GESTÃO DA QUALIDADE

ACADÊMICOS

Diego Silvestre Delazari Flávio Alexandre Pereira

Ione Luciana Cavalli Mariana Teodoro Neta

Maria Raquel F. Gomes Silva Meiriane Nunes Gomes

Professora: Ms. Terezinha Márcia Lino

Ges

tão

da

Qu

alid

ade

TEMA PROPOSTO:

ACESSIBILIDADE NAS DEPENDÊNCIAS DA

AJES

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

OBJETIVO DA PESQUISA

Esta pesquisa se propõe a levantar

as possíveis causas que possam privar pessoas com deficiência a

se locomoverem naturalmente nas dependências da Ajes.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

METODOLOGIA

Quanto a natureza dos dados a pesquisa se apresenta do tipo qualitativa, por ser mais indicada para identificação de valores. Utilizou-se da técnica de questionário para a coleta de dados. Uma vez que é mais utilizado para coletar dados e medir com maior exatidão.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

A seguir serão apresentados alguns conceitos necessários ao entendimento da

pesquisa.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

CONCEITO DE ACESSIBILIDADE ABNT/NBR 9050:2004

Possibilidade e condição de alcance, percepção e

entendimento para a utilização com segurança e autonomia.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

CONCEITO DE ACESSÍVEL ABNT/NBR 9050:2004

Espaço, edificação, mobiliário, equipamento urbano ou elemento que possa ser

alcançado, acionado, utilizado e vivenciado por qualquer pessoa.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

CONCEITO DE ADAPTÁVEL ABNT/NBR 9050:2004

Espaço, edificação, mobiliário, equipamento urbano ou

elemento cujas características possam ser alteradas para que

se torne acessível.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

CONCEITO DE ADAPTADO ABNT/NBR 9050:2004

Espaço, edificação,

mobiliário, equipamento urbano ou elemento cujas

características originais foram alteradas

posteriormente para serem acessíveis.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

CONCEITO DE ADEQUADO ABNT/NBR 9050:2004

Espaço, edificação, mobiliário,

equipamento urbano ou elemento cujas características

foram originalmente planejadas para serem

acessíveis.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

DADOS DA PESQUISA

Foram aplicados 50 questionários entre os

docentes e discentes da AJES, escolhidos de forma

aleatória.

Qu

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ade

Ges

tão

da

1. Você percebe pessoas com deficiência na AJES?

Q

ual

idad

e

Ges

tão

da

100%

0%

Sim

Não

2. Você percebe problemas relacionados com a acessibilidade no espaço físico da AJES? Se sim, quais?

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

88%

12%

Sim

Não

40%

24%

6%

6%

5%

3% 3% 3%

2% 2% 2% 2%

2%

Rampas muito inclinadas

Espaço estreito entre asprateleiras da biblioteca Banheiros não adaptados

Pisos escorregadios

Corredores estreitos

Bebedouro inadequado

Falta de docentes especializados

Falta sinalização tátil e visual

Cantina não adaptada

Sala de informática inadequada

Grades usadas nos ralos dedrenagem impróprias

Entrada do estacionamentoinadequado

Bancada do Xerox muito alta

3. Você conhece, ou possui alguém na família com alguma deficiência? Se sim, qual deficiência? Q

ual

idad

e

Ges

tão

da

57%

43%

Sim

Não

38%

23%

15%

8%

4% 4% 4% 4%

Cadeirante

Paraplégico

Auditivo

Visual

Paralisia cerebral

Síndrome de down

Maneta

Outros

4. Você já ajudou alguma pessoa com deficiência na AJES? Se sim, qual a dificuldade que teve?

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

28%

72%

Sim

Não

31%

15%

7% 7%

8%

8%

8%

8% 8%

Empurrar a cadeira na rampa

Pegar livros na Biblioteca

Não ajudou, porém mencionou que asbarreiras arquitetônicas da cantina privamos deficientes

Nenhuma dificuldade

Não ajudou por constrangimento emoferecer ajuda

Não ajudou por medo de não conseguirempurrar a cadeira de rodas na rampa

Dificuldade em subida na calçada

Dificuldade em conduzir deficiente visual

5. Você saberia como oferecer e ajudar essa pessoa, com segurança?

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

42%

58%

Sim

Não

6. Você conhece as regras ou manuais de como ajudar pessoas deficientes?

Q

ual

idad

e

Ges

tão

da

13%

87%

Sim

Não

7. Você percebe que um deficiente tem dificuldade de acesso às prateleiras de livros e mesas na biblioteca?

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

92%

8%

Sim

Não

8. Você percebe a dificuldade de uso do banheiro da AJES por um deficiente?

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

76%

24%

Sim

Não

9. Você já presenciou a dificuldade enfrentada por um deficiente ao utilizar as rampas de acesso da AJES?

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

76%

24%

Sim

Não

10. Qual a sua sugestão para melhoria da

acessibilidade na AJES?

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

Readequar as rampas Acessibilidade para deficientes visuais

Aumentar o espaço entre as prateleiras da biblioteca

Docentes capacitados para deficientes visuais e auditivos

Adaptar banheiros Corredores mais largos

Adaptar bebedouros Mesmo com constantes reformas na AJES a acessibilidade continua ruim

Adaptar biblioteca Adaptar mesas da sala de informática

Colocar elevador Carteiras próprias para deficientes

Reestruturar a escadaria da frente para rampa

Atendimento prioritário na cantina

Colocar pisos antiderrapantes Compra de livros em braile

Palestras de conscientização e sobre a forma correta de ajudar um deficiente

Implantação de projeto para acessibilidade na estrutura da AJES

Acessibilidade para deficientes auditivos Implantação do fator ergonômico como

forma preventiva

21%

13%

13% 8%

7%

6%

6%

4%

4%

2% 2% 2% 2% 1%

1% 1%

1%

1%

1%

1%

Readequar as rampas

Aumentar o espaçoentre as prateleirasda biblioteca

Adaptar banheiros

Adaptar bebedouros

Evidências da falta de acessibilidade na

AJES.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

Ferramentas e metodologias da

gestão da qualidade utilizadas como

parâmetro para o desenvolvimento da

pesquisa.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

FALTA DE ACESSIBILIDADE

MEIO AMBIENTE MÃO-DE-OBRA MÁQUINA

MATERIAL MÉTODO MEDIDA

Espaço estreito entre as prateleiras da biblioteca

Bebedouro inadequado

Sala de Informática inadequada

Grades dos ralos de drenagem impróprias

Falta sinalização tátil e visual

Entrada do estacionamento inadequada

Rampas muito inclinadas

Pisos escorregadios

Banheiros não adaptados

Cantina não adaptada

Corredores estreitos

Balcão da Xerox alto

Docentes não especializados

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

MÉTODO 5W 2H

What – O quê? Where – Onde? Why – Por quê? Who – Quem? When – Quando? How – Como? How much – Quanto?

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

WHAT – O QUÊ?

Eliminar as barreiras arquitetônicas que impedem a acessibilidade de pessoas com

deficiência.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

WHERE – ONDE?

Nas dependências da AJES.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

WHY – POR QUÊ?

Para proporcionar a um maior número de pessoas a

possibilidade e condição de alcance, percepção e

entendimento para a utilização com segurança e autonomia em

todos os ambientes.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

WHO – QUEM?

A própria instituição de ensino.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

WHEN – QUANDO?

Propõe-se que seja iniciado já no próximo semestre as

alterações que apresentam mais facilidade de execução e

menores custos.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

HOW – COMO?

levantar os custos de investimento; captar os recursos necessários; implementar as ações corretivas.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

HOW MUCH – QUANTO?

Devido ao curto espaço de tempo para a realização da pesquisa não

houve tempo hábil para determinar os custos. Porém,

dependerá dos recursos disponíveis da instituição.

CICLO PDCA

A P

C D

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

PLANEJAR

PROBLEMA: Falta de acessibilidade.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

PLANEJAR

CAUSAS: são as mesmas já mencionadas no diagrama de causa e efeito.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

PLANEJAR

META: aumentar a acessibilidade nas dependências da AJES em no mínimo

50 %.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

PLANEJAR

PLANO DE AÇÃO:

disponibilizar um funcionário para auxiliar as pessoas com deficiência a se locomover nas rampas; melhorar o layout da biblioteca; construir um banheiro adequado às normas da ABNT NBR 9050:2004; adaptar a lanchonete para receber pessoas com deficiência;

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

PLANEJAR

PLANO DE AÇÃO:

adaptar a sala de informática para pessoas com deficiência; capacitar os docentes e funcionários em como auxiliar as pessoas com deficiência; proteger da chuva as áreas descobertas para evitar que os pisos fiquem escorregadios;

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

PLANEJAR

PLANO DE AÇÃO: adequar as grades dos ralos de drenagem para evitar acidentes; disponibilizar outro espaço para estacionamento de motos, deixando a área da calçada livre para uma melhor locomoção dos pedestres; melhorar o layout da Xerox.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

FAZER

capacitar um funcionário em como auxiliar as pessoas com deficiência; reorganizar o layout da biblioteca adaptando às normas da ABNT NBR 9050:2004; contratar empresa especializada em construções , que sigam as normas da ABNT NBR 9050:2004;

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

FAZER

adquirir mesas adaptáveis para pessoas com deficiência na cantina e na sala de informática; ministrar cursos de capacitação em auxílio às pessoas com deficiência; fazer cobertura principalmente nas rampas de acesso ao segundo piso;

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

FAZER

substituir as grades dos ralos de drenagem; adquirir um terreno próximo as dependências da AJES para estacionamento das motos; adquirir balcão adaptado para pessoas com deficiência para facilitar o atendimento na Xerox.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

CONTROLAR

Verificar se as adaptações sugeridas foram suficientes para melhorar a acessibilidade em no mínimo 50%. Por meio de novas pesquisas com a população acadêmica inclusive com

as pessoas com deficiência.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

AÇÕES CORRETIVAS fazer manutenção regularmente, a fim de evitar a deterioração dos equipamentos adquiridos para melhoria da acessibilidade; ministrar treinamento contínuos de auxílio à pessoas com deficiência para os docentes e funcionários da instituição.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

CONCLUSÃO

a biblioteca já está adequada; iluminação falha; layout do auditório inadequado

(rampa); espaço inadequado entre as cadeiras

do auditório; aumento de vagas de estacionamento; percepção das pessoas é reduzida

pela quantidade de deficientes; mesas não adaptadas nas salas de

aula.

Qu

alid

ade

Ges

tão

da

AGRADECIMENTOS

Ninguém é tão grande que não possa aprender, nem tão pequeno que não

possa ensinar. “Esopo”

Agradecemos a todos pela atenção!