Användarstudier - KTH · I23 Men FoT6 har alltså funnits ända sen dess? [Avbryter] Ja precis,...

Användarstudier, DH1620 vt11 28 januari, 2011

Anna Swartling 1

Användarstudier

Anna Swartling (via Jan Gulliksen)

28 januari, 2011 Anna Swartling - Användarstudier, DH1620, vt11 2

Vad är en användarstudie?

Individuell nivIndividuell nivåå UppgiftsanalysUppgiftsanalys AnvAnväändbarhetstestndbarhetstest FFäältstudieltstudie

Social nivSocial nivåå MeningskonstruktionMeningskonstruktion Sammanhang / kontextSammanhang / kontext KulturKultur

GOMS Example 1: PDA Text Entrygoal: enter-text-Newton

move-pen-to-text-start goal: enter-word-Newton ...repeat until no more words

write-letter ...repeat until no more letters [select: goal: correct-misrecognized-word]

...ifincorrect

expansion of correct-misrecognized-word goal move-pen-to-incorrect-letter write-letter

AnalysAnalys Analys vs. Analys vs. ååsiktersikter Teori eller empirisk dataTeori eller empirisk data BBååde problem och mde problem och mööjligheterjligheter NulNulääge, historiskt, framtidenge, historiskt, framtiden


Anna Swartling 2












Anna Swartling 3






Ja det fungera ganska enkelt eftersom jag drog i spaken så vet jag ju det att… jag kunde puttefnutt fördela upp några kronor på att nångjorde, jag fick lägga ut nån uppgift på FOI och jag fick, ja, lite, ja 5 miljoner blir inte så mycket.

R24

Men vad… hur har det fungerat då efter att det startade det här FoT6?I24

JaR23

Men FoT6 har alltså funnits ända sen dess?I23

[Avbryter] Ja precis, det kom ett… en liten nådapeng där som, som sa. Sen delades dom, det var en engångssatsning på 100 miljoner, totalt sett för allt utom flyg. Och det var den satsningen och den blev, det är den som egentligen är FoT6 då.

R22

Nu ska vi se om jag förstår, efter 93 så blev det från regeringen nånslags påtryckning att det här skulle komma in…?

I22

Nej, det är lite, man… antingen ska man vara buzzwordsdriven eller också ska man säga jamen det, här gäller det att sälja in. Och tyvärr är det så att Human factors måste säljas in. Men det är ju så.

R21







Anna Swartling 4


Användarstudie

• Syftar till att få större förståelse för en viss verksamhet och hur den kan stödjas av ett tekniskt system

• Kan genomföras med/utan användare• Användarstudier bör genomföras tidigt om de ska ha

någon effekt• Jag kommer på denna föreläsning att fokusera på

intervjuer men andra metoder är t.ex.- Enkät- Observation- Analytisk


Fältstudier

”The distinguishing feature of field studies is that they are done in natural settings with the aim of increasing understanding about what users do naturally and how technology impact them”

Preece, Rogers & Sharp, 2002


Anna Swartling 5


Varför ska man göra fältstudier?

• Enda sättet att bilda sig en verklig uppfattning av hur uppgiften verkligen går till

• Tyst kunskap – man snappar upp en massa saker omedvetet som kan vara av avgörande betydelse i senare faser av utvecklingen

• Till för att lära sig• Kul!



Anna Swartling 6




Anna Swartling 7



Övningsuppgift

• I grupper om treLåna ut en mobiltelefon till den som sitter i mitten (se till att den är påslagen)

• Den som har telefonen:Ändra ringsignalen till ljudlöst med vibration på (om den funktionen finns)

• De som observerar:Försök registrera så många saker som möjligt vad gäller användbarheten

• 5 minuterUtnyttja tiden till att samla mycket information

• Diskussion


Anna Swartling 8


Baserat på övningsuppgiften

• Vad kan vi säga om telefonens användbarhet?- Vad var bra och vad var dåligt?- Vad kan man förbättra och hur?

• Diskussion- Vad var syftet med fältstudien?- Vad kunde vi gjort annorlunda?- Hur kan ni dokumentera resultaten?- Kan/vill vi mäta något?


Intervju

• Strukturerad / semi-strukturerad / öppen- De flesta brukar vara semi-strukturerade

• Intervjuguide- Finns ingen färdig mall utan det är en del av

fältstudien att göra den. Be gärna någon kollega att titta igenom den

- Öppna frågor- Bra att göra även om man har en öppen intervju- Semi-strukturerad: med som stöd, viktigt att vara

öppen för nya frågor eller formuleringar


Anna Swartling 9


Vad är det för problem med följande frågor?

• Så du tycker det vore bättre att ha en comboboxhär?

• Så vad tyckte du om hela den process du gick igenom, var det inte svårt?

• Vad känner du när du använder det här systemet?• Har du provat att trycka på den knappen?


Observationsintervju

• Blandning mellan observation och intervju• Användaren utför sina uppgifter som de brukar göra• Observatören studerar, samlar in data och ställer

frågor med fokus på uppgiften och hur användaren hanterar den

• Fokuserad men öppen för vad som händer• Vilken data?

- Allt som är intressant, problem, beteende, citat, etc.


Anna Swartling 10


Ramverk för observationsdelen

Utrymmet Hur ser det fysiska utrymmet ut?Aktörer Vad heter de som är involverade och

annan relevant information som t.ex. ålder och kön?

Aktiviteter Vad gör aktörerna och varför?Föremål Vilka föremål finns i närheten, t.ex.

möbler?Agerande Vad gör enskilda individer?Händelser Är det som observeras del av en speciell

händelse?Mål Vad försöker aktörerna åstadkomma?Känslor Vilka känslor finns det i gruppen och hos

individer?


Hur samlar man in data?

• Handskrivna anteckningar• Video• Ljudupptagning• Loggfiler av datoranvändning• Skisser• Skärmdumpar• Dokument som används• Fotografier


Anna Swartling 11


Planera en fältstudie

• Ta fram en skriftlig presentation med:- Vem du är- Vad syftet med studien är- Etiska ramar (frivillighet, konfidentialitet, anonymitet)- Övergripande struktur (var, hur länge, inspelning, etc)

• Vem ska man träffa? Intervjua inte någon som är direkt beroende av dig.

• Var ska man träffas?• Hur länge ska man träffas? Sätt gärna av mer tid än du

tror första gången. Det är bättre att sluta tidigt än att dra över.

• Hur tar man kontakt?• Bekräfta med skriftlig presentation• Hur tidsredovisar bägge parter sin medverkan?• Intervjuguide• Garantera anonymitet – hur möjliggör man frispråkighet?


Före fältstudien

• Planera• Kontrollera ev. teknisk utrustning• Ta fram guider (intervjuguide, observationsguide)• Genomför pilotstudie för att hitta ställen som man

tänkt fel eller som inte fungerar


Anna Swartling 12


Börja fältstudien

• Presentera dig själv• Small-talk; avdramatisera, skapa en familjär

stämning- Öppenhet ger öppenhet- Ödmjukhet och respekt, var genuint intresserad

• Förklara syftet• Be om tillåtelse, t.ex. att spela in• Förklara de etiska aspekterna• Fråga om de har några frågor


Under fältstudien

• Datainsamling- Ska man spela in eller ej? Säkerställ att det är ok

innan du börjar.- Ska man anteckna? Hur?

• Bra som backup utifall att tekniken strejkar• Avsätt tid direkt efter fältstudien för att sammanställa

anteckningarna- Se till att få kopior av dokument och skärmbilder

• Be gärna personerna att visa hur man jobbar med riktiga fall

- Ta inte dig själv som exempel- Om personen inte tycker att det är ett representativt

fall – fråga varför antingen direkt eller i intervju


Anna Swartling 13


Under fältstudien forts.

• Följ gärna ett fall från början till slut- Vad föranleder ärendet?- Vad har hänt innan det kommer till användaren?- Hur blev användaren varse ärendet?- Vid observationsintervju

• Gå igenom varje steg noggrant se till att du förstår allt

• Det finns inga dumma frågor

- Finns det störande moment (kollegor stör, telefonen ringer)?

- Notera inte bara problem utan även sånt som är bra


Avslutning av studien

• Fråga om det är något som de vill tillägga eller fråga om

• Tacka för tiden• Be att få återkomma om du har ytterligare frågor• Om du såg något särskilt som skulle hjälpa

användaren är det lämpligt att säga det


Anna Swartling 14


Omedelbart efter studien

• Skriv ner dina omedelbara reflektioner• Renskriv anteckningar• Tyck inte, notera fakta• Tar ofta mer tid än själva observationen/intervjun –

se till att boka in det i kalendern• Om man är två har man chans att brainstorma vad

man sett – men sammanfatta var och en för sig


Analysera data

• Tidsslukare!• Gå igenom materialet så snart som möjligt• Gör det tillsammans• Notera fakta• Kategorisera, klassificera, ”kopiera-klistra in-sortera”


Anna Swartling 15


Presentera resultaten

• Rika beskrivningar• Berättelser• Citat• Bilder

• Du var där!• Det du såg är viktigt!


Exempel på persona och scenario


Anna Swartling 16


Avslutande reflektioner

• Du studerar inte användarna som personer utan vad de gör och hur det de gör representerar behov och krav och erfarenheter

• Du är inte där för att samla krav eller åsikter utan för att samla information om den nuvarande(arbets)uppgiften

• Du är inte där för att verifiera dina förutfattade meningar – gå in med ett öppet sinne!

• Ställ inga ledande frågor:- Tycker du inte att…- Det verkar svårt…


Avslutande reflektion forts.

• Fastna inte i vad en applikation har för problem, ofta kan användarnas problem uppstå mellan olika applikationer

• Användare är inte dumma, de gör bara oförutsedda saker

• Användare gör inte fel även om de gör fel, felen ger information om saker som kan förbättras/förändras

• Det finns inte två användare som gör lika – det betyder inte att en av dem gör fel

• Det är inte vad användarna säger att de vill ha som är viktigt – utan vad det önskemålet är ett tecken på. Användarnas behov och önskemål behöver inte vara samma sak.


Anna Swartling 17


Tips inför inlämningsuppgiften

Ni ska i projektet genomföra en användarstudie. Men vad innebär detta? Börja med att undersöka övergripande påvilka olika sätt man kan genomföra användarstudier för att få reda på behov, krav, attityder, åsikter, erfarenheter, innovationsuppslag etc. Därefter fokuserar du speciellt påhur man genomför användarstudier med intervjuer. Vad bör man tänka på? Hur lägger man upp en intervju? Finns det olika slags intervjuer? Allt detta är frågor som du kan utgå ifrån när du skriver din uppsats men om du hittar andra aspekter som också är viktiga så ta med det också. Relatera till litteratur och information från föreläsningarna.

Läs igenom kapitel 4-5 i Safer- Säger han annat än vad jag har sagt?

• Finns det andra som beskriver användarstudier?- Säger de annat än Safer eller jag har sagt?

• Finns det andra sätt att genomföra användarstudier som jag inte har tagit upp – skillnader?

• Fokus på reflektion och analys – i relation till vad experter och forskare säger

Användarstudier - KTH · I23 Men FoT6 har alltså funnits ända sen dess? [Avbryter] Ja precis,...

Documents

Transcript of Användarstudier - KTH · I23 Men FoT6 har alltså funnits ända sen dess? [Avbryter] Ja precis,...