Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale
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AlessioCarciofi12 settembre/ Perugia
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About me
Social media consultant
Marketing non convenzionale nel turismo
Ricercatore e Formatore
Blogger
Membro del Comitato Innovazione Turismo del Ministero del Turismo
Sono un sognatore
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Ore 9Marketing tradizionale e non convenzionale
Ore 11:00 pausa
Ore 11:15 Social media marketing turistico
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Non è cambiato il marketingma la società
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le persone parlano
@gluca
facilmente e direttamente tra loro
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il canale di trasmissione non è più concentrato,
@gluca
semplice e direttamente controllabile
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I mercati divengono conversazioni dove lo scambio è di segni linguaggi, relazioni in un dialogo tra pari che contribuisce al valore condiviso
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Media
Arbitron research
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Arbitron research
L’89% dei viaggiatori si fida dei consigli degli altri viaggiatori e degli articoli pubblicati sui Travel Blog. (Forrester Research)
Il 52% dei viaggiatori non si fida dei siti che vendono viaggi. (Benchmark Grooup)
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broadcasting
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Web 2.0
Persistenza Ricercabilità
Replicabilità Scalabilità
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SocialSocialMediaMedia
The age of conversation
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L’approccio non convenzionale
@juanmarketing
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Le nuove economie : attenzione ed esperienze
attenzione
esperienze
@congbo
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1)1) DAL BRAND DNA AL VIRAL DNADAL BRAND DNA AL VIRAL DNA Progetta la natura virale del tuo brand prima di ogni cosa
2)2) DAI TARGET ALLE PERSONEDAI TARGET ALLE PERSONE Non ci sono target da colpire, ma persone con cui risuonare
3)3) DAGLI STILI DI VITA AI MOMENTI DI VITADAGLI STILI DI VITA AI MOMENTI DI VITA Esci dall’ufficio ed entra nelle loro tribù e nei loro momenti di vita
4)4) DALLA BRAND AWARENESS ALLA BRAND AFFINITYDALLA BRAND AWARENESS ALLA BRAND AFFINITY Non puoi piacere a tutti, scegli e alimenta le tue affinità
5)5) DALLA BRAND IMAGE ALLA BRAND REPUTATIONDALLA BRAND IMAGE ALLA BRAND REPUTATION conquistati una buona reputazione
I 10 principi del marketing non convenzionale
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6)6) DALL’ADVERTISING ALL’ADVERTAINMENTDALL’ADVERTISING ALL’ADVERTAINMENT Non cercare di persuadere, ma diverti e stimola la conversazione
7)7) DAL MEDIA PLANNING AL MEDIA HUNTING DAL MEDIA PLANNING AL MEDIA HUNTING Cambia il tuo media planner con un cool hunter della comunicazione
8)8) DAL BROADCASTING AL NARROWCASTINGDAL BROADCASTING AL NARROWCASTING Non ci sono solo i mezzi di massa, pensa a quanto è lunga la coda
9)9) DAL MARKET POSITION AL SENSE PROVIDINGDAL MARKET POSITION AL SENSE PROVIDING Non cercare un posizionamento sul mercato, ma il tuo senso nella società
10)10) DAL FARE COMUNICAZIONE ALL’ESSERE COMUNICAZIONE DAL FARE COMUNICAZIONE ALL’ESSERE COMUNICAZIONE Quello a cui devi sempre aspirare è la coerenza dall’inizio alla fine
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il marketing virale è finalizzato alla
realizzazione di prodotti, servizi, e comunicazioni commerciali che abbiano in sé la propensione a diffondersi spontaneamente tra
le persone come virus.
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1)Progetta il Viral-DNA del prodotto/servizio/comunicazione
2)Identifica le persone potenzialmente interessate ad esso
3)Lo inserisce nei network sociali di riferimento (seeding)
4) Ne misura i risultati
Il marketing virale:
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My stress
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![Page 25: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/25.jpg)
L’idea del lavoro più bello al mondo
1,100 TV placements in the US within 2 days
400,000 new visitors in the first 30 hours. 1mil hits on the second day
35,000 people from 200 countries applying for the awesome job
336,000 visitors came from their Facebook page alone
3000 followers on Twitter423,000 people voting for their favorite
top 50 finalistby the time people started voting the
website had 6.7 million visitorsover $11 mil worth of exposure
top awards at Cannes Lions ’09 becoming the first ever campaign to win 3 Grand
Prixs (Cyber, PR and Direct).
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![Page 27: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/27.jpg)
forma di marketing non convenzionale che sfrutta l'ambiente per "incontrare" le persone ed provocare il loro l’effetto spiazzamento
Ambient Marketing
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http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc&feature=player_embedded
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Guerriglia marketingè una definizione coniata da Jay ConradLevinson nel 1984 nel per pubblicitaria non convenzionale a basso costo ed alto impatto
Guerrilla Marketing
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![Page 32: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/32.jpg)
Modello tradizionale di comunicazione
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Modello di comunicazione non convenzionale
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Alcuni esempi
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e nel turismo???
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Sempre ed ancora push advertising
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approccio … bellico al turista
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Cambiano le piazze
dove conversare
Cambiano gli strumenti
per comunicazione
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WTM Research
Internet ha avvicinato le persone
Nuovi modi di “vivere” le vacanze
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Il marketing esperienziale
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hans Smellinckx
![Page 42: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/42.jpg)
La dimensione del viaggio
IERI
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hans Smellinckx
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La dimensione del viaggio
OGGI
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Funge da hub
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Dal mercato di massa ad una massa di
mercati
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seismonaut
Per prenotare uso .. .. . .
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Un nuovo turista
VisitAttore
VisitAttore
informatoinformato
esperto esperto
esigenteesigente
UCGUCG
eticoetico
Contatto Contatto
esperienzeesperienze
relazionirelazioni
immersione
immersione
autenticitàautenticità
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Testimonial testimoni
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Broadcasting narrowcasting
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Dal consumo del territorio al consumo di passioni
accomodation experience
Ph:.flickr.com/mariusmele
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http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Sw871vN2c18
![Page 53: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/53.jpg)
non è la vostra promozione ma la loro conversazione a
differenziare il vostro prodotto, e provocare unacquisto.
![Page 54: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/54.jpg)
Capire le aspettative e i loro momenti di vita
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![Page 56: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/56.jpg)
Coffee break
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Come deve essere un sito 2.0 di un hotel
![Page 58: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/58.jpg)
Sito vetrina: unico spazio sul WebContenitore di informazioni passivo
Spazio non interattivoSito chiuso, interazione solo via mail
Sito hub: unico spazio sul WebContenitore di informazioni attivo
Spazio interattivoSito aperto, interazione via social
@giovannicerminara
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Favorire il vostro ecosistema digitale
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Like botton
Commenti
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Facebook Marketing
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vs
personale aziendale
profilo pagina
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![Page 69: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/70.jpg)
1) Usare profili privati per le aziende
2) Aggiungere amici per spammare
3) Mandare sms in privato
4) Mandare inviti di massa
5) Non rispondere a commenti/richieste
6) Non spammare
7) Eliminare commenti
8) Usare toni aggressivi
9) Creare pagine asettiche [ automatiche]
10) abbandonare la pagina
Le cose da non fare
![Page 71: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/71.jpg)
Come ottimizzare la tua pagina Facebook
![Page 72: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/72.jpg)
Tab personalizzate
Booking on line
![Page 73: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/73.jpg)
Social Review
![Page 74: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/74.jpg)
Social Review
![Page 75: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/75.jpg)
Form di contatto
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Strumento utile per altre funzioni
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In & Out
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Facebook Insight
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Facebook Insight
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Facebook Ads
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A holiday without Internet
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Twitter per l’hotel
AlessioCarciofi04 ottobre/ Perugia
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Real Time
Potente mezzo di Comunicazione
Semplice ed efficace
Cos’è Twitter ?
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Numeri
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Scopriamolo insieme?
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• fornire una “identità digitale”, attraverso la personalizzazione del brand
• costruire forti relationship con i clienti
• rimanere in contatto con i tuoi follower più fedeli
• raccogliere informazioni in tempo reale e commenti sul vostro hotel, ristorante e/o competitor
• aggiornare i clienti di speciali attività, novità e offerte
10 motivi per essere su Twitter?
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• condividere informazioni con persone interessate alla vostra struttura
• offrire un servizio di social customer care piacevole e comodo
• raffinare l’attività di engagement [coinvolgimento]
• Condividere foto
• Offrire un servizio personalizzato, differenziandosi dagli altri facendo trasparire il servizio, personale e ambiente
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Come si scrive un tweet
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@Reply
Una risposta ad un precedente tweet che è visibile a tutti
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@RT
Un Retweet è un metodo per rigirare in forma integrale e originale ai vostri
follower un tweet
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@DM
Un messaggio mandato ad un altro utente in posta privata
P.S. solo se è un tuo follower
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#
E’ un tag, parola chiave che rende ricercabile e rintracciabile un tweet. Molto
utile per gli eventi
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La strategia
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La strategia
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Strumenti
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Twitter Concierge
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Tutta l’Irlanda in 140 caratteri
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Social media marketing
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Essere nel social network non significa
vendere ma acquistare fiducia e
credibilità
Per creare esperienze e non
prodotti
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Cambiano le voci di spesa
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Non è vero che i social media non costano nulla
![Page 107: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/107.jpg)
Facciamo un pò di chiarezza
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Paid Media
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Owned Media
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Earned Media comprende tutti i Media dove la campagna ottiene visibilità per passaparola, senza che questi siano stato pagati.
Earned Media
![Page 111: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/111.jpg)
Orchestrazione Media/Digitali
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80: 20 >>> 20:80
![Page 113: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/113.jpg)
pianificazione strategica
![Page 114: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/114.jpg)
Come realizzare una strategia di social media marketing
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![Page 116: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/116.jpg)
Strategia e Tattica
@iRollo
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Strategia o tattica?
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Definisci la tua presenza onlline
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Fare #smm significa definire che il principale obiettivo di marketing nel lungo periodo è la
creazione e il mantenimento di una relazione con le persone
#no clienti #no numeri
Mantra giornaliero
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@mushin
2 T: terreno e tempo
La strategia
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L’importante è ….
Navigazione Vs ostacoli
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@mkl
Obiettivi
smart
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ROC
Return of conversationReturn of conversation
Determinare i KPI
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Determinare i KPI
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canali/strumenti
Scegliere quali canali online e offline fanno parte della tua strategia
Come integrarli
Quale è il più “rappresentativo”
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Cosa e come comunicare
il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi
programmare il lifestram [flusso di dati] [a che ora del giorno, quali giorni]
calendarizzazione dei contenuti
tipo di contenuti [ prodotti legati alla vendita, eventi, brand]
White paper, ricerche, approfondimenti
Contenuti
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Racconta una storia entusiasmante
Cosa ho di particolare nella mia struttura?
Chi lavora nel mio team?
Personalizzazione delle esperienze identitarie del luogo
Le occasioni si presentano scarse? CREALE
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Programma prima per non avere problemi dopo
Calendarizzazione dei contenuti
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http://www.flickr.com/photos/travel2dot0
Lifestream di chi si occupa di social media
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Processi
Individua il personale adatto alla gestione dei social media
Definire i ruoli all’interno della social media strategy
Chi fa cosa?
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Image @marcopez & @giovanni cerminara
Ascoltare per imparare
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L’importanza dell’ascolto
E del Problem Solving
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Edward Boches
Trasparenza
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L’importanza dell’ascolto
In chiave pianificazione strategica@etnografiadigitale
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Il miglior amico della tua azienda
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Alcuni tools
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È più importante una vendita o un fan ?
@youngdigitalab
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Listen Listen
Respond Respond
InteractInteract
ShareShare
CareCare
HelpHelp
TalkTalk
CreateCreate
MonotoringMonotoring
Be Social
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Adattato liberamente da toby_maloy
Alla base di tutto
organizzation
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Più l’esperienza è positiva più ….
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Atrapalo ti aiutava ..
![Page 144: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/144.jpg)
Atrapalo ti aiutava ..
![Page 145: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/145.jpg)
Superbia : imparare ad ascoltare [i fan non arrivano da soli..]
Avarizia: le attività sui social media richiedono un grande impegno e generosità
Lussuria : è facile farsi prendere la mano: non cedere alle tentazioni: non esserci tanto per
esserci
Gli errori più comuni
![Page 146: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/146.jpg)
Ira: i canali sociali rischiano di diventare spazi utilizzati dagli utenti solo per criticare prodotti o
servizi dell’aziendeAccidia : è molto importante portare avanti la
conversazione sul social web ma richiede impegno e fatica [coerenza nel pubblicare i
contenutiOrgoglio : bisogna essere aperti alla
conversazione costruttiva [non guardare lo strumento innovativo con occhi vecchi]
Gli errori più comuni
![Page 147: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/147.jpg)
Banalità: la banalità è la morte della comunicazione lo stesso dicasi per il social web
Assenza : il più grave peccato: non esserci
@pasqborriello
Gli errori più comuni
![Page 148: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/148.jpg)
Perché i progetti sui social media falliscono?
![Page 149: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/149.jpg)
Blog destination
![Page 150: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/150.jpg)
Il blog è morto?
![Page 151: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/151.jpg)
Cosa è un blog ?
È una parte [significativa] delle conversazioni online
La voce umana del brand
Identità digitale
![Page 152: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/152.jpg)
![Page 153: Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070303/54b3ba894a7959001f8b47ed/html5/thumbnails/153.jpg)
Individua una nicchia/argomento
Individua influencer e blog di settore
Traccia le conversazioni [ feed rss]
Partecipa alla community
Sii generoso e condividi [ no marchètting]
Strategia –piano editoriale- policy di crisis mng
Prima di iniziare
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Strumenti utili
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Strategia
Audience Contenuti
Monitorare
Organizzazione
Produrre valore aggiunto
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Come scrivere un post?
Titolo
Tono
Lunghezza
Contenuti
Netiquette
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Ingredienti per un successo?
Trasparenza
Interazione
Racconto
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Social Media Crisis
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Non tutte le ciambelle escono con il buco
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Mai rimuovere un “errore”
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La blogsfera si scaglierà contro
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Una politica vincente: l’integrazione tra on e
offline
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Awareness Funnel Awareness Funnel
Traditional Funnel
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Awareness Funnel Awareness Funnel
Propagation ModelPropagation Model
http://www.slideshare.net/griffinfarley
Traditional & Innovative Model
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Il qr code è un codice bidimensionale 2D, all’interno del quale si trovano varie informazioni, link, video ed una una descrizione alfanumerica di massimo 4296 caratteri
Qr code
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Geolocalizzazione: dal gps al lsb
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Dove sono ora ?
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@happykatie
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@happykatie
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The Badge
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@marcopez
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Starwood Preferred Guest SPG
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Mayor e bevi gratis
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Boondoggle
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Quando le sorprese non finiscono mai