ANALYSER LES AVIS CLIENTS POUR BOOSTER SA DESTINATION · 2019-09-19 · ANALYSER LES AVIS CLIENTS...
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ANALYSER LES AVIS CLIENTS POUR BOOSTER SA DESTINATION
ET SES PROS A TRAVERS L’OUTIL FAIRGUESTFOCUS SUR LA STRATEGIE DIGITALE
#COTEDAZURFRANCE
RDV DU CRT N°4
Nathalie DALMASSOResp. Pôle Content Marketing & Digital
CRT Côte d’Azur France
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Le social media :
au coeur de la stratégie de marque
#CotedAzurFrance !
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRES
Intimement lié à la stratégie de marque, le
social media est un canal incontournable en
matière de rayonnement et d’attractivité
touristique !
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRES
Chiffres clés !
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRES
ans de présence Côte d’Azur France
sur les réseaux sociaux !
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRES
abonnés Côte d’Azur France
tous réseaux confondus !
650 000
63% d’abonnés étrangers
Progression de +14% en 2018
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRESMultiplier les opportunités de contact avec les clients, prescripteurs, partenaires et ambassadeurs de la Côte d’Azur en favorisant la
décentralisation du message !
BTOC BTOB2%98%
1,4 million touristes internationaux3,4 millions utilisateurs réseaux sociaux
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRES
Fédérer et stimuler le partage d’expériences et d’images positives
autour d’un hashtag officiel de destination : #CotedAzurFrance
Principe stratégique
ER
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1,8 million de partages
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OBJECTIFS :
Assurer la visibilité de la marque Côte d’Azur France et ses valeurs
auprès du grand public via les réseaux sociaux et en stimulant le
nombre de partages de #CotedAzurFrance (augmenter le nombre de
personnes touchées dans le monde).
INDICATEURS & RESULTATS A SEPTEMBRE 2019 :
Nombre de partages #CotedAzurFrance : 1,869 million depuis le
lancement.
Nombre de personnes touchées dans le monde en 2018 :
371 millions de personnes contre 237 millions en 2017
Portée potentielle en progression de +56,5%
Zoom 2019 : 388 millions de personnes touchées sur les 6 premiers mois 2019.
1,869 MILLION DE PARTAGES #COTEDAZURFRANCE
0
200000
400000
600000
800000
2016 2017 2018
Nombre de partages #CotedAzurFrance
0
100
200
300
400
2016 2017 2018
Audience potentielle en millions de personnes touchées
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100 000 PARTAGES #COTEDAZURFRANCE EN JUILLET-AOUT 2019
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de partages à l’étranger !
Un hashtag qui s’exporte !
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRES
Une communauté efficace est une communauté engagée !
Faisons de nos clients et habitants des ambassadeurs !
Principe stratégique
EME
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CHIFFRES CLÉS CÔTE D’AZUR FRANCE
FACEBOOK : 395 000 abonnés toutes pages confonduesFacebook Côte d’Azur France : 348 000 fans
Progression du nombre d’abonnés de +7 % en 1 an
INSTAGRAM : 101 000 abonnés Côte d’Azur France @VisitCotedazurProgression du nombre d’abonnés de +37,5% en 1 an 5,4 millions de vues sur les publications Côte d’Azur France
TWITTER : + de 47 600 abonnés> Côte d'Azur France @VisitCotedazur : 35 800 abonnés Compte Twitter « Destination » le + actif de France selon le baromètre We LikeTravel
Progression du nombre d’abonnés de +19,6% en 1 an.
> CRT Côte d'Azur @ProCotedazur : 10 900 abonnés
Progression du nombre d’abonnés de +20% en 1 an.
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Communauté Tourisme la plus active de France sur Facebook Baromètre We Like Travel 2017 – 2016 – 2015 -2014
+ de 7 000 photos postées sur la page par les fans
47 % d’abonnés français - 53 % étrangers
Portée mensuelle des publications : + de 600 000 personnes touchées.
Interactions mensuelles : + de 150 000 en moyenne.
13% de nos fans ont déjà réservé une prestation après avoir vu l’un de nos posts !
25% d’entre eux se disent influencés après avoir vu l’un de nos posts !
ZOOM FACEBOOK CÔTE D’AZUR FRANCE
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300 ambassadeurs habitants actifs Côte d’Azur France
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48,6 %de nos fans se considèrent
« absolument » comme des ambassadeurs de la Côte d’Azur auprès de
leurs amis et réseaux
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Une marque pour se déployer doit être incarnée et partagée par ses ambassadeurs !
Mise en place d’une stratégie éditoriale Côte d’Azur France enrichie d’expériences, de partis pris et de contenus « caution » authentiques et sincères : « sélection », « On a testé pour vous… », etc
Mise en place et animation d’un « pool éditorial » de 12 rédacteurs & ambassadeurs Côte
d’Azur France
DES AMBASSADEURS DEVENUS DES « GREETERS DIGITAUX » !
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRES
Une communauté efficace est une communauté développée et connectée à ses marchés !
Principe stratégique
EME
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Amérique du Nord
10 %
Russie
6 %
Asie – Moyen Orient
7 %
Fans Facebook Côte d’Azur France
Marchés touristiques Côte d’Azur France
Océanie
2 %
Afrique
1.5 %
Amérique du Sud
1 %
Europe
70 %
75.89 %
11.34 %
1.2 %
0,76 %
1.59 %
3.4 %
0,53%
Développement d’audience de la page Facebook Côte d’Azur France effectuée en relation étroite avec les marchés touristiques Côte d’Azur
UNE COMMUNAUTÉ EN ADÉQUATION AVEC LES MARCHÉS CÔTE D’AZUR
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19 500 fans belges
Fans étrangers Facebook Côte d’Azur France
Marchés étrangers
53% des fans sont étrangers50% de la clientèle touristique est étrangère
16,8%
15,2%
8,3%
6,9%
8,2%
20.2%
6%
5.2%
3,8%
2,6%
70 600 fans italiens
13 100 fans UK/IR
15 600 fans américains
UNE COMMUNAUTÉ EN ADÉQUATION AVEC LES MARCHÉS CÔTE D’AZUR
9000 fans allemands
UNE COMMUNAUTÉ EN ADÉQUATION AVEC LES MARCHÉS CÔTE D’AZUR
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163 000 fans français dont 59,6% hors région SUD
Bassin Paris IDF27.000 fans (16,6%)
INTRA-REGIONAL 66.000 fans (40,4%)
Bassin Lillois7 200 fans (4,4%)
Bassin Strasbourg4.500 fans (2,8%) Bassin Nantais
2,500 fans (1.5%)
Bassin Bordelais2,800 fans (1,7%)
Bassin Lyonnais7,600 fans (4,6%)
Bassin Toulousain2,700 fans (1.6%)
Bassins urbains : estimation du nombre de fans sur une zone de 70 kmdepuis le centre-ville
Région SUD : Estimation nombre de fans par département :
35 000 fans(21,5%)
12.500 fans(7,6%)
1 200 fans(0,7%)
1 600 fans(1, %)
11 500 fans(7%)
4,500 fans(2,7%)
Origines géographiques des fans français
UNE COMMUNAUTÉ EN ADÉQUATION AVEC LES MARCHÉS CÔTE D’AZUR
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRES
Animer régulièrement sa communauté et établir une relation
de confiance ! #IRL
Principe stratégique
EME
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#IRL : ANIMATION RÉSEAUX #COTEDAZURFRANCE
Organisation de 3 éditions #DigitalAfterworks #CotedAzurFrance par an
CONCEPT :Rencontres networking entre influenceurs locaux,responsables digitaux et gestionnaires de communautésweb social Côte d’Azur parmi les plus actives.
OBJECTIFS : - Animer le réseau Côte d’Azur des CM, responsables digitaux, blogueurs, Instagramers, sociétés issues du digital autour de la dynamique de marque.- Favoriser les échanges entre les professionnels les plusinfluents de la communication digitale et web social.- Animer une communauté engagée sur laquelle compteren cas de gestion de crise ou de promotion du territoireCôte d’Azur France.
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRES
S’appuyer sur des outils efficaces pour déployer
et monitorer sa stratégie social media !
Principe stratégique
EME
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CÔTE D’AZUR FRANCE EN CHIFFRESCONSEIL PRATIQUE : 6 OUTILS #COTEDAZURFRANCE
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ANALYSER LES AVIS CLIENTS POUR BOOSTER SA DESTINATION
ET SES PROS A TRAVERS L’OUTIL FAIRGUEST
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Présentation du Plan d’actions Côte d’Azur France 2020
AGENDA
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Rencontres départementales du Tourisme Côte d’Azur France
AGENDA