Apresentação - Case Playtech
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- Um dos maiores e mais respeitados grupos varejistas de instrumentos musicais e equipamentos de áudio do Brasil
- Presente no mercado há mais de 26 anos- 3 unidades de negócio
- PlayTech é hoje a marca mais reconhecida no segmentode instrumentos musicais no Brasil
Pioneira em operações de e-commerce neste segmento
1
#1 no Brasil
2
Top of Mind
3
#1 Online- E-commerce pioneiro no segmento no Brasil- A maior loja virtual de instrumentos musicais
PLAYTECH
Unidade E-commerce- Operação PlayTech.com.br- Market Places
GRUPO
Unidade Lojas Físicas- 03 em SP: Santa Ifigênia e Teodoro Sampaio x 2- 01 em Ribeirão Preto- 01 em Campinas
Unidade Importação- Importação e distribuição no mercado- Beyerdynamic, Prodipe, Pro-Lok e Saga
HISTÓRICO .COM
1998 2000 2010 2011 20132009
Evolução do Faturamento (PlayTech.com.br)
- Entre 2009 e 2012, aumentou 5x!- No primeiro ano, dobrou!
Outros Indicadores- Taxa de Conversão: 3x maior- Ticket médio: 20% maior- Visitação: 25% maior
HISTÓRICOEVOLUÇÃO
2009 2010 2011 2012
HISTÓRICO
Baseada em 4 indicadores
- Taxa de Conversão- Ticket Médio- Visitação- Re-compradores
ESTRATÉGIA
Amparadas nos indicadores
- Promoções para aumento de conversão- Promoções para aumento do ticket-médio- Ações específicas para re-compra
HISTÓRICOAÇÕES
- Mídia para aumento do tráfego- Geração de novos consumidores
Preocupação com Experiência de Compra
- Aproximar a sensação de loja- Garantir a mais completa informação- Facilitar a troca- Criar identidade com as marcas- Engajar o consumidor- Transmitir segurança
HISTÓRICOEXPERIÊNCIA
Cuidado com o consumidor
- Central de Atedimento formada por especialistas- Supervisão especial e dedicada- Diferentes canais de comunicação: site, telefone e redessociais
HISTÓRICOSAC ou SAM?
Interação com o consumidor
- Canal de conteúdo do universo da música- Artigos sobre bandas- Review de produtos- Curiosidades- Entrevistas- Dicas sobre manutenção de instrumentos- Eventos- E muito mais…
HISTÓRICOMÚSICA É TUDO
HISTÓRICOFACEBOOK
Números
- Mais de 97.000 fãs!- A maior fan page de instrumentos do Brasil-A 3a. página mais curtida de lojas de instrumentos no mundo!- Origem de cerca de 4,5% do faturamento mensal
Verificando o comportamento
- Ações para interagir com os clientes- Experiências de navegação- Fidelizando com a marca
HISTÓRICOINTERAÇÃO
Márcio [email protected] (11) 3226-0050(11) 99629-6045 | 86*140147