Anouk Beeren (Deli XL) voor GROUP7: sales leads met multi-channel
-
Upload
group7-cross-channel-commerce -
Category
Documents
-
view
220 -
download
4
description
Transcript of Anouk Beeren (Deli XL) voor GROUP7: sales leads met multi-channel
Multi channel Lead generation
Anouk Beeren, september 2012
Anouk Beeren…
Anouk BeerenManager e-commerce
Deli XL
Passie voor Food Passie voor Service
Omzet: €750.000.000,- 83% via online, grootste B2B
webshop
2.000 medewerkers in Nederland
Onze markten
Horeca Institutioneel Catering
Onze strategie…
Online als leidend servicekanaal
• Altijd actuele service aan klanten• Stimuleren van meer selfservice• Bieden van inzicht, overzicht en scherpe analyses
Passie voor Service
2
De beste online food beleving
• Het beste open inspiratieplatform voor food• Food-advies relevant, op maat en tot leven brengen• De meest inspirerende bestelsite
Passie voor Food
1
Is al voor 80% gerealiseerd…
Online
marketing
E-
mailmarketing
Social media E-commerce
De case: multi channel lead generationVan 12 leads tot 1400 leads per jaar
Van 15% conversie naar 45% conversie
Startpunt in november 2009
>Geen geloof in online lead
generation
>Paper “rules”!
>Zeer sterke focus op buitendienst
>Twee websites: bestelapplicatie
achter inlog en een marketing
website
Onze uitdaging…
1. Online marketing als lead
generation tool neerzetten
2. "Believe" in online leads
creëren
Beide trajecten even belangrijk om de conversie te verhogen
Het proces van online lead generation
Online
aanmelding
Validatie CC Opvolging door
AM
Onze beïnvloeding
Online
aanmelding
Validatie CC Opvolging door
AM
Onze focus
Online
aanmelding
Validatie CC%
%
De aanpak: content1. Verandering van contentstrategie:
2009: meest inspirerende website binnen Foodservice
2010: toevoeging; beste lead generation tool met twee hoofdconversies
> Inschrijving Klant worden formulier
> Inschrijving nieuwsbrief
Bijbehorende hoofd KPI’s
> Aantal herhaalbezoeken per week
> Aantal afgeronde inschrijvingen
Aanpassingen content
> New business flows onsite
De aanpak: SEM2. Optimalisatie Google campagnes en SEO optimalisatie
1. Google Adwords campagnes:
van 70% branded campagnes / 30% new business campagnes naar
80% new business campagnes / 20% branded
2. SEO optimalisatie
ABC-tje op SEO (key word analyse, best bezochte pagina’s, etc.)
Training webredacteuren
KPI’s aan content gehangen en aan webredacteuren
De aanpak3. Creëren van een goed dashboard
1. “Bewijsvoering”
2. Claim de bron
3. Maak het inzichtelijk
De resultaten
De resultaten
Online
aanmelding
Validatie CC
Van 15% 45%
Opvolging door
AM
+230%
De aanpak op een rij
Online leidend kanaal
Focus t/m grenzen van beïnvloeding
Onderdeel maken van het
proces
Zaken meetbaar maken
@AnoukOnline
http://nl.linkedin.com/in/anoukbeeren