2023-04-10

Användarcentrerad webbmed små resurser

2

@hannajonsson

@pi

aflod

quist

2023-04-10

Introduktion

4

AGENDA

»Introduktion

»Personas Metod för användarcentrerad webbutveckling

»Lightvariant

»Utmaningar & framgångsfaktorer

5

VAD ÄR PERSONAS?

Behovsanalys Målgruppsanalys

6

Kravställnings-dokument

Agila metoder

PROJEKTMETODER OCH DOKUMENTATION

7

Engagerar

Minnesvärda

KommunicerarFörankrar

Skapar samförstånd

VARFÖR PERSONAS?

8

Hur gör man en persona?

9

HUR GÖR MAN EN PERSONA?

»Ett namn, ett ansikte och ett liv– Bild och beskrivning av livshistoria, arbets- och familjesituation

samt intressen

»Behov och mål – De mål som webblösningen ska uppfylla, kopplade till arbete eller

privatliv

»Scenarier – Beskrivningar av vad en persona gör för att uppfylla sina mål och

behov

Personan blir levande och lättare att komma ihåg.

10

HUR GÖR MAN EN PERSONA?

»Ett namn, ett ansikte och ett liv– Bild och beskrivning av livshistoria, arbets- och familjesituation

samt intressen

»Behov och mål – De mål som webblösningen ska uppfylla, kopplade till arbete eller

privatliv

»Scenarier – Beskrivningar av vad en persona gör för att uppfylla sina mål och

behov

Personans situation blir lätt att förstå och hjälper till att se lösningar.

11

HUR GÖR MAN EN PERSONA?

»Ett namn, ett ansikte och ett liv– Bild och beskrivning av livshistoria, arbets- och familjesituation

samt intressen

»Behov och mål – De mål som webblösningen ska uppfylla, kopplade till arbete eller

privatliv

»Scenarier – Beskrivningar av vad en persona gör för att uppfylla sina mål och

behov

Scenarier hjälper till att förstå i vilken ordning användaren interagerar.

12

Exempel - Skatteverket

13

SAMMANSTÄLLNING AV PERSONOR

Vårt exempel

14

BESKRIVNING PERSONA

Erik, skattekonsult

15

EXEMPEL PÅ MÅL & BEHOV

Erik, skattekonsult

Mål Behov

Ge vägledning och korrekta råd till företagets kunder.

Behöver hålla sig uppdaterad om Skatteverkets tolkningar i skattefrågor.

 

Vill kunna avgränsa inom vilket område nyheter visas.

Veta vad som kommer att gälla för nästa beskattningsperiod

Skall veta vilken beskattningsperiod som informationen gäller eller gällde för.

 

Behöver se vilka versioner som gäller för vilken beskattningsperiod.

16

EXEMPEL PÅ SCENARIO

Erik, skattekonsult

Scenario

Mål: Ge vägledning och korrekta råd till kunder

När Erik kommer till jobbet börjar han med att läsa sin e-post och surfa till ett par webbplatser. En av dem är www.skatteverket.se. Erik känner att han behöver vara ajour med vad som händer inom skatteområdet för att ge korrekta svar och bra rådgivning till sina kunder. Erik vet att det han läser idag kommer han att få frågor på om någon vecka. Då måste han veta tillräckligt för att snabbt kunna ge ett svar och hitta mer information om frågan.

Erik är inne på Skatteverkets webbplats ett par gånger i veckan och han surfar då till fliken Rättsinformation. På sidan finns en nyhetslista med de senaste nyheterna som kommer att förändra innehållet i Vägledningen. Han läser igenom nyheterna som beskriver vilka ändringar som har gjorts i Vägledningen. Från en av nyheterna går han vidare till ställningstagandet som nyheten bygger på. Därefter surfar han in på KPMGs intranät för att läsa andra nyheter.

Senare på dagen får Erik ett e-postmeddelande från en kund med en fråga om moms. Han minns att han läst om fallet för några veckor sedan på www.skatteverket.se. Han surfar till ingången Rättsinformation på www.skatteverket.se. Den här gången avgränsar han nyheterna på området moms. Nu hittar han snabbt rätt nyhet.

Erik ser att Vägledningen har uppdaterats med innehållet i ställningstagandet som han läste på morgonen. Det är enkelt för Erik att skumma de ändringar som har skett eftersom de delar av texten som har ändrats är markerade med ett kantsträck. Utifrån det Erik har läst skriver han ihop ett svar och hänvisar även kunden till sidan på www.skatteverket.se.

17

Personas – steg för steg

18

ATT GÖRA PERSONAS

Steg för steg

Analysera

Hypotes

1

Samla in data

2 3

19

ATT GÖRA PERSONAS

Steg för steg

5

Kvalitetssäkra

4

Skapa

6

Prioritera

20

När tiden eller resurserna inte finns…

21

HOPPA INTE ÖVER

Syftet med webben

Användarperspektivet

22

ATT GÖRA PERSONAS

Steg för steg

Hypotes

1

Samladata

2

Analysera

3

Skapa

4

Kvalitets-säkra

5

Prioritera

6

23

ATT GÖRA PERSONAS – LIGHT

Steg för steg

Hypotes

1

Samladata

2

Analysera

3

Skapa

4

Kvalitets-säkra

5

Prioritera

6

24

ATT GÖRA PERSONAS – LIGHT

Vad vi gör

Hypotes Skapa Prioritera

Workshop

#1

Dokumentatio

n& design

Workshop #2

25

NÅGRA EXEMPEL

»Företaget – Från inifrån-perspektiv till fokus på målgrupperna

»Myndigheten– Att våga prioritera när man är till för alla målgrupper

Från uppdrag med light-personas

26

FÖRETAGET - TEPE

»Uppdraget Stöd i processen med målgrupps-anpassning av den externa webben

»UtmaningenSläppa inifrån-perspektivetFokusera på målgruppernas behov och drivkrafter

EXEMPEL 1

27

FÖRETAGET - TEPE

RESULTATET

28

FÖRETAGET - TEPE

»Uppdraget Stöd i processen med målgruppsanpassning av den externa webben

»UtmaningenSläppa inifrån-perspektivetFokusera på målgruppernas behov och drivkrafter

»UtfalletÖkad målgruppskännedomInsikt att flera målgrupper kan ha samma behov (en persona)Underlag för framtagning av skisser

EXEMPEL 1

29

MYNDIGHETEN - PTS

»Uppdraget Ny webb med anpassad design av förstasidan, tydliga prioriteringar

»UtmaningenHur välja målgrupp när man är till för allaUnderlag för att guida besökarna rätt

EXEMPEL 2

30

KOMMUNIKATIONSMYNDIGHETEN PTS

31

MYNDIGHETEN - PTS

»Uppdraget Ny webb med anpassad design av förstasidan, tydliga prioriteringar

»UtmaningenHur välja målgrupp när man är till för allaUnderlag för att guida besökarna rätt

»UtfalletVerifierat med webbanalys

» Underlag för beslut och prioriteringar samt designval

EXEMPEL 2

32

Utmaningar

33

UTMANING 1

»Egna antaganden och inte fakta– Risker och svårigheter• Att hypotesen snabbt blir en sanning• Att ”hamna snett” • Att man förlorar i trovärdighet• Att det blir svårare att få med sig ledningen• Lättare att göra avsteg från underlaget i utvecklingen

34

»Hur motverka riskerna?– Kvalitetssäkring av behov med hjälp av intervjuer– Kvalitetssäkring av behov med hjälp av fokusgrupper– Resonera om trovärdighet– Börja planera för framtida tester

35

UTMANING 2

»Att fastna i funktionsfällan– Risker och svårigheter:• Att gå för snabbt på lösningar och prata om ”vad man vill ha” • Att det är svårt att koka ner till de faktiska behoven

• Att lösningsförslagen inte möter användarnas behov

36

»Hur motverka riskerna?– ”Varförkedjan”• På samma sätt som under en intervju, gå vidare med “till vad” eller

“varför behöver du det”, “vad behöver du veta - tillbaka till faktiskt behov, inte lösning”

• Bra med extern processledare som har i uppgift att fortsätta fråga, och ifrågasätta.

– Se koppling mellan behov och lösningsförslag• Beskriv lösningen konceptuellt i flöden som visar steg för steg, ta fram

skisser• Användningstesta från scenarier

metamatrix.se

Sveavägen 31, 111 34 Stockholm | c/o Malmö Arena, Norra Vallgatan 20, 211 25 MALMÖ

Växel: 08-50 65 33 00