Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL.pdf · Svet oko nas...
Transcript of Anex SL - kvalitet.fon.bg.ac.rskvalitet.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/Anex-SL.pdf · Svet oko nas...
AnexAnex SLSL
Doc. dr Gordana Pejović, spec.
Koji tip menadžmenta može bitiKoji tip menadžmenta može bitiorganizacijaorganizacija –– krokodil ili dinosaurus?krokodil ili dinosaurus?
Krokodil i dinosaurus imaju dosta zajedničkog:oba su reptili,nisu toplokrvne životinje,oba su naseljavali Zemlju u mezozoiku.
Zašto su dinosaurursi iščezli pre nekoliko miliona godina, akrokodili su još tu?
Krokodil je bio u stanju da se prilagodi uslovima promena,dok su katastrofalni događaji menjali okolinu brže nego štoje to odgovaralo dinosaurusu.
Krokodil i dinosaurus imaju dosta zajedničkog:oba su reptili,nisu toplokrvne životinje,oba su naseljavali Zemlju u mezozoiku.
Zašto su dinosaurursi iščezli pre nekoliko miliona godina, akrokodili su još tu?
Krokodil je bio u stanju da se prilagodi uslovima promena,dok su katastrofalni događaji menjali okolinu brže nego štoje to odgovaralo dinosaurusu.
ŠtaŠta toto značiznači uu kontekstukontekstu kulturekulture menadžmentamenadžmentaXXIXXI vekaveka??
Svet ulazi u informatičku ekonomiju:- kompjuteri postaju beležnice,- satelitske veze koriste svi,- internet je u našim kućama.
Svet oko nas se strahovito menja:- nove tehnologije,- vreme isporuka se skraćuje,- logistika se usavršava.
Kupci i korisnici traže informaciju i proizvod just-in-time.
Da li vaša organizacija i dalje čuva svoju brzinu kretanja upromene?
Izvor: R. Robie, “Quality Progress”, februar 1997.
Svet ulazi u informatičku ekonomiju:- kompjuteri postaju beležnice,- satelitske veze koriste svi,- internet je u našim kućama.
Svet oko nas se strahovito menja:- nove tehnologije,- vreme isporuka se skraćuje,- logistika se usavršava.
Kupci i korisnici traže informaciju i proizvod just-in-time.
Da li vaša organizacija i dalje čuva svoju brzinu kretanja upromene?
Izvor: R. Robie, “Quality Progress”, februar 1997.
Koncept menadžmenta kvalitetaKoncept menadžmenta kvalitetaRast je ključna
strategijaorganizacije u 21.
veku
Primena konceptamenadžmenta kvaliteta se
zasniva na premisi dakompanija ne može da opstaje
održavanjem statusa-kvo.
Mora se uspostavitiproces poboljšanja i
inovacija, da bi seosigurao rast.
Primena konceptamenadžmenta kvaliteta se
zasniva na premisi dakompanija ne može da opstaje
održavanjem statusa-kvo.
Mora se uspostavitiproces poboljšanja i
inovacija, da bi seosigurao rast.
Kontinualna poboljšanja i inovacije su interniodgovor na promene u okruženju –
promene u sredini gde radimo, u upravljanjui merenju performansi poslovnih procesa,
promene na proizvodima i u samimposlovnim performansama.
Koncept menadžmenta kvalitetaKoncept menadžmenta kvaliteta
Izvor: M. Heleta „Menadžment kvaliteta“, 2008
TRI NAJPOZNATIJATRI NAJPOZNATIJAPRISTUPA GURUAPRISTUPA GURUA
KVALITETAKVALITETA
TRI NAJPOZNATIJATRI NAJPOZNATIJAPRISTUPA GURUAPRISTUPA GURUA
KVALITETAKVALITETA
William Edwards DemingWilliam Edwards Deming(1900(1900--1993)1993)
• I danas je nacionalni heroj u Japanu.• Njegov doprinos je fokusiran na proces unapređenjakvaliteta menadžmenta i svih aktivnosti u organizaciji – PDCA ciklus.
Joseph Juran (1904Joseph Juran (1904--2008)2008)
• Juran definiše kvalitet kao pogodnost za upotrebu (fitness forpurpose)
• Tvorac je trilogije (Juranova trilogija) koja definiše univerzalniproces i način ostvarenja kvaliteta koji obuhvata sve funkcije, svenivoe i sve proizvodne linije. Trilogija obuhvata tri procesa kvaliteta:
• Juran definiše kvalitet kao pogodnost za upotrebu (fitness forpurpose)
• Tvorac je trilogije (Juranova trilogija) koja definiše univerzalniproces i način ostvarenja kvaliteta koji obuhvata sve funkcije, svenivoe i sve proizvodne linije. Trilogija obuhvata tri procesa kvaliteta:
Joseph Juran (1904Joseph Juran (1904--2008)2008)
• Juran definiše kvalitet kao pogodnost za upotrebu (fitness forpurpose)
• Tvorac je trilogije (Juranova trilogija) koja definiše univerzalniproces i način ostvarenja kvaliteta koji obuhvata sve funkcije, svenivoe i sve proizvodne linije. Trilogija obuhvata tri procesa kvaliteta:
• Juran definiše kvalitet kao pogodnost za upotrebu (fitness forpurpose)
• Tvorac je trilogije (Juranova trilogija) koja definiše univerzalniproces i način ostvarenja kvaliteta koji obuhvata sve funkcije, svenivoe i sve proizvodne linije. Trilogija obuhvata tri procesa kvaliteta:
Philip Crosby (1926Philip Crosby (1926--2001)2001)
• Objavio je knjigu „Kvalitet je besplatan“
• Kvalitet je besplatan zato što će mali troškoviprevencije uvek biti niži od troškova utvrđivanja ieliminisanja troškova samih grešaka.
• Tvorac filozofije “nula defekta”
• Objavio je knjigu „Kvalitet je besplatan“
• Kvalitet je besplatan zato što će mali troškoviprevencije uvek biti niži od troškova utvrđivanja ieliminisanja troškova samih grešaka.
• Tvorac filozofije “nula defekta”
Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre negozaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta.Nasuprot mnogim razlikama između ovih eksperata, njihovizajednički stavovi su:
Kontrolisanje nikadanije odgovor na
unapređenje kvaliteta.
Uključivanje i liderstvonajvišeg menadžmenta jesuština odgovornosti za
kvalitet.
Uključivanje i liderstvonajvišeg menadžmenta jesuština odgovornosti za
kvalitet.
Uključivanje i liderstvonajvišeg menadžmenta jesuština odgovornosti za
kvalitet.
Uključivanje i liderstvonajvišeg menadžmenta jesuština odgovornosti za
kvalitet.
Program za kvalitet zahteva naporeunutar cele kompanije i dugoročnuobavezu, podržanu sa neophodnim
investiranjem i obukom.
Program za kvalitet zahteva naporeunutar cele kompanije i dugoročnuobavezu, podržanu sa neophodnim
investiranjem i obukom.
Kvalitet je prviprioritet ukompaniji.
Kvalitet je prviprioritet ukompaniji.
8 principa menadžmenta kvaliteta8 principa menadžmenta kvaliteta
LIDERSTVOLIDERSTVO
Utvrditi dugoročne i operativne ciljeveciljeve Objaviti ih i obezbediti da se razumeju i sprovode Utvrditi planove za realizaciju tih ciljevaciljeva Obezbediti resurse za ostvarenje ciljevaciljeva Odrediti nadležnosti za sprovođenje poslova i
zadataka Analizirati rezultate i utvrđivati nove mereAnalizirati rezultate i utvrđivati nove mere Sva pravila primenjivati i na sebiSva pravila primenjivati i na sebi
Utvrditi dugoročne i operativne ciljeveciljeve Objaviti ih i obezbediti da se razumeju i sprovode Utvrditi planove za realizaciju tih ciljevaciljeva Obezbediti resurse za ostvarenje ciljevaciljeva Odrediti nadležnosti za sprovođenje poslova i
zadataka Analizirati rezultate i utvrđivati nove mereAnalizirati rezultate i utvrđivati nove mere Sva pravila primenjivati i na sebiSva pravila primenjivati i na sebi
Procesni pristupProcesni pristupSTALNA POBOLJŠANJA
QMS-a
K
U
P
A
C
K
U
P
A
C
zadovoljstvo
Odgovornostrukovodstva
Upravljanjeresursima
Merenje,analiza i
poboljšanje
zahtevi
K
U
P
A
C
Model “procesnog pristupa”
Ulaz
K
U
P
A
C
zadovoljstvo
Upravljanjeresursima
Merenje,analiza i
poboljšanje
Realizacija
proizvoda
Izlaz
PROCESI
Proizvod
zahtevi
Identifikovati sve zainteresovaneIdentifikovati sve zainteresovanestrane!strane!
Moderan pristup QMSuModeran pristup QMSu
Tradicionalni pristup sistemumenadžmenta kvaliteta
Moderan pristup sistemumenadžmenta kvaliteta
QMS orijentisan ka zaposlenima QMS orijentisan ka biznisu
Višestruka interna prespitivanja iobimna papirologija
Praćenje učinka i izveštavanje urealnom vremenu
Višestruka interna prespitivanja iobimna papirologija
Praćenje učinka i izveštavanje urealnom vremenu
Nepredvidiv, nedosledan učinak Doslednost u kvalitetu
Nejasni SOPovi i neefikasni procesi Jasni SOPovi i prilagodljivi,automatizovani procesi
Veliki značaj provera Veliki značaj dobrih praksi i tehnologija
Veoma spor, ne prepoznaje rizikeProaktivno rešavanje potencijalnihproblema, u realnom vremenu
ŠŠta je Aneks SL i zašto je važan?ta je Aneks SL i zašto je važan?
Ukratko, Aneks SL je standard koji propisujekako se pišu standardi. I zato je važan!
Integracija više različitih sistema menadžmenta(QMS, EMS, OHSAS i sl.) uvek je bila ograničenaspecifičnostima pojedinog standarda, što je odintegratora zahtevalo popriličan napor.
Ukratko, Aneks SL je standard koji propisujekako se pišu standardi. I zato je važan!
Integracija više različitih sistema menadžmenta(QMS, EMS, OHSAS i sl.) uvek je bila ograničenaspecifičnostima pojedinog standarda, što je odintegratora zahtevalo popriličan napor.
ŠŠta je Aneks SL i zašto je važan?ta je Aneks SL i zašto je važan?
U budućnosti će svi sistemi menadžmenta bitiusklađeni sa Aneksom SL koji definiše zajedničkiosnovni tekst, zajedničke pojmove, definicije izajedničku strukturu.
To znači da će se u svim sistemima menadžmentakoristiti isti pojmovi i definicije, ista strukturastandarda i isti osnovni tekst zahteva.
U budućnosti će svi sistemi menadžmenta bitiusklađeni sa Aneksom SL koji definiše zajedničkiosnovni tekst, zajedničke pojmove, definicije izajedničku strukturu.
To znači da će se u svim sistemima menadžmentakoristiti isti pojmovi i definicije, ista strukturastandarda i isti osnovni tekst zahteva.
ŠŠta je Aneks SL i zašto je važan?ta je Aneks SL i zašto je važan?
U budućnosti će svi sistemi menadžmenta bitiusklađeni sa Aneksom SL koji definiše zajedničkiosnovni tekst, zajedničke pojmove, definicije izajedničku strukturu.
To znači da će se u svim sistemima menadžmentakoristiti isti pojmovi i definicije, ista strukturastandarda i isti osnovni tekst zahteva.
U budućnosti će svi sistemi menadžmenta bitiusklađeni sa Aneksom SL koji definiše zajedničkiosnovni tekst, zajedničke pojmove, definicije izajedničku strukturu.
To znači da će se u svim sistemima menadžmentakoristiti isti pojmovi i definicije, ista strukturastandarda i isti osnovni tekst zahteva.
Bitne izmene u ISO 9001:2015Bitne izmene u ISO 9001:2015
PITANJA?PITANJA?