Aplicacion caso practico Eduardo R
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Aplicación Caso Practico
M.V. Eduardo ReyesCaracas: 04-01-2015
Asignatura:Investigación de Mercado 1Profesor: Ángel José Núñez Herrera
Investigación de
MercadoPermite
Detectar necesidades
insatisfecha de los
consumidores
Detectar los segmentos del
mercado
Determinar la marca y el
posicionamiento en le
mercado
Evaluar la satisfacción de
los consumidores
Investigación del Mercado
Esta consiste en todas las actividades que le permiten a una organización obtener la
información que necesita para tomar decisiones concernientes
a su ambiente, mezcla de marketing y clientes presentes
y potenciales
Investigación Cualitativa de Mercado
la investigación cualitativa del Marketing, nace a partir, de la necesidad de conocer la relación que se establece entre los consumidores y los productos que se comercializan.
Las técnicas cualitativas estudian a profundidad a los individuos con el fin de obtener información sobre las motivaciones, estas se clasifican siguiendo dos tipos de criterios
Metodología Cualitativa Planteamiento General
Elección de la Técnica
Muestreo y Trabajo de Campo
Análisis de Resultado
Informe
Entrevista en Profundidad
Técnicas Proyectivas
El Focus Group o Reunión de Grupo
Técnicas Creativas
Observación
Pasos en el proceso de investigación de
mercado
Necesidad de
Información
Objetivo de la
Investigación
Fuente de Datos
Forma de Recopilació
n de los datos
Diseño de la Muestra
Recopilación de los Datos
Procesamiento y análisis
de la información
Presentación de los resultados
Objetivo general de la investigación cualitativa del mercado será: Diseñar estrategias de marketing interno que permita incrementar la motivación y la satisfacción
de los empleados de Dr. Reddy`s Venezuela
Objetivos específicos de la investigación cualitativa del mercado será: Conocer el grado de comunicación entre los empleados. Conocer el tiempo de respuesta a las solicitudes realizadas por los empleados. Clima Organizacional
Caso Practico ¨Entrevista a Profundidad para medir el nivel de satisfacción de la empresa Dr Reddy`s¨
Perfil del infórmate clave:Para este informe se realizara un caso de estudio a la empresa Dr Reddy`s Venezuela, donde evaluaremos el nivel de satisfacción de los empleados, para ello las personas a seleccionar deben tener como perfil, empleados de la compañía que no posean cargos gerenciales, que posean mínimo 6 meses en la organización y que estén en el área de ventas, investigación de mercado y área administrativas (Representantes de ventas y asistentes) El número de participantes será de 2 empleados por área para un total de 6 personas.
Dónde y cómo realizará la técnica seleccionada para la recolección de la información: Con la finalidad de establecer un ambiente de confianza entre los participantes, se les enviara un e-mail que explique el objetivo de la actividad así como la invitación a participar en la entrevista. Una vez que los empleados se han seleccionados y están en disposición, la empresa deberá ubicar un sitio fuera o dentro de las instalaciones, dicha locación debe permitir que los participantes se sientan en un ambiente totalmente confortable, para que al realizar la actividad no exista interrupción o temor del participante en responder con veracidad.El facilitador debe tener la estructura de la entrevista y deberá aperturar haciendo mención de los objetivos, misión y visión de Dr. Reddy`s Venezuela.
EntrevistaN° de
Preguntas
1
2
3
1 Puedo contar con mis compañeros de trabajo cuando los necesito? 2 Conozco claramente lo que su jefe (a) espera de usted? 3 Su Jefe es justo(a) en el trato con todos sus supervisados? 4 Su Jefe tiene interés activo en su trabajo?
5
Su Jefe conoce sus fortalezas?
6 Recibe y/o tiene acceso a tiempo la información para realizar su trabajo?
7 Su supervisor inmediato lo mantiene bien informado sobre sus labores?
8 Sabe exactamente dónde acudir cuando tiene problemas relacionados con el trabajo?
9 Mantiene buena comunicación con el resto de los departamentos? 10 Cuando asignan trabajo extra o de última hora puedo contar con el apoyo de mis
compañeros de trabajo?
11 En mi equipo, trabajamos juntos para resolver los problemas de la organización.
12 Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para realizar mi trabajo
13 Cuento con todas las herramientas, equipos y material necesarios para llevar a cabo mi trabajo?
14 Cuento con una descripción de mi cargo por escrito y actualizada? 15 Es tratado(a) con respeto (por mis compañeros, supervisores, alta gerencia)?
16 Cuento con espacio suficiente y cómodo para hacer mi trabajo en forma adecuada?
17 Recibo el entrenamiento adecuado para desarrollar mi trabajo? 18 Hay suficientes oportunidades de carrera/mejoramiento profesional en la organización?
19 Los programas de entrenamiento y desarrollo disponibles en mi organización son efectivos?
20 La organización prepara adecuadamente a sus empleados para que sean promovidos?
Resultados Respuestas N° de Preguntas Generalmente No Normalmente No En Ocasiones Normalmente Si Generalmente Si
2 1 1 3 2
6 1 2 3
7 1 3 2
8 1 2 2 1
9 2 1 2 1
RespuestasN° de
Preguntas
Generalmente No
Normalmente No
En Ocasio
nes Normal
mente SiGeneralmente Si
3 2 2 2
4 1 3 2
5 1 2 2 1
RespuestasN° de
Preguntas
Generalmente
NoNormalmente No
En Ocasio
nes Normal
mente SiGeneralmente Si
16 1 1 3 2
17 2 2 2 18 3 2 1
19 1 2 1
20 1 3 2
RespuestasN° de
PreguntasGeneralmente
No Normalmente No En Ocasiones Normalmente Si Generalmente Si
1 1 2 3 1
10 1 1 2 2
11 1 3 2
12 2 2 1 1
RespuestasN° de
PreguntasGeneralmente
NoNormalmente
NoEn
Ocasiones Normalmente
SiGeneralmente
Si
13 3 2 1
14 2 2 2
15 1 3 2
16 1 2 2 1
Objetivos de la investigación: Determinar el grado de aceptación de
pacientes que consumen Redyscar (Losartan Potasico) con hipertensión arterial.
Encuesta a Profundidad Caso Redyscar
CATEGORIZACION
Categoría Frase Técnica Ubicación
Diagnostico Hace 20 años me fue diagnosticada la hipertensión
asistí los primeros meses y luego cada 3 meses
para control
P2
P3
Tolerancia del
producto
Me indico Redyscar el cual he tolerado muy
bien
50 mg de Redyscar una vez al día
a mí no me afecta
P4
P5
P6
Satisfacción
del
consumidor
le asignaría un 9
En verdad el servicio es muy bueno
P9
P10
Conclusión La investigación cualitativa permite reconocer el
papel del investigador quien sin negar sus propias subjetividades está presente a lo largo del proceso de investigación ya que debe decidir, encauzar y comprender la información generada en el estudio. También ayuda a que la voz de los sujetos sea expresada libremente para que con su interpretación contribuya a la resolución del problema planteado en el inicio.
Por otra parte se determinó que el paciente entrevistado posee un elevado nivel de aceptación hacia producto, generado por el servicio y la calidad del mismo.