“Cómo abordar la revolución digital. Un reto y una ...€¦ · en las que basar la toma de...

25 de febrero al 3 de marzo de 2019

Encuesta SUPLEMENTO ESPECIAL 38 ANIVERSARIO

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Jon Fernández de Barrena,Presidente de Altadis

La Revolución Digital, ese fenóme-no que muchos consideran la cuar-ta revolución industrial, está cam-biando nuestras vidas, la sociedaden general, el entorno laboral, eco-nómico, la forma de relacionarnos ycomunicarnos, y hasta los compor-tamientos y costumbres. Se trata deuna nueva etapa, decisiva, que estácondicionando nuestro futuro y alque debemos adaptarnos rápida-mente, tanto en el ámbito personalcomo profesional.

En nuestro sector somos autén-ticos expertos a la hora de adaptar-nos a los cambios. Llevamosmuchos años haciéndolo, acostum-brados a los avances tecnológicosy a las modificaciones de nuestraregulación, que venimos experimen-tando en las últimas décadas. Aho-ra, toca adaptarse también a estaRevolución Digital y a todo lo queacarrea.

En Altadis ya estamos haciendouna apuesta clara por la digitaliza-ción con un doble objetivo. En pri-mer lugar, mejorar la comunicacióncon nuestros consumidores cons-truyendo una relación más directay personalizada, con la capacidadde adaptar los mensajes con inme-diatez e igualmente, colaborandocon los puntos de venta para inten-tar tengan una imagen más moder-na e innovadora y mejore así laexperiencia de compra de los con-sumidores.

Y en segundo lugar, agilizar losprocesos internos, con lo que gana-mos simplicidad y rapidez en lasdecisiones y al mismo tiempo, nosbeneficiamos de la tecnología maxi-mizando nuestros recursos.

Manuel Barbadillo,Presidente de BodegasBarbadillo

Conjugar tradición e innovación esuna constante en el día a día deBodegas Barbadillo y forma partedel ADN de una de las 10 empresas

familiares más antiguas de España(fundada en 1821). Pero debemosconocer que detrás del vino másmoderno hay más de veinte siglosde tradición. Toda innovación confuturo debe nacer de la cultura y latradición, es la diferencia entre lonovedoso y lo extravagante.

En Barbadillo mantenemos unapolítica de I+D+i constante y lavoluntad de dar una respuesta a losnuevos retos que surgen de unasociedad hiperconectada donde loscambios cada vez son más rápidos.Tener una información más directay en tiempo real del consumidor,conseguir una óptima trazabilidaddel producto y un control al máximode nuestros viñedos, todo ello vin-culado al análisis “Big Data” y la Inte-ligencia Artificial (IA), nos permitemonitorizar nuestra principal mate-ria prima y así poder tomar decisio-nes adecuadas que consigan obte-ner la mayor potencialidad de lasuvas para sacar al mercado un vinode la mejor calidad.

En 2016 fuimos pioneros en laaplicación de la tecnología NFCcomo sistema anti falsificacionespara una de nuestras marcas de lujo(Barbadillo Versos 1891) y en 2017la usamos para transformar en “inte-ligentes” 126.000 botellas de nues-tro vino blanco insignia, Castillo deSan Diego.

Sistemas de teledetección, dro-nes o seguimiento satelital son otrasde las líneas de actuación que labodega que presido realiza comoreto en la búsqueda de oportunida-des digitales en consonancia conlas necesidades de nuestros clien-tes y consumidores.

Mané Calvo, ConsejeroDelegado de Grupo Calvo

Con más de 70 décadas a nuestrasespaldas, en Grupo Calvo sabemosla importancia de reinventarnos, debuscar constantemente la excelen-cia, mejorar nuestro nivel de eficien-cia y nuestras capacidades de inno-vación y producción para atenderlas nuevas necesidades de clientesy consumidores de manera másrápida, ágil y flexible

La digitalización y el desarrollo dela Industria 4.0 es una oportunidadque ningún sector o compañía pue-de dejar pasar. En Grupo Calvo esta-mos llevando a cabo desde 2016,en nuestra planta productiva de Gali-cia, un importante proyecto de trans-formación industrial. Con una inver-sión prevista de 28 M€ y un horizon-te con fecha 2020, el objetivo de esteproyecto es aumentar nuestra capa-cidad productiva y mejorar la eficien-cia operacional para hacer de estecomplejo industrial un referente enel sector.

Este proceso de transformaciónno solo implica la renovación tecno-lógica, la automatización y digitali-

zación de tareas, sino que su éxitodepende en gran medida de la for-mación que impartamos a nuestrosprofesionales y de una estrecha cola-boración con todos los proveedo-res involucrados en el proyecto.

Lourdes Martínez Zabala,Propietaria y Consejeradel Grupo Faustino

En Grupo Faustino uno de nuestrosprincipales valores es la tierra yentendemos que para conseguir unaagricultura inteligente y eficaz la tec-nología Big Data es un elemento deayuda fundamental, de tal maneraque se pueda obtener multitud deinformación de todo tipo. Hemos uti-lizado la tecnología desde siempreya que nos ayuda a aplicar su cono-cimiento siendo más rápidos y pre-cisos: los sensores en viñedo nosindican si hay plagas, los análisis depluviometría medidos por los apa-ratos nos indican cuánta agua reco-ge ese terreno y podemos decidirjunto con los análisis de suelo, vien-tos y temperaturas que tipo de varie-dades son las más adecuadas paraplantar.

Lo mismo se aplica en la elabo-ración de los vinos, todo está bajocontrol gracias a la tecnología, com-binado eso sí, con el factor huma-no que es fundamental para hacerdiferentes nuestros cupajes, hechospor el paladar y la nariz de nuestrosenólogos en los que depositamosuna total confianza.

Y por último, la información fluyemuy rápidamente a través de lasredes, cada vez más, esto hace quetengamos que ser ágiles y veracescon ella, lo cual es de gran valor ala hora de aplicarlo porque ante todoson personas, y no máquinas, ydebemos de respetar y cuidar su pri-vacidad.

Joaquín Morales, DirectorGeneral de Juguettos

Demasiado tiempo hablando derevolución digital para un procesoque se inició hace ya más de 30años. La progresiva democratiza-ción de Internet supuso un salto cua-litativo. El acceso a una nueva ver-

sión de “www” (donde, cuando ycomo el usuario quiera) a través delos dispositivos móviles fue un pun-to de inflexión. Y la transformacióndel consumer en prosumer es hoyel inicio de una nueva era, de laaceptación pasiva del producto alescenario en que el consumidor esal mismo tiempo prescriptor odetractor de un producto, marca oservicio.

Para aquellos sectores que no hansido previsores, la revolución digitalha llegado como un tsunami quearrasa con casi todo. En el caso deljuguete la evolución ha sido másprogresiva, aunque no por ello impa-rable. En nuestro caso, el canal digi-tal ha dejado de ser una alternativapara convertirse en un medio máspara llegar al cliente. La omnicana-lidad se impone. El comprador estáen casa, en la oficina o desplazán-dose y, al mismo tiempo, tiene lanecesidad de poder tocar, de seráasesorado y de adquirir una ideamás exacta de la naturaleza de unproducto que va a ser manipuladopor un niño. Buen ejemplo de elloes que los modelos puramente digi-tales han tenido que recurrir a espa-cios físicos para cerrar el círculo.

Y es que, sin duda, la verdade-ra revolución se ha producido enel consumidor, que ahora está másinformado que nunca y busca uninterlocutor especialista y que leaporte un valor añadido. La nuevacultura digital plantea, en definiti-va, un reto apasionante entre lasorganizaciones y sus públicos.Superarlo será un requisito para lasupervivencia.

Isabel López, DirectoraGeneral de Santa TeresaGourmet

La revolución digital solo tiene unavía para abordarse: cómo un cam-bio cultural en las empresas. Nosencontramos indudablemente antela 4ª revolución industrial y la totali-dad de la organización debe trans-formarse bajo la inspiración de unnuevo liderazgo donde la formación,el talento y la capacidad de adap-tación rápida de las personas seránclaves.

Será un reto apasionante adaptarlas organizaciones a esta nueva fór-mula para la que no existen recetasmágicas y donde todas las empre-sas, sobre todo las pymes más tra-dicionales, tendrán que hacer unimportante cambio en su ADN.

Será imprescindible instaurar unaadecuada política de gestión miran-do a los procesos y también al mer-cado. Estamos sin duda ante unarevolución de 360 º lo que por otraparte, es un escenario ilusionanteen el que debemos apostar por lainnovación permanente y la búsque-da de fórmulas que se apoyen en la

tecnología pensando siempre enconectar con el consumidor que esquien en definitiva valida o no lasestrategias empresariales.

Ezequiel Durán, DirectorGeneral de ShopperTrakpara España y Portugal

Vivimos un momento donde lasexpectativas del consumidor priori-zan la inmediatez y nuevas expe-riencias. Por otro lado, la satisfac-ción del cliente se ha marcado comoun objetivo empresarial.

La digitalización se ha convertidoen una exigencia del mercado y esaquí donde las organizacionesdeben enfrentarse a los retos y opor-tunidades de esta nueva era. Retospara saber dar respuesta a un con-sumidor cada vez más exigente yoportunidad para ser capaz de obte-ner información y poder adaptar deforma rápida la oferta a la demandadel mercado.

La gestión de la omnicanalidad seha convertido en un elemento clavepara gestionar la relación con elcliente. En este sentido, los estable-cimientos físicos aportan al mediodigital la ventaja de prestar un ser-vicio de atención personalizado,interactuar con el cliente y ofreceruna experiencia enfocada en cap-tar los cinco sentidos del potencialcomprador.

Los avances tecnológicos permi-ten acceso a numerosas métricasen las que basar la toma de decisio-nes para rentabilizar al máximo lasorganizaciones. Los datos en tiem-po real sobre, por ejemplo, afluen-cia de visitantes y su interacción conla tienda, aportan valiosa informa-ción para actuar en el incrementodel ratio de conversión relacionán-dolo con ticket medio, optimizaciónde staff u optimización de stocksentre otras.

El concepto de tienda física noha muerto: está en evolución. Y elsector está adaptándose paraabordar el reto de satisfacer lasnecesidades cambiantes del com-prador, proporcionando esosmomentos únicos, que no puedeofrecer una visita virtual, a quien seacerca al establecimiento

Jordi González, DirectorGeneral de Digital Lolapara VENCA

Llevamos varias décadas incorpo-rando los avances tecnológicos anuestras vidas, sin embargo, no hasido hasta ahora que las empresashan empezado a vivir la auténticaRevolución Digital. Aunque no exis-te un único modelo para el éxito, la

ALIMENTACIÓNY DISTRIBUCIÓN

“Cómo abordarla revolución digital.

Un reto y una oportunidad”

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SUPLEMENTO ESPECIAL 38 ANIVERSARIO Encuesta

transformación digital debe girar entorno a 3 ejes principales:

La incorporación de nuevas tec-nologías, incluyendo inteligencia arti-ficial y el machine learning, nos traeninnovadoras herramientas como eluso de etiquetas inteligentes o lasbúsquedas visuales que, entre otrasfuncionalidades, nos permitirán faci-litar el proceso de compra, así comola recomendación de productossimilares.

Big data, la importancia del aná-lisis de datos: Cualquier decisióndebe estar sustentada por los datos.Cuanta más información obtenga-mos del consumidor, más fácil seráenriquecer el Customer Journey,adaptándonos a sus momentos deconsumo y ofreciéndole contenidopersonalizado.

La optimización de procesossupone múltiples beneficios comola reducción de gastos o el aumen-to de productividad. Todo ello, conel objetivo de logar la excelenciaoperacional a nivel interno.

En este proceso, las compañíasdeberán hacer frente a algunos con-dicionantes como pueden ser la fal-ta de disposición de los equipos alcambio o la escasez de ciertos per-files profesionales con formación enel sector tecnológico.

En Digital Lola ya hemos sentadolas bases para vivir nuestra propiarevolución digital y afrontar un futu-ro prometedor. Reiteramos nuestraapuesta por la integración de nue-vas tecnologías que, junto al com-promiso de los trabajadores y la cap-tación de nuevo talento, serán cla-ves para posicionar Venca comoecommerce líder para la mujer y suentorno más querido.

Aurelio del Pino, Presidentede la Asociación deCadenas de SupermercadosEspañoles (ACES)

Para las cadenas de supermerca-dos, el reto siempre ha consistidoen poner la tecnología al servicio dela eficiencia y las personas. Unatransformación digital que va másallá del comercio electrónico. Laincorporación de las TICs a la cade-na de suministro ha logrado unosprocesos cada vez más fiables y ági-les, y una importantísima reducciónde costes. Además, el Bigdata y lasredes sociales, nos permiten cono-cer mejor a nuestros consumidorese interactuar con ellos, saber susgustos, afinar el surtido y las promo-ciones, ofrecerles novedades, mejo-rar nuestros servicios y atención, yfacilitarles información detalladasobre lo que compran.

La dinámica actual exige más quenunca proponer soluciones parahacer la vida más sencilla al consu-midor. Necesitamos que la regula-ción reconozca la realidad digital enla que compite nuestro sector. ¿Quésentido tienen en la era de Internet,las trabas a la apertura de tiendas,las limitaciones horarias o el crecien-te número de cargas y obligacionesque soporta el establecimiento físi-co de carácter fiscal, ambiental,logístico, etc?.

Pablo Sáez, DirectorGerente de la Asociaciónde Empresas deConservación y Explotaciónde Infraestructuras (ACEX)

El transporte por carretera propor-ciona a los ciudadanos dos grandesventajas: permite la movilidad de losusuarios y favorece la competitivi-dad del país. Para conseguirlo esimprescindible conservar y mante-ner nuestras carreteras y moderni-zar su gestión, pasando de tenerinformación a tener conocimiento.Es decir, pasando de ser analógicosa digitales.

Hoy, las herramientas para reali-zar esta digitalización de la carrete-ra pasan por el empleo de la tecno-logía BIM, cuyo uso no es exclusi-vo de la edificación sino que cons-tituye una metodología de caráctercolaborativo. En ocasiones se valo-ra el BIM como herramienta que vaminimizar errores, mejorar la plani-ficación de la obra y disminuir loscostes de construcción. Sin embar-go, mi visión es totalmente distinta,la fase de explotación de una carre-tera es muy superior al periodo deconstrucción, por que el BIM don-de mayor beneficio puede y debegenerar es cuando la carretera yaestá construida. Para ello es nece-sario diseñar el BIM no para la fasede construcción, sino para que suuso genere conocimiento fundamen-tal para su explotación, optimizan-do su conservación y mantenimien-to y sin olvidar el análisis del ciclode vida de la carretera. Hay que teneren cuenta, además, la revolucióntecnológica y de uso de las carrete-ras que va a suponer la llegada delvehículo autónomo, con el que laconservación será aún si cabe másnecesaria.

Javier Rodríguez Morales,Director General de laAsociación Española deCogeneración (ACOGEN)

En la industria, la revolución digitalconlleva un reto asociado a la ges-tión de la energía y a las oportuni-dades de la transición ecológica. Elparadigma de la industria como con-sumidor de energía evoluciona haciael de consumidor “activo”, empon-derándose y desarrollando otrasactividades energéticas en la eco-nómica circular, con fuerte implica-ción en su entorno local y empresa-rial. Ese gran reto requiere una ele-vada transformación digital, una ver-dadera transfiguración de la indus-tria que establecerá múltiples inte-rrelaciones entre la información y

gestión de sus procesos y produc-tos; desarrollos de los mercados yregulaciones energéticas; renova-bles y eficiencia… compartiendocompromisos, beneficios y oportu-nidades con sus entornos locales,clientes, colaboradores y todos susstakeholders.

La industria que emplea cogene-ración –20% del PIB industrial delpaís- está preparada para potenciary extender sus actividades energé-ticas a través del vector digital eimpulsar inversión, sistemas de infor-mación y participación en tiemporeal en los mercados. Se trata deuna extensión de las oportunidadesy beneficios asociados a la presta-ción de servicios y suministros ener-géticos y climáticos a sus cadenasde suministros, clientes y a los ciu-dadanos de su proximidad. Lasaportaciones socioeconómicas delas industrias a sus entornos loca-les se ampliarán notablemente gra-cias a la digitalización que hará posi-ble lograr nuevos horizontes de cir-cularidad, proximidad y revoluciónenergética e industrial. Y para hacer-lo con éxito se necesitarán nuevascotas de colaboración y coopera-ción público-privadas.

Almudena Alonso,Presidenta de ADECEC

Sin duda la transformación digitaldebe entenderse siempre como unagran oportunidad para las empre-sas. Los ritmos de transformaciónson muy distintos y también los nive-les de profundidad con los que lasacometen, yendo al core de losmodelos de negocio unas y otrasquedándose en niveles más super-ficiales. Como especialistas encomunicación siempre decimos queno basta con tener un relato digitalinnovador, sino que hay que basar-lo en evidencias y saber trasladarloal mercado. La velocidad de loscambios es tal que muchas veceslas compañías están innovando eincluso siendo disruptivas en sussectores, pero no tienen tiempo deconstruir un relato relacionado conla innovación.

Por otro lado, el ritmo frenético yla complejidad de palancas dentrodel entorno digital, hace más difícilla vida de los responsables de lasmarcas que tienen múltiples respon-sabilidades e interlocutores (bran-ded content, SEO, programática,influencers, etc.). Las agencias decomunicación deben ayudar a sim-plificar la vida de las marcas con unarespuesta ágil e integrada. En elentorno digital es donde quizá másconvergen el Marketing y las Rela-ciones Públicas, pero creo que con-tamos con una visión privilegiadapara ofrecer estrategias de comuni-

cación integradas que contemplencontenido ganado, propio y paga-do, partiendo de nuestro enfoquedel ganado y la primacía de la cali-dad de la narrativa corporativa y losmensajes. Nuestros propios retoscomo agencias en la digitalización,serán tener la velocidad y los perfi-les adecuados. Hemos sido un sec-tor bastante rápido en adaptarnosa las tendencias, pero si queremosaportar el máximo valor a nuestrosclientes debemos de ir un paso pordelante, anticipando nuevas tenden-cias relativas a canales, formatos yprescriptores y para ello necesita-mos el talento adecuado. Hablamosno solo de especialización en áreascomo publicidad nativa o brandedcontent, sino de otros roles másenfocados a data y a tecnología paraaprovechar al máximo el potencialque estos campos pueden ofrecerpara alcanzar a nuestros públicoscon mayor precisión y calidad.

Desde ADECEC creemos que laflexibilidad, multiformación y visiónde conjunto de los profesionales delas agencias de comunicación sonfundamentales para ayudar al enten-dimiento y la comprensión del nue-vo ecosistema que cambia cada veza mayor velocidad y por ello antici-pamos un rol cada vez más centralde acompañamiento a la digitaliza-ción de las empresas.

Alberto Zoilo, Presidentede la Asociación para elDesarrollo de la EmpresaFamiliar de Madrid(ADEFAM)

Estamos ante un proceso extraor-dinario de transformación econó-mica y social que como empresa-rios tenemos primeramente queentender para identificar oportuni-dades y amenazas y obrar en con-secuencia. Todo ello, definirá losrasgos y atributos de los líderesempresariales. Hacerse a un ladoy ver lo que ocurre no es opción.Al Estado, con el concurso del teji-do social, le corresponde repensarun modelo que proporcionó talen-to para la era industrial pero hoy sequeda corto para responder a losdesafíos de la edad digital, dondela imaginación y la creatividad sonlos principales motores para la cre-ación de valor económico y social.El desafío para el empresario serátomar decisiones en entornos queserán cada día más versátiles ycomplejos. En este nuevo escena-rio, al líder empresarial le corres-ponderá no sólo dibujar el nuevomapa estratégico, sino influir ensus equipos con su visión y valo-res. Su actitud preponderantedeberá ser la curiosidad, una men-te optimista y abierta para aceptary reaccionar a lo que está por venir.Ello le debería llevar a acercarse almundo tecnológico, sin descartarinvertir en startups o al menos estu-diar sus modelos y operaciones. Elfuturo que se nos abre es tanimpreciso como apasionante. Perointuimos que el elemento humanoseguirá siendo clave. Bienvenidala revolución tecnológica, pero conunos negocios orientados haciauna influencia positiva sobre elentorno, encaminados a hacer elbien.

Cristóbal Lópezde la Manzanara,Presidente de Adefarma

Nos encontramos ante una revolu-ción similar a la que en su momen-to tuvo el invento de la rueda, laimprenta o máquina de vapor, la cualcambió

La digitalización ha cambiado loshábitos de consumo, ha hecho alhombre un semidios demandantede todo en el momento.

La farmacia siempre ha estadoa la vanguardia de cualquier cam-bio tecnológico, fue el sector queantes se adaptó a la informática ensu día, desde ella, los que tenemosalguna responsabilidad a nivelcolectivo somos conscientes deque tenemos que adaptar nuestrasfarmacias a esta revolución, paraello se han ideado diferentes pla-taformas, uno de ellos es el pro-yecto de Luda, donde se intentaconectar a las 24.000 farmacias deEspaña para dar un servicio de cali-dad y rapidez a este paciente quenecesita soluciones en el momen-to. La farmacia debe ser productode los tiempos en que vivimos.

Adefarma, desde el proyecto Ludadel cual ha sido catalizador, quieredar soluciones inmediatas a un pro-blema que ahora está ocurriendo,los desabastecimientos por el esca-so precio que tienen los medicamen-tos en España. Las grandes multi-nacionales prefieren distribuir susproductos fuera de España debidoa que tal y como está la legislación,se permite que se produzcan expor-taciones de estos productos paraotros países desde plataformas dedistribución que se escapan delámbito de la Farmacia Comunitaria,por ello se produce escasez de estosmedicamentos en nuestro territorioy a veces, atentan contra problemasgraves de salud. Luda te permitelocalizar un medicamento en cual-quier punto de España gracias a larevolución tecnológica y a la digita-lización, por eso Adefarma, laEmpresarial Madrileña de Farmacia,apuesta por él y lo cataloga comoalgo novedoso.

Fernando Morcillo,Presidente de la AsociaciónEspañola deAbastecimientos de Agua ySaneamiento (AEAS)

Los operadores líderes del sectordel agua urbana ─sean modelospúblicos, privados o mixtos─ porsu condición de cercanía al con-sumidor y al ciudadano en gene-ral, y por el despliegue territorial delas infraestructuras e instalaciones

ASOCIACIONES

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que explotamos, hemos estadosiempre cercanos a los desarrollosinformáticos (bases de datos masi-vas de múltiples abonados, Siste-mas de Información Geográfica,Telecontrol y telemando, modelosde simulación de redes y proce-sos, etc.), digitales y a las redes decomunicación.

Ahora identificamos una nuevarevolución con el Big Data, la Rea-lidad Aumentada y Virtual, la Inte-ligencia Artificial, la microsensori-zación, la robótica, las tecnologí-as de comunicación 5G, la gamifi-cación u otros novedosos avancestecnológicos.

Quizá el mayor reto será cultural,de formación continua y aprendiza-je permanente de los técnicos espe-cialistas y los operarios de oficio,según su rango de edad y cualifica-ción, pero siempre con el objetivode aumentarla y adaptarla a losavances tecnológicos, buscando laeficiencia de un servicio público tanesencial como el del agua.

Este año, el Día Mundial del aguade la ONU está orientado a “No dejara nadie atrás” en materia de presta-ción de servicios de agua. Adecua-do eslogan, también, para la revo-lución digital. Apliquémonoslo. Es laoportunidad y el reto.

Elena Salgado, Presidentade la AEC, AsociaciónEspañola de Empresas deConsultoría

La revolución tecnológica que esta-mos viviendo ha trasformado nues-tra sociedad y la forma en que lasorganizaciones se relacionan consus empleados y clientes.

Empresas y AdministracionesPúblicas están cambiando susmodelos de negocio para adaptar-los al nuevo entorno digital. Nobasta con aplicar las nuevas tec-nologías; la era digital exige, fun-damentalmente, un cambio drás-tico de los procesos empresaria-les y una transformación de la cul-tura de las organizaciones que hayque saber gestionar con éxito.

Las empresas de consultoría TIlideran los procesos de transfor-mación hacia un modelo digital. Suflexibilidad para adaptarse a lasnecesidades de sus clientes les haconvertido en el mejor aliado decompañías de todos los sectores.

En un entorno de cambio tecno-lógico acelerado, lo más importan-te son las personas. Las personascomo profesionales con talentoinnovador, las personas comoclientes individualizados conexpectativas concretas y diversasy, también, las personas comoimpulsoras y garantes de unos sóli-dos principios éticos más necesa-rios que nunca.

La robótica, la inteligencia artifi-cial, el uso masivo de los datosplantean dilemas a los que nues-tra sociedad no se había enfrenta-do hasta ahora.

Por eso, el contar, como cuen-tan las mejores compañías consul-toras, con profesionales bien for-mados y con experiencia multidis-ciplinar es el gran reto y al tiempola gran oportunidad de nuestracompetitividad futura.

Javier Hortelanode la Lastra, Presidente dela Asociación Española deCentros y ParquesComerciales

Desde la Asociación Española deCentros y Parques Comercialessiempre decimos que no competi-mos con el comercio electrónico,sino que convivimos con él. Lovemos como una oportunidad y unanueva forma de hacer negocio y derelacionarnos con todos nuestrosgrupos de interés. El nuevo consu-midor puede buscar los productoson line y comprar en la tienda, bus-car en la tienda y cerrar la compraon line, comprar on line para reco-ger en tienda… Lo principal es laintegración y conexión de todos loscanales de venta, la “omnicanali-dad”, y ser capaces de identificar encada momento los canales por losque se están produciendo más ven-tas para poder potenciarlos conestrategias adecuadas y beneficiar-se de las sinergias que se crean entreellos.

La digitalización ya no es unaopción sino una obligación en el uni-verso del retail y eso nos exige estra-tegias no solo para el desarrollo y laintegración de los distintos canalesde venta sino también para que loscentros y parques comerciales seconviertan, como de hecho ya estáocurriendo, en espacios sociales deconvivencia en los que se generanexperiencias de compra, de ocio yvivenciales. Además, para facilitar laintegración de canales es importan-te que los centros comerciales sedoten de tecnología con escapara-tes interactivos, puntos de informa-ción conectados a la red, buenaconexión wifi y todo lo que contri-buya a que él consumidor contem-poráneo tenga una conexión ópti-ma durante su visita al centro. Setrata de servicios que incentivan yafianzan las compras como parte dela estrategia omnicanal.

Otros aspectos importantes, quetambién están poniendo en marchaalgunos operadores son por ejem-plo la creación y desarrollo de mar-ketplaces propios, la mejora de laaccesibilidad en los centros y de losespacios comunes, el desarrollo decampañas de marketing muy espe-cializadas y segmentadas o la recon-versión de espacios para dar cabi-da a nuevos conceptos como laspop up stores o las zonas de clickand collect.

Mar de Miguel, SecretariaGeneral de la AsociaciónEmpresarial Hotelera deMadrid (AEHM)

Los hoteles se están adaptando alas tendencias digitales a través detecnologías destinadas, sobre todo,a la personalización de las experien-cias de los clientes. De hecho, cadavez son más los establecimientosque aplican técnicas de inteligenciaartificial a la hora de equipar sushabitaciones con avances que vandesde lo sensitivo a lo físico y queincluyen dispositivos destinados aproporcionar una experiencia mul-tisensorial a los turistas.

Chatbots o asistentes virtuales,hologramas, aromas personalizadoso sensores en la cama para recono-cer los ciclos del sueño son algunasde las innovaciones que se hanincorporado en los hoteles con elobjetivo de ofrecer un servicio cadavez más personalizado.

No obstante, para que esta digi-talización tenga éxito es fundamen-tal desarrollar planes de formacióndirigidos a los profesionales delsector y, por supuesto, sacar elmáximo provecho a las ventajasque ofrece el Big Data, entre otros,para conocer los hábitos de losclientes y, en base a estos, deter-minar que tecnologías son másapropiadas incorporar en cadaestablecimiento.

En este sentido, y con la finalidadde potenciar la cercanía con el turis-ta y los ciudadanos, en la Asocia-ción Empresarial Hotelera de Madridhemos desarrollado una app queofrece una amplia guía de hoteles ydonde además se pueden encon-trar los principales eventos que secelebrarán en Madrid.

Jesús Martín, Presidente deAELMA

Vivimos inmersos en una revolucióndigital de unas proporciones aúnindeterminadas. Nuestro sector, elde la industria de la limpieza, aun-que a priori no parezca muy digital,lo cierto es que lo es y mucho. Mirenen sus casas y vean que los apara-tos manuales que teníamos parahacer las tareas domésticas hanevolucionado hacia inteligentesrobots que realizan estas laborescon suma dedicación. Salvando lasdistancias, en el ámbito industrialtambién contamos con una fuerteautomatización que va a más ynuestras empresas deben ser capa-ces de adaptarse.

Pero más allá de esta automati-zación, la tecnología está impactan-do directamente en dos conceptos

que resultarán claves para el futurode nuestro sector: la transparenciay la eficiencia. Respecto a la trans-parencia, la tecnología está posibi-litando que el cliente pueda super-visar y controlar los servicios que seprestan, de modo que puedan tenerun mayor control del servicio, el tiem-po que se emplea, los recursoshumanos que se destinan, el cum-plimiento del horario, el uso de pro-ductos respetuosos con el MedioAmbiente... Y por otro lado, la efi-ciencia. La gran competencia delmercado está empujando a todaslas empresas a mejorar no solo lacalidad del servicio que prestan, sinotambién a ser más eficientes en susprotocolos y en todo lo que rodea ala actividad: control del gasto, ges-tión de residuos, uso racional deconsumibles, gestión de recursoshumanos… Todo ello, controladopor plataformas digitales que garan-tizan el correcto funcionamiento.

La importancia de estos dos con-ceptos es tal que incluso se han inte-grado en la reciente Ley de Contra-tación Pública aprobada en Espa-ña, con el objetivo de mejorar la rela-ción con las Administraciones Públi-cas en materia de contratación.Ambos aspectos se han hechoextensibles al sector privado dondecada vez debe primar más una rela-ción basada en la confianza, lahonestidad, la calidad y la eficacia.Aspectos, todos ellos, que van a sermás fáciles de conseguir gracias aluso de la tecnología.

Antolín Aldonza, Portavozde ASAGUA

Nuestro sector que tiene comomateria prima el agua, le aplica lostratamientos precisos para que lle-gue a los usuarios con la calidadnecesaria para cada uso y se devuel-va a la naturaleza en las mejorescondiciones, lo que demuestra lapreocupación que tiene por el cui-dado del medio ambiente.

Para conseguir la excelencia enlos tratamientos y garantizar la efi-ciencia y la sostenibilidad, el sectorha incorporado los sistemas inteli-gentes a la gestión del agua: Bigdata; inteligencia artificial, data analy-tics, etc. El cambio de los modelosanalógicos a los digitales es unhecho. Se han abierto las puertas ala cuarta revolución industrial, la lla-mada industria 4.0, en la que la robó-tica es una herramienta esencial.Todas estas tecnologías no son untodo en sí mismas; son instrumen-tos que buscan mejorar los proce-sos y descubrir otros nuevos, paraconseguir mayor calidad del agua ysu uso eficiente, tanto en lo que serefiere al consumo como a evitar pér-didas en la red. Las administracio-nes públicas, tienen en la comprapública de innovación un aliado efi-caz para impulsar la digitalizacióndel sistema, ya que de poco sirvenlas tecnologías sin las imprescindi-bles infraestructuras que garanticenel servicio.

Estas incorporaciones respon-den a la necesidad de competir enel mercado liderado por los empre-sarios innovadores, que buscanconseguir con sus innovaciones unmonopolio temporal y un beneficioextraordinario. Temporal porquenecesitan el hallazgo del producto

o sistema que lo mejore o lo sus-tituya.

Ignacio García Magarzo,Director General deASEDAS

ASEDAS cumple 20 años en 2019.Durante estas dos décadas, nues-tras empresas han sido pioneras enla introducción de procesos innova-dores que han convertido al super-mercado de proximidad en un ejem-plo de eficiencia y competitividad alservicio del consumidor. Una de laspalancas de la transformación de ladistribución moderna ha sido, sinduda, el incremento de la inversiónen innovación y la incorporación dela tecnología, tanto en la gestión delsurtido en tienda como en las pla-taformas, lo que ha permitido adap-tarse a la demanda y optimizar almáximo los procesos logísticos.

Nos encontramos ahora ante unanueva evolución tecnológica. Latransformación digital, que nos per-mitirá avanzar en la creación de valorpara toda la cadena agroalimenta-ria gracias a las ventajas de tecno-logías como el big data o el block-chain va a ser la protagonista delsector en los próximos años. La ges-tión de la información nos permitiráestar más cerca del consumidor,controlar todavía mejor el surtido ytransmitir sus preferencias al restode la cadena. Además, la tecnolo-gía va a ser el gran aliado para opti-mizar los procesos técnicos de lacadena del frío, en aras de logrartambién una mayor eficiencia ener-gética, en el control óptimo de emi-siones y en la reducción de residuosque necesitamos para hacer nues-tra parte de la economía plenamen-te circular.

En definitiva, concebimos la tec-nología como un desafío de futuroque nos permitirá seguir avanzandoen la sostenibilidad social, econó-mica y medioambiental del super-mercado de proximidad.

Adolfo Jiménez, Presidentede la Asociación Españolade Asesores Fiscales yGestores Tributarios(ASEFIGET)

Como cualquier otro tipo de empre-sa, el despacho de asesoría fiscalno puede quedarse al margen de ladigitalización. No solamente pararelacionarse con el cliente, sino enla relación con la Administración.

La digitalización ha dejado de seruna opción, en la que uno puedetomar la decisión de implementar-la, o no. En la era de internet, la nube,



big data, etc., donde la tecnologíaavanza inexorablemente, es impo-sible pensar que uno puede quedar-se al margen, tanto para el desarro-llo y control del propio negocio,como para mantener su relación conterceros clientes, proveedores y conla Administración.

Es verdad que al autónomo opyme, les cuesta más el poder rea-lizar la inversión necesaria para suimplantación que a la gran empre-sa, pero de acuerdo a sus necesi-dades económicas, no puede dejarde considerar prioritario este apar-tado, pues no solamente el creci-miento de su negocio está en jue-go, sino la propia permanencia.

Precisamente con la digitaliza-ción se puede conseguir que unautónomo, o pyme pueda trabajaren entornos similares a las gran-des empresas.

En el caso concreto de los des-pachos de asesorías, donde casitodas las Administraciones Públicashan avanzado de una forma impre-sionante y, en donde las propias nor-mas legales obligan a que la formade comunicación sea a través deinternet, no hemos tenido más reme-dio que adaptarnos a esta nuevasituación. Y creo que esto no hahecho sino comenzar. Tenemos queseguir avanzando.

Carlos Reinoso, DirectorGeneral de ASPAPEL

El desarrollo de la industria inteligen-te es una gran oportunidad para lareindustrialización, que traerá con-sigo importantes inversiones. Y entrelos sectores clave para esa “rein-dustrialización inteligente” está elpapelero, que en los cuatro últimosaños ha invertido más de 1.400millones de euros en innovación yrenovación tecnológica e incremen-tos de capacidad.

La digitalización de los procesosde fabricación de celulosa y papelnos permite una mayor eficiencia enel uso de las materias primas y laenergía y una mayor flexibilidad.

Asimismo, en el marco de estarevolución digital, la conectividad alo largo de la cadena de valor inte-grada por distintos sectores vincu-lados al papel, mejorando los flujosde información y buscando unamayor eficiencia, es algo en lo quetenemos ya una importante trayec-toria. Del bosque al reciclaje, la cade-na de valor de la celulosa, papel ycartón aporta globalmente (aporta-ción directa+indirecta+inducida) ala economía el 4,5% del PIB y gene-ra uno de cada cincuenta empleosen nuestro país.

Santiago Aparicio,Presidente de CECALE

Es una realidad constatada portodos cómo la transformación digi-tal nos está llevando a una transfor-mación de nuestro modo de vida,nuestro modo de relacionarnos; perotambién es igual de cierto cómo estefactor digital está transformando losmodelos de negocio.

Todos, administraciones, empre-sas y organizaciones debemos sen-tarnos y buscar un modelo que per-mita aprovechar las posibilidadesque ofrece la industria 4.0, pues esuna “revolución” que no podemosdejar escapar si queremos que nues-tras empresas sean competitivas yque se refuerce aún más el peso dela industria en la economía.

Los empresarios, estando acos-tumbrados a detectar oportunida-des y valorar los riesgos, conside-ramos que este cambio, este pro-ceso, no es sólo necesario, sino quees imprescindible.

Bien es cierto que algunas empre-sas se muestran todavía indecisaso aún no tienen capacidad para asu-mir esa transformación digital. Hoy,desde aquí, tenemos que animarlasporque es una inversión a corto pla-zo, cierto, pero un ahorro a largo pla-zo, y sin duda una oportunidad cla-ve para la mejora de la competitivi-dad de la industria en un mercadocada vez más global.

Javier González de Lara ySarria, Presidente de laConfederación deEmpresarios de Málaga(CEM) y de laConfederación deEmpresarios de Andalucía(CEA)

A menudo nos llegan referencias dela llamada Revolución Digital, el pasode la tecnología analógica y mecá-nica a la digital, como algo que estápor venir, un camino que todosdeberemos andar y que determina-rá quién permanece en el mercadoo se autoexcluye de él.

No debemos obviar, sin embar-go, que las empresas españolas –ypor extensión, andaluzas- llevamosembarcadas en el cambio a estanueva manera de concebir el traba-jo, la gestión y la producción yamuchos años, y que paulatinamen-te se van introduciendo innovacio-nes y modificaciones en todos losámbitos de los diversos sectoresproductivos.

Todo ello, porque somos muyconscientes de que evolucionar conla sociedad es una necesidad para

el tejido empresarial. Porque el mer-cado, más global que nunca, es tam-bién más competitivo y exigente, yporque la digitalización permite ungrado de integración de calidad, efi-ciencia y sostenibilidad inéditos conel uso de métodos tradicionales.

De este modo, lo que podría per-cibirse como un desafío, es en rea-lidad la vía inexcusable para incre-mentar no sólo nuestra productivi-dad, sino también nuestra integra-ción con la sociedad, avanzandohacia el futuro.

José Antonio Sarría,Presidente de laConfederación deEmpresarios de Navarra(CEN)

Para abordar la revolución digital, loprimero es parar y reflexionar. Ana-lizar bien qué aspectos de la orga-nización merecen ser digitalizadosy realizar el abordaje de la transfor-mación digital de forma global, sinponer parches en la compañía ymediante una estrategia completaque implique a todo el organigrama.Es fundamental que todos los pasosque se avancen en la transforma-ción digital de los departamentos sehagan con estándares que nos per-mitan integrar todos los procesos einformación bajo la misma platafor-ma. Sin duda, la interconexión delos departamentos y la veracidad deldato único aportarán un valor dife-rencial al discurrir futuro de la estra-tegia de la empresa. Una vez refle-xionado y elaborado un plan deacción global para toda la compa-ñía, el siguiente paso y más impor-tante es, como siempre, poner en elcentro de la organización a las per-sonas del equipo. Ver con qué com-petencias contamos y qué caren-cias tenemos para, seguidamente,potenciar la formación interna y asípromocionar el talento existente. Eléxito de la transformación digital decualquier empresa radicará en elcompromiso de la dirección en laimplantación de los nuevos siste-mas junto con la capacitación de losequipos para la gestión y empleodiario de las nuevas herramientaspara poder obtener la ventaja com-petitiva deseada. Si las personas noson capaces de dar un uso correc-to a las nuevas herramientas, lainversión realizada en digitalizaciónno servirá de nada.

Fernando Callizo,Presidente de laConfederación deEmpresarios de Aragón(CEOE Aragón)

La digitalización es ya una reali-dad que la mayoría de las empresasestán afrontando y tomándose muyen serio, con inversión de recursoseconómicos y humanos. De hecho,en una reciente encuesta que hemosrealizado en Aragón, el 58% de ellasafirman tener un plan de digitaliza-ción y el 63,5% dedicar a ella másdel 5% de su presupuesto, espe-cialmente en los áreas de gestión declientes y planificación de la produc-ción, y en las áreas de producción,financiera y de ventas.

Como puntos negativos a mejo-rar: el gran desconocimiento de losprogramas públicos en esta mate-ria, que se sitúa en torno al 71% delas empresas en Aragón, la enormebrecha existente entre sus necesi-dades y las habilidades ofrecidastanto a través del sistema educati-vo como en las propias administra-ciones, además de algunos proble-mas de acceso a infraestructurastecnológicas.

Pero las empresas tienen muyclaro que es muy beneficiosa parala eficiencia de la gestión y los pro-cesos, que ahorrará tiempos y cos-tes y mejora la toma de decisiones,la competitividad y tanto el acce-so a mercados y clientes como sufidelización.

Ángel Asensio, Presidentede la Confederación ModaEspaña

Que la digitalización de las empre-sas es un proceso ineludible quedebe afrontar cualquier organizacióncon proyección de futuro, es inne-gable. Y es que la revolución digitalha llegado para instalarse en todoslos ámbitos de la sociedad.

Así, el nuevo sistema determina-do por esta revolución digital des-taca de manera notable todos losprocesos de gestión, organizacióny comunicación de las compañías.De hecho, la realidad indica queaquella organización, independien-temente de su tamaño, que noimplemente la digitalización en susprocedimientos estará fuera de jue-go tanto en sus relaciones internas,como de cara a proveedores o alpropio cliente final.

Sin embargo, creo de vital impor-tancia saber elegir el proveedor ade-cuado para que acompañe demanera óptima a cada compañía eneste proceso de transformación digi-tal, teniendo en cuenta su tamaño,

el sector al que pertenece y la acti-vidad específica que desarrolla. Sinduda, esta elección será crucial paraimplementar los sistemas adecua-dos, por coste y eficiencia, acordesa cada empresa.

Mª Luisa Álvarez Blanco,Directora Gerente deFedepesca

Los profundos cambios socioeco-nómicos derivados de la penetra-ción masiva de las nuevas tecno-logías en la vida de los consumi-dores han, y están provocando,unos cambios rapidísimos y muyprofundos en la forma de comprary de consumir alimentos. Un con-sumidor que cada vez destinamenos tiempo a comprar y a coci-nar, alejándose de los alimentosfrescos. En el caso del comercioespecializado de alimentación nosencontramos ante la tormenta per-fecta. Cambios disruptivos, un sec-tor envejecido, sin relevo genera-cional, sin Formación Profesionalque permita contar con promocio-nes de jóvenes cualificados, y unacompetencia feroz en la distribu-ción comercial. Las grandesempresas han incrementado en 4millones de metros cuadrados lasuperficie destinada a comercio dealimentación. Ahora se encuentranamenazadas por el auge de la ven-ta on-line, que en alimentación estáaún muy lejos de alcanzar las cifrasde e-commerce de otros sectores.El resultado para el comercio espe-cializado es una pérdida muyimportante de pequeños localescomerciales, pero habrá que espe-rar a ver cómo afecta este creci-miento de venta en internet a lascuentas de resultados de los gran-des operadores, que necesitan deuna alta rotación de producto y delas ventas de impulso en la tiendafísica. Los sectores del comercioespecializado de alimentacióntenemos futuro. Los consumidoresvuelven a apreciar la vuelta a lobásico y ya se empieza a analizarel impacto, no sólo positivo, sinotambién negativo, que la conexiónpermanente tiene para las perso-nas. Esto no es excusa para impul-sar de forma urgente nuestra adap-tación continua a los nuevos tiem-pos. La trasformación digital esimprescindible para reorganizarmétodos de trabajo y estrategias,para obtener más beneficios gra-cias a la implementación de lasnuevas tecnologías que nos per-mitan automatizar procesos, mini-mizar costos y maximizar la eficien-cia. Para ello, debemos incremen-tar el uso de soluciones digitalespara gestión de pymes, fomentarla educación digital e impulsar pro-yectos colectivos y pilotos que nosayuden a digitalizarnos. Educación,innovación y emprendimiento paraconseguir que los actuales facili-tadores digitales (Redes de bandaancha, Cloud computing, Internetde las cosas, Big data, robótica,drones, impresoras 3D, blockchain,Inteligencia artificial, asistentes devoz…) lleguen también a las peque-ñas empresas, que no tienen losmedios de las grandes multinacio-nales pero que son muy necesa-rias para garantizar la competen-cia y un estilo de vida.



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Jaime García-Calzada,Presidente de la FER

La revolución digital supone unatransformación plena en todos losámbitos, tanto social, cultural y , porsupuesto, económico y empresarial.La digitalización afecta a todos losniveles de la empresa y tiene unimpacto positivo como factor decompetitividad empresarial, comomotor económico e impulso de otrasactividades. Por tanto, es fundamen-tal que las pymes, las pequeñasempresas y autónomos se adaptena estas nuevas tecnologías, porquesu uso va a seguir siendo crecienteen una gestión avanzada.

Para ello, también es muy impor-tante la formación de nuestrosRecursos Humanos y la colabora-ción con las empresas tecnológi-cas y servicios avanzados en lamejora y especialización de nues-tros procesos productivos o denuestros servicios.

La revolución digital, que ya estápresente en todos los órdenes de lavida, trae también consigo nuevasoportunidades de negocio, nuevasposibilidades de comunicación ennuestras relaciones comerciales ynuevos desafíos para la empresa.No podemos quedarnos atrás eneste desarrollo, si queremos estar ala altura de los mejores y no sufrirretrasos que luego son difíciles derecuperar.

Para aquellas actividades eco-nómicas y empresariales más tra-dicionales es muy importante con-tinuar trabajando en su adaptaciónprogresiva a esta nueva realidaddigital, que ha llegado para que-darse y que implica una gran trans-formación.

José Luis García-Palacios ,Presidente de la FederaciónOnubense de Empresarios(FOE)

Los retos y oportunidades de la nue-va revolución social que estamosviviendo como consecuencia de ladigitalización, requiere participar acti-vamente de ella dadas las nadasdesdeñables cifras que ofrece esecampo desde el punto de vista eco-nómico. Y es que, poniéndonoscomo meta el año 2025, como indi-can los expertos en la materia, enese momento estaríamos hablandode que el PIB de ese año sería un3,2% mayor y que se crearían250.000 empleos adicionales.

Por tanto, estamos obligados,especialmente nuestros gobernan-tes, a implementar las medidasnecesarias para adaptarnos a latransformación digital que implica

fuertes cambios económicos ysociales, con oportunidades de lasque se podrán sacar provecho des-de todos los sectores de actividad,de ahí que nadie puede sentirse aje-no a la digitalización.

La aceleración del desarrollo tec-nológico traerá como consecuencianuevos modelos de negocio con losque dibujar un 'mapa de activida-des empresariales' totalmente dis-tinto al que estábamos acostumbra-dos que no sólo afectará al creci-miento económico, sino que ade-más se pueden lograr grandes bene-ficios sociales.

Álvaro García Barbero,Presidente de la Asociaciónde la ComunicaciónGráfica (neobis)

Primero de todo habría que decirque la adaptación al mundo digital,antes que un reto y una oportuni-dad, es una obligación. No conoz-co otras opciones para mantener laempresa activa que aceptar el nue-vo escenario, analizarlo para apren-derlo y adoptarlo.

La lógica en la que se fundamen-ta la Revolución Digital no se pue-de combatir: todo lo que sea anali-zable se va a analizar, lo automati-zable, se va a automatizar, lo quesea conectable, se va a conectar ytodo lo que se pueda compartir, seacabará compartiendo. El Mundono podrá obviar esta realidad tandiferente y, por eso, se pone demanifiesto que el mayor error es tra-tar de comprenderlo con el mismosistema de creencias con el quehemos llegado hasta aquí.

A la vista de lo anterior, pareceobvio que de nada servirá la digita-lización sin que previamente eleve-mos el nivel de conciencia sobreesta realidad. Es básica una trans-formación personal previa que nospermita comprender que las reglasdel juego han cambiado para siem-pre. Digitalizarse es utilizar losmedios digitales que la tecnologíapone a nuestra disposición pero serusuario de las nuevas tecnologíasno parece suficiente, por sí mismo,como para saber gestionarlas. Endefinitiva, a mi juicio, la clave del éxi-to para sobrevivir en la Revolucióndigital, reside en la transformaciónpersonal.

Olga Martínez, Presidentade Produlce, la AsociaciónEspañola del Dulce

La digitalización está siendo unpuntal clave para la competitividadde nuestra economía y una palan-

ca de crecimiento de la industriaespañola del dulce. Este sectorocupa la sexta posición en la indus-tria de alimentación y bebidas denuestro país, lo que se traduce en4.846 millones de euros de factu-ración anuales; hablamos, pues,de empresas sólidas y de futuroque están sabiendo aprovechartodas las oportunidades que ofre-ce la revolución digital.

La hiperconexión que se ha pro-ducido, tanto en nuestra vida per-sonal como en la profesional, estáexigiendo a las compañías unanueva revolución dentro del proce-so de transformación. El paradig-ma digital no solo condiciona elapartado del comercio y reputa-ción online, sino que nos impulsaa repensar nuestra actividad, la for-ma de gestionar a nuestros equi-pos y la propia organización de lascompañías.

El próximo reto: la gestión de lainformación en tiempo real parapoder tomar decisiones que nospermitan adelantarnos a las nece-sidades de nuestros clientes y opti-mizar nuestros procesos. La indus-tria española del dulce está en lalínea de trabajo correcta y ha rea-lizado importantes avances. Eneste sentido, la digitalización, conuna buena praxis, nos facilitará uncrecimiento exponencial.

Andrés Barceló, DirectorGeneral de UNESID

La digitalización ya está en marchaen la inmensa mayoría de las indus-trias y la siderurgia no se ha que-dado atrás. Aunque el procesoindustrial básico se mantiene: lareducción del mineral de hierro enla siderurgia integral y el recicladode chatarra férrica en la siderurgiaeléctrica , se ha modificado sus-tancialmente el modo de trabajarrespondiendo a la necesidad de unciclo mucho más corto desde lafabricación a la entrega al cliente,con integración de sistemas a lolargo de toda la cadena de valor yla utilización de las nuevas herra-mientas tecnológicas y estadísti-cas para producir mejor y más rápi-do. Esta realidad se encuentra yaen todas las fábricas españolas, unproceso imparable que se extien-de a todas las actividades de laempresa, desde la gestión comer-cial a la gestión de la conformidad,pasando, por la producción y lasactividades de I+D.

La siderurgia es hoy una actividadindustrial digitalizada que requiereun personal mucho mejor formadoen este campo y que ha comenza-do, liderando un proyecto europeo,a definir las competencias profesio-nales del futuro, tanto para adecuarnuestros trabajadores como parahacer atractiva nuestra industria alos jóvenes españoles.

El acero es hoy un buen ejem-plo de la transición de una indus-tria clásica a una actividad indus-trial puntera en materia de automa-tización y digitalización. Nuestrosequipos de I+D dedican una bue-na parte de su trabajo a ofrecernuevas soluciones que garanticenque el acero español no solo es elque necesitan los clientes sino quecontribuye al progreso social y a lasostenibilidad.

Roland Schell, Presidentede Mercedes-Benz España

CASE define el futuro de la movili-dad de Mercedes-Benz. Sus cuatroletras representan los campos: inter-conexión en red (Connected), con-ducción autónoma (Autonomous),uso flexible (Sharing & Services) ypropulsión eléctrica (Electric). El obje-tivo es configurar una movilidad intui-tiva como fruto de la interacción inte-ligente entre los cuatro aspectos deCASE.

Mercedes-Benz asume ya hoy unpuesto prominente en los cuatrosectores. En el centro de todas lasactividades del sector de intercone-xión en red se encuentra la marcadigital Mercedes me, que abre a losclientes el acceso a una vasta gamade servicios personalizados median-te Apps, páginas web o directamen-te en el automóvil.

Dentro de su hoja de ruta para unaconducción autónoma, Mercedes-Benz impulsa desde hace años eldesarrollo en este campo y acredi-ta su competencia con importantesinnovaciones. Los ingenieros deMercedes hacen uso de la fusiónsensorial, término que describe lacombinación y evaluación inteligen-te de los datos recogidos por losdiversos sensores incorporados enel vehículo, entre ellos, cámaras,receptores de ultrasonido y equiposde radar.

En la actualidad, Mercedes-Benzasume ya un rol pionero en el ámbi-to de Sharing & Services. Sus pres-taciones de movilidad, utilizadas pormás de 18 millones de personas,abarcan desde el uso compartidode automóviles sin estaciones fijas(car2go) hasta el ride-hailing (myta-xi), pasando por la plataforma demovilidad integral (moovel).

Otro aspecto a destacar es elobjetivo de Mercedes-Benz en rela-ción con la electrificación de lacadena cinemática. Bajo la marca«EQ» va a desarrollar un ecosiste-ma formado, no sólo por una fami-lia de vehículos, sino por unaamplia oferta de productos y ser-vicios en torno a la movilidad eléc-trica. La gama se extiende desdeservicios inteligentes, acumulado-res de energía y tecnologías de car-ga hasta el reciclado sostenible. Ensu hoja de ruta para una conduc-ción exenta de emisiones, Merce-des persigue una triple estrategiade propulsión : se trata de unamezcla inteligente de motores ultra-modernos de combustión internacon electrificación parcial basadaen la tecnología de 48 voltios,modelos híbridos enchufables tan-

to diésel como gasolina y vehícu-los eléctricos con propulsión porbatería o por pila de combustible.

Sin la revolución digital, Merce-des-Benz no podría estar prepara-da para afrontar la movilidad intuiti-va del futuro con éxito.

Marco Marlia, CEO deMotorK

La necesidad de digitalizar los con-cesionarios para adaptarse a losnuevos procesos de compra de unvehículo

El sector de la automoción se sitúaante una revolución digital marcadapor el cambio que está experimen-tando el comportamiento de losusuarios a la hora de elegir y com-prar un coche nuevo. En este nue-vo panorama que se abre ante nos-otros barajamos previsiones, en fun-ción de datos propios, que apuntana que en cinco años el 18% de loseuropeos comprará el vehículo deforma online mientras que el proce-so de compra del 79% será multi-canal, utilizando la web en algunasfases del mismo y la visita al conce-sionario, en otras. Internet ha pro-vocado que, a raíz de un estímulo,se busque información online paradecidir si comprar o no un automó-vil. De esta forma, se estima que el86% de las búsquedas de cochesa estrenar comience desde el móvilo algún dispositivo IoT (Internet delas cosas).

Los concesionarios deben hacerel esfuerzo de digitalizarse, siendocada vez más tecnológicos parapoder interactuar con el cliente deforma eficaz e inmediata. Y esto seconsigue gracias a desarrollos tec-nológicos como los chatbots, sis-temas que explotan la inteligenciaartificial para crear una conversa-ción con el usuario que tenga unsentido lógico, y que se han con-vertido en aliados indispensablesde los distribuidores.

François Bottinelli, CEO deRenault Trucks España

Los últimos avances tecnológicosque han conducido a la revolucióndigital han transformado todos lossectores, de modo que hoy en díala digitalización ya no es un valorañadido sino un valor indispensa-ble. Por supuesto, el sector del vehí-culo industrial no es ajeno a estarevolución, que va a cambiar signi-ficativamente el futuro de la distri-bución y el transporte por carrete-ra. En Renault Trucks estamos orgu-llosos de estar presentes y activosen un momento tan crucial, que vaa producir un cambio radical de

AUTOMOCIÓN



nuestro sector en los próximos años.Fenómenos como el e-commer-

ce no se pueden entender sin el des-arrollo de la logística moderna y laevolución del mundo del transporteen general. A día de hoy, ya existendispositivos capaces de proporcio-nar acceso a todo tipo de informa-ción, en materias tan importantescomo la seguridad vial, o el controlde los procesos internos que afec-tan a la rentabilidad de las empre-sas. Estas aplicaciones digitalizadasya son una realidad. Los vehículosRenault Trucks llevan incorporadossistemas de gestión flotas que ofre-cen información de conducción atiempo real (Optifleet), o sistemasque optimizan la conducción conpredicción de las rutas (Optivision).Pero además, nos encontramos enproyectos que abordan otros ámbi-tos más avanzados, como el con-trol de todos los servicios de man-tenimiento y taller en modo remoto,o dando un paso más allá y culmi-nando el proceso de conectividadaplicada al transporte, la conduc-ción autónoma.

Renault Trucks desarrolla actual-mente un proyecto asociado al ser-vicio (Uptime) que optimiza los pro-cesos y facilita la prevención de losdiagnósticos para evitar paralizacio-nes imprevistas de los clientes. Elobjetivo es poder ofrecer una comu-nicación más fluida y rápida, utili-zando apps que cada uno puede lle-var en el móvil en su bolsillo y quepermite un seguimiento online de lasintervenciones. En Renault Trucksponemos el foco en la satisfaccióndel cliente y eso pasa, hoy en día,por asumir el reto de la revolucióndigital y aprovecharlo para ofrecerlas mejores condiciones en produc-to y servicio a nuestros clientes,adaptadas al contexto en el que nosencontramos.

José Luis Acea, ConsejeroDelegado de Banca March

Banca March tiene un modelo denegocio único que se basa en cua-tro pilares: compromiso de nuestrosaccionistas (es el único banco depropiedad 100% familiar); produc-tos y servicios exclusivos (como lacoinversión); calidad de serviciosuperior (nuestros gestores son losmejor valorados de la banca espa-ñola por los clientes); y profesiona-les excelentes (Banca March es laentidad bancaria que más invierteen formación). Este modelo sitúa alcliente en el centro y no hay dudade que el cliente de banca está cam-biando: es multicanal y multidispo-sitivo; exige rapidez operativa yseguridad; usa las redes sociales...Los bancos nos enfrentamos a estedoble reto: un nuevo tipo de clientey un nuevo marco competitivo. Ellonos obliga, más que nunca, a com-prender a nuestros clientes, actua-les y futuros, saber qué nos piden yestar a su lado cuando nos necesi-tan. Banca March ha asumido condecisión este compromiso y en 2018puso en marcha un ambicioso plande transformación digital con un pla-zo de ejecución de tres años, quesupondrá una inversión de 75 millo-

nes de euros. Este plan busca mejo-rar la experiencia del cliente, asícomo optimizar los sistemas inter-nos y la digitalización de procesos,con el foco siempre puesto en nues-tro objetivo estratégico: que BancaMarch sea el referente en banca pri-vada y asesoramiento a empresasen España. Pero la tecnología noserá un fin en sí mismo ni sustituirála relación que nuestros profesiona-les mantienen con los clientes, sinoque estará siempre al servicio denuestro modelo de negocio.

Jaime Guardiola, CEO deBanco Sabadell

La revolución digital está cambian-do el negocio bancario de mane-ra radical. Por un lado, el impactode las nuevas tecnologías es ele-vadísimo, con la aparición de nue-vos campos con un elevado poten-cial como, por ejemplo, la biome-tría o el Big Data. Por otro lado, losnuevos actores tecnológicos,como son las fintech, que estánentrando en diferentes puntos dela cadena de valor de nuestronegocio ofreciendo una experien-cia cliente mejorada. Además, nosencontramos con los “campeonesdigitales”, con un enorme valor demarca y que están dando sus pri-meros pasos en el ámbito de losservicios financieros. Y, a su vez,el perfil de los clientes y la formade relacionarse también está cam-biando, cobrando cada vez másimportancia la transparencia, laconveniencia, la inmediatez, la per-sonalización y la excelencia en laentrega.

En este contexto, en Banco Saba-dell creemos que la clave principalpara seguir siendo el proveedorfinanciero de referencia de nuestrosclientes es ofrecer una experienciade cliente única y diferencial. Paraconseguirlo, ponemos a su disposi-ción lo mejor del mundo digital perosin perder de vista el trato humano,elemento clave de nuestra relacióncon los clientes. Hoy, en BancoSabadell, ya contamos con una ofer-ta de productos y servicios perso-nalizados mediante la inteligenciade negocio, y nuestros clientes pue-den usar su móvil para ordenartransferencias por voz, pagar encomercios con su móvil y firmardocumentos remotamente, entreotros muchos servicios.

En definitiva, este gran reto loencaramos como una oportunidad:la oportunidad de utilizar la tecno-logía para ofrecer a nuestros clien-tes lo que demandan, aumentandosu fidelidad a la vez que mejoramosla eficiencia y la productividad delbanco.

Enric Fernández,Economista Jefe deCaixaBank

La revolución digital ofrece a lasempresas una inmensa oportunidadpara dar una mejor experiencia anuestros clientes, más cómoda, sen-cilla, personalizada, ágil y transpa-rente. También, para ser más eficien-tes. Para el conjunto de la econo-mía, estos avances deberían versereflejados, tarde o temprano, enaumentos de productividad queimpulsarán el crecimiento económi-co y, en último término, la mejora delnivel de vida.

Estas oportunidades vienenacompañadas, sin embargo, degrandes desafíos. El primero surgedel reconocimiento de que no todoel mundo se ve directamente bene-ficiado por el cambio tecnológico.Por ello, se hace imprescindible des-arrollar mecanismos que permitancompensar a aquellos que salen per-diendo o, como mínimo, a facilitarsu adaptación a un mundo cambian-te. Por supuesto, por cuestiones deequidad y de eficiencia pero, tam-bién, para evitar que surjan movi-mientos luditas digitales que impi-dan el progreso.

Para impulsar la revolución digi-tal también será necesario revisaraspectos de nuestro sistema edu-cativo, que deberá evolucionar entérminos de qué, cómo y cuándose enseña; y nuestro mercado labo-ral, en el que debe ganar importan-cia el concepto de flexiseguridad,bajo el que la protección se centraen el trabajador y no en el puestode trabajo.

José Luis Aguirre,Presidente de IbercajaBanco

Recientemente ha tenido lugar unanueva edición del Foro Internacio-nal de Davos que reúne cada ene-ro a dignatarios de la política global,empresarios y directivos, junto conpensadores, científicos y divulgado-res de alcance mundial. Una vezmás, ha sido la Cuarta RevoluciónIndustrial, expresión acuñada en2016 por Klaus Schawb, presiden-te de este conocido encuentro, loque ha concitado el interés del WEF.

Los retos son la sostenibilidad yla digitalización. A diferencia de otrasépocas, creo que hoy España estápreparada para afrontarlos con éxi-to. Debemos acometer cambios ymejoras, pero tras cuatro décadasde desarrollo y prosperidad en elseno de Europa, disponemos decapital humano y recursos para saliradelante. Porque España tiene ade-más empresas muy relevantes en

sectores decisivos como finanzas,ingeniería o moda.

Ahora, hemos de adaptarnos alos cambios con rapidez y acierto yser capaces de legar a las genera-ciones que vienen los valores de lahonradez, transparencia y solidari-dad. Porque si el ser humano ha pro-gresado y ha evolucionado ha sidoporque, además de competir, hasabido cooperar.

Un valor que va a más: lo prime-ro que indican los expertos en digi-talización y en los vectores del futu-ro es que el mundo que viene esde las personas. Y este ha sidosiempre el valor esencial de nues-tra entidad.

La dignidad de la persona es cla-ve para afrontar cualquier procesode cambio. Toda la organización hade saber hacia dónde se dirige ycada persona ha de sentirse respal-dada y apoyada. El respeto al clien-te, la profesionalidad y la cercaníason esenciales en el mundo analó-gico y lo son el digital.

Mientras nos adaptamos a lo nue-vo, debemos continuar gestionan-do la actividad diaria, lo que cono-cemos, lo que sabemos hacer casimejor que nadie, y lo que garantizala cuenta de resultados de hoy.

En el equilibrio entre estas doslíneas, lo que sabemos hacer y nospreserva frente a nuestros compe-tidores habituales, por un lado, y losnuevos jugadores digitales y disrup-tivos, con sus nuevos modelos denegocio, por el otro, se juega el futu-ro digital en el que nos desenvolve-remos las empresas.

El Plan Estratégico 2018-2020 deIbercaja responde a estos dos vec-tores y es nuestra respuesta al des-afío de los cambios que vienen.Ponemos el acento en los resulta-dos del trienio mencionado aspiran-do a ser la mejor entidad financieradel país en términos de clientessatisfechos y eficacia comercial.Además, proponemos tres ejes detransformación: las personas, la tec-nología y los procesos de gestión.Estamos dando ya importantespasos en este caminio hacia el éxi-to en la Revolución 4.0, consolidan-do un proyecto propio y de futuropara este nuevo entorno digital.

Fernando Egido, DirectorAdjunto de Self Bank

Nadie duda ya de la revolución digi-tal que vivimos. Esta revolución tie-ne, respecto de las anteriores,varias particularidades que la dife-rencian. La velocidad del cambio,que va acelerándose cada vez más,y el impacto de los cambios, queestán transformando no solo la eco-nomía, sino también la política y lasociedad, son características delcambio del que somos creadoresy partícipes.

La aplicación de las tecnologíasexponenciales y los nuevos mode-los económicos, muchos de ellosdesarrollados sobre una base pura-mente digital, están rompiendo losparadigmas existentes hasta lafecha y generando un entornoincierto y complejo cuya gestiónsupone un reto importante para lasorganizaciones.

Este contexto está generando unsinfín de oportunidades que las com-pañías deben poder capitalizar. Ello

pasa por que sus líderes cuentencon una mentalidad inquieta y abier-ta al futuro, con capacidad paraactuar y experimentar de forma ágil.A nivel organizativo, es preciso ace-lerar el cambio cultural, implantarnuevas metodologías de trabajo,establecer una gestión basada en eldato, así como aprovechar y abor-dar los procesos de transformacióndesde la perspectiva Lean de “Fallarápido, pronto, pero sobre todo bara-to.” Solo así las compañías tendránposibilidades de adaptarse al tsu-nami que estamos viviendo.

Manuel Azuaga, Presidentede Unicaja Banco

Durante los últimos años la tecno-logía ha transformado la forma enque la sociedad en general se com-porta en su relación con los prove-edores de bienes y servicios. Lasentidades financieras somos cons-cientes de que la tecnología avan-za de forma imparable, modifican-do a su vez los hábitos de compor-tamiento y consumo, a los quedebemos ser capaces de adaptar-nos con agilidad para satisfacer ade-cuadamente la demanda de produc-tos y servicios de nuestros clientes.

Bajo estas coordenadas, en Uni-caja Banco estamos convencidosde que debemos transformarnospara seguir siendo una empresa líderen nuestro entorno. Por ello, veni-mos implementando una estrategiade transformación denominada PlanADN 2.0, que actúa como marcopara el desarrollo tecnológico en elpresente y en los próximos años.

Básicamente, se trata de simpli-ficar y flexibilizar los procesos y sis-temas para aumentar el tiempo dedi-cado al servicio y al asesoramiento,y mejorar la experiencia del clientecon la explotación de nuevos cana-les digitales, aunque sin subestimarla funcionalidad y el potencial queaún tienen las oficinas bancarias tra-dicionales. Dicho plan, articulado entorno a una veintena de iniciativasconcretas, contribuye a dotar a laorganización de capacidades y fun-ciones digitales, desarrollando, deforma paralela, un plan de gestióndel cambio.

Dionisio Martínezde Velasco, ManagingDirector de Drägeren Iberia

Tenemos la capacidad de integrar

BANCA

BIENES DE EQUIPO



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nuevas tecnologías en nuestra vidapersonal, pero nos cuesta aunaresfuerzos para incorporarla de unamanera efectiva en instituciones yempresas. Uno de los sectoresdonde nuestra empresa trabaja, elsector hospitalario, tiene grandesretos que afrontar en relación a laintegración de datos de pacientegenerados por diferentes disposi-tivos electromédicos, a la seguri-dad de dichos datos y a la dispo-sición de los mismos que permitabeneficios a los pacientes y al sis-tema sanitario. Cada fabricante uti-liza un protocolo diferente decomunicación entre dispositivosgenerando cuellos de botella yrechazos.

Un grupo de más de 50 multina-cionales nos hemos unido en Euro-pa, para el desarrollo de un proto-colo estándar internacional decomunicación, SDC Service Orien-ted Device Connectivity Protocol,junto con la asociación OR.NET e.V.Este nuevo modelo de comunica-ción proporciona un marco están-dar de interconexión entre dispo-sitivos posibilitando una comuni-cación bidireccional, una seguri-dad en la encriptación de datos dedispositivos médicos y un modeloestándar que tanto hospitalescomo industria pueden desarrollarmejorando uno de los principalesescollos en la comunicación y dis-tribución de datos.

Está ahora en manos de lasempresas e instituciones suimplantación para una mejor cali-dad del servicio a los pacientes.

Alejandro Pociña,Presidente de Steelcase

En tan solo un par de décadas latecnología ha cambiado de mane-ra abrumadora la forma en la quevivimos y trabajamos. La revolu-ción digital es algo imparable y susefectos se dejan sentir en todos lossectores. Es más, las empresasque no se digitalicen desaparece-rán porque el mundo del siglo XXIestá llamado a ser tecnológico ydigital.

La automatización y la inteligen-cia artificial cambiarán radicalmen-te el entorno de trabajo tal y comolo concebimos hoy en día. Perodebemos tener en cuenta que paracrear máquinas o robots que haganel trabajo más fácil a las personas,se necesitan personas y éstasaportan un valor que las máquinas,a día de hoy no tienen: la creativi-dad. Aunque creamos que la trans-formación tecnológica es la pana-cea de los negocios del futuro, larealidad es que la creatividad sevaticina como la verdadera clavepara generar ideas, resolver pro-blemas complejos y aprovecharnuevas oportunidades. La creati-vidad es y será la base de la inno-vación, ahora y en los años veni-deros.

Ésta es la razón por la que lademanda y el deseo de creatividaden el trabajo es mayor que nunca.Pero lo que no siempre se tiene encuenta es que para hacer frente aeste imperativo, las personas nece-sitan el espacio apropiado para quesurjan las ideas, de manera indivi-dual o en equipo

Sasha Evers, DirectorGeneral de BNY Mellon IMpara Iberia y América Latina

Seguimos oyendo dos historiassobre la inteligencia artificial (IA). Laprimera habla de los grandes bene-ficios que le aportará a la humani-dad, ya que permitirá realizar tare-as complejas de forma automáticay con mayor precisión que hastaahora, mejorando la productividady «liberando» a los humanos paraque puedan dedicarse a resolverproblemas más complejos o a otrascuestiones. La otra visión es másdistópica y plantea un mundo domi-nado por robots, con desempleomasivo y la necesidad de una rentabásica universal. Lo cierto es que,ahora mismo, cualquiera de esosdos escenarios podría hacerse rea-lidad, por lo que nuestro futuro pro-bablemente depende de las deci-siones que adopten los gobiernos ylas empresas con respecto a la regu-lación y la aplicación de principioséticos relativos al diseño de inteli-gencias artificiales.

En nuestra opinión, cualquierenfoque sostenible sobre IA debe-ría, como mínimo, entender las con-secuencias sociales y medioambien-tales a largo plazo de la implanta-ción a gran escala de esta tecnolo-gía; contar con un plan para minimi-zar las consecuencias sociales ymedioambientales negativas y maxi-mizar los beneficios, y asignar cla-ramente responsabilidades en casode que las decisiones de la IA resul-ten dañinas.

Además, creemos que el desarro-llo de inteligencias artificiales debe-ría incluir procesos claros que per-mitan supervisar y gestionar resul-tados no deseados o irracionales;documentar claramente el razona-miento que sigue la toma de deci-siones de la IA; establecer contro-les para identificar y corregir sesgosy criterios discriminatorios, y permi-tir que las decisiones de la IA pue-dan ser interrumpidas y anuladas.

En cuanto a los datos que van

acumulado estos sistemas parainformar la toma de decisiones, con-vendría definir previamente si podránser reutilizados, usarse con otrospropósitos o, por el contrario, serolvidados.

La IA y el aprendizaje automáticoofrecen beneficios potenciales –yoportunidades de inversión– clara-mente importantes. Al igual que concualquier otro avance tecnológico,una planificación adecuada que apli-que técnicas de gestión de riesgoconsolidadas contribuirá a evitarresultados negativos y consecuen-cias no deseadas.

David Angulo, Chairman deDunas Capital

Desde Dunas Capital creemos quela digitalización de la economíasupone una enorme oportunidad y,por ese motivo, hemos lanzadorecientemente una estrategia quepermite a nuestros clientes suscri-bir, traspasar o reembolsar fondosde forma totalmente digital en nues-tra página web, así como revisar susposiciones en la gestora. De estamanera, los formularios que antesse tenían que rellenar en papel sepueden hacer ahora de forma total-mente online. Además, los clientesque se dan de alta en línea puedenhacer un seguimiento continuo delvalor de mercado y la rentabilidadde sus inversiones.

Además de la implementación deesta nueva tecnología para la ope-rativa de fondos, en Dunas Capitalhemos llegado a dos acuerdos conAllfunds, la plataforma con la mayorred de distribución de fondos deinversión presente en más de 45países y con más de 370.000 millo-nes de euros bajo administración.Gracias al primer acuerdo, los fon-dos de inversión de la gama DunasValor están disponibles en los 45países a los que llega Allfunds. Elsegundo acuerdo nos permite ofre-cer los fondos de inversión deDunas Capital a través de cuentasómnibus en esta plataforma, lo quepermite igualar la operativa de losproductos de Dunas a la de otrasgestoras internacionales.

Tali Salomon, Directora deeToro para España y Latam

La revolución digital ha sido clavepara el nacimiento de las Fintechcomo nosotros. Por ello, para eTo-ro siempre ha supuesto una opor-tunidad. La digitalización forma par-te de nuestro ADN. Además de lan-zarnos al mercado, los avances tec-nológicos nos han permitido demo-cratizar la inversión y dar acceso

de nuestros servicios a más de diezmillones de usuarios en todo elmundo. Nuestra innovadora herra-mienta concede a través de un sóloclick, exponerse a una cartera deactivos de forma automatizada, unaopción que hasta ahora sólo esta-ba disponible para inversores congran capital. Nuestros copyportfo-lios funcionan a través de algorit-mos de aprendizaje automático, ypermiten beneficiarse de la expe-riencia de los mejores traders deeToro. Está claro, no podríamosconseguir estos hitos sin la innova-ción de las nuevas tecnologías. Ladigitalización significa futuro, y nos-otros nos abrazamos al futuro delas inversiones. Lo hacemos, como,por ejemplo, formando parte de laevolución de los criptoactivos des-de el principio. Sin duda, nos diri-gimos hacia un mundo tokenizado,y el blockachain es y será nuestroprincipal aliado. Liderar esta dis-rupción nos permite posicionarnosen el mercado, crecer, y crear unvalorar más allá del financiero, unvalor social y crear conciencia sobrela necesidad de la educación finan-ciera. Somos fieles al mundo digi-tal y a las posibilidades que estebrinda. Por ello, creamos GoodDo-llar, un proyecto que, a través deluso de la tecnología blockchain,persigue reducir la desigualdad dela riqueza en el mundo. Lo que bus-camos es que, precisamente, larevolución de la tecnología impac-te positivamente en las personas.

Víctor Tarruella de Oriol,CEO de Euro-Funding

En este momento Euro-Funding seencuentra en plena inmersión den-tro de su Proyecto de Digitalización.Desde el principio de esta transfor-mación, nuestro CEO Víctor Tarrue-lla ha sido un eje imprescindible, yaque la implicación de este actor esfundamental y debe ser quien lide-re el proyecto.

Igual que una empresa de recien-te creación acelera su penetraciónen los mercados con agilidad, es crí-tico que todas las organizacionesdediquen una partida presupuesta-ria al proceso de transformación digi-tal. Así se podrá explorar y adoptarla flexibilidad que permita competir,permanecer y si es posible liderarlos mercado en los que se trabaja.

El principal objetivo de Euro-Fun-ding en su ámbito digital es dispo-ner de la mejor tecnología paraconocer a sus clientes y, en conse-cuencia, ofrecerles una óptima expe-riencia con sus servicios.

La Revolución Digital les ha per-mitido estandarizar trabajos mecá-nicos sin valor añadido para liberaral equipo técnico. Tras una forma-ción del equipo en competenciasdigitales, los ingenieros pueden dedi-car su tiempo a mejorar la propues-ta de valor de Euro-Funding y ofre-cer a los clientes una atención per-sonalizada y adaptada, y una cali-dad de servicio superior.

Lourdes Moreno, Directorade Intermoney Patrimonios

La revolución digital es un presen-te. Esto implica que los proyectos

no suelen terminar de la forma quelos planteamos; por ello es indispen-sable que aquellos que ejecutamosnos adaptemos a las constantescambios que puedan surgir. El volu-men, la variedad y la velocidad dela información transforma la mane-ra de afrontar los procesos, apor-tando y enriqueciendo los mismosa medida que avanzan, para lo cualhacen falta equipos multidisciplina-res. Ya no vale solo la estricta eje-cución hay que aportar creatividad,innovación y sostenibilidad a los pro-cesos. Sentir y dar respuestas.

Las empresas necesitan implan-tar nuevas maneras de organizarla toma de decisiones, porquecomprenden que su éxito depen-de de su capacidad de anticiparesos futuros posibles y deseablesal presente.

Para afrontar la revolución digitalhacen falta lideres con una menta-lidad de futuro, abierta y flexible;capaces de visualizar la forma detrabajar, de comunicar, de organizary anticipar el modelo. Existe un granreto y una oportunidad sin prece-dentes para los que estén en cons-tante adaptación.

Joaquín Herrero, Presidentede Merchbanc

El dinero digital ya está aquí, cadavez menos tangible pero igual defungible. Las nuevas formas de pagoya son una realidad. El clásico mone-dero o cartera llena de billetes,monedas y tarjetas formarán partede ese museo histórico que las nue-vas generaciones añadirán a losvideos VHS, el teléfono fijo o el carre-te y revelado fotográfico.

Entramos en una época de diná-mica de consumo inmediato, cadavez menos reflexionado, impulso trasimpulso sin sentir el peso metálicodel gasto.

El reto por el que pasamos las ins-tituciones financieras, que ayuda-mos al ciudadano de a pie a ahorrary sacar partido a esa capacidad deahorro limitada, pasa por entenderel uso y manejo de los nuevos dis-positivos (wearables) y plataformasde pago, así como las nuevas for-mas de comunicarnos con el clien-te final. Todo eso, que no es poco,hay que conjugarlo con la estricta ynecesaria regulación que se nosimpone y canalizar la seguridadtransaccional hasta el mínimo casu-ístico detalle.

Cada vez vivimos más, y másintensamente, cada minuto cuentay la oferta de estímulos de ocio soncada más apetecibles y variados. Lagestión financiera tiene que encon-trar su hueco en esta nueva mane-ra de vivir la vida así que nos tocaseguir innovando y ofreciendo alter-

BOLSA / INVERSIÓN



nativas para poder seguir acompa-ñando y reforzando el ahorro juntoal consumo.

Alberto Medrán, DirectorGeneral de España, Portugaly Rumanía de XTB

Es un hecho que la Revolución Digi-tal ha venido para quedarse, por loque es crítico para la supervivenciade las empresas, que se tome encuenta no sólo dentro de nuestrosplanteamientos estratégicos de cor-to, medio y largo plazo, sino comopiedra angular de la estrategia. Tomauna mayor relevancia desde elmomento en que cualquier compa-ñía, independientemente del tama-ño o del sector, debe afrontar el quesin duda será el cambio de mayorcalado de los últimos 50 años asícomo de los próximos 20-30 años.Términos como Inteligencia Artificial,“Machine Learning”, Impresión 3D,Big Data, Blockchain, IoT… etc,están plenamente incorporados enel día a día de las organizaciones yde la sociedad.

Se abre por tanto una clara ven-tana en forma de oportunidad a losmodelos de gestión que aceleren laincorporación de métodos digitaleshorizontal y verticalmente, como sedesprende de las economías másdesarrolladas digitalmente en formade una mayor eficiencia en sus pro-cesos de gestión.

Esa mayor eficiencia, abre inexo-rablemente el debate del potencialimpacto en el mercado de trabajo,vía la destrucción de empleo, peronada más lejos de realidad, puestoque dichas economías, ostentan lastasas de paro más bajas de los paí-ses de la OCDE (entre el 2-5%).

Por tanto, el planteamiento nopasa por la necesidad o no de des-arrollarse digitalmente, sino a quévelocidad y a qué nivel de profundi-dad cada compañía debe realizarlo.

Antonio Martín Jiménez,Presidente de Grupo Avintia

La construcción ha sido, hasta hacepocos años, un territorio descono-cido para la digitalización y la inno-vación en su concepto más amplio.Sin embargo, actualmente, el sec-tor se encuentra en un proceso deprofunda transformación. Y, en Gru-po Avintia, donde siempre noshemos caracterizado por ir pordelante, tenemos la innovacióncomo pilar fundamental de nuestraestrategia, trasladando las técnicas

y procesos propios de la Industria4.0 a las diferentes divisiones de lacompañía. El uso de sistemas BIM,modelado de información de cons-trucción para disminuir la pérdida detiempo y recursos en el diseño y laconstrucción, la integración y digi-talización de los procesos de lacadena de valor de construcción,gestión de clientes y proveedores,compras, planificación y el controleconómico y financiero, da comoresultado la construcción industria-lizada, que aumenta la precisión,reduce plazos y garantiza la máxi-ma calidad de los proyectos. Laintroducción de sistemas digitalesen combinación con técnicasdeconstrucción offsite permiten unamayor flexibilidad, trazabilidad y con-trol de todo el proceso, y esto es loque está consiguiendo Avintia Indus-trial con el desarrollo de ViomSystem, un sistema de construcciónindustrializada único, a través depaneles multicapa, capaz de reali-zar proyectos en altura. Además,aplicamos nuestra ingeniería de altonivel en proyectos para la genera-ción de energías renovables con elmodelo EPC. Sin duda, la digitaliza-ción ha transformado las necesida-des de la sociedad, que pide unamayor rapidez, flexibilidad y perso-nalización en el producto. Y sólo conla tecnología como principal aliadapodremos conseguirlo.

Jesús Ortiz, Presidentede Oficemen

La industria española del cementoes un sector que lleva más de unsiglo en continuo cambio y evolu-ción. A lo largo de nuestra historia,siempre hemos seguido de cercalos avances y desarrollos tecnoló-gicos que nos han permitido mejo-rar nuestros procesos productivosy nuestra cartera de productos. Hoyen día, el reto es la digitalización,la globalización y la contribución ala transición energética, elementosindispensables para seguir siendocompetitivos y sostenibles, más aúnen el contexto de la profunda cri-sis que nos ha tocado vivir en elmercado doméstico durante la últi-ma década.

Sabemos que queda camino porrecorrer, pero hace ya varios añosque nuestras empresas abordaronla transformación digital, integrán-dola en su cadena de valor, parapoder coordinar y optimizar la rela-ción entre todos los actores que con-figuran nuestra industria. Y lo hici-mos porque sabemos que estos ele-mentos son clave a la hora de ela-borar una apuesta de futuro que nospermita generar los materiales deconstrucción de alta calidad y efi-ciencia energética que necesitanuestra sociedad; y continuando,creando empleo estable y de altacualificación.

Fruto de este esfuerzo común, elpasado año presentamos “Cemen-to 4.0”., una iniciativa que recoge lacapacidad y determinación de nues-tro sector para afrontar el cambio deparadigma en nuestra industria. ConCemento 4.0 nuestro sector da unpaso más allá de la obvia transfor-mación de procesos productivos,servicios y productos, para profun-dizar también en la evolución de losmodelos de negocio y la creación

de valor para sus clientes. Inclusoapunta ideas que permiten optimi-zar el uso de las materias primas yde la energía, con el objetivo final degenerar soluciones reales para laconstrucción que respondan a lasdemandas de la sociedad del sigloXXI.

Ignacio Osorio, CEO deAmpere Energy

La digitalización ha llegado para que-darse y, con ella, innumerables cam-bios a los que debemos enfrenta-mos. Ha variado nuestra forma devivir, de consumir, de trabajar, derelacionarnos y comunicarnos.Debemos, por tanto, aprender a viviren un ecosistema interconectado ysacar el mayor partido posible a lainteligencia artificial, el Big Data y lasnuevas tecnologías como el Block-chain.

En nuestro campo, el sector ener-gético, tanto la generación de ener-gía como el modo en el que la con-sumimos viven una profunda trans-formación. El aumento del precio dela electricidad y la necesidad de con-tribuir a un mundo más sosteniblehan impulsado el autoconsumo y lagestión inteligente de la energía. Enun futuro muy cercano, la energíaserá renovable, distribuida y digital.La Inteligencia artificial, el IoT, el BigData y tecnologías como el block-chain permitirán gestionar sistemasde generación y almacenamiento demanera agregada, formando plan-tas virtuales (VPP) que permitirán alos usuarios intercambiar energíadirectamente con otros usuarios oparticipar en el mercado de la ener-gía a través de la venta del exceden-te energético de sus baterías ofre-ciendo servicios de regulación a lared. Todo ello contribuirá a conse-guir un mercado eléctrico descar-bonizado, descentralizado y flexible.En este modelo, el consumidor finalse convertirá en el verdadero prota-gonista, y podrá decidir las pautasde consumo y elegir la tarifa quemejor se adecúe a sus necesidades.La Revolución Digital nos ayudará,si sabemos aprovecharla, a crear unnuevo modelo energético más efi-ciente, seguro y sostenible.

José Luis López de Silanes,Presidente del Grupo CLH

El Grupo CLH es una compañía conmás de 90 años de historia, que hademostrado durante todo este tiem-po su capacidad para adaptarse a

los sucesivos cambios sociales yeconómicos del país y atender enlas mejores condiciones posibles lasnecesidades de abastecimiento dela sociedad española.

Para ello, a lo largo de los años,hemos ido incorporando los másavanzados desarrollos tecnológicosen nuestras actividades, lo que nosha permitido lograr un elevado gra-do de automatización en nuestrosprocesos, que nos permite dispo-ner de unas infraestructuras muymodernas y eficientes.

Actualmente nos enfrentamos aun nuevo reto, motivado en estaocasión por el proceso de transiciónenergética y la revolución digital, queestán transformando la actividad demuchos sectores económicos.

Dentro de este contexto, desdeel Grupo CLH consideramos queparte de la solución es continuarincorporando nuevas tecnologíasque nos permitan digitalizar la mayorparte de nuestras actividades, yadaptar nuestra organización paraaprovechar al máximo, las ventajasque nos aportan estas nuevas tec-nologías.

Este proceso en el que estamosinmersos actualmente, nos permiti-rá continuar mejorando nuestra efi-ciencia y adaptarnos a este entor-no cada vez más complejo, parasuperar de forma exitosa el doblereto que nos plantea la transiciónenergética y la revolución digital.

Jorge Capilla, DirectorGeneral de PODO

El consumidor de energía ha deman-dado durante muchos años la defi-ciente funcionalidad del sector ener-gético por la ausencia de transpa-rencia y sencillez en el servicio. Conla llegada de la transformación digi-tal, motivada por tecnologías comoel big data o la inteligencia artificial,el consumidor pasa a ser un clientecon una oferta de luz adaptada a susnecesidades reales de consumo.Gracias a estos avances, que ya apli-ca Podo desde su fundación en2016, el consumidor español pue-de obtener una tarifa con la poten-cia de luz optimizada y una informa-ción detallada de su consumo. Deesta manera, no sólo se consigueahorrar, sino que también se puedeser más eficiente con el medioambiente.

La transición energética empiezapor poner al consumidor en el cen-tro y hacer uso de las tecnologíaspara conseguirlo. En Podo hemosdesarrollado un sistema puramentedigital que permite al cliente podergestionar cualquier proceso, sinnecesidad de hacer llamadas com-

plejas. Y además, permite a Podofacturar al cliente de forma mensuala través de facturas sencillas.

El uso eficiente de nuestra ener-gía es una prioridad, y tecnologíascomo el big data son las idóneaspara conseguir una oferta que seadapte a nuestras necesidades rea-les de consumo.

Ernesto Macías, DirectorGeneral de SOLARWATTEspaña

La revolución digital no es un fenó-meno que esté transcurriendoencapsulado y limitado a un selec-to ámbito tecnológico. Apenas hayun área de actividad, individual osocial, que no haya sido o esté sien-do profundamente afectada por larevolución digital. Y uno de esosámbitos en trasformación digital esel energético, donde la operacióndigital de los procesos de control deredes inteligentes o la gestión inte-gral de sistemas fotovoltaicos sonsólo parte de una revolución aúnmayor y más urgente que es la des-carbonización del modelo actual.

En España tenemos que llevar acabo nuestra revolución energéticay deberíamos aprender de la digital:saber ver la oportunidad que seoculta tras los problemas. La opor-tunidad para el transformar el mode-lo productivo de nuestro país en unode valor añadido basado en indus-trias de tecnología avanzada en laexplotación de fuentes renovables.Igual que muchos países han sabi-do aprovechar la fuerza de la revo-lución digital -unos para liderarla yotros para beneficiarse de su este-la – España podría mirar la revolu-ción energética como una oportuni-dad que merece la pena intentar lide-rar o, al menos, estar en su estela.Ser alguien en una industria renova-ble avanzada, operada mediantesoluciones digitales de gestión, con-trol y optimización de nuestro valio-sísimo activo natural, hoy en muygravoso lucro cesante: el sol.

Matías Zublena, CEOde ESET España

Aunque la revolución digital puedesuscitar un cierto miedo, como todoslos cambios en general, lo cierto esque la tecnología nos ayuda ennuestro día a día y, por tanto, no ten-dríamos que sentir ningún tipo dereticencia ante ella.

ENERGÍA

CONSTRUCCIÓNE INMOBILIARIAS

INFORMÁTICAY ELECTRÓNICA

DE CONSUMO



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SUPLEMENTO ESPECIAL 38 ANIVERSARIO Encuesta25 de febrero al 3 de marzo de 201970

El cambio tecnológico, eso sí,conlleva una cierta adaptación tan-to en el terreno de la educacióncomo en el mundo laboral: ahora sepueden hacer cosas que están fue-ra de nuestro alcance físico comonos ha demostrado, por ejemplo, elBig Data.

Hay que tener ilusión y esperan-za ante el reto digital pero sin per-der de vista la precaución necesa-ria para utilizar nuevas tecnologíascomo el Internet de las Cosas. Porejemplo, generalmente, el acceso adispositivos conectados se hace sintomar unas medidas de precauciónmínimas. Pero es cuestión de tiem-po que la seguridad sea tomada másen serio. Hay que abrazar la revolu-ción digital pero con un grado cadavez mayor de concienciación, segu-ridad y responsabilidad.

Ángeles Delgado,Presidente de FujitsuEspaña y Portugal

Vivimos un tiempo de transforma-ción en todos los órdenes políticos,sociales, empresariales, laborales,etc. El mundo de las TIC se convier-te en la pieza clave de todo estecambio y Fujitsu está comprometi-da en construir de forma conjunta,con clientes y socios, una sociedadmás próspera, segura y sosteniblepara vivir y trabajar. A medida quela revolución digital crece en el mun-do, los países, las empresas y laseconomías se enfrentan a retos queincluyen complejidad e incertidum-bre, de ahí la necesidad de utilizarlas TIC para la creación de unasociedad inteligente y de co-crearpara afrontar estos retos mundiales.Y como no, convertir los retos enoportunidades.

España tiene que ser un país refe-rente, abierto, global e innovador.Un lugar atractivo para inversores,con un tejido empresarial de futuroy una sociedad apasionada. Todosdebemos trabajar de manera con-junta para crear un ecosistema digi-tal modernizado con el que aportarvalor empresarial real y exploraramplias oportunidades que nos lle-ven a hacer cosas extraordinarias.Planificar nuestras ciudades, admi-nistrar correctamente los recursosenergéticos, mejorar la agricultura,acercar la cultura a todos, investi-gar en salud, cambiar el rumbo denuestras empresas, es decir, incluirla tecnología, ahora más que nun-ca, en el centro de cada aspecto denuestras vidas.

Es importante, por último, que losgobiernos impulsen la transforma-ción digital para avanzar hacia unfuturo mejor para todos los ciuda-danos, creando valores que permi-tan evolucionar los negocios, atra-yendo inversión extranjera, expan-diendo el mensaje local y potencian-do la colaboración público-privada.

Jia Wei, Marketing & PRDirector de Hisense Iberia

Desde Hisense nuestro objetivo esmejorar continuamente y poner latecnología al servicio de las perso-nas. Hisense comercializa sus pro-ductos en más de 130 países y for-ma parte de la lista Top 10 de las

mejores empresas de innovacióntecnológica a nivel internacional.Además, la marca invierte un 5% desus ingresos anuales en sus 7 cen-tros de I+D repartidos entre Europay América, destinados al desarrollode innovaciones tecnológicas acce-sibles para todo el mundo.

La marca está comprometida conel confort y el bienestar de sus clien-tes, como consecuencia del traba-jo en esta área, surgen tecnologíaspropias como Hicon (sistema detransporte inteligente) o HisenseCAS (Computer Asisted Surgery)siendo desplegado en más de cienhospitales y ha atendido a más de3.000 pacientes, recibiendo enor-mes elogios por la comunidad médi-ca.

Sus innovadores productos (tele-visiones, smartphones, electrodo-mésticos y aparatos de climatiza-ción) se han hecho con el premio ala "Mejor imagen en el extranjero"de la industria de electrodomésticosChina. Además, Hisense ha sidoseleccionada como una de las "10marcas chinas más conocidas paraextranjeros".

Alberto Ruano, DirectorGeneral de Lenovo Iberia

Debemos subirnos al carro de estarevolución sin precedentes, porqueel camino que está abriendo condu-ce a una vida más fácil para todos.Sin duda, las nuevas tecnologíasestán abriendo ante nosotros unagran cantidad de oportunidades queno podemos ignorar, y el mundodigital cada día forma más parte denuestra vida diaria. Las generacio-nes más jóvenes están demostran-do el cambio que supone la revolu-ción digital en nuestras vidas, y conellos debemos caminar todos, paraobtener todos los beneficios que nosbrinda.

El reto que se presenta es el deromper con los prejuicios frente atoda esta nube de información. Escierto que la cantidad de informa-ción que se maneja es mayor, peroa su vez, la seguridad continúa sien-do una prioridad. No podemos per-mitir que ciertos temores frenen estecamino de crecimiento y de progre-so continuo que supone la Revolu-ción Digital.

Mirko Scaletti, DirectorGeneral de Panasonic Iberia

Quizás no somos conscientes deque estamos viviendo un momentohistórico. Pero es evidente que laRevolución Digital ya es una reali-dad que está en nuestras vidas. Yhablar de Revolución Digital no es

hablar solamente de tecnología, sinoque es hablar de una nueva culturasocial, económica y empresarial.

En 2018 Panasonic ha celebradoel 100 Aniversario de la compañía.Durante estos 100 años siempre noshemos diferenciado por la innova-ción, este es nuestro ADN. Ahora,más que nunca, la tecnología pun-tera de Panasonic está mejorandola vida de las personas, con el obje-tivo de lograr una mejor calidad devida, más comodidad y por encimade todo, un entorno más sostenible.En Panasonic trabajamos con lamirada puesta en el futuro. Por ellospodemos afirmar con rotundidadcuáles son los ejes principales entor-no a los que girará la casa del futu-ro: la eficiencia, la comodidad, laconectividad, y la inteligencia. Casasbasadas en el autoconsumo, conpaneles solares y/o fotovoltaicos yason una realidad. O el diseño futu-ro de casas SMART en todos lossentidos, conectadas a redes eléc-tricas externas y equipadas con inte-ligencia artificial.

El medioambiente, la energía, laseguridad, la conectividad y el bien-estar son retos compartidos por lasfuturas casas inteligentes, pero tam-bién de las ciudades inteligentes.Panasonic está impulsando un cam-bio transformador en los municipiosa través de colaboraciones público-privadas diseñadas para optimizarla gestión y desarrollo de los servi-cios municipales, mejorar la vida delas personas y así reducir el consu-mo energético. "A better life, a bet-ter world“, es la filosofía de la com-pañía que se basa en la creencia denuestro fundador, Konosuke Mat-sushita: “Nos dedicamos al progre-so y desarrollo de la sociedad y albienestar de las personas a travésde nuestras actividades de negocio,mejorando, así, la calidad de vida entodo el mundo”.

Así que debemos tener los ojosbien abiertos, ser conscientes dedónde estamos, y no ahogarnos enesta Revolución Digital. Sino quedebemos acoger este momento yestas circunstancias como una opor-tunidad de (re)evolución y transfor-marlo en un nuevo reto para alcan-zar y superar con éxito nuestrosobjetivos.

Juan Santamaría, CEO dePanda Security

En el actual escenario de intensatransformación digital las empresaspueden optar por líderes en adop-ción de ventajas competitivas, oseguir a los innovadores. Ambasestrategias pueden ser válidas, cadauna en su contexto y momento evo-lutivo. Pero una cosa está clara: nose podrá sobrevivir si la estrategia

es pasiva ante esta transformación,retardando lo inevitable.

La transformación digital es laespina dorsal sobre la que se sus-tenta esta evolución de las perso-nas y las empresas. Y esa espinadorsal se nutre de ingentes cantida-des de datos. Las tecnologías deInteligencia Artificial intentan auto-matizar al máximo el análisis de esosdatos, y ponen a disposición de lasempresas herramientas muy poten-tes para facilitar la vida a los consu-midores y predecir qué podríannecesitar, o las más de las veces,intentando crear la necesidad.

Pero nada de esto es “gratis” encuanto a riesgos se refiere. DesdePanda Security intentamos mitigaruno los riesgos fundamentales apa-rejados a la transformación digital:los de sufrir ciberataques, que bus-can apropiarse ilegítimamente de losdatos de las personas o las empre-sas. Otras veces buscan hacer elmal sólo por diversión, o son cibe-rataques entre los grandes bloquesgeopolíticos mundiales, que a vecestienen daños colaterales en lasempresas o en la vida digital de losciudadanos.

Desde la perspectiva española,como miembro de la UE, debemosser conscientes de nuestra debili-dad estratégica al carecer de unosGoogle, Amazon, Facebook o Appleeuropeos. Rusia y China tienen susequivalentes a esta espina dorsaldigital, y aprovechan para posicio-namiento geoestratégico esos gran-des flujos de datos, analizados porinteligencia artificial. Después detodo, quizá no es casualidad la evo-lución del PIB en los últimos 10 añosen cada bloque (+8% China, +2,6%USA, +1,2% Rusia, 0,9% Europa).

Javier López, Presidente deSeres

A pesar de la progresiva implanta-ción de la factura electrónica, toda-vía son muchas las empresas quesiguen utilizando el papel, un ana-cronismo que es el último escolloen la transformación digital de losnegocios. Los beneficios que apor-ta y los esfuerzos de los gobiernosde la UE y de la propia UE, no sonsuficientes y la factura electrónicasigue siendo una asignatura pen-diente. A lo largo de 2019 la pues-ta en marcha de un estándar euro-peo de factura electrónica y dife-rentes iniciativas que obligan a uti-lizarla en las relaciones con lasAAPP allanarán el camino. Elsiguiente paso, ya iniciado, será uni-versalizar su uso en todas las trans-acciones comerciales como ocurredesde hace años, y con éxito, enpaíses como México.

En torno a la factura electrónica amenudo vemos actitudes irraciona-les, como cuando nos negamos atomar una medicina sabiendo quenos hará mucho bien. Migrar a lafactura electrónica ni es caro, ni escomplicado, ni es inseguro. Al con-trario, reduce costes, simplifica pro-cesos, porque los automatiza, evitaerrores y mejora exponencialmentela seguridad que ofrece el papel.Además, evita retrasos en los pagosy mejora la capacidad de las empre-sas para acceder a la financiación.Todos lo saben, pero sigue habien-do resistencias que cuestan miles

de millones a las empresas y quelimitan su capacidad de éxito en unmercado cada día más competitivo.

María José Talavera,Directora General deVMware Iberia

La tecnología no deja de ser unafuerza neutral, pero si se combinacon los valores humanos puede lle-gar a hacer cosas extraordinarias enaras de un mundo mejor. Tenemosante nosotros una oportunidad úni-ca de introducir un cambio positivoen la sociedad, y aunque nos encon-tramos ante un pronóstico desalen-tador, tanto a nivel medioambientalcomo social, revertir la tendencianunca ha sido tan asequible comolo es ahora.

Desde VMware, a través de la vir-tualización de infraestructuras,hemos sido capaces de ahorrar alplaneta, durante el año 2017, unaemisión de CO2 equivalente a la eli-minación de más de 18 millones decoches recorriendo 300.000 kiló-metros.

Hoy contamos cuatro superpo-deres tecnológicos que nos van aayudar a traer un cambio positivo.La movilidad, conectando a millo-nes de personas en el mundo, elcloud, proporcionando una capaci-dad de cómputo sin límites, la inte-ligencia artificial, dotando de inteli-gencia a las máquinas para impul-sar procesos más eficientes y el IoT,conectando el mundo físico con eldigital.

Por separado, estos cuatrosuperpoderes tecnológicos sonpoderosos, pero juntos están redi-señando todos los aspectos de lasociedad y provocando un efectotransformador en la calidad de vidade las personas.

No hay nada que no podamoshacer, las capacidades tecnológicasestán ahí, de nosotros depende eluso que se les quiera dar para hacerdel mañana un futuro deseable.

Teresa Acha, DirectoraGeneral de Wiko España yPortugal

Vivimos en un mundo en el que larevolución digital tiene un nombrepropio: Generación Z. Son usuariosque no entienden el universo sinWiFi, Instagram o Youtube, llevan eltérmino multipantalla al extremoconectándose hasta con cinco dis-positivos simultáneamente y ante-ponen su smartphone a todo. Asíson los jóvenes de la Generación Z–los nacidos entre 1994 y 2010, laprimera verdaderamente digital. Elloshan roto por completo las formas

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tradicionales de relacionarse y hanrevolucionado su forma de consu-mir y de comunicarse con las mar-cas. No quieren ser clientes, sinoprotagonistas. Por ello, es imposi-ble que las empresas obviemos aeste grupo de población formadopor casi 8 millones de jóvenes enEspaña, según datos del INE. Es porello que sus demandas y compor-tamientos son ya un punto clave atener en cuenta en las estrategiasde digitalización de las compañías.Sabemos que no podemos dar res-puesta a sus necesidades persona-les, sociales y laborales sin colocarla tecnología en el centro de esteproceso de transformación. Y mássi la tecnología constituye la razónde ser de nuestro negocio. Los jóve-nes han convertido al smartphoneen una extensión de sí mismos, porlo que los avances tecnológicos deeste sector deben ir ligados siem-pre al factor humano: digitalizaciónpor y para las personas. Sabemosque los jóvenes ya dictan el presen-te y futuro de esta nueva era quevivimos. Ellos deciden qué funcio-na, cuándo funciona y cómo, y elreto para las empresas es dar res-puesta inmediata a estas tenden-cias cambiantes, en ocasiones fuga-ces, de una generación que evolu-ciona al son del propio desarrollotecnológico.

Sabemos que los jóvenes adquie-ren y consumen tecnología comouna ventana al mundo y nuestra obli-gación es darles las herramientaspara que lo hagan de una formaabierta, enriquecedora y socialmen-te responsable.

José Cerdán, CEO deAcens, CEO de b2bTelefónica y Embajador deTelefónica Empresas

Cuando vas a cenar a un restauran-te porque tus amigos te lo han reco-mendado simplemente piensas endisfrutar de la experiencia. Das porhecho que el renombre del restau-rante es garantía suficiente y que elhecho de contar con distintos espe-cialistas (chef, pantry, sommelier,expenditer…) te permitirá recibir lasmejores recomendaciones y platoselaborados.

Algo similar es lo que esperan lasempresas, sean del tamaño quesean, cuando les acompañamos ensu transformación digital. Una com-pañía que tenga la experiencia y losrecursos para marcar el ritmo de esatransformación digital mediante unapropuesta integral de valor, pero queademás cuente con marcas espe-cialistas en cada materia: cloud,comunicaciones, seguridad, bigdata… a los que los clientes puedanrecurrir, cuando necesiten mejorarsu oferta de servicios a clientes oporque necesitan integrar cualquierservicio o tecnología de un terceroexterno. Un ejemplo práctico de esterazonamiento lo encontraremos enel modelo lanzado al mercado a tra-vés de Telefónica Empresas com-puesta, a su vez, por marcas espe-cialistas, con el objetivo de conver-tirse en el socio de confianza para

llevar a cabo la transformación digi-tal de los negocios en un momentoen el que la digitalización ya es unarealidad y una necesidad para seguircreciendo.

El reto en esta revolución digital,como ocurre cuando vas al restau-rante, es no dejarte embaucar portrampantojos y tener la seguridadde que seas una gran empresa o unapequeña compañía, contarás con laconfianza y profesionalidad de unpersonal cualificado que sabrá ase-sorarte y proponer las solucionesque realmente mejor se adapten atus necesidades.

Jean-Clovis Pichon,Consejero Delegado deAlcatel-Lucent Enterprise

La inversión actual y en los añossiguientes en transformación digitalen las empresas crece hasta serdominante (unos 2 billones de eurosen 2022), y las grandes tecnológi-cas ya acumulan tanto dinero comoalguno de los gestores de fondos deinversión más grandes del mundo.Las comunicaciones (en especial entiempo real) son eje crítico de losprocesos implicados en esa trans-formación: aunque los asistentesdigitales y los bots ejecuten ahoraun porcentaje mínimo de las trans-acciones de las empresas, suinfluencia es muy alta, e impulsan elcrecimiento de la organización; lasiniciativas transformadoras respal-dadas por capacidades cognitivase inteligencia artificial con uso delinternet de los objetos, empiezan aproporcionar información crítica paranuevos modelos operativos y demonetización; las plataformas digi-tales ya han mostrado su capacidadpara nuclear el crecimiento de lasempresas y para plantear nuevosmodelos de relaciones con clientesy empleados.

Yo creo que los directivos de lasempresas españolas reconocemosque la transformación digital es unainversión, con retorno incluso a cor-to plazo. Pero esa transformaciónno es solo tecnológica (nube, IoT,plataformas de comunicación, bigdata, blockchain o inteligencia arti-ficial), pues el factor humano (laadopción de la tecnología y la impli-cación y habilidad de los profesio-nales) es fundamental para llegar auna cultura de innovación transfor-madora.

Iván Lozano, CEOde ATOS Iberia

Atos es un acelerador digital y faci-litamos a las empresas su transfor-mación, ofreciéndoles las herra-

mientas más adecuadas para cadasector y modelo de negocio. Unahoja de ruta que incluye elemen-tos comunes como la transición ala nube y el outsorcing hacia lospróximos motores de crecimiento:gestión inteligente de datos, IoT,ecosistemas de infraestructuras,lugar de trabajo digital, automati-zación, inteligencia artificial yaprendizaje automático. En para-lelo, proporcionamos informáticade alta gama para los algoritmosde Big Data, seguridad cibernéti-ca y las tecnologías de misión crí-tica, incrementando el enfoque enlas verticales y soluciones de laindustria, profundizando la expe-riencia del cliente y la intimidad através de todos los servicios ycapacidades de Atos. El 68% denuestros clientes TOP100 ya hanmigrado a nuestra Cloud e HybridCloud, y esta transición estará muyavanzada hacia finales de 2021. Enparalelo, el IoT y Edge Computingaparecerán como una nueva palan-ca de crecimiento, ya que en 2022más del 70% de los datos genera-dos por la empresa se crearán yprocesarán fuera del centro dedatos o la nube. Un horizonte queexige lo mejor de todos.

Lluis Altés, ManagingDirector de DES2019 |Digital Enterprise Show

La transformación digital deempresas y administracionespúblicas debe abordarse de formaurgente porque tanto el clientecomo el ciudadano se están digi-talizando a gran velocidad y recla-man que el resto de actores semuevan a su ritmo. Cubrir lasdemandas de estos nuevos con-sumidores convierte en crucial quelas empresas aborden la transfor-mación de su modelo de negocioy productivo, y que lo hagan conuna visión holística, partiendo deuna hoja de ruta clara que cuentecon el liderazgo de la dirección quedebe fomentar y facilitar el cam-bio, y el de todos los empleados,que serán quienes lo impulsen y lohagan realidad.

Las organizaciones a prueba delfuturo hacen de lo digital parte desu ADN y se apalancan en el Ciclode la Estrella Digital para erigirsecomo vencedores, y formar partedel grupo líder. Las 5 dimensionesde dicho ciclo son: liderazgo y agi-lidad en la dirección, apuesta porla experiencia de cliente y deempleado como un todo, optimi-zación de las operaciones, y lacomprensión del valor de la tecno-logía y la innovación a la hora dedefinir una estrategia ganadora,aquella que nos permite crear nue-vas líneas de ingresos a través denuevos modelos de negocio, nue-vos productos y nuevos servicios.

El momento es ahora, hay queabordar el desafío de la transfor-mación digital de forma urgente einmediata, de lo contrario, muchasempresas hasta ahora líderes ensu sector quedarán relegadas a unsegundo lugar y quedarán fueradel grupo de líderes, aquellas orga-nizaciones que – independiente-mente de su tamaño—han sabidoaprovechar las oportunidades exis-tentes.

José Antonio López, CEOde Ericsson España

La transformación digital es la ini-ciativa que está marcando de formamás importante la agenda de empre-sas y empresarios de todo el mun-do en la actualidad. Gracias a ella,las compañías están mejorandotodos sus procesos y abriendo nue-vas vías para reducir costes e incre-mentar sus ventas. Sin embargo, elterreno en el que la digitalización lesva a permitir avanzar especialmen-te es la relación con el cliente. Aque-llas empresas que aborden un pro-ceso de transformación digital sincomplejos podrán ofrecer una expe-riencia diferencial acorde con losactuales patrones de comportamien-to de usuarios y clientes. Un aspec-to clave dadas las actuales expec-tativas del mercado.

No obstante, para que sea verda-deramente útil, la transformacióndigital de las empresas tiene quevenir de arriba y alcanzar todos losámbitos. Es necesario superar algu-nos miedos y olvidarse de la bús-queda inmediata de resultados. Aun-que hablamos de una revolución, ladigitalización requiere dedicación,implicación de expertos en la mate-ria y tiempo para diseñar una estra-tegia y ejecutarla adecuadamentede modo que impacte positivamen-te en la cultura de empresa. Solo asílas organizaciones lograrán pasarde un modelo centrado en el pro-ducto a un modelo centrado en elcliente, que es lo que requiere lasituación actual.

Juan Ignacio Sanz, DirectorGeneral y ConsejeroDelegado de Ibermática

Es inviable plantearse competitivi-dad, eficiencia y crecimiento sin con-tar con la respuesta y soluciones queproporciona la tecnología a los gran-des retos sociales y empresarialeshoy. Sólo afrontando una verdade-ra transformación digital las empre-sas e instituciones pueden seguirevolucionando.

No es de extrañar así que las ten-dencias tecnológicas vengan en rea-lidad determinadas por la transfor-mación digital de los negocios y lasinstituciones. Y es precisamente enesa transformación digital dondedesde Ibermática prevemos que secentre la inversión tecnológica deempresas y administraciones públi-cas españolas a corto-medio plazo.

En Ibermática contamos con mul-titud de empresas de todos los sec-tores de actividad a las que hemosacompañado en su camino a latransformación digital, y son muchaslas esferas tecnológicas a tener en

cuenta. Pero, si he de decidirme porlas tres que considero clave en lanueva Era Digital, opto por la Inteli-gencia Artificial, la Analítica del Datoy, muy importante, la Ciberseguri-dad. En una sociedad hiperconec-tada, conceptos como, entre otros,evaluación de vulnerabilidades endispositivos y software, servicios deseguridad gestionada o análisis decomportamiento de usuarios, sonabsolutamente fundamentales paragarantizar la seguridad.

Cristina Valles, DirectoraGeneral de NEORIS España

La digitalización empresarial estáavanzando a gran velocidad des-de hace algunos años; no hay lugara duda que la transformación digi-tal es una realidad plenamenteincorporada en la operativa de lagran mayoría de las compañías, yse ha convertido en un aspectoimprescindible para el desarrollodel tejido empresarial de cualquierpaís. Las empresas utilizan elpotencial de la digitalización comopalanca para maximizar el valor desus activos y sacar más rentabili-dad a los mismos.

Cualquier organización que acep-te el reto que plantea la era digital yse suba al carro de la digitalización,experimentará una importante mejo-ra en el conocimiento de sus clien-tes, lo que le permitirá dirigirse a elloscon propuestas personalizadas enfunción de sus necesidades reales,mejorando así los ratios de conver-sión, con el consiguiente aumentode su volumen de negocio. Adicio-nalmente, con las nuevas solucio-nes digitales, se está logrando unimportante ahorro de costes por lamejora en la eficiencia de sus pro-cesos productivos.

Y no estamos hablando de “reno-vación tecnológica”; la transforma-ción digital lleva asociados cambiosen todas las áreas de las compañí-as –marketing, negocio, tecnología,áreas de soporte, etc.–, con un granimpacto en la transformación cultu-ral de todos sus empleados.

Aunque ya llevamos unos añostrabajando en la transformación digi-tal, podemos considerar que esta-mos en los inicios de la era de la digi-talización. Todavía hay mucho porhacer.

María José Miranda,Directora General deNetApp Iberia

En NetApp llevamos varias décadasinnovando en tecnología en el seg-mento de la gestión de datos, por loque somos unos abanderados de la

INNOVACIÓN-TIC

revolución digital. Nuestros avancestecnológicos ayudan a nuestrosclientes a sacar el mayor partido desus datos, a crear nuevos negociosy a mejorar los existentes y, porende, a optimizar sus ratios de pro-ductividad y crecimiento en un mun-do altamente competitivo e irreme-diablemente ligado al cloud, en elque precisamente el dato se ha con-vertido en la nueva moneda de cam-bio. Por ello, creemos firmementeque este nuevo panorama solo abreun abanico de oportunidades,teniendo en cuenta que para llegara ellas tenemos que haber supera-do una serie de retos no solo en laactualización y modernización denuestro entorno tecnológico, sinoademás en la búsqueda y retencióndel talento en perfiles que entiendany sepan ver el potencial de esta inno-vación. Hoy en día ni la sociedad niel tejido empresarial puede prescin-dir de la tecnología, por lo que hayque buscar formas de integrarlaestrechamente en nuestros proce-sos productivos y sacarle el máxi-mo provecho para nuestros fines.

Luis Font, CEO de AgileSales, Grupo Omnitel

Banca, seguros, retail, automoción,contenidos, salud... la revolucióndigital ha transformado radicalmen-te la forma en la que los usuariosconsumen los productos y servi-cios. Sin embargo, en esta cuartarevolución industrial hay una seriede elementos comunes a todos lossectores: el uso de cloud y movili-dad; la experiencia de cliente; y lautilización de tecnologías como BigData, inteligencia artificial, machi-ne learning…

En este contexto, el reto de lasempresas pasa por conocer y deter-minar un nuevo rumbo en sus estra-tegias digitales de marketing y ven-tas, apalancándose sobre herra-mientas en la nube. Esto facilita, poruna parte, un mejor conocimientodel buyer persona para así mejorarlos ratios de conversión; y, por otraparte, tener de forma rápida y clarauna visión global de su modelo denegocio y de los factores críticos deéxito de las diferentes áreas denegocio y procesos de la empresa.

Y es que en un futuro en el que el50% de los trabajos serán autóno-mos, la revolución digital pasa, sobretodo, por una revolución en las habi-lidades y capacitaciones de las per-

sonas. Las empresas necesitan nue-vos líderes con nuevos conocimien-tos, competencias y sensibilidadesque combinen las más modernastécnicas de marketing y ventas conla metodología de ventas ágiles: out-bound marketing, agile sales & mar-keting, CRM y scrum, lead genera-tion, marketing automation, inboundmarketing y sales hacking, growthhacking y social selling.

José Luis Blanco, Jefe deAudiología de Oticon

La evolución tecnológica es esen-cial dentro del ámbito de la salud,ya que es la investigación y desarro-llo en esta área de la ciencia la quegarantiza la lucha contra la enferme-dad, la discapacidad y la mejora dela calidad de vida. En particular, laaudiología es una de las áreas quemás desarrollo está experimentan-do en este sentido, y es que estaespecialidad va más allá del estu-dio, diagnóstico y rehabilitación delsistema auditivo, sino que implicatambién el proceso de enviar infor-mación al cerebro a través de solu-ciones cada vez más innovadoras yespecíficas.

En este escenario, la revolucióndigital se ha convertido en eje cen-tral de todas las actividades en lasque la audiología está implicada,desde la creación de audífonos queofrecen conectividad total con otrosdispositivos de audio, la conexión ainternet a través de smartphones, eldesarrollo de Implantes Coclearespara rehabilitar las pérdidas auditi-vas profundas, etc.

Nuestro reto para 2019 está enconseguir la mayor personalizaciónde las soluciones auditivas. De lamisma forma que la medicina avan-za para ofrecer tratamientos y tera-pias adaptados a las necesidadesde cada paciente, utilizamos la Inte-ligencia Artificial para que la respues-ta de nuestros audífonos se ajustea las características, necesidades ydeseos de cada usuario. Gracias aella el futuro del sector estará liga-do la creación de soluciones indivi-duales que aprendan con el pacien-te y se adapten, en tiempo real, a loscambios de la señal sonora y delhabla en los entornos dinámicos enlas que movemos.

Carmen Vidal, Fundadora yCEO de Paradigma Digital

Llevamos años escuchando lo nece-sario que es la Transformación Digi-tal en la empresa, pero la realidadcon la que nos encontramosdemuestra que muchas compañíasse conforman tan sólo con hacer

algunos cambios estéticos en supágina web o en sus aplicacionesprofesionales. Sin embargo, el nue-vo paradigma que vivimos en elmundo de los negocios exige accio-nes más ambiciosas e impactantes.

Para empezar, es necesario enten-der que la Transformación Digital esmucho más que tecnología. Dehecho, debe empezar por un cam-bio de mentalidad antes de pensaren las herramientas que se utiliza-rán para mejorar los procesos.

La Revolución Digital afecta a laspersonas, que deben asimilar y diri-gir la transformación; se trata de uncambio cultural que permita la mejo-ra continua. Una vez superado estepaso, es imprescindible que la orga-nización conozca bien los datos conlos que trabaja para ser eficiente enel nuevo entorno empresarial. Sólode esta forma –equilibrando la tec-nología como plataforma de accióny el sentido común y la humanidad-será capaz cualquier organizaciónde explotar el conocimiento y la inte-ligencia que posee para obtenerinformación real y tomar decisionesacertadas y estratégicas.

En definitiva, las organizacionesque no actúen de manera decisivay con coraje perderán el tren que lespermita seguir vivas en los próximosaños: los inversores inteligentes, losclientes exigentes y los empleadoscon talento están perdiendo lapaciencia cuando les toca tratar condinosaurios y se están moviendo acompañías más avanzadas sin miraratrás.

Christian Gardiner,Director General de SASIberia

Este 2019 se perfila como el añode la consolidación de la trasfor-mación digital para las empresasespañolas. Una gran mayoría de lascompañías nacionales se encuen-tran sumergidas en este imperiosoproceso de transición para sobre-vivir en un mundo global en el quela tecnología forma una parte fun-damental.

La virtualización, la movilidad y lastecnologías de terceras plataformasson algunas de las tendencias másrelevantes que se están sucedien-do, avances que están impulsandoel auge de los negocios digitales.Las compañías españolas han com-prendido que una buena estrategiade digitalización puede abrir nuevasoportunidades de negocio y con ello,la Inteligencia Artificial (IA) se estáextendiendo con rapidez a las dife-rentes áreas de negocio de lasempresas.

El punto de arranque de cualquieriniciativa de transformación digitalson los datos. Pero es el aprovecha-miento de los mismos, por mediode capacidades de Inteligencia Arti-ficial, lo que le dará sentido y con-sistencia a las aplicaciones de nego-cio y ayudará a mejorar el procesode toma de decisiones, basado enel conocimiento aprendido a partirde los datos.

La revolución digital supone, almismo tiempo, un reto y una opor-tunidad para las compañías, queencuentran en el conocimiento queaportan los datos la oportunidadpara desarrollar estrategias empre-sariales que mejoren su desempe-

ño y faciliten el proceso de toma dedecisiones a todos los niveles.

Antonio Peñalver, directorgeneral de Sopra SteriaEspaña

La revolución digital es una realidadque ha transformado a nuestrasempresas, nuestra economía y nues-tra sociedad. Aunque esta transfor-mación continuará en los próximosaños, podemos decir que nosencontramos entre los países de laUnión Europea que más haprogresado en su digitalización y quefiguramos en las posiciones másaltas en el ranking de desarrollo dela administración electrónica, tal ycomo refleja el Índice de la Econo-mía y la Sociedad Digitales (DESI),publicado por la Comisión Europea.

Esta satisfacción no debe impe-dirnos ver que hay factores quedeberíamos mejorar; como la nece-sidad de aumentar la capacitaciónde nuestro capital humano. Porquela digitalización lleva aparejada unaumento de la demanda de profe-sionales de perfil técnico, y Españasigue estando por debajo de lamedia de la UE en la oferta de estosespecialistas.

Estar en un sector que se encuen-tra en el centro de todos los proce-sos de transformación delos principales sectores de la eco-nomía es sin duda apasionante. Elprincipal reto de una consultora tec-nológica como la nuestra es preci-samente poder atraer, contratar yfidelizar a los profesionales que pue-den hacer realidad estos cambios.Pero es necesario que esto pase aser también un reto de país, logran-do que se impliquen y colaborenestrechamente las empresas, lasUniversidades y centros educativospara aumentar el atractivo de lascarreras técnicas adaptándolas a lasnecesidades de un mundo laboralque está en continua evolución.Nuestro éxito como sociedad en laera digital depende en gran medidade ello.

Carlos de Pedro, CEO deStratesys

Empezaremos por afirmar que latransformación digital no es unaopción, es una necesidad. Y, portanto, un reto. Y, como tal, unaoportunidad. Esto ya no es nove-dad, y la mayoría de las organiza-ciones lo asumen, aunque el ritmoal que se acomete este proceso esmuy variable.

Se estima que en España 9 decada 10 empresas han abordadoalgún proceso de cambio en este

sentido, pero la auténtica medida serevela al plantearnos cuántas hanacometido un proyecto maduro detransformación. Y no son tantas…

Aquí está la clave. Porque no setrata solo de implantar tecnología,de emular a competidores o seguirtendencias. El proceso empieza porla estrategia y comprende que, másallá de la tecnología, lo relevante esla transformación del negocio. Asi-mismo, requiere Identificar los dri-vers en los que se quiere enfocar,no solo de eficiencia, optimizacióno reducción de costes, sino tambiénde diferenciación, de escalado delnegocio, de rentabilidad, de mejorade la experiencia de empleados,clientes, proveedores... Todo estosin pasar por alto la responsabilidadsocial de la compañía, el impactopositivo que debe buscar para hacerdel mundo un lugar mejor.

Y son los líderes de las organiza-ciones los que deben abanderar esteproceso, impulsando una nueva lacultura corporativa, facilitando quela organización se reinvente y reco-giendo las ideas que surgen inter-namente, para probarlas y ponerlasen marcha. Es el talento, capacita-do y motivado, el que impulsará unatransición que no siempre será fácil.

En Stratesys somos expertos enayudar a nuestros clientes en sutransformación digital y en el dise-ño e implementación de modelosinnovadores basados en las últimastecnologías como robótica, realidadvirtual o aumentada, IoT, inteligen-cia artificial, Big Data, etc. Estamosconvencidos de que la estrategia esla auténtica clave para que su adop-ción se traduzca en más competiti-vidad, eficiencia, dinamismo, flexi-bilidad y, ante todo, madurez digitalpara crecer con proyectos de mayorenvergadura.

Osmar Polo, ManagingDirector de T-Systems Iberia

El proceso de transformación digi-tal debe de ser abordado de formaintegral y transversal a los diferen-tes sectores de una sociedad. Sólode esta forma conseguiremos unavance real en que podamos trans-formar y hacer mucho más eficien-tes las relaciones de una compañíao institución con sus diferentes públi-cos. Para ello se necesitan dos ele-mentos clave, una conectividad per-manente basada en redes de altacapacidad y capilaridad, y por otrolado la securización de entornos quepermitan el tratamiento de los dedatos de forma segura y mantenien-do en todo momento la confiden-cialidad de los mismos. En este sen-tido, una vez dispongamos de estosdos requisitos, las nuevas técnicasde Big Data, podrán implementarmodelos predictivos y conseguir sermucho más eficientes, rápidos y fle-xibles a las demandas en constan-te cambio del mercado. El objetivoconsiste en introducirse en un pro-ceso permanente de innovación enel que, además de buscar los part-ners idóneos para cada proyecto,consigamos adaptar los procesosinternos de la compañía al nuevomantra del “aquí y ahora” que rigeel mercado en la actualidad. La digi-talización es nuestra principal alia-da y nuestro principal reto. De lasmedidas que tomemos en esta



materia dependerá en gran medidala competitividad de cada compa-ñía, o el prestigio de la Institucióncorrespondiente. No podemos fallar.

Eduardo Bellido, CEO deThales Alenia Space enEspaña

La industria espacial se apoya demanera clara en la I+D+i y enempleo de alta cualificación. Lasmultinacionales además somoslas principales inversoras y motorde desarrollo del tejido industrialde los países donde estamos pre-sentes, tanto a través de inversio-nes propias como del desarrollode otras empresas mediante cuan-tiosos contratos. Las multinacio-nales seguimos avanzando y hoysomos pioneras y abanderadas dela ‘transformación digital’. Hoy losDATOS se asemejan a lo que fueen la revolución industrial lamáquina de vapor o el petróleo.La enorme cantidad de informa-ción que producimos diariamen-te está habilitando nuevos tiposde innovación, aplicaciones y cre-atividad en todos los dominios conel objetivo de mejorar nuestra cali-dad de vida.

El sector espacial, como indus-tria puntera, es hoy en día uno delos sectores de alta tecnología queexperimenta los mayores cambiose innovaciones gracias a la trans-formación digital, con un excep-cional impacto directo en nuestraactividad diaria y que irá enaumento.

Una de las líneas de mayorinversión en el sector espacialpara ser más competitivo es la lla-mada “Industria 4.0”, que consis-te en la incorporación de tecnolo-gías digitales a los distintos pro-cesos de la compañía. La trans-formación digital es una oportuni-dad para crear nuevas solucionesy promover el desarrollo socioe-conómico de nuestro país; es uneje de mejora en la forma de hacernegocios, de producir, de comu-nicar y de compartir informacióncon todos nuestros grupos deinterés. Inteligencia Artificial (IA),Conectividad, Big Data, IoT, fabri-cación aditiva (Impresión 3D),Cobots (Robots colaborativos),Realidad Aumentada, RealidadVirtual… todo esto y mucho másque está todavía por venir formaparte de la transformación digitalque estamos implantando desdeThales Alenia Space en España.Estos avances nos permitirán des-arrollar nuevas respuestas, talescomo soluciones espaciales flexi-bles y configurables o aplicacio-nes de observación de la tierra entiempo cuasi real, siempre con laciberseguridad como elementoclave final en un mundo hiperco-nectado.

Esta nueva era digital supondráuna revolución para los ciudada-nos, ya que permitirá mejorar lavida de las personas, creará nue-vos perfiles profesionales, impul-sará las capacidades tecnológi-cas e industriales de nuestro país,mejorará la competitividad indus-trial y acelerará progresivamentela adopción de tecnologías comola inteligencia artificial en todoslos sectores de la economía.

Jesús Sánchez Bargos,Presidente de Thales España

Nos encontramos ante lo que sedenomina ya la cuarta revoluciónindustrial, que está transformandoprofundamente como vivimos, tra-bajamos y nos relacionamos graciasa la conectividad, la digitalización,el transporte autónomo o el cocheconectado, el big data, la inteligen-cia artificial o machine learning, entreotras tecnologías disruptivas.

En los sectores donde desarrolla-mos nuestra actividad empresarial,los operadores de aviación civil ysatelital, los de metro y ferrocarril,las fuerzas armadas o los serviciosde seguridad energética, entre otros,confían en nuestras tecnologías deúltima generación que facilitan sutoma de decisiones.

Los objetos y plataformas se equi-pan con un número creciente desensores que generan datos dispo-nibles para su análisis en tiempo real.Sin embargo en un mundo cada vezmás digitalizado y conectado, tam-bién aumentan de manera propor-cional las amenazas. Más allá de laseguridad física, la ciberseguridadse erige como elemento clave parala protección de sectores como eltransporte, la banca y las infraes-tructuras críticas, y en definitiva atoda empresa pública o privada.

Estas nuevas tecnologías propor-cionarán seguridad y mayor bienes-tar a los ciudadanos, facilitarán eltrabajo mejorando la eficiencia ymejorando la competitividad de lasempresas, y estas tecnologías per-mitirán simplificar tareas rutinarias,ayudarán a prevenir epidemias, faci-litarán la investigación médica, y endefinitiva, repercutirán positivamen-te en el conjunto de la sociedad.

Acometer esta revolución implicaevolucionar el perfil de nuestros pro-fesionales e incorporar empleadoscon formación específica en todasestas áreas tecnológicas. Es este ungran reto que requiere involucrar aentidades formativas, empresas y ala administración para capacitar alos talentos del futuro. La industriay las instituciones públicas debenayudar a fomentar el desarrollo delas nuevas habilidades y capacida-des que se comienzan a requerir asícomo otras que se demandarán enun futuro próximo.

Juan Antonio Villegas,Director General deTransUnion España

La revolución digital ha abierto unmundo de posibilidades a lasempresas de cualquier sector ytamaño, pero donde más se estáviviendo en los últimos meses es,

sin duda, en la transformación delsector financiero.

En muchos sitios ya no es que nosea necesario el dinero físico paracomprar, sino que ni siquiera senecesita una tarjeta de crédito: conel móvil o el reloj inteligente se pue-de realizar casi cualquier pago.

Lamentablemente, esta situaciónabre también un mundo de posibi-lidades para los delincuentes, por loque las entidades de pago debenanticiparse ante cualquier incidenteque pueda ocurrir con medidas deseguridad que garanticen los pro-cesos, pero que permitan a nues-tros clientes disfrutar de una expe-riencia de usuario sin fisuras y sinperder el tiempo en farragosos pro-cesos de verificación.

Los tiempos en los que los clien-tes tan sólo necesitaban un nombrede usuario y una contraseña ya sehan superado: las técnicas que uti-lizan los ciberdelincuentes son tanavanzadas que las empresas debenutilizar un enfoque multicapa, comolos vectores de autenticación (porejemplo, el dispositivo desde el quese accede al pago debe coincidircon el patrón habitual del usuario ocon la geolocalización usual en laque se encuentra el usuario o inclu-so con el operador habitual desdeel que realiza la compras).

La revolución digital es una opor-tunidad tanto para las empresas quequieren mejorar la experiencia y lacomodidad de los clientes como,tristemente, para los delincuentes,pero en nuestra mano está que losdelitos de fraude se reduzcan al míni-mo y proteger al cliente.

Ana Rubio, Presidenta deUnisys España

No es un secreto que el mundoavanza cada vez más deprisa. Loscambios que se han vivido en lasociedad en los últimos doscientosaños han sido más revolucionariosque los vividos en los mil anterio-res… pero los vividos en los últimosveinte han supuesto también unatransformación en la mentalidad delos ciudadanos, en su forma de tra-bajar, de vivir, de relacionarse e inclu-so de disfrutar, mucho más disrup-tiva que ninguna anterior.

En el ámbito empresarial, y en unmundo digital como el que vivimosahora mismo, redactar un plan denegocios a cinco años, hoy en día,parece cuanto menos un acto irres-ponsable: el largo plazo empieza avislumbrarse a un año vista. Tecno-logías y procesos de los que sehabla en enero están superados yaen diciembre, por lo que la Revolu-ción Digital debe empezar en la for-ma de pensar: cualquier otra opciónnos sacará del mercado por no sercapaces de entenderlo y de apro-vecharnos de sus oportunidades.

En este sentido, la Inteligencia Arti-ficial, el Blockchain, el Internet delas Cosas o el cloud son elementostransversales de cualquier estrate-gia empresarial, ya sea para una enti-dad financiera, para una organiza-ción de logística o para una fábrica.Y más allá de eso, estar preparadospara adoptar ese tipo de tecnologí-as, con ayuda de asesores especia-lizados que nos ayuden a entender-la, adoptarla y desplegarla, no supo-ne nada más que estar abiertos a

cualquier otra tecnología que apa-rezca en el futuro y que nos permi-ta abordar, con garantías, las nece-sidades de nuestros clientes antesque la competencia… una compe-tencia, por cierto, que tal vez no exis-ta aún hoy pero nos pise los talonesen diciembre.

Martín Javier Aranda,CEO de WORLD LINE

Cuando se cuestiona cómo abordarla Revolución Digital, mi primer pen-samiento se centra en como cadaorganización quiere afrontar el futu-ro, cuál es su plan estratégico, quévalor quiere aportar a sus clientes,cómo va a afrontar el desarrollo desus empleados, cómo quiere ser vis-ta por la sociedad. Estas cuestionesnos llevarán a un marco sobre el quepodremos pensar en cómo abordarla Revolución Digital.

Desde el Comité Ejecutivo has-ta el último rincón de la compañía.

En mi opinión, ha de dotarse atodos los stakeholders de los ele-mentos necesarios, para que cadadía, cada persona que compone lacompañía pueda poner encima dela mesa sus ideas de mejora entodos y cada uno de los procesos,y en este sentido nada más impor-tante que el dialogo con los equi-pos a todos los niveles. Un dialo-go estructurado pero al mismotiempo abierto, un dialogo que per-mita que las necesidades de losclientes afloren en cada uno de losestamentos de la compañía, un dia-logo que permita la toma de deci-siones con la agilidad que el mer-cado requiere, pero al mismo tiem-po con la sostenibilidad que todosnecesitamos.

Focalización y amplitud de miras.Ambas cosas son compatibles,

hemos de analizar con amplitud demiras todo lo que la tecnología nospuede aportar, pero sin duda hemosde focalizar en aquellos elementosque aporten a nuestros clientes unmayor valor, un coste/beneficio conranking claro y por supuesto ponerfoco en aquello que tenga mayorsentido. Son tantas las posibilida-des que la tecnología nos va a pre-sentar en los próximos años, queestas decisiones pueden implicarel éxito o fracaso de los nuevosmodelos de negocio.

Colaboración Interna y Externa.La visión desde dentro es funda-

mental, pero sin duda la colabora-ción de compañías expertas pue-de ayudar de forma relevante a fijarel camino adecuado. La elecciónde un camino inadecuado en unmomento donde la velocidad decrucero cada vez es mayor, invitaa pensar que el retorno al punto ini-cial tiene un coste demasiado alto.

Desde mi opinión, tener claro loque va a ser la compañía en los pró-ximos años, tener la mentalidad entodos sus rincones de que la Revo-lución Digital es imprescindible paraganar el futuro, focalizar con ampli-tud de miras, compatibilizar la visióninterna y externa y dotarse del pre-supuesto adecuado, son los ele-mentos clave para que la Revolu-ción Digital sea vista como una fan-tástica oportunidad que nos permi-tirá mejorar la competitividad.

No es sencillo, pero es impres-cindible.

Alberto Delgado, CEO deZinkia Entertainment

No estamos viviendo una revolu-ción digital. El concepto revoluciónya es intrínseco a la era digital. For-ma parte de ella, porque en estaera la sociedad y los mercadosexperimentan una permanentetransformación al mismo ritmo queavanza la tecnología y la maneraen la que nos relacionamos conella: conectividad, movilidad, acce-sibilidad a los contenidos, empo-deramiento del consumidor…

En sectores como el de la ani-mación y el entretenimiento, estarevolución hace tiempo que deri-vó en una nueva cultura, nuevosprocesos, nuevos formatos de con-sumo de contenidos y, como con-secuencia, en un cambio sin pre-cedentes en el modelo de negocio,más competitivo e internacionali-zado y con la mirada puesta, siem-pre, en la innovación.

En el caso de compañías comoZinkia, el gen digital ya estabaimpreso en su ADN desde que lan-zó al mercado Pocoyó. Fue uno delos primeros contenidos de anima-ción infantil por los que apostó You-Tube. Era el año 2006 y el canal ofi-cial del personaje se convirtió enun claro ejemplo de cuál iba a serel futuro. Hoy con 14.500 millonesde visualizaciones y más de 13millones de suscriptores se man-tiene en el ranking de los 50 you-tubers más influyentes.

Por todo ello, me atrevería adecir que ya no basta con adap-tarse a los cambios, las organiza-ciones y las marcas corren unacarrera de fondo, en la que gana-rá el más rápido y mejor prepara-do. Asumir los riesgos, y hacerlocon valentía, será la clave.

Miguel Ángel RodríguezCaveda, CEO de la agencia3AW

El último estudio sobre el EstadoDigitalización de las Empresas yAdministraciones Públicas realiza-do en 2018 por Vodafone vino aconsolidar con datos lo que hacepocos años parecía simplementeuna tendencia: las empresas espa-ñolas cada vez son más digitales,y esta transformación (aunque trau-mática a veces), les ha servido paramejorar resultados y contacto conel cliente.

En este sentido, desde la pers-pectiva de las agencias de comu-nicación, marketing y publicidad,

PUBLICIDAD Y MARKETING



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únicamente podemos subrayarque, además de las potencialida-des a nivel gestión interna de lacompañía, la digitalización del sec-tor es un aspecto fundamental pararivalizar de igual a igual con nues-tros competidores. Parece impen-sable que en pleno 2019 una agen-cia de comunicación no contem-ple sus servicios de manera inter-conectada: la optimización SEO delos envíos del gabinete de prensao el enfoque digital de los concep-tos creativos son algunos de losejemplos, así como la importanciade la tecnología cloud como terre-no en el que se desarrollan.

Cierto es que tenemos ante nos-otros un enorme reto para finalizarun proceso de digitalización quetiene más de camino que de meta,pero que también nos ofrece un sinlímite de posibilidades. Y para ello,lo único que necesitamos es unamirada a largo plazo, perspectivay capacidad de adaptación a loscambios. Sólo así seremos sufi-cientemente ágiles para vivir en unaconstante novedad y la necesariaperspectiva como para saberexplotarlas en nuestro beneficio.

Núria Vilanova, Presidentay Fundadora de ATREVIA

La revolución digital ha supuestoa las compañías trabajar en tresámbitos fundamentales: la eficien-cia operativa de la empresa, lamejora de la experiencia del clien-te y la gestión del cambio de cul-tura interna de los equipos. Creoque este último aspecto es clave.Cualquier gran compañía disponede capacidad de inversión parahacer frente a innovaciones tecno-lógicas. Pero el cambio cultural delas decenas, cientos, miles de per-sonas que tienen en la compañía,eso sí representa un reto sin pre-cedentes. Si queremos hacer quenuestras empresas sean viablestenemos que rescribir la cultura delas empresas a toda velocidad.

Si todo es como era antes¿quién va a creer que de verdadel mundo es diferente? Para elloimprescindible, incorporar nuevosperfiles multidisciplinares y ges-tionar la diversidad tanto geográ-fica como generacional. Actual-mente conviven hasta cuatrogeneraciones en las compañías ynuevos procesos como el llama-do “mentoring inverso”, la aporta-ción de las personas más jóvenesal conocimiento general, van a seruna necesidad para garantizar lasupervivencia de la organizacióny que no se nos pasen nuevasoportunidades por debajo delradar.

Finalmente, es necesario trans-formar el concepto de liderazgo.Los jóvenes de la Generación Zson el claro reflejo de los mode-los de trabajo que ya están aquí yllegan para quedarse. Su aspira-ción profesional no es ‘ser jefes’,sino adquirir conocimientos yexperiencias que les posicionenmejor para encarar desafíos pro-fesionales. Les necesitamos.¿Pero cuántas empresas estánpreparadas para aprovechar susideas e incorporar aquello queotras generaciones ya ni siquieraven?

Miguel Ángel Trenas,Director y Fundador deGPS Imagen yComunicación

La transformación digital es el nue-vo mantra. Lo digital automatiza,facilita, optimiza, acelera, reducecostes… también provoca disrup-ciones y, con ellas, la muerte demuchos modelos de negocio. Elaxioma “transformarse o morir” noes del todo cierto y a veces la muer-te es irremediable. En nuestro sec-tor la realidad es confusa. El nego-cio, su “filosofía” y objetivos son losmismos, lo que cambian son loscanales, y no vale con abrirlos, hayque mantenerlos. Hay que crearestrategias de generación de con-tenidos y de acciones para losmedios, para los clientes, para mar-keting, para ventas… Hay que ali-mentar muchos fuegos. El principalproblema es que los clientes debenacompañarnos en esta estrategiabasada en la cantidad, la calidad yla inmediatez en un entorno 7x24 yesto requiere recursos. La situaciónes muy similar en el ámbito del mar-keting y la publicidad: diversidad,cantidad, interacción… El desafíoes automatizar, incorporar bots,herramientas de inteligencia artifi-cial, de machine learning … que denapoyo cualidades como la creativi-dad, la genialidad, el oficio, quesiguen siendo humanas.

Yago Arbeloa, Presidente de(HMG) MIOGROUP

La transformación tecnológica y digi-tal está siendo uno de los retos yoportunidades más importantes dela historia más reciente. Todos lossectores están viéndose convulsio-nados ante las enormes posibilida-des que ofrece la tecnología y, a lavez, las terribles amenazas, desdehace tiempo globales, a las que nosenfrentamos en caso de no acome-ter esa transformación de forma ágily acertada.

Esta obligación de transformarsepara poder seguir compitiendo, des-de mi punto de vista, no puedehacerse completamente de formainterna, porque la transformación notiene un final, es un proceso cons-tante que las empresas y personasjamás podrán abandonar ni comple-tar. Por ello, tenemos que mirar anuestro alrededor, a otras compañí-as que nos puedan aportar venta-jas competitivas e invertir en ellas.Y no piensen que eso es para gran-des corporaciones. Estoy hablandode PYMES comprando PYMES oStartups tecnológicas. Tamaño ytecnología son dos pilares impres-

cindibles para afrontar la transfor-mación y el mercado.

Tenemos que perder el miedo alas operaciones corporativas. Hayenormes oportunidades en los pro-cesos de build-up y en la inversióny adquisición de startups en fasestempranas. Necesitamos compañí-as más grandes y más innovadoras.Y no todo puede hacerse siempreorgánicamente.

No todos se atreverán a afrontareste reto. Pero quienes lo hagan,liderarán el cambio y los nuevosmercados.

Frutos Moreno, Presidentey CEO de TBWA\España

La transformación que se estáviviendo no es una opción, es unaobligación, y mucho más en el sec-tor publicitario. Desde TBWA\Espa-ña lo estamos viviendo como unagran oportunidad para ofrecer másy mejores servicios a nuestrosclientes.

Con las herramientas y recursoscon los que estamos dotados esta-mos más implicados en los nego-cios de los anunciantes y entende-mos las necesidades de los consu-midores a los que se enfrentan entiempo real.

El impacto de las nuevas tecno-logías nos ha permitido crecer comoagencia y ofrecer servicios y profe-sionales que antes eran impensa-bles en publicidad. Y es que la trans-formación digital no solo ha supues-to adaptarnos al cambio con lasmejores herramientas, ha venidoacompañada de una transformacióncultural de la empresa.

Para abordar los procesos detransformación al que nos estamosenfrentando, contamos con meto-dologías propias de trabajo, Distup-tion y Disruption Live, que nos ayu-dan a crear conceptos estratégicoscreativos diferenciadores y a actua-lizar las marcas de nuestros clien-tes a la velocidad a la que surgenlos contenidos actuales.

Los cambios siempre son bien-venidos y nos dan la oportunidadde innovar, de crear cosas nuevas,de explorar nuevos caminos paraseguir creciendo y aportando gran-des ideas.

Enrique Sánchez deLamadrid, Director Generalde Amalie Petroquímica

La digitalización es un fenómeno queavanza a gran velocidad y afecta a

todos los sectores de la economíay a todos los ciudadanos en gene-ral. Es un avance que nos beneficiaa todos, siempre y cuando sepamosgestionarlo adecuadamente.

En los últimos años, la tecnología,especialmente en el Automóvil, hatenido un desarrollo espectacular:nuevos materiales y aleaciones enlos motores, culatas multiválvulas,inyección directa, informática apli-cada en los nuevos vehículos y unaseria apuesta por el Medio Ambien-te. Para Amalie Petroquímica, mul-tinacional americana de lubricantesque comercializa productos deriva-dos del petróleo, es fundamentalseguir investigando e invertir enI+D+i con el fin de obtener produc-tos que se adecúen a las demandasactuales, que sean respetuosos conel medio ambiente y que se adap-ten a los cambios del motor. Lasnuevas herramientas digitales ayu-dan, sin duda, y permiten a los pro-ductos cumplir con los requerimien-tos de los fabricantes, ofrecer lasmáximas prestaciones en los moto-res, reducir el consumo de combus-tibles, tener una larga duración yminimizar el impacto ambiental conla reducción de emisiones.

La continua innovación y el des-arrollo de nuevas tecnologías supo-ne, por tanto, un reto para el sectorde los lubricantes, que debe adap-tarse a la evolución de los vehículosy a las nuevas necesidades. Hacerfrente y adaptarse a ello es unanecesidad si queremos seguir a lavanguardia del mercado.

Enrique Ordieres,Presidente de Cinfa

La tecnología es motor de cambiode la sociedad porque permite abor-dar nuevos retos y desafíos empre-sariales y transforma la manera enla que nos relacionamos y comuni-camos. La industria farmacéutica y,en concreto, Cinfa, lleva años apos-tando por la digitalización en todassus áreas y procesos, tanto paraseguir avanzando en el cuidado yprevención de la salud de las per-sonas como para mejorar la relacióncon el profesional sanitario y elpaciente.

Con este objetivo, Cinfa inicióhace varios años una profundatransformación digital, desde laimplementación de SAP como sis-tema informático de la compañía, ala actualización constante de nues-tras webs y redes sociales comopunto de encuentro de profesiona-les y pacientes, donde ambos cuen-tan, además, con diferentes cana-les de comunicación donde realizarsus consultas sobre medicamentos.En esta misma línea, hemos facili-tado al profesional farmacéutico lagestión de sus pedidos online y unaformación continuada a través deuna plataforma de desarrollo profe-sional, que creamos en 2013, a laque han accedido 50.000 profesio-nales sanitarios desde entonces.Formación e información para res-ponder a un paciente que ha adop-tado un rol cada vez más activo enmateria de salud y que busca tomarsus propias decisiones. Conscien-tes de esta realidad, nuestra com-pañía dispone también de un espa-cio de divulgación, CinfaSalud, queofrece contenidos sobre prevención

y tratamiento de enfermedades yque busca promover hábitos de vidasaludables en la sociedad. Asimis-mo, y para asegurar al profesionalsanitario y al paciente el acceso anuestros medicamentos con lasmáximas garantías, nos hemos ade-lantado a la entrada en vigor de lanormativa europea antifalsificaciónde fármacos, adaptando nuestramaquinaria e instalaciones a losrequisitos de seguridad exigidos.

Cristina González,Directora de Innovación deFeique

El sector químico, al igual que el res-to de la industria de procesos, estádando pasos hacia la denominadaIndustria 4.0 gracias a innovacionesdigitales como la captura y poste-rior análisis de datos, la planificacióny control, la modelización y simula-ción o el cloud computing, pero noes una transición sencilla y necesi-ta tiempo. Primero, porque la inte-gración vertical en una planta yaconstruida es más compleja que enuna planta nueva, que puede cons-truirse desde el inicio con cierta“mentalidad digital”, y requiere deun proceso de digitalización largoen el tiempo y de coste elevado; y,en segundo lugar, por las propiascaracterísticas del sector químico,que abarca muy diferentes subsec-tores, lo que implica que las nece-sidades sean diferentes, por ejem-plo, para una planta de pinturas opara una de productos farmacéuti-cos o detergentes (por mencionaralgunos subsectores de Feique).Desde el diseño del producto has-ta la entrega al cliente, todas las eta-pas y agentes de la cadena de valorindustrial aprovechan la incorpora-ción de sistemas y soluciones digi-tales. En el caso de la industria quí-mica, no sólo se beneficia de estosavances sino que, además, propor-ciona directamente materiales y pro-cesos que son la base de nuevassoluciones TIC. Dada la naturalezade su actividad, el sector químicoestá ya considerablemente automa-tizado porque lleva tiempo realizan-do un uso extensivo de sensores yde otros sistemas TIC que facilitanel día a día de la actividad en susplantas (logística, diseño, modeliza-ción, monitorización y reparación).Pero no debe confundirse automa-tización con digitalización, pues estoimplica ir un paso más allá y tratarcon gran cantidad de datos gene-rados, cuyo análisis debe constituirun conocimiento profundo, que con-tribuya a la implementación de pro-cesos más seguros, eficientes ymedioambientalmente responsables,a través de la óptima gestión derecursos como el agua o la energía.De manera que, por un lado, los pro-ductos, procesos y plantas son cadavez más complejos y, por otro, lascondiciones de operación de plan-ta y de consumo de recursos soncada vez más estrictos. Todo ellohace que la modernización de laindustria química vaya de la manocon la evolución de las tecnologíasdigitales y la innovación de las mis-mas, que inciden en la capacidadproductiva y posicionan a la indus-tria europea y española por delanteen la carrera de la competitividad yla sostenibilidad en el mundo. En

QUÍMICA



este sentido, la industria químicaespañola ha sabido ver la oportuni-dad de evolucionar y está en el cami-no adecuado para seguir siendo efi-ciente y competitiva en el futuro.

José Manuel Álvarez,Consejero Delegado de LugHealthcare Technology

La revolución digital ha impactadode forma rotunda en todos los ámbi-tos empresariales. La adaptación delos procesos y la actividad de lascompañías a este nuevo entorno 3.0ya no es una opción. Es una obliga-ción. Una tendencia a la que el sec-tor sanitario no es ajeno. Concep-tos como la telemedicina, los chat-bots o los microchips ya se han con-figurado como una herramienta másdentro de la industria sanitaria.

La aplicación de estas nuevas tec-nologías conlleva una oportunidadpara la mejora del sector. Un inne-gable avance que garantiza la acce-sibilidad y la eficacia del sistema yque redunda en la propia calidad yseguridad de los tratamientos alpaciente. Pero también es un pro-greso para el desempeño profesio-nal del personal sanitario, para quie-nes la digitalización supone una ayu-da extra en el diagnóstico y el segui-miento de diversas patologías, espe-cialmente, en el caso de los pacien-tes crónicos, que requieren un mayorcontrol en su evolución.

El reto ahora se centra en la ges-tión y el análisis de los datos. Unreto que a su vez supone una opor-tunidad para propiciar un sistemasanitario que aprenda de mí mis-mo y que permita desarrollar mode-los predictivos que ayuden en ladetección y prevención de enfer-medades y en la investigación denuevos fármacos.

La industria sanitaria aún debe darun paso de mayor envergadura eninnovación. Una evolución que, porsupuesto, no debe dejar de lado lahumanización de los servicios. Dosaspectos fundamentales que debencaminar en consonancia para garan-tizar la máxima calidad del sector.

Fernando Sanjuán, DirectorGeneral de Neurocavis

La implantación digital y su desarro-llo en la empresa han supuesto unimpulso en la evolución y la gestióninterna y externa, que nos permitemejores resultados en tiempos máscortos. En el sector de la salud, elestablecimiento de procesos digita-les ha inferido un gran avance quede forma inmediata repercute sobreel mercado de la salud y por endeen la sociedad.

Los procesos , las imágenes y lainformación que se maneja es mayory genera un flujo de datos que nospermite observar y tomar decisio-nes más precisas y diagnósticosmás acertados , con un importantenúmero de referencias que contri-buye a que los desarrollos de ges-tión sean más ágiles.

Por tanto, digitalizar las empre-sas en el sector sanitario, apartede optimizar los recursos de lasmismas, abarata los procesos degestión e incentiva a que en las fir-mas cada vez accedan profesio-nales mejor formados y adaptadosa los nuevos mercados que repre-senta la globalidad.

La necesidad de encontrar come-tidos que faciliten el tratamiento deun gran flujo de información se opti-miza con la implementación digitalque fomenta el desarrollo de un mer-cado cada vez más dimensionadoque exige soluciones ágiles entre lascompañías sanitarias que, con suactuación, consiguen una adecua-da respuesta para un mercado cadavez más exigente en la calidad delos servicios y en la ejecución de losmismos.

Por eso, la digitalización de lasempresas ya no es una necesidadsi no un recurso de gestión más, queayuda y aproxima las soluciones delas compañías de salud a los ciuda-danos, lo que genera un incremen-to en el bienestar social.

Con los medios que contamos lasoportunidades de negocio no sóloaumentan, sino que deberían pro-vocar un importante desarrollo enI+D para crear valor añadido a losservicios que ofrecemos y, por tan-to, una respuesta más adecuada decalidad para diferenciarnos de losmercados emergentes.

Carlos Buesa, CEO yFundador de OryzonGenomics

Oryzon nació en el año 2000, por loque es una compañía nativa digital.La compañía desarrolla Ciencia deFrontera, que implica una innova-ción radical a la hora de atacar laenfermedad. Por la naturaleza mis-ma de nuestro negocio, desarrolla-mos fármacos radicalmente nove-dosos y nuestro posicionamiento deB2B, donde el “cliente” es la granfarmacéutica multinacional y los“proveedores” son una constelaciónmúltiple de investigadores acadé-micos y clínicos y corporativos detodo el planeta, el acceso en tiem-po real a las redes especializadas yal big-data biomédico que se ha idoconfigurando en los últimos 20 añosdesde el proyecto Genoma Huma-no ha sido fundamental. Tambiénpara decidir a la hora de establecercolaboraciones con empresas far-macéuticas cuales son las más idó-neas para nosotros, es fundamen-tal disponer de herramientas quenos permitan manejar datos de inte-ligencia competitiva que, en el mun-do global en el que nos movemosactualmente, resultan fundamenta-les para la toma de decisiones. Porestas razones hemos incorporadodesde el primer día la digitalizacióny las nuevas tecnologías de formatrasversal en la compañía. En Ory-zon hemos desarrollado ademásnuestras propias herramientas que

nutren una fuerte plataforma tecno-lógica para la identificación de bio-marcadores y validación de biomar-cadores y dianas para una variedadde enfermedades oncológicas yneurodegenerativas que ya ha gene-rado más de 2.500 nuevas molécu-las y que cuenta actualmente conuna cartera de casi una treintena defamilias de patentes.

Jesús Sobrino, DirectorGeneral de UCB Iberia

La transformación digital está supo-niendo una revolución a gran esca-la que requiere un cambio radical enla forma de hacer las cosas. Unanueva manera de actuar que se estáacelerando con la introducción denuevas tecnologías disruptivas comoel BigData, la inteligencia artificial oel blockchain, de las que la indus-tria farmacéutica no puede ni estásiendo ajena.

En UCB, esta transformación digi-tal la vemos como una gran oportu-nidad de poder ofrecer a los pacien-tes soluciones innovadoras que lesaporte un valor real para cubrir susnecesidades y mejorar su calidadde vida más allá del tratamiento. Dehecho, estamos inmersos en unarevolución tecnológica con la queya hemos podido abordar proyec-tos emocionantes que se han con-vertido en programas de accesopara los pacientes a una atenciónmédica diferente.

Durante los últimos años, hemosdesarrollado dispositivos innovado-res para el tratamiento de enferme-dades reumáticas inflamatorias quehan supuesto una revolución paralos pacientes afectados que, enmuchos casos y por la propia con-dición de la dolencia, sufrían a lahora de administrarse el tratamien-to. De este modo, hemos mejoradosu experiencia, minimizando suansiedad e incrementado su adhe-rencia terapéutica.

También nos hemos sumergidoen el ámbito de las aplicaciones desalud, donde hemos trabajado con-juntamente con profesionales sani-tarios y pacientes para ofrecer appscomo NeuroFit o iFAES que les ayu-den a mejorar los síntomas las per-sonas afectadas de Parkinson conejercicios diseñados específicamen-te; y a los profesionales a tener unaactualización continua acerca de lostratamientos para la epilepsia. Esuna nueva forma de conectar la cien-cia con los pacientes, en nuestrocaso, afectados por enfermedadesque pueden llegar a ser muy inca-pacitantes.

Estos son solo algunos ejemplos,pero nuestra gran transformación vaa venir de la mano de una platafor-ma global en la que estamos traba-jando, que está destinada a mejo-rar la experiencia del paciente, ofre-ciéndole servicios personalizadosque ayuden a las personas a convi-vir con la enfermedad y a mejorar sucalidad de vida. Y que, a su vez, seráun lugar de encuentro para los pro-fesionales sanitarios preocupadospor estar al día en sus ámbitos deactuación. Se trata de un ambicio-so proyecto que ayudará tanto a pro-fesionales sanitarios como a pacien-tes a disponer de soluciones perso-nalizadas a través de diferentescanales de comunicación.

Una revolución digital que nos haobligando a cambiar nuestra men-talidad, a hacer las cosas de formadiferente y a optimizar nuestros pro-cesos, siempre en aras de contribuira una mejor salud de la población.

José Luis Ferré, CEO deAllianz Seguros

La llegada de las nuevas tecnologí-as ha transformado la vida de millo-nes de personas y la digitalizaciónse ha instalado, como no podía serde otro modo, en el sector asegu-rador, que ha incorporado nuevastécnicas y herramientas que nosestán transformando.

Asistimos a un cambio que no essólo tecnológico sino social, lo quenos lleva a un estado de constanteevolución y adaptación permanen-te al veloz y variable entorno digitaly a las actuales y futuras necesida-des de los clientes. Nuevos actorescomo las “insurtech” están simplifi-cando los procesos tradicionalescontribuyendo a renovar el sectorcon una oferta personalizada, ágil ycompletamente digitalizada.

Por ello, hemos de identificar lasinnovaciones y anticiparnos a aque-llas tendencias que están transfor-mando la realidad para conocer cuá-les serán las necesidades y compor-tamientos de los clientes en el futu-ro. Además, debemos afrontar unanueva manera de relacionarnos conlos clientes, más cercana, más ágily digital, para que éstos perciban asu aseguradora como un proveedorde confianza capaz de proporcio-narles un amplio abanico de solu-ciones y servicios y acompañarlesa lo largo de toda su trayectoria vital.

Nuestro reto y, al tiempo, nuestraoportunidad es situar al cliente en elcentro de la estrategia, ser comple-tamente digitales, aportar valor aña-dido al producto asegurador y seguirtrabajando la relación con el clienteconectando con lo emocional y losimple. En Allianz estamos centra-dos en alcanzar este modelo.

Jean-Paul Rignault, CEO deAXA España

Cuando hablamos o analizamoslos efectos que está teniendo sobrelas sociedades el impacto de la revo-lución digital, en muchas ocasionespasamos por alto una cuestión sen-cilla y al mismo tiempo extraordina-ria, como es el mero hecho de sertestigos de un shock tecnológicoque cambia el curso de la humani-

dad y en términos económicos dis-para la productividad. Ser contem-poráneos a estos hechos es en símismo fascinante y, al mismo tiem-po, nos impide calibrar su alcanceprecisamente por estar inmersos yformar parte de esa revolución.

En todo caso, si tuviera que seña-lar un reto para las empresas seríala irrupción en escena de un nuevocliente: más formado, más informa-do, con un mayor nivel de exigen-cia y con una capacidad sin prece-dentes de influir con su opinión enla marcha de una compañía. De ahíla importancia de dejar de ser unaproveedora de servicios (en el casode AXA una pagadora de indemni-zaciones) para convertirse en unsocio estratégico del cliente. Comooportunidad destacaría el Big Data,la posibilidad de contar con millo-nes de datos de gran valor que, enel caso de las aseguradoras porejemplo, nos permitirán conocer elperfil de riesgo de cada cliente caside forma individual. Con lo quepodremos ofrecer soluciones ase-guradoras a medida.

Tom McIlduff, CEO deLiberty Seguros España

La transformación digital ya está aquíy afecta a todos los sectores porigual, entre ellos por supuesto, al deseguros. Queremos ser punta de lan-za en innovación tecnológica, por-que creemos que en la medida enque apostemos por ser más digita-les, tendremos mayor ventaja den-tro del sector. Por ello, en el próxi-mo año invertiremos grandes esfuer-zos en mejorar nuestras capacida-des tecnológicas.

La innovación nos lleva a ofrecermejores soluciones a las necesida-des de nuestros clientes y media-dores, lo que supone una mejorexperiencia para ellos, algo que paranosotros es muy importante: ofre-cer una experiencia diferenciadoraa través del canal y en el momentoque ellos elijan.

Ser digitales implica no solo unarevolución a nivel tecnológico, sinouna transformación a nivel culturaly de negocio. Uno de los beneficiosclaros será la humanización de laexperiencia cliente, poniendo la tec-nología al servicio de las personaspara poder centrarnos en potenciarrelaciones más cercanas con nues-tros clientes y mediadores.

Por otro lado, la transformacióndigital supone un gran reto a nivelde análisis de datos, ya que quienlogre gestionar la ingente cantidadde información que las nuevas herra-mientas nos brindan a través del BigData, marcará una diferencia com-petitiva importante, ya que tomarádecisiones estratégicas más infor-madas e incluso testadas previa-mente.

Paralelamente estamos inmersosen un proceso continuo de innova-ción, a través de nuestros centrosSolaria Labs, incubadoras de inno-vación ubicadas en Boston y Singa-pur, con el que buscamos ser pio-neros en el desarrollo de solucionesdigitales que enriquezcan y mejorennuestra forma de hacer las cosas.

En definitiva, queremos ser másdigitales y para ello estamosponiendo a punto todo lo necesa-rio, desde nuestra cultura, hasta

SEGUROS



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nuestras herramientas, para ofre-cer a nuestros clientes y mediado-res una experiencia relevante enesta nueva etapa que está cam-biando a nuestro sector como nun-ca lo habíamos visto.

Miguel Ángel Merino,Consejero Delegado deLínea Directa

Nadie pone en duda ya que la revo-lución digital ha llegado también alsector asegurador y, por tanto, laforma tradicional de hacer segurosestá entrando en su fin. La sociedadse transforma y nosotros tenemosque hacerlo con ella, lo que suponeun reto, pero también una gran opor-tunidad. Uno de los desafíos impor-tantes que la digitalización ha traí-do a las aseguradoras es la irrup-ción de las insurtech y de las big-tech, nuevos players que nos obli-gan a buscar productos disruptivosy otras formas de aportar valor alcliente. Debemos ser capaces deofrecer ventajas reales, la únicamanera de evitar que el seguro seavisto como una commodity y deconquistar distintos nichos de mer-cado. En este sentido, para nosotrosla digitalización no es un fin en símismo, sino un medio más para res-ponder a las necesidades de cadapersona. Además, tenemos queconseguir una “digitalización invisi-ble”, es decir, productos y serviciosque se traduzcan en una experien-cia de uso fácil, amigable y útil. Endefinitiva, para Línea Directa la revo-lución digital sólo ha de tener unafinalidad concreta: la utilidad para elcliente, sino no sirve para nada. Porello, estamos apalancando nuestraTransformación Digital en 3 pilaresbásicos: la experiencia del cliente,la excelencia operativa y el cambiocultural interno.

Antonio Huertas,Presidente de Mapfre

La revolución digital está transfor-mando la sociedad y a su vez entra-ña diferentes riesgos y oportunida-des. Por un lado, tenemos que pre-pararnos para necesidades queantes no existían e intentar minimi-zar esos riesgos y, por otro, debe-mos aprovechar el papel centralque esta transformación ha conce-dido al consumidor para adelantar-nos y adaptar el negocio a esta nue-va realidad.

Las compañías no podemos igno-rar la revolución digital si queremossobrevivir, por eso desde MAPFREhemos asumido que la digitalizaciónha dado lugar a cambios en la rea-lidad sobre la que operamos, enten-

diendo que el empoderamiento delcliente ha cambiado las reglas deljuego y transformando la compañíapara seguir siendo líderes en el mun-do digital y conectado. Nuestrodeber como compañía asegurado-ra es poner a las personas en el cen-tro de nuestras preocupaciones yestar preparados para dar respues-ta en estos nuevos tiempos, acep-tando este momento de cambiocomo un medio para transformar laforma de trabajar, de relacionarnosy de dar servicio al cliente. Aunquela tecnología tiene un papel esencialen esta revolución, la clave estará,una vez más, en las personas.

Cornelia Coman, CEO deNationale-Nederlanden

Hace más de cuatro años que Natio-nale-Nederlanden tomó la decisiónde emprender el camino hacia sutransformación digital. En nuestrocaso, asumimos que la revolucióndigital era parte fundamental ennuestro objetivo de situar al clienteen el centro de la estrategia corpo-rativa. Para ello, elegimos seguir unmodelo de organización basado enla innovación, la eficiencia y la diná-mica de trabajo por proyectos.

Hoy en día, el desarrollo social ylos nuevos hábitos de consumo nosobligan a incluir la transformacióndigital en nuestras agendas, algoimprescindible si quieres hablar elmismo idioma que tus clientes. Eneste sentido, el entorno financieroasegurador no es diferente, ya queel auge de las llamadas “insurtech”exige que las compañías tradicio-nales tengamos que trabajar en unaconstante innovación para adaptar-nos y mantenernos a la vanguardiay pongamos a disposición del clien-te las mismas experiencias que enotros sectores con gran presenciadigital como el turismo u ocio.

Consideramos que esta visiónfavorece el crecimiento y atrae opor-tunidades, tanto para los clientescomo para las compañías. En nues-tro caso, el desarrollo de nuevosmodelos de negocio, soluciones yservicios de talante más disruptivoviene de la mano de SparkLab, unlaboratorio de innovación, que tie-ne la misión de captar y aprovecharlas nuevas tendencias de consumo.Con ello, buscamos atender lasnecesidades y demandas de unageneración de clientes para los que,además, el ámbito digital es innato.

Carlos Peña, DirectorGeneral de NavigatorsEspaña

La Revolución Digital consiste en latransformación digital o adopción

de tecnologías digitales como unmedio para conseguir el fin u obje-tivo último de las entidades quedebe ser la satisfacción de sus clien-tes, que son cada vez más exigen-tes. En el sector asegurador esta esuna máxima que se cumple y des-arrolla en la actualidad.

Estamos viendo en nuestro entor-no como desparecen entidades quea lo largo de los últimos 50 años fue-ron punteras y líderes en su activi-dad porque dichas entidades no seadaptaron a la realidad de sus clien-tes y su satisfacción.

Debido a la evolución tecnológi-ca estamos en un entorno muycambiante y no adaptarnos a eseentorno puede abocarnos a la des-aparición. Los cambios generacio-nales acelerarán aún más este pro-ceso; las nuevas generacionesadquieren bienes, consumen y con-tratan servicios de una maneracompletamente diferente a comolo hacían sus progenitores o la ante-rior generación.

Todas las entidades deberán ele-gir la manera de modificar susmodelos de negocio con herra-mientas digitales, pudiendo ser deuna manera más suave y evolutiva,buscando siempre la eficiencia yadaptando su modelo productivo,de distribución, etc. o por el con-trario, hacerlo de un modo disrup-tivo y modificando su modelo denegocio de forma sustancial, pro-ceso que se acomete por las ase-guradoras con el fin de ser más efi-cientes y competitivas.

Dicha transformación digital, si nova acompañada de la transforma-ción cultural de la empresa, fraca-sará y más aún si el modelo elegidoes el disruptivo. Asimismo será nece-sario realizar previamente una valo-ración del propósito (a dónde quie-re llegar la entidad) y un análisis dela cadena de valor del negocio (quéaporta cada componente de la orga-nización). Una vez realizada dichavaloración se seleccionarán lasherramientas digitales existentes yse implementarán, incluso pudien-do combinarlas.

La Transformación Digital ha deja-do de ser una opción, un reto o unaoportunidad para las empresas decualquier tipo de actividad y debeser considerado como una necesi-dad para poder sobrevivir.

Javier Camy, CountryManager de AECOMEspaña

El término revolución suele ser con-siderado como un cambio bruscoen el desarrollo de una sociedad.Hoy asistimos a un proceso similar,aunque con una materialización dife-rente. Su integración ha sido demanera paulatina. Un ritmo que noha evitado que hoy podamos afir-mar con rotundidad que la revolu-ción digital es una realidad. Una ten-dencia que ha hecho evolucionarnuestros hábitos y que se ha asen-tado en la sociedad bajo el paraguasque da nombre a la Cuarta Revolu-ción Industrial.

Tenemos constantes ejemplos ennuestro día a día. La inteligencia arti-

ficial, el big data o el machine lear-ning están cada vez más presentesen la vida cotidiana de los ciudada-nos. Un proceso que representaenormes oportunidades, pero tam-bién retos a los que debemos darrespuestas entre todos. El principaltiene que ver con el mercado labo-ral. Según diferentes estudios, másdel 60% de los niños que entran enPrimaria desempeñarán empleosque todavía no existen.

Es justo aquí donde aparece elpapel de las empresas. No solo tene-mos que ser capaces de dar un ser-vicio que se ajuste a los nuevospatrones sociales, sino que ademásdebemos empezar a construir elfuturo de nuestra sociedad desde lacolaboración permanente con la ciu-dadanía.

Juan Orti, Presidente,Consejero Delegado deAmerican Express enEspaña

2019 va a ser un año decisivo en latransformación digital del sectorfinanciero, impulsado sobre todo porla nueva legislación, el avance tec-nológico, la posible entrada en jue-go de empresas “Big Tech” y la cola-boración entre entidades tradicio-nales y Fintech. La entrada en vigorde la normativa de servicios depagos PSDII, que junto con otrasdirectivas recientemente publicadaso en curso acelerará la aparición denuevos actores, modelos de nego-cio y formas de operar. Esta normaeuropea intensificará la necesidadpara todos los jugadores, ya seannuevos o existentes, de adaptarsea nuevos requerimientos técnicos yde gestión de clientes, que eventual-mente, y según los propios regula-dores, deberán derivar en un mer-cado más eficiente y seguro.

La experiencia del cliente siguesiendo fundamental también en latransformación digital, la aplicaciónde tecnología debe estar orientadaa conseguir una experiencia que elcliente quiera repetir. En AmericanExpress confiamos en la apuestapor el desarrollo de servicios y pro-puestas, basados en tecnología, queayuden a nuestros clientes y que nospermitan seguir avanzando paraconseguir un mercado más flexibley cercano a las necesidades de losclientes.

Francisco Bermúdez,Consejero Delegado deCapgemini España

A tenor de lo que hemos observa-do estos años, el mayor riesgo de

la digitalización es que solo se abor-den los proyectos desde la perspec-tiva tecnológica y con iniciativasinconexas o excesivamente inde-pendientes unas de otras. Para quelas empresas aborden su próximafase de transformación, ahora esmás determinante que nunca queestablezcan los mecanismos nece-sarios para que el gobierno o lide-razgo de la transformación sea cla-ro y asegure la alineación de cadauna de sus áreas funcionales conlos objetivos de negocio, los equi-pos; bajo un plan con hitos concre-tos, alcanzables y, sobre todo, medi-bles. Igualmente, mecanismos parapropiciar el cambio cultural, pues lacultura corporativa es el principalobstáculo en la transformación digi-tal, por encima de la tecnología: asílo consideran tres de cada cuatrodirectivos.

También debe entenderse que elincremento gradual de la madurezdigital de una empresa —y por ende,mayores capacidades de ser com-petitiva— vendrá dado por su des-treza en diferentes entornos: de ope-raciones (estructura de los proce-sos, flexibilidad, capacidades entiempo real), de cliente (en qué medi-da tiene una visión 360º de él), dedatos (no en volumen, sino por gra-do de integración a lo largo de laempresa), de tecnología (IoT, IA,automatización, ciberseguridad ycloud, fundamentalmente) y de cul-tura (asociada sobre todo al traba-jo colaborativo y a la actualizaciónde competencias de los empleados).Todos son conceptos críticos, peroincuestionables para seguir abra-zando de forma ordenada las opor-tunidades de la revolución digitaldesde este 2019.

José Luis Fernández Day,CEO Continental Europe deCPP Group

La digitalización de la sociedad, ypor consecuencia también de lascompañías, está siendo una verda-dera revolución transversal a todoslos sectores económicos. Estáabriendo nuevos horizontes deactuación, pero también nuevosretos y obstáculos a los que es nece-sario dar una respuesta rápida, fle-xible y ajustada en tiempo y formaa lo que el cliente demanda.

Precisamente desde CPP GroupSpain hemos hecho de la revolucióndigital y sus nuevos marcos deactuación una de nuestras principa-les banderas. La protección de tan-gibles que se ofrece, desde haceaños, en las compañías del sectorseguros, debe ahora convivir con losnuevos problemas y preocupacio-nes derivados de las nuevas tecno-logías a los que hay que dar res-puestas desde un nuevo punto devista más global e integral. Este esel caso de nuevos productos, comoel Servicio de Protección Integral alMenor diseñado específicamentecon el objetivo de detectar, protegery solucionar posibles peligros en lared que puedan derivar en prácticasde ciberbullying. En esa misma línease encuentran también serviciospara proteger nuestra identidad digi-tal y poder ofrecer así una respues-ta acorde a las creciente cifras derobos de datos personales en la red,que pueden ocasionarnos grandes

SERVICIOS



perjuicios personales y económicos.Si una cosa está clara es que la inno-vación debe ser nuestra principalaliada para que las nuevas tecnolo-gías aporten valor añadido real alcliente.

Laura Alonso, DirectoraGeneral de EuropeanRecycling Platform (ERP)España

A finales del mes de enero se pre-sentaron en el Foro Económico deDavos los resultados de un informesobre los residuos de aparatos elec-trónicos, elaborado por siete enti-dades de la ONU apoyadas por elForo Económico Mundial y el Con-sejo Empresarial Mundial para elDesarrollo Sostenible (WBCSD).Dicho informe indicaba que en laactualidad se desechan anualmen-te en todo el mundo 50 millones detoneladas de residuos de aparatoseléctricos y electrónicos (RAEE), delos que 10 millones corresponden ala Unión Europea, pero solo el 20%se recicla correctamente.

La revolución digital y la genera-lización del acceso al internet móvilhan generado un crecimiento expo-nencial en el consumo de aparatoselectrónicos tanto en el ámbito labo-ral como personal, y viendo los hábi-tos de las nuevas generaciones y losmás pequeños este crecimiento noha hecho más que empezar. No envano, la partida de residuos sólidosurbanos que más crece en nuestropaís, a un ritmo del 20% anual, esprecisamente la de los RAEE.

España recicló en 2017 casi250.000 toneladas de RAEE, unacifra importante ya que ha permiti-do alcanzar el ratio del 45% de lamedia del total de los RAEE pues-tos en el mercado en los tres añosanteriores, tal y como estipula laDirectiva Europea de RAEE., Peroaún queda mucho por hacer, es vitalque aumente la concienciación entrela población sobre la importancia dereciclar correctamente este tipo deresiduos para evitar que sus com-ponentes contaminantes se viertanal medio ambiente y permitir recu-perar y reincorporar en el procesoproductivo sus materiales, limitan-do la necesidad de extraerlos de lanaturaleza, con los impactosambientales y sociales que esto aveces acarrea.

ERP, como SCRAP, vela por lacorrecta gestión de los RAEE quellegan a los puntos limpios y demáspuntos de recogida habilitados paraese fin. Disponemos de avanzadasherramientas informáticas con lasque gestionamos y monitorizamostodas las operaciones, desde el pun-to de recogida hasta la eliminación

del residuo, gracias a lo cual pode-mos garantizar la trazabilidad docu-mental de los RAEE y asegurar sucorrecta gestión, siempre bajo elparaguas de priorizar las cuatro Rdel reciclaje: Reducir, Reutilizar, Reci-clar y Recuperar.

Giorgio Semenzato, CEOde Finizens

Indudablemente, estamos ante unaépoca de profundos cambios. Unperiodo en el que la revolución digi-tal está adquiriendo cada vez másfuerza en sectores como el financie-ro, introduciendo de forma exponen-cial avances tecnológicos y herra-mientas innovadoras. De hecho, latransformación del modelo de rela-ción con el cliente se ve impulsadapor la necesidad de ofrecer solucio-nes cada vez más rápidas, eficacesy transparentes a los problemas delos inversores. De este modo, losactores más innovadores del mer-cado están contribuyendo a la trans-formación del sector, evolucionan-do hacia una mayor calidad de losservicios ofrecidos con el fin demaximizar los beneficios para elcliente final. En este contexto, regi-do por cambios de paradigma y enel que una parte amplia de las enti-dades bancarias ofrecen alternati-vas ineficientes, compañías wealth-tech como Finizens estamos lide-rando la difusión de nuevos mode-los de inversión. Modelos muchomás adecuados, transparentes ypersonalizados con el fin de promo-ver un servicio de gestión de patri-monios altamente disruptivo y conventajas únicas en el mercado.

Manuel Camas, SocioDirector de GaonaAbogados BMyV

Los despachos de abogados, comonunca antes, serán transformadospor la revolución digital. Sectorescomo el periodismo, los serviciosfinancieros, el comercio, ya nos indi-can la profundidad de los cambios;cómo prestamos nuestros servicioslos abogados no será una excep-ción. La revolución digital puede divi-dir a la abogacía entre los despa-chos que tengan acceso directo alos clientes y los que reciban susencargos a través de plataformasdigitales, cada vez más poderosas,de las que dependerán.

En todo caso va a exigir una inver-sión en tecnología más allá de la quehoy nos planteamos. Eso hace nece-sario un mayor tamaño que permi-ta abordar inversiones, colaboracio-nes, aumentar productividad, capa-cidad de competir y la necesidad de

deslocalizarse. La tecnología facili-tará el trabajo, la preparación y reso-lución de los asuntos, mejorará lapredictibilidad del resultado, por loque añadir valor exigirá más forma-ción y capacitación en ámbitos quehasta ahora nos son ajenos.

Simultáneamente la revolucióndigital, con sus grandes cambios enel mundo de las empresas, delcomercio, de la industria, de la pro-piedad, también en el ámbito priva-do, es fuente de nuevos conflictosy nuevas exigencias, dotar a nues-tras sociedades, a nuestros ciuda-danos y a las empresas, de un entor-no de seguridad jurídica que les per-mitan desenvolverse y prosperar, loque en definitiva es el servicio queprestamos los despachos de abo-gados, va a exigir mucho talento,imaginación y esfuerzos.

Juan Millán, Socio Directorde Gedeth Network

La revolución digital está cambian-do el sector del comercio exterior endos grandes aspectos. En primerlugar por las oportunidades deexportación de la tecnología pararesolver problemas, para innovar ennuevas disciplinas: biotecnología,nanotecnología, robótica, blockchain(con los contratos inteligentes paralas transacciones y los mecanismosde encriptación de documentos),IoT... y el enfoque humano (humanalike digital empathy) en servicioscomo los bots en insuretechs, prop-techs y neobanks.

En segundo lugar por los datos.La proliferación exponencial de pun-tos de recogida de datos en todo elproceso de internacionalización delas empresas hace que el reto nosea obtenerlos sino que empresasdata driven como Gedeth sepanextraer su máximo valor. La recien-te creación de la Exporter DynamicsDatabase del Banco Mundial es bue-na muestra de ello. De su análisisdescubrimos que el 60% del totalde las exportaciones de Costa Ricaen 2007 fue de productos y empre-sas que no existían una décadaantes.

Es imprescindible entender eldato, pero más aún, comprender surelación con otros agentes (provee-dores, clientes), circunstancias (cul-tura local, idiomas), operativas (adua-nas, transportes, ayudas)… y des-arrollar habilidades como la persua-sión, análisis, capacidad crítica, ana-lítica, negociación y enfoque a clien-tes, para sacarle rendimiento.

Parafraseando una conocida fra-se, en la era digital y de la interna-cionalización de los negocios, lamano que maneja y entiende el datoserá la que domine el mundo.

Alejandro Martínez Borrell,Presidente de GrantThornton

Ante el entorno de incertidumbre ydinamismo permanente, afrontar losprocesos de innovación con éxitoserá vital para el crecimiento de lasempresas en el futuro. Tener bienclaro cómo acometer la transforma-ción digital que nos demandan elmercado y nuestros clientes no esun reto sencillo, pero sin duda repre-

senta una gran oportunidad de cre-cimiento.

Solo un 34% de las empresasconsidera que tiene sus sistemaspreparados para acometer dichatransformación. Nuestra recomen-dación es que la lleven a caboteniendo en cuenta las tendenciastecnológicas clave que una empre-sa necesita para seguir siendo com-petitiva, como la gestión de datos,la ciberseguridad o la aplicación dela tecnología blockchain en los pro-cesos de negocio. Un aspecto fun-damental es hacerse acompañar porlos socios y expertos más adecua-dos, aquellos que cuenten conmetodologías probadas, profesio-nales con capacidades multidisci-plinares que puedan proporcionarlos servicios disruptivos que esteapasionante proceso precisa.

Juan Ferrer, DirectorGeneral de Hipoo

El mundo empresarial en el que nosmovemos nos exige abordar estarevolución digital como una oportu-nidad de mejorar la actividad de losnegocios y la posibilidad de llegarmás lejos y más rápidos a diferen-tes mercados. Pero tenemos quetener muy claro el propósito o misiónde la empresa; es decir, qué aportaa la sociedad, qué espíritu empre-sarial la mueve y, sobre todo, haciadónde quiere ir y con qué propósi-to. Sin dichas premisas ningunacompañía, pública o privada, pue-de llegar a sobrevivir, y alcanzar sumáximo potencial.

Por otro lado, en un entorno glo-balizado, donde la actividad delnegocio y, especialmente el hipote-cario, exige rapidez y transparencia,hace imprescindible que las herra-mientas tecnológicas sean un pilarnecesario para desarrollar la activi-dad cotidiana de la empresa y másen los ámbitos financieros e hipote-carios, donde la información fluyecon rapidez en un marco de com-petencia cada vez mayor. Pero laempresa no es sólo un ente produc-tivo, está constituida por personasque aportan su conocimiento y sutrabajo, por lo que en la actualidadempresarial hay que destacar elmomento que está atravesando lahumanidad como raza, donde loscambios a velocidades estratosfé-ricas son casi imposibles de seguir.Para adaptarnos a este entorno alta-mente competitivo será transcen-dental mantener una constante quenos motive y que nos impulsen haciauna formación ininterrumpida. Cómovalor añadido hay que hacer hinca-pié en mantener los valores huma-nos. Con tanta tecnología y digitali-zación de por medio, pues quienesconsigan trasladar ese lado huma-

no y cercano serán, sin lugar adudas, los ganadores de esta grancarrera. La revolución digital es unverdadero reto. A la vez que, indu-dablemente, es una gran oportuni-dad para quienes la sepan abordar.

Carlos Martínez, Presidentede IMF Business School

Las habilidades digitales son eseconjunto de competencias que todacompañía debe poseer o desarro-llar en el contexto transformacionalque las empresas se están viendoobligadas a afrontar. Se suele con-siderar, erróneamente, que estascompetencias se limitan a un sim-ple conocimiento de herramientastecnológicas u ofimáticas, al uso deredes sociales o a ciertas técnicasde marketing digital.

Una compañía que ha desarrolla-do correctamente las competenciasdigitales tiene un conocimiento pro-fundo de los mecanismos que rigenen la llamada Economía digital,entiende el comportamiento de losclientes en el nuevo ecosistema, yes capaz de acometer los cambiosy transformaciones en los procesosinternos del negocio para adaptar-lo al entorno actual. Lo que hace queeste reto de la digitalización de lasfirmas sea una oportunidad de nego-cio en un ámbito cada vez más glo-bal y rápido, donde la capacidad dedecisión debe ser ágil y de inmedia-ta respuesta.

A medida que estas empresas seestán adaptando al nuevo contextodigital van a ir exigiendo al merca-do laboral una serie de competen-cias que les permitan afrontar loscambios en este contexto cambian-te y de gran competencia, donde losempleos tendrán mayor formación.

El directivo del siglo XXI es unprofesional que se mueve con natu-ralidad en entornos VUCA (carac-terizados por una alta Volatilidad,Incertidumbre, Complejidad y Ambi-güedad), es conocedor de losmodelos de negocio que trae elecosistema digital, tiene muy des-arrollado el carácter emprendedor,conoce las técnicas de análisis degrandes volúmenes de informaciónno estructurada, y lidera sin dificul-tad a esos nuevos trabajadoresdigitales. Sobre todo, está muy pre-ocupado por formarse y reciclarsecontinuamente, y de estar a la van-guardia de las tendencias digitalesen el mercado global.

Pablo Parellada, DirectorGeneral de Jaggaer España

Desde hace dos décadas, venimosdefendiendo que las organizaciones



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que han afrontado el reto de digita-lizar el área de compras aprovechanmejor las oportunidades inherentesa su negocio: mayores ahorros,menor coste de las ventas y, comohemos sabido por un informe recien-te, incluso duplicar su margen sobreel EBITDA.

Comprar online reduce drástica-mente el trabajo manual y otras ges-tiones innecesarias y ademásfomenta la transparencia y la visibi-lidad de las operaciones. En defini-tiva: invertir en estas nuevas herra-mientas es muy rentable.

Pero como siempre, la tecnologíaprogresa más rápidamente que sugrado de aceptación. En España,solo un tercio de las empresas de10 o más empleados adquirieronbienes y servicios por comercio elec-trónico en 2018, según Eurostat: 13puntos menos que la media UE. Unreto pendiente, una oportunidad porconquistar.

Esperamos que en 2019 crezcael número de compañías que sedecidan a conocer, aprovechar yaplicar estos avances, que una vezabordados no tienen punto de retor-no. No nos cabe duda de que lainnovación constante, también en elcapítulo compras, incrementará lacompetitividad de las empresasespañolas y, en consecuencia, rever-tirá positivamente en la sociedad.

María Capilla, MarketManager de Meetic España

Es innegable que los tiempos hancambiado y en Meetic no solohemos sabido adaptarnos, sino quehemos formado parte de la revolu-ción. Somos conscientes de que lo‘digital’ ya no está solo relacionadocon la tecnología, sabemos que yano hay una brecha entre la vida “onli-ne” y la vida offline. Ahora, graciasa la tecnología hemos podido recu-perar el contacto con viejos amigos,somos capaces de conocer congente nueva y crear nuevos víncu-los, y podemos fortalecer las rela-ciones con nuestro entorno más cer-cano estén donde estén.

Una de las consecuencias de larevolución digital y tecnológica es lavelocidad y como ello afecta al tra-to que hay que darle al consumidor:de forma inmediata. Los cambios seproducen cada vez más rápido ytodo lo queremos para ahora mis-mo. Y en Meetic trabajamos duropor hacerlo.

Ya en 2001 cuando la empresa sefundó vimos lo necesario que eraestar al día a nivel digital.

Empezamos siendo una web decitas y ahora somos una aplicacióndisponible en 13 idiomas diferentesy accesible a través de cualquier tipode tecnología: web, móvil, weara-bles, aplicaciones e incluso retoman-do el contacto cara a cara en loseventos que organizamos; y presen-tes en 16 países europeos. Tampo-co hay que perder de vista la inteli-gencia artificial que cada día estámás presente en nuestro día a día.Un ejemplo son los asistentes vir-tuales con los que convivimos a dia-rio y el año pasado creamos Lara,un chatbot dotado con reconoci-miento de voz para entablar unaconversación informal y totalmentepersonalizada con los usuarios quebuscan tener una cita. Este asisten-

te te ayuda desde en el registro enla web a resolver las dificultades quepuedan surgir en la navegación o larecomendación de pareja a partir delas preferencias y criterios aporta-dos por el usuario.

Sin duda, la inteligencia artificialva a ser la gran protagonista de laya denominada cuarta revolucióndigital.

Pedro Herrera, SocioFundador y DirectorGeneral de NovaQuality

La revolución digital no es una cues-tión de futuro, sino del más inme-diato presente. Conscientes de estarealidad, la mayoría de las organiza-ciones españolas ya apuestan porla digitalización y la incorporaciónde soluciones tecnológicas en sugestión empresarial.

En este marco, la implantación deherramientas de Inteligencia Artifi-cial cobra una importancia vital paracrear estrategias más precisas amedio y largo plazo; aumentar la efi-ciencia y la rentabilidad, reducir cos-tes y mejorar la satisfacción y leal-tad del cliente. Una oportunidad deoro que permite tomar decisionesmás adecuadas ajustadas a losobjetivos y aplicar así un sistema degestión encaminado a optimizar susresultados en todos los ámbitos.

Pero el verdadero reto de las orga-nizaciones no está tanto en la incor-poración de la innovación como enla posterior aplicación de la informa-ción obtenida y en su conversión enuna estrategia de valor. Desde Nova-Quality tenemos claro que la apues-ta por el talento y la generación deconocimiento son el medio paraabordar este desafío.

Por ello, las compañías debenponer el foco en incorporar y formara profesionales especialistas en solu-ciones tecnológicas que sepan iden-tificar, analizar e interpretar los datos,así como convertir esta informaciónen acciones reales que impulsen sunegocio para ser competitivas en unentorno en constante evolución. Ensu mano está transformar este retoen una oportunidad.

Alfonso Ganzabal, DirectorGeneral de Sisteplant

Si hablamos de revolución digital,hay un sector que ha destacadoespecialmente por su papel revolu-cionario a lo largo de la historia: laindustria. Su evolución debería, porlo tanto, ser imprescindible para esti-mular la digitalización del resto desectores y del país.

El primer objetivo que deberíamosabordar es cómo aumentar su peso

en la economía española: solo repre-senta el 16% del PIB, una cifra muyinferior a la recomendación de la UE,que en su plan 2020 marcaba comoobjetivo que el próximo año todoslos países llegaran al 20%. Españano lo va a lograr.

El segundo es conseguir que seconsolide la incipiente evoluciónhacia el paradigma 4.0. de la indus-tria española. Ya no somos compe-titivos en productividad y costes. Esnecesario buscar factores diferen-ciales basados en el aporte de valorpara evitar la deslocalización y lograrque España vuelva a ser un paísatractivo para invertir en industria.

Podemos seguir el ejemplo deAlemania, Estados Unidos, Japón oincluso India. Tenemos a nuestroalcance la tecnología necesaria parahacerlo y los estudios sectorialesponen de manifiesto que los direc-tivos son conscientes de la necesi-dad de emprender ese camino. Hayque darles el impulso necesario paraque desarrollen la voluntad decomenzar a andarlo.

Juan Fernández-Aceytuno,Consejero Delegado deSociedad de Tasación, S.A.

La revolución digital no es un fenó-meno nuevo que haya llegado porsorpresa anuestra sociedad. Aun-que el término “Proptech” es decuño reciente, hace ya más de 35años que Sociedad de Tasaciónseconvirtió en una de las primerasempresas en aplicar las metodolo-gías de trabajo y la tecnología “Prop-tech” en España, lógicamente adap-tada a la evolución tecnológica deaquel momento. De hecho, fuimosla primera empresa del mercado enutilizar la firma digital reconocida.

Desde entonces, la empresa hahecho siempre una apuesta firmepor la innovación en este campo,incorporando los progresos en tec-nología de la información a medidaque se han ido produciendo. Elfe-nómeno, en nuestro caso, no noscoge por tanto por sorpresa, sinoque nos ha ido acompañando a lolargo de nuestro camino y nos hapropiciado oportunidades de creci-miento e innovación.

Recientemente hemos entrado enel accionariado de uDA Urban DataAnalytics, incorporado como sociotecnológico de nuestro grupo, sien-do una de las empresas de tecno-logía de la información y BusinessAnalytics con mayor proyección elsector inmobiliario.

No hay que olvidar tampoco queen el sector de la construcción seestá asistiendo también a un proce-so de innovación tecnológica impor-tante, en que la construcción indus-trializada asume un papel más pro-tagonista del que tenía hasta estemomento, empezando -lenta perofirmemente- a arrinconar los proce-dimientos tradicionales que han regi-do este sector desde tiempos inme-moriales.

A partir de la experiencia acumu-lada durante todos estos años deevolución constante,entendemosque se está asistiendo a un nuevocambio de paradigma tecnológicoy social, que pensamos tendrá susluces y sus sombras y que necesi-tará todavía de untiempo de asimi-lación y estabilización sobre todo en

lo relacionado con IA y bigdata.No obstante, creemos que esto

es únicamente un paso más en larevolución digital y que el futuro nostraerá nuevas novedades. En Socie-dad de Tasaciónpensamos que laverdadera revolución pasa por com-patibilizar los mejores profesiona-les con la mejor tecnología, y asu-mimos el reto con la confianza desaber que contamos con las mejo-res herramientas y el mejor equipodel mercado.

Andrés San José, CountryManager Spain at StubHub

En los últimos años, la empresaespañola ha realizado un ingenteesfuerzo para no perder el tren de lanueva economía digital. Este entor-no de digitalización se ha visto impul-sado por la revolución en el com-portamiento y hábitos del consumi-dor lo que a su vez ha derivado enel surgimiento de nuevos modelosde negocio basados en la colabo-ración y la innovación. La economíadigital impone otras reglas del jue-go, otras formas de entender la rela-ción con el consumidor y con el res-to de los agentes del mercado, y latransformación ya no es una opciónsino una obligación.

Si España quiere seguir mante-niendo su competitividad en unmercado global debe acompasarla revolución digital en el ámbitoempresarial con un nuevo marcoregulatorio que facilite la conviven-cia de los distintos modelos denegocio, sin menoscabo de ningu-no de ellos. No se trata de primaruno sobre otro sino de apostar poruna regulación abierta, transparen-te y con amplitud de miras, que sir-va para que los beneficios que ofre-cen las nuevas tecnologías esténal alcance de todos. No frenemosla gran capacidad de innovación dela empresa española, ofrezcamosmás protección al consumidor sinlimitar la innovación en los mode-los de negocio para que nuestraeconomía se convierta en referen-cia en el entorno digital mundial. Unlogro que será clave para podermantener nuestra posición comouna de las economías más dinámi-cas del mundo.

Carlos Calero, DirectorGeneral de Vincci Hoteles

La Revolución Digital está transfor-mando todos los sectores y, en elcaso del turismo, está siendo cla-ve en la experiencia del cliente. Lasnuevas tecnologías han revolucio-nado la forma de trabajar en la hos-telería, ahora cada vez es más

importante el factor de la inmedia-tez. Sin duda, para nosotros supo-ne un reto porque el cliente hamodificado su forma de acceder ycontratar nuestros servicios y debe-mos adaptarnos a ello e, incluso,anticiparnos. Sin embargo, tambiénes una oportunidad con la que tenerun acceso más directo con el clien-te y conocerle mejor así como susnecesidades. La tendencia en estemomento pasa por una mayor faci-lidad en todos los procesos. La digi-talización de los servicios permitea los usuarios una vía más sencillapara realizar todas sus gestiones ypor otro lado, para el hotel, supo-ne una línea de comunicación direc-ta con el cliente, con el fin de poderofrecerle un servicio más cuidadoy personalizado, además de con-llevar un ahorro de costes. Para ello,es muy importante tener todo adap-tado a la tecnología mobile, ya quela utilización de dispositivos comosmartphones o tablets se ha incre-mentado considerablemente en losúltimos años. Conscientes de ello,en Vincci Hoteles hemos ido másallá y hemos implementado nues-tra propia app para facilitar todaslas operaciones. La innovación encada uno de los pasos es básicaen la transformación digital, no sólocomo herramienta para la evoluciónde la industria, sino también comoposible solución al reto de un turis-mo en continuo crecimiento quesea al mismo tiempo sostenible yresponsable.

Iker Barricat, DirectorGeneral de Adecco España

Es un hecho que la revolución digi-tal ha cambiado el mundo queconocemos y nos ha llevado a unanueva realidad que exige una evo-lución permanente a una velocidadde vértigo y que afecta a todos losámbitos de nuestra vida, también,como no podía ser menos, al mun-do laboral. A modo de ejemplo, sóloen 2018, un 15% de las ofertas deempleo de nuestro país correspon-dían a profesiones que hace 15años no existían, según el últimoInforme Infoempleo Adecco sobreoferta y demanda de empleo enEspaña siendo esta una tendenciaimparable.

Es más, el Foro Económico Mun-dial estima que en los próximos cua-tro años se crearán 133 millones denuevos empleos gracias a esta revo-lución tecnológica y, que a la vez seperderán 75 millones de puestos detrabajo por el rediseño de procesosen negocios tradicionales parahacerlos más eficientes. Por tanto,ganaremos 58 millones de empleosmás en el mundo.

A la vista de este pronóstico,podemos afirmar que la revolucióntecnológica plantea un nuevo esce-nario lleno de oportunidades. Parahacerlas realidad, es indispensableen primer lugar el establecimientode un nuevo contrato social, un mar-co regulatorio que permita respon-der adecuadamente a los nuevosmodelos de trabajo garantizandouna adecuada protección de losderechos de los trabajadores. En

TRABAJO



segundo lugar, debemos garantizarla formación en habilidades tecno-lógicas de nuestros trabajadores demanera continuada en el tiempo. Porúltimo, y no menos importante,debemos adaptar nuestro modeloeducativo con el fin de cerrar de unavez por todas el histórico gap entrelas competencias producidas y lasnecesidades del mercado de traba-jo. Estos son los retos a los que deverdad nos enfrentamos para abor-dar con éxito la revolución digital.

Dominique Cerri, DirectoraGeneral de InfoJobs España

Desde InfoJobs, vemos claramentecómo la revolución digital ha impac-tado en el panorama laboral gene-rando grandes oportunidades. Datascientist, business analyst, dataanalyst, blockchain developer oespecialista en ciberseguridad, sonpuestos de trabajo de los que hace10 años apenas habíamos oídohablar, pero que, a día de hoy, gene-ran un volumen de empleo que nopasa desapercibido.

Sin embargo, a esta demanda cre-ciente de perfiles TI se une la esca-sez de profesionales formados paraocupar este tipo de puestos, lo quesupone un gran reto para las empre-sas a la hora de atraer, captar y rete-ner a este talento. En InfoJobs, cons-cientes de este reto, hemos firma-do un acuerdo en exclusiva conStack Overflow, la comunidad onli-ne de programadores más grandedel mundo. De esta manera, lasvacantes para desarrolladores, pro-gramadores e ingenieros de softwa-re publicadas en InfoJobs que cum-plan ciertos requisitos aparecerántambién en Stack Overflow queimpactarán a los 900.000 usuariosque tiene la plataforma en España.

Pero más allá de la captación denuevos perfiles, los departamentosde recursos humanos han tenidoque adaptarse al cambio provoca-do por la irrupción de la revolucióndigital. Estos profesionales se hanconvertido en líderes de la transfor-mación digital de sus empresas yhan sido pioneros en la adopción denuevas tecnologías y herramientas,con el objetivo de agilizar y optimi-zar tanto los procesos de seleccióncomo la gestión de personas. EnInfoJobs, como líderes en España,conocemos sus necesidades y

nuestro foco es proporcionarles lasmejores herramientas para ayudar-les a alcanzar los objetivos de susempresas.

Luis Pérez, Director deRelaciones Institucionalesde Randstad

La Revolución Digital ya está aquí ysu influencia se nota en todos losaspectos de la economía. Comotoda revolución, la digital suponeuna alteración profunda de lasestructuras socioeconómicas que,en el caso del empleo, trae consigola demanda de gran cantidad de per-files y transformación de los exis-tentes. Estos cambios no debensuponer la destrucción de empleosino la adaptación de competenciasy habilidades a las exigencias delmercado.

De hecho, según el informeRandstad Research ‘La digitaliza-ción: ¿crea o destruye empleo?’ seprevé que la digitalización genere1.250.000 empleos en los próximoscinco años. De esta cifra, 390.000empleos son STEM (acrónimo deScience, Technology, Engineering &Mathematics) puros; 689.000 corres-ponden a empleos inducidos, quedarán soporte a los STEM; y 168.000serán empleos indirectos.

La digitalización y automatizaciónde procesos trae consigo nuevasnecesidades dentro de las compa-ñías. Se buscan empleados dispues-tos a adaptarse, con conocimientosdigitales y capacidad de trabajar porproyectos. Pero en este camino nose puede quedar nadie al margen.La re-formación de los profesiona-les con menores competencias enestos campos es un reto que todosdebemos asumir, desde las compa-ñías hasta las administracionespúblicas. La Revolución Digital seráefectiva para la economía en lamedida en que seamos capaces dehacer partícipe a todos los profesio-nales. Y en un país con tasas de paropor encima de los dos dígitos, estereto es de obligado cumplimiento.

Avelino Castro, Presidentede Correos Express

Hace tiempo que estamos inmersosen la revolución digital. Ya no exis-te el dilema de cómo abordarla si noqué hacer para sobrevivir y posicio-narte como una compañía queapuesta por la digitalización en todossus procesos y da respuesta a lasdemandas de sus clientes.

Esta revolución exige ser capazde adaptarte a los cambios con rapi-dez y sobre todo, ser predictivo. Algomuy difícil en un entorno como lapaquetería urgente en el que losagentes cambian con facilidad y losclientes demandan novedades yvalor añadido en función de susnecesidades, también muy cambian-tes gracias a otra gran revolución: elcomercio online.

Para adaptarte, es preciso quesalgas de la zona de confort y lacompañía establezca un plan dedigitalización que no puede cumplir-se en un solo paso. Todos los pro-cesos, desde compartir informacióny establecer grupos de trabajo, has-ta desarrollar un sistema de inteli-gencia artificial que te permita garan-tizar la trazabilidad del 97% de tusenvíos y optimizar tus rutas, han deestar en ese plan de digitalización.

En el sector de la paquetería estodo un reto porque siempre hemosestado acostumbrados a no pensarmás que en gestión de envíos y enentregas, pero es una oportunidadpara aprender y aplicar todos losdesarrollos de innovación y tecno-logía no sólo para garantizar nues-tra actividad y calidad, sino para dar-le respuesta a las nuevas necesida-des que marca el mercado.

Nuestros clientes son digitales.Los clientes de nuestros clientes sondigitales. Nuestros destinatarios sondigitales. Las nuevas formas decomprar, consumir y vender, pasanpor la digitalización como impres-cindible y las empresas de paque-tería urgente nos estamos transfor-mando a empresas de innovación ytecnología que son capaces de dar-le respuesta a estas inquietudes digi-tales. Por poner un ejemplo senci-llo. Imagínese un domingo de lluviaen el sofá de su casa. Decide entrar,desde su teléfono móvil, en su tien-

da favorita y comprar ese artículoque lleva viendo un tiempo. Sólohace falta un click.

Inmediatamente usted sabe queese artículo le llegará en 24h. Pero,puede que en ese momento ustedesté trabajando, en una reunión orecogiendo a sus hijos del colegio.Lo más seguro es que no esté encasa para recepcionar su envío.

Correos Express es consciente delas nuevas exigencias del consumi-dor, de sus necesidades y de las ten-dencias del mercado, por eso, tam-bién a través de cualquier disposi-tivo móvil permite, con una app,poder cambiar la entrega del envío,ya sea en su lugar de trabajo o inclu-so en una oficina de Correos. O bien,cambiar la fecha y la hora de entre-ga. Y todo, con un solo click.

Éste es el reto de la digitalización,conocer el mercado, predecir lasnecesidades y adaptarse con herra-mientas sencillas y de rápida imple-mentación. Multidispositivo, omni-canal y urgente.

Claude Piwko, DirectorGeneral DHL Parcel Españay Portugal

Vivimos en un mundo cada vez másconectado; el big data, la robóticaaplicada a nuestras infraestructuraslogísticas y las comunicacionesmóviles son ya elementos clave, enlos que las empresas, como DHLParcel, llevamos años trabajando.

Las compañías logísticas depen-demos de las redes tanto físicascomo digitales y ambas deben fun-cionar de forma sincronizada paraque los altos volúmenes de envíos,los bajos márgenes y los plazos deentrega, cada vez más exigentes,encajen al unísono y así alcanzarnuestro objetivo: proporcionar lamejor experiencia de entrega alcliente.

Uno de los factores clave de latransformación digital es que vivi-mos en una sociedad en la que lainformación fluye y está disponiblede forma constante. Las herramien-tas digitales con las que contamoslos operadores logísticos nos per-miten trabajar en dos líneas diferen-tes; por un lado, gracias a la grancantidad de datos y procesos deanálisis disponibles, somos capa-ces de optimizar y ajustar nuestroscostes al máximo y, por otro lado, latecnología nos permite ofrecer al

destinatario las herramientas nece-sarias para que tenga el poder deelegir cuándo y cómo quiere recibirsus envíos, además de contar conla visión completa de su trazabili-dad, en tiempo real.

Considero que estamos atrave-sando un momento apasionante, enel que la tecnología y la logísticadeben ir de la mano para dar res-puesta a las crecientes demandasque la sociedad nos solicita.

Alberto Navarro, CEO deSEUR

Vivimos en un tiempo de cambioconstante, las tendencias evolucio-nan y surgen todos los días comoconsecuencia de una digitalizaciónque ha conquistado todos los cam-pos de nuestra vida. El e-commer-ce ha tenido mucho que ver con estanueva era y nos exige a todos unaapuesta por la innovación parapoder dar respuesta a todas lasnecesidades que surgen en estenuevo panorama.

En SEUR entendimos hace añosque era necesaria también una trans-formación digital interna para poderestar a la altura de lo que el merca-do iba demandando y prepararnospara un futuro cada vez más digital.Gracias a esto, hemos podido des-arrollar servicios que nos permitenadelantarnos a las necesidades denuestros clientes y ofrecerles pro-ductos de valor añadido. El consu-midor se ha posicionado en el cen-tro de todas las estrategias que des-arrollamos, con el objetivo de satis-facer todas sus necesidades, y esque el principal reto de todos losactores del e-commerce es seguirinnovando para que nuestras solu-ciones estén orientadas para aten-der a las nuevas expectativas y hábi-tos de compra.

Si queremos superar este reto esnecesario emprender también unatransformación cultural dentro de lacompañía que ponga el foco en laspersonas que la forman. Estos nue-vos valores implican implementaruna forma de liderar diferente, conun estilo directivo más cercano y unaorientación a resultados distinta, conun modelo de organización que per-mita estar más cerca del negocio yde los clientes, y por supuesto, tam-bién con una gestión de personasdiferente.

TRANSPORTE YLOGÍSTICA



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“Cómo abordar la revolución digital. Un reto y una ...€¦ · en las que basar la toma de...

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