ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P) …Muhammadiyah 1 Karanganyar adalah variabel...
Transcript of ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P) …Muhammadiyah 1 Karanganyar adalah variabel...
ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P)
TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA MUHAMMADIYAH 1
KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017
SKRIPSI
Oleh:
Dede Rusmana
K7413041
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Juni 2017
i
ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P)
TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA MUHAMMADIYAH 1
KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017
SKRIPSI
Oleh:
Dede Rusmana
K7413041
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Juni 2017
ii
iii
ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P)
TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA MUHAMMADIYAH 1
KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017
Oleh:
DEDE RUSMANA
K7413041
Skripsi
diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Juni 2017
iv
v
vi
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan,
maka kerjakanlah urusanmu dengan sungguh-sungguh
dan hanya kepada Allah kamu berharap (QS. Al-Insyirah: 6-8)
Maka nikmat Tuhanmu manakah yang kamu dustakan ? (QS. Ar-Rahman: 16)
Ketika anda melihat seseorang
yang telah diberikan kekayaan dan keindahan melebihi anda
lihatlah orang-orang yang masih mampu bersyukur
meski dalam kekurangan (HR Muslim)
Melalui tulisan dan huruflah manusia belajar
dan menitipkan ilmu kepada manusia lain (Novel Rantau Satu Muara)
Yang perlu kita lakukan sekarang
Tanya kaki yang akan berjalan lebih jauh dari biasanya,
Tangan yang akan berbuat lebih dari biasanya.
Mata yang akan menatap lebih lama dari biasanya.
Leher yang lebih sering melihat ke atas.
Laisan tekad yang seribu kali lebih keras dari baja.
Hati yang akan bekerja lebih keras dari biasanya. Serta mulut yang akan selalu
berdoa (Novel 5 CM)
Jika kita berupaya sekuat tenaga menemukan sesuatu,
dan pada titik akhir upaya itu hasilnya masih nihil,
maka sebenarnya kita telah menemukan yang kita cari dalam diri kita sendiri,
yaitu kenyatakan, kenyataan yang harus dihadapi sepahit apapun keadaanya
(Novel Sang Pemimpi)
vii
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk :
Bapak dan Ibu
“Doamu yang tiada terputus, kerja keras tiada henti, pengorbanan yang tak
terbatas dan kasih sayang tiada terbatas pula. Sebanyak apapun aku membalas
kebaikan kalian, tidaklah cukup bahkan setitikpun. Semoga kelak anakmu ini bisa
membahagiakan kalian seperti kalian membahagiakanku sampai saat ini.”
Teman-teman satu angkatan “PTN 2013”
“Tidak terasa sudah empat tahun perjuangan kita. Memang pertemuan yang
singkat saat kita dipertemukan semester 4, tetapi dua setengah tahun sudah cukup
membuat kita menjadi keluarga. Semoga persaudaraan dan persahabatan kita tidak
usai seperti usainya amanah kita di kampus ini. Semoga kelak dipertemukan
kembali.”
Teman KKN Demak 2016 desa Sarimulyo
“Empat puluh lima hari kebersamaan kita. Begitu singkat sampai kita lupa bahwa
banyak serpihan kenangan yang berserakan. Merindukan kembali kebersamaan
itu. Menuntut waktu untuk memutar kembali saat-saat itu. Hanya satu kata yang
mampu kugambarkan saat ini, rindu saat itu. Semoga kelak kita dipertemukan
kembali dalam kesempatan dan keadaan yang lebih indah. Semangat mengejar
gelar sarjananya ya kawan.”
“Juga tidak lupa untuk dek Diah. Terima kasih sudah menemaniku selama
berproses mengerjakan skripsi. Terima kasih sudah memotivasi untuk
menyelesaikan tugas akhir ini. Semoga kelak kita dipertemukan di pertemuan
yang indah yang tidak pernah kita sangka sebelumnya”
viii
ABSTRAK
Dede Rusmana. K7413041. ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH
MARKETING MIX (7P) TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA
MUHAMMADIYAH 1 KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017.
Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas
Maret Surakarta, Mei 2017.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) signifikansi perbedaan
antara siswa yang puas dengan bauran pemasaran jasa pendidikan SMA
Muhammadiyah 1 Karanganyar dengan siswa yang tidak puas dengan bauran
pemasaran jasa pendidikan SMA tersebut; (2) faktor marketing mix (7P) yang
mempengaruhi perbedaan kepuasan siswa terhadap pemasaran jasa pendidikan di
SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar; (3) ketepatan hasil klarifikasi kasus dari
model diskriminan yang terbentuk.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMA Muhammadiyah
1 Karanganyar tahun ajaran 2016/2017 yaitu kelas X, XI, dan XII. Teknik
sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling
dengan jenis proportional stratified random sampling. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan desain
kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik angket. Analisis
data yang digunakan adalah analisis diskriminan dengan taraf signifikansi 0,05.
Hasil penelitian adalah sebagai berikut ini. Pertama, terdapat perbedaan
rata-rata antara dua kategori kepuasan siswa SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar
dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. Kedua, Faktor yang dapat mempengaruhi
perbedaan kepuasan siswa terhadap bauran pemasaran jasa pendidikan SMA
Muhammadiyah 1 Karanganyar adalah variabel product, promotion, physical
evidence, dan people. Ketiga, model diskriminan yang terbentuk dari keempat
variabel tersebut adalah Z score = -7,359 + 0,215 x1 + 0,062 x2 - 0,056 x3 + 0,060
x4, sedangkan ketepatan hasil klarifikasi dari model diskriminan tersebut adalah
72,8%.
Kata kunci : analisis diskriminan, kepuasan siswa, marketing mix (7P).
ix
ABSTRACT
Dede Rusmana. K7413041. DISCRIMINANT ANALYSIS ON THE EFFECT
OF MARKETING MIX (7P) ON STUDENTS’ SATISFACTION OF SMA
MUHAMMADIYAH 1 KARANGANYAR ACADEMIC YEAR 2016/2017. Undergraduate Thesis, Surakarta: Teacher Training and Education Faculty of
Sebelas Maret University, Surakarta, May 2017.
This research aims to explain (1) The differential significance between
students who are satisfied with the marketing mix of educational service in SMA
Muhammadiyah 1 Karanganyar, compared to students who are not satisfied of
that marketing mix; (2) Marketing mix factor (7P) that influences students’
satisfaction on the marketing service of SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar; (3)
the result accuracy of case clarification from the discriminant model formed.
Population in this research were all students of SMA Muhammadiyah 1
Karanganyar Academic Year 2016/2017, level X, XI, and XII. Sampling technique
used in this research was probability sampling with a proportional stratified
random sampling type. Samples were obtained randomly according to the
proportion of samples per class. This research used a quantitative method with
the descriptive quantitative design. Data collection was done by questionnaire
technique to collect students’ satisfaction data on the marketing service mix of
SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar. Data analysis used discriminant analysis
with significance level 0,05.
The results are as follows. Firstly, there is an average difference between
the two categories of the students’ satisfaction of SMA Muhammadiyah 1
Karanganyar with sig value. 0,000 <0.05. Secondly, the factors that can affect the
difference of students’ satisfaction to the marketing service mix of SMA
Muhammadiyah 1 Karanganyar are the variable of product, promotion, physical
evidence, and people. Thirdly, the discriminant model formed from the four
variables is Z score = -7,359 + 0,215 x1 + 0,062 x2 - 0,056 x3 + 0,060 x4, while
the accuracy of clarification result from discriminant model is 72,8%.
Keywords: discriminant analysis, students’ satisfaction, marketing mix (7P).
x
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya berupa ilmu, inspirasi, kesehatan dan
keselamatan. Atas kehendak-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P)
TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA MUHAMMADIYAH 1
KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk mendapatkan gelar
Sarjana pada Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Peneliti menyadari bahwa
terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan
pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti menyampaikan terima kasih
kepada:
1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin
penelitian dan ijin penyusunan skripsi.
2. Drs.Sunarto, M.M., Kepala Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta yang
selalu memberikan motivasi untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
3. Dra. Sri Wahyuni, M.M., selaku Pembimbing I, yang selalu memberikan
motivasi dan bimbingan selama penyusunan skripsi ini.
4. Budi Wahyono, M.Pd., selaku Pembimbing II, yang selalu memberikan
pengarahan dan bimbingan dengan sabar selama penyusunan skripsi ini.
5. Munfarid, S.Ag, M.Pd.I, selaku kepala sekolah SMA Muhammadiyah 1
Karanganyar yang telah memberi kesempatan dan tempat untuk pengambilan
data penelitian.
xi
6. Wiwik Widyaningsih, SE, selaku guru mata pelajaran Ekonomi SMA
Muhammadiyah 1 Karanganyar yang telah memberi bimbingan dan bantuan
selama penelitian.
7. Siswa SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar yang telah berpartisipasi dalam
pelaksanaan penelitian ini.
Peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan
pengembangan ilmu.
Surakarta, Mei 2017
Peneliti,
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...........................................................................................i
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ..........................................................ii
PENGAJUAN .....................................................................................................iii
PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................................................iv
PENGESAHAN ..................................................................................................v
MOTTO ..............................................................................................................vi
PERSEMBAHAN ...............................................................................................vii
ABSTRAK ..........................................................................................................viii
ABSTRACT ..........................................................................................................x
KATA PENGANTAR ........................................................................................xi
DAFTAR ISI .......................................................................................................xii
DAFTAR TABEL ...............................................................................................xiv
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................xv
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
B. Identifikasi Masalah ............................................................................ 7
C. Pembatasan Masalah ........................................................................... 7
D. Rumusan Masalah ............................................................................... 8
E. Tujuan Penelitian ................................................................................. 8
F. Manfaat Penelitian ............................................................................... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA BERFIKIR, DAN HIPOTESIS
A. Kajian Pustaka ..................................................................................... 10
1. Pengertian Jasa Pendidikan ........................................................... 10
2. Perilaku Konsumen Jasa ................................................................ 11
3. Kepuasan Pelanggan Jasa .............................................................. 17
4. Konsep Pemasaran Jasa Pendidikan .............................................. 22
xiii
5. Karakteristik Jasa Pendidikan ....................................................... 30
6. Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan .............................................. 36
B. Kerangka Berfikir ................................................................................ 47
C. Hipotesis .............................................................................................. 50
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 51
B. Desain Penelitian ................................................................................. 53
C. Populasi dan Sampel ........................................................................... 57
D. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................... 58
E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 59
F. Teknik Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ................................. 62
G. Teknik Analisis Data ........................................................................... 64
H. Prosedur Penelitian .............................................................................. 68
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian .................................................................................. 72
1. Deskripsi Data .............................................................................. 72
2. Hasil Uji Persyaratan Analisis ..................................................... 75
B. Pembahasan ........................................................................................ 98
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN
A. Simpulan...........................................................................................104
B. Implikasi ...........................................................................................105
C. Saran .................................................................................................106
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................108
LAMPIRAN ........................................................................................................111
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Gambaran Umum Keadaan SMA Menurut Status Sekolah Tahun
2016 ........................................................................................................... 2
Tabel 1.2 Perbandingan PPDB SMA Negeri dan SMA Swasta di Provinsi Jawa
Tengah Tahun 2015/2016 .......................................................................... 3
Tabel 1.3 Penerimaan Peserta Didik Baru Kab. Karanganyar Tahun 2016 ............... 4
Tabel 2.1 Perkembangan Konsep Pemasaran ............................................................ 24
Tabel 2.2 Karakteristik Jasa dan Implikasi Manajemen ............................................ 35
Tabel 3.1 Jadwal Penelitian........................................................................................ 52
Tabel 3.2 Variabel Bebas ........................................................................................... 56
Tabel 3.3 Bobot Nilai Jawaban Responden ............................................................... 62
Tabel 4.1 Hasil Pengumpulan Data ........................................................................... 73
Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Kelas .................................................. 73
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Variabel Independen ................................................. 74
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Rumus Product Moment ............................ 76
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ................................................................. 78
Tabel 4.6 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test .................................................... 79
Tabel 4.7 Tabel Hasil Uji Kesamaan Matriks Varians-Kovarians ............................. 81
Tabel 4.8 Tabel Coefficients Tolerance dan VIF ....................................................... 82
Tabel 4.9 Tabel Tests of Equality of Group Means ................................................... 84
Tabel 4.10 Tabel Variables Entered/Removeda,b,c,d
................................................... 85
Tabel 4.11 Tabel Variables in the Analysis ............................................................... 86
Tabel 4.12 Tabel Eigenvalues .................................................................................... 86
Tabel 4.13 Tabel Wilks’ Lambda ............................................................................... 89
Tabel 4.14 Tabel Structure Matrix ............................................................................. 89
Tabel 4.15 Tabel Canonical Discriminant Function Coefficients ............................. 90
Tabel 4.16 Tabel Classification Function Coefficients .............................................. 91
Tabel 4.17 Tabel Prior Probabilities for Groups ...................................................... 93
Tabel 4.18 Tabel Function at Group Centroids ......................................................... 94
Tabel 4.19 Tabel Classification Resultsb,c
.................................................................. 96
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Survei Kepuasan Siswa terhadap Komponen Jasa Pendidikan
SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar ................................................................5
Gambar 2.1 Implikasi Intangibilitas Jasa ............................................................32
Gambar 2.2 Kerangka Berfikir ............................................................................49
Gambar 3.1 Prosedur Penelitian ..........................................................................71
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Definisi Konseptual, Operasional, dan Indikator ............................112
Lampiran 2 Sampel Per Kelas .............................................................................114
Lampiran 3 Tabulasi Data ...................................................................................116
Lampiran 4 Kuesioner .........................................................................................123
Lampiran 5 Z Score Outlier ................................................................................130
Lampiran 6 Casewise Statistics ...........................................................................140
Lampiran 7 Foto Dokumentasi Kegiatan Penelitian ...........................................153
Lampiran 8 Surat Izin Penelitian.........................................................................154
Lampiran 9 Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian ...............................155
Lampiran 10 Surat Izin Menyusun Skripsi .........................................................156