de mútua-ajuda para famílias, dependentes químicos, cônjuges, crianças e adolescentes vitimizados
• Atendimento ambulatorial para dependentes
químicos • Programa de Prevenção à Recaída
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PREVENÇÃO INDICADA
• Tratamento para Dependência Química em
Comunidade Terapêutica (12h e 24h)
• Inclusão e Reinserção Social • Tratamento Ambulatorial
![Page 32: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/32.jpg)
ATUAÇÃO POLÍTICA
• Diretrizes para a elaboração de Políticas Públicas e serviços
• Relações Institucionais • Parcerias e Representatividades
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PRODUTOS E PROCESSOS (PROGRAMAS – AÇÕES)
Ações nos vários níveis de relação do individuo com a
substância e seus aspectos Programas (ações continuadas e estruturadas) criados para
atender os diversos níveis de necessidade da pessoa Resultado + expertise + desenvolvimento de ações ampliadas
para o entorno das relações de uso de substâncias psicoativas
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IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS DOS BENEFICIÁRIOS ♥ ESCUTA
♥ Depende da expertise – escuta especializada desde a recepção e
resposta adequada a cada situação, a partir do nível de compreensão que o sujeito tem.
♥ Público Externo: telefônica, cursos, visitas, mídia, pesquisas, emails,
fale conosco, redes sociais ♥ Público Interno: entrevistas, formulários clínicos e administrativos,
caixa sugestões, reuniões clínicos e administrativos, assembléias
![Page 35: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/35.jpg)
PRINCIPAIS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS BENEFICIÁRIOS
OBJETIVAS • Interromper o uso de álcool/drogas • Diminuir o uso • Resolver problemas familiares • Como abordar o usuário • Aprender a lidar com os problemas do
seu familiar • Resolver os problemas de convivência
com o usuário • Como resolver o problema de
uso/abuso/dependência na empresa, na escola, no município, na sociedade
• Pesquisar causas, perfil de uso, motivação, eficiencia de intervenções, metodologias etc
• Como prevenir o uso/abuso/dependência e seus impactos
SUBJETIVAS
• Parar de sofrer • Usar sem problemas • Parar sem ter problemas • Resolver sem mudança ou esforço • Como convencer a pessoa a se tratar • Resolver o próprio problema,
resolvendo o problema do outro • Resolver sem sacrifícios • Ficar livre do problema • Mágica = resolva para mim; de forma
rápida e barata; sem me envolver
![Page 36: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/36.jpg)
TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES, SOLICITAÇÕES, SUGESTÕES
‘É conversando que a gente se entende’
♥ Princípio do diálogo e da resolução de problemas através da cooperação entre as
partes envolvidas em sua missão
♥ Capacitação da equipe para o acolhimento, a escuta e a solução ou encaminhamento
devido das diversas demandas recebidas
♥ Procura-se a agilidade e a efetividade na solução das demandas recebidas através do
cumprimento dos princípios da organização.
♥ Melhoria da gestão para obter agilidade nos processos = boa vontade + competência
![Page 37: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/37.jpg)
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS BENEFICIÁRIOS
♥ Formulários de avaliação aplicados na Formação Continuada de funcionários
e voluntários, ♥ Pesquisas nutricionais ♥ Questionário de satisfação dos participantes dos Programas Relatórios de
estagiários e funcionários ♥ Conversas informais ♥ Cartas recebidas, depoimentos escritos e orais, testemunhos verbais nos
grupos de mutua-ajuda e durante toda a rotina de prestação de serviços ♥ As informações colhidas são analisadas, discutidas com as coordenações e
diretoria e, quando possível, passam a integrar as ações institucionais
♥ Por princípio institucional, os beneficiários frequentemente são convidados a cooperarem na implantação das ações de melhoria sugeridas, através de serviço voluntário, mutirões e campanhas.
![Page 38: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/38.jpg)
RELACIONAMENTO COM BENEFICIÁRIOS
• ACESSIBILIDADE – telefone/site/email/recepção
• EMPATIA – recepção especializada
• INFORMAÇÃO – pessoalmente/impressa/site
• INTEGRIDADE/TRANSPARÊNCIA – integração dos beneficiários com a
equipe (família/comunidade) / pirâmide invertida (incluir ref)
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RELACIONAMENTO COM BENEFICIÁRIOS
• Ligações telefônicas • Acolhimentos / entrevistas • Caixa de sugestões • Site / Fale conosco • Contato pessoal/acompanhamento: reuniões
semanais, assembleias, eventos, quando solicitado • Registro e avaliações sistemáticos • Em andamento: parceria com universidade e
sistema de registro estatístico
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RESULTADOS 2013
Resultados 2013
![Page 41: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/41.jpg)
GRUPOS DE MÚTUA-AJUDA
Resultados 2013
![Page 42: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/42.jpg)
Resultados 2013
5472 6638
5511 5134
4604 5301
6268 5810 5539
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
PARTICIPAÇÃO: SÁBADO NA TERRA
![Page 43: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/43.jpg)
Resultados 2013
204 150
1360
374
184
751
426 258
958
546 414
1360
193 307
1134
Terrinha e Jardim da Terra
Papo Sério meninos do Indio
2009 2010 2011 2012 2013
PREVENÇÃO: PRESENÇAS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES 2013
![Page 44: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/44.jpg)
463
739 609 632
860 761 755
1002
741
598
403
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
ORIENTAÇÃO FAMILIAR
PERSEVERANÇA
EM JUNHO DE 2012, INICIOU O GRUPO PERSEVERANÇA Resultados 2013
![Page 45: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/45.jpg)
TRATAMENTO
Resultados 2013
![Page 46: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/46.jpg)
DEMANDA POR TRATAMENTO: EMAILS RESPONDIDOS
157 197
87 78 94
141
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Resultados 2013
![Page 47: Apresentação do Caso Prático I – Terra da Sobriedade](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052619/5570aaf7d8b42a5d288b5106/html5/thumbnails/47.jpg)
Tratamento na CT
Resultados 2013
64 64 87 102
5254
3162
1456
132
5698
4650
1725
143
3144
4344
1932
181
6878
3926
PESSOAS ATENDIDAS DIÁRIAS PD HOSPEDAGEM DIÁRIAS E PERNOITES
MORADIA ASSISTIDA DIARIAS E PERNOITES
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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ESTATISTICAS – material para análise ♥Vários indicadores internacionais – temos o dado bruto, mas precisamos de parceiros para pesquisar a efetividade do serviço ♥Interrupcão do uso ♥Tempo de permanência no tratamento ♥Acompanhamento pós-tratamento
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PROGRAMA PAPO LEGAL Atividades de Promoção Direta
Indicador 2009-2011 2012-2013 Acumulado
Evento Participantes Evento Participantes Evento Participantes
Municípios Atendidos 10 35 45
Visitas Técnicas Realizadas 165 526 259 1.322 424 1.848
Oficinas Comunitárias realizadas 195 7.704 - - 195 7.704
Seminários Locais realizados 7 636 - - 7 636
Cursos de Capacitação 12 1.612 18 413 30 2.025
Planos Locais Elaborados 7 - 35 - 42 -
Projetos de Prevenção Executados 7 3.654 31 7.646 38 11.300
Seminário Estadual de Prevenção do Uso de Drogas 1 417 - - 1 417
"Diretrizes para uma Política Pública de Prevenção do Uso de Drogas” 1 - - - 1 -
Relatórios de Atividades dos COMADs - - 70 - 70
Total - 14.549 - 9.381 - 23.930
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Data Período Avaliatório Pontuação Global
2009: Junho 1º 10,00 Setembro 2º 10,00 Dezembro 3º 8,50 2010: Março 4º 9,65 Junho 5º 9,70 Setembro 6º 10,00 Dezembro 7º 10,00 2011: Abril 8º 10,00 Julho 9º 9,65 Outubro 10º 10,00 2012: Janeiro 11º 10,00 Abril 12º 10,00 Julho 13º 10,00 Outubro 14º 9,55 2013: Janeiro 15º 9,81 Abril 16º 10,00 Julho 17º 10,00 Outubro 18º 9,41 2014: Janeiro 19º 9,89 Abril 20º 10,00
Média 9,81
Julgamento da “Comissão de Avaliação”
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“Índice de satisfação dos participantes dos cursos do Programa Papo Legal
Ano Número de Participantes Índice de Satisfação
2011 101 85,3%
2012 202 88,3%
2013 217 87,0%
2014 (até maio) 205 91,8%
Total 725 88,5%
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Investimentos - 2009-2014 Documento Data Repasse
Termo de Parceria Mar/2009 1.475.787,00
Aditivos: 1º Jul/2009 934.560,00
2º Jun/2010 1.138.915,00
3º Fev/2011 0,00
4º Mar/2011 845.000,00
5º Dez/2011 1.348.331,32
6º Dez/2012 1.092.236,86
7º Jul/2013 369.455,24
8º Dez/2013 0,00
9º (Previsto) Mar/2014 1.840.664,78
Total 9.044.950,20
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+ RESULTADOS • Parcerias / Convênios
• Prêmio Mineiro de Excelência da Gestão das Entidades do Terceiro Setor - Prata
• Tempo de permanência da equipe (funcionários e voluntários)
• Confiança dos beneficiários, adesão ao tratamento e referenciamento do público
atendido
• Aumento da procura pelos serviços
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MUITO OBRIGADA PELA ATENÇÃO!
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