Como engajar os consumidores de maneira efetiva e inovadora ?

Como engajar os consumidores de maneira efetiva e inovadora ?

NOTIFICAÇÕES NO FACEBOOK

Pensando no poder dessa rede social, criamos um aplicativo que permite um diálogo muito interessante entre a sua marca e o seu cliente. Lembrando sempre da personalização! Afinal, cada cliente tem um perfil e interesses distintos. Conversar com toda a sua base de fãs/clientes de uma maneira única é algo equivocado, mas acho que você já sabe disso, né? Vamos ao que interessa. O que é o Argos4.me? É uma solução para você (empresa) interagir com milhares de usuários através do local mais poderoso do Facebook: os alertas nas notificações. O que eu posso fazer com isso? Pode enviar informações relevantes para cada perfil, de forma segmentada; cruzar informações através da integração do app com cookies e mensurar todos os dados através dos insights. Como eu faço isso? De maneira simples. Com apenas alguns cliques e automatizações, você pode criar o workflow que preferir.

A cada dia que passa o Facebook ganha mais relevância dentro das corporações. Mas o que isso quer dizer? Como as empresas podem tirar proveito disso?

Diálogos entre marcas e consumidores ocorrem de 4 maneiras distintas no FACEBOOK:

1.Ads 2.Posts Patrocinados 3.Publicação Sugerida $

4. Feed de notícias

O PROBLEMA: Ao mesmo tempo que o alcance dos Posts e ADS possui grande relevância, o público de sua FanPage e Website possui diferentes necessidades.

O que cada subgrupo de consumidores presentes em sua Fanpage ou portal gostaria de ouvir?

Ações Sociais

Atendimento Produtos

Promoções

Novidades Informações relevantes

A SOLUÇÃO: Personalizar a interação com o cliente através de notificações

•Enviar informações relevantes para cada perfil de cliente de forma segmentada;

•Conhecer as preferências de sua base de consumidores de maneira acurada;

•Atingir 100% do público-alvo que optou por receber as notificações;

•Mensurar previamente a demanda dos consumidores para determinado produto/serviço;

•Cruzar informações das preferências dos usuários, através da integração do aplicativo e cookies .

A notificação permite que as empresas explorem uma nova maneira de engajar com os seus consumidores de acordo com seus interesses. Com as notificações, as empresas poderão:

COMO FUNCIONA ?

1. É disponibilizado, por meio de aplicativo em hotsite ou aba no Facebook, um menu de opções

AVISE-ME

AVISE-ME

AVISE-ME

AVISE-ME

2. Após a seleção, o usuário será convidado a aceitar o aplicativo.

3. O agendamento é armazenado e a notificação é enviada na data e hora estipuladas.

WORKFLOW

Usuários solicitam as notificações através do aplicativos ou gadget

Aplicativo armazena a solicitação com os parâmetros solicitados

O usuário recebe as notificações de acordo com sua solicitação

Ao clicar na solicitação os usuários serão direcionados novamente para o aplicativo

A empresa terá acesso exclusivo a um Dashboard para gerenciamento das notificações:

• Com o dashboard é possível criar e direcionar, manualmente, notificações para determinada categoria.

• As notificações podem ser classificadas em categorias. Com isso, é possível definir quantas solicitações cada categoria obteve, qual categoria engaja mais usuários, etc.

Neste exemplo, todos os usuários que solicitaram notificações de “Produto” receberão esta notificação.

O Dashboard permite filtrar os usuários por nome, região, gênero, idade, interesses e estado civil.

• Ao clicar em um produto, o administrador entra na página onde pode visualizar, filtrar e enviar notificação para os usuários que escolheram o produto.

Os dados dos filtros podem ser salvos no próprio dashboard ou exportados em formato .XLS.

Mensagens podem ser enviadas manualmente para os usuários dos diversos filtros criados.

Ao receber a notificação, o Facebook alertará o respectivo usuário:

E exibirá a notificação:

Ao clicar na notificação, o usuário será redirecionado novamente ao APP canvas.

• Neste exemplo, foram enviadas 7 notificações, obtendo um total de 4 cliques, isto é, 57% (ao atingir 50.000 notificações enviadas, o FB exige um mínimo de 17% de cliques). • É possível selecionar o período e exportar o relatório de notificações. • Forma gráfica de quantos cliques foram obtidos, em porcentagem.

INSIGHTS

O Facebook oferece Insights automaticamente para notificações:

Ainda no Insights, é possível visualizar taxas de aceitação e rejeição das notificações:

COMO TIRAR PROVEITO DESTE SISTEMA?

• Produtos: As pessoas interessadas em determinados produtos poderão solicitar para serem notificadas quando estiver disponível no portal; • Os Fãs poderão se cadastrar para receberem ofertas especiais; • Possibilidade de escolha do tipo de produto que o fã deseja receber informações (Ex: informática); • Canal de comunicação entre compradores e as empresas.

BENEFÍCIOS

• Mensurar previamente a demanda de pessoas interessadas em produtos, serviços e promoções; • Mensurar produtos de maior interesse; • Explorar a venda de produtos por um novo canal; • Conhecer quem é quem e seus interesses dentro da base de Fãs; • Engajamento direcionado, propiciando que os usuários recebam as informações que realmente tenham interesse; • 100% garantido que o usuário receberá a notificação (acessando o aplicativo via Desktop).

gobeyond@superaremedia.com.br