Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media
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#d2droma #wister
Foto di relax design, Flickr
La comunicazione istituzionale2.0: PA e Social MediaAngela Creta
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#d2droma #wister
Social media, social network, 2.0
http://media.pinkblog.it/p/pub/pubblicita-vintage-sul-sessism
o/0.jpg7www.robertoscano.info
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#d2droma #wister
Fonte: basta-alla-cultura-pro-donna-oggetto-L-tJhB1gwww.robertoscano.info
Social media manager
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#d2droma #wister
Ti vedono così… In realtà oscilli tra…
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![Page 5: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/5.jpg)
#d2droma #wister
Fonte: simpson.com
#digitalgirlsbig brother watching youBig brother waching you
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#d2droma #wister
Fonte: griffin.com
#digitalgirlsbig brother watching you
Big brother waching you
Siate informati
Siate curiosi
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#d2droma #wister
#digitalgirls
Conoscenza tecnica delle piattaforme e degli strumenti a disposizione ottime doti di scrittura e una forte sensibilità verso trends e issues
#Competenza
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#d2droma #wister
#digitalgirls
No.
Ma potete migliorarlo
con la vostra umanità.
#Salveremo il mondo?
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#d2droma #wisterNome e Cognome
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Quattro passi
• costruire una squadra di lavoro
• scegliere gli strumenti• adottare buone pratiche• la redazione dei contenuti
Angela Creta
http://quimamme.leiweb.it/
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#d2droma #wisterNome e Cognome
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squadra di lavoro
Angela Creta
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gCoordinatore
Responsabile foto Responsabile video
Responsabile web
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#d2droma #wisterNome e Cognome
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strumenti
Angela Creta
Pagina istituzionale Facebook Storify
Canale YoutubeProfilo Twitter
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#d2droma #wister
Fonte: http://www.loschermo.it/
#digitalgirls
Il messaggio è protagonista.
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#d2droma #wisterNome e Cognome
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buone praticheContenuti aggiornati con costanza e frequenza
Non solo contenuti di carattere politico/elettorale
Taggare le persone
Interattività e networking
Evitare censure o rimproveri ufficiali
Rimandi tra social e media tradizionali
Angela Creta
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#d2droma #wisterNome e Cognome
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contenuti
Flussi di raccontoDiretta degli avvenimentiDiversificazione dei contenutiParlare quando le persone sono connesse
Angela Creta
Parlare alle nicchieEsclusività dei contenuti
Dialogo tra vecchi e nuovi media
Gestire la crisi
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#d2droma #wister
http://trasparenza.form
ez.it/sites/all/files/trasp.jpg
PA e socialSocial media e Istituzioni
#digitalgirls
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#d2droma #wister
Vantaggi della scelta social
Vantaggi Per l’Amministrazione Per il cittadino
Efficacia raggiungere il cittadino con maggiore efficacia
essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi della PA
Costoconseguire maggiori risultati a parità di spesa
usufruire di un servizio più ampio
Monitoraggiomonitorare le opinioni dei cittadini sui temi affrontati dall’Amministrazione
maggiore possibilità di ascolto delle istanze reali della società
Ascolto, dialogo,fiducia
sviluppare un dialogo con i cittadini e, attraverso esso, sviluppare un rapporto di fiducia
una maggiore fluidità nei rapporti
Trasparenzada obbligo normativo a strumento di partecipazione
uno sviluppo più ampio del sistema dei servizi. maggior livello di consapevolezza delle politiche pubbliche e dei servizi
Collaborazioneattivare meccanismi di collaborazione tra Amministrazione e cittadini, stimolando la cittadinanza attiva e la partecipazione
Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello di consapevolezza
http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
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#d2droma #wister
Differenze account/paginaFunzionalità Account personale Pagina Istituzionale
Iscrizione utenti Max 5000 illimitata
Gestione statistiche NO SI
Inserimento Applicazioni NO SI
Invio Messaggi agli utenti SI (con limitazioni) SI
SEO (Indicizzabilità e popolarità) NO SI
Integrazione Social esterno NO SI
Pubblicità NO SI
Possibilità invitare amici SI (max 5000) NO
Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
#digitalgirls
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#d2droma #wister
Funzionalità pagina istituzionale/1Azioni Caratteristiche
Osservare i termini di servizio Prestare attenzione al tipo di comportamenti vietati sul social network
Identificazione dell’IstituzioneDotare la pagina istituzionale di dati utili ad individuarne l’identità
Comunicare con chiarezza paternità, finalità e contenuti della pagina attraverso i dati identificativi e l’attività quotidiana
Netiquette Definire in maniera chiara i comportamenti ammessi e quelli non
Ascolto Ascoltare, recepire e rispondere alle sollecitazioni provenienti dai cittadini
Interazione
Alimentare sempre il dialogo con i cittadini.
Rispondere sempre ai commenti ed alle sollecitazioni proposte dagli interlocutori (anche alle critiche, se proposte in maniera educata)
Rispondere con la massima tempestività possibile
Raccontare sempre in maniera trasparente le attività realizzate
VisibilitàPubblicare con regolarità contenuti coinvolgenti e di qualità;
Instaurare il dialogo con i propri utenti
Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
#digitalgirls
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#d2droma #wister
Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
Funzionalità pagina istituzionale/2Azioni Caratteristiche
Policy di community
Garantire la partecipazione dei cittadini e decidere se:
•circoscrivere la pubblicazione ai contenuti testuali
•separare i contenuti ufficiali da quelli degli utenti
•moderare i contributi degli utenti
Decidere se limitare l’uso della bacheca abilitando il pulsante “Messaggio”, per l’invio di messaggi diretti e privati all’amministratore. Lista blocco «moderazione»
Lista blocco «profanità»
Monitoraggio
Analisi dei post e dei messaggi: l’Amministrazione acquisisce con continuità dati, suggerimenti, critiche dai cittadini
Facebook Insights offrono dati in tempo reale su quali informazioni vengano visualizzate, quando, da chi, con quali modalità.
È cosi possibile organizzare le informazioni, condividerle con colleghi e management, orientare le campagne di comunicazione successive
#digitalgirls
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#d2droma #wister
#Grafica
Zili
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ont
ag
gio
#digitalgirls
![Page 21: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/21.jpg)
#d2droma #wister
blo
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xnew
s.com
Social Network liste hashtag # Microblogging TweetFollowers trend TT RT news
viralità following profilo menzione
Funzionalità Account Pubblico
Follower illimitata
Following illimitata
Creare e alimentare hashtag (trend) illimitata
Invio Messaggi agli utenti SI (solo se follower)
SEO (indicizzabile e popolare) Si (non diretta ma con tools)
Integrazione Social esterno Si (Facebook, Linkedin,)
#digitalgirls
![Page 22: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/22.jpg)
#d2droma #wister
blo
gs.kno
xnew
s.com
#PerchéDiffondere
Facilitare
Contattare
Intercettare
Rispondere
Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti dell’Istituzione
Diffondere informazioni non facilmente reperibili
Divenire voce autorevole, di servizio
Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze)
Facilitatori verso i propri stakeholders
Valore del fattore umano (dialogo)
Notizie, avvenimenti
Endorsement, domande, menzioni
#digitalgirls
![Page 23: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/23.jpg)
#d2droma #wister
@eugeekpat @Formazione_LI @urbact_IT
blo
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s.com
#Grafica#digitalgirls
![Page 24: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/24.jpg)
#d2droma #wister
blogs.knoxnew
s.com
#EventiEcco alcune regole per un live tweet dell’evento
1. Qualche giorno prima lanciare piccole pillole dell’evento per creare attenzione
2. Controllare se ci sono utenti su Twitter che parlano dell’evento e/o utilizzano l’hashtag dello stesso
3. Controllare e seguire la comunità tematica
4. Un po’ prima dell’evento avviare il live tweet con l’hashtag
5. Postare contenuti, foto dell’evento e di backstage
#digitalgirls
![Page 25: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/25.jpg)
#d2droma #wister
http://storify.com
/InnovatoriPA/open-government-partnership-3-m
eeting-europeo-1
http://storify.com/InnovatoriPA/barcamp-2012-smart-governance-governare-con-la-ret
http://storify.com/InnovatoriPA/barcamp-innovatoripa-2013
#digitalgirls
![Page 26: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/26.jpg)
#d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
Come si #usa?
![Page 27: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/27.jpg)
#d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
Social Network liste hashtag # Microblogging TweetFollowers trend TT RT news
viralità following profilo menzione
Funzionalità Account Pubblico
Follower illimitata
Following illimitata
Creare e alimentare hashtag (trend) illimitata
Invio Messaggi agli utenti SI (solo se follower)
SEO (Indicizzabile e popolare) Si (non diretta ma con tools)
Integrazione Social esterno Si (facebook, Linkedin,)
![Page 28: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/28.jpg)
#d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#Interazione
Twitter consente una serie di interazioni con la propria rete.
L’utente puo’:
rispondere al messaggio. Per rispondere ad un utente si usa la chiocciola davanti al suo username all'inizio del Tweets, ad esempio @nomeutente
girarlo ai suoi followers sia con un ReTweet, si usa la sigla RT seguita da @nomeutente ed il messaggio stesso, che con un Cita, idem senza RT
citare in un tweet uno o più utenti, sempre @nomeutente
![Page 29: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/29.jpg)
#d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#Perché
Roma, 20 Giugno 2013
Parole Chiave
Diffondere
Facilitare
Contattare
Intercettare
Rispondere
Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti della Fondazione
Diffondere informazioni non facilmente reperibili
Divenire voce autorevole, di servizio
Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze)
Facilitatori verso i propri stakeholders
Valore del fattore umano (dialogo)
Notizie, avvenimenti
Endorsement, domande, menzioni
![Page 30: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/30.jpg)
#d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#Grafica
![Page 31: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/31.jpg)
#d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#Contenuti
Lavorando bene sui contenuti che condividiamo è possibile riuscire a creare un profilo con tanti Followers. Ad esempio:
a)dare contenuti di qualità ai nostri followers (risultati studi, ancitipazioni UE etc),
b)dare valore ai nostri Tweets. Anche se non sono contenuti di nostra produzione, segnaliamo informazioni interessanti, non facilmente reperibili
c) discutere su Twitter dei temi che riguardano la propria attività istituzionaled) creare sondaggi, è il modo migliore per coinvolgere le persone ed interessarle alle proprie attività
![Page 32: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/32.jpg)
#d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#Contenutif) usare gli Hashtag e rendere il contenuto un trend di discussione. Gli Hashtag sono come i tag di facebook, sono inseriti spesso alla fine di un Tweet e la parola che fa da Hashtag è preceduta da “#”.
g) fare il Live tweet degli event, creando un hashtag dedicato e /o utilizzando quello deciso per l’evento in oggetto e postare contenuti, foto, eventuali video
f) se si vuole aumentare la facilità di avere un RT è consigliabile non usare 140 caratteri, perché con l'RT si supera il limite e alcuni utenti poi rinunciano a farlo.
![Page 33: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/33.jpg)
#d2droma #wister
blogs.knoxnews.com
#EventiEcco alcune regole per un live tweet dell’evento
1. Qualche giorno prima lanciamo piccole pillole dell’evento in modo da creare attenzione
2. Controlliamo se ci sono utenti su Twitter che parlano dell’evento e/o utilizzano l’hashtag dello stesso;
3. Controlliamo e seguiamo chi parla di questo argomento;
4. Un po’ prima dell’evento cominciamo il live tweet con l’hashtag;
5. Postiamo contenuti, foto non solo dell’evento ma anche di backstage
![Page 34: Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060119/558e38881a28aba4228b4574/html5/thumbnails/34.jpg)
#d2droma #wisterNome e Cognome
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Grazie dell’attenzione
• @angelacreta• angelacre30