Aplicacion de la ISO 9001.pdf

FACULTAD DE INGENIERA CIVIL, DE SISTEMAS Y

ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE

SISTEMAS

Ojeda Huamn Carlos

Ramos Benites Jeniffer

Sandoval Colala Yeny

Semprtegui Tocto Melissa

Vallejos Snchez Hctor

INTEGRANTES:

Lambayeque, Abril del 2014

APLICACIN DE LA ISO 9001

DOCENTE :

Ingeniera de la Informacin

CURSO:

Ing. Celi Arvalo Ernesto

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INGENIERA DE LA INFORMACIN UNPRG

NDICE

EMPRESA DE DESARROLLO DE SOFTWARE ............................................................................ 3

1. Presentacin de la organizacin............................................................................................ 3

1.1. Nuestra Misin .......................................................................................................... 3

1.2. Nuestra Visin ........................................................................................................... 3

1.3. Objetivo: .................................................................................................................... 3

1.4. Metodologa .............................................................................................................. 3

2. Vista horizontal de la empresa .......................................................................................... 5

3. Modelado de la arquitectura de procesos ........................................................................ 6

4. Especificaciones de Servicio: ............................................................................................. 7

5. Equipos e instalaciones ..................................................................................................... 7

5.1. Software a Medida .................................................................................................... 7

5.2. Comercio Electrnico ................................................................................................ 7

5.3. Web Mvil ................................................................................................................. 8

5.4. Diseo e imagen corporativa .................................................................................... 8

5.5. Soporte y mantenimiento ......................................................................................... 8

5.6. Consultoras y asesoras ............................................................................................ 8

6. Procesos ............................................................................................................................ 9

6.1. Proceso de cotizacin ................................................................................................ 9

6.2. Proceso de prestacin de servicios ........................................................................... 9

6.3. Procesos de Desarrollo del Software ........................................................................ 9

7. Anexos ............................................................................................................................. 10

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1. EMPRESA DE DESARROLLO DE SOFTWARE

1. Presentacin de la organizacin

1.1. Nuestra Misin

Proveer soluciones de software y servicios de TI de calidad mundial a empresas en crecimiento, con procesos alineados a los estndares CMMI (Software Engineering Institute) , PMBOK (Project Management Institute) e ITIL; comprendiendo las necesidades especficas de nuestros clientes, logrando para ellos: eficiencia, crecimiento y rentabilidad; as como su tranquilidad respecto a sus proyectos de desarrollo y mantenimiento de software.

1.2. Nuestra Visin

Ser reconocidos como factores clave en el desarrollo tecnolgico y crecimiento de nuestros clientes, contribuyendo con propuestas de solucin innovadoras, know how en TI, compromiso y responsabilidad.

1.3. Objetivo:

El objetivo de la empresa es brindar un servicio de calidad en consultora TI, desarrollo y mantenimiento de software. Ofreciendo para ello todos los procesos relacionados con la definicin y ejecucin de proyectos de ingeniera de software, desde la concepcin, anlisis, diseo y construccin hasta el soporte y mejora continua. Como objetivo principal tenemos la satisfaccin de nuestros clientes respondiendo de manera precisa a sus requerimientos permitindoles aprovechar al mximo su presupuesto y su tiempo.

1.4. Metodologa

1. Escuchamos las necesidades del cliente.

2. Propuesta del alcance y presupuesto del

proyecto.

3. Proceso de contratacin de acuerdo a los

requerimientos de cada cliente.

4. Reunin de apertura del proyecto con los

responsables de las partes interesadas.

5. Levantamiento de informacin.

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6. Definicin y prototipo de la herramienta.

7. Definicin del cronograma ajustado del proyecto

con reuniones de seguimiento.

8. Diseo de la base de datos y su diccionario de

datos.

9. Implementacin del sistema por mdulos.

10. Pruebas preliminares.

11. Implementacin de cambios y correcciones.

12. Pruebas finales.

13. Manual de instalacin, usuario y

documentos de soporte.

14. Instalacin de la herramienta de acuerdo a

los requisitos del cliente.

15. Capacitaciones a los usuarios e interesados.

16. Garanta y servicio post venta.

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2. Vista horizontal de la empresa

6


3. Modelado de la arquitectura de procesos

7


4. Especificaciones de Servicio:

Brindar soluciones a las organizaciones mediante el desarrollo de software a la

medida.

Compromiso con el cumplimiento de cronogramas y fechas de entrega.

Consultas y Asesoras.

Soporte y Mantenimiento Especializado

Capacitaciones.

5. Equipos e instalaciones

En la empresa desarrollamos nuestros productos con el fin de que nuestros clientes puedan, al final del proceso, evidenciar una mejora dentro de su empresa, bien sea porque ahorran tiempo, dinero o porque simplifican sus procesos. Los servicios que ofreceremos son los siguientes:

5.1. Software a Medida

A pesar de que dos empresas del mismo sector ofrezcan productos o servicios exactamente iguales, esas dos empresas constituyen dos universos totalmente distintos. Cada empresa tiene sus procesos propios y su manera de hacer las cosas, los cuales han surgido muy seguramente, motivados en la experiencia de cada organizacin. Y nunca hay dos organizaciones con experiencias iguales. Es por eso que los sistemas genricos pueden no adaptarse a las necesidades de una u otra empresa, porque han sido creados bajo una visin o experiencia especfica que puede no ser compartida por todas las empresas de un determinado sector. Para estos sistemas de informacin, La empresa desarrolla en los principales lenguajes utilizados en la actualidad (PHP, J2EE, .NET, AJAX), sobre las principales bases de datos (Oracle, SQL Server, Postgre SQL y MySQL) y sobre los servidores que se utilizan masivamente en el momento (Apache, IIS, TOMCAT, JBOSS, OAS).

5.2. Comercio Electrnico

Al sustituir los procedimientos manuales y basados en papel con alternativas electrnicas, y al utilizar flujos de informacin de formas nuevas y dinmicas, el comercio electrnico puede acelerar los pedidos, la entrega y el pago de bienes y servicios, al tiempo que reduce los costos operativos y de inventarios de las compaas y por supuesto aumenta la cantidad de ventas considerablemente. La empresa puede convertirse en su aliado estratgico en el desarrollo e implementacin de herramientas de comercio electrnico para su empresa. Contamos con una importante experiencia integrando sistemas

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con intermediarios de pagos como PayPal, Pagos online, etc., para ofrecer ventas por internet de una manera segura.

5.3. Web Mvil

El acceso a la informacin desde cualquier lugar, en cualquier momento e independientemente del dispositivo utilizado puede alcanzarse a travs de aplicaciones que se adapten dinmicamente a las necesidades del usuario, a las capacidades del dispositivo y a las condiciones del entorno. Dotar a las aplicaciones de movilidad permitir a los usuarios utilizar diferentes dispositivos para acceder a la misma informacin. Como usuarios, podremos elegir la forma de interactuar con estas aplicaciones en funcin de nuestras necesidades y de las caractersticas del dispositivo utilizado. Una Web donde es posible obtener el contenido correcto, en el momento oportuno y en el lugar adecuado. EMPRESA disea e implementa aplicaciones para web mvil.

5.4. Diseo e imagen corporativa

Parte importante de la implementacin de un sistema es el diseo de la aplicacin. En la empresa estamos conscientes de ello y por eso nos esforzamos por disear sitios que impacten y causen impresiones positivas en los visitantes. Los diseos que realizamos de las aplicaciones son coherentes con la imagen corporativa del cliente, de tal manera que proyecten los objetivos de la organizacin y se integren al esfuerzo global de la compaa de transmitir un mismo mensaje.

5.5. Soporte y mantenimiento

Para la empresa el acompaamiento al cliente no termina cuando el proyecto se entrega. Nuestro departamento de mantenimiento y soporte se mantiene atento a cualquier fallo que presente el sistema para atenderlo inmediatamente y solucionarlo lo ms pronto posible. Siempre dispuestos a apoyar a su organizacin con cualquier mejora o extensin de las herramientas, de tal forma que, con el paso del tiempo el sistema se pueda ir perfeccionando o adaptando a los cambios y dinmicas de su empresa.

5.6. Consultoras y asesoras

- Consultora en la definicin del proyecto (arquitectura) - Consultora en la definicin del proyecto (arquitectura) - Consultora y Asesora en Licenciamiento - Consultora y Asesora en Instalacin - Consultora y Asesora en Configuracin - Consultora y Asesora en Administracin - Capacitacin a la medida

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6. Procesos

6.1. Proceso de cotizacin

El objetivo de este proceso es brindar al cliente el costo total de servicio

que se le brindar dependiendo los requerimientos que se especifiquen

para la implementacin del software.

En el Anexo N O1 se presenta un formato para la cotizacin.

6.2. Proceso de prestacin de servicios En este proceso se cierra el trato cliente-empresa en el cual se establecen

la descripcin del software requerido, costo, y otras caractersticas

principales que contribuirn al desarrollo efectivo del software.

En el Anexo N O2 se presenta un formato para este proceso.

6.3. Procesos de Desarrollo del Software

6.3.1. Proceso de Organizacin Bsica

La organizacin simplemente implementa y alcanza de manera

bsica los resultados del proceso, y al alcanzar los resultados

propuestos es posible identificar satisfactoriamente las salidas

(resultados) del proceso evaluado, teniendo en cuenta los

procesos bsicos descritos en el Anexo N O3

6.3.2. Proceso de Organizacin Gestionada

Este nivel adopta los mismos procesos de Organizacin Bsica, con

la diferencia que en la organizacin adems de implementar los

objetivos de los procesos, demuestra una planificacin, seguimiento

y control tanto de los procesos como de sus productos de

trabajo asociados los procesos que se tienen en cuenta son

descritos en el Anexo N O4.

6.3.3. Proceso de Organizacin Establecida

En este nivel los procesos se estandarizan para toda la

organizacin. Para alcanzar este nivel es necesario implementar los

procesos y requisitos exigidos en los dos niveles anteriores.

Adicionalmente, este nivel se compone de 11 procesos dentro del

mismo, todos ellos pertenecientes al modelo de procesos de

referencia para la industria del software, ISO. Los procesos

a evaluar en este nivel se presentan en el Anexo N O5.

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6.3.4. Proceso de Organizacin Optimizada

Este proceso corresponde a la adaptacin de todos los procesos

trabajados en los primeros cuatro ya mencionados, pero busca que

stos tengan una mejora continua de tal manera que contribuyan al

alcance de los objetivos de negocio de la empresa. Se lleva a

cabo una monitorizacin contina de los procesos y se analizan

los datos obtenidos. Esto permite que los procesos estndar

definidos dentro de la organizacin cambien dinmicamente, para

adaptarse de forma efectiva a los actuales y futuros objetivos de la

empresa, algo que es una diferencia significativa con el Proceso de

Organizacin Establecida ya que ste no tiene tan presentes las

necesidades de la organizacin.

6.3.5. Proceso de Entrega

El software culminado es entregado a su usuario final que es el

cliente previas pruebas establecidas para ver el correcto

funcionamiento del mismo ( Ver Anexo N 06 ) , adems de entrega

una constancia donde se llevara un seguimiento al correcto

funcionamiento de la aplicacin dada al cliente (Ver Anexo N 07)

7. Anexos

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ANEXO N 01

Nombre Cliente: _____________________________________ DNI: ____________

Telefono :_____________________

Nombre de la Aplicacin

Descripcin Tiempo de Desarrollo Costo

App1

App2

Precio Total

Ubquenos en: Calle Chiclayo No. 678

Telfono 256789 445679

Celular 987656781

E-Mail:[email protected]

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ANEXO N 02

N: ____________

Fecha: **/** /2014

Tipo de servicio: _____________________________________

Tiempo de desarrollo: ____________ Fecha de entrega: ____________

Datos del cliente

Nombre:

N DNI: Telfono:

Direccin:

Datos del Servicio

Nombre de Aplicacin:

Descripcin: ________________________________________________________________________

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

Costo total: Pago inicial: Saldo: _________

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ANEXO N 03:

No. Nombre del Proceso Objetivo Resultados del Proceso

1

Suministro (SUM)

Proporcionar al cliente

un producto o servicio

que cumpla con los

requisitos acordados.

Identificacin del cliente.

Respuesta a solicitud del cliente.

Acuerdo entre cliente y proveedor,

en cuanto al desarrollo,

mantenimiento, explotacin, entrega

e implantacin.

Desarrollo del producto.

Entrega de producto. Implantacin del producto.

2

Definicin de los

Requisitos de

Usuario (RQU)

Definir los requisitos

del sistema para

proporcionar los

servicios necesarios a

usuarios y otros

afectados en un

entorno definido.

Especificar caractersticas y

contexto de los servicios. Definir restricciones del sistema. Definir requisitos. Validacin de conformidad a

los servicios. Base para negociar y acordar la

entrega del producto.

3

Anlisis de los

Requisitos del

Sistema (RQSIS)

Transformar los

requisitos de los

stakeholders en un

conjunto deseado de

requisitos tcnicos del

sistema que guiarn el

diseo del sistema.

Definir requisitos funcionales y

no funcionales. Aplicar tcnicas para solucin

del proyecto. Comprobar precisin de requisitos. Establecer costos, calendario e

impacto de los requisitos del sistema en el entorno de explotacin.

Priorizar y aprobar los requisitos del sistema.

Establecer la trazabilidad entre los requisitos del sistema y los requisitos del cliente.

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ANEXO N 04

No. Nombre del Proceso Objetivo Resultados del Proceso

1

Gestin del Modelo del

Ciclo de Vida (MCV)

Definir, mantener y

asegurar la

disponibilidad de

polticas, procesos y

modelos del ciclo de

vida, para que sean

utilizados por la

organizacin.

Establecer polticas y

procedimientos para la gestin y el despliegue de modelos y procesos del ciclo de vida.

Definir autoridad y responsabilidades para la gestin del ciclo de vida.

Definir, mantener e implementar mejoras en los procesos, modelos y procedimientos del ciclo de vida.

2

Planificacin del

Proyecto

(PP)

Elaborar y comunicar

los planes de proyecto,

de forma efectiva y

viable.

Definir el alcance del proyecto.

Evaluar la viabilidad del

proyecto (objetivos, recursos y restricciones).

Estimar recursos, tamao y esfuerzo de las tareas

Identificar relacin entre los elementos del proyecto, con otros proyectos y con unidades de la organizacin.

Definir plan de ejecucin del proyecto.

Puesta en marcha de los planes.

3

Evaluacin y Control

del

Proyecto (ECP)

Determinar el estado

del proyecto y

asegurar que se

realiza de acuerdo con

los planes y el

calendario establecido,

presupuestos

planificados y

satisfaciendo los

objetivos tcnicos.

Control e informes sobre

proceso del proyecto.

Control de la relacin entre los elementos del proyecto, con otros proyectos y con unidades de la organizacin.

Tomar acciones para corregir las desviaciones de los planes y prevenir problemas.

Alcanzar y registrar los objetivos del proyecto.

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4

Gestin de la

Configuracin del

Software (GCS)

Establecer y mantener

la integridad de los

elementos que forman

el producto software

de un proceso o

proyecto y ponerlos a

disposicin de las

partes interesadas.

Establecer una estrategia de

gestin de configuracin.

Definir los productos generados por los procesos y el proyecto.

Control de modificaciones y versiones.

Registrar e informar el estado de los elementos y modificaciones.

Asegurar la integridad y consistencia de los elementos.

Controlar el almacenamiento, tratamiento y entrega de los productos.

5

Gestin de la

Configuracin

(GC)

Establecer y mantener

la integridad de todos

los productos de trabajo

identificados de un

proyecto o proceso y

ponerlos a disposicin

de las partes

interesadas.

Definir elementos para la gestin de la configuracin.

Gestionar cambios en los elementos, si es necesario.

Controlar la configuracin de los entregables.

El estado de los elementos que estn bajo gestin de la configuracin debe estar disponible durante todo el ciclo de vida.

6

Medicin (MED)

Recoger, analizar e

informar sobre los

datos relativos a los

productos desarrollados

y procesos

implementados dentro

de la unidad

organizacional, para

apoyar una gestin

efectiva de los

procesos y demostrar

objetivamente la

calidad de los

productos.

Identificar las necesidades a

evaluar de los procesos.

Desarrollar un conjunto de medidas a partir de dichas necesidades.

Se planifican actividades de medicin.

Los datos requeridos se recogen, almacenan, analizan y los resultados se interpretan.

Los resultados facilitan la toma de decisiones.

Se evala el proceso de medicin y las medidas tomadas.

Las mejoras se comunican al responsable del proceso de medicin.

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7

Aseguramiento de la

Calidad Software (ACS)

Asegurar que los

productos de trabajo y

los procesos cumplen

con las disposiciones y

planes predefinidos.

Definir estrategia para asegurar la calidad.

Producir y mantener evidencias para aseguramiento de la calidad.

Identificar y registrar problemas con los requisitos.

Verificar que los productos, procesos y actividades cumplen con estndares, procedimientos y requisitos.

ANEXO N 05

ANEXO N 06

Nombre del proceso

Anlisis de requisitos del software

Diseo de la arquitectura del software

Diseo de la arquitectura del Sistema

Gestin de infraestructuras

Gestin de recursos humanos

Gestin de riesgos

Gestin de la decisin

Integracin del software

Integracin del Sistema

Verificacin del software

Validacin del software

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Datos del cliente

Nombre:

N DNI: Telfono: ____________________________

Direccin:

Datos del equipo

Nombre Aplicacin:

Descripcin final de Aplicacin: Requerimientos adicionales:

Nombre del encargado de la entrega del equipo:

Costo Total : ----------------------

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INGENIERIA DE LA INFORMACIN UNPRG

ANEXO N 07

Ficha Tcnica para los Software de la Empresa

Producto : Versin : Nombre Empresa :

Descripcin General : Imagen de la Aplicacin :

Apoyo al ciclo de vigilancia tecnolgica : Fase : Apoyo :

Planeacin :

Bsqueda :

Anlisis :

Uso de resultados :

Requerimientos del Sistema:

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