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UNAMA – Administração de Sistemas de Informação - Profª Lena Veiga E-Commerce x E-Business E-Commerce x E-Business CONCEITOS CONCEITOS Empresa Tradicional,Mista,Virtual e Empresa Tradicional,Mista,Virtual e Digital Digital As empresas e organizações no decorrer do tempo têm de se adaptar às mudanças tecnológicas, para não ficarem ultrapassadas.Isso acontece todos os dias,em todos os países,mudanças políticas, econômicas, tecnológicas e sociais forçam as empresas a se adaptarem ao novo cenário.O resultado dessa evolução são os tipos de empresas existentes hoje.Praticamente não existem empresas atualmente que funcionam apenas no estilo de Empresa Tradicional ou Clássica,baseada no mundo de

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

CONCEITOSCONCEITOS

Empresa Tradicional,Mista,Virtual e DigitalEmpresa Tradicional,Mista,Virtual e DigitalAs empresas e organizações no decorrer do tempo têmde se adaptar às mudanças tecnológicas, para nãoficarem ultrapassadas.Isso acontece todos os dias,emtodos os países,mudanças políticas, econômicas, tecnológicas e sociais forçam as empresas a se adaptarem ao novo cenário.O resultado dessa evolução são os tipos de empresas existentes hoje.Praticamente não existem empresas atualmente que funcionam apenas no estilo de Empresa Tradicional ou Clássica,baseada no mundo de papel,sem conexão com internet e o mundo digital,as que existem estão mais próximas de oficinas de artesãos do que de uma organização complexa.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-BusinessEmpresa Tradicional,Mista,Virtual e DigitalEmpresa Tradicional,Mista,Virtual e Digital

A grande maioria das empresas vive hoje em modelo

misto(Empresa Mista),pois possuem tanto um endereço

físico,como um virtual.Podemos citar as Casas Bahia,que possuem lojas em ruas e shoppings e também possuem um portal eletrônico de compras.Empresa Virtual são empresas que não possuem lugar físico para interação com seus clientes, possuem apenas o meio virtual. Mesmo essas empresas ainda precisam utilizar espaços físicos para armazenamento e distribuição de seus produtos ‐ mesmo que terceirizados.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-BusinessEmpresa Tradicional,Mista,Virtual e DigitalEmpresa Tradicional,Mista,Virtual e Digital

O objetivo de todas as empresas é se tornarem empresas Digitais, onde o papel é extinto e todos os dados são digitalizados.

Existem muitas iniciativas no intuito de digitalizar nossa rotina pessoal e profissional, podemos citar algumas como: Débito Autorizado DDA, aonde os boletos vão digitalmente para o banco e você os recebe por e‐mail;

Nota fiscal eletrônica, aonde a nota do produto vai por e‐mail para a empresa e para o fisco,embora ainda não seja possível excluir o uso da DANFE para acompanhar o transporte;

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-BusinessEmpresa Tradicional,Mista,Virtual e DigitalEmpresa Tradicional,Mista,Virtual e Digital

Certificações digitais pessoais e jurídicas;

Declaração de imposto de renda e etc.

Isso só para citar o caso do Brasil, em muitos países já é possível realizar diversas transações eletronicamente, através do celular, sem apresentar documentação ou cartão algum.

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E-CommerceE-CommerceConceitosConceitos

e-Commerce é a abreviação de electronic commerce, cuja tradução é comércio eletrônico. No sentido amplo do termo é todo o comércio realizado através de meios eletrônicos. O e-commerce surgiu em 1970 com a EDI e EFT fazendo transferência de valores entre pessoas e empresa, mas foi com a internet que ele ganhou força e ficou disponível para todas as pessoas.

Hoje todos podem abrir o seu próprio e-commerce e passar a vender pela internet, com mais simplicidade do que abrir uma loja física para comercializar produtos

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E-CommerceE-Commerce

A vantagem para as lojas virtuais é que elas não necessitam de espaço físico, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.

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E-CommerceE-Commerce

Objetivos

- Promover a apresentação eletrônica de bens e serviços;

- Aumentar a proporção de vendas dos produtos através de uma maior divulgação e marketing;

- Fornecer um ambiente de comércio que seja atrativo ao cliente e de fácil navegação;

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E-CommerceE-Commerce

- Oferecer formas de pagamento e transporte acessíveis ao público alvo, melhorando o tempo e a qualidade dos serviços prestados;

- Automatizar transações, minimizar custos e agilizar processos.

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E-CommerceE-Commerce

Comercializar pela Internet tem 5 requisitos Comercializar pela Internet tem 5 requisitos específicos:específicos:

• Loja on-line: Ter um site habilitado para comércio, onde suas ofertas podem ser apresentadas e descritas, selecionadas e adquiridas;

• Processamento de pagamentos: Aceitar o pagamento por cartão de crédito on-line é essencial.

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E-CommerceE-Commerce

• Atendimento ao cliente: Satisfazer os clientes e atende-los bem para que voltem regularmente;

• Preenchimento e expedição de pedidos: O envio dos produtos é importante, especialmente quando seus pedidos são entregues no mundo;

• Publicidade: Mesmo o mais fascinante site da Web é inútil se ninguém for incentivado a acessá-lo! Sem uma boa publicidade, seu negócio on-line fracassará.

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E-CommerceE-Commerce

E-COMMERCEE-COMMERCE

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-COMMERCEE-COMMERCE

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E-COMMERCEE-COMMERCE

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O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º semestre se comparado ao mesmo período de 2009, atingindo faturamentode R$ 6,7 bilhões e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a expectativa é que o faturamento deva chegar a R$ 14,3 bilhões.Até o primeiro semestre de 2010, foram 20 milhões de pessoas que compraram pela internet ao menos uma vez. Até ofinal do ano, esse número deverá alcançar 23 milhões.As categorias de produtos mais vendidas no 1º semestre do e-commerce em 2010 foram: „Livros e Assinaturas deRevistas e Jornais‟, „Eletrodomésticos‟, „Saúde, Beleza e Medicamentos‟, „Informática‟ e „Eletrônicos‟ .A Copa do Mundo alavancou o faturamento no 1º semestre de 2010 com a venda de TV‟s de tela plana e „Artigos Esportivos‟ .

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E-COMMERCEE-COMMERCE

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Cerca de 55% dos e-consumidores que fizeram uma compra pela internet proveniente de uma rede social são mulheres.Quando se diz respeito à idade, os compradores provenientes de redes sociais são, em média, 7 anos mais jovens queos compradores do mercado: 34 contra 41 anos.

FONTE: ebit

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E-CommerceE-Commerce

E-COMMERCEE-COMMERCE

“A Gol Linhas Aéreas Inteligentes terminou 2006 entre as maiores empresas de e-commerce do Brasil. A Companhia comercializou, aproximadamente, 3,7 bilhões de reais em vendas brutas de passagens ao longo do ano por meio de seu website www.voegol.com.br. Esse montante corresponde a 82% de suas vendas brutas (passagens vendidas) em 2006 - totalizadas em 4,6 bilhões de reais.”

http://www.consumidormoderno.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=16&id_noticia=11287&pg=0

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E-COMMERCEE-COMMERCE

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E-Commerce E-Commerce

E-COMMERCEE-COMMERCE

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESSE-BUSINESS

- Origem do Inglês, das palavras:eletronic (eletrônico) e business (negócios) E + Business = E-business

- O E-business é o comércio eletrônico estabelecido com fornecedores e parceiros para automatizar, acelerar e simplificar os processos de negócios, como controle de estoque e pagamentos.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESSE-BUSINESS

Enquanto o E-commerce (comércio eletrônico) trabalha diretamente com as vendas no ambiente virtual, o E-business (negócio eletrônico) engloba todo o processo de negociação da empresa na rede, podendo tratar da integração com fornecedores, clientes ou até outras empresas e governo. Basicamente, os processos habituais de uma empresa agora atuam com o auxílio da internet, permitindo uma maior integração entre setores, com maior alcançabilidade, integração e agilidade no tempo de resposta.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESSE-BUSINESS

Assim, podemos dizer que o E-business é um conjunto de todos os sistemas utilizados nos processos de um negócio, incluindo um ERP (Enterprise Resource Planning), que basicamente lida com a produção, um SCM (Supply Chain Managment), trabalhando com a rede de fornecedores, um DSS (Decision Suport System) ou um processo de BI(Business Intelligence), que trabalha a inteligência do negócio e tomada de decisões estratégicas, um CRM (Customer Relationship Managment), que trabalha com a relação do cliente com a empresa e, finalmente, um processo de commerce, que lida diretamente com as transações comerciais.

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E-Commerce e E-BusinessE-Commerce e E-Business

E-BUSINESSE-BUSINESS

E-Business

E-commerce

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESSE-BUSINESS

• Qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, em vez de por meio de compras físicas ou contato físico direto.

• É o maior exemplo de integração dos negócios da organização com a tecnologia.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESSE-BUSINESS A Internet está redefinindo o modelo do comércio eletrônico de modo a abranger a relação completa vendedor-comprador. Este modelo implica em:

- Promover informações sobre a empresa e o produto para uma clientela mundial de usuários;

- Aceitar pedidos e pagamentos para bens e serviços online;

- Entregar bens e prestar os serviços aos clientes; - Fornecer suporte constante ao cliente/usuário; - Praticar a colaboração online para o desenvolvimento de novos produtos.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-BusinessModalidades de E-BusinessModalidades de E-Business

1 - B2B – Business To Business– Entre empresas

2 - B2C – Business To Consumer– Empresa e consumidor

3 - C2C – Consumer To Consumer– Consumidor e consumidor

4 - B2E – Business To Employee– Empresa e funcionários

5 - B2M – Business To Management (E-Gov)– Pessoa jurídica e governo

6 - C2M – Consumer To Management (E-Gov)– Pessoa física e governo

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business1 - B2B – Business To Business Esta categoria de comércio eletrônico envolve mercados comerciais eletrônicos e ligações diretas entre as empresas.

Utilizado para troca de informações apenas entre empresas (fornecedores);

Processos empresariais básicos e centenário, como a compra e a venda, serão drásticamente alterados. Tanto compradores como vendedores estarão demandando mais e melhores informações e as exigirão mais depressa do que nunca.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (B2B)E-BUSINESS (B2B)

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (B2B)E-BUSINESS (B2B)

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business2 - B2C – Business To Consumer As empresas desenvolvem praças de comércio

eletrônico atraentes para seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores, oferecendo:

- Sites em multimídia com fachadas de lojas virtuais - Processamento interativo de pedidos - Sistemas seguros de pagamento eletrônicoEx.: leilões, lojas online e serviços online. Fator chave do sucesso, para muitas empresas, é a maximização do Valor do Cliente.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (B2C)E-BUSINESS (B2C)• No ponto de vista administrativo:

– Ele permite que as organizações sejam mais eficientes e flexíveis em suas operações internas, trabalhando mais próximo de seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de seus clientes.

• No ponto de vista do consumidor:– Define uma imagem de empresa atualizada,

demonstrando uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (B2C)E-BUSINESS (B2C)

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (B2C)E-BUSINESS (B2C)

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business3 - C2C – Consumer To Consumer

• Modalidade de E-Business de negociação e interações apenas entre pessoas físicas.

Exemplos:– leilões online como; Mercado Livre; E-Bay

• Envolve empresas que intermediam as negociações;

• Responsabilidade é apenas dos participantes;UNAMA – Administração de Sistemas de Informação - Profª Lena Veiga

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business3 - C2C – Consumer To Consumer

• Facilita a negociação e preço dos produtos;• As empresas que facilitam essa transação

geralmente ganham uma comissão em cima de cada leilão ou uma taxa única de transação. Lembrando que esses sites são apenas intermediários e não se envolvem na qualidade do produto ou não influenciam nos valores dos produtos.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (C2C)E-BUSINESS (C2C)

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business4 – B2E – Business To Employee• Modalidade de e-business para desenvolver

interações entre a empresa e seus funcionários.

• As empresas são movidas pelos clientes e mercado.

Elas monitoram e avaliam constantemente as informações online sobre seus clientes, fornecedores e concorrentes a partir de seus sites, mensagens, correio eletrônico e grupos de discussão na Internet.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (B2E)E-BUSINESS (B2E)• Essas informações são disponibilizadas internamente na empresa via internet, para todos os níveis organizacionais e utilizadas para moldar o desenvolvimento de novos produtos, programas de marketing, atendimento ao cliente e estratégias competitivas da empresa.

Exemplos: - Comunicação interna; - Treinamento corporativo; - Intranet, e-mail e ramal;

• Uso de páginas web ou VPN;UNAMA – Administração de Sistemas de Informação - Profª Lena Veiga

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (B2E)E-BUSINESS (B2E)

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business5 – B2M – Business To Management (E-Gov)

• Modalidade de E-Business que acontece entre governo e as empresas para o desenvolvimento de serviços variados.

• Novamente o Brasil possui posição de destaque nesta modalidade.

Exemplos:- DARF;- IRPJ e outros.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (B2M)E-BUSINESS (B2M)

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (B2M)E-BUSINESS (B2M)Objetivos

• Garantir integridade das informações, gerando confiabilidade e segurança;• Diminuir fraudes e/ou sonegação;• Minimizar tempo e automatizar processo;• Facilitar fiscalização e apuração de resultados;• Propor modelo simples e rápido às empresas;

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

Modalidades de E-BusinessModalidades de E-Business6 – C2M –Consumer To Management (E-Gov)

• Modalidade de e-business que acontece entre o governo e seus cidadãos, no desenvolvimento de serviços que antes eram considerados de grande burocracia.

• O Brasil possui uma posição de destaque nesta modalidade.

Exemplos:– Receita Federal;– Eleições eletrônicas.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (C2M)E-BUSINESS (C2M)

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (C2M)E-BUSINESS (C2M)

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (C2M)E-BUSINESS (C2M)Objetivos

• Massificar a utilização dos serviços on-line;• Diminuir fraudes e/ou sonegação e despesas;• Minimizar tempo e automatizar processo;• Aumentar a comodidade dos usuários;• Garantir integridade das informações, gerando confiabilidade e segurança;• Facilitar fiscalização e apuração de resultados;Conjunto dinâmico de tecnologias que ligam empresas e consumidores através da troca eletrônica de bens, serviços e informações – e-Commerce.

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (C2M)E-BUSINESS (C2M)

Urna Eletrônica Urna EletrônicaBiométrica

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

E-BUSINESS (C2M)E-BUSINESS (C2M)

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

Vantagens do E-BusinessVantagens do E-Business

- Integração: Sistemas conectados facilitam a troca de informações;

- Agilidade: Informações em tempo real sobre o seu negócio, facilitam a tomada de decisão;

- Transparência: Todas as etapas envolvidas estão disponíveis para o nível gerencial;

- Confiabilidade: Etapas do processo mostra a realidade;

- Lucratividade: Ganho de tempo nos processos;UNAMA – Administração de Sistemas de Informação - Profª Lena Veiga

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E-Commerce x E-BusinessE-Commerce x E-Business

RESUMORESUMO

EMPRESA

Governo Colaborador

Parceiro A

Parceiro N

B2C

B2M

B2B

B2E

B2B

C2C

C2M

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Business intelligence (BI)Business intelligence (BI)

Business Intelligence , Inteligência de Negócio ou simplesmente BI é um termo utilizado para sistemas de suporte a decisão com foco no monitoramento do desempenho de processos operacionais, táticos ou estratégicos de uma empresa ou corporação.

Esses processos podem ser monitorados por meio de métricas, Indicadores de Desempenho ou KPIs e agrupados pelo período de tempo e estrutura de dados necessária para responder dinamicamente as questões de negócio suportados por esses processos.

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Business intelligence (BI)Business intelligence (BI)

O que é Indicador de Desempenho (KPI)?O que é Indicador de Desempenho (KPI)?

Indicadores Chave de Desempenho, em inglês Key Performance Indicator (KPI), são métricas (financeiras ou não financeiras) utilizadas para ajudar a medir o nível de desempenho de qualquer processo de uma empresa. Frequentemente os KPIs são utilizados pelo nível executivo da organização e geralmente são representados através de cálculos, taxas ou índices percentuais proveniente da combinação de algumas métricas.

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Business intelligence (BI)Business intelligence (BI)

Exemplos de KPIs

Time to Market Time to Market - Tempo de lançamento de um produto. Conta-se do desenvolvimento do Conceito à disponibilidade para venda.

Lead Time Lead Time - Tempo de Duração de um processo.

OTIFOTIF - Sigla do inglês On time in Full que quer dizer: No tempo e completo. Aplicado à distribuição de produtos e/ou gerenciamento de fornecedores.

Stock Out Stock Out - Número de vezes ou dias que determinado item controlado no estoque chega ao saldo zero.

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Market Share Market Share - Fatia de mercado que um determinado produto possui em um período.

Produtividade Homem/horaProdutividade Homem/hora - Número de unidades produzidas por mão-de-obra escalada na produção.

OciosidadeOciosidade - % de tempo que uma máquina, equipe, ou planta ficam parados.

Giro de Estoque Giro de Estoque - Consumo(Saídas) / Saldo Médio de estoque.