Análisis de las soluciones y herramientas tecnológicas disponibles parte 3
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Segmentación y agrupamiento de clientes
Permite identificar los grupos de clientes.• Características, sociodemográficas básicas, edades, sexo , nivel
de ingreso, idioma etc.
• Características de distribución geográfica
• Nivel actual de consumo de producto y estimación del nivel potencial
• Hábitos de comportamiento y de consumo
• Rentabilidad obtenida
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Matriz de Productos – Clientes
producto cliente
producto 1 producto 2 producto 3 producto 4
segmento A
segmento B
segmento C
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Clasificación de Clientes
1.- Técnica de SCORING Up Selling – Cross Selling
2.- Análisis de riesgos en operaciones a crédito.
3.- Prevención y reducción de fraude
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Predicción del comportamiento de clientesComportamiento inicial del cliente .Análisis de evolución en el tiempo de
comportamiento.Técnicas a utilizar:
RegresiónAnálisis multivariante
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Redes neuronalesPermiten predecir las diferentes
respuestas.- campañas publicitarias
Predecir la evolución temporal de segmentos de la cartera de clientes.
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Geomarketing Es una tecnología emergente, dentro del
Sistema de Información de Marketing.Sistema de Información Geográficos (GSI)Puntos de interés en mapa de marketing.
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Explotación de información registrada en Internet
Análisis de los registros de WebSiteAprovechar el proceso de
comunicación “ONE to... ONE” mas personalizado.
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WEBTRENDS ANALYZERAnaliza el trafico de navegación, ofrece
datos estadísticos de todas las actividades que se ha realizado en los Website
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Identificación de visitantes
Control de la procedencia a partir de la dirección Ip
Esta técnica no es demasiado fiable, porque las direcciones Ip son compartidas através de un servidor “Proxy”
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Utilización de CookiesSon ficheros guardados en el disco duro
del visitante.Ayuda a recabar información un tanto errónea, no es muy fiable.
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Usuarios registrados mediante un nombre y una contraseñaAquí se solicita al usuario a registrarse. Debemos tomar en cuenta al tratamiento
de su informacion, como lo protege el “LOPD”
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Técnicas de Web MiningUtilización de herramientas y técnicas de
minería de datos para descubrir y extraer información de sitios Web de alguna organización.
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Existen 3 áreas de trabajo dentro de Web MiningMinería de la Estructura de Website:
analiza la estructura real del sitio Web.Minería del Contenido del Website:
recopilación de datos e identificación de patrones relativos al acceso del contenido.
Minería de la Utilización del Website: parte de los registros de los servidores, la navegación y las transacciones habituales.
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Herramienta de Internet gratuitasNet tracker (httpp://www.sane.com)Web Trends(http://www.webtrends.com)WebSideStory(http://
www.websidestory.com)