“Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se...
Transcript of “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se...
![Page 1: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/1.jpg)
“Mobbing” – zlostavljanje na poslu -
Prof.dr Boris Hrabač
Zdravstveni fakultet u Zenici
![Page 2: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/2.jpg)
Terminologija
MOBBING – u švedskoj, njemačkoj i italijanskoj literaturi
To mob = bučno navaliti, nasrnuti u masi
BULLYING – englesko govorno područje
Maltretiranje učenika od nastavnika
WORK ABUSE ili EMPLOYEE ABUSE – u USA
![Page 3: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/3.jpg)
Pokušaji prijevoda mobinga
Psihičko zlostavljanje
Psihičko maltretiranje
Psihički teror
Moralno zlostavljanje
![Page 4: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/4.jpg)
Definicija mobinga – psiholog Heinz Leymann -
“Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane jednog ili više pojedinaca prema, uglavnom, jednom pojedincu, koji je zbog mobinga gurnut u poziciju u kojoj je bespomoćan i u nemogućnosti da se odbrani, te drţan u noj pomoću stalnih zlostavljačkih aktivnosti. ........ (nastavak) ............
![Page 5: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/5.jpg)
Definicija mobinga – psiholog Heinz Leymann -
Te aktivnosti odvijaju se s visokom učestalošću (statistička definicija: barem jednom u tjednu) i u duljem razdoblju (statistička definicija: najmanje šest mjeseci). Zbog visoke učestalosti i dugog trajanja neprijateljskog ponašanja to maltretiranje dovodi do značajne mentalne, psihosomatske i socijalne patnje”.
![Page 6: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/6.jpg)
Definicija mobina u francuskom zakonu iz 2002.god.
“Mobing je psihičko maltretiranje što se ponavlja putem akcija kojima je cilj ili posljedica degradacija radnikovih radnih uvjeta, koje mogu uzrokovati napad i nanijeti štetu ljudskim pravima i ljudskom dostojanstvu, naštetiti fizičkom ili mentalnom zdravlju ili kompromitirati ţrtvinu profesionalnu budućnost.”
![Page 7: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/7.jpg)
Vrste zlostavljačkih aktivnosti
1. Napadi na mogućnost adekvatnog komuniciranja
2. Napadi na mogućnost odrţavanja socijalnih odnosa
3. Napadi na osobnu reputaciju
4. Napadi na kvalitet rada
5. Napadi na zdravlje ţrtve
![Page 8: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/8.jpg)
Napadi na mogućnost adekvatnog komuniciranja
Nadređeni i/ili kolege ograničavaju mogućnost izraţavanja ţrtve;
Ţrtva je uvijek prekidana kad govori;
Odbijaju se neverbalni kontakti sa ţrtvom
(izbjegavaju pogledi, ne primjećuju znakovi, npr. dizanje ruku, itd.)
![Page 9: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/9.jpg)
Napadi na mogućnost odrţavanja socijalnih odnosa
Ţrtva je stalno izolirana;
Svi se ponašaju kao da ţrtva ne postoji;
Ţrtva je premještena u ured daleko od kolega;
Ţrtvu ne pozivaju na zajedničke sastanke;
Ţrtvu ne pozivaju na kavu, svečanosti, zajedničke izlaske, itd.
![Page 10: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/10.jpg)
Napadi na osobnu reputaciju
Izmišljanje priča o ţrtvi i njenom privatnom ţivotu;
Ogovaranje;
Ismijavanje;
Sumnje o mentalnoj bolesti ţrtve;
Zadirkivanje zbog fizičkog hendikepa ili zbog privatnog ţivota;
Prisiljavanje ţrtve na obavljanje poniţavajućih zadataka.
![Page 11: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/11.jpg)
Napadi na kvalitet rada
Stalne kritike i prigovori;
Pretjerana kontrola;
Stalna kaţnjavanja i niska ocjena rada;
Ţrtvi se ne daju radni zadaci i oduzimaju joj se sredstva za rad npr. telefon, kompjuter (sindrom
“praznog stola”), ili joj se daju besmisleni zadaci
![Page 12: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/12.jpg)
Napadi na kvalitet rada (nast.)
Ţrtvi se daju zadaci neprilagođeni profesionalnoj kvalifikaciji;
Zadaci su ili prejednostavni ili preteški pa od ţrtve zahtijevaju sposobnosti koje ona nema. Cilj im je natjerati ţrtvu da pogriješi.
Zatrpavanje zadacima i određivanje kratkih rokova (sindrom “punog stola”);
Stalno mijenjanje radnih zadataka;
![Page 13: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/13.jpg)
Napadi na kvalitet rada (nast.)
Dekvalifikacija – promjena radnih aktivnosti: aktivnosti odlučivanja postaju aktivnosti
izvještavanja, one postupno postaju aktivnosti podrške pa sve do fizičkih aktivnosti.
Izazivanje štete na radnom mjestu da bi se ţrtva omela u radu;
Podmetanje i falsificiranje dokumenata.
![Page 14: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/14.jpg)
Napadi na zdravlje ţrtve
Ţrtva se prisiljava obavljati zadatke koji narušavaju njeno zdravlje;
Negiraju joj se godišnji odmor i slobodni dani;
Emocionalno zlostavljanje;
Fizički napadi;
Seksualno zlostavljanje.
![Page 15: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/15.jpg)
Vrste mobinga
Vertikalni mobing
Horizontalni mobing
![Page 16: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/16.jpg)
Ţrtve mobinga
“Poštenjaci”; osobe koje su prijavile nepravilnosti u radu, nepoštovanje pravila rada ili zakonskih odredbi;
Fizički invalidi;
Mlade, tek zaposlene osobe, i starije osobe pred mirovinom, slabiji ritam rada;
![Page 17: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/17.jpg)
Ţrtve mobinga
Osobe koje traţe novije instrumente rada i više samostalnosti u radu;
Osobe koje nakon godina besprijekornog rada traţe priznavanje radnog poloţaja i povećanje plaće;
Višak radne snage;
![Page 18: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/18.jpg)
Ţrtve mobinga
“Različiti” – vrlo široka kategorija;
Manjinske grupe zbog drugačije
ideologije, religije, etničkog ili regionalnog porijekla, različitog spola i seksualne orijentacije, vrlo kreativne osobe, ekscentrične osobe, bolesne osobe, itd.
![Page 19: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/19.jpg)
Tipične osobine zlostavljača
Egocentričnost, narcistički poremećaj ličnosti;
Iskorištavajući odnos s drugima, nesposbni za empatiju;
Krivnja je uvijek na drugima, često s paranoidnim karakteristikama – ţrtve su je ţeljele napasti, a ne obratno.
![Page 20: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/20.jpg)
Tipične osobine ţrtve
Odgovorne osobe, motivirane za rad, uredne, savjesne, osjetljive na priznanje i na kritiku, i sa visokim osjećajem za socijalnu pravdu.
Reakcija na nepravedno okrivljavanje – povećanje napora da zadovolje zlostavljača.
Uvjerenje da će pravda doći do izraţaja ih spriječava da poduzmu akciju.
![Page 21: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/21.jpg)
Osobine organizacija gdje se mobing dešava
Radna sredina izuzetno kompetitivna, sa kulturom “karijerizma” i strogom hijerarhijskom strukturom;
Radne organizacije svoju pozornost usmjeravaju isključivo na povećanje ekonomske dobiti i vode malu brigu o radnoj klimi i međuljudskim odnosima;
Postoji velika zabrinutost zbog viška radne snage;
![Page 22: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/22.jpg)
Osobine organizacija gdje se mobing dešava
Autoritarni stil u nadgledanju i upravljanju;
Loše planiranje organizacijiskih promjena i stalna nesigurnost u odlukama;
Loše i nedostatno uključivanje i sudjelovanje radnika u odlučivanju;
Slabe mogučnosti za profesionalno osposobljavanje i usavršavanje;
Nedostatak međusobnog poštovanja, posebno poštovanja kulturnih razlika;
![Page 23: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/23.jpg)
Osobine organizacija gdje se mobing dešava
Nedostatak jasnih pravila u radu i pravila ponašanja;
Pretjerano radno opterećivanje ili besmisleni radni zadaci;
Nedovoljno definirane uloge (dvosmislene, konfliktne) i nedostatak profesionalnosti.
![Page 24: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/24.jpg)
Epidemiološki podaci : % mobinga u raznim djelatnostima
Drţavna uprava i odbrana – 14 %
Školstvo i zdravstvo – 12 %
Rudarstvo i prerađivačka industrija – 6%
Građevinarstvo – 5 %
Poljoprivreda i ribarstvo – 3 %
![Page 25: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/25.jpg)
Posljedice mobinga
Promjene socijalno-emotivne ravnoteţe;
Promjene psiho-fiziološke ravnoteţe;
Promjene ponašanja;
Ostale posljedice mobinga za pojedinca;
Posljedice mobinga za firmu.
![Page 26: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/26.jpg)
Promjene socijalno-emotivne ravnoteţe
Depresija, anksioznost, krize plača;
Opsesivna ideacija (stalno razmišljanje o onome što nas muči);
Osjećaj depersonalizacije (“to nisam više ja”);
Napadi panike u dodiru sa svakidašnjim problemima, npr.kada treba izaći iz kuće;
Nakon početne reaktivnosti, ţrtva razvije “reaktivnu anesteziju”.
![Page 27: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/27.jpg)
Promjene psihofiziološke ravnoteţe
Glavobolje, poremećaji spavanja, gubitak ravnoteţe s vrtoglavicom, gastro-intestinalne smetnje, pritisak u grudima, nedostatak zraka, srčane poteškoće, itd.
![Page 28: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/28.jpg)
Promjene ponašanja
Agresivnost (prema drugima ili sebi);
Potpuna pasivnost i izolacija (ne diţe se iz kreveta cijeli dan);
Poremećaji hranjenja;
Povećano uzimanje alkohola, pušenje, lijekovi;
Seksualni poremećaji.
![Page 29: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/29.jpg)
Posljedice mobinga za firmu
ZA SVAKOG RADNIKA KOJI JE BIO IZLOŢEN MOBINGU TVRTKA GODIŠNJE GUBI
PROSJEČNO OD 30.000 DO 100.000 US $.
![Page 30: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/30.jpg)
Prevencija
Primarna prevencija
Sekundarna prevencija
Tercijarna prevencija
![Page 31: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/31.jpg)
Primarna prevencija
Optimizirati radni ambijent i radno vrijeme;
Stvoriti jasne uvjete rada;
Ohrabrivati sudjelovanje u stvaranju radnih ciljeva i odlučivanju;
Aktivirati proces izmjene informacija u oba smjera;
![Page 32: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/32.jpg)
Primarna prevencija
Dati vaţnost HRM kroz adekvatno usavršavanje;
Projektirati radne zadatke prilagođene čovjeku;
Promovirati radnu kulturu koja daje prednost poštovanju ljudskog dostojanstva, obeshrabrujući nasilje;
![Page 33: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/33.jpg)
Primarna prevencija
Educirati i informirati sve zaposlene o stresu, mobingu i njegovim posljedicama;
Izraditi dokumente u kojima tvrtka upozorava radnike da se neće tolerirati neetička ponašanja i diskriminaciju;
Radni ugovori morali bi imati klauzulu o mobingu i relevantnim kaznama.
![Page 34: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/34.jpg)
Sekundarna prevencija
Medijacija u tvrtkama je uspješno provedena kao eksperiment i postala je svakodnevna realnost.
Švicarska, Francuska, Njemačka, Engleska, SAD i Kanada
![Page 35: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/35.jpg)
Tercijarna prevencija
Rana dijagnoza utjecaja mobinga na zdravlje;
Grupe samopomoći;
Rehabilitacija u specijaliziranim zdravstvenim ustanovama.
![Page 36: “Mobbing” zlostavljanje na poslu · “Mobing ili psihološki teror na radnom mjestu odnosi se na neprijateljsku i neetičku komunikaciju koja je sustavno usmjerena od strane](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022041616/5e3b50647051f00cb81e8c41/html5/thumbnails/36.jpg)
Literatura
www.mobbing.hr
www.workplaceissues.com/arburnout.htm
www.helpguide.org
www.churchlink.com.au
www.portal.ludberg.hr