“医德高尚、忠于职守；心系患者、热情服务”5月8日上午，在第108个国际护士节来临之际，云阳县中医院血透室收到了一份特别的礼物——一名血透患者精心制作的一面锦旗。

该名患者在医院已透析3年多，在这3年间，医生、护士与其结下了深厚的姐妹情谊。“在医生眼中，她是一位知心大姐。在患者心中，医生、护士俨然就是她的亲人！”血透室护士长马英说。

近年来，云阳县中医院传承南丁格尔精神，弘扬人文关怀，不懈地创造以病人为中心的温情服务，在日常的诊疗活动中想病人之所想，急病人之所急，注重病人的心理需求，为患者提供全方位的个性化优质护理服务，赢得了广大患者及家属的一致好评。

“暖心服务”让患者感受亲切呵护

“沈伯伯，你慢些，不要摔倒了”、“没事，没事，谢谢你们。”5月8日下午，在云阳县中医院血透室，一名护士正细心地扶着透析完正准备离去的沈明全老人。据沈明全介绍，他在中医院透析已经4年多了，在这4年间，医生、护士的一句“沈伯伯”让他倍受感动。“我家住云阳江口农坝，为方便透析，专门在县城租了一间房。子女长期不在身边，医生、护士的一句‘伯伯’叫得我心里甜甜的，感觉身边一下多了无数个亲人。”沈明全感慨地说。

如今，暖心服务已成为云阳县中医院优质护理服务一块靓丽的名片，正越来越受到社会及患者好评。

如何将“暖心服务”真正让患者受益？肾病脾胃病科护士长邹慧说，“暖心”的目的在于让患者得到更好的救治，而救治的前提在于“沟通”。与医生沟通，能及时掌握患者的病情；与护士沟通，能及时掌握患者的心理动态；与患者沟通，能很好地融洽医患关系，便于患者有效治疗。“在我19年的护理生涯中，有辛酸、有泪水、有委屈。而来我科治疗的患者，有很大一部分来自经济困难家庭，情绪波动非常大，‘沟通’就成了护理服务的必修课。当看到每位

患者因自己的沟通而配合治疗、因自己的沟通使得医患关系更加融洽时，一切付出都觉得值了。”邹慧说。

“细心服务”与患者、家属交朋友

“慢点，你看又把我小宝贝扎哭了”、“你是怎么搞的，换一个护士来”……在儿科病房，不时听到家长及长辈们的咆哮声，而另一边却是“宝贝，不哭，让阿姨再帮你看看”等柔声细语。可谁又知道，在这无数柔声细语中却饱含着无数儿科护士的辛酸与泪水！

“儿科护士的工作压力大，尤其小孩的穿刺困难是儿科护士最头疼的问题。”儿科护士长叶术平说，因为小儿生理的特殊因素，再加上大多数患儿因为发烧或拉肚子来院就诊，因血液循环不好，血管难找，而患儿家长心痛孩子，情绪急躁，五六个家长围绕护士你一言我一语，给儿科护士无形之中带来了巨大的压力，生怕一不小心，打骂和投诉招致。“针对每一个小孩是爸爸妈妈的心肝宝贝，在每一个治疗环节上，都会用专业的医疗知识耐心跟家长们沟通，在得到家长们的认可后方能进行治疗，久而久之，患儿和护士、护士和家长彼此

建立了信任感，并成了很好的朋友。”叶术平说。

2018年某一天，一位爷爷带着孙子来看病，当护士一针下去，小孩立马大哭。而此时，心疼孙子的爷爷在不问缘由的情况下，双手一下将护士摔到了一边，并大声说“你是怎么搞的，换一个人来”。摔倒的护士在抹泪的同时，不停安慰还在哭泣的小孩。经过叶术平及其他护士的耐心沟通、治疗，小孩安静了、爷爷情绪也稳定了，最后向摔倒的护士说了声“对不起”。

不为索取，只求安慰；不求赞美，甘愿奉献。这就是“天使之美，为爱赋能”的真实写照。

“微笑服务”将天使之美完美诠释

“这个科室的妹妹很好，她们的每一次笑脸都让我减轻不少病痛，感谢他们的精心治疗与照顾。在护士节来临之际，也让我在这里代表全体患者向医院护士妹妹们道一声‘节日快乐’。”5月8日下午，在骨科住院部22床、家住云阳青龙街道的李名兰说。李名兰由于右胫骨平台骨挫伤而入住云阳县中医院骨科接受治疗。在治疗的一个月

中，她每天都收获着亲情般的呵护与感动。目前恢复状况良好。

“其实，一句‘谢谢’我们就已经很满足了。”外科护士伍述说。在从业15年中，伍述及其姐妹们既用“微笑”感动着每位患者，也用“微笑”收获了无数感动。在她责任病房里住着一位80岁高龄的老人，脾气非常暴躁，每次给他输液、打针都大发雷霆。对于这些，她没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘寒问暖，去病房与他拉家常，用哄孩子般的方式与他交流。每当听到他津津有味地讲陈年往事时，她就耐心倾听，感觉自己的心已经和他连在一起了，彼此建立了信任，做治疗时不配合的他对她的态度有了很大的转变。每次走进病房，老人的脸上都会露出慈祥的笑容。“作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽。当看到患者在医生的精心治疗和护士的细心护理下康复出院，特别是出院时的一声‘谢谢’，再多的委屈也就值了。”伍述说。

如何让优质护理真正接地气？如何让南丁格尔精神惠及每位患者及社会群众？“延续性护理是必然方向。”副院长王琳说。她指出，通过一系列行动设计用以确保患者在不同的健康照顾场所（如从医院到家庭）及同一健康照护场所（如医院的不同科室）受到不同水平的协作性与连续性的照护，包括经由医院制定的出院计划、转诊、患者回归家庭或社区后的持续性随访和指导。“下一步，医院将派出优秀护理团队深入乡镇及田间地头，通过专题讲座、培训、义诊等方式，向基层医疗机构护理人员进行专业技术指导，帮助基层医疗机构建立护理质量管理体系，让老百姓在家门口就能享受到专业的优质护理服务。”王琳说。

马太超 曾凌 邓丁瑞 图片由云阳县中医院提供

5月9日下午，为弘扬南丁格尔精神，适应医院现代化、精细化管理的要求，结合2019年国际护士节主题“引领之声——人人享有健康”，在“5.12”国际护士节到来之际，云阳县中医院举办了以“科学质量管理，守护大众健康”为主题的PDCA成果展示比赛活动暨优质护理服务病区表彰大会。

据云阳县中医院相关负责人介绍，通过开展护理质量管理和持续改进项

目竞赛，进一步提升护理人员在临床工作中发现问题，并能运用科学质量管理工具分析问题和解决问题的能力，促进护理质量持续改进。

本次活动中，消毒供应中心选送的《运用PDCA循环管理降低无菌物品的错发率》获得PDCA成果展示比赛一等奖，骨伤科病区、肾病脾胃病科病区分获

“优质护理服务病区”称号。

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为新生儿清洁身体

将爱心送进高龄病房

“天使之美”在此刻绽放

云阳县中医院

“两心一笑”优质护理传承南丁格尔精神

15152019年5月 10日 星期五责编 屈茸 彭光灿

暖心护理赢得患者好评

大渡口区人民医院

院内专业呵护 院外延伸护理“护士妹妹的服务态度太好了，

每天查房都嘘寒问暖，比家人还感到亲切。”5月6日，在大渡口区人民医院普外科住院部11床、家住茄子溪街道的谭竹清说，他在高空作业时从3米处坠下，造成肺挫裂伤并伴有肋骨骨折。住院治疗的日子里，他得到了医生、护士的悉心照料，目前恢复状况良好。

与谭竹清有同样感受的不在少数。在五官科住院部18床、家住春晖路社区的王婆婆也道出了真情。据她介绍，在住院期间，护士妹妹除了细心照顾之外，还为她梳头、剪指甲，感觉就像亲闺女一样。

近年来，大渡口区人民医院以“用心服务，真情护理患者，让住院病人回归家的温暖”为护理服务宗旨，医患情结每天都在不断上演，受到社会及患者一致好评。

真心换真情医患关系在护理中得到升华

“只要是真心服务患者，一定是有回报的。看到每一位病人康复出院，平时所有的付出都值了，再苦再累都无怨言。”5月6日，正在忙碌中的五官科护士长吴林宁说。吴林宁已从事护理工作20余年，在这20年间，见证了许多悲欢离合，在每一天的护理工作中，都会收获许多感动。某天下午，劳累了一整天的吴林宁突然头晕、冒虚汗，她感觉低血糖发了。正在陪同儿子看病的一位阿姨看到这一幕，立马从包里抓出一把糖对她说：“妹儿，快休息一下，吃两颗糖。”在接过糖的那一瞬间，吴林宁一下感受到了亲情般的温暖。“在每天的护理工作中，我们用真心、细心、耐心服务患者的同时，同样也收获着患

者及家属对我们的认可。”吴林宁说。在普外科住院部，正在忙碌护理

患者的李云艳也说出了同样的话。据她介绍，在从事护理工作8年以来，各种辛酸无法用语言表达，用她的话说叫“苦中有乐、乐中有苦。”“其实患者也是人，若站在患者的角度考虑问题，细心沟通、温情服务，医患矛盾和纠纷很容易化解。”李云艳说。

医护联合延伸护理赢得患者好口碑

“朱老师，你好！最近感觉怎么样？若有不舒服的地方，你要随时到就医方便的医院或者来我院进行复查。”5月7日上午，家住大渡口区建胜镇、44岁的朱勇接到了大渡口区人民医院护理部护士打来的第2次电话回访。据朱勇介绍，1月25日，他

由于右侧胫骨中下段骨折到大渡口区人民医院就诊，2 月 7 日康复出院。“每次接到护士妹妹的问候电话，我都倍感亲切与温暖。”朱勇说。

电话回访只是大渡口区人民医院延伸护理服务的一个缩影。据护理部主任任国莲介绍，为了更好地服务患者，5年前医院就已将护理服务做到了“院外”。通过义诊的方式，将优质护理知识送到社区及学校。同时，为跳磴镇、春晖路社区等基层医疗机构培养了大批的优秀护理人员，这对帮扶和提高基层医疗机构护理服务能力起到了很好的积极作用。

如何让南丁格尔精神发扬光大？如何让优质护理服务更加深入人心？副院长邢军说，护理工作除了人文关怀外，更重要的在于护理质量。下一步，将加强护理队伍的人才培养及专业技能的培训。在院内，用

专业的医疗技术与服务让患者感受亲情般呵护；在院外，将“延伸护理”做实、做亮，力争让更多群众受益，真正的把新时代“预防疾病、维系生命、

减轻痛苦、增进健康”的护理新理念贯彻落实。

马太超 谭略容

图片由大渡口区人民医院提供

永川区儿童医院（集嫒医院）

用医者热心真心 换取患者舒心安心她们是一群守护生命的白衣天使；

她们像圣洁的花朵静静地吐露着芳香；

她们用热心和真心换取患者舒心与

安心；

她们用大爱书写着灿烂的人生诗章。

在永川区儿童医院（集嫒医院），就有

那么一群人。她们用爱心践行着南丁格尔

精神——让优质护理更优质，在学习中创

新，在创新中提升。她们说：“追求优质护

理永无止境。”

“叙事护理”让患者感到温暖

“医护人员应具备的7个哲学观，第一

个是‘形而上’和‘形而下’，第二个是平行

关系，第三个是形式大于内容……”在永川

区儿童医院（集嫒医院）护理工作群里，每

天都会发出诸如此类的声音，讲述着中国

叙事护理开拓者李春的“叙事护理”的故

事。

永川区儿童医院（集嫒医院）产科护士

长李华菊说，医院一直重视情感沟通和对

患者的人文关怀。

怎样才能让医生护士更好地学习“医

患沟通”呢？永川区儿童医院（集嫒医院）

的护士们在实践中创新。

产科副护士长曾巧尝试一个办法，找

资料、录音、上传至该院微信群——每天播

放5至10分钟的学习录音，让医护人员在

闲暇之余就能学到医患沟通的诀窍。

在录制“叙事护理”素材的时候，曾巧

接触到“叙事医学”，得知叙事护理就是护

士听患者讲述自己的生命故事，让患者在

叙述事件的同时打开心结，从而达到从心

理上主动配合治疗的目的，她便运用到工

作中去。

一位29岁的产妇林玲来到永川区儿

童医院（集嫒医院）生产，因夫妻双方性子

急，经常吵架。“生气不仅伤害自己的身体，

生气之后产生的奶水对孩子也不好。”产科

护士一边安慰林玲，一边对她丈夫说，“我

们知道你也是想让母子俩都健康，但或许

换一种方式沟通会更好，何不尝试一下，先

平静一下心情再聊呢？”

在护理人员的叙事沟通下，夫妻双方都

打开了自己的心结，渐渐地改变了自己的说

话方式，吵架声没了，出院时其乐融融。

“通过叙事护理，我们更深层次地了解

陪伴、贴近、共情的意义，更了解如何以一

种欣赏、谦卑、好奇的态度来面对生命，也

拉近了护患关系，提升了群众满意度。”

产科护士阳萍说。

延伸服务让护理更有温度

以优质护理服务创造一个品牌，在过

程中不断地深化、不断地创新，找到属于永

川区儿童医院（集嫒医院）的亮点，叙事护

理是其中的一个，但远远不够。

“我现在生的是第二胎，曾经生完老大

也是在这里坐月子的。”近日刚入住医院月

子公寓的新生儿妈妈李倩说，医院月子公

寓的服务特别好，因怀孕生产造成自己的

情绪有很大的波动，护士们就像朋友一样

陪伴着她，每天和她聊天疏导她的心情。

“因为我的宝宝是一个早产儿，入住医

院的月子公寓时，医院还组织营养科、新生

儿科针对孩子的情况制定了个性化的方

案，吃什么穿什么都考虑周全，甚至还会给

孩子做抚触按摩，并指导我做产后的康复

练习，让我感觉特别温暖，就像回到家一

样。”李倩说。

永川区儿童医院（集嫒医院）月子公寓

拥有专业的医疗护理团队，为产妇和孩子

的健康保驾护航，公寓里设有产后心理调

理、婴儿护理训练、月嫂服务、中医小儿推

拿、产后康复指导等特色服务项目。针对

产妇个体差异，还可以量身定制个性营养

膳食调理方案，并可定制面部美颜计划，让

产妇重现产前风采。

永川区儿童医院（集嫒医院）护理部主

任罗礼兰介绍，为促进护理工作全面、持

续、健康发展，医院本着“以病人为中心”的

服务理念，因人施护，因需施护，深化护理

专业内涵，整体提升护理服务水平。营造

“用心服务、创造感动”的护理文化氛围，让

患者感受到优质护理带来的既温馨又超值

的服务。全面提升护理人员整体素质与服

务质量，用热心和真心换取患者的舒心与

安心，追求优质护理无止境。

邓嘉桂 图片由永川区儿童医院（集

嫒医院）提供

优质护理赢得患者好评

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