Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria
-
Upload
eli-toftoy-andersen -
Category
Design
-
view
674 -
download
0
Transcript of Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria
![Page 1: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/1.jpg)
www.steria.no
© Steria
Analyse av brukertester
Eli Toftøy-Andersen, Seniorrådgiver brukervennlighet og design, Steria AS
Dataforeningen, BITS, Oslo 26. januar 2011
![Page 2: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/2.jpg)
www.steria.no
Hvordan gikk brukertesten?
2
![Page 3: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/3.jpg)
www.steria.no
Innhold
1. Hva gjør jeg når jeg analyserer?
2. Hvordan sammenfatte
mellom hver sesjon
3. Hvordan bruke resultater til
redesign
3
![Page 4: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/4.jpg)
www.steria.no
Hva er en brukertest?
1 Hva gjør jeg når jeg analyserer?
4
![Page 5: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/5.jpg)
www.steria.no
I følge Følstad
5
2-72 timer
![Page 6: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/6.jpg)
www.steria.no
Hva trenger du for analysere
1. Gode, strukturerte notater
2. Statistikk
3. Skjermbilder /tilgang til systemet du
testet
4. Eventuelle videoopptak
5. Tid til å tenke
6. Og helst: En kollega
6
![Page 7: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/7.jpg)
www.steria.no
Om notater
7
“We don’t have a specific
procedure. One of the persons
has the task of taking notes so
he writes down the most
important things that happen.”
(P1)
![Page 8: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/8.jpg)
www.steria.no
1. Gode, strukturerte notater
8
Lese igjennom notater
Notatene må være strukturerte
Se resultatene fra ulike sesjoner i
sammenheng
Se etter mønstre og informasjon
![Page 9: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/9.jpg)
www.steria.no
Se på notater per bruker
9
![Page 10: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/10.jpg)
www.steria.no
Og per oppgave
10
Hvis brukerne ikke klarte oppgaven
– gjorde de da den samme feilen?
![Page 11: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/11.jpg)
www.steria.no
2 Statistikk
Ikke statistisk holdbar
Kan likevel være til hjelp
11
![Page 12: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/12.jpg)
www.steria.no
3. Tilgang til systemet
12
![Page 13: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/13.jpg)
www.steria.no
4 Videoopptak
13
![Page 14: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/14.jpg)
www.steria.no
Observatører
14
![Page 15: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/15.jpg)
www.steria.no 155 Tid til å tenke Flickr by: Ed Yourdon
![Page 16: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/16.jpg)
www.steria.no
6. En kollega
166 Og helst: En god kollega Flickr by: Rsms
![Page 17: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/17.jpg)
www.steria.no
Hva er en brukertest?
2 Mellom hver sesjon
17
![Page 18: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/18.jpg)
www.steria.no
Bruk tiden og observatørene
Klarte/ klarte ikke
oppgaven
Plotte inn bruker
Skille
* observasjon
* tolkning
* løsningsforslag
18
![Page 19: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/19.jpg)
www.steria.no 19
![Page 20: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/20.jpg)
www.steria.no
Hva er en brukertest?
3 Bruke resultatene i redesign
20
![Page 21: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/21.jpg)
www.steria.no
Analyse og redesign
21
“Every time I found a
problem, I made a
proposal how to solve it.
This was a kind of
iterative thing …” (P7)
![Page 22: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/22.jpg)
www.steria.no
I følge Følstad
22
Nybegynnerfeil?
![Page 23: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/23.jpg)
www.steria.no
Noen ganger kommer forbedringsforslagene av
seg selv
Funn i rapporten
Brukertesten viste at flere brukere ble forvirret over at
det fantes to søkebokser på siden. De virret mellom
dem og visste ikke hvilken de skulle bruke.
Forbedringsforslag
Dropp søkeboksen midt på siden og kutt ned til en
søkeboks øverst til høyre.
23
![Page 24: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/24.jpg)
www.steria.no
Andre ganger kreves mer etterarbeid
Funn i rapporten
Testene viste at brukerne hadde store problemer med
registreringsskjemaet. De mange valgene, feltene og
nedtrekkslistene gjorde at fire av fem brukere gav opp
å fylle ut skjemaet.
Forbedringsforslag
Registreringsskjemaet bør redesignes. Målet for
redesign bør være å kutte ned på antall valg samt å
gjøre begreper og hjelpetekster mer forståelig for
brukerne.
24
![Page 25: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/25.jpg)
www.steria.no 25Hjelp! Jeg trenger en interaksjonsdesigner nå!
Foto: Ram Yoga
![Page 26: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/26.jpg)
www.steria.no
Djevelen ligger i detaljene
26
![Page 27: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/27.jpg)
www.steria.no
Praktisk brukertesting
27
Boken utgis våren 2011
på Cappelen Damm
forlag
![Page 28: Analyse av brukertester Eli Toftøy Andersen Steria](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042701/55aa009b1a28abe5578b488b/html5/thumbnails/28.jpg)
www.steria.no Eli Toftøy-Andersen, Steria AS
Kontaktopplysninger
Eli Toftøy-AndersenSeniorrådgiver
brukervennlighet og design,
Steria AS
www.steria.no
@elitatt
www.brukskvalitet.no