Operación y Mercadotecnia El actuario no podrá desenvolverse de la mercadotecnia.
Antecedentes de la mercadotecnia
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FUNDAMENTOS DE MERCADEOFUNDAMENTOS DE MERCADEO
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MercadoMomento o espacio donde las personas
pueden hacer el intercambio
Definiciones
MercadeoUn proceso social y administrativomediante el cual las personas y los
grupos obtienen aquello que necesitan ydesean, creando productos y valores e
intercambiándolos con terceros.
Marketing
Conjunto de estudios y técnicas de aplicación aplicadas por
distribuidores y fabricantes con objeto de aumentar la rentabilidad
del punto de venta
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Evolución del Mercadeo
Etapa de la autosuficiencia
Etapa del consumismo primitivo
Etapa del trueque
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Etapa de la autosuficiencia económica
Recolección de frutos,hojas, raíces, no
había ninguna clasede intercambio,
y por lotanto no existía el
mercadeo
El hombre se vuelvesedentario, se agrupaen tribus, el hombre
hace de todo, la únicadivisión es por edad y
sexo.
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Etapa del consumo primitivo
La destreza del hombrey la necesidad lo llevana descubrir o inventar;lanzas, cuchillos, arco yflechas.El hombre cazador, lamujer recolectora.
No hay intercambios yaque todos trabajan paratodos y el bien dela comunidad esindividual.
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Etapa del trueque
El hombre pasa de recolector a productor.Perfecciona la agricultura y la ganadería. Eltrabajo se reparte y surge la especialización(la alfarería, metalurgia, tejido, etc.)
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La especialización da como resultado producir más de lo que se necesita y cambiar artículos por otros.
Así se da por primera vez el intercambio.
Apareciendo por primera vez, los vendedores y los principios
elementales del mercadeo.
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Existencia de una necesidad.
Fabricación de un bien.
Búsqueda de quien lo necesita (venta).
Intercambio de bienes.
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Etapa de los mercados locales
Surgieron lugares físicos en los cuáles periódicamente se efectuaban el Intercambios.
Naciendo así los mercados locales.
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El vendedor de la etapa del trueque se transformo en vendedor formal agregando a la
venta:
Valor de forma. (el producto se adapta al cliente)
Valor de tiempo .(el comprador tiene el producto en el momento que lo solicita)
Valor de lugar. (se lleva el producto al sitio requerido)
Valor de información
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Etapa de la economía monetaria
Por algunas inconformidades en el truequeaparece el “valor del cambio” para cualquierproducto.“Granos de café“Sal o especias”“Plumas o pieles”
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Posteriormente el metal fue la solución.Los venecianos resolvieron el problema,creando la letra de cambio, los bancos y
finalmente el papel moneda.
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Etapa del capitalismo primitivo
Edad media(feudalismo).
A partir del siglo XIII
Señores feudalesnobles, iglesia yejercito.
Activo mercantilismo enciudades.Comerciantes llamadosburgueses
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Etapa de la producción
Revolución Industrial
ImprentaTelares mecánicosMáquinas de vaporMejores comunicaciones.
El comercio crecióconsiderablemente y laproducción no.
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División de trabajo elaborada
Nace organización social que llamamos empresasLa industria produce en Masa. (textil, armas, tabaco)
PRODUCTORES MAYORISTAS DETALLISTAS
CONSUMIDORES
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Los fabricantes satisfacen necesidadesbásicas (alimento, vivienda, vestido).
El concepto de satisfacer los deseos nohabía nacido aún
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Etapa de las ventas
En 1930 la competencia del mercadofavorecía ligeramente a los consumidores,había más productos que demanda, seproducía lo que se quería sin prestarleimportancia a las necesidades delconsumidor,
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En 1930 el Mercadeo:La actividad más importante realizada en esta época fueron la venta directa y la publicidad.
Se alargo hasta la década de los 50´s y en ese momento
empiezan a buscar la satisfacción del cliente.
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Etapa del Mercadeo
Después de los 50´s determinan que las necesidades y los deseos del consumidor deberían ser satisfechos por bienes y servicios.
“Las compras repetidas son, el fundamento de cualquier negocio
de éxito”
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Enfoque del Mercadeo
Tener al consumidor como el elemento más importante tratando siempre de detectar sus necesidades para satisfacerlas.
Se debe reconocer y comprender las necesidades y los deseos del consumidor y después determinar la mejor manera de satisfacerlos.
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Necesidad: Es una carencia de algo que serequiere para el bienestar físico o psicológico.
Deseo: Querer conseguir algo que no setiene pero que se querría poseer por que es algo
deseable o útil.
Valor: Un producto o servicio adquiere valor cuando es capaz de satisfacer una necesidad o un deseo.
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• Concepto de Producción• Concepto de Producto
• Concepto de Venta• Concepto de Mercadeo
• Concepto de Mercadeo Social
Filosofías de Administración del Mercadeo
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• los consumidores optarán por losproductos disponibles que sean
asequibles
• la administración debe enfocarse enmejorar la eficiencia de la producción
y distribución
• concepto útil cuando la demanda de unproducto es superior a su oferta
• también cuando el costo del productoes demasiado alto
Concepto de Producción
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• los consumidores preferirán aquellosproductos que ofrezcan gran calidad,
rendimiento e innovación
• la organización debe realizar unesfuerzo constante para mejorar sus
Productos
• problema: nos debemos fijar en lasnecesidades del mercado, no
solamente en el producto actual
• miopía de mercado: no determinarbien el negocio en que estamos (o sea
las necesidades del cliente)
Concepto de Producto
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• los consumidores no compraránbastante cantidad de productos deuna organización, salvo que éstarealice ventas y promociones a
gran escala.
• se aplica a bienes no buscados,como enciclopedias y tumbas
• énfasis en la oferta, no en lademanda
Concepto de Venta
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• es indispensable determinar lasnecesidades y anhelos del mercado
Meta
• hacerlo con mayor eficacia yeficiencia que la competencia
• adopta una posición de afuera de laempresa hacia adentro
“Encuentre una necesidad ysatisfágala”
“Volar, servir”
“No estaremos satisfechos hasta queusted no esté satisfecho”
Concepto de Mercadeo
![Page 28: Antecedentes de la mercadotecnia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/55898d8fd8b42af3738b473f/html5/thumbnails/28.jpg)
Empresa(utilidades)
Concepto de Mercadeo Social
• sostiene que la organizacióndebe determinar las
necesidades, los anhelos y losintereses de los mercados que
sean su meta con mayor eficacia y
eficiencia que la competenciaconservando y mejorando el
bienestar de losconsumidores y de la
sociedad
Sociedad (bienestar humano)
Consumidores (satisfacción de anhelos)
![Page 29: Antecedentes de la mercadotecnia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/55898d8fd8b42af3738b473f/html5/thumbnails/29.jpg)
cada empresa debe dividir el mercado total, elegir
los mejores segmentos y diseñar estrategias para
atender, rentablemente y mejor que la competencia,
los segmentos elegidos
El Proceso de Mercadeo
en cada unidad de negocios, el mercadeo cumple un
papel medular para cumplir los objetivos de la
empresa
las empresas deben de concentrarse en el cliente
o elconsumidor meta
primero hay que entender las necesidades y deseos
del cliente
las empresas no pueden satisfacer a
todos losconsumidores
![Page 30: Antecedentes de la mercadotecnia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/55898d8fd8b42af3738b473f/html5/thumbnails/30.jpg)
Necesidades del Consumidor (Abraham Maslow)
Necesidades de autorrealización (autodesarrollo y
realización)
Necesidades de estimación (autoestimación , aceptación y
status)
Necesidades de seguridad (seguridad, protección)
Necesidades sociales
(sentido de pertenencia, amor)
Necesidades fisiológicas (hambre, sed)