Análisis estratégico de la clínica maternidad niño jesús mgh7 grupo#1-voluntad
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Planificación Estratégica de la Clínica Maternidad Niño Jesús
MGH07 Grupo: VoluntadINTEGRANTES:
A.Blanca Galarza B.1Rubí Moscoso B.2 Alba Padilla C.Liliana Gunsha D.Estela Amon
vA SECCIÓN
MGH07 Grupo: Voluntad
Planificación Estratégica de laClínica Maternidad Niño Jesús
Introducción alPlan Estratégico
Expositora: Blanca Galarza
HISTORIAEn el año 2003 una pareja de médicos el Dr. Elías Macías y su esposa se propusieron la creación de un centro médico con el nombre de Niño Jesús, ubicado en la ciudad de Machala provincia del oro, en la calles Marcel Laniado 1028 y Páez perteneciente al sector la providencia obtuvieron un gran numero de pacientes y su demanda crecía.
Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Validando el Propósito de la Organización
MISIÓN:Brindar atención integral de salud a la población, con honestidad, respeto e igualdad, con los mayores estándares de calidad, a precios asequibles, a través del desarrollo humano y de la aplicación de tecnología de punta.
Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Validando el Propósito de la Organización
VISIÓN:En el 2020 ser un referente de calidad y humanismo en las entidades de salud para el tratamiento en todas las especialidades con innovación permanente, tecnología de vanguardia y alto sentido de responsabilidad social.
Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Validando el Propósito de la Organización
VALORES:Honestidad al ser responsables con nuestros clientes.Respeto en nuestra actitud de servicio.Igualdad en el tratamiento equitativo a nuestros pacientes.
Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
DESCRIPCIÓN DEL SECTORLa clínica niño Jesús como proveedora de asistencia medica compite en el mercado de salud para lo cual dentro del plan estratégico se ha identificado los diversos grupos de interés que tiene influencia en la existencia de la clínica niño Jesús. de los cuales podemos destacar los siguientes:
Sustitutos
Competidores
Habilitadores y Controladores
Nuevos entrantes
Empleados y Gerencia
Clientes
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
EN LA CATEGORIA CLIENTES SE HA IDENTIFICADOS LOS SIGUIENTES ACTORES.
1.- Personas de ingresos altos y medios y sus familias2.- Médicos y laboratorios asociados3.- Aseguradoras médicas
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
• DENTRO DE LA CATEGORIA COMPETIDORES SE HA IDENTIFICADOS LOS SIGUIENTES ACTORES.
1.- Otras clínicas y consultorios privados2.- Centros de imágenes
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
• PARA LA CATEGORIA SUSTITUTOS SE HA IDENTIFICADOS LOS SIGUIENTES ACTORES.
1. Hospitales públicos y de seguridad social2.-Tecnologicas de asistencia médica3.- Farmacias con asesoría pre-venta4.- Medicina alternativa
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
DENTRO DE LA CATEGORIA PROVEEDORES SE DESTACAN LOS SIGUIENTES ACTORES.
1. Bancos de sangre2.- Distribuidoras farmacéuticas3.- Proveedores de equipos
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
PARA LA CATEGORIA NUEVOS ENTRANTES SE HA IDENTIFICADOS LOS SIGUIENTES ACTORES.
Distribuidoras farmacéuticas para aquellas que se integren en la atención médicaTelemedicinaServicios médicos a domicilio
1.- 2.-3.-
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
• DENTRO DE LA CATEGORIA EMPLEADOS SE DESTACAN LOS SIGUIENTES ACTORES.1. Los actores de soporte: gerencia, administración, mantenimiento.2.- Los actores de soporte primaria: hospitalización, consulta externa y emergencia.
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
• PARA LA CATEGORIA HABILITADORES SE HA IDENTIFICADOS LOS SIGUIENTES ACTORES. 1.- Ministerio de salud publica 2.- Ministerio de ambiente 3.- Ministerio de trabajo 4.- Ministerio de inclusión económica
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Evaluación General de la Declaración de la Misión y Valores de la Organización - Modelo de Campbell
Criterios de Campbell (1997) para Evaluar el Propósito de la OrganizaciónCada Miembro del Equipo designará a cada criterio con:
0: No cumple, 1: Cumple parcialmente, o 2: Cumple completamente
Total Máximo de 20 puntos
Categoría del Criterio
Paso 1: Registre la Evaluación de cada Participante del Equipo Estratégico Nota: Los participantes se registran en la Hoja "Equipos"
1 - EAmón
2 - BGala
rza
3 - LGunsha
4 - RMoscos
o
5 - APadilla
Media (Sobre 2 Puntos)
Desviación
01. La declaración establece un fin que beneficia a todos y evita enfoque en lo individual. 01. Propósito Inclusivo 1 2 1 2 1 1,4 0,5
02. La declaración establece deberes para con sus grupos de interés. 02. Deberes Inclusivos 1 1 1 1 1 1,0 0,0
03. La declaración expresa un liderazgo empresarial justificando el área de su interés. 03. Justificación del Liderazgo 2 1 1 2 2 1,6 0,5
04. La declaración refleja la ventaja organizacional sobre su competencia y/o el criterio de colaboración para con sus grupos de interés.
04. Ventaja y/o Criterio de Colaboración 2 1 1 2 2 1,6 0,5
05. La declaración ofrecen valores consistentes con el propósito de la organización y criterios para compartir una identidad. 05. Valores como Identidad 2 2 2 2 2 2,0 0,0
06. La declaración establece valores coherentes que guían planes de largo plazo. 06. Valores como Largo Plazo 2 2 2 2 2 2,0 0,0
07. La declaración delinea guías coherentes para las decisiones y acciones cotidianas. 07. Valores para lo Cotidiano 2 2 2 2 2 2,0 0,0
08. La declaración expresa lineamientos para juzgar decisiones y actos en la organización. 08. Valores como Juicio 2 2 2 2 2 2,0 0,0
09. La declaración capta en su conjunto, una imagen de las creencias compartidas y practicadas.
09. Declaración como Imagen Cultural 2 1 1 2 2 1,6 0,5
10. La declaración está expresada en un lenguaje claro, preciso y sencillo. 10. Lenguaje entendible 2 2 2 2 2 2,0 0,0
Totales 18 16 15 19 18 17,2 1,6
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Rol 0. Organización Nombre Breve
0. Organización
1
Clinica Maternidad Niño Jesus CMNJPaso 1: Registre los Datos Generales del Periodo de la Estrategia
Año 0 del Plan Años de Planificación
Inversión Inicial Estimada (Para Uso Futuro)
2015 5
Misión Actual --- Propósito de la Organización --- Nueva Misión
Brindar atención integral de salud a la población, con honestidad, respeto e igualdad, con los mayores estándares de calidad, a precios asequibles, a través del desarrollo humano y de la aplicación de
tecnología de punta. Contribuir a mejorar la capacidad empresarial de las organizaciones privadas, públicas y sin fines de lucro del
Ecuador, así como su inserción en la economía global, impartiendo educación de postgrado a profesionales en ejercicio con énfasis en el emprendimiento, la ética y la responsabilidad social. Enriquecemos la educación a través
de la investigación aplicada y nuestra participación en proyectos de desarrollo y consultoría
Valores Actuales --- Propósito de la Organización --- Nuevos Valoreshonestidad respeto Igualdad honestidad
Resultados Generales de la Estrategia
Utilidad Antes de IR y
Participación de Trabajadores
Margen Antes de IR y Participación de Trabajadores
Año Inicial
Impuesto a la Renta + Participación de Trabajadores
Año Inicial
Utilidad Neta
Año Inicial
$ 476 60,7% $ 176 $ 300 Valor Presente de Util. antes de IR y
Participación de Trab. en los 5 Años del Plan
Valor Presente de Impuesto a la Renta + Participación de Trabajadores en los 5 Años del
PlanValor Presente de Utilidades Netas para
Propietarios en los 5 Años del Plan
-$ 3.762 $ 0,0 -$ 3.762
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Sector: Salud Organización: Clínica Maternidad “Niño Jesús”
Subsector: Servicios ambulatorios y hospitalarios Fecha: 23-MAY-2015
Cadena de suministro del sector
Clínica Maternidad “Niño Jesús”
Proveedores de software
Proveedores de equipos
Servicios Básicos
Estadística y Archivo
Pacientes
Infraestructura
MarketingBanco de Sangre
Proveedores de insumos
Profesionales de la salud
Asesoría Contable, Financiera
Distribuidoras Farmacéuticas
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Criterios de Campbell (1997) para Evaluar el Propósito de la Organización Categoría del
Criterio
1. Usuarios, Clientes & Comunidad 2. Competidores 3. Sustitutos 4. Nuevos Entrantes 5. Proveedores & Aliados 6. Empleados, Gerencia &
Propietarios7. Habilitadoras &
Controladoras 14,9
- Clase alta, - Clase media, - Médicos asociados, - Laboratorios asociados, - Aseguradoras, - Comunidad vecina de CMNJ, - 0, - 0, - …, - …, - …, - …
- Otras Clínicas Privadas, - Consultorios de Salud, - Centro de imágenes
- Hospitales Públicos, - Hospitales de la Seguridad Social, - TICs que facilitan el auto-diagnóstico
- Integración de Farmacéuticos, - Integración de Pre-pagos, - Participación de Otros Sectores
- Insumos médicos, - Distribuidoras Farmacéuticas, - Desecho Hospitalario, - Bancos de Sangre, - Servicios de Seguridad, - Proveedores de Equipos, - Seguros Generales, - Asesoría Cont., Trib. & Legal, - Otros Proveedores, - TICs, - Aliados Médicos , - Laboratorios farmacéuticas
- Insumos médicos, - Gerencia, - Planificación & Proyectos, - Planificación & Proyectos, - TICs, - Mantenim. Hospitalario, - Limpieza Hospitalaria, - …,
- Centro de Asistencia de Salud , - Emergencia, - Enfermería, - Laboratorio Clínico,- Diagnóstico x Imágenes,- Servicios de Terapia
- MSP, - MA, - ARCSA, - Municipio, - SRI, - Particip. Util. Empleados
Total (Ajustado a 20 Puntos
):
01. La declaración establece un fin que beneficia a todos y evita enfoque en lo individual.
01. Propósito Inclusivo igualdad 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 responsabilidad 2 desarrollo 1 honestidad 15,7
02. La declaración establece deberes para con sus grupos de interés.
02. Deberes Inclusivos humano 2 referente 2 referente 2 referente 2 responsabilidad 2 asequible 1 15,7
03. La declaración expresa un liderazgo empresarial justificando el área de su interés.
03. Justificación del Liderazgo innovación 2 tecnología 1 precios 2 tecnología 1 innovación 1 humano 1 11,4
04. La declaración refleja la ventaja organizacional sobre su competencia y/o el criterio de colaboración para con sus grupos de interés.
04. Ventaja y/o Criterio de
Colaboracióninnovación tecnológica 2 innovación
tecnológica 2 Innovación tecnológica 2 innovación
tecnológica 2 innovación 2 tecnología 1 respeto 15,7
05. La declaración ofrecen valores consistentes con el propósito de la organización y criterios para compartir una identidad.
05. Valores como Identidad respeto 2 igualdad 2 igualdad 2 igualdad 2 transparencia 2 respeto 2 honestidad 17,1
06. La declaración establece valores coherentes que guían planes de largo plazo.
06. Valores como Largo Plazo honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 17,1
07. La declaración delinea guías coherentes para las decisiones y acciones cotidianas.
07. Valores para lo Cotidiano igualdad 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 respeto 17,1
08. La declaración expresa lineamientos para juzgar decisiones y actos en la organización.
08. Valores como Juicio transparencia 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 respeto 2 honestidad 2 honestidad 17,1
09. La declaración capta en su conjunto, una imagen de las creencias compartidas y practicadas.
09. Declaración como Imagen
Culturalcalidad 2 responsabilidad 2 responsabilidad 2 responsabilidad 2 calidad 1 integral 1 vanguardia 14,3
10. La declaración está expresada en un lenguaje claro, preciso y sencillo.
10. Lenguaje entendible asequibles 2 responsabilidad 2 integral 1 social 7,1
Totales 20 17 18 17 15 15 2
Evaluación del nivel 2 de la Organización
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Diagnóstico finalPaso 3: Análisis de los Resultados de la Prueba Ácida de Loyola sobre la Declaración de Propósito Actual de la Organización
1.Media de la Evaluación del Equipo acerca de los Criterios de Campbell (Puntaje Máx. 20) 17,2
2. Evaluación de los Compromisos y Expectativas del Propósito de la Organización para con los Grupos de Interés (Puntaje Máx. 20) 14,9
3. Brecha entre los Puntajes de Criterios Campbell y los Mensajes a Grupos de Interés 13,6%
2. Desviación Estándar de la Evaluación de Criterios: 1,6
3. Dispersión del Equipo sobre la Evaluación de los Criterios Baja
4. Participante del Equipo con la más Alta Evaluación de los Criterios 4 - RMoscoso (19 puntos sobre 20)
5. Participante con la más Baja Evaluación de los Criterios 3 - LGunsha (15 puntos sobre 20)
6. Criterio con el Mayor Puntaje comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés 05. Valores como Identidad ( 20 / 20 ) Comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés ( 17,1 / 20 )
Referenciado con los Términos: respeto, igualdad, igualdad, igualdad, transparencia, respeto, honestidad
7. Criterio con el Menor Puntaje comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés 02. Deberes Inclusivos ( 10 / 20 ) Comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés ( 15,7 / 20 )
Referenciado con los Términos: humano, referente, referente, referente, , responsabilidad, asequible
8. Criterio con la Mayor Dispersión de Evaluaciones 01. Propósito Inclusivo (0,55 de Desviación Estándar)
9. Criterio con la Menor dispersión 02. Deberes Inclusivos (0,00 de Desviación Estándar)
10. Grupo de Interés que cuenta con Mensajes Más Específicos en la Declaración de Propósito: 1. Usuarios, Clientes & Comunidad (20 puntos sobre 20)
Referenciado con los Términos: igualdad, humano, innovación, innovación tecnológica, respeto, honestidad, transparencia, calidad, asequibles ,
11. Grupo de Interés que cuenta con Mensajes Menos Específicos en la Declaración: 7. Habilitadoras & Controladoras (2 puntos sobre 20)
Referenciado con los Términos: honestidad, asequible, humano, respeto, vanguardia, social, , , ,
12. Término Más Referenciado en la Evaluación y Veces honestidad ( 14 )
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B1
SECCIÓN
v
Planificación Estratégica de laClínica Maternidad Niño Jesús
Análisis en el entornoSocial de la Organización Expositora: Rubí Moscoso
MGH07 Grupo: Voluntad
Matriz de Fuerzas Generales – Modelo PESTLAInventario ejemplo de Fuerzas Generales: (Lista mostrada aquí, es un punto de partida y no representa un inventario exhaustivo. El conjunto de fuerzas que se seleccionen, en términos de aplicabilidad, ofrecerán una caracterización del sector)
Sector: Salud (Actividades de Hospitales y Clínicas) Año 2015
(P) Políticas (E) Económicas (S) Socioculturales (T) Tecnológicas (L) Legales (E) Ambientales
(P01)Postura del gobierno para mejorar y potenciar la red integral de salud.
(E01)Incremento en remuneración de los profesionales del sector de la salud.
(S01) Incremento de conciencia de la ciudadanía sobre derechos por servicio de salud
(T01) Mayor investigación y desarrollo
(L01) Obligación de clínicas privadas de atender emergencias.
(E01) Legislación Ambiental
(P02) Postura del gobierno en contratación de servicios de salud privados para la red complementaria.
(E02Incremento de la inversión y gasto en instituciones de salud pública.
(S02Mayor control de las universidades por parte del estado .
(T02) Desarrollo de APPS médicas y TICS revoluciona el sistema de presentación de los servicios de salud.
(L02) Médicos mas expuestos a responsabilidad civiles y penales.
(E02) Cumplimiento del control y manejo de desechos hospitalarios
(P03)Gobierno impulsa el uso de los recursos y servicios públicas.
(E03) Altas exigencias para otorgamiento de créditos.
(S03) Elevada tasa de embarazo infantil.
(T03) Incremento de sistema informático para transferencias electrónicas.
(L03) Establecimientos farmacéuticos obligados a producir localmente.
(E03)Responsabilidad social en el cuidado del medio ambiente
(P04) Nuevo orden jurídico y constitucional para el ejercicio profesional.
(E04) Disminución de la tasa de desempleo en el Ecuador.
(S04) Gobierno promueve programas de promoción y prevención de salud.
(L04) Oligopolio farmacéutica vigilado por SCPM.
(E04) Información de la comunidad sobre atención primaria
(P05) Consolidación del gobierno de la revolución ciudadana
(05)Creciente exposición tributaria como fuente de ingreso.
(S05) Inclusión de las personas con capacidades especiales al mercado laboral.
(L05) Mayores exigencias para funcionamiento de establecimientos.
(E05)Nivel de riesgos de salud por contaminación
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B2
SECCIÓN
v
Planificación Estratégica de laClínica Maternidad Niño Jesús
Análisis Industrial Expositora: Alba Padilla
MGH07 Grupo: Voluntad
Escenario 1• USUARIOS EMPODERADOS POR TECNOLOGÍAS DE
INFORMACION
B Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Las nuevas políticas del Estado con sus estrategias, se espera que en los próximos años logren una excelente relación social, técnica y funcional, con un sistema de salud integrado a la red de servicios de salud.
Escenario 2• IMPLEMENTACION DE NORMAS DE DESECHOS
HOSPITALARIOS
B Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
La implementación de normas de un sistema de gestión de residuos sólidos en los establecimientos de salud, garantizará en el futuro la sostenibilidad del manejo de desechos hospitalarios
Escenario 3• GERENTES RECIBEN OFERTAS DEL MERCADO
B Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
La falta de buenos ejecutivos en el Mercado, hace que los empresarios ofrezcan remuneraciones acorde con el talento y capacidades del alto ejecutivo y según las nuevas políticas del Estado con sus estrategias, se espera que en los próximos años logren una excelente relación social, técnica y funcional, con un sistema de salud integrado a la red de servicios de salud proyecciones esa tendencia se incrementará en un 10%.
Escenario 4• CORPORACIONES ATRAIDAS POR LA RENTABILIDAD DEL
SECTOR
B Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Con las nuevas políticas del gobierno en cuanto al sector salud, en que toda la población tenga acceso gratuito a ella, se ha realizado convenios con otras instituciones que se han convertido en prestadoras de salud viendo de esta manera como aumentaba su número de “clientes”, como es lógico estos inversores se vieron atraídos a este sector por lo que se piensa que el sector de la salud generará más margen aun que las tecnologías.
Escenario 5• CONOCIMIENTO DE COSTOS EMPODERA A EMPLEADOS DE
PROVEEDORES
B Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
La empresa está invirtiendo en nuevas herramientas y ha rediseñado su esquema de formación y aprendizaje para mejorar su plantilla y reclutar empleados con la finalidad de centrarse en competencias clave para el negocio. La formación siempre ha sido clave, pero las empresas actualmente están aumentando la cantidad de oportunidades disponibles, ya que este es un sector cada vez más competitivo
C SECCIÓN
v
Planificación Estratégica de laClínica Maternidad Niño Jesús
Análisis Interno Expositora: Liliana Gunsha
MGH07 Grupo: Voluntad
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Empresa privada de Servicios de Salud
Ambulatorios y hospitalarios que responden a las necesidades identificadas en el estudio de mercado realizado y al perfil de la demanda del sector
Contribuir al desarrollo de la comunidad donde está inserta, impactando positivamente en la salud de la población al proveer servicios basados en un Modelo de Salud Integral, humanizada y responsable.
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Trato cordial
• Cálido pero sobretodo humano
Atención al cliente
1. Producto 1 ¿Qué servicio proporciona la organización?
Procedimientos ambulatorios, cirugías general, maternidad y sub especialidades; hospitalización clínica y quirúrgica con acceso a imagenologia, laboratorio clínico y medicina estética.
A. Preguntas Introductorias
2. Mercado 2¿A qué mercado objetivo potencialmente sirve la organización?
Sector en la norte del cantón Machala , clientes de ingresos económicos medios a tos; conjuntamente con seguros privados de aliados estratégicos.
3. Valor 3 ¿Cómo se diferencia el servicio?Atención integral y humanizada de la madre e hijo; profesionales especializados; tecnología de punta y el parto en agua es un servicio que le caracteriza.
4. Recursos 4 ¿En quienes o en qué recursos reside a diferencia del producto o servicio?
Capital humano especializado; enfocados en el cumplimiento de protocolos médicos con valores éticos y morales.
5. Procesos 5¿Cómo es el proceso que proporciona la diferencia del servicio?
Recepcion empática del paciente, atención con calidad y calidez, eficiente servicio post- consulta inmediata y tardía, conjuntamente con una atención personalizada a precios fácilmente accesibles.
B. Gestión de Proce
sos
6. Redes Organizacionles 6
¿Qué organizaciones son los grupos de interés relacionados a la diferencia?
Servicios estéticos pos-parto; medicamentos e insumos de alta calidad y marcas mundialmente conocidas.
C. Gestión de Interesad
os
7. Redes Individuales 7 ¿Qué individuos forman la red social
del sector que soporta este modelo? Usuarios de todo nivel, comenzando con el bajo-medio y medio-alto y todos los actores: médicos, secretarias, enfermeras.
8. Posicionamiento 8
¿Cuáles son los mensajes que comunican la diferencia y la posiciona ante cada grupo de interés (6) y su red (7)?
La Clínica "Niño Jesús" cuenta con diversidad de especialidades ambulatorias y hospitalarias, atención personalizada, alto nivel de calidad y seguridad hospitalaria, eficiencia en controles técnicos y el recurso humano comprometido, servicios que son fácilmente accesibles para pacientes de todos los estratos sociales, sin discriminación alguna.
9. Lógica de Riqueza y/o Bienestar
9 ¿Cómo genera riqueza y/o bienestar la organización? Mediante la atención equitativa , personalizada y responsable e íntegra a nuestros pacientes-
D. Gestión de
la Sustentabilidad
10. Sustentabilidad 10
¿Cómo protege y sustenta la organización la diferencia en el largo plazo?
Asegurando que todos los componentes de la cadena de valor se encuentren en constante restructuración, innovación, capacitación y formación acorde a la normativa vigente y valores morales según corresponda, en armonía de una administración responsable con sus grupos de interés, colaboradores y medio ambiente.
ATRIBUTOS
Filosofía de humanización del parto y nacimiento, mediante la aplicación del parto en agua y Cesárea Humanizada
PRUEBA ÁCIDA1. Producto 1 ¿Qué servicio proporciona la
organización?Procedimientos ambulatorios, cirugías general, maternidad y sub especialidades; hospitalización clínica y quirúrgica con acceso a imagenologia, laboratorio clínico y medicina estética.
A. Preguntas
Introductorias
2. Mercado 2 ¿A qué mercado objetivo potencialmente sirve la organización?
Sector en la norte del cantón Machala , clientes de ingresos económicos medios a tos; conjuntamente con seguros privados de aliados estratégicos.
3. Valor 3 ¿Cómo se diferencia el servicio?Atención integral y humanizada de la madre e hijo; profesionales especializados; tecnología de punta y el parto en agua es un servicio que le caracteriza.
4. Recursos 4 ¿En quienes o en qué recursos reside a diferencia del producto o servicio?
Capital humano especializado; enfocados en el cumplimiento de protocolos médicos con valores éticos y morales.
5. Procesos 5 ¿Cómo es el proceso que proporciona la diferencia del servicio?
Recepcion empática del paciente, atención con calidad y calidez, eficiente servicio post- consulta inmediata y tardía, conjuntamente con una atención personalizada a precios fácilmente accesibles. B. Gestión
de Procesos
6. Redes Organizacionales 6
¿Qué organizaciones son los grupos de interés relacionados a la diferencia?
Servicios estéticos pos-parto; medicamentos e insumos de alta calidad y marcas mundialmente conocidas.
C. Gestión de
Interesados
7. Redes Individuales 7 ¿Qué individuos forman la red social
del sector que soporta este modelo? Usuarios de todo nivel, comenzando con el bajo-medio y medio-alto y todos los actores: médicos, secretarias, enfermeras.
8. Posicionamiento 8
¿Cuáles son los mensajes que comunican la diferencia y la posiciona ante cada grupo de interés (6) y su red (7)?
La Clínica "Niño Jesús" cuenta con diversidad de especialidades ambulatorias y hospitalarias, atención personalizada, alto nivel de calidad y seguridad hospitalaria, eficiencia en controles técnicos y el recurso humano comprometido, servicios que son fácilmente accesibles para pacientes de todos los estratos sociales, sin discriminación alguna.
9. Lógica de Riqueza y/o Bienestar
9 ¿Cómo genera riqueza y/o bienestar la organización? Mediante la atención equitativa , personalizada y responsable e íntegra a nuestros pacientes-
D. Gestión de la
Sustentabilidad10. Sustentabilidad 10
¿Cómo protege y sustenta la organización la diferencia en el largo plazo?
Asegurando que todos los componentes de la cadena de valor se encuentren en constante restructuración, innovación, capacitación y formación acorde a la normativa vigente y valores morales según corresponda, en armonía de una administración responsable con sus grupos de interés, colaboradores y medio ambiente.
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Tipo de Actividad CLÍNICA MATERNIDAD NIÑO JESÚS
Tipo de Activida
d: Soporte
1. Gerencia:2 Empleados - $
77.4K al Año
2. Adm., Fin., RRHH, Legal & Mercadeo:
1 Empleados - $10K al Año
3. TICs:1 Empleados - $02K al
Año
4. Mantenimiento Hospitalario:
1 Empleados - $05K al Año
5. Limpieza Hospitalaria:
1 Empleados - $06K al Año
6. Centro de Asistencia de Salud :
1 Empleados - $06K al Año
Tipo de Activida
d: Primaria
8. Hospitalización:1 Empleados - $23K
al Año
9. Servicios de Cirugía:2 Empleados - $47K al
Año
10. Maternidad:1 Empleados - $23K al
Año
11. Consulta Externa:2 Empleados - $12K al
Año
12. Emergencia:1 Empleados - $23K al
Año
13. Enfermería:4 Empleados - $44K al Año
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
• Infraestructura y Ambiente
Está configurada de tal manera que permite un flujo funcional y eficiente de todos los procesos y personas involucradas en la atención directa de la consulta externa.
Clínica Maternidad Niño Jesús
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
IMAGEN II.- INFRAESTRUCTURA FUNCIONAL
• Se proyecta como una empresa privada de servicios de salud que, sin dejar de ser rentable y sostenible en el tiempo, busca también contribuir al desarrollo de la comunidad donde está inserta, impactando positivamente en la salud de la población al proveer servicios basados en un Modelo de Salud Integral, humanizada y responsable, cuyo principal recurso es su staff de profesionales de la salud y cuya principal herramienta es la tecnología de vanguardia e instalaciones y quirófanos modernos con las que cuenta, manteniendo la filosofía inicial de humanización del parto y nacimiento, mediante la aplicación del parto en agua y Cesárea Humanizada.
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
• La empresa brinda servicios de salud ambulatorios que responden a las necesidades identificadas en el estudio de mercado realizado y al perfil de la demanda del sector. Estos servicios garantizan excelencia y responsabilidad en la calidad, resuelven los problemas de salud más frecuentes e inciden en la prevención de las enfermedades de mayor prevalencia mediante la concientización a los pacientes nuevos y tradicionales conjuntamente con sus familiares.
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
• La relación con los clientes
a) “Trato cordial, cálido pero sobretodo humano” b) Atención al cliente independientemente de su edad, sexo, etnia, religión, situación de enfermedad y demás condiciones de salud.
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
CANALES DE COMUNICACÓN Y VENTAS
¿Cómo accede el consumidor final a los
servicios?Fácil accesoÁmbito geográfico que facilita el transporteSolicitar atención vía telefónica
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
ANÁLISIS INTERNO:Fortalezas
Debilidades
ANÁLISIS EXTERNO:Oportunidades
Amenazas
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
• A. ¿Cuáles son las oportunidades que ofrece el entorno (macro y micro entorno) y cómo se pueden aprovechar?
Las oportunidades hacen referencia a factores externos atractivos y positivos para la empresa.
• B. ¿Qué tipo de amenazas hay en el entorno (macro y micro entorno) y cómo se pueden evitar o eliminar?
Las amenazas hacen referencia a factores externos, más allá del control de la empresa, y que pueden poner en riesgo la consecución de los objetivos propuestos.
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Por ejemplo, • Situación socio-económica: población actual y tendencias, nivel de ocupación,
grado de desarrollo económico, evolución y perspectivas de los diferentes sectores económicos, etc.
• Análisis de los factores demográficos: número potencial de población, inmigración, etc.
• Factores políticos: situación legal, prioridades gubernamentales en políticas concretas que afectan a nuestro entorno, etc.
• Análisis de la demanda: características de los usuarios del servicio, necesidades de la sociedad, evaluación de comportamientos.
• Estudio de la oferta: valoración de la competencia, dificultad de ampliación de nuestro mercado.
• Valoración de los factores tecnológicos: impacto de las TIC sobre los hábitos de consumo.
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
ID Fortalezas MEDIA ID
F1Talento humano especializado F2 F4 F5 F6 O1 O6 O7 O8 5.00 F1
F2La infraestructura física y tecnológica
O4 5.00 F2
F3Disponibilidad de capital propio F2 O5 4.00 F3
F4Prestigio institucional F1 F2 F5 F6 O1 O6 O7 4.00 F4
F5Localización F1 F2 F4 F6 O1 O6 O7 4.00 F5
F6Ventaja competitiva diferenciadora en servicio de parto
F1 F2 F4 F5 O1 O6 O7 4.00 F6
F7Sistema de información de salud de los pacientes
O2 O8 3.00 F7
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
SECCIÓN
ID Debilidades MEDIA ID
D1Falta de administración contable
O1 3.00 D1
D2 Limitada explotación de marketing O1 D3 4.00 D2
D3Bajo nivel de diversificación de servicios
D4 D6 D7 A1 A2 A5 A7 4.00 D3
D4 Poca o nula alianzas estratégicas D3 D6 D7 A1 A2 A5 A7 4.00 D4
D5Falta de definición de estrategias del negocio
D3 D4 D7 A1 A2 A5 A7 5.00 D5
D6 Inexistente programas de investigación D3 D4 D6 A1 A2 A5 A7 4.00 D6
D7 Falta de un sistema de auditoría médica 3.00 D7
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
IDOportunidades MEDIA ID
O1Red complementaria de salud pública D1 D2 D3 5.00 O1
O2Facilidad de acceso a la información y software libre
F7 O8 3.60 O2
O3Conciencia de las necesidades de salud 4.00 O3
O4Mayor acceso a tecnología de punta para atención a pacientes
4.00 O4
O5
Incremento de las exigencias para el funcionamiento de establecimientos de salud
4.00 O5
O6Mala percepción sobre la atención de los servicios de salud público
4.00 O6
O7Incremento de la capacidad adquisitiva F1 O8 4.00 O7
O8Malos hábitos alimenticios F1 F7 O2 O7 3.20 O8
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
¿Cómo accede el consumidor final a los servicios?
¿Cómo llegar a los clientes?Estrategia de venta: Plan de marketingActividades de sostenimiento: Publicidad Radial e Internet.
Estrategias de Atracción
Publicidadinformativa
Crear el mensajeSeleccionar el medio publicitario(radial, periódicos)
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
ID DEBILIDADES MEDIA ID
D1
Falta de administración contable
O1 3.00D1
D2
Limitada explotación de marketing
O1 D3 4.00D2
D3
Bajo nivel de diversificación de servicios
D4 D6 D7 A1 A2 A5 A7 4.00D3
D4
Poca o nula alianzas estratégicas
D3 D6 D7 A1 A2 A5 A7 4.00D4
D5
Falta de definición de estrategias del negocio
D3 D4 D7 A1 A2 A5 A7 5.00D5
D6
Inexistente programas de investigación
D3 D4 D6 A1 A2 A5 A7 4.00D6
D7
Falta de un sistema de auditoría médica
3.00D7
MEDIDAS ESTRATÉGICAS
ID Amenazas MEDIA IDA1 Estatización de los servicios
de salud privada D3 D4 D6 D7 A2 A5 A7 2.00 A1
A2 Falta de profesionales especializados D3 D4 D6 D7 A1 A5 A7 4.00 A2
A3 Marco jurídico en el sistema de salud 5.00 A3
A4Incremento de la inversión de las entidades de salud pública
4.00 A4
A5 Falta de fuente de financiamiento D3 D4 D6 D7 A1 A2 A7 4.00 A5
A6 Marco jurídico laboral 4.00 A6
A7Insuficientes fuentes de capacitación local en el sector
D3 D4 D6 D7 A1 A2 A5 4.00 A7
A8 Aumento de las salvaguardias arancelarias 3.00 A8
C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
MEDIDAS ESTRATÉGICAS
D SECCIÓN
v
Planificación Estratégica de laClínica Maternidad Niño Jesús
FormulaciónEstratégica Expositora: Estela Amon
MGH07 Grupo: Voluntad
SECCIÓN
• Somos una institución que brinda atención integral de salud, ofreciendo una alternativa médica justa, basada en métodos y técnicas científicamente comprobadas, complementadas con tecnología de vanguardia. Tenemos al bienestar del paciente y su familia como el objetivo principal de nuestro crecimiento y desarrollo, para lo cual incentivamos en nuestro equipo la formación científica continúa y la práctica de sólidos valores éticos y morales.
NUEVA MISIÓN:
D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
SECCIÓN
• Para el 2020 lograr ser un referente de excelencia en servicios de salud integral en la provincia de El Oro y a nivel Nacional, manteniendo el bienestar y calidad de vida de los pacientes, centrados en la actualización permanente de las practicas médicas y la innovación de su tecnología, constituyéndose en una organización autosustentable que mantiene preocupación constante en sus grupos de interés y en la responsabilidad de social.
NUEVA VISIÓN:
D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
• HONESTIDAD• RECONOCIMIENTO• DISCIPLINA• RESPONSABILIDAD• RESPETO• CREATIVIDAD
NUEVOS VALORES
D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Oportunidades Amenazas
SITUACIÓN INTERNA SITUACIÓN EXTERNA
Red complementaria de salud pública Estatización de los servicios de salud privadaFacilidad de acceso a la información y software libre Falta de profesionales especializadosConciencia de las necesidades de salud Marco jurídico en el sistema de saludMayor acceso a tecnología de punta para atención a pacientes Incremento de la inversión de las entidades de salud públicaIncremento de las exigencias para el funcionamiento de establecimientos de salud
Falta de fuentes de financiamiento
Mala percepción sobre la atención de los servicios de salud público Marco jurídico laboralIncremento de la capacidad adquisitiva en los ciudadanos Insuficientes fuentes de capacitación local en el sectorMalos hábitos alimenticios Aumento de las salvaguardias arancelarias
Fortalezas FO FA
Talento humano especializado F1-F2-F4-F5-F6-O1-O6-O7 Aumento de la cuota de mercado F1-A2 Tener incentivo al personal para evitar su desvinculación
La infraestructura física y tecnológica F2-04 Innovación constante de la insfraestructura tecnológica F2-A3 Mantenimiento constante de la infraestructura física y tecnológica que permita renovaciones
de permisos de funcionamientoDisponibilidad de capital propio F1-F2-O5 Acreditación institucional F3-A5 Con la disponibilidad de capital de trabajo se debe minimizar la adquisición de capital osioso
para evitar acudir a capital externo
Prestigio institucional F7-O2-O8Seguimiento personalizado de la evolución clínica de los pacientes mediante la implementación de sistemas informáticos
F4-A7 Aprovechar el prestigio institucional para gestionar becas de capacitación para el personal
Localización F1-07-O8 Implementar programas de salud preventiva
Ventaja competitiva diferenciadora en servicio de parto Sistema de información de salud de los pacientes Debilidades DO DA
Falta de administración contable O1-D1Aprovechar el conjunto de oportunidades de mercado para superar la falta de oferta de servicios
D3-D4-D6-D7-A2-A1-A5-A6-A7
Gestionar la asignación de becas de capacitación por parte del Estado y financimiento de recursos para invertir en el desarrollo integral de los servicios ofrecidos
Limitada explotación de marketing O1-D2-D3Aprovechar el conjunto de oportunidades de mercado para emprender un Plan Estratégico y buscar alianzas estratégicas
Bajo nivel de diversificación de servicios Poca o nula alianzas estratégicas Alianzas IESS y MSP Falta de definición de estrategias del negocio Inexistente programas de investigación Falta de un sistema de auditoría médica
MATRIZ FODA DE ALTERNATIVAS GENERICASD Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
SECCIÓN
ID Estrategias Descripción de la Estrategia
E1Optimización de los recursos
financieros Focalizar de manera eficiente el capital de trabajo como fuente de generación de ingresos
E2 Liderazgo en la asistencia clínicaIntroducir la excelencia en la gestión como
medio que garantice la eficacia y eficiencia en la provisión de los servicios médicos; a través
de criterios de evaluación de gestión
E3Incremento de las capacidades del
talento humanoDesarrollar las potencialidades del talento
humano como medio para la implementación de una atención de calidad
E4Implementación de sistemas de
información Implementar sistemas de información que
permite contar la información precisa y oportuna de los pacientes; así como el
seguimiento de su evolución clínica
E5Compromiso social (responsabilidad
social corporativa) Generar valor añadido contribuyendo activa y voluntariamente a la mejora social, económica y
ambiental de su actividad
Cinco Pasos para la Formulación de Alternativas Estratégicas"
Modelamiento EstratégicoD Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
ESTRATEGIAS RELACIÓN FORTALEZAS / OPORTUNIDADES•Aumento de la cuota de mercado•Innovación constante de la infraestructura tecnológica•Acreditación institucional•Seguimiento personalizado de la evolución clínica de los pacientes mediante la implementación de sistemas informáticos•Implementar programas de salud preventiva
D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
ESTRATEGIAS RELACIÓN FORTALEZAS / AMENAZAS•Tener incentivo al personal para evitar su desvinculación •Mantenimiento constante de la infraestructura física y tecnológica que permita renovaciones de permisos de funcionamiento•Con la disponibilidad de capital de trabajo se debe minimizar la adquisición de capital ocioso para evitar acudir a capital externo•Aprovechar el prestigio institucional para gestionar becas de capacitación para el personal
D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
ESTRATEGIAS RELACIÓN DEBILIDADES / OPORTUNIDADES•Aprovechar el conjunto de oportunidades de mercado para superar la falta de oferta de servicios •Aprovechar el conjunto de oportunidades de mercado para emprender un Plan Estratégico y buscar alianzas estratégicas•Alianzas IESS y MSP
D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
ESTRATEGIAS RELACIÓN DEBILIDADES / AMENAZAS•Gestionar la asignación de becas de capacitación por parte del Estado y financiamiento de recursos para invertir en el desarrollo integral de los servicios ofrecidos.
Plan Estratégico Clínica Maternidad Niño JesúsD
SECCIÓN
Resumen de Políticas Estratégicas Puntaje Promedio: 81%
Id Declaración de la Política y Puntajes en la Evaluación SARE Simple Ámbito Relev
ancia Ética Puntaje Política
P01Comprometidos con la atención integral a nuestro clientes, satisfaciendo sus necesidades de salud en forma continua, con altos estándares de calidad y poniendo el bienestar del ser humano como nuestra mayor ganancia.
1,60Clientes
1,60
mejora continua
1,60 84%calidad
00
1,90 0
P02Incorporación de innovaciones tecnológicas para lograra mejorar y disminuir tiempos tanto en el diagnóstico como manejo de los problemas médicos, así como tecnología para optimizar el tiempo y recursos en las areas de administración y servicio al cliente, considerando siempre el costo-beneficio para los clientes y la sociedad.
1,20Tecnológica
1,60
calidad
1,60 78%mejora continua
00
1,80 0
P03Determinar clara y concisa del organigrama funcional de la empresa para delimitar lineas de autoridad y responsabilidad que guíen las relaciones de trabajo, con reglas claras y transparentes, con el fín de planear la expansion a corto y largo plazo.
1,50Gobierno Corporativo
1,60
transparencia
1,60 79%mejora continua
00
1,60 0
P04Compromiso con el desarrollo de un clima organizacional armónico, que practique una comunicación efectiva entre todos los integrantes de la organización, para que estimule el sistema de trabajo y su aplicación sea contínua en los procesos y servicios entregados.
1,50grupos de interés
1,50
transparencia
1,60 81%mejora continua
00
1,90 0
P05Compromiso con la adquisición ágil, transparente y oportuna de bienes y servicios requeridos por los planes empresariales, precautelando los intereses de la compañía y brindando iguales oportunidades a proveedores idóneos.
1,50Adquisiciones
1,50
transparencia
1,60 81%mejora continua
00
1,90 0
D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
MAPAESTRATÉGICO
CAPH
UM
AN
OIT
ALPR
OCE
SOS
CLIE
NTE
SFI
NAN
CIER
A
Desarrollar las capacidades de los empleados
Atraer y retener a personal con
altas habilidades
Desarrollar programas de
reconocimientos
Manejo de base de datos de
proveedores
Protocolizar todos los procedimientos de
compra, abastecimiento,
almacenamiento y dispensación
Desarrollar proyectos de
auditoría
Incrementar la satisfacción del
usuario Construir lealtadMejorar sistemas de comunicación
con usuarios
Optimizar el uso y el rendimiento de los recursos
clínicos
Mejorar el desempeño financiero
Asegurar el financiamiento y capital de trabajo
Misión: Somos una institución que brinda atención integral de salud, ofreciendo una alternativa médica justa, basada en métodos y técnicas científicamente comprobadas, complementadas con tecnología de vanguardia. Tenemos al bienestar del paciente y su familia como el objetivo principal de nuestro crecimiento y desarrollo, para lo cual incentivamos en nuestro equipo la formación científica continua y la práctica de sólidos valores éticos y morales.
D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
SECCIÓN
PERSPECTIVA OBJETIVO PERSPECTIVA OBJETIVO PERSPECTIVA OBJETIVO PERSPECTIVA OBJETIVO
FINANCIERO OPTIMIZAR EL USO Y EL RENDIMIENTO DE
LOS RECURSOS CLÍNICOS
CLIENTE CONSTRUIR LEALTAD DE
CLIENTE PROCESOS INTERNOS
MANEJO DE BASE DE DATOS DE
PROVEEDORES RECURSO HUMANO
CONTRATAR PERSONAL
COMPETENTE ACORDE A PERFILES
FINANCIERO ASEGURAR
FINANCIAMIENTO Y CAPITAL DE TRABAJO
CLIENTE INCREMETAR
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
PROCESOS INTERNOS
PROTOCOLIZAR TODOS LOS
PROCEDIMIENTOS DE COMPRA,
ABASTECIMIENTO,
ALMACENAMEINTO Y
DISPENSACIÓN
RECURSO HUMANO
DESARROLLAR INCENTIVOS ACORDE A
RESULTADOS
FINANCIERO MEJORAR EL DESEMPEÑO FINANCIERO
CLIENTE MEJORAR
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN CON USUARIOS
PROCESOS INTERNOS
DESARROLLAR TÉCNICAMENTE EL PROCESO DE
AUDITORIA INTERNA
RECURSO HUMANO
DESARROLLAR CAPACIDADES DEL
PERSONAL
MATRIZ DE RESUMEN DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
SECCIÓN
Plan Estratégico Clínica Maternidad Niño Jesús
A través del plan estratégico se pretende proporcionar a la clínica como una entidad líder en la asistencia clínica humanizada maximizando el bienestar de nuestros pacientes, generando riqueza a nuestros accionistas, mediante una competencia leal en el mercado y socialmente responsables.