Teoría de las Relaciones Humanas

(Experimentos de Elton Mayo 1932.)

Facilitadora:

Profa. Neria Garban

Maestrante:

Edwins Aray

Maibeth Muñoz

Anibal Hernández

Upata, Diciembre 2013

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIOSUBDIRECCION

DE INVESTIGACION Y POSTGRADO COORDINACION DE POSTGRADO

ÍNDICE

Pag

Introducción …………………………………………………………………………....03

Antecedentes de las relaciones humanas (teoría clásica)………………………………04

Objetivos de las relaciones humanas……………………………………………………04

Experimentos de Elton mayo 1932……………………………………………….…04,05

Teoría de las relaciones humanas……………………………………………………05,06

Aportes…………………………………………………………………………06,07,08

Conclusión…………………………………………………………………………….09

Bibliografía………………………………………………………………………..……10

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INTRODUCCIÓN.

Las relaciones humanas se definen como una expresión que se utiliza para designar las

formas en que los gerentes, interactúan con sus subalternos; cuando la administración del

personal estimula la obtención de más y mejor trabajo. Por consiguiente en la gerencia

educativa resulta de gran interés en la conducción de las instituciones educativas tanto

públicas como privadas.

Ya que las teorías de las relaciones humanas se enfocan en las personas que trabajan o

que participan en las organizaciones; es decir, se pasa del aspecto técnico al psicológico,

cabe destacar que dichas teorías nacen en Estados Unidos y fue posible gracias al desarrollo

de las ciencias sociales, en especial de la psicología. Entre las personas que contribuyeron

al nacimiento de esta teoría podemos citar a su mayor colaborador y fundador George Elton

Mayo, un científico australiano, el cual fue además profesor y director del centro de

investigaciones sociales de la escuela de Administración de empresas de la universidad de

Harvard y este realizo el famoso experimento de Hawthorne; además de escribir volúmenes

como “Los problemas humanos de la civilización industrial “entre otras.

Por tal motivo se investigara y desarrollara mediante libros de textos, páginas de

internet entre otros los siguientes aspectos: las relaciones humanas (antecedentes), teoría de

las relaciones humanas por uno de sus principales exponentes Elton Mayo 1.932

(experimentos), teoría neoclásica de las relaciones humanas y los aportes de Elton Mayo en

la gerencia educativa.

Todos los aspectos citados anteriormente son de gran importancia en nuestra formación

como futuros Magister en Gerencia Educativa.

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ANTECEDENTES DE LAS RELACIONES HUMANAS (TEORÍA CLASICA).

La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización

industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes

preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de la teoría clásica y del hecho

de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría administrativa importante durante las

cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera

sosegada, específicamente entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses.

En un país eminentemente democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los

sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de

explotación de los empleados a favor de los intereses patronales. La investigación de

Howthorne fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor, pues

comprobó que la administración se basaba en principios inadecuados para el estilo de vida

estadounidense.

OBJETIVOS DE LAS RELACIONES HUMANAS.

Identificar los orígenes y el contexto en que surgió la teoría de las relaciones

humanas, que desplazo el énfasis que se hacía en la estructura y las tareas, hacia las

personas.

Señalar el desarrollo del famoso experimento de Howthorne y sus conclusiones.

Mostrar la preocupación de la psicología y de la sociología por la influencia

masificante de la civilización industrial sobre el ser humano, y el papel que cumple la

administración en ese aspecto.

Identificar la nueva concepción de administración a partir de una nueva concepción

de la naturaleza del ser humano: El hombre social.

EXPERIMENTOS DE ELTON MAYO 1932.

A partir de 1924, la Academia de Ciencias de E.U.A. inició algunos estudios para

verificar la correlación entre productividad e iluminación en el área de trabajo, dentro de

los presupuestos de Taylor y Gilbret.

La investigación que emprendió Elton Mayo, psicólogo y sociólogo estadounidense de

origen australiano, entre 1927 y 1932 en la Western Electric's Hawthorne Works de

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Chicago tenía como objeto establecer la relación entre la satisfacción del trabajador y su

productividad. Estos experimentos son la base del pensamiento de la Escuela Neoclásica o

Conductista, en los que se observó lo siguiente:

DESCRIPCIÓN DEL EXPERIMENTO RESULTADO

CUARTA FASE

Estudio de las relaciones informales de los

empleados y la organización formal de la fábrica

Se escogió a un grupo experimental que pasaron a

trabajar en una sala especial con idénticas condiciones de

trabajo a las del departamento. Dentro de la sala había un

observador y fuera de ésta una persona entrevistaba

esporádicamente a aquellos obreros. Duró de noviembre

de 1931 a mayo de 1932.

El sistema de pagos se basaba en la producción del

grupo: existía un salario hora con base a innumerables

factores y un salario mínimo horario para el caso de

interrupciones en la producción. Los salarios sólo podían

ser elaborados si la producción total aumentaba.

Dentro de la sala los

obreros utilizaban un

conjunto de artimañas

después de alcanzar lo que

para ellos era su producción

normal:

- reducían su ritmo de

trabajo

- informaban sobre su

producción, de manera que el

exceso de producción de un

día se acreditase al otro día

en que hubiese déficit.

Esos trabajadores

presentaban cierta

uniformidad de sentimientos

y solidaridad grupal.

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS.

Trata sobre el aspecto humano del trabajador en el cual ven todos las necesidades que

tiene el trabajador para poderlas satisfacer y así tener una mayor producción.

La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de

la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en 1920 en

los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el

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experimento de Hawthorne. Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a

la teoría clásica de la administración.

En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de

contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación

de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse

forzosamente.

Esta teoría surgió del experimento de Hawthorne.

El experimento de Hawthorne marco durante sus cinco años de duración, el surgimiento

de una nueva teoría administrativa basada en valores humanísticos, que se desligo

totalmente de la preocupación orientada hacia la tarea y la estructura, para orientarse hacia

las personas.

Las conclusiones iniciales del experimento de Hawthorne introducen varias variables: la

integración social y el comportamiento social de los trabajadores, las necesidades

psicológicas y sociales y la atención a las nuevas formas de recompensas y sanciones no

materiales, el estudio de los grupos informales y de la llamada organización informal, el

despertar de las relaciones humanas dentro de las organizaciones, el énfasis en los aspectos

emocionales e inconscientes del comportamiento de las personas, y la importancia del

contenido de los cargos y tareas para las personas que los desempeñan y las ejecutan,

respectivamente .

Dentro de ese enfoque humanístico se abre un marco mayor a los ojos de los

investigadores: la propia civilización industrial, que lleva a las empresas a preocuparse solo

por su supervivencia financiera y la necesidad de una mayor eficiencia para alcanzar las

garantías previstas. En consecuencia, todos los métodos convergen a la eficiencia y no a la

cooperación humana ni, mucho menos, a objetivos humanos. De allí que el conflicto al

interior de la empresa requiera un tratamiento profiláctico y preventivo.

APORTES.

Elton Mayo desarrolló la teoría de las Relaciones Humanas a raíz de los resultados de

los Experimentos de Hawthorne, realizados en los Estados Unidos, donde se investigaba la

incidencia de la iluminación en la productividad de los empleados, cuyo resultado demostró

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que el ambiente social era el que generaba mayor influencia en la productividad y no la

iluminación, ya que la amistad le daba vida social a los grupos de trabajo, esto trajo como

conclusión que el trabajo es concebido como un mundo social, el trabajo es una actividad

de grupo donde se desenvuelven adultos para obtener un beneficio económico y a su vez se

genera productividad a la organización.

La colaboración no es espontánea en los grupos de trabajo, la demanda social establece

la actitud y la eficiencia de un trabajador en una organización, la informalidad de los grupos

es muy enriquecedora dentro de una organización, se establece el paso de una sociedad

establecida a una sociedad de adaptación, es decir, se estructura al trabajador pensado y el

trabajador ideado, en contraparte con las quejas que manifiestan perturbaciones en el

trabajador, el reconocimiento, la seguridad y la sensación de pertenecer a un grupo, que

hacen en el trabajador que su productividad y moral sean fortalezas mayores a las

condiciones físicas. Se aborda con mayor detalle algunos aspectos para su mejor

comprensión:

El nivel de producción depende de la integración social, ya que no está determinado por

la capacidad física del trabajador, la competencia y eficiencia es determinada por la

capacidad social, esto quiere decir, que cuando un grupo de trabajo está más integrado

socialmente, su disposición de producir será mayor al que posee mejores condiciones

físicas pero que no está integrado socialmente.

En cuanto al comportamiento social del trabajador, los estudios de Mayo determinaron

que el comportamiento individual de un trabajador, se basa en el apoyo de su grupo de

trabajo, es decir, que no reacciona de manera aislada dentro de la organización, las

recompensas y sanciones sociales, por otra parte, las relaciones de amistad con sus

compañeros de grupo son condicionantes por encima de las normas de producción

impuestas por la organización, ya que el comportamiento social dentro de un grupo de

trabajo, se basa en el respeto y afecto por los demás miembros.

Los grupos informales están basados en las creencias, las actitudes, las expectativas de

cada trabajador y el comportamiento social de estos entre su grupo de trabajo y no en los

aspectos de la organización en sí, la organización social constituye el factor humano de una

organización y genera mayor prevalencia en la potencialidad de producir. Las relaciones

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humanas se muestran cuando la interacción social de un individuo con los demás, moldea

su comportamiento e integración social dentro de una organización, ya que se basa en el

contacto entre personas y grupos.

La importancia del contenido del cargo fue evidenciada por Mayo al percibir que la

especialización no es garantía de mayor eficiencia; el énfasis en los aspectos emocionales

busca conocer la actitud grupal o individual de los miembros de una organización dentro de

sus funciones laborales como vida social. La civilización industrial y el hombre, tomando

en cuenta la industrialización, la tecnología y el desarrollo agigantado que las mismas

conllevan, opacando al ser humano, Mayo versó sus estudios en los problemas humanos,

políticos y sociales derivados de ellas.

El trabajo es una actividad típicamente grupal, esto quiere decir que el sujeto como

trabajador se ve más influenciado por su grupo de trabajo que por los incentivos para

aumentar la producción dentro de una organización. El obrero no actúa como individuo

aislado sino como miembro de un grupo social, la amistad y la camaradería son

generadores de un espíritu social.

Podemos distinguir que las relaciones humanas como teoría, tienen como principal

objetivo las necesidades sociales, la importancia de las destreza administrativas de los

trabajadores eliminando enfoques mecanicistas en los procesos de la organización, creando

una nueva concepción del trabajo, no individual sino colectiva, pero aun así no describe a

los trabajadores en su lugar de trabajo, situación que hoy en día es debatida por la

confusión que se genera en este sentido.

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CONCLUSION

El objetivo principal de Elton Mayo como sociólogo fue la de modificar enunciados

conocidos de la teoría de las relaciones humanas o escuela humanística de administración.

Mayo era de religión Cristiana y encontró en el divisionismo norteamericano de esta un

campo de estudio para su teoría de la autoridad social. El observó una gran fragmentación

doctrinal en los grupos locales y al verlos sin una organización básica, comenzó

organizando liderazgos y de ahí las personas empezaron a organizarse repercutiendo no

solo en las iglesias sino también en sus empleos y hogares. Mayo, critica fuertemente a los

grupos separatistas Cuáqueros y Unitarios que promovían la enajenación de los miembros

en las familias de diferente denominación.

Elton Mayo afirmó que el hombre no era una máquina y dándole incentivos el hombre

rendiría en su trabajo.

En cuanto a sus experimentos se puede decir que el nivel de producción no está

determinado por la capacidad física o fisiológica del trabajador (teoría clásica), sino por las

normas sociales y las expectativas que lo rodean, por otro lado el comportamiento del

individuo se apoya por completo en el grupo. Los trabajadores no actúan ni reaccionan

aisladamente como individuos, mientras que los obreros produzcan muy por encima o muy

por debajo de la norma socialmente determinada, perdían el afecto y el respeto de los

compañeros, por último en Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos

informales de la organización, esta empresa paso a ser una organización social compuesta

por grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la formal (con los

propósitos y estructura definidos por la empresa), al igual que los grupos informales

definen sus reglas de comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales, sus objetivos,

su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada participante los asimila e

integra en sus actitudes y su comportamiento. La teoría de las relaciones humanas esbozó el

concepto de organización informal: la organización se compone del conjunto de personas

que se relacionan espontáneamente entre sí.

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Línea] Disponible:

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Maldonado Rivera, Ruth Patricia (2007). Gerencia de las Relaciones Humanas.

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