Apostila Marketing 12h 2008 2
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E-Commerce
Prof. Andre Kischinevsky
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Introdução
• Por que aprender E-Commerce?– Aprender a pensar estrategicamente levando
em conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização.
• Estratégia x Operação de E-Commerce
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Como é organizada?
• Unidade 1: – O Impacto da Internet nos Negócios
• Unidade 2: – O Impacto da Internet no Modelo de 5
Forças de Porter
• Unidade 3: – Destacando-se na Web: Search Engine
Optimization (S.E.O.)
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Como é organizada?
• Unidade 4: – Novos Paradigmas de Negócios: A Web 2.0,
Mídia Social e Long Tail
• Unidade 5: – O Impacto da Internet para os Canais de
Distribuição
• Unidade 6: – Entendendo o que se passa no site:
Ferramentas de Análise
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Como é organizada?
• Unidade 7: – Nomes de domínio: Seu nome e endereço
na Internet
• Unidade 8: – Atraindo clientes: Modelos de propaganda
on-line
• Unidade 9: – E-Mail Marketing: Uso consciente pelas
empresas
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Cada Unidade
• Introdução – Visão geral do que vamos debater
• Leitura – Método mais eficaz para o primeiro “mergulho”
no assunto: como a sociedade está vendo esse assunto?
– HBR, Veja, Exame, SuperInteressante, O Globo, Folha, WebInsider, cases de empresas, extratos de livros, Wikipedia
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Cada Unidade
• Aula expositiva/dialogada
• Conclusões
• Aplicação– Exercício individual ou em grupo
• Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor.
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Avaliação
• 100% pela nota da prova
• Até 2 pontos de ajuda – se necessário – pela entrega do caderno de exercícios completo e feito com dedicação.
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Apresentação do Professor
• www.infnet.edu.br
• www.soum.com.br
• www.sonaomuda.com
• MSN: [email protected]
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Você está ouvindo rádio!
• E daí? O que muda?– Live 365, Musicovery, LastFM
• E para quem vende livros?– Wikipedia, The Free Dictionary, AudioLivro
• E para segmentos business-to-business?– Mercado Eletrônico, Ali Baba
• A evolução é linear?
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Será a Internet boa...
“Será a Internet boa para as empresas?”
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Tramonte
• Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?
• O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003?
• Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente?
• Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?
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Qual será o futuro da mídia?
Uma visão curiosa, inventada em 2005, como previsão para 2015.
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De que adianta...
“De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?”
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Introdução ao Diagrama
Veja uma explicação básica, dada pelo próprio Porter, sobre o Diagrama de 5
forças.
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Como a Internet influencia?
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Quanto vale ter milhares...
“Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu site, sem o custo de
propaganda?”
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Otimização
• Páginas e não sites! Uma página para cada pesquisa de interesse.
• Escolha de palavras chaves (WordTracker)
• Freqüência das palavras
• Título da página
• Imagens e Flash
• Links com palavras chaves
• PageRank
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Novos Paradigmas regem...
“Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para
multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.”
Vídeo: Web 2.0
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Web 2.0
• O que é a Web 2.0?
• Digg e OverMundo
• Camiseteria
• Delicious
• Wikipedia
• Orkut, Facebook e afins
• Geni
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Buzz Marketing
• Dar ferramentas e suporte para que seus clientes possam ajudar na divulgação de sua empresa.
• Marketing Digital
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The Long Tail
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Aplicações Conectadas
O que mudará para as empresas quando os carros estiverem conectados?
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Há espaço...
“Há espaço para intermediários depois da Internet? “
![Page 26: Apostila Marketing 12h 2008 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/557a87bbd8b42ac2638b4ad3/html5/thumbnails/26.jpg)
Hammes Cosméticos
• A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas?
• É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes?
![Page 27: Apostila Marketing 12h 2008 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/557a87bbd8b42ac2638b4ad3/html5/thumbnails/27.jpg)
Quanto vale saber...
“Quanto vale saber exatamente onde você está perdendo clientes?”
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Ferramentas de Análise
• Google Analytics
• Ferramentas como o CrazyEgg e o Alexa
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Seu primeiro passo...
“Seu primeiro passo na presença on-line vai, provavelmente, influenciar sua empresa
para sempre.”
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Quanto vale saber...
“Quanto vale saber o retorno de cada real gasto com publicidade?”
![Page 31: Apostila Marketing 12h 2008 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/557a87bbd8b42ac2638b4ad3/html5/thumbnails/31.jpg)
Marketing Viral
• Dove
• Intelig com Ruth Lemos: original e viral
• Super Bonder
• Sundown
• Burger King
• Antartica
• Stride
![Page 32: Apostila Marketing 12h 2008 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/557a87bbd8b42ac2638b4ad3/html5/thumbnails/32.jpg)
E-mail Marketing: Gerador...
“E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de credibilidade?”
![Page 33: Apostila Marketing 12h 2008 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/557a87bbd8b42ac2638b4ad3/html5/thumbnails/33.jpg)
Bulk Mail
• Do SPAM à Newsletter
• Ferramentas:– EasyMailing
• Legislação
• A origem do termo SPAM
![Page 34: Apostila Marketing 12h 2008 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062419/557a87bbd8b42ac2638b4ad3/html5/thumbnails/34.jpg)
Sucesso!
Bom uso das ferramentas de Comércio Eletrônico e Marketing Digital!
Andre [email protected]