Apports du système qualité au bon fonctionnement du service vétérinaire
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Apports du système qualité au
bon fonctionnement du service
vétérinaire
ONSSA Dr S.BAKKALI
Atelier de Formation du 22 au 24 Février 2010
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Accréditation• Reconnaissance de la compétence
attestée par des pairs
–Dispositions organisationnelles–Compétences techniques
Certification
• Reconnaissance de conformité (produit, service, organisation ou personnel)
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Exigences administrativesIndépendance - Intégrité –
Impartialité –Confidentialitéchapitres 3,4,5
Rapports chapitre 13
PROCESSUS D’INSPECTION
Manipulations Échantillons
chapitre 11
Méthodes chapitre 10
Enregistrements Chapitre 12
Sous-traitantsChapitre 14
Réclamations - recoursChapitre 15
Système qualitéChapitre 7
Personnel chapitre 8
Organisation management
chapitre 6
Installations Équipement
s chapitre 9
Ordres de service-
programmation chapitre 10
Référentiel technique
Ressources
Contrôle, évaluation, amélioration continue
Organisation
MOYENS HUMAINS: NBRE, COMPETENCE, ETHIQUE
MOYENS MATERIELS
Supervision chapitre 6.4
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Un outil pour la conduite
du changement
• Une référence commune : norme ISO 17020
• Conduite en mode projet
• Management de la qualité / Pilotage
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Organisation
• Définition du partage des responsabilités
– Qui fait quoi?
• Réflexion sur l'organisation du service– Suppléances / Continuité de service
• Travail de fond entre les services et l'AC
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Les ressources humaines
• Gestion des compétences des agents– Dossier de carrière : fiches de
qualification, suivi des formations, tutorat,...
• Indépendance, intégrité, impartialité
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La communication
• Meilleure communication interne et externe
• Cohésion d'équipe• Valeur partagée entre les
services• Ouverture sur l'extérieur• Favorise l'inter-comparaison et le
partage (supervision et audits croisés)
• Facteur de réussite lors de mobilité ou nouveaux arrivants
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La sécurisation des actes
• Sécurisation des procédures• Sécurisation des enregistrements /
Archivage• Sécurisation des résultats• Sécurisation juridique
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Référentiel commun
• Homogénéité de traitement sur le territoire
• Harmonisation des pratiques des
inspecteurs– Référentiel technique
• Conservation du jugement de
l'inspecteur
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L'amélioration continue
• Bilan initial• Bilans périodiques• Plan d'actions• Audits internes• Supervision
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La reconnaissance
• Reconnaissance nationale
• Reconnaissance internationale
• Soutien à l'exportation