Anja Gaede
-
Upload
boilerehauge -
Category
Self Improvement
-
view
1.351 -
download
3
description
Transcript of Anja Gaede
Fremtid, forandring & forbrugere
Rundt om Retail - TEKO - maj 2009 - Anja Falk Gaede Rundt om Retail - TEKO - maj 2009 - Anja Falk Gaede www.pejgruppen.dk
2009 handler om refleksion og hårdt arbejde
2010 vil handle om en ny begyndelse
TIDSÅNDEN 2009-2011
2010 vil handle om en ny begyndelse
2011 kommer vi ”back on track”!
07 08 09 10
Nydelse - Substans Ekscapsime New Beginning
11
Krisens fire faser
TIDSÅNDEN 2009-2011
Realøkonomisk krise
Forbrugsopbremsning
Offentlig krise
Finanskrise
Fra ekstrovert
til introvert
FORBRUG & LIVSSTIL 2009 – Escapisme
til introvert
attitude
Introvert livsstil: Ekstrovert livsstil:- Indhold - Overflade
- Immateriel - Materiel
- Vaske bil om søndagen - Købe ny bil
- Lav- og mellempris tøj/value for money - Designermode og dyre mærkevarer
- Nedtonet, casual stil, strik og jeans - Bling Bling & brand flashing
- Små ting til hjemmet - Nye (ofte dyre) møbler
FORBRUG & LIVSSTIL 2009 – Escapisme
- Små ting til hjemmet - Nye (ofte dyre) møbler
- TV-sening - Kulturoplevelser
- Familie - Stor omgangskreds
- Leje sommerhus/camping - Ferie i udlandet, flere gange årligt
- Net-handel - Shoppingture
- Prøver at sælge sommerhuset - Den tredje bolig
- Gør-det-selv/energibesparende - Nye køkkener og wellness/baderum
- Den lille dagligdagsluksus - Stort luksusforbrug
- Genbrug og discount - Køb og smid væk
- Gøre som recessionens vindere
inden for modebutikker: H&M,
Mango, Gina Tricot, Primark &
Krisenagivation i detailhandlen
DETAILHANDEL 2009 - Escapisme
ASOS
- Fokus på prisfiksering & fordele
- Sænk farten på ekspansion
- Skab forbrugerrammer for:
Escapisme/flugt, de små glæder
og protestforbrug
DETAILHANDEL 2009 - Escapisme
- Argumenter med positive rationelle argumenter: ”Shopping er godt for den globale økonomi”
- Giv sparetips!
Krisenagivation i detailhandlen
- Giv sparetips!
- Udøv godt købmandskab
- Omsæt misteværdier så som; nærhed, værdi og tid til fysiske produkter eller service
- Brug ikke mindre end konkurrenterne på marketing og kreativitet!
2003-2007 2008-2009
Markedet for livsstilsprodukter
2010
FORBRUG & LIVSSTIL 2010-2011 – New beginning
Discount
Luxury
Value
Discount
Luxury
Value
Fra sparsommelighed til sund fornuft
Fra discount til midtermarked
Fra lavpris til budget luksus
Fra prisfiksering til value for money
FORBRUG & LIVSSTIL 2010-2011 – New beginning
Fra ”less is more” til ”just enough”
Fra ansvarlig bæredygtighed til økonomisk
bæredygtighed
Fra introvert til midt i mellem
Fra brandtræthed til fornyet ”oldies”
Hvem skal der fokuseres på?
FORBRUG & LIVSSTIL 2010-2011 – New beginning
Forstå kvindens adfærd!
FORBRUG & LIVSSTIL 2010-2011 – New beginning
- På banen med nye produkter til fordelagtige introduktionspriser
- Entertainment Retail: på shopping
DETAILHANDEL 2009-2011
Detailhandel i den nye begyndelse
for underholdningens skyld
- Værdi for pengene! Eks.: COS og
Uniqlo
- Sælgeren skal genopfindes!
- ”Just enough” tilgang
- Fokus på økonomisk
bæredygtighed
DETAILHANDEL 2009-2011
Detailhandel i den nye begyndelse
bæredygtighed
- Skab begær ud fra behov
- Omdan osere til kunder
gennem en
oplevelsesøkonomisk tilgang
DETAILHANDEL 2009-2011
Fra bogen ”Skab god kemi med dine kunder – Oplevelsesøkonomi i detailhandlen”
DETAILHANDEL 2009-2011
Oplevelsesøkonomi i detailhandlen
Hvad er oplevelsesøkonomi?
"Oplevelsesøkonomi drejer sig om at gøre oplevelser, som hidtil fortrinsvis har været en sideeffekt ved produkt og forbrug til et
centralt forretningsgrundlag.”
(www.maerkk.aau.dk)
Men….
- Det er ikke muligt at sikre folk får en oplevelse!
- Man kan kun skabe de ydre rammer -oplevelsesvenlige rammer med sansepåvirkende effekter, men ikke sikre at individets indre processer følger med.
- Oplevelsesøkonomi eller ”Den gode shoppingoplevelse” handler ikke bare om at invitere julemanden, et band og kendis til sit center!
Opvakthedsniveau = arousal
Arousal Lav opvakthed Høj opvakthed
Nydelse Afslapning Ophidselse/opstemthed
Ubehag Kedsomhed Frygt
Fra bogen ”Skab god kemi med dine kunder – Oplevelsesøkonomi i detailhandlen”
Langt ud i fremtiden bliver det sådan at man kan indplante
oplevelser i hjernen, men indtil da skaber du den gode
shoppingoplevelse gennem:
DETAILHANDEL 2009-2011
Oplevelsesøkonomi i detailhandlen
- Æstetik og sanseoplevelser
- Fleksibilitet og forandring
- Velinformerede sælgere
- Tilgængelighed i brugbarhed og pris
- Indretning og butikszoner
- Teknologi som innovativ drivkraft
Fra bogen ”Skab god kemi med dine kunder – Oplevelsesøkonomi i detailhandlen”
Butikkens æstetiske virkemidler:
- Sansestimulering
- Belysning
DETAILHANDEL 2009-2011
- Indretning
- Service
- Atmosfære
Fra bogen ”Skab god kemi med dine kunder – Oplevelsesøkonomi i detailhandlen”
- Visuel merchandising
Musik
- Vi tilpasser os lyd og musik instinktivt
Smag
- Undervurder ikke blodsukkerets indvirkning på køb
Brug sanserne og giv det kunderne ikke kan få online!
DETAILHANDEL 2009-2011
- Undervurder ikke blodsukkerets indvirkning på køb
Føl
- Læg op til at kunden skal røre varerne
- Jo mere berøring jo mere emotionel stimulering
Dufte
- Aroma retailing – brugen af stimulerende hormoner gennem dufte?
Fra bogen ”Skab god kemi med dine kunder – Oplevelsesøkonomi i detailhandlen”
DETAILHANDEL 2009-2011
Fra bogen ”Skab god kemi med dine kunder – Oplevelsesøkonomi i detailhandlen”
DETAILHANDEL 2008-2011
- Lukkelov en by i Rusland pga. online salg?
- Grænserne mellem online & offline shopping
fjernes!
- Salg foregår udelukkende online
Fremtidens detailhandel
- Salg foregår udelukkende online
- Butikken danner ramme om en udstilling af
varer/den fysiske shoppingoplevelse:
inspiration, ”se det nye” og få input.
- Er det muligt at tage penge for forbrugeren
kommer og ser udstillingen?
- Eller opdager detailhandleren værdien i at give
noget væk gratis?
Teknologi som detailhandlens udviklingsredskab:
- Glem teknologi forskrækkelsen!
- Service bliver teknologi drevet: informationer om varen, lagerforespørgsel
DETAILHANDEL 2008-2011
Fremtidens detailhandel
- Service bliver teknologi drevet: informationer om varen, lagerforespørgsel
mv. er baseret på chip teknologi.
- Interaktive redskaber: Interaktive overflader i butikken, der lynhurtig giver
informationer om varen.
- Al ekspedering foregår via selvbetjeningsautomater - især velegnet til
supermarkeder og supermarked- inspirerede modebutikker.
Pernille, 25 år:
”Altså, jeg synes jeg shopper mere, når jeg har det dårligere, altså så synes jeg, det er synd for mig, så enten så spiser jeg, eller også så shopper jeg så enten så spiser jeg, eller også så shopper jeg - der er ingen problemer der ikke kan klares med det..” (…) ”jeg føler mig sådan lidt mere ovenpå,
når jeg har fået en pæn ting”