Aprendizagem-Ação no Projeto CSPS – ENAP “Desenvolvimento de Capacidade de Governança”

2008-09

Premissa da Aprendizagem-Ação

A aprendizagem-ação favorece a consecução de resultados organizacionais ao mesmo tempo em que refletimos sobre nossas experiências para tornar a aprendizagem explícita.

Esses insights e lições podem ser transformados em ações efetivas diante de uma situação nova e desconhecida.

Ação

Reflexão

O que é Aprendizagem-Ação ?

“A aprendizagem-ação é aprender com experiências concretas e com a reflexão crítica sobre essas experiências por meio de discussões em grupo, tentativa e erro, descobertas e aprendizagem mútua”

Zuber-Skerrit, 1998

Princípios da Aprendizagem-Ação

• Aprender com a experiência- agir, refletir e aprender

- Abordar problemas reais

- Aprender com outros

- Tornar a aprendizagem e a ação explícitas

O que é diferente em relação ao modelo tradicional de aprendizagem?

Modelo tradicional• Uma resposta certa• A aprendizagem é

separada da ação• Especialistas dizem

o que deve ser feito• Concorrência• Foco em

competências individuais

Modelo de Aprendizagem-Ação

• Muitas respostas • Compromisso com a

ação• Você explora• Parcerias de

aprendizagem• Foco na consecução de

resultados

O que há de diferente na Aprendizagem-Ação?

• Permite-nos explorar nossos insights e os de outras pessoas para que sejamos mais eficazes no que fazemos.

• Tira proveito de se estar no meio de ações para que aprendamos algo de novo sobre nós mesmos, as pessoas com quem trabalhamos, nossa organização e os desafios que enfrentamos.

• Exige que prestemos atenção no que desejamos mudar e pratiquemos as coisas que desejamos mudar.

Como funciona a Aprendizagem-Ação?

• A aprendizagem-ação se baseia em um processo de consultas colaborativas:– Nesse contexto, considera-se mais valioso e

impactante fazer perguntas criteriosas e refletir sobre as possibilidades que elas criam do que transmitir conhecimentos especializados ou respostas específicas para problemas.

Como a aprendizagem ocorre?

Com a aprendizagem-ação, as pessoas aprendem tanto sobre o processo de consulta como sobre os detalhes da resolução de cada problema

Não perca a visão do todo – não se trata apenas do problema em si,

mas de aprender o significado

do poder do questionamento

Trabalhando em 3 níveis

O próprio projeto de trabalho

• Objeivos•Plano de projeto• Tarefas• Orçamentos• Cronogramas

Métodos de fazer o trabalho

• Gestão de projeto (método usual)• Aprendizagem-ação

Como trabalhamos em equipe

• Reflexões em nosso processo• Inquérito apreciativo• Nos questionando

O que torna essa aprendizagem tão poderosa?

• Aprender a refletir • Aprender a manter seus

compromissos• Aprender a se colocar no

lugar de outros• Aprender a pensar de forma

criativa• Aprender sobre si próprio

O Processo Central da Aprendizagem-Ação

• Coleta de dados

• Análise (separação dos sintomas das causas básicas)

• Produção de soluções

• Implementação

• Avaliação, acompanhamento

• Repetir…

Sobre o que estamos aprendendo?

• Sobre o ambiente externo

• Sobre os desafios do nosso trabalho

• Sobre nós mesmos

• Sobre como aprendemos

• Sobre como podemos aplicar nossa aprendizagem após o fim do projeto

• Sobre quem mais deve aprender a usar o processo

Quais são as minhas responsabilidades como questionador?

Atitudes :

• Preocupação com o bem-estar de outros membros do grupo

• Respeito pelos conhecimentos especializados e experiências de cada pessoa

• Capacidade de se colocar no lugar de outros membros

Quais são as minhas responsabilidades como questionador?

Comportamentos :• Concentrar-se em ser útil• Ouvir ativamente o que as pessoas dizem e não

dizem• Aprender a não interromper• Transmitir empatia• Apoiar o palestrante• Questionar o palestrante• Aprender a fazer boas perguntas• Sustentar uma linha de raciocínio até que ela

tenha sido esclarecida ou totalmente explorada

Quais são as minhas responsabilidades como palestrante ?

– Vir preparado– Ser eficiente na apresentação – Você é o cliente– Aprender a comunicar meus sentimentos– Valorizar o silêncio– Estar atento às suas necessidades– Verificar se você está na defensiva– Aprender a receber– Aprender a confiar em outros– Enfocar ações

Quais são as responsabilidades do facilitador ?

• Ajudar o grupo a compreender as diferentes funções e responsabilidades relacionadas ao processo

• Modelar as normas da reflexão, do ouvir e do questionar

• Preservar a integridade do processo e promover um ambiente favorável à aprendizagem

• Ajudar o grupo a compreender o que está acontecendo e por que razão

• Facilitar o intercâmbio entre os membros

Quais são as responsabilidades do facilitador ?

• Intermediar questões ou conflitos não resolvidos no grupo ou entre indivíduos

• Transmitir ao grupo o que for observado sobre seu comportamento e foco

• Estimular o grupo a avaliar realizações em tarefas e processos periodicamente

Tipos de perguntas

Perguntas abertas : extraem uma ampla gama de possíveis respostas ou ações - O que você acha de …?- Como você decidiu o que fazer …?

Perguntas fechadas : concentra a consulta em respostas específicas, tipicamente “sim” ou “não”- Você acha que isso vai dar certo ?- É nisso que você acredita ?

Propósito das perguntas

Esclarecer fatos Aprofundar questões Explorar sentimentos, atitudes, crenças,

motivações Estimular novas idéias Criar um espaço para reflexões Obter informações Concentrar a atenção Apoiar Verificar se questões foram compreendidas Contestar suposições

Estratégias de Questionamento

• Faça perguntas que desafiem a maneira pela qual outras pessoas vêem o mundo

• Seja claro e preciso em sua linguagem

• Faça diferentes tipos de perguntas

• Formule perguntas sensíveis

Fatores Essenciais para o Sucesso

• Certificar-se de que escolheu um problema de tamanho certo

• Garantir o apoio ativo da direção nos níveis mais altos

• Esforçar-se para produzir resultados efetivos

• Usar um modelo eficaz de solução de problemas