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ANSYS 15.0: Como Obter osRegistros de Diagnstico

Fevereiro/2014

Procedimento

Vinicius Strugata Ambrosio

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Contedo

Introduo

Definio do Problema

Soluo

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Este documento apresenta um procedimento para obter os registros

dirios gerados automaticamente pelo ANSYS durante sua utilizao

Estes registros so teis Equipe de Suporte da ESSS (representante exclusiva

ANSYS para a Amrica do Sul) no momento do processamento da solicitao de

suporte

Este mtodo ir gerar um arquivo ZIP que deve ser enviado para o Portal de

Suporte aos Usurios da ESSS: https://esss.zendesk.com/home Ao fazer isso, sua requisio de suporte ser processada mais rapidamente, uma

vez que todas as informaes necessrias j estaro disponveis para o Time de

Suporte da ESSS

Introduo

https://esss.zendesk.com/homehttps://esss.zendesk.com/home

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Definio do Problema

Voc encontrou um problema ao abrir ou usar o Software ANSYS Voc no sabe exatamente a razo para este problema, mas imagina que deve ser

algo relacionado com a Instalao ou Licena

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Por favor, siga estes passos para obter sua instalao do ANSYS funcionando bem

novamente

i. Visite os Fruns do Portal de Usurio da ESSS e tente procurar se j existe uma soluodisponvel para o seu problema

a. Para isso, clique no link: https://esss.zendesk.com/forums

b. Informe o critrio de busca que voc imagina que ir encontrar a soluo e tecle Enter

c. Com sorte, voc ir encontrar o tpico referente ao seu problema na lista com os

resultados da busca

Soluo

b

c

https://esss.zendesk.com/forumshttps://esss.zendesk.com/forums

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Soluo

Por favor, siga estes passos para

obter sua instalao do ANSYS

funcionando bem novamente (cont.)

ii. Visite o Portal de Usurios da ESSS eenvie uma nova solicitao

a. Para isso, clique no link:

https://esss.zendesk.com/requests/n

ew

b. Preencha todos os campos com ainformao requisitada

c. Siga o procedimento para gerar um

arquivo ZIP de diagnstico (na

prxima pgina)

d. Anexe este arquivo ao formulrio e

clique no boto Enviar

e. Em at um dia til voc receber a

primeira resposta para a sua

solicitao

a

b

d e

https://esss.zendesk.com/requests/newhttps://esss.zendesk.com/requests/newhttps://esss.zendesk.com/requests/newhttps://esss.zendesk.com/requests/new

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Por favor siga o procedimento abaixo para gerar o arquivo ZIP de diagnstico

i. Clique no Menu Iniciar e selecione Todos ProgramasANSYS15.0 Ansys Client

Licensing Client ANSLIC_ADMIN Utility 15.0ii. No Client ANSLIC_ADMIN Utility, selecione a opo Gather Diagnostic Information

no menu View Status/Diagnostic Options

iii. Clique em Yes e ento No para as duas perguntas que aparecem na sequncia

iv. Uma barra de progresso ir aparecer

v. O arquivo estar disponvel no local especificadovi. ZIPe este arquivo e o envie para o Portal de Usurio da ESSS como um anexo ao

formulrio de solicitao

Como gerar o arquivo ZIP de Diagnstico

i

ii

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Como gerar o arquivo ZIP de Diagnstico

iii

iii

iv

v

vi

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Para obter mais ajuda:

https://esss.zendesk.com/home

https://esss.zendesk.com/homehttps://esss.zendesk.com/homehttps://esss.zendesk.com/home