ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN...
Transcript of ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN...
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN DI TOKO BAHAN BANGUNAN SUMBER BARU SRAGEN
SKRIPSI
oleh
Nama : Nur Samsiyah
Nomor Mahasiswa : 05.311.124
Program Studi : Manajemen
Bidang Konsentrasi : Pemasaran
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA
FAKULTAS EKONOMI
YOGYAKARTA
2009
ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME
“Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan tinggi, dan
sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis
atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan
disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak
benar, saya sanggup menerima hukuman atau sanksi apapun sesuai peraturan yang
berlaku.”
Yogyakarta, 23 Januari 2009
Penulis
Nur Samsiyah
iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
Analisis Tingkat Kepuasaan Konsumen
terhadap Kualitas Pelayanan
di Toko Bangunan Sumber Baru Sragen
Nama : NUR SAMSIYAH
Nomor mahasiswa : 05311124
Program Studi : Manajemen
Bidang Konsentrasi : Pemasaran
Yogyakarta, 23 januari 2009
Telah disetujui dan disahkan oleh
Dosen Pembimbing
Dra. Sri Hardjanti, MM
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Puji syukur kehadirat ALLAH
SWT atas segala karunia dan nikmat yang tak
terhingga.kusembahkan sripsi ini untuk papa tercinta H. Sri kukuh
dan mama tercinta Hj. Suparmi, yang telah mendukung dan
menyayangiku, takkan kulupakan jasa-jasanya. dan takkan
kulupakan untuk adik-adikku ( Buyung Sajadi, Afifah Endhar
Farawansyah ) yang telah memberiku semangat untuk mengerjakan
skripsi ini dengan baik
vi
Motto
Ya allah - jadikanlah hambamu ini
termasuk orang-orang yang mencintai-Mu,
Dan mencintai orang-orang yang mencintai-mu,
serta amalan-amalan
Yang menyampaikan kami kepada cinta-Mu,
Ya allah - jadikanlah rasa cintaku kepada-Mu
Melebihi rasa cintaku kepada diriku,
Kepada keturunanku
Sehingga cintaku seperti air yang menyejukan!
(jepri al-bukhori)
Pelajarilah olehmu suatu ilmu, sebab :
Mempelajari ilmu itu merupakan rasa takut pada Allah
Menuntut ilmu merupakan ibadah
Mengulang-ulangnya merupakan tasbih
Membahasnya merupakan jihad
vii
Mengajarkannya pada orang lain yang belum mengetahuinya merupakan
sodaqoh
Menyerahkan pada ahlinya merupakan pendekatan diri kepada Allah
(HR. Ibnu ‘Abdill Barr)
ix
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala karuniaNya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Tingkat
Kepuasaan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Toko bahan Bangunan
Sumber Baru Sragen’’. Sholawat serta salam selalu dilimpahkan kepada Nabi Besar
Muhammad SAW yang telah menerangi dunia dengan cahaya ilmu dan akhlak mulia.
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam
menyelesaikan program pendidikan Strata 1 (S1) di program Studi Mnajemen, Fakultas
Ekonomi, Universitas Islam Indonesia.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini dan atau dalam perjalanan
hidup banyak pihak yang ikut terlibat. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Allah SWT atas karunianya.
2. Bapak Drs. Edy Suandi Hamid, M.Ec, selaku Rektor Universitas Islam Indonesia
Yogyakarta.
3. Bapak Drs. Asmai Ishak, M,Bus.Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Indonesia.
4. Ibu Dra. Sri hardjanti, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah
memberikan pengarahan dan bimbingan dalam proses penyusunan skripsi ini
serta nasihat selama masa bimbingan.
x
5. Bpk. H.Sri kukuh dan ibu Hj. Suparmi tercinta yang telah memberikan kasih
sayang,motivasi,semangat, dan pengorbanannya, yang telah diberikan kepada
ananda.
6. Buat adik-adikku tersayang Buyung Sajadhi dan Afifah Endhar Farawansyah
kalian yang memberikanku semangat.
7. Terimakasih yang tercinta pacar dunia-akhiratku Ujang Setiawan yang selalu
menemaniku disaat aku sedang sedih dan senang, memberiku semangat disaat
kalau aku sedang galau dan menemaniku saat mengerjakan skripsi , dan
terimakasih atas cinta, sayangnya yang telah diberikan untuku, Kau sangat berarti
buatku.
8. Teman-temanku :
• Ayu yang selalu memberikanku semangat saat aku bener-bener lagi
kacau, terimakasih banget ku ucapkan padamu. Kamu bener-bener
sahabat terbaikku.
• Ela sahabat karibku, la maafin sea ya.......
• Emak(Fany) makasih sudah jadi emak buat anak-anak, emang kamu yang
paling dewasa diantara temen-temen ngak salah sea panggil kamu dengan
sebutan emak he....he,
• Tante (Esti), tante maafin sea ya....gara-gara sea kamu jadi tante-tante
ngak salah sea bikinin nama buat kamu.
• Nisa, temenku yang paling pendiam
• Buat Nasir, Fahmi makasih ya kritik pedasnya he....he
xi
• Acid, Sony, Bore(Andri), Fajar, Dany, Yudo, Cahyo, Yelza, Among,
shinta terima kasih ya kalian emang sahabatku.
• Sahabat terbaikku Hajad, Wawan, Bowo, Afiripin, Coco dan sahabat
balitaku Donny
• Iparku dek nita dan Mamiku sayang makasih ya udah menyayangiku.
9. Buat bulek Muji terimakasih ya udah jadi penenang hatiku, saran dan nasihatmu
berguna untukku.
Akhir kata penulis menyadari bahwa dalam menyusun skripsi ini mungkin
banyak terdapat kesalahan dan kekurangan, oleh karena itu penulis minta maaf
atas segala kesalahan dan kekurangan, dan menerima masukan yang bersifat
membangun, dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi banyak pihak.
Wassalamu’ alaikum Wr.Wb
Yogyakarta, 23 januari 2009
Penulis
Nur Samsiyah
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI
SKRIPSI BERJUDUL
Analisis Tingkat Kepuasaan Konsumen
terhadap Kualitas Pelayanan
di Toko Bangunan Sumber Baru Sragen
Disusun Oleh : NUR SAMSIYAH
Nomor Mahasiswa : 05311124
Telah dipertahankan di depan Tim penguji dan dinyatakan LULUS
Pada tanggal :
Penguji / pemb.Skripsi :
Penguji :
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Indonesia
Drs. Sri Hardjanti, MM